網(wǎng)絡(luò)運營操作手冊

網(wǎng)絡(luò)運營操作手冊一、網(wǎng)絡(luò)運營主要做什么？對外：針對公司產(chǎn)品推廣進行線上渠道及內(nèi)容更新，設(shè)計；以及用戶拉新、促活、達成業(yè)績的過程對內(nèi)：組織架構(gòu)的建立，完善機制設(shè)計、職責(zé)職權(quán)明確，人員管控及結(jié)果

二、網(wǎng)絡(luò)運營的分類用戶運營：工作內(nèi)容：推廣拉新、促進活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動。在產(chǎn)品不同時期用戶運營做的事情也會不一樣。在產(chǎn)品初期用戶運營更多的是進行拉新和轉(zhuǎn)化，已經(jīng)發(fā)展成熟，用戶運營的職責(zé)更多的是通過數(shù)據(jù)分析來促活和維系用戶。用戶運營的工作內(nèi)容同樣沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)。這個崗位的核心職責(zé)就是解決用戶的新增-活躍-留存-傳播及延長用戶生命周期，提升用戶生命周期價值。需要相對豐富的用戶運營經(jīng)驗及運營知識，至少熟悉用戶各個生命周期中的轉(zhuǎn)化率影響因素，比如復(fù)購率等等。核心技能：

營銷推廣、轉(zhuǎn)化率提升、用戶激勵、溝通表達能力、需求理解能力。

內(nèi)容運營：圍繞內(nèi)容生產(chǎn)、傳播和互動搭建內(nèi)容運營體系。需要關(guān)注文章屬性、內(nèi)容展現(xiàn)形式，如何讓文章更容易傳播，怎么和用戶互動，需要設(shè)置傳播機制，也要能夠制造話題。核心技能：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容敏感度、內(nèi)容策劃能力、熱點追蹤能力、文案撰寫能力。例如：全員如何做好自媒體？

自媒體的內(nèi)容從哪里來？

自媒體的機制如何設(shè)定？案例：小紅書、微信、微博

活動運營：通過活動策劃、宣傳推廣等手段推進項目落地，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?；顒舆\營最重要的就是明確目標(biāo)，跟蹤活動過程各種數(shù)據(jù)，做好活動反饋。工作內(nèi)容：制定活動策劃方案、組織線上線下活動、宣傳炒作活動、分析數(shù)據(jù)復(fù)盤活動核心技能：活動策劃能力、項目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)急處理能力。例如：16種營銷方法論

渠道運營

工作內(nèi)容：拓展渠道、優(yōu)化渠道、策劃合作方案、監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)、對接內(nèi)外部、發(fā)布維護應(yīng)用。核心技能：商務(wù)談判能力、信息搜集能力、整合資源能力、方案策劃能力例如：異業(yè)聯(lián)盟術(shù)有專攻，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，就怕放錯了位置，發(fā)揮不出作用；

三、線上運營核心思路一、運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃團隊搭建與分工1、團隊人員選配與組織架構(gòu)分工2、明確運營人員權(quán)責(zé)，梳理對接流程3、制定規(guī)范及分工合作機制4、團隊成員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)5、運營溝通運營維護1、基礎(chǔ)維護、如：信息維護、線上渠道技術(shù)、內(nèi)容推送編輯2、營銷活動，確定每周營銷主題，營銷素材制作，活動執(zhí)行配合；3、建立運營通報機制、梳理通報內(nèi)容以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4、每周確定時間開運營會議，建立運營反饋機制

運營診斷在不影響日常運營的條件上，線上運營渠道梳理，分析做出分析報告，依據(jù)分析報告對現(xiàn)有線上渠道進行優(yōu)化改造與優(yōu)化完善布局，建立規(guī)范的導(dǎo)購流程及素材統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品信息內(nèi)容設(shè)計線上渠道專屬產(chǎn)品和內(nèi)容對整體推廣渠道重新定位規(guī)劃，內(nèi)容進行優(yōu)化和改進擬定功能性營銷插件組合運營模式

運營流程搭建在前期運營基礎(chǔ)上搭建日常運營流程和服務(wù)規(guī)范調(diào)整并優(yōu)化運營內(nèi)外對接機制確定運營通報及反饋流程確定協(xié)同運營溝通機制與實施流程確定線上線下協(xié)同流程

