食堂意見反饋制度

食堂意見反饋制度為進(jìn)一步營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，給學(xué)生家長積極正確的引導(dǎo)，更好地提高工作效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，特制定本制度。1.充分發(fā)揮監(jiān)督作用，推進(jìn)“節(jié)約、廉潔、安全、效能”后勤服務(wù)建設(shè)，提高食堂餐飲服務(wù)水平。2.服務(wù)質(zhì)量評議反饋，是指由服務(wù)對象對食堂餐飲質(zhì)量和食堂工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評議，提出意見和建議。3.食堂工作人員應(yīng)認(rèn)真履行服務(wù)職能，嚴(yán)格內(nèi)部崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，主動接受評議、監(jiān)督，樹立良好形象。4.實施服務(wù)質(zhì)量意見反饋?zhàn)裱韵略瓌t:（1）權(quán)責(zé)一致原則。食堂管理人員和工作人員按崗位分工對具體服務(wù)事項的質(zhì)量、效能等負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。（2）方便監(jiān)督原則。意見反饋形式簡潔，渠道暢通，增強(qiáng)反饋的操作性和服務(wù)對象的參與度。5.服務(wù)質(zhì)量意見反饋制度的實施，在總務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由食堂管理人員負(fù)責(zé)組織。6.服務(wù)質(zhì)量意見征詢采取發(fā)放滿意度測評表、服務(wù)質(zhì)量意見反饋表、意見簿、調(diào)查問卷等多種形式進(jìn)行。意見征詢的內(nèi)容主要包括食堂餐飲服務(wù)過程中的飯菜種類、飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況、綜合評價等方面滿意程度的評價以及相關(guān)意見和建議。7.定期或不定期向師生發(fā)放反饋表，征詢意見，接受評議。師生的評價遵循自愿原則，任何部門或個人不能強(qiáng)制填寫、不能代為填寫。8.意見反饋可以采取署名和不署名兩種方式，總務(wù)處做好署名反映問題的保密工作。9.對反映的餐飲服務(wù)過程中違反食堂管理制度規(guī)定的行為，經(jīng)查實后，進(jìn)行責(zé)任追究。10.對署實名的師生反映的問題、意見或建議，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，5個工作日內(nèi)提出回復(fù)意見。其中涉及問題整改或查處的，應(yīng)將處理意見向師生回復(fù);對不實反映的，應(yīng)進(jìn)行說明，消除誤解和不良影響。11.對師生反饋的真實問題或評議不滿意率突出的食堂工作人員或餐飲服務(wù)問題，以書面形式予以告知，食堂工作人員應(yīng)查找問題，分析原因，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，提出整改措施，并自收到書面告知函10個工作日內(nèi)向總務(wù)處遞交書面整改材料。12.服務(wù)質(zhì)量意見反饋制