業(yè)務(wù)員年度總結(jié)（32篇）

第業(yè)務(wù)員年度總結(jié)（32篇）業(yè)務(wù)員年度總結(jié)（32篇）

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇1一、xx年銷售情況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)由提供!

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的`崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇2一、一片冰心在玉壺——樹(shù)立新的教育理念，堅(jiān)定教書(shū)育人信念。

教育事業(yè)乃民族大業(yè)，振興教育人人有責(zé)，素質(zhì)教育和新課程改革對(duì)中學(xué)教育提出新的要求，學(xué)生成為教育的中心，愛(ài)成為教師職業(yè)道德的核心，也成為教書(shū)育人的根本途徑，因此，我確立了“一切為了人的發(fā)展”的教育理念，明確了“用真摯的愛(ài)教育每一個(gè)學(xué)生”，用適合每個(gè)學(xué)生的方法教育學(xué)生的教學(xué)工作目標(biāo)。

二、衣帶漸寬終不悔——我的教學(xué)工作。

任職期間，我在堅(jiān)持抓好新課程理念應(yīng)用的同時(shí)，大膽改革課堂教學(xué)，探索新的教學(xué)方法，具體表現(xiàn)在：

1、進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)常規(guī)，充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用。圍繞著“什么是有效的歷史教學(xué)？怎樣才能提高課堂教學(xué)的有效性？”這一問(wèn)題，我作了認(rèn)真思考和分析，明確了教學(xué)思路和重點(diǎn)，一是在備課上下功夫，為此，我繼續(xù)鉆研和解讀新課程標(biāo)準(zhǔn)、考綱和新教材，繼續(xù)分析、了解學(xué)情，關(guān)注學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、思想動(dòng)態(tài)，備課做到知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確全面，知識(shí)體系簡(jiǎn)明科學(xué)，授課方式藝術(shù)多變，感染力強(qiáng)，使課堂教學(xué)集知識(shí)性、藝術(shù)性、思想性于一體，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，大大提高了課堂效率。二是在鞏固訓(xùn)練上設(shè)底線。即精心設(shè)計(jì)課后作業(yè)和單元檢測(cè)，定時(shí)定量訓(xùn)練，全批全改，然后通過(guò)講評(píng)使學(xué)生不僅查缺補(bǔ)漏，明確了知識(shí)，而且掌握了高質(zhì)量完成試卷的技巧和方法，提高了解決問(wèn)題的能力。

2、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，突出學(xué)生的主體地位。如何突出學(xué)生的主體地位？我從調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性入手，因?yàn)榉e極性提高了，學(xué)生才會(huì)真正投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，做到自主學(xué)習(xí)與合作探究，才會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。為此，在備課時(shí)，考慮學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備和興趣點(diǎn)，設(shè)計(jì)出激發(fā)學(xué)生興趣和激活學(xué)生思維的問(wèn)題；課堂上與學(xué)生建立平等、民主的學(xué)伴關(guān)系，給自己的教學(xué)風(fēng)格定位為親切、風(fēng)趣、激情、廣博，這就是采取多鼓勵(lì)、少批評(píng)的評(píng)價(jià)方式，讓學(xué)生的個(gè)性得到自由健康的發(fā)展，從而形成肯定的自我意識(shí)。

3、加強(qiáng)教學(xué)研究，充分發(fā)揮教科研活動(dòng)對(duì)常規(guī)教學(xué)的輔助功能。一是把集體備課、聽(tīng)課、評(píng)課落到實(shí)處，加強(qiáng)教師間的交流與合作，真正實(shí)現(xiàn)腦力資源的共享。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加各級(jí)新課程培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步更新教育理念。堅(jiān)持閱讀每期《中史參》、《歷史教學(xué)》和《歷史研究》等權(quán)威學(xué)術(shù)期刊，了解史學(xué)動(dòng)態(tài)，并將這些思路和方法及時(shí)運(yùn)用到教學(xué)中去，大大提高了教育思想水平和教學(xué)水平。三是撰寫(xiě)了《對(duì)新課標(biāo)下歷史課堂教學(xué)的認(rèn)識(shí)》、《如何發(fā)揮中學(xué)歷史教學(xué)的素質(zhì)教育功能》等教學(xué)和學(xué)習(xí)心得。針對(duì)教輔市場(chǎng)良莠不齊的現(xiàn)狀，我用一年時(shí)間編寫(xiě)了一套教輔用書(shū)，由黃河出版社發(fā)行，得到同行的廣泛好評(píng)。

4、擔(dān)任班主任工作期間，我建立了一套行之有效的管理方法，教育學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)學(xué)生集體觀念和合作進(jìn)取意識(shí)，用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，以平常心態(tài)對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)學(xué)生曉之以理、動(dòng)之以情，因勢(shì)利導(dǎo)，變消極因素為積極因素，從而使學(xué)生形成了積極的人生態(tài)度，樹(shù)立了正確的人生價(jià)值觀。

