2021級高職?？齐娮由虅?wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)方案

2021級高職?？齐娮由虅?wù)專業(yè)

人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：電子商務(wù)

專業(yè)代碼：530701

本專業(yè)首次招生時間：2005年

二、教育類型及學(xué)歷層次

教育類型：職業(yè)高等教育

學(xué)歷層次：大專

三、入學(xué)要求

高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

四、學(xué)制年限

全日制3年。

五、職業(yè)崗位

（一）職業(yè)面向

表1本專業(yè)職業(yè)面向

所屬專業(yè)

所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位群或1+X職業(yè)技能

大類

（代碼）（代碼）（代碼）技術(shù)領(lǐng)域舉例等級證書（中級）

（代碼）

網(wǎng)店運營推廣；電子

互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)銷售人員營銷推廣；

財經(jīng)商貿(mào)商務(wù)數(shù)據(jù)分析；跨境

電子商務(wù)類服務(wù)（64）；（4-01-02）；運營管理；

大類電子商務(wù)多平臺運

（5307）批發(fā)業(yè)（51）；商務(wù)咨詢服務(wù)人客戶服務(wù)；

（53）營；直播電商；農(nóng)產(chǎn)

零售業(yè)（52）員（4-07-02）數(shù)據(jù)分析。

品電商運營

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（二）工作崗位

（三）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表

主要職業(yè)能力：1．具有良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)英語聽說讀寫能力，熟練處

理商務(wù)文件；2.具備社交技能，掌握日常交往禮儀、商務(wù)活動禮儀，掌握人際溝通

技巧，能塑造良好形象；3.掌握計算機(jī)應(yīng)用能力，熟練操作辦公軟件和常用軟件，

具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力；4.具備利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商務(wù)活動能力，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，

管理商務(wù)信息；5.具備電子商務(wù)管理能力，策劃電子商務(wù)活動，合理組織電子商務(wù)

交易與物流；6.具備深度溝通與觀察預(yù)見能力。

工作

工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證要求

領(lǐng)域

能熟悉本企業(yè)的各個功能以及詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，

對新功能及時跟進(jìn)

能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時更新可

能的FAQ

A-1回答客能通過傾聽，分析客戶電話/網(wǎng)絡(luò)所反映的最

戶咨詢問題主要問題，并給出最有效的解答

做出解答后，能針對行業(yè)特性進(jìn)行問題回訪，

A

并自行制作填寫反饋表1+x網(wǎng)店

客

客戶關(guān)系管理運營推廣

戶能熟練的運用呼叫中心

公關(guān)與禮儀職業(yè)技能

管

能熟悉本企業(yè)對于客戶投訴或舉報的規(guī)則等級證書

理

能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來對待各種客戶投

A-2根據(jù)規(guī)訴/舉報，第一時間給出正確的應(yīng)對措施

則處理客戶能熟悉自我心理調(diào)節(jié)方法

投訴/舉報

能嚴(yán)格按照規(guī)則對投訴/舉報進(jìn)行處理

能自行填寫制作處理滿意度反饋表

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工作

工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證要求

領(lǐng)域

能制作客戶信息表，并填寫各基本數(shù)據(jù)

能通過數(shù)據(jù)分析出希望進(jìn)行方向性指導(dǎo)的幾

方面

能統(tǒng)計客戶數(shù)，購買客戶數(shù)，投書客戶數(shù)，投

訴后主動撤銷客戶數(shù)等數(shù)據(jù)

能針對相關(guān)數(shù)據(jù)對上一階段工作進(jìn)行總結(jié)，及

A-3客戶數(shù)時彌補(bǔ)缺點

據(jù)整理分析1+x電子

能對客戶檔案信息進(jìn)行更新，老客戶檔案要維電子商務(wù)數(shù)據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)

護(hù)，新客戶檔案要跟進(jìn)分析分析職業(yè)

能對投訴處理等各項反饋表進(jìn)行整理分析，匯電子商務(wù)實務(wù)技能等級

總后得出結(jié)果證書

能根據(jù)自己直接接觸客戶的經(jīng)驗與所獲取的

信息及數(shù)據(jù)，及時發(fā)布本企業(yè)管理或生產(chǎn)中的

潛在問題及危險，或是新機(jī)會

能根據(jù)本店鋪的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的CRM

營銷

A-4CRM營銷

能分析當(dāng)前店鋪數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前時段的客戶數(shù)

