內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)

內(nèi)部講師體系建設(shè)的四部曲：選育用留\o"我之所是，如你所見。

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<br/>"牛輝發(fā)表于管理標(biāo)簽:內(nèi)部講師體系建設(shè)255月20230目錄前言1.傳承公司知識經(jīng)驗(yàn)2.統(tǒng)一組織管理語言3.提高培訓(xùn)投資回報4.豐富員工發(fā)展機(jī)會內(nèi)部講師體系行動四步曲第一步：選：第二步：育：第三步：用：第四步：留：四步曲之一：內(nèi)部講師之“選”一、內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定二、內(nèi)部講師人選選拔四步曲之二：內(nèi)部講師之“育”一、內(nèi)部課程的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二、內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)四步曲之三：內(nèi)部講師之“用”一、內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量管理二、內(nèi)部講師的能力提高四步曲之四：內(nèi)部講師之“留”一、內(nèi)部課程體系的積累豐富二、內(nèi)部講師隊(duì)伍的發(fā)展壯大前言作為一家已經(jīng)在大陸有十余年發(fā)展歷史的集團(tuán)性公司來講，佳通集團(tuán)進(jìn)一步推動內(nèi)部講師體系，有如下好處。1.傳承公司知識經(jīng)驗(yàn)員工工作輪替與離職是在所難免的事，然而，人員流動的結(jié)果往往導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)的流失，而標(biāo)準(zhǔn)工作流程只可認(rèn)為公司留下工作的基本程序。借由有效內(nèi)部講師體系的推動，可以有效的搜集、整理、總結(jié)及分享內(nèi)部數(shù)年的隱性知識，減少反復(fù)的錯誤代價，沉淀公司知識資本。2.統(tǒng)一組織管理語言一個有效的內(nèi)部講師體系，可以快速的將公司的工作流程、工作語言、工作規(guī)范傳達(dá)給公司員工，達(dá)成公司內(nèi)部的共識。內(nèi)部講師體系由內(nèi)部人講內(nèi)部事，管理“語言”統(tǒng)一，不容易產(chǎn)生混淆的歧義。特別是在公司變革時機(jī)，有助于快速推動新管理模式、新技術(shù)手段的落地。3.提高培訓(xùn)投資回報具有成熟內(nèi)部講師體系的公司每年購買外部服務(wù)不超過總預(yù)算的1/3，而課時則也許不到公司培訓(xùn)總課時的5%。并且外部服務(wù)的重要開銷是用于為內(nèi)部講師購買課程教案，度身開發(fā)公司合用的教程。顯然，內(nèi)訓(xùn)體系可以提高培訓(xùn)的投資回報率，讓更少的錢可以起到更有效的培訓(xùn)結(jié)果。并且，內(nèi)訓(xùn)體系建立了培訓(xùn)自我“造血”功能，可以借助自己的力量，進(jìn)行公司培訓(xùn)的開展。4.豐富員工發(fā)展機(jī)會內(nèi)部講師體系為員工提供一個發(fā)揮個人影響力的舞臺，除了自己的本職工作外，內(nèi)部講師可以在眾人面前充足展示自己的專業(yè)、分享自己的經(jīng)驗(yàn)從而獲得工作之外的成就感，提高對公司的認(rèn)可度。此外，對于內(nèi)部講師采用津貼或者獎勵，也是一種有效的激勵。但與從外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請的專業(yè)講師相比，內(nèi)部講師有其優(yōu)勢也有局限性之處，兩者正好可以互為補(bǔ)充（見表一）。因此，通過將內(nèi)部講師體系與外聘專業(yè)講師開課進(jìn)行有效整合，可以使培訓(xùn)體系的運(yùn)作效益達(dá)成最大化。此外，建立內(nèi)部講師體系不是簡樸的TTT培訓(xùn)和講師的認(rèn)證，假如缺少有效的追蹤跟進(jìn)機(jī)制，缺少一個可以連續(xù)改善完善的操作辦法，那每年投入的大量人力與金錢就無法體現(xiàn)效益。每年還是大量的在外請講師方面花錢，但效益卻無法真正體現(xiàn)。