三、一蓑煙雨任平生——繼續(xù)我的執(zhí)著與勤奮。

一分春華，一分秋實(shí)。付出心血與汗水，也收獲著充實(shí)和沉甸甸的情感，我所教班級(jí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)興趣濃厚，成績(jī)突出。我也于20__年、20__年、20__年被先后評(píng)為現(xiàn)代中學(xué)優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)科組長(zhǎng)，20__年被評(píng)為泰安市高中教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀教師，20__年獲得市創(chuàng)新課一等獎(jiǎng)，20__年山東省論文二等獎(jiǎng)。成績(jī)屬于過(guò)去，教學(xué)之路仍在腳下延伸，作為教學(xué)之路上的蹉跎前行者，不求夏花之燦爛，但求秋葉之靜美。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇3在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對(duì)自己說(shuō)。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域：

一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的`方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓?。?/p>

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間，我已告別了XX年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12個(gè)月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止*年**月**日我負(fù)責(zé)的藥店共有家，其中家為單店。

XX年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款

并按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店與店員溝通，對(duì)于目標(biāo)店員，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)店員，好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。

以上就是我XX年的具體工作內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從**年1**月接下藥店以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣(mài)不出去的藥只有賣(mài)不出去藥的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的`一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！

XX年工作計(jì)劃如下：

1）積極努力的提高自己的銷量，

2）制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店。

3）在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的藥店。

4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。

5）對(duì)XX年工作的細(xì)節(jié)要求：

1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正

2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。

3：與店員溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到店員對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于店員對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。

4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇5一、基本情況

我于1978年參加工作，高中畢業(yè)，1988年11月，經(jīng)XX市職稱改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級(jí)資格證書(shū)，1995年12月，經(jīng)河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會(huì)考試，取得文秘資料員高級(jí)工專業(yè)技術(shù)資格。1996年至今，我的工作一直保持穩(wěn)定，在XX市環(huán)保局負(fù)責(zé)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)和資料管理工作，長(zhǎng)期的從事資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，以出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一年推上一個(gè)新臺(tái)階，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，我重點(diǎn)就最近幾年擔(dān)任圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)。

二、開(kāi)展工作情況

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，多年來(lái)，自己能夠積極參加局機(jī)關(guān)，理論學(xué)習(xí)，除此之外，我還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)和檔案管理方面的書(shū)籍，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代物流管理與實(shí)踐、圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)物流手冊(cè)等書(shū)籍。在工作中還堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中逐步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)和檔案管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒(méi)有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅(jiān)持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢(qián)，有多少個(gè)星期天沒(méi)有休息過(guò)，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作。根據(jù)上級(jí)提出的要求，我積極探索圖書(shū)檔案管理模式，對(duì)歷年來(lái)我局所有的圖書(shū)、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。完成我局1998年至200X年文書(shū)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號(hào)上架工作，現(xiàn)正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評(píng)估認(rèn)證。

三、取得業(yè)績(jī)

(一)、為我局設(shè)計(jì)圖書(shū)出版物的作業(yè)流程。

過(guò)去，我局在環(huán)保圖書(shū)的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放過(guò)程中由于在進(jìn)貨、出貨作業(yè)方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，我利用所學(xué)的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，為我局重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（二）、協(xié)助參與了XX市物流中心項(xiàng)目的預(yù)可研工作

由于XX市國(guó)民經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持著二位數(shù)的增長(zhǎng)速度，物流業(yè)服務(wù)需求與日俱增,但是，物流業(yè)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。為此，XX市決定新建物流中心項(xiàng)目。我利用自己學(xué)到的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)物流知識(shí)，協(xié)助交通局物流中心籌建小組進(jìn)行了預(yù)可研工作。一是參與了全市現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程調(diào)查，包括庫(kù)房需求情況、物流地產(chǎn)投資情況、新增貨架貨位量情況、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理情況、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)情況的調(diào)查。并寫(xiě)出了[倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程的調(diào)查報(bào)告]。二是與其他同志合作完成了XX市貨運(yùn)量需求預(yù)測(cè)。鑒于貨運(yùn)量的增長(zhǎng)和GDP的增長(zhǎng)有著深刻和直接聯(lián)系，我們通過(guò)GDP的歷史數(shù)據(jù)和未來(lái)預(yù)測(cè)值計(jì)算得到未來(lái)特征年涿州市貨運(yùn)量預(yù)測(cè)值。為準(zhǔn)確把握XX市公路貨運(yùn)的發(fā)展趨勢(shì)，我們采用了對(duì)數(shù)回歸時(shí)間序列法、強(qiáng)度指標(biāo)法和彈性系數(shù)法三種方法，在認(rèn)真分析XX市歷史GDP指標(biāo)和貨運(yùn)量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合定性分析，最終確定各項(xiàng)參數(shù)，預(yù)測(cè)出未來(lái)各特征年XX市貨運(yùn)量的發(fā)展水平。于200X年8月，完成了[XX市貨運(yùn)量需求預(yù)測(cè)]一文，受到物流中心籌建小組的好評(píng)。

四、今后努力方向

總之，在這多年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平，工作上新臺(tái)階，為圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇6一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!

