客戶至上保險理賠服務標準

客戶至上保險理賠服務標準合同編號：__________合同各方信息：甲方（保險人）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被保險人）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供保險服務，雙方為明確保險理賠服務標準，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條保險范圍1.1甲方根據(jù)保險合同的約定，對乙方發(fā)生的保險事故進行賠償。1.2保險事故的確認和賠償金額的計算，均以保險合同的約定為準。第二條理賠程序2.1乙方在發(fā)生保險事故后，應立即通知甲方，并按照甲方的要求提供相關證明材料。2.2甲方在收到乙方提供的證明材料后，應當在約定的時間內(nèi)進行審查，并根據(jù)保險合同的約定作出賠償決定。2.3甲方在作出賠償決定后，應當在約定的時間內(nèi)向乙方支付賠償金額。第三條理賠服務標準3.1甲方應當提供7×24小時的客戶服務，解答乙方關于保險理賠的疑問。3.2甲方應當在接到乙方報案后，盡快派遣理賠人員進行現(xiàn)場查勘。3.3甲方應當在與乙方達成賠償協(xié)議后，盡快支付賠償金額。3.4甲方應當定期對理賠人員進行培訓，提高理賠服務質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應當予以保密。4.2保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應當承擔違約責任。5.2違約責任的承擔方式包括但不限于賠償對方經(jīng)濟損失、支付違約金等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（保險人）：__________乙方（被保險人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保險合同2.投保單3.保險單4.理賠申請表5.身份證明文件6.事故證明文件7.損失清單8.費用收據(jù)9.其他相關證明材料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間審查理賠申請，構成違約。2.甲方未按照約定時間支付賠償金額，構成違約。3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密，構成違約。4.乙方未按照約定時間提供相關證明材料，構成違約。5.乙方提供虛假證明材料，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.保險人：指承擔保險責任，收取保險費，按照合同約定對保險事故進行賠償?shù)谋ｋU公司。2.被保險人：指購買保險，按照合同約定獲得保險保障的當事人。3.保險事故：指保險合同約定的保險責任范圍內(nèi)的事故。4.理賠：指保險人根據(jù)保險合同約定，對被保險人發(fā)生的保險事故進行賠償?shù)男袨椤?.違約：指當事人違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：理賠申請材料不齊全。解決辦法：乙方應及時補充相關證明材料，確保材料齊全。2.問題：理賠申請被拒絕。解決辦法：乙方可以要求甲方提供拒絕理賠的理由，并根據(jù)甲方提供的理由進行補充說明或申請復核。3.問題：理賠支付延遲。解決辦法：甲方應按照合同約定及時支付賠償金額，如延遲支付，乙方可以要求甲方支付延遲支付期間的利息。4.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，包括但不