門診、病區(qū)退藥管理制度

門診、病區(qū)退藥管理制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u第一篇:門診、病區(qū)退藥管理制度 2第二篇:門診治安室工作職責(zé) 4第三篇:門診預(yù)約掛號(hào)制度 5第四篇:營(yíng)養(yǎng)門診工作制度 6第五篇:門診辦工作制度 7第六篇:門診藥房工作制度 8第七篇:門診部主任崗位職責(zé) 9第八篇:門診工作制度 10第九篇:名老專家門診制度 11第十篇:門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé) 13門診、病區(qū)退藥管理制度衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》第二十八條規(guī)定：“為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換”。考慮患者要求退藥的原因較多，特制定本院退藥管理制度。一、藥品沒有離開藥房或當(dāng)日取藥，患者要求退藥的情況一般均給予退藥。退藥流程：由開具處方的醫(yī)師在發(fā)票背面簽字注明退藥→已取藥患者持該發(fā)票到藥房憑藥品取回取藥聯(lián)（未取藥患者直接憑發(fā)票）→患者憑發(fā)票到收費(fèi)處付費(fèi)的窗口退費(fèi)。二、藥品已經(jīng)離開藥房發(fā)放到患者手中且超過當(dāng)日要求退藥的情況。（一）退藥性質(zhì)分類與處理1、患者發(fā)生藥品不良反應(yīng)，且同時(shí)滿足以下4個(gè)條件時(shí)，屬于合理退藥：1）醫(yī)生已詢問過患者并確定患者無該藥過敏史、禁忌癥，病歷中有記錄；2）處方開具的使用量符合《處方管理辦法》中的規(guī)定；3）需填寫有相應(yīng)的藥品不良反應(yīng)報(bào)告；4）退藥時(shí)間必須在發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)的20天內(nèi)。2、患者死亡，且同時(shí)滿足以下2個(gè)條件時(shí)，屬于合理退藥：1）退藥時(shí)間必須在患者死亡后的20內(nèi)；2）處方開具的使用量符合《處方管理辦法》中的規(guī)定。3、除以上情況外，其它任何情況退藥皆屬不合理退藥。（二）退藥操作流程圖開具處方醫(yī)師接待，檢查藥品外觀是否符合要求↓收款處領(lǐng)取退款單，由醫(yī)生填寫完整↓門診藥房藥師核對(duì)退藥條件↓1）進(jìn)一步審核藥品包裝是否完好。2）登記所退藥品批號(hào)，并核對(duì)此批號(hào)是否與在庫的藥品批號(hào)一致?！召M(fèi)處憑退藥單及發(fā)票退還藥品金額。三、病區(qū)口服、外用的醫(yī)囑藥，由于無法辨認(rèn)批號(hào)、有效期，一經(jīng)發(fā)出不得退換。四、血液制品、生物制劑、精麻毒等特殊制品一經(jīng)離柜則概不退換。門診治安室工作職責(zé)一、維護(hù)好門急診大樓內(nèi)的治安秩序，管理好門窗。門診大樓，下午17：00至次日上午6：30分實(shí)施全封閉管理。二、做好門急診各部門的日常安全管理及治安巡查工作。認(rèn)真開展防火、防盜、防治安災(zāi)害事故的工作，盤查可疑人員，維持好門急診就診人員秩序。三、維護(hù)好門急診樓前的正常秩序，及時(shí)清理出租車亂停亂放，隨意進(jìn)出拉客，確保綠色通道暢通。四、大小夜班值班人員必須堅(jiān)持在急診科樓內(nèi)執(zhí)勤，負(fù)責(zé)急診科的治安管理，保證急救工作正常運(yùn)行，配合急診科處理大型搶救工作。加大夜間門診各樓層的巡查力度，做到認(rèn)真細(xì)致，要對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員進(jìn)行有效防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，避免公共設(shè)施和患者利益遭受損害。五、認(rèn)真做好行政辦公大樓的日常安全管理工作，嚴(yán)格盤查和登記進(jìn)出樓內(nèi)的外來辦事人員，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)約登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入樓內(nèi)，確保行政辦公樓內(nèi)安全。六、認(rèn)真管理好規(guī)定區(qū)域的公用照明設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)定開啟和關(guān)閉。七、保持好室內(nèi)及門口區(qū)域的衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，衛(wèi)生干凈整潔。八、嚴(yán)格交接班制度，記錄完備、規(guī)范，手續(xù)齊全、責(zé)任明確。九、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。門診預(yù)約掛號(hào)制度1、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作。2、預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)用與非預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)相同。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，預(yù)約掛號(hào)患者按預(yù)約時(shí)間就診。3、預(yù)約診療采用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、住院復(fù)診、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等方式，分時(shí)段預(yù)約。4、對(duì)預(yù)約患者進(jìn)行預(yù)約就診前電話提醒，就診后電話隨訪。5、門診醫(yī)生要按“門診醫(yī)師排班表”按時(shí)出診。如遇停診需要變更排班至少提前一天向門診部請(qǐng)假后及時(shí)告知預(yù)約患者，幫助選擇其他醫(yī)師或擇日就診。6、預(yù)約患者至少提24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約時(shí)限最長(zhǎng)不超過90天，預(yù)約時(shí)間：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。8、對(duì)于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排。9、每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有持續(xù)改進(jìn)措施并落實(shí)，提高預(yù)約比例。營(yíng)養(yǎng)門診工作制度1.