篇三：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇7我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對(duì)家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我盲作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這詩(shī)司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的'心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的`個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很的助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇8我于20xx年X月XX日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門(mén)的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的'交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇9報(bào)告人：李現(xiàn)職：業(yè)務(wù)員

管理人：任職組別：業(yè)務(wù)一部

誠(chéng)至嚴(yán)主管

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來(lái)的指導(dǎo)和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”，我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來(lái)這就是XX年最大的成就。

XX年，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時(shí)也建立了自信。

在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無(wú)論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。

這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我未來(lái)最好的社會(huì)資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。

這些是我在居眾收獲到的智慧。

XX年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖然并不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。

現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤(pán)正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造的業(yè)績(jī)。

在業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷是我的弱勢(shì)，很多客戶都是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對(duì)客戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過(guò)于霸氣外露容易起沖突，過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等。

對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運(yùn)作，文化，都非常適合我們。公正，公開(kāi)，公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，只要勇于把握。

對(duì)生命的思考是不能停歇的。對(duì)工作的總結(jié)是不能疏忽的。

在過(guò)去的一年里，進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴(yán)雪，遇到這幫兄弟姐妹。

XX年總結(jié)如上，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

預(yù)祝居眾新部輝煌繼續(xù)，同事們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)！

此致

敬禮！

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇10回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過(guò)了這一年。

結(jié)合20xx年的工作，歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

一、20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

從200x年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的BC類商場(chǎng)，至20xx年六月底。基本上07年的歲末，僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握BC商場(chǎng)的操作方法。真正的做市場(chǎng)，還是從12年開(kāi)始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過(guò)來(lái)。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶，有12家。二級(jí)為高潛力客戶，有14家。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過(guò)與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?？上У氖?，由于我個(gè)人能力所限，很多客戶還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。

從12年7月，公司將我調(diào)入KA負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家KA賣(mài)場(chǎng)，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場(chǎng)。剛接手時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱，市場(chǎng)洞察力差，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒(méi)有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒(méi)有做好，致使銷量沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過(guò)從事這一年的商場(chǎng)銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和主動(dòng)，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣)。

1、細(xì)

比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事:賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存管理，我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫(kù)存積壓，所以一定要細(xì)心。

2、勤

1)是眼勤，要多觀察，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過(guò)程中，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。

2)是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長(zhǎng)。

3、多

1)是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，和我產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的'銷量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶的支持，陳列才能強(qiáng)勢(shì)，銷量才能提升。

2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能成功的和采購(gòu)商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受用一生。

3)是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候，有一個(gè)很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時(shí)，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽(tīng)。這時(shí)候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì)，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不健康的心態(tài)的解決辦法。

4、強(qiáng)

1)自信心強(qiáng)，做銷售，沒(méi)有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂(lè)，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。

2)洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高，客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映，都要隨時(shí)的掌握。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇11我于20xx年進(jìn)駐工地，此季節(jié)正是項(xiàng)目組任務(wù)大、樓號(hào)多、時(shí)間緊迫和大戰(zhàn)100天的施工高潮，作為一名電工工長(zhǎng)，在項(xiàng)目經(jīng)理王志的直接領(lǐng)導(dǎo)下，克服人員缺、替換多的困難，結(jié)合工程實(shí)際開(kāi)展工作，對(duì)建設(shè)單位熱情服務(wù)的宗旨，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真地開(kāi)展工作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理王志的敬業(yè)精神，嚴(yán)于要求自己，至今歷時(shí)多月的工作，取得了較好的效果。由于業(yè)績(jī)突出，單位推薦我評(píng)審技師，現(xiàn)將個(gè)人具體工作情況總結(jié)如下。

一、xx區(qū)三期C區(qū)工程概況

青島住宅區(qū)三期C區(qū)工程，位于陜西省西安市高陵縣崇皇鄉(xiāng)下徐吳村及井王村，占地面積505畝，將新建72棟8種戶型2724戶民用住宅樓及幼兒園、綜合會(huì)館等公用設(shè)施，建筑面積29萬(wàn)平方米。其與之配套的室外給水、排水、熱力、小區(qū)道路、天然氣、強(qiáng)弱電、消防等配套設(shè)施。本工程是于20__年4月1日開(kāi)工，將于20xx年6月全部完工，交付使用。該項(xiàng)目為住宅樓地上6層(帶地下室)均為大開(kāi)挖地基，鋼筋砼條形基礎(chǔ)，主體磚混結(jié)構(gòu)，砼現(xiàn)澆樓面和屋面，抗震設(shè)防烈度為7度。

二、三期C區(qū)當(dāng)前電氣施工過(guò)程中的特點(diǎn)

1.三期C區(qū)的電氣工程的特點(diǎn)是：群體樓的建造和群體人的居住。某一個(gè)圖紙戶型建造多棟樓群，各樓棟所居住的都是幾十年在一個(gè)單位工作的老同事，老熟人，在居住時(shí)都是竄門(mén)相通，你我對(duì)比，所以在電氣施工中，對(duì)有一個(gè)統(tǒng)一的尺寸和規(guī)格就要求很嚴(yán)格。