表1內(nèi)外部講師比較表內(nèi)部講師外部聘請的專業(yè)講師優(yōu)勢熟悉公司內(nèi)部文化、環(huán)境與業(yè)務(wù)流程；案例貼近平常工作，有共同語言；開課時間更能配合工作需要；便于后期交流跟進(jìn)成本節(jié)約專業(yè)的權(quán)威性；課程結(jié)構(gòu)的充實(shí)、完整、嚴(yán)謹(jǐn)；授課技巧好，受學(xué)員歡迎能分享外界的新鮮信息，不同的經(jīng)驗(yàn)、做法；不足缺少權(quán)威性；課程開發(fā)的時間精力受限；授課手段方式較為單調(diào)；不了解公司文化、環(huán)境與業(yè)務(wù)流程；費(fèi)用高昂；重視課程現(xiàn)場氣氛，忽略課程實(shí)際效果；下一步的內(nèi)部講師體系調(diào)整上，將不再對以前的規(guī)定和制度進(jìn)行大的調(diào)整。而把重點(diǎn)放在體系的行動和貫徹上。通過流程、標(biāo)準(zhǔn)和工具的建立，逐步貫徹工廠內(nèi)部講師體系建設(shè)。明年學(xué)院重點(diǎn)工作將圍繞“三大項(xiàng)目、一個體系”展開?！叭箜?xiàng)目”分別是指：現(xiàn)場班組長管理骨干培養(yǎng)項(xiàng)目TWI、制造標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)項(xiàng)目SOP、關(guān)鍵崗位主管培訓(xùn)項(xiàng)目（管理技能短期課程）MTP?！耙粋€體系”是指各工廠內(nèi)部課程與內(nèi)部講師隊(duì)伍體系。初步實(shí)現(xiàn)以下目的：現(xiàn)場班組長管理骨干培養(yǎng)項(xiàng)目TWI（TrainingWithinIndustryforsupervisor）：一方面開發(fā)出一套適合佳通制造現(xiàn)場實(shí)際的、能提高現(xiàn)場班組長管理技能的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材TWI；然后，選培一批能運(yùn)用此套教材對現(xiàn)場班組長進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部講師；同時，相應(yīng)地建立起一套不斷提高現(xiàn)場班組長及一線員工“素養(yǎng)”的跟進(jìn)機(jī)制。制造標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)項(xiàng)目SOP（StandardOperationProcess）：建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)的教案與方法，選培一批由技術(shù)專家組成的內(nèi)部講師，協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的宣貫。并通過該項(xiàng)目的后續(xù)配套實(shí)行，使標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的培訓(xùn)與跟進(jìn)，成為新進(jìn)員工工作技能與績效提高的有效工具。關(guān)鍵崗位主管培訓(xùn)項(xiàng)目MTP(MiddleTrainingProgram)：將學(xué)院2023年開發(fā)的成熟課程，逐步轉(zhuǎn)移給工廠，使培訓(xùn)平?；⑴c工作相結(jié)合。同時，為新任及業(yè)務(wù)部門的中層骨干提供系統(tǒng)的連續(xù)在職學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。工廠內(nèi)部課程與內(nèi)部講師隊(duì)伍體系：為配合上述項(xiàng)目的實(shí)行，也是為了進(jìn)一步提高各工廠的培訓(xùn)管理能力，逐步從“課程培訓(xùn)”向“培訓(xùn)發(fā)展”過渡。全年將以內(nèi)部講師隊(duì)伍體系的“選、育、用、留”四步法為基準(zhǔn)，逐步協(xié)助各工廠建立起培訓(xùn)的課程資源與內(nèi)部講師體系，提高工廠實(shí)行短期課程和關(guān)鍵人員培養(yǎng)的能力。內(nèi)部講師體系行動四步曲結(jié)合目前工廠調(diào)研現(xiàn)狀，我們用大家所非常熟悉的“選、育、用、留”四步來推動內(nèi)部講師體系的建設(shè)：第一步：選：內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定：有哪些課程主題應(yīng)當(dāng)/需要由內(nèi)部講師講授？