確定每周、每月、每季度的運營會議

傳播導(dǎo)流統(tǒng)一傳播標(biāo)識和素材梳理推廣渠道制定推廣策略并實施

二、經(jīng)營人員團隊組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圍繞運營內(nèi)外工作任務(wù)安排，基本配置8~10人專職運營推廣人員2、品牌市場部線上渠道合作運營組微信公眾號&小程序微博大眾點評&美團抖音小紅書其他自媒體天貓、淘寶等自有店鋪3、網(wǎng)絡(luò)運營組1、運營策劃2人2、平面設(shè)計1人3、文案策劃1人4、營銷推廣組1、渠道推廣1人2、網(wǎng)絡(luò)推廣1人5、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組1、運維投放1人

三、運營人員配置職責(zé)分工主管工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)線上渠道運營項目整體對接及人員管理負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常運轉(zhuǎn)、運營策劃、流程管控、項目進程跟蹤、效果監(jiān)測等定期與其他部門溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)進度制定實施策略，及時調(diào)整運營方案考核內(nèi)容：客資量、邀約率、進店率、轉(zhuǎn)化率、客單成本、客單價管理：數(shù)據(jù)表格管理

運營策劃專員工作內(nèi)容：以周為單位，制定線上渠道運營策略與實施內(nèi)容，并執(zhí)行線上渠道內(nèi)容維護及新品上限流程設(shè)計，并監(jiān)督執(zhí)行運營數(shù)據(jù)搜集、匯總、并形成文字性分析報告，以此為參考改進運營實施內(nèi)容配合活動使用營銷插件，并監(jiān)督執(zhí)行根據(jù)公司需求，制定營銷計劃，如節(jié)日營銷，事件營銷、熱點營銷等考核內(nèi)容：客資量、邀約率、進店率、轉(zhuǎn)化率、客單成本、客單價

平面設(shè)計工作內(nèi)容:配合運營，研發(fā)人員，設(shè)計制作運營圖文推廣內(nèi)容設(shè)計與維護新產(chǎn)品視覺效果設(shè)計與維護運營專題的整體視覺效果設(shè)計，優(yōu)化及維護針對不同階段的促銷活動，對整體活動的圖文進行設(shè)計和調(diào)整考核內(nèi)容：設(shè)計美感、及時性、

文案策劃工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)線上推廣宣傳文稿文案策劃設(shè)計推廣渠道軟文、產(chǎn)品軟文創(chuàng)作競業(yè)文稿搜集考核內(nèi)容：文案設(shè)計內(nèi)容、文案優(yōu)化率

渠道推廣專員工作內(nèi)容：線上產(chǎn)品銷售渠道拓展推廣資源優(yōu)化及執(zhí)行考核內(nèi)容：客資量、邀約率、進店率、轉(zhuǎn)化率、客單推廣成本、轉(zhuǎn)換客單成本

網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作內(nèi)容：熟悉SEO、CPA、CPC、CPS等線上推廣策略，并執(zhí)行配合線下推廣需求，策劃及執(zhí)行考核內(nèi)容：咨詢量、渠道推廣費用比例、客資量、轉(zhuǎn)化率、客單成本、客單價

四、運營維護運營接入期、基礎(chǔ)運營維護、營銷推廣活動運營通報機制構(gòu)建運營合作實施會議

五、線上渠道改造與優(yōu)化

改造與優(yōu)化目的：提升客戶體驗，增加瀏覽點擊畫面內(nèi)容設(shè)計美化導(dǎo)購流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排內(nèi)容信息簡潔化

六、搭建運營流程建立完善線上渠道運營流程及規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化運營體系信息發(fā)布流程規(guī)范：明確個專職員工在信息發(fā)布環(huán)節(jié)中的分工職責(zé)，確保信息發(fā)布及時性網(wǎng)上銷售產(chǎn)品說明及流程說明：明確定單、退款、生產(chǎn)周期及最終成品流程等營銷推廣管理規(guī)范流程：明確營銷推廣工作人的開展流程及各部門職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程：明確溝通對接主要責(zé)任人與渠道運營支撐流程運營策劃流程方案執(zhí)行流程執(zhí)行反饋結(jié)果營銷推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范

七、傳播導(dǎo)流1.線上傳播導(dǎo)流實施規(guī)劃圖以營銷活動為承載執(zhí)行用戶信息獲取路徑搜索SEO優(yōu)化朋友圈（軟文活動推廣）電商平臺（促銷信息誘導(dǎo)）互動插件（營銷軟件工具類輔助）

