校醫(yī)院門診工作制度

-1-校醫(yī)院門診工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u28938第一篇:校醫(yī)院門診工作制度 23709第二篇:心理咨詢門診工作制度 328669第三篇:門診掛號、收費(fèi)工作職責(zé) 4807第四篇:門診辦工作制度 513084第五篇:專家門診管理規(guī)定 730096第六篇:門診部護(hù)士長職責(zé) 1019241第七篇:門診辦公室工作制度 1130642第八篇:門診部工作職責(zé) 137558第九篇:門診部工作職責(zé) 1420339第十篇:校門診部職責(zé)范圍 15校醫(yī)院門診工作制度第一條本著“為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生，一切為了學(xué)生”的宗旨，做好“全員育人、全程育人、全方位育人”等三全育人，全心全意為學(xué)生服務(wù)。第二條嚴(yán)格遵守校醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，上班時(shí)要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅自離崗，不得做與工作無關(guān)事情。第三條值班醫(yī)護(hù)人員做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序第四條關(guān)心體貼病人，要耐心、禮貌地解答病人的疑問，對急、重患者應(yīng)優(yōu)先接診。第五條醫(yī)師對患者要進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)地檢查，不準(zhǔn)推諉病人，對本院不能診治者要介紹到外院就診并開具轉(zhuǎn)診證明。第六條堅(jiān)持原則，科學(xué)用藥、合理用藥。第七條醫(yī)護(hù)人員保持室內(nèi)整齊，換藥室要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。第八條門診醫(yī)師要做好病人登記統(tǒng)計(jì)及傳染病填卡上報(bào)工作。第九條工作人員要愛護(hù)科內(nèi)醫(yī)療儀器設(shè)備及辦公用品，提高消防安全意識，及時(shí)關(guān)閉電器電源。第十條校醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平和師生滿意度。心理咨詢門診工作制度一、熱愛心理咨詢工作，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論和專業(yè)技能水平。二、咨詢?nèi)藛T在崗期間應(yīng)言行文明，真誠熱情，衣著整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。三、咨詢?nèi)藛T應(yīng)服從醫(yī)院的安排，遵守醫(yī)院的紀(jì)律，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知心理咨詢門診或服務(wù)對象，以給予心理咨詢門診充分的時(shí)間另行安排。與醫(yī)院其它科室醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)充分合作、互相鼓勵(lì)、共同進(jìn)步。四、尊重來訪者的個(gè)人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，尊重來訪者的個(gè)人隱私，對來訪者的私人資料嚴(yán)格保密管理，不準(zhǔn)隨便公開。五、咨詢?nèi)藛T不以任何理由收受來訪者的錢物。六、規(guī)范咨詢，嚴(yán)格程序。對來訪者進(jìn)行心理咨詢必須告知咨詢時(shí)間和咨詢次數(shù)。一般情況的咨詢時(shí)間原則上是40分鐘/次，有關(guān)咨詢次數(shù)應(yīng)在首次咨詢時(shí)與來訪者商定。七、嚴(yán)格遵守心理咨詢師職業(yè)道德準(zhǔn)則。八、嚴(yán)格遵守心理咨詢師保密原則。九、嚴(yán)禁私自外轉(zhuǎn)來訪者，因私自外轉(zhuǎn)來訪者所帶來的一切后果自負(fù)。十、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入咨詢室翻閱檔案、隨便外借量表。十一、咨詢?nèi)藛T應(yīng)做好本室的安全工作，自覺維護(hù)和保持咨詢室的安全衛(wèi)生工作。門診掛號、收費(fèi)工作職責(zé)一、窗口服務(wù)人員應(yīng)對患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。