2.分項(xiàng)工程較多，施工難度較大。該建筑電氣安裝工程主要是強(qiáng)、弱電和防雷接地系統(tǒng)安裝。強(qiáng)電又分為多路空調(diào)、多路熱水器、普通插座和照明。照明又分為公用樓道照明、地下室照明、室內(nèi)照明等。

3.工序較多、工期長(zhǎng)，電氣施工人員換替較多。工程項(xiàng)目從開(kāi)工即開(kāi)始接地網(wǎng)、各種預(yù)埋線管、埋件、接地引線、基礎(chǔ)埋件等隨土建一起施工，然后按照電氣工程施工規(guī)范的要求進(jìn)行電纜、電線敷設(shè),設(shè)備、器具安裝、檢測(cè)、試驗(yàn)、調(diào)試、整定,最后是各系統(tǒng)聯(lián)合測(cè)試,合格后進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定和竣工驗(yàn)收,持續(xù)時(shí)間貫穿整個(gè)施工過(guò)程將需1年以上。

三、嚴(yán)格遵守監(jiān)理工作的方針和規(guī)范

本著守法、公正、科學(xué)和誠(chéng)信的原則,給建設(shè)單位做到監(jiān)理工作的“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”的方針。加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)理工作力度，做好動(dòng)態(tài)控制。渭苑三期C區(qū)二組監(jiān)理的建筑面積約14萬(wàn)平方米,工作中，堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主，過(guò)程控制，終端把關(guān)的指導(dǎo)思想，遵守職業(yè)道德，維護(hù)監(jiān)理公司的形象，對(duì)施工單位嚴(yán)格監(jiān)理，監(jiān)幫結(jié)合，對(duì)建設(shè)單位熱情服務(wù)。在質(zhì)量控制方面做了以下幾點(diǎn)。

1、質(zhì)量控制。

在施工中做好質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置.

(1)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，一般要事先分析可能造成質(zhì)量的問(wèn)題原因，再針對(duì)原因制定對(duì)策進(jìn)行預(yù)控。

(2)施工中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)及隱蔽工程、采用更改后的部位和新材料的部位或環(huán)節(jié)、施工中有難度的、施工條件或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。

(3)對(duì)施工人員的控制。監(jiān)理中，對(duì)無(wú)資質(zhì)、無(wú)證件、文化層次低的人員、反應(yīng)不敏感的施工人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，重點(diǎn)監(jiān)督;對(duì)施工材料的質(zhì)量，因直接影響工程質(zhì)量和安全，應(yīng)對(duì)其質(zhì)量與性能重點(diǎn)控制。(如：冬天氣溫低PVC管易斷裂等，在澆注板面時(shí)，強(qiáng)烈要求電工旁站看管)

2、對(duì)承包施工單位做好技術(shù)底的控制。

它是保證施工質(zhì)量的條件之一，因此，每一分項(xiàng)工程開(kāi)始實(shí)施前均要進(jìn)行交底。

(1)嚴(yán)格控制材料、成品、半成品、構(gòu)配件的檢驗(yàn)工作，杜絕了不合格產(chǎn)品用于工程中。(2)審核施工單位的技術(shù)交底資料，了解現(xiàn)場(chǎng)交底情況，避免脫節(jié)，掌握施工單位的動(dòng)態(tài)。北京城鄉(xiāng)項(xiàng)目部20棟樓電氣共分了6個(gè)班組，本人在施工中注意了各班組間的人員素質(zhì)、施工方法、施工質(zhì)量等的差異性，有針對(duì)性地采取措施，對(duì)控制施工質(zhì)量有一定的提高。

(3)樣板間起步：為了減少大面積的錯(cuò)誤和返工，作樣板間起步對(duì)于規(guī)范施工單位的行為和施工質(zhì)量起到了重要的作用。工序施工中各班組采取樣板間起步的方法，控制效果較好。要求每個(gè)施工單位及各班組都要在每棟樓上作一套樣板間，驗(yàn)收合格后方可全面展開(kāi)安裝工作。

(4)施工中，采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、巡視、平行檢驗(yàn)相結(jié)合的'方法，對(duì)隱蔽工程、重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制，做到事必親躬。對(duì)于出現(xiàn)的異常情況，認(rèn)真分析，分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理，較大問(wèn)題及時(shí)和工程師楊培杰進(jìn)行溝通。

3、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件的控制。

凡運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料，進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)向監(jiān)理提交“工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備申報(bào)單”，同事附有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說(shuō)明書(shū)，并由承包單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)的檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)我們監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)合格后，方可進(jìn)場(chǎng)。

4、進(jìn)度控制

安大一項(xiàng)目部的施工進(jìn)度相比較安大二項(xiàng)目部慢，且施工質(zhì)量差，在這種情況下，通過(guò)分析人員、機(jī)械和工程量等情況，提醒安大施工單位不要再多次換人，要增加先進(jìn)的機(jī)械(如要增加彎管機(jī)等)，取安大二部電氣安裝的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，督促施工單位調(diào)整人員、機(jī)械，為保證總工期奠定了基礎(chǔ)。