為什么？內(nèi)部講師的人選選拔：誰將成為這些課程主題的候選講師？他們需要符合哪些條件？如何選拔與評估？第二步：育：內(nèi)部培訓(xùn)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：課程目的需要建立什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定內(nèi)部講師？需要正式的認(rèn)證，還是課程結(jié)業(yè)即可？是只要能講就行了？還是要會教？內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)：如何幫助內(nèi)部講師的能力達(dá)成所需要的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？第三步：用：內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量管理：如何有效的管理內(nèi)部培訓(xùn)的品質(zhì)，并通過相應(yīng)的品質(zhì)管理手段，保證內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量受控？內(nèi)部講師的能力提高：如何幫助講師可以通過教學(xué)實(shí)踐不斷提高自己的教學(xué)水平和能力？第四步：留：內(nèi)部培訓(xùn)的連續(xù)發(fā)展：如何通過有效的手段，豐富內(nèi)部的知識與經(jīng)驗(yàn)積累？豐富培訓(xùn)的主題與內(nèi)容？使培訓(xùn)更有針對性和效果？內(nèi)部講師的意愿激發(fā)：如何讓平常工作繁忙的內(nèi)部講師，樂意公司的規(guī)定連續(xù)配合開課？如何帶給內(nèi)部講師更多意想不到的驚喜，讓他們更具成就感？第一步：選：內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定：有哪些課程主題應(yīng)當(dāng)/需要由內(nèi)部講師講授？為什么？內(nèi)部講師的人選選拔：誰將成為這些課程主題的候選講師？他們需要符合哪些條件？如何選拔與評估？一、內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定1、選擇標(biāo)準(zhǔn)通過內(nèi)外部講師優(yōu)劣勢分析可以看出，應(yīng)當(dāng)/需要由內(nèi)部講師講授的課程應(yīng)當(dāng)涉及：培訓(xùn)難度不高或可以模塊化標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容；需要大量或中長期課后跟進(jìn)輔導(dǎo)的內(nèi)容與主題；涉及公司機(jī)密或是有明顯公司特點(diǎn)的內(nèi)容與主題；與平常實(shí)際工作結(jié)合緊密的內(nèi)容與主題；外部采購的相同主題課程，內(nèi)容重合度高的；可以與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作開發(fā)，對講師外部權(quán)威性規(guī)定不高的主題；2、選擇流程一方面，必須針對優(yōu)先級最高的培訓(xùn)需求規(guī)劃課程框架。理論上講，由內(nèi)部講師講授的課程是多多益善，但是資源有限，必須一方面把優(yōu)勢資源集中在最高優(yōu)先級的培訓(xùn)需求上面。因此，先要針對幾種重點(diǎn)培訓(xùn)對象，了解他們的培訓(xùn)需求，并且根據(jù)需求進(jìn)行課程的框架規(guī)劃。這一個環(huán)節(jié)，將由學(xué)院協(xié)助各個工廠來進(jìn)行，提供相應(yīng)的工具表單，并進(jìn)行必要的現(xiàn)場調(diào)研與訪談。學(xué)院負(fù)責(zé)制訂各工廠基本通用的規(guī)劃框架；第二，評估手頭資源選定先期開發(fā)的課程大類。針對高優(yōu)先級的課程框架，運(yùn)用上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，選定納入內(nèi)部講師培訓(xùn)體系的課程大類。優(yōu)先選擇主題重合度高、培訓(xùn)需求量大、內(nèi)容難易度適中的課程，排出先后順序。