二、如有患者咨詢應(yīng)主動(dòng)解釋，對不清楚的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉患者。三、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)唱收唱付，并提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。四、如有特殊檢查，應(yīng)及時(shí)告知患者檢查地點(diǎn)。五、提高收費(fèi)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率，及時(shí)更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。六、對急診患者和符合國家規(guī)定的特殊群體患者應(yīng)優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。七、值班人員應(yīng)突出一個(gè)“急”字，不得擅自脫崗；及時(shí)辦理住院登記、收費(fèi)手續(xù)，并及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，使患者及時(shí)到達(dá)治療科室，以免延誤治療。八、門診掛號、收費(fèi)處嚴(yán)禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。九、凡有患者投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，不得推諉、爭吵。十、窗口人員上班時(shí)間必須衣帽整齊，坐姿端正。十一、上班時(shí)間不得閑談，不得吃零食，不許看閑雜讀物。十二、當(dāng)日收取的現(xiàn)金，當(dāng)日繳存銀行，不得拖延。十三、未經(jīng)醫(yī)院同意，嚴(yán)禁在門診收費(fèi)處私借公款。十四、凡現(xiàn)金交接，必須登記簽名。十五、嚴(yán)禁未收費(fèi)在處方或處置單上蓋章。十六、有正票做負(fù)票在當(dāng)日處理，嚴(yán)禁無正票做負(fù)票。確有意外無正票做負(fù)票，應(yīng)填寫特殊沖票單，逐級審批后方可做負(fù)票。十七、因停電、機(jī)器故障等特殊情況，需用手工填寫發(fā)票收費(fèi)時(shí)，必須在收費(fèi)完畢后，及時(shí)結(jié)算交清現(xiàn)金，并在發(fā)票存根的使用最末一張簽字。未使用的發(fā)票要及時(shí)交回。門診辦工作制度一、臨床各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時(shí)接受門診辦和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對固定，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。需停/換診時(shí)，由科主任履行辦理相關(guān)審批手續(xù)；并及時(shí)通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)生會診，對于重危急癥要及時(shí)請相關(guān)科室醫(yī)師會診。四、各科醫(yī)師要及時(shí)、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請單，合理開具處方，做到細(xì)致診斷，合理用藥。五、門診檢驗(yàn)、影像等各項(xiàng)檢查，必須做到規(guī)范操作，及時(shí)報(bào)告。六、成立門診服務(wù)質(zhì)量控制小組，每月對門診整體工作進(jìn)行檢查，門診辦定期將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析和評價(jià)，對存在的問題提出質(zhì)量改進(jìn)辦法，并督促實(shí)施。七、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時(shí)入院治療。十、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的情況,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。專家門診管理規(guī)定第一章總則第一條為加強(qiáng)專家門診的管理，更好地發(fā)揮專家門診的作用，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有在我院專家門診出診的臨床醫(yī)學(xué)專家（含返聘專家）。第二章專家資格的認(rèn)定第三條臨床醫(yī)學(xué)專家申請專家門診應(yīng)具備的條件：