據(jù)做針對性的活動

能根據(jù)店鋪風(fēng)格確定店鋪產(chǎn)品風(fēng)格，定位產(chǎn)

品、人物、環(huán)境的選擇

1+x網(wǎng)店

能根據(jù)拍攝環(huán)境設(shè)置攝影器材參數(shù)

B-1產(chǎn)品拍運營推廣

商品信息采編

攝職業(yè)技能

能使用輔助器材進(jìn)行背景設(shè)置與布光

等級證書

能根據(jù)不同商品選擇不同的布局、環(huán)境對商品

實物圖進(jìn)行拍攝

能根據(jù)店鋪需要使用圖像處理軟件對拍攝后

的圖片進(jìn)行編輯

B

B-2圖片處能根據(jù)商品實際校色調(diào)色

網(wǎng)

理

店能根據(jù)不同的產(chǎn)品制作相關(guān)的產(chǎn)品推廣圖片

設(shè)和宣傳廣告，配合網(wǎng)店產(chǎn)品促銷制作活動推廣

計圖片

與

能根據(jù)網(wǎng)店特色選擇模板

美1+x網(wǎng)店

B-3網(wǎng)店裝

工能使用html語言進(jìn)行簡單的自定義功能設(shè)計網(wǎng)店設(shè)計與美運營推廣

修工職業(yè)技能

能將處理后的素材上傳到網(wǎng)店相應(yīng)位置等級證書

能根據(jù)店鋪定位，設(shè)計店招

能根據(jù)視覺色彩設(shè)計元素進(jìn)行商品主圖制作

B-4視覺設(shè)

計能根據(jù)商品以及消費者特點，設(shè)計產(chǎn)品詳情頁

能根據(jù)各種促銷活動和節(jié)假日特點制作宣傳

海報

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工作

工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證要求

領(lǐng)域

能策劃并組織實施網(wǎng)店整體營銷推廣計劃方

案，懂得制定各階段計劃方案，提升網(wǎng)店自身

營銷能力

C-1店鋪管能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成采購、物流、售后等各個

理環(huán)節(jié)

能對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊

工作的正常進(jìn)行

能及時分析網(wǎng)店的各項銷售數(shù)據(jù)

能對店鋪商品進(jìn)行上架、下架操作

C-2商品信

能對店鋪商品訂單進(jìn)行處理操作，及時清理違

息網(wǎng)店運營實務(wù)1+x網(wǎng)店

規(guī)和將要違規(guī)商品，懂得排查、預(yù)審

管理電子商務(wù)實務(wù)運營推廣

能對店鋪商品進(jìn)行促銷操作基礎(chǔ)會計職業(yè)技能

新媒體運營等級證書

能根據(jù)搜索引擎原理和商品關(guān)鍵詞常用挖掘

策略，通過對商品和用戶的分析，拆解關(guān)鍵詞

詞根，完成商品關(guān)鍵詞的挖掘工作

能根據(jù)關(guān)鍵詞分類方法與規(guī)范，建立關(guān)鍵詞詞

C-3SEO優(yōu)化庫

能根據(jù)商品關(guān)鍵詞詞庫制作合適的商品標(biāo)題

C能根據(jù)SEO優(yōu)化規(guī)則，完成商品標(biāo)題優(yōu)化

網(wǎng)能根據(jù)任務(wù)背景，拆解任務(wù)目標(biāo)，選擇合適的

店推廣計劃類型，完成推廣自己分配，制定合理

運的推廣計劃出價策略、地域策略、日期策略

營能根據(jù)制定的推廣計劃策略，結(jié)合具體的推廣

任務(wù)目標(biāo)，制定選詞與出價、人群定向、推廣

創(chuàng)意策略

能根據(jù)制定的關(guān)鍵詞選詞策略，挖掘合適的關(guān)

C-4SEM推廣1+x網(wǎng)店

鍵詞，建立SEM詞庫

運營推廣

能根據(jù)制定的推廣策略準(zhǔn)確完成不同類型推網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)

職業(yè)技能

廣計劃的搭建

等級證書

能根據(jù)制定的推廣組策略準(zhǔn)確完成推廣組搭

建

能根據(jù)平臺提示，優(yōu)化推廣創(chuàng)意和定向人群，

提高廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率

能運用網(wǎng)店工具進(jìn)行網(wǎng)店流量推廣

能運用網(wǎng)店工具進(jìn)行會員營銷

能運用網(wǎng)店工具進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)咨詢1+x網(wǎng)店