出診人員必須是具備高年資營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師（在本專業(yè)工作3年以上）或主治營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師職稱以上人員。2.臨床營(yíng)養(yǎng)科每天開設(shè)營(yíng)養(yǎng)門診（14個(gè)單元/周）。3.營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師應(yīng)按時(shí)出診，不得遲到和擅離崗位。應(yīng)著裝整潔，嚴(yán)肅認(rèn)真，遵守各項(xiàng)工作行為規(guī)范，保持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。4.出診時(shí)原則上不能請(qǐng)假，特殊情況確需請(qǐng)假的，須經(jīng)科主任同意，由本科同級(jí)別或以上醫(yī)師頂替，并提前一天告知門診部。5.營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師應(yīng)規(guī)范書寫營(yíng)養(yǎng)門診病歷，耐心解釋病人提出的有關(guān)營(yíng)養(yǎng)治療等問題。6.營(yíng)養(yǎng)門診內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)由專（兼）職人員負(fù)責(zé)操作，并進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)保養(yǎng)和消毒，建立使用、維修檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量控制。7.營(yíng)養(yǎng)門診應(yīng)按醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定合理收費(fèi)。門診辦工作制度一、臨床各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時(shí)接受門診辦和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對(duì)固定，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。需停/換診時(shí)，由科主任履行辦理相關(guān)審批手續(xù)；并及時(shí)通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對(duì)疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診，對(duì)于重危急癥要及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。四、各科醫(yī)師要及時(shí)、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請(qǐng)單，合理開具處方，做到細(xì)致診斷，合理用藥。五、門診檢驗(yàn)、影像等各項(xiàng)檢查，必須做到規(guī)范操作，及時(shí)報(bào)告。六、成立門診服務(wù)質(zhì)量控制小組，每月對(duì)門診整體工作進(jìn)行檢查，門診辦定期將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題提出質(zhì)量改進(jìn)辦法，并督促實(shí)施。七、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時(shí)入院治療。十、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的情況,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。門診藥房工作制度一、調(diào)配處方應(yīng)遵守《處方調(diào)配操作規(guī)程》，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核雙簽字制度。二、調(diào)配中嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”及“四查十對(duì)”，對(duì)處方認(rèn)真審核、調(diào)配，核對(duì)無誤后方可發(fā)出，且做好用藥交待。三、藥房根據(jù)藥品消耗量制定藥品、制劑請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃。認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收領(lǐng)入的藥品。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品請(qǐng)領(lǐng)調(diào)拔制度》。四、藥品按照性質(zhì)、劑型和用途分類保管、定位存放，并設(shè)有明顯標(biāo)記。急救藥品設(shè)專柜集中存放，便于應(yīng)急取用。五、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。六、貴重藥品、特殊管理藥品日清月結(jié)；普通藥品每月定期盤點(diǎn)。七、工作人員著裝整潔；工作間整潔有序；室內(nèi)設(shè)施、用具放置有序，清潔整齊；分裝環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁裸手直接接觸口服藥品。八、實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑、咨詢和藥房安全工作。九、協(xié)助科里做好處方點(diǎn)評(píng)工作。門診部主任崗位職責(zé)一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科研和行政管理工作。二、負(fù)責(zé)制定門診部的工作計(jì)劃，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)常督促檢查門診部的各項(xiàng)工作，按期總結(jié)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診患者的診治和危重疑難患者的會(huì)診及搶救工作，要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。四、定期召開門診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)各項(xiàng)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。維持良好的就醫(yī)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程，方便患者就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。五、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作，督促保潔員的清潔工作。