1、具備副高級以上職稱，且已被醫(yī)院聘任；

2、熱愛本專業(yè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚；

3、醫(yī)術(shù)精湛并有較高的知名度，善于醫(yī)患溝通；

4、身體健康，服從安排，能夠勝任門診工作；

5、兩年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。第四條專家門診資格的認(rèn)定方法：1、具備條件的臨床醫(yī)師提出書面申請；

2、醫(yī)務(wù)科牽頭初審合格后，名單經(jīng)分管院長審閱后報(bào)院長辦公會批準(zhǔn)。第三章專家門診的管理第五條被認(rèn)定具有臨床醫(yī)學(xué)專家資格者，需在醫(yī)務(wù)科、門診部備案后，方可出專家門診。第六條經(jīng)批準(zhǔn)的專家門診資格有效管理期為三年。有效期滿后需重新進(jìn)行專家資格認(rèn)定。因違犯規(guī)定而被取消專家資格者，一年內(nèi)不得再申請專家門診資格。

第七條臨床醫(yī)學(xué)專家每周出專家門診為半天至一天，各類臨床醫(yī)學(xué)專家應(yīng)在完成專家門診任務(wù)后，安排一定時(shí)間出普通門診或從事其他工作。返聘專家每周上班時(shí)間（含專家、普通門診等）不得少于三個(gè)工作日，具體時(shí)間由所在科室安排并報(bào)門診部批準(zhǔn)備案。第八條臨床醫(yī)學(xué)專家掛牌上崗，按時(shí)出診，實(shí)行專業(yè)對口。有特殊情況不能及時(shí)出診者，必須提前一天向門診部請假。第九條臨床醫(yī)學(xué)專家不得在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)受聘。第十條管理期內(nèi)對專家的專業(yè)要求：

1、臨床醫(yī)學(xué)專家必須在學(xué)科建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療行為、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室管理等方面以身作則，起表率作用；

2、積極參加醫(yī)院醫(yī)、教、研活動(dòng)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，并很好地指導(dǎo)下級專業(yè)技術(shù)人員開展工作；3、臨床醫(yī)學(xué)專家必須遵守醫(yī)院專業(yè)要求方面的規(guī)章制度。第十一條臨床醫(yī)學(xué)專家出診情況，由所在科室負(fù)責(zé)考核，醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)督查。第四章考核第十二條臨床醫(yī)學(xué)專家必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退等按醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。第十三條臨床醫(yī)學(xué)專家無故不應(yīng)診，造成當(dāng)日門診空缺，引起病人投訴者，每人次扣罰責(zé)任人200元。第十四條

若違反規(guī)定將病人介紹和推諉到其它醫(yī)院按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十五條臨床醫(yī)學(xué)專家出現(xiàn)下列情況且警告處理后仍不悔改者，取消其專家門診資格。1、不服從科室、相關(guān)職能部門的工作安排；

2、不能完成醫(yī)院下達(dá)的指令性任務(wù)；

3、存在不合理用藥現(xiàn)象；

4、書寫出丙級病歷；

5、管理期內(nèi)不能達(dá)專業(yè)要求；

6、不積極收治住院患者（收住院病人數(shù)量低于科內(nèi)其他專家門診醫(yī)師平均數(shù)額的70%）；

7、違反醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院管理規(guī)定，私自將患者轉(zhuǎn)到外院者。第十六條臨床醫(yī)學(xué)專家出現(xiàn)下列情況取消其專家門診資格一年。1、違反醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院管理規(guī)定，私自將患者轉(zhuǎn)到外院并獲個(gè)人利益者；

2、一年內(nèi)出現(xiàn)兩次有責(zé)任投訴者;

3、發(fā)生醫(yī)療事故者;

4、一個(gè)月內(nèi)有兩次無故不應(yīng)診者;