5、工程施工的質(zhì)量驗(yàn)收。工程施工質(zhì)量驗(yàn)收是工程建設(shè)質(zhì)量控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。必須執(zhí)行GB50300-20__《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，它是建筑工程各專業(yè)驗(yàn)收規(guī)范的準(zhǔn)則。

(1)線管敷設(shè)：

①、暗配穿線鋼管，接口有對(duì)焊現(xiàn)象。在檢查過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到此問(wèn)題，厚壁鋼管(壁厚大于2mm的)對(duì)焊連接，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部結(jié)瘤，使穿線纜時(shí)損壞絕緣層，薄壁鋼管(壁厚小于等于2mm的)熔焊連接會(huì)產(chǎn)生燒穿，埋入混凝土中會(huì)滲入漿水，導(dǎo)致導(dǎo)管堵塞。這些現(xiàn)象都是不允許發(fā)生的。因此GB50303-20__中14.1.2強(qiáng)制性條文要求：金屬導(dǎo)管嚴(yán)禁對(duì)口熔焊連接，鍍鋅和壁厚小于等于2mm的鋼導(dǎo)管不得套管熔焊連接。厚壁鋼管應(yīng)加套管焊接，焊縫要求飽滿密實(shí)。鍍鋅鋼管要求螺紋連接，連接處兩端用專用接地卡固定跨接接地線。薄壁鋼管有螺紋連接、緊定連接等，但要求接口采取封堵措施，以防止潮氣滲入管內(nèi)造成電線絕緣層老化，且增加連接處的電氣導(dǎo)通性。

②、鋼配線管敷設(shè)深度不符合規(guī)范要求。暗配管埋設(shè)深度太深不利于與盒、箱連接，有時(shí)剔槽太深會(huì)影響墻體等建筑物的質(zhì)量;太淺同樣不利于與盒、箱連接，還會(huì)使建筑物表面有裂紋，在某些潮濕場(chǎng)所(如地下室等)，鋼導(dǎo)管的銹蝕會(huì)顯現(xiàn)在墻面上，所以埋設(shè)深度恰當(dāng)，既保護(hù)導(dǎo)管又不影響建筑物質(zhì)量。因此GB50303-20__要求：暗配的導(dǎo)管，保護(hù)層厚度大于15mm，且槽應(yīng)用強(qiáng)度等級(jí)不小于M10的水泥砂漿抹面保護(hù)。開(kāi)槽要求采用機(jī)械開(kāi)槽，禁止手工開(kāi)槽。還有，鋼管內(nèi)外不刷防銹保護(hù)漆，針對(duì)這些問(wèn)題，在檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)其督促施工方立即糾正。

③、PVC20管用量最多，在敷設(shè)時(shí)距離不準(zhǔn)、彎角過(guò)小、對(duì)接不涂膠、刻線槽的寬度不夠、恢填空鼓、刻槽有橫走現(xiàn)象。這些問(wèn)題幾乎在現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)天天約束。

(2)配電箱安裝：

a、配電箱的預(yù)留洞。由于圖紙上給與電氣安裝工一個(gè)讓路協(xié)調(diào)的說(shuō)明：“電氣施工時(shí)，電工應(yīng)緊密配合，做好預(yù)留洞及預(yù)埋件工作”，和圖紙上對(duì)預(yù)留洞不是明細(xì)的標(biāo)明了具體尺寸，所以，導(dǎo)致了多數(shù)樓號(hào)出現(xiàn)了無(wú)一個(gè)統(tǒng)一有規(guī)范的用戶計(jì)量箱預(yù)留洞。經(jīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，47#樓3個(gè)單元，只建設(shè)了5層，在15個(gè)計(jì)量箱預(yù)留洞中，只有2個(gè)洞尚為合格，其余有5個(gè)沒(méi)有留洞;6個(gè)預(yù)留洞沒(méi)有過(guò)梁,GB50203-20__《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》第3.0.7條，砌墻留洞寛超過(guò)300應(yīng)設(shè)置過(guò)梁;2個(gè)留洞及其糟糕(有15個(gè)洞的照片)，像這樣的實(shí)例在C-64#樓上更為突出。其他各號(hào)樓棟比比皆有。b、箱體質(zhì)量存在以下幾方面問(wèn)題：①不按圖紙要求尺寸定型。②送到工地的產(chǎn)品尺寸與圖紙不符。針對(duì)以上存在的問(wèn)題:①要求應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)規(guī)范訂貨。到貨后應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，檢查是否有出廠合格證，銘牌是否正確，附件是否齊全，絕緣件有無(wú)缺損、裂紋，涂層是否完整。②配電箱鐵制箱體應(yīng)和圖紙尺寸相符，凡不符的尺寸，要查清廠方是以說(shuō)明根據(jù)要求數(shù)據(jù)生產(chǎn)的。然后弄清交底通知。