C-5營銷推市場營銷實務(wù)運營推廣

能運用網(wǎng)店工具進(jìn)行營銷推廣和優(yōu)化經(jīng)營活

廣網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)職業(yè)技能

動，制定相應(yīng)的推廣計劃、推廣預(yù)算分配以及

等級證書

相應(yīng)的效果目標(biāo)

能針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣

效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措

施，給出切實可行的改進(jìn)方案

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工作

工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證要求

領(lǐng)域

能根據(jù)給定的調(diào)查對象、內(nèi)容，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

問卷

D-1網(wǎng)絡(luò)調(diào)會使用在線調(diào)研工具

研

能讀懂調(diào)研數(shù)據(jù)及其表示的含義

能規(guī)范撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告

能合理的對網(wǎng)站產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整

D-2網(wǎng)絡(luò)營

能選擇適合的定價策略對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行定價

D銷

網(wǎng)能嘗試應(yīng)用不同的渠道發(fā)布簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告

策略1+x網(wǎng)店

絡(luò)

能根據(jù)給定的條件，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道運營推廣

營

能根據(jù)給定案例，準(zhǔn)確設(shè)計出定制營銷的內(nèi)職業(yè)技能

銷

容、合理選擇營銷媒介等級證書

能根據(jù)給定案例，合理制定網(wǎng)絡(luò)體驗營銷方案

D-3網(wǎng)絡(luò)營能根據(jù)給定案例，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺（微信、

銷微博、論壇、門戶網(wǎng)站）進(jìn)行娛樂營銷

戰(zhàn)略策劃能根據(jù)當(dāng)前輿論熱點、季節(jié)、假日等相關(guān)爆點

制定借勢營銷推廣計劃

能以自建淘寶網(wǎng)店、手機(jī)微店為平臺，開展相

應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)主題營銷

能根據(jù)平臺訂單與庫房情況及時制定相關(guān)數(shù)

據(jù)匯報表

能配合庫房整理與統(tǒng)計信息，發(fā)現(xiàn)商品、宣傳、

渠道等方面存在物流問題時及時記錄上報

E-1庫房統(tǒng)

能對公司各類地址聯(lián)系方式進(jìn)行監(jiān)督糾錯

計及

商品供應(yīng)管能對公司銷售商品類型、數(shù)量、損耗等信息進(jìn)

理行記錄匯總，周期性匯報相關(guān)部門

能周期性對庫房及商品供應(yīng)管理進(jìn)行總結(jié)并

上報

能在發(fā)貨前對商品外包裝、贈品完整性進(jìn)行檢

E

查，發(fā)現(xiàn)問題時能及時進(jìn)行補(bǔ)救

電

能在配送前對商品進(jìn)行配送保護(hù)措施，保證商1+x網(wǎng)店

子

品在配送到客戶手上時保護(hù)層的完整性與整運營推廣

商現(xiàn)代物流概論

潔外觀職業(yè)技能

務(wù)E-2配送管

能在遇到特殊情況無法完成商品的物流配送等級證書

物理

時，積極配合相關(guān)部門解決問題

流

能在遇到特殊情況需要延遲或較長時間滯留

時，及時配合客服與客戶進(jìn)行溝通解決

能正確填寫產(chǎn)品入庫單

能根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)劃分倉儲區(qū)域

能按照ABC重點控制法原理分配貨位

E-3倉儲管

理能根據(jù)不同性質(zhì)的物品進(jìn)行定期或不定期盤

點，確認(rèn)數(shù)量與質(zhì)量

能按時、按一定方法分揀貨物、核對出庫

能填寫產(chǎn)品出庫單

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工作

工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證要求

領(lǐng)域

能登記好所有來件的詳細(xì)信息并知會相關(guān)人

員處理

能對客戶退回來的商品檢測核實，標(biāo)出處理方

E-4物流售案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客

后服人員跟進(jìn)并知會客戶

能確保換貨的產(chǎn)品都經(jīng)過仔細(xì)檢測，避免再次

出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到客戶投訴

能周期性的對用戶反饋信息進(jìn)行總結(jié)匯報

能利用Google搜索引擎做好關(guān)鍵詞廣告

能利用Facebook、Twitter做好社交媒體營

F-1跨境電銷

子商務(wù)營銷

能利用YouTube做好視頻營銷

能利用平臺工具做好付費營銷

能熟練操作跨境電商物流中報關(guān)的操作流程

F

1+x跨境

跨能根據(jù)客戶訂單選擇最適合的物流渠道

F-2跨境電電子商務(wù)

