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第三章信息與信息化管理21.信息的定義數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。需要注意的是,信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的。有時(shí),同樣的東西對(duì)一個(gè)人來說是信息,而對(duì)另一個(gè)人來說那么是數(shù)據(jù)。信息生成過程:一、信息及其特征數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器3對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的本錢與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡。本錢有形本錢:可被精確量化的本錢無形本錢:很難或不能被量化的本錢收益有形收益:包括銷售額的上升、存貨本錢的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益:可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客效勞等2.對(duì)信息的評(píng)估4對(duì)管理者有用的信息具備一些特征:首先,必須是質(zhì)量較高的〔最重要的特征〕其次,必須是及時(shí)的最后,必須是完全的和相關(guān)的3.有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全

精確

清楚

有序

媒介

時(shí)間敏感性

例外報(bào)告

當(dāng)前

頻繁

范圍

簡(jiǎn)潔

詳細(xì)

相關(guān)5二、信息管理工作1.信息的采集定義:信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的,通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn):1〕明確采集的目的2〕界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長(zhǎng)時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息3〕選擇信息源根據(jù)信息載體的不同,信息源分為四類:文獻(xiàn)性信息源:書籍報(bào)刊、專利文獻(xiàn)、公文、報(bào)表、產(chǎn)品樣本、學(xué)位論文等口頭性信息源:、交談、咨詢、調(diào)查等電子性信息源:播送、電視、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等實(shí)物性信息源:展銷會(huì)、博覽會(huì)、公共場(chǎng)所、事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)等8定義:對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選,使信息條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的過程。步驟:2.信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫9定義:指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對(duì)這些載體進(jìn)行歸類,形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù),使信息及時(shí)得到更新注意的問題:準(zhǔn)確性平安性〔存儲(chǔ)期間不會(huì)喪失損壞〕費(fèi)用性方便性〔包括使用方便和更新方便〕3.信息的存儲(chǔ)10定義:信息在不同主體之間的傳遞與群眾傳播不同的特點(diǎn):目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著4.信息的傳播大眾傳播組織中的信息傳播目的更加具體目的是向社會(huì)公眾傳播各類信息是管理者的有意行為,是為了完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的控制更加嚴(yán)密只對(duì)傳播過程進(jìn)行控制,對(duì)受傳者的控制是間接的除進(jìn)行以上這些控制之外,還要直接、嚴(yán)密地控制受傳者的行為,以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)效更加顯著雖然強(qiáng)調(diào)傳播時(shí)效,但如果傳播不及時(shí),傳播者所受的負(fù)面影響有限如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時(shí),或者在決策過程中需要某種信息時(shí),該信息沒有傳播到位,就會(huì)造成直接損失。信息傳播過程中導(dǎo)致信息畸變的原因:〔1〕傳播主體的干擾傳播主體可能為了私利,成心歪曲、扣壓信息,報(bào)喜不報(bào)憂;受自身理解與表達(dá)能力、心理狀態(tài)的影響,無法正確把握信息的內(nèi)涵,無意中造成信息的失真;由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓,一方面不能及時(shí)處理信息,造成嚴(yán)重積壓;另一方面又不善于識(shí)別、判斷信息的價(jià)值,可能把一些無關(guān)緊要的信息投入傳播,而把有價(jià)值的信息丟在一邊?!?〕傳播渠道的干擾組織的信息傳播渠道有外部的,也有內(nèi)部的。對(duì)于內(nèi)部的正式傳播渠道,如果機(jī)構(gòu)龐雜、層次繁多,上層管理者的信息往下傳播時(shí),每經(jīng)過一個(gè)層次,信息就要受到該層次管理者的一次綜合,并根據(jù)自己的理解再傳播出去,這樣不僅導(dǎo)致傳播速度慢,而且每一次綜合和理解都不可能保證信息完全不變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責(zé)任不清、辦事推諉等,也會(huì)影響傳播速度,造成信息傳播中斷?!?〕傳播的客觀障礙的存在自然語言的障礙包括外國語言、方言的障礙;學(xué)科專業(yè)知識(shí)的障礙是指對(duì)學(xué)科專業(yè)的不熟悉可能會(huì)阻礙有關(guān)主體理解信息的真實(shí)含義,因?yàn)橛行┬畔⒃诒硎鲋胁豢煞乐沟貢?huì)用到某些學(xué)科專業(yè)知識(shí);傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙,現(xiàn)代傳播技術(shù)更新很快,來不及學(xué)習(xí)與掌握也會(huì)構(gòu)成障礙。15定義:有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。信息利用是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟:管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下,判斷什么樣的信息有助于問題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作梳理,在此根底上,判斷所需的信息是否存在如果組織中存在所需的信息,那么可直接利用5.信息的利用16更好利用信息的方法:〔1〕善于開發(fā)信息信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內(nèi)涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對(duì)信息源和信息渠道的開拓與開掘,以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活,以產(chǎn)生新的信息或更具有價(jià)值的信息。只有開發(fā)出更多、更好的信息,組織的信息管理工作才能上一個(gè)新臺(tái)階?!?〕為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用,需要經(jīng)過多道環(huán)節(jié),并消耗一定的資源。這意味著管理者應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件?!?〕用開展的眼光看待信息的價(jià)值管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到一些信息可能隨著時(shí)間的推移和事物本身的變化而變得不再有用,而另一些信息可能隨著客觀形勢(shì)的開展而變得更有價(jià)值。為更好利用信息應(yīng)防止:〔1〕信息孤島由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因,組織中的信息有時(shí)不能被共享,出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi),同時(shí)它也是組織不健康的表征?!?〕信息過載在信息爆炸的年代,一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困擾,感到無所適從。為了防止這種現(xiàn)象,管理者應(yīng)鼓勵(lì)下屬提供精煉的信息,同時(shí)在組織設(shè)計(jì)時(shí)適當(dāng)?shù)胤謾?quán)與授權(quán)。19定義:對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較,找出發(fā)生偏差的原因,采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求:反響信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效信息反響包括的三個(gè)環(huán)節(jié):反響信息的獲取、反響信息的傳遞、控制措施的制定與實(shí)施。6.信息的反響20三、信息化管理1.信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)包括五個(gè)根本要素:輸入、處理、輸出、反響、控制處理輸入輸出控制反饋21企業(yè)信息化管理開展的路徑:2.企業(yè)信息化管理的開展20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning22企業(yè)內(nèi)部物料:獨(dú)立需求-需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求-根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求〔1〕開環(huán)的物料需求方案〔MRP〕MRP的根本任務(wù):從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間根本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)方案〔MPS〕物料清單〔BOM〕庫存信息24MRP的邏輯流程關(guān)系:生產(chǎn)什么?主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃開始生產(chǎn)日期和完工日期需求數(shù)量每一項(xiàng)采購件的建議計(jì)劃