(3)各種暗合的安裝：

①、插座暗盒對(duì)地高度不放50線安裝或50線錯(cuò)放3-4公分安裝，使安裝的各類暗盒高度不準(zhǔn);同墻面幾個(gè)暗盒安裝的不在一個(gè)平面。②、空調(diào)、熱水器的高插暗盒高度不準(zhǔn);③、開(kāi)關(guān)暗盒位置較亂，新要求是：遇到混凝土柱子時(shí)，可距邊300，所以，在粉刷完成后，在看不見(jiàn)柱子時(shí)，開(kāi)關(guān)距邊視為不一。這樣的問(wèn)題在巡查時(shí)都一一糾正。

(4)防雷接地系統(tǒng)安裝

有的避雷帶及接地裝置搭接長(zhǎng)度不夠，且為單面焊。避雷帶及接地裝置安裝要求：①扁鋼的搭接長(zhǎng)度不應(yīng)小于其寬度的二倍，三面施焊，當(dāng)扁鋼寬度不同時(shí)，搭接長(zhǎng)度以寬的為準(zhǔn);②圓鋼的搭接長(zhǎng)度不應(yīng)小于其直徑的六倍，雙面施焊，當(dāng)直徑不同時(shí)，搭接長(zhǎng)度以直徑大的為準(zhǔn);③圓鋼與扁鋼連接時(shí)，其搭接長(zhǎng)度不應(yīng)小于圓鋼直徑的六倍，雙面施焊;④扁鋼與鋼管、扁鋼與角鋼焊接時(shí)，應(yīng)緊貼3/4鋼管表面，或緊貼角鋼外側(cè)兩面，上、下兩側(cè)施焊;⑤除埋設(shè)在混凝土中的焊接接頭外，其他均應(yīng)有防腐措施。不做到以上規(guī)范，不予以驗(yàn)收。

(5)等電位聯(lián)結(jié)

①、總等電位聯(lián)結(jié)(MEB)《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》要求：采用接地故障保護(hù)時(shí)，在建筑物內(nèi)應(yīng)將下列導(dǎo)電體作總等電位聯(lián)結(jié)：PE、PEN干線;電氣裝置接地極的接地干線;建筑物內(nèi)的水管、煤氣管、采暖和空調(diào)管道等金屬管道;條件許可的建筑物金屬構(gòu)件等導(dǎo)電體。上述導(dǎo)電體宜在進(jìn)入建筑物處接向總等電位聯(lián)結(jié)端子，等電位聯(lián)結(jié)中金屬管道連接處應(yīng)可靠地連通導(dǎo)電。等電位施工時(shí)，一般采用焊接，將40mm×4mm的鍍鋅扁鋼，從MEB紫銅連接母排上連接至導(dǎo)電體上。對(duì)于各種金屬管道的聯(lián)結(jié)抱箍，一般應(yīng)采用不小于25mm×4mm的鍍鋅扁鋼或銅帶。

②、衛(wèi)生間局部等電位連接(LEB)：GB50XX6-1999中6.5.2條第六款要求：設(shè)洗浴設(shè)備的衛(wèi)生間應(yīng)作等電位聯(lián)結(jié)。C區(qū)要求施工方法是用25mmx4mm的扁鋼對(duì)地30cm做一要帶型一周，在上面再作4個(gè)需要接地的M8mmX50mm的螺絲共接地物體使用。主要控制與其引出線的連接。

四、對(duì)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)處理

對(duì)無(wú)圖施工、無(wú)證施工、多次分包、掛靠、施工管理不到位、使用不合格的原材料、超尺寸的惡劣開(kāi)槽打洞、不合格的預(yù)留孔洞、削弱承重截面的施工，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)制止其施工，嚴(yán)重或不聽(tīng)監(jiān)理口頭制止的，可發(fā)暫時(shí)停工的監(jiān)理通知書(shū)。對(duì)工程施工中出現(xiàn)的細(xì)小質(zhì)量問(wèn)題，盡量在巡視施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)解決和在分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收過(guò)程中及時(shí)解決。對(duì)于一般可以通過(guò)返工、返修的工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)責(zé)成承包單位先寫(xiě)出質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告，說(shuō)明情況并提出處理意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師核實(shí)和研究、必要時(shí)要經(jīng)過(guò)建設(shè)等單位認(rèn)可，確定處理方案，批復(fù)承辦單位處理，處理后重新驗(yàn)收。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇12來(lái)到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來(lái)，這樣一來(lái)產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過(guò)程中我還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問(wèn)題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。其次，之前主管也說(shuō)過(guò)作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。

上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來(lái)看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來(lái)一些關(guān)于車間人員沒(méi)能好好配合等一系列問(wèn)題?？赡芄緞偝闪⒉痪茫瑫r(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇13從XX年7月至今，我已經(jīng)來(lái)公司工作半年多的時(shí)間了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司半年的時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的門(mén)外漢轉(zhuǎn)變成一個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人。以下是我對(duì)自己在這半年多時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，我們都應(yīng)該對(duì)這個(gè)行業(yè)要有一定的了解，才能做好自己的工作，對(duì)于壁紙的生產(chǎn)過(guò)程，從圖樣的設(shè)計(jì)到制成成品，這些我都不是很了解，這是我的不足，要加強(qiáng)的地方?，F(xiàn)在的我只是對(duì)我們的銷售流程有了進(jìn)一步的熟悉，還有很多不足的地方，都應(yīng)該在以后的工作中不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