這一環(huán)節(jié)，由工廠主導(dǎo)提出需求，學(xué)院配合進(jìn)行。學(xué)院根據(jù)需求的重合度，提出學(xué)院開發(fā)的課程大類，并建議各工廠開發(fā)的課程大類。課程大類命名規(guī)范：《培訓(xùn)對象＋培訓(xùn)目的》或單獨(dú)項(xiàng)目命名。第三，根據(jù)培訓(xùn)需求，擬定課程名稱根據(jù)培訓(xùn)需求的區(qū)別，如是需要知識傳遞還是技能養(yǎng)成，是需要觀念轉(zhuǎn)變還是行為改變等以及培訓(xùn)對象參與培訓(xùn)的最佳時長等，選擇培訓(xùn)所應(yīng)包含的內(nèi)容元素，并擬定課程名稱。納入學(xué)院開發(fā)大類的課程名稱由學(xué)院統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范，并提供統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)格、工具與文檔模板。相應(yīng)工具也提供應(yīng)工廠使用，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)。工廠開發(fā)課程命名可自行決定，如有開發(fā)成熟，需要在集團(tuán)層面推廣的，視情修改規(guī)范名稱。建議提前與學(xué)院溝通規(guī)范。課程名稱的命名規(guī)范為：《培訓(xùn)主題＋難度層級＋培訓(xùn)對象》內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定請參見附件工具表F001《課程主題選定表》。二、內(nèi)部講師人選選拔1、選拔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)的主題選定流程的最終輸出為課程名稱。課程名稱擬定期，即可以根據(jù)課程需要擬定內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部講師的標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容：專業(yè)背景：目前的績效表現(xiàn)與工作能力、學(xué)歷專業(yè)背景、以往工作經(jīng)驗(yàn)；個人特質(zhì)：表達(dá)能力、分享意愿、人際技巧、專業(yè)形象、組織規(guī)劃能力、耐心與彈性、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等；配合需要：備課、授課與知識更新所需要投入時間；2、選拔流程環(huán)節(jié)說明擬定選拔標(biāo)準(zhǔn)與方式根據(jù)公司需要擬定內(nèi)部講師通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)課程需要擬定相關(guān)專業(yè)和特殊需要標(biāo)準(zhǔn)；通常的選拔方式：公開報名選拔、主管推薦、公司指定等；擬定選拔時間與地點(diǎn)常規(guī)課程每年定期進(jìn)行；特殊培訓(xùn)課程，在該課程講師訓(xùn)開課至少1個月前；發(fā)送選拔告知根據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)方式，向相關(guān)人員發(fā)出選拔告知；根據(jù)選拔告知，進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行選拔活動嚴(yán)密組織，保證相關(guān)人員有良好的表現(xiàn)；選拔過程公開透明，讓相關(guān)人員了解情況；評估并擬定候選名單堅持按標(biāo)準(zhǔn)評估，全面評估；考慮也許的情況，按一定余量擬定候選名單；講師訓(xùn)前期準(zhǔn)備與候選人進(jìn)行溝通，讓他們了解接下來的工作，并進(jìn)行適當(dāng)準(zhǔn)備講師選拔標(biāo)準(zhǔn)與選拔面試表單詳見附件工具表F002《內(nèi)部講師選拔表》、表F003《講師面試表》。第二步：育：內(nèi)部課程的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：課程教學(xué)目的是要讓學(xué)員增長知識、改變觀念、培養(yǎng)技能還是調(diào)整行為？如何評估講師具有達(dá)成課程目的的資質(zhì)能力？