2.線下用戶信息獲取路徑電梯海報LED屏幕口碑宣傳

八、傳播導(dǎo)流素材內(nèi)容目的統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知，進行多維度傳播獲取客戶提升品牌張力實施期內(nèi)，講設(shè)計更多統(tǒng)一表示的素材內(nèi)容，以供推廣傳播使用部分標(biāo)識設(shè)計宣傳資料統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)使用標(biāo)準(zhǔn)物料標(biāo)識工作服裝標(biāo)識語音標(biāo)識

九、傳播導(dǎo)流線上活躍機制以獲取已有積累客戶，增強客戶使用粘性為重點，制定活躍客戶激勵制度，同時加強聯(lián)合營銷工作，著力提升線上渠道用戶活躍度活躍用戶激勵制度1、針對微信公眾號&小程序用戶，推出：登記會員、每日簽到等，增加用戶粘性與活躍度2、針對老客戶，打造一款積分產(chǎn)品，增加用戶老帶新定期回訪客戶機制節(jié)日或是重要活動期間，通過微信、或是短信形式，推送問候短信，增加用戶與品牌之間的粘性通過有獎?wù){(diào)查或是內(nèi)部回訪，與客戶之間產(chǎn)生不斷的鏈接，投由問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)進行分析，找到客戶更好的體驗點營銷誘導(dǎo)機制異業(yè)聯(lián)盟合作共同開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)雙方營銷資源共享，雙贏；按照節(jié)假日及重要時間節(jié)點設(shè)計安排品牌營銷活動，從而達成業(yè)績；

學(xué)習(xí)作業(yè)：請詳細(xì)列出1.列出目前自己公司網(wǎng)絡(luò)運營框架，缺少什么崗位以及有什么崗位，同時明確崗位職責(zé)；

2.根據(jù)目前公司業(yè)績目標(biāo)，需要設(shè)置哪些運營崗位，同時招聘的預(yù)算是否列出，并列出每月招聘目標(biāo)；

3.在現(xiàn)有框架之下，人員招聘以及培養(yǎng)不足，是否有其他方式解決？4.如果上述執(zhí)行我操作了之后，對于品牌以及業(yè)績增長有哪些提升？

5.針對課程內(nèi)容，提煉公司不足之處，我的優(yōu)化內(nèi)容是......

6.這些內(nèi)容優(yōu)化之后，我的業(yè)績會增長......7.關(guān)于自媒體板塊，我的素材內(nèi)容有哪些不足，需要改進

8.全員自媒體的內(nèi)訓(xùn)我計劃什么時間開展？新媒體各個平臺屬性分析及人群畫像思維篇+渠道篇攝影行業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)運營及執(zhí)行，分析渠道及利弊關(guān)系；攝影行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員專業(yè)知識欠缺、營銷思維簡單不成系統(tǒng)；渠道單一情況下，沒有把店鋪運營起來，僅起到櫥窗作用，也就是展示；剩下就是好評；沒有把網(wǎng)絡(luò)店鋪的重點做區(qū)分，例如大眾點評和美團雖然合并一家，但是渠道人群是不一樣的；大眾點評案例（好評&差評）---攝影行業(yè)好評圖片展示好評好在哪里，差評差在哪里？攝影行業(yè)的線上線下如何結(jié)合更好？攝影行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道該如何操作執(zhí)行？攝影行業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員不建全的情況下如何操作執(zhí)行？