在出差的時(shí)間里，我可以說(shuō)每天都在認(rèn)真的拜訪客戶，開(kāi)拓新客戶，回訪老客戶，加強(qiáng)公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。在?jīng)過(guò)這幾個(gè)月對(duì)市場(chǎng)的了解，我相信在以后的工作中我會(huì)做的更好。老話說(shuō)的好市場(chǎng)才是我們的老師，只有經(jīng)歷了才能讓我們更好的成長(zhǎng)，在這個(gè)世界上完美的事少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢改正過(guò)來(lái)，要不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，才能提高自身的素質(zhì)。

對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)我不屬于一名合格的業(yè)務(wù)員，只能算這個(gè)行業(yè)的新人，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠好，根源是自己的缺點(diǎn)太多，臉皮還不夠厚，人際關(guān)系處理還不夠好，心里素質(zhì)還不夠過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的能力，只有不斷學(xué)習(xí)才能在以后的工作中做的`更好。

以前在我心里一直認(rèn)為自己已經(jīng)很好了，畢竟應(yīng)經(jīng)在銷售行業(yè)從事了將近7年的時(shí)間，應(yīng)該算是這個(gè)行業(yè)的老人，但是來(lái)到這里很才認(rèn)識(shí)到自己的不足，自己是多么的渺小，從新學(xué)習(xí)，在以后的工作中做到最好，我喜歡銷售這份職業(yè)，在這里有有著源源不斷的激情，這股動(dòng)力，這份信念一直都在支撐著我不斷前進(jìn)，我相信我一定能在這個(gè)行業(yè)走的更遠(yuǎn)！

在這段日子里感謝公司對(duì)我的幫助與信任，對(duì)于我工作的指導(dǎo)，讓我不斷改進(jìn)，不斷成長(zhǎng)，相信在以后的工作中做的更好，讓自己每天充滿激情的去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做的更好。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇14我叫。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我選擇了xx銀行作為實(shí)習(xí)單位。本次實(shí)習(xí)的目的是全面掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉日常銀行業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度，為以后的工作打下基礎(chǔ)。我的實(shí)習(xí)崗位是銀行大堂經(jīng)理和綜合柜員。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下兩個(gè)階段:

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解本單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全等情況。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒?，清點(diǎn)鈔票的基本技巧，零售業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡和基礎(chǔ)知識(shí)。

(3)研究銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下幾個(gè)方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期一本通、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的公司業(yè)務(wù)，如接受現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、簽發(fā)銀行匯票等。銀行信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡、準(zhǔn)信用卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；銀行間業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法、賬戶設(shè)置和科目設(shè)置、記賬方法的確定等。區(qū)分和比較銀行賬戶和企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)和中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀。并對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)向分行行長(zhǎng)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和各種銀行相關(guān)文件

(2)向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，解答客戶詢問(wèn)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(1)向分行行長(zhǎng)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和各種銀行相關(guān)文件

實(shí)習(xí)的前幾天，主要是和總監(jiān)一起學(xué)習(xí)相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和各種銀行相關(guān)的文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)際操作，其中會(huì)計(jì)占大多數(shù)。我們不僅要加強(qiáng)現(xiàn)有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。另一方面，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)中國(guó)人民銀行發(fā)布的相關(guān)文件。結(jié)合《中國(guó)銀行金融新聞》、《金融研究》等雜志和出版物，了解銀行改革的方向和趨勢(shì)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步是與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行要自上而下樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。對(duì)于“4月份在各分公司舉行；Atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)旨在提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們也了解了銀行業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，包括公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)。西大街支行主要分為四個(gè)板塊，包括法人業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)和平安保險(xiǎn)公司的聯(lián)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我的實(shí)習(xí)主要是個(gè)人業(yè)務(wù)，包括個(gè)人結(jié)算，銀行卡業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。

(2)向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種銀行相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行實(shí)行柜員制，我沒(méi)有實(shí)時(shí)操作的機(jī)會(huì)，所以我能做的就是把培訓(xùn)中的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，找出兩者的區(qū)別，記錄不同業(yè)務(wù)類型和特殊業(yè)務(wù)類型的交易代碼和分析代碼。但是我也從身邊的學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多。當(dāng)銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng)新向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員要求的不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更重要的是如何與客戶溝通，如何為客戶服務(wù)。服務(wù)勝于管理，好的管理者就是好的服務(wù)器。起初，對(duì)于那種報(bào)紙，一杯茶經(jīng)理的生活在這里完全改變了。報(bào)紙是了解客戶和銀行的一種手段。茶為顧客服務(wù)?！皠?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，努力成為一名學(xué)習(xí)型員工。每一位員工勤奮的學(xué)習(xí)精神推動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛發(fā)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我也了解了銀行的運(yùn)營(yíng)流程和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行柜員負(fù)責(zé)制，即每個(gè)柜員可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、取消掛失、兌換大額和小額票據(jù)、受理中間業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。業(yè)務(wù)可以分為兩種:單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)。此外，我還學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)的abis滾賬和中間業(yè)務(wù)滾賬，學(xué)習(xí)了如何打印流程圖、余額賬戶報(bào)表、重要空白憑證銷售號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)清單，檢查憑證號(hào)是否連續(xù)、金額是否準(zhǔn)確、憑證要素是否齊全。并了解督導(dǎo)和崗位督導(dǎo)的意義。