內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)：可以運(yùn)用何種手段幫助講師培養(yǎng)提高該課程授課能力？是否需要給他們提供哪些資源與工具？一、內(nèi)部課程的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、教材設(shè)計與編輯標(biāo)準(zhǔn)預(yù)則立，不預(yù)則廢。課程的教材準(zhǔn)備是達(dá)成教學(xué)目的是前提與基礎(chǔ)。因此，學(xué)院提供標(biāo)準(zhǔn)的課程教材開發(fā)模板與范例，以從課程的教材準(zhǔn)備階段保證培訓(xùn)內(nèi)容可以基本滿足教學(xué)目的。內(nèi)部講師必須使用通過評估認(rèn)證的教材進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。教材可以是講師自行開發(fā)，也可以使用學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn)教材。課程教材均以套為單位，一套6件，分別是《課前問卷》、《授課提綱》、《講師教材》、《講師講義》、《學(xué)習(xí)手冊》和《行動方案》。具體的學(xué)院成套教材標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)院將定期更新發(fā)布在“Sharepoint”網(wǎng)站上。（注意，平常工作中使用的文檔以學(xué)院正式發(fā)布的為準(zhǔn)，此文檔附件供參考學(xué)習(xí)。）參考方案后附件：表F004《內(nèi)部講師技能清單》、附件A001、附件A002、表F005《課后作業(yè)反饋表》。2、講師授課資格認(rèn)證設(shè)立講師授課資格認(rèn)證機(jī)制，對列入內(nèi)部培訓(xùn)目錄的課程講師進(jìn)行評估，達(dá)成規(guī)定的針對課程進(jìn)行授證。經(jīng)授課的講師在該課程授課活動中，享受集團(tuán)講師的相應(yīng)待遇。通過課程認(rèn)證機(jī)制的實(shí)行，評估課程TTT的實(shí)行效果，鼓勵內(nèi)部講師候選人努力培養(yǎng)自己的授課能力，并且提供能力發(fā)展的成長途徑與方向。課程資格認(rèn)證分兩部分：呈現(xiàn)技巧認(rèn)證，重要保證內(nèi)部講師現(xiàn)場呈現(xiàn)的綜合素質(zhì)和基本能力；教學(xué)設(shè)計認(rèn)證：重要保證內(nèi)部講師的課程開發(fā)能力。內(nèi)部講師認(rèn)證會準(zhǔn)備及認(rèn)證評估表單詳見附件工具：表F006《內(nèi)部講師認(rèn)證會準(zhǔn)備表》，表F007《內(nèi)部講師認(rèn)證評估表》。二、內(nèi)部講師的能力培養(yǎng)1、全面能力提高計劃建立以TTT為核心的內(nèi)部講師全面能力培養(yǎng)計劃。將原有的TTT培訓(xùn)拆提成5個單元：單元內(nèi)容手段成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)習(xí)慣與心理循環(huán)理論學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容開發(fā)運(yùn)用ADDIE模型開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作輔導(dǎo)TTT基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)場呈現(xiàn)的基礎(chǔ)技能練習(xí)（講授類課程）現(xiàn)場培訓(xùn)、情境模擬TTT進(jìn)階加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，改善與提高培訓(xùn)效果（技巧類課程）現(xiàn)場培訓(xùn)、情境模擬高級引導(dǎo)技巧有計劃性的輔導(dǎo)別人的技能提高現(xiàn)場培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)2、內(nèi)部講師能力培訓(xùn)流程流程要點(diǎn)輔助設(shè)定培養(yǎng)目的分析內(nèi)部講師技巧需求；協(xié)助每位講師制訂個人發(fā)展計劃；明確單個培訓(xùn)循環(huán)的具體規(guī)定與目的；如是單課TTT認(rèn)證