攝影行業(yè)渠道的分析：1.朋友圈優(yōu)勢：客戶相對精準(zhǔn)，可以一對一私信，也可群發(fā)展示，同時朋友圈就是一個活廣告，一個人設(shè)，主要還是看你如何去經(jīng)營你的朋友圈的；不足：過多的展示產(chǎn)品以及單純的刷屏，與微商無異，沒有打造好屬于自己的人設(shè)；2.大眾點評優(yōu)勢：本地流量集中地，展示效果以及與美團合并之后的流量，同城活動曝光，同時客戶的點評，增加其他瀏覽人群的信任度，客資相對可以；不足：需要設(shè)計店鋪以及維護客戶的點評，針對服務(wù)體驗及產(chǎn)品的體驗要加強，客單價偏低；3.微博優(yōu)勢：及時發(fā)布信息，展示，人設(shè)的打造；不足：信息流被限制，需要經(jīng)營粉絲群，同時在微博上的客資相對邀約力度要大；4.小紅書優(yōu)勢：目前很多攝影品牌都在小紅書開設(shè)賬號，但是不知道如何寫原創(chuàng)，關(guān)鍵詞以及原創(chuàng)的圖文結(jié)合，打造人設(shè)的同時，不足：需要原創(chuàng)的文字寫手，同時針對優(yōu)質(zhì)圖片的拍攝以及設(shè)計需要專業(yè)人員；5.婚禮紀(jì)優(yōu)勢：區(qū)域性較強，婚禮紀(jì)導(dǎo)入流量不足：需要下載APP6.本地老客戶優(yōu)勢：在本地已經(jīng)消費，且有真實體驗及感受，口碑的傳播以及老帶新的支持，成交率高；不足：客戶維護的重點，以及平時針對老客戶的非營銷類活動要加強；（粉絲會，下午茶，花藝課程、美甲沙龍等）7.朋友圈廣告&廣點通投放優(yōu)勢：投放曝光更多，獲取客資成本也相對較高；不足：費用高，需要專業(yè)人員操作執(zhí)行，且絕大多數(shù)很多攝影行業(yè)沒有設(shè)定專門的人員及崗位和部門，大部分的運營均來自于外包公司，也就是代運營公司的付費維護；8.官網(wǎng)優(yōu)勢：宣傳更全面，展示更集中；不足：官網(wǎng)維護及作品更新需要專人維護；9.抖音優(yōu)勢：全民抖音，流量最好的渠道，形式多樣化，人人都可以操作，直播間自然流量及付費流量可控；任何品牌都可以在抖音重塑一遍；不足：對于內(nèi)容要求高，且同樣需要進行巨量千川進行投放；10.小紅書

優(yōu)勢：種草平臺，人群精準(zhǔn)，客單價高，購買力強，客戶精準(zhǔn)；不足：對于種草及圖文設(shè)計有要求；11.快手優(yōu)勢：帶貨力強，購買率高于抖音，人帶貨模式；不足：老鐵文化及強大的人設(shè)，信任成本高12.視頻號優(yōu)勢：私域可控，且官方目前輸送流量，只要有微信，都可以申請，直播帶貨更具備信任感，客戶來自私域微信多，可直接分享直播間到朋友圈；不足：相對私域及對于內(nèi)容的算法，目前不是很明朗；自媒體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)時段各時間段內(nèi)容說明AM8：00~8:30

早安圖片

早上打卡、生活類AM9：00~9:30

化妝、試穿、開門消毒（打開空氣凈化器等）、化妝小花絮、開心聊天場景AM9：30~10:30

XX攝影風(fēng)格樣片展示

單張圖片或是3張圖片組合，配文字，在門店的客戶可以用公司手機拍攝VLOG；AM10：30~11:30

攝影師團隊當(dāng)天內(nèi)容

影棚或別墅整理服裝、整理道具、泡茶花絮AM11：00~12:00

客戶貼心體驗花絮，溫奶器、打果汁、小搖籃、溫度顯示等細(xì)節(jié)、小寶寶午休時候的萌態(tài)；AM12：00~13:00

拍攝現(xiàn)場VLOG

客戶出鏡現(xiàn)場VLOG原生態(tài)10秒PM13：00~13:30

客戶拍攝花絮

客戶花絮1~3張配文字PM13：30~14:30

XX店場景花絮

XX攝影場景圖1~3張配文字PM14：30~15:30

XX攝影風(fēng)格樣片客片展示

單張圖片或是3張圖片組合，配風(fēng)格解說文字PM15：30~16:30

下午茶時間

生活場景、帶部分人物入鏡PM16：00~17:00

客戶好評

直接轉(zhuǎn)發(fā)客戶好評

PM16：30~17:30

傍晚時分的各店小景

店內(nèi)環(huán)境布置陳列--服裝細(xì)節(jié)、陳列、光線、局部特寫PM17：30~18:30

店內(nèi)裝飾

攝影部每日拍攝各種角度、光線細(xì)節(jié)PM18：30~19:30

客戶抵達門店

接待互動、店面、紀(jì)錄真實感、現(xiàn)場感

選片花絮等PM19：30~20:30

拍攝后在微信群和客戶的互動

和客戶有趣的聊天P