境

子商務(wù)物流能根據(jù)包裹重量準(zhǔn)確計算所屬物流公司的郵跨境電子商務(wù)多平臺運

電

費國際貿(mào)易實務(wù)營職業(yè)技

子

能根據(jù)企業(yè)實際情況選擇海外倉的類型能等級證

商

書

務(wù)能在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)確、清晰地解答買家的咨

詢

能熟練運用跨境平臺評價系統(tǒng)，并能有效引導(dǎo)

F-3跨境電買家好評

子商務(wù)客服能與海外買家協(xié)商解決跨境商品買賣糾紛

能定期將買家提出的問題進(jìn)行分類總結(jié)，并及

時向銷售、采購、倉儲、物流等部門主要負(fù)責(zé)

人反饋，為他們決策提供參考

能根據(jù)產(chǎn)品差異設(shè)計短視頻腳本并完成拍攝

G-1電子商能掌握打造爆款短視頻的技巧

務(wù)短視頻制短視頻運營

能組建并管理短視頻運營團(tuán)隊

G作

電能熟練操作視頻剪輯軟件對短視頻進(jìn)行“二次

子創(chuàng)作”

1+x直播

商

能安裝和配置網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)電商職業(yè)

務(wù)

G-2網(wǎng)絡(luò)管技能等級

網(wǎng)能使用常見的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

理與維護(hù)證書

站

能使用專門的網(wǎng)絡(luò)管理軟件

管電子商務(wù)實務(wù)

理能制定電子商務(wù)企業(yè)信息安全管理制度

G-3電子商

能下載和安裝企業(yè)和個人數(shù)字證書確保數(shù)據(jù)

務(wù)信息安全

安全

管理

能對文檔進(jìn)行加密和解密操作

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（六）培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文

化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就

業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能，面向互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)

業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的銷售人員、商務(wù)咨詢服務(wù)人員等職業(yè)群，能夠從事營

銷推廣、運營管理、客戶服務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力等方面達(dá)到以下要求：

1.素質(zhì)

(1)遵守電子商務(wù)法、廣告法，堅定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，

在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深

厚的愛國情感和中華民族自豪感。

(2)崇尚憲法、遵守法紀(jì)、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動、履行道

德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識。

(3)具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。

(4)勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強(qiáng)的

集體意識和團(tuán)隊合作精神。

(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1～2項運動技

能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，以及良好的行為習(xí)慣。

(6)具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1～2項藝術(shù)特長或愛好。

2.知識

(1)掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。

(2)熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防等知識。

(3)掌握計算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本理論，電子商務(wù)的基本理論以及新技術(shù)、

新業(yè)態(tài)、新模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識。

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(4)掌握互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、調(diào)研及撰寫調(diào)研報告的方法。

(5)掌握市場分析、消費者行為分析及營銷策劃的方法。

(6)掌握商品拍攝、圖形圖像處理和網(wǎng)絡(luò)文案寫作的方法。

(7)掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告撰寫以及客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識。

(8)掌握主流電子商務(wù)平臺的運營規(guī)則和推廣方式，跨境電子商務(wù)平臺和新媒體

運營與管理的方法。

(9)掌握網(wǎng)店運營規(guī)范與流程以及供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的相關(guān)知識。

3.能力

(1)具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。

(2)具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

(3)具有一定的哲學(xué)、美學(xué)、倫理、計算、數(shù)據(jù)、交互、互聯(lián)網(wǎng)思維能力。

(4)能夠熟練應(yīng)用辦公軟件，進(jìn)行文檔排版、方案演示、簡單的數(shù)據(jù)分析。

(5)能夠根據(jù)攝影色彩、構(gòu)圖策略進(jìn)行創(chuàng)意拍攝，制作突出商品賣點的商品照片；

能夠運用相關(guān)軟件對圖片進(jìn)行處理，提高用戶關(guān)注度。

(6)具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯的能力，能夠根據(jù)要求進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新、