培訓(xùn)需要擬定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；課前問卷擬定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該循環(huán)的目的，確認(rèn)本次講師訓(xùn)內(nèi)容模塊；結(jié)合課程開發(fā)規(guī)定，確認(rèn)講師訓(xùn)培訓(xùn)主題；課前準(zhǔn)備讓內(nèi)部講師候選人課前了解本次講師訓(xùn)的目的；規(guī)定候選人事先進(jìn)行相關(guān)的資料與知識準(zhǔn)備；單課TTT課程包的準(zhǔn)備；事前告知參與培訓(xùn)的TTT講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；TTT工具包課中學(xué)習(xí)必須結(jié)合具體的課程主題內(nèi)容；必須設(shè)立情境模擬和角色扮演；教學(xué)環(huán)節(jié)的有效設(shè)計；多種教學(xué)輔助手段的準(zhǔn)備；課后輔導(dǎo)學(xué)員練習(xí)點(diǎn)評與跟進(jìn)計劃；學(xué)員作業(yè)批改與跟進(jìn)；認(rèn)證課程安排試聽、試講；相關(guān)評估與認(rèn)證，并及時公布結(jié)果行動方案第三步：用：內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量管理：如何有效的管理內(nèi)部培訓(xùn)的品質(zhì)，并通過相應(yīng)的品質(zhì)管理手段，保證內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量受控？內(nèi)部講師的能力提高：如何幫助講師通過教學(xué)實(shí)踐不斷提高自己的教學(xué)水平和能力？一、內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量管理培訓(xùn)管理流程，是控制內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量的最有效工具，必須保證內(nèi)部培訓(xùn)流程執(zhí)行到位，質(zhì)量才有也許達(dá)標(biāo)。階段要點(diǎn)課前準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃：合理安排培訓(xùn)資源，滿足培訓(xùn)需求；培訓(xùn)目的：清楚表達(dá)每次培訓(xùn)要達(dá)成的不同層次的效果與目的；培訓(xùn)調(diào)研：事先了解參訓(xùn)學(xué)員的心理狀態(tài)及所需解決的具體問題；培訓(xùn)教材：完整科學(xué)而又有針對性的教材，穩(wěn)定和延續(xù)課程質(zhì)量；培訓(xùn)保障：細(xì)心周到的提供培訓(xùn)所需要的各類保障資源；課中監(jiān)督現(xiàn)場紀(jì)律：保證現(xiàn)場氛圍有利課程的實(shí)行；現(xiàn)場評估：現(xiàn)場評估課程的講授效果與直接反映；課后跟進(jìn)行動方案：為學(xué)員課后實(shí)踐課堂所學(xué)提供工具與幫助；作業(yè)點(diǎn)評：通過講評作業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)效果；輔導(dǎo)支持：針對關(guān)鍵人員的關(guān)鍵課程，實(shí)行全方位的輔導(dǎo)支持；數(shù)據(jù)監(jiān)控：建立評估數(shù)據(jù)，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控；二、內(nèi)部講師的能力提高除了上面所提到的定期的主題培訓(xùn)外，通過有組織的活動策劃，讓內(nèi)部講師具有連續(xù)運(yùn)用、鍛煉和提高自己能力的機(jī)會。1、資深講師輔導(dǎo)由于新的內(nèi)部講師在教學(xué)各方面經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，可以藉由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深講師陪同執(zhí)行課程，或者對講師授課錄像給予反饋的方式，增長其上課的自信心。