(3)向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，解答客戶詢問(wèn)

實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我和綜合柜員一起學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分扎鈔票，還和大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維護(hù)大堂內(nèi)的排隊(duì)秩序，解答客戶的詢問(wèn)。在大堂工作要特別注意禮儀。禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。整天和客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和信譽(yù)，凡事要謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我，要想做好大堂的禮儀，必須做到以下四個(gè)方面:干練、穩(wěn)重、自信、友好。商務(wù)禮儀有四個(gè)主要內(nèi)容:

(1)回答客戶問(wèn)題。

(2)業(yè)務(wù)上的客戶分流。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷。回答客戶問(wèn)題需要大堂經(jīng)理了解銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及其運(yùn)營(yíng)流程，所以要想做好大堂經(jīng)理，必須要有豐富的知識(shí)。因?yàn)橹袊?guó)銀行有外匯功能，所以我在中國(guó)銀行做大堂經(jīng)理的主要任務(wù)就是指導(dǎo)外國(guó)客戶存換外幣。

實(shí)踐收獲和經(jīng)驗(yàn):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，對(duì)xx銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有了一定的了解，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)操作，感覺(jué)在其他方面收獲很大。作為一個(gè)一直生活在簡(jiǎn)單的大學(xué)校園里的人，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我以后踏入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得學(xué)校和事業(yè)單位的一個(gè)很大的區(qū)別就是，進(jìn)入社會(huì)后一定要有很強(qiáng)的責(zé)任感和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作中，一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己處理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如某柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)其他柜員的審核，就不會(huì)匯款，柜員會(huì)被罰風(fēng)險(xiǎn)。如果錢(qián)不小心弄錯(cuò)了，無(wú)法追回，代理人也必須負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理銀行現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要慎重。

其次，我覺(jué)得我應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變角色。對(duì)于那些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快地完成角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)非常重要和緊迫的問(wèn)題。進(jìn)入社會(huì)后，環(huán)境和生活習(xí)慣會(huì)發(fā)生很大的變化。如果不能盡快適應(yīng)，還可以把自己當(dāng)學(xué)生，一定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。進(jìn)入社會(huì)后，我們必須要求自己作為公司員工，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

第三，我認(rèn)為工作中的每個(gè)人都必須堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)。俗話說(shuō)，要做好一份工作，必須了解一份工作的規(guī)章制度。比如辦理掛失業(yè)務(wù)，需要憑身份證親自辦理。但實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，很多人往往因?yàn)樯矸葑C丟失而持有戶口簿，或者別人持有身份證掛失，雖然可能知道自己是自己，但這些都是不允許的。當(dāng)對(duì)方有疑問(wèn)時(shí)，一定要耐心解釋為什么一定要這樣做?，F(xiàn)在銀行和服務(wù)業(yè)差不多，所以工作人員的工作態(tài)度尤為重要?？蛻舻囊恍┮蓡?wèn)和詢問(wèn)，一定要耐心解答。這讓我意識(shí)到，真正的工作需要的是我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和虛心求教。

最后，一定要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以，今后要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，盡快通過(guò)銀行理財(cái)規(guī)劃師考試。我相信只有這樣我們才能在工作中得到更好的發(fā)展。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇15光荏苒，離開(kāi)學(xué)校整整半年了，半年的時(shí)間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開(kāi)始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士，從一名只知道向家里索取的嫩頭青，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很多，無(wú)論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。

從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開(kāi)始，一路走來(lái)，有過(guò)軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水，有過(guò)崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真，有過(guò)幸留成都的激動(dòng)和興奮，更重要的是，有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持。

正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過(guò)這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作，讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí)，帶著對(duì)過(guò)去的總結(jié)，帶著些許迷惑，帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，在20xx年收尾之際，寫(xiě)下這份總結(jié)和規(guī)劃?；叵胱约哼@半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，太多的感慨，伴隨著驚喜，并沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了，從希望到失望再到希望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式，學(xué)習(xí)著解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的方方面面的能力，一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定，我開(kāi)始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見(jiàn)，所聞，所想的東西，讓我在這個(gè)過(guò)程中穩(wěn)步上升，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

在工作中，我有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間的情況，但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中，我相信我會(huì)做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(zhǎng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過(guò)放棄這筆生意，或者不會(huì)