5、經(jīng)查實(shí)受聘于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)者。第十七條因醫(yī)療服務(wù)好，影響力大，每年收住大量病人住院治療的臨床醫(yī)學(xué)專家，經(jīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第五章附則第十八條本規(guī)定由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。門診部護(hù)士長職責(zé)一、在護(hù)理部、門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作。二、根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃，制定門診護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。三、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。四、參與并指導(dǎo)專科業(yè)務(wù)和新技術(shù)開展，不斷提高門診護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證醫(yī)療安全。五、負(fù)責(zé)制定科室中醫(yī)藥知識及護(hù)士層級培訓(xùn)考核計(jì)劃，并組織實(shí)施。六、負(fù)責(zé)督促檢查診療護(hù)理工作落實(shí)與登記統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)導(dǎo)診、分診管理，組織候診教育與健康教育工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)執(zhí)行消毒隔離、預(yù)防交叉感染、保證門診清潔及工作有序。八、負(fù)責(zé)組織本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控控制、總結(jié)、分析、反饋和持續(xù)改進(jìn)。九、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新護(hù)士臨床帶教工作，做好人才培養(yǎng)及評價(jià)工作。十、負(fù)責(zé)設(shè)備、物資管理及請領(lǐng)、維護(hù)工作。十一、制定門診應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練工作。十二、定期召開護(hù)理會議，及時(shí)匯總每月工作落實(shí)情況。建立科室大事記。十三、接受護(hù)理部交辦的臨時(shí)性任務(wù)、參與護(hù)理部夜查房并及時(shí)匯報(bào)。門診辦公室工作制度一、門診辦公室是門診部所屬的辦公機(jī)構(gòu)，做到年有計(jì)劃、總結(jié)，月有重點(diǎn)安排，周有布置小結(jié)。二、門診辦公室工作人員應(yīng)以高尚的醫(yī)德素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，解決門診各科及病人就診過程中發(fā)生的矛盾。三、做好門急診、發(fā)熱門診、預(yù)防接種門診等傳染病預(yù)檢分診和疫情防控工作。四、通過毎月的病人滿意度調(diào)查，了解病人的需求，不斷改進(jìn)工作，完善門診就診流程。五、主動(dòng)深入診區(qū)了解情況，督查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療護(hù)理規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)情況。六、維持門診環(huán)境整潔，落實(shí)門診各項(xiàng)便民服務(wù)措施。七、定期進(jìn)行門診安全檢查，確保門診設(shè)施正常運(yùn)行，注意節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，并督促改進(jìn)措施的落實(shí)。八、熱情接待各種投訴和來訪，做到首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真聽取患者的陳述，做好安撫解釋工作。對不能解決的問題，及時(shí)向相關(guān)部門及門診部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。九、及時(shí)公布門診排班及診療相關(guān)信息，做好門診號表維護(hù)，加強(qiáng)門診對外宣傳工作。十、嚴(yán)格按照規(guī)定審核門診出具的各種醫(yī)學(xué)法律文書。十一、定期進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量督查工作。十二、認(rèn)真完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)。門診部工作職責(zé)一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科研和行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡査門診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口，檢査門診各類人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度情況，及時(shí)處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和患者就診動(dòng)態(tài)，遇到患者就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診情況，及時(shí)與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診患者就醫(yī)。四、及時(shí)與醫(yī)務(wù)部及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專家出診、休診時(shí)間，提前在門診出診信息欄上作出提示。五、做好?？崎T診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科開展?？茖２￠T診，確保各?？崎T診如期應(yīng)診。六、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督查，認(rèn)真規(guī)范門診醫(yī)生的病歷。七、改善服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，確保門診就診暢通。八、建立健全門診各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實(shí)便民利民措施和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者便捷就醫(yī)。九、督促檢查所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故。十、負(fù)責(zé)接待和受理患者投訴，可以即時(shí)處理的當(dāng)場予以解決，情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的，需上報(bào)有關(guān)部門。十一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。十二、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。門診部工作職責(zé)一、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門診行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保門診醫(yī)療服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、督導(dǎo)檢查門診各科室和各部門人員工作制度、職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。三、掌握門診各科專家出診情況和病人就診動(dòng)態(tài)，遇到病人就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診的情況時(shí)，及時(shí)與醫(yī)務(wù)處等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病人得到及時(shí)的治療。四、做好專病門診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開展?？茖２￠T診，確保各?？茖２￠T診如期應(yīng)診。五、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)范，不定期對門診工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。六、做好門診環(huán)境、秩序管理，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的衛(wèi)生保潔、秩序維持、故障排除等工作。七、不斷完善便民服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)服務(wù)流程，縮短病人就診時(shí)間。八、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好接待和受理門診病人來信來訪工作，開展門診病人滿意度調(diào)查工作，強(qiáng)化服務(wù)意識和安全意識，不斷提高服務(wù)水平。校門診部職責(zé)范圍一、門診部是負(fù)責(zé)全院教職工和學(xué)生醫(yī)療衛(wèi)生的職能部門，在上級醫(yī)療衛(wèi)生部門和學(xué)院及總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生工作方針、政策、法規(guī)，救死扶傷，實(shí)行革命人道主義，調(diào)動(dòng)一切積極因素，不