堅(jiān)持消毒制度，防止院內(nèi)感染。六、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督查，認(rèn)真規(guī)范門診醫(yī)生的病歷，安排各診室醫(yī)師值班。安排、督促、檢查門診護(hù)理部和掛號(hào)室做好各自的工作。七、配合醫(yī)院及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、接待工作，處理門診方面的群眾來信來訪工作八、進(jìn)行門診勞動(dòng)紀(jì)律管理，負(fù)責(zé)安排調(diào)休請(qǐng)假及辦理相關(guān)審批手續(xù)。九、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。門診工作制度一、發(fā)揚(yáng)“救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義”精神，全心全意為病人服務(wù)。二、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要按時(shí)上下班，上班時(shí)要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅自離崗。三、關(guān)心體貼病人，要耐心、禮貌地解答病人的疑問，對(duì)急、重患者及老年人應(yīng)優(yōu)先接診。四、各科醫(yī)師對(duì)患者要進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)地檢查，簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確記載病歷，如門診三次不能確診者應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)醫(yī)師會(huì)診或安排轉(zhuǎn)院。五、不準(zhǔn)推委病人，對(duì)非本科疾病要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診至相應(yīng)科室，對(duì)本院不能診治者要介紹到外院就診并開具轉(zhuǎn)診證明。六、堅(jiān)持原則，科學(xué)用藥、合理用藥。七、門診要做的檢驗(yàn)、放射、心電等輔助檢查，要做到及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)告要有登記。八、換藥室、注射室要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、門診各科室醫(yī)師要做好病人登記統(tǒng)計(jì)及傳染病填卡上報(bào)工作。十、工作人員要愛護(hù)科內(nèi)醫(yī)療儀器設(shè)備及辦公用品，要保持室內(nèi)環(huán)境整潔，下班時(shí)，所有用電器材一律切斷電源。名老專家門診制度專家門診在為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)方面起著舉足輕重的作用，為挖掘潛力更好地為患者服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮退休專家的專業(yè)特長(zhǎng)，保證退休專家出名老專家門診的規(guī)范管理，現(xiàn)制定***醫(yī)院名老專家門診制度：一、退休專家本人及其直系親屬自愿提出出名老專家門診的申請(qǐng)。二、退休專家本人及其直系親屬必須確保退休專家在身體、心理等各方面自身?xiàng)l件完全能勝任名老專家門診工作。三、出名老專家門診的退休專家到人事科、醫(yī)務(wù)科、門診部辦理相管備案手續(xù)。四、出名老專家門診的退休專家應(yīng)自覺遵守醫(yī)院的相關(guān)的管理制度，對(duì)于違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定私自外轉(zhuǎn)病人院或其他違規(guī)違紀(jì)行為，以及由此而引發(fā)的投訴、醫(yī)療糾紛及不良后果者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理，嚴(yán)重違規(guī)者經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量專家委員會(huì)討論取消其出診資格。五、備案后退休專家出診的醫(yī)療行為遵照在職專家的管理規(guī)定執(zhí)行。六、出名老專家門診的退休專家，與在職的臨床醫(yī)生一樣交納醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控辦考核。七、停診一個(gè)月以上者恢復(fù)門診時(shí)，須重新填寫書面開診單。由于各種原因長(zhǎng)期停診三個(gè)月以上（含三個(gè)月）者恢復(fù)專家門診時(shí)須重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。八、門診部對(duì)出名老專家的退休專家承擔(dān)管理和考核的義務(wù)，并于每年年終對(duì)第二年出診的退休專家進(jìn)行重新審查及辦理出診手續(xù)。門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)一、窗口服務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。二、如有患者咨詢應(yīng)主動(dòng)解釋，對(duì)不清楚的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉患者。三、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)唱收唱付，并提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。四、如有特殊檢查，應(yīng)及時(shí)告知患者檢查地點(diǎn)。五、提高收費(fèi)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率，及時(shí)更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。六、對(duì)急診患者和符合國(guó)家規(guī)定的特殊群體患者應(yīng)優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。七、值班人員應(yīng)突出一個(gè)“急”字，不得擅自脫崗；及時(shí)辦理住院登記、收費(fèi)手續(xù)，并及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，使患者及時(shí)到達(dá)治療科室，以免延誤治療。八、門診掛號(hào)、收費(fèi)處嚴(yán)禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。九、凡有患者投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，不得推諉、爭(zhēng)吵。十、窗口人員