訂貨日期和到貨日期

需求數(shù)量有什么?需要什么?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購計(jì)劃25開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求方案外,還將生產(chǎn)能力需求方案、車間作業(yè)方案和采購作業(yè)方案納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)〔2〕閉環(huán)的物料需求方案26閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否?物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否?執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃庫存信息物料信息是是否否27閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流,資金流和信息流沒有涉及MRPII將銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成〔3〕制造資源方案〔MRPII〕MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成在物料需求方案的根底上向物料管理延伸,實(shí)施對(duì)物料的采購管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息,在此根底上擴(kuò)展到產(chǎn)品本錢核算、本錢分析主要生產(chǎn)方案和生產(chǎn)方案大綱的依據(jù)是客戶訂單,因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)29營銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否?物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否?生產(chǎn)活動(dòng)控制采購財(cái)務(wù)與成本管理是是否否MRPII的工作邏輯30ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ根底上進(jìn)一步開展而成的面向供給鏈〔SupplyChain〕的管理思想;ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。思想:有效利用和管理整體資源〔4〕企業(yè)資源方案〔ERP〕31ERP的內(nèi)容:財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊〔ERP的核心〕主生產(chǎn)方案物料需求方案能力需求方案車間控制制度標(biāo)準(zhǔn)物流管理分銷管理庫存控制〔5〕ERP與MRP、MRPII從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ,其開展沒有突破兩個(gè)局限:一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源,盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源;二是功能上以優(yōu)先級(jí)方案以及需求和能力平衡的方案為核心,根本上是結(jié)構(gòu)化決策。ERP的開展突破了這兩個(gè)局

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