2、培訓(xùn)總結(jié)反饋內(nèi)部講師在教學(xué)初期，需要不斷得到其他講師、培訓(xùn)承辦人的反饋，并互相激勵，以改善自身的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。因此每一次課程后，均應(yīng)及時對課程的得失情況進(jìn)行總結(jié)，并反饋給講師本人。3、內(nèi)部講師社區(qū)內(nèi)部講師互相之間定期進(jìn)行教學(xué)心得的分享，以及各自收集的教學(xué)案例、故事的分享，將有效提高內(nèi)部講師人員的整體授課水平。4、跨廠講師交流每年有一定比例的內(nèi)部講師進(jìn)行跨廠交流授課，學(xué)院派出專人進(jìn)行跟進(jìn)。即可以豐富內(nèi)部講師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有助于提高他們的榮譽(yù)感。5、講師工具包對于有些通用課程，采用統(tǒng)一制作或外購講師手冊的方式，將可以有效提高課程內(nèi)容的專業(yè)度，也為內(nèi)部講師節(jié)省了課程開發(fā)的時間。課程的互動性一直是困擾內(nèi)部講師的一個問題，培訓(xùn)承辦人員可以通過購買外部的培訓(xùn)錄像帶等教學(xué)工具，置入內(nèi)部講師的課程中，活化內(nèi)部講師的授課效果。6、講師圖書館向內(nèi)部講師開放佳育圖書館。為內(nèi)部講師提供一些必要的參考書籍，重要是以下兩大類：與課程主題相關(guān)，例如時間管理、溝通等書籍，方便講師借閱，以進(jìn)行課程內(nèi)容的準(zhǔn)備。另一大類，是與互動技巧有關(guān)的，一些游戲類的書籍，幫助內(nèi)部講師在設(shè)計課程時，可以查找適合的活動以植入自己的課程內(nèi)容中。7、課程合作開發(fā)通過佳育學(xué)院或外部講師與內(nèi)部的合作，協(xié)助內(nèi)部講師提高備課效率。第一個方面是內(nèi)部講師在準(zhǔn)備的過程中，可以提供一些易于使用的工具、表單，協(xié)助內(nèi)部講師進(jìn)行課程需求分析和內(nèi)容的組織，而另一個方面，就是在課程執(zhí)行的現(xiàn)場，幫助內(nèi)部講師做好教室布置、行政物品準(zhǔn)備，以及必要資料的印制及發(fā)放等工作，讓內(nèi)部講師沒有后顧之用。您可以運(yùn)用表F008《內(nèi)部講師教學(xué)技巧回饋表》，由培訓(xùn)承辦人或者其他講師，對內(nèi)部的授課技巧進(jìn)行回饋，可以采用在隨堂觀測，或者是授課錄像拍攝等方法。此外，每次課程結(jié)束之后，學(xué)員所填寫的課后滿意度調(diào)查結(jié)果，也是一個非常重要的指標(biāo)，可以及時的反饋給內(nèi)部講師，作為講師進(jìn)行授課技巧改善的推力?；蜻\(yùn)用表F009《內(nèi)部講師橫向交流活動規(guī)劃表》對內(nèi)部講師交流活動進(jìn)行規(guī)劃，附件A003提供了內(nèi)部講師交流活動的引導(dǎo)流程。附件A004為內(nèi)部講師提供一個簡樸、易于使用的課程需求分析的工具。第四步：“留”：內(nèi)部課程體系的積累豐富：如何有計劃的進(jìn)行課程的開發(fā)，使內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容不斷豐富更新？如何使內(nèi)部課程成為員工成長發(fā)展的重要推動資源？內(nèi)部講師隊(duì)伍的發(fā)展壯大：如何穩(wěn)定內(nèi)部講師隊(duì)伍，減少人員流失？假如吸引更多的人加入到內(nèi)部講師隊(duì)伍，形成更有力的講師團(tuán)隊(duì)？一、內(nèi)部課程體系的積累豐富結(jié)合能力素質(zhì)模型的擬定，設(shè)計工廠不同人員的學(xué)習(xí)發(fā)展途徑，根據(jù)發(fā)展途徑規(guī)劃課程和學(xué)習(xí)資源，擬定課程積累的計劃與進(jìn)度。同時堅持推行標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)教材，使課程的內(nèi)容不斷積累豐富，課程體系更為嚴(yán)謹(jǐn)。1、調(diào)研和梳理目前各工廠已有的課程，進(jìn)行匯編、整理和匯總，建立現(xiàn)有的內(nèi)部課程目錄與資料庫；2、定期梳理和更新課程庫，建立部門級、廠級和集團(tuán)級課程內(nèi)容更新計劃。根據(jù)培訓(xùn)需要，定期對課程進(jìn)行更新，做好版本的控制與維護(hù)工作。