策劃與制作。

(7)具備網(wǎng)店設(shè)計與裝修能力，能夠根據(jù)產(chǎn)品頁面需求，進(jìn)行頁面設(shè)計、布局、

美化和制作。

(8)具備短視頻腳本撰寫、拍攝、剪輯能力，對短視頻進(jìn)行二次創(chuàng)作能力。

(9)能夠根據(jù)網(wǎng)站（店）推廣目標(biāo)，選擇合理的推廣方式，進(jìn)行策劃、實施和效

果評估與優(yōu)化。

(10)能夠根據(jù)不同商品類型進(jìn)行產(chǎn)品策劃、分類管理。

(11)能夠根據(jù)運營目標(biāo)采集電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各

類數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析和預(yù)測。

(12)能夠正確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)對客戶咨詢、異議、處理客戶投訴，進(jìn)行客戶

個性化服務(wù)等。

(13)能夠運營移動商務(wù)平臺進(jìn)行活動策劃、營銷推廣、移動店鋪運營與管理。

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七、課程體系

（一）課程結(jié)構(gòu)體系

（二）專業(yè)實踐教學(xué)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

31

八、課程描述

1、網(wǎng)店運營實務(wù)（72學(xué)時）

課程名稱網(wǎng)店運營實務(wù)課時72課程類型B類課程負(fù)責(zé)人夏金弟

本課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程，本課程基于網(wǎng)店運營工作崗位設(shè)計，從市場

課程地位調(diào)研、店鋪策劃到店鋪開設(shè)、店鋪管理、網(wǎng)店運營推廣的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)

實戰(zhàn)化教學(xué)效果，為學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供新思路。

通過學(xué)習(xí)本課程，達(dá)到合理的平臺選擇，有效的市場調(diào)研和店鋪定位，能進(jìn)行

課程目標(biāo)店鋪裝修與日常管理，掌握網(wǎng)店運營推廣的基本方法，解決店鋪的物流倉儲，培養(yǎng)

學(xué)生誠信意識，以及分析問題解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識。

項目工作任務(wù)

1.了解網(wǎng)店運營經(jīng)理崗位職責(zé)；

項目一

2.熟悉組建網(wǎng)店運營團(tuán)隊基本要求；

網(wǎng)店前期籌劃

3.熟悉網(wǎng)店運營從業(yè)者的職業(yè)操守。

1.分析商品所在行業(yè)市場環(huán)境；

2.根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)選擇優(yōu)質(zhì)貨源；

項目二

3.選擇適宜的電商平臺；

商品上架

4.做好網(wǎng)店開業(yè)前準(zhǔn)備工作；

5.掌握電商平臺開店規(guī)則。

1.理解什么是視覺營銷；

課項目三2.掌握商品圖片拍攝的方法，能對網(wǎng)店商品圖片進(jìn)行美化；

網(wǎng)店裝修3.熟練制作商品詳情頁；

程4.熟練裝修網(wǎng)店店鋪。

項目四1.了解網(wǎng)店運營活動平臺的選擇及投放活動策劃；

內(nèi)網(wǎng)店運營活動策劃及執(zhí)2.熟悉網(wǎng)店運營策劃執(zhí)行常規(guī)活動方案；

行3.掌握實施網(wǎng)店運營店鋪大型活動流程。

1.了解什么是差異化運營；

容

2.掌握商品SEO優(yōu)化概念和技巧；

項目五

3.了解網(wǎng)店免費推廣渠道和方法；

網(wǎng)店推廣

4.掌握SEM管理概念和操作流程

5.掌握信息流推廣概念和操作流程。

項目六1.能利用在線溝通工具進(jìn)行日常處理；

網(wǎng)店客戶服務(wù)2.能處理客服中所出現(xiàn)的日常問題。

1.了解什么是網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)；

項目七

2.掌握利用工具收集網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)的方法和技巧；

網(wǎng)店數(shù)據(jù)運營分析

3.熟練分析店鋪后臺運營數(shù)據(jù)。

項目八1.熟悉網(wǎng)店物流發(fā)貨流程；

網(wǎng)店倉儲與物流2.理解網(wǎng)店倉儲和配送的區(qū)別；

項目導(dǎo)向，團(tuán)隊協(xié)作，實施案例教學(xué)，環(huán)境模擬，引導(dǎo)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，研究

教學(xué)建議

性學(xué)習(xí)，做到做學(xué)合一。

多媒體教室、能使用互聯(lián)網(wǎng)、廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)模擬仿真實訓(xùn)軟件，鴻科經(jīng)緯1+X

教學(xué)環(huán)境

網(wǎng)店運營推廣實訓(xùn)軟件，校企合作實習(xí)基地。

成績評定采用過程評定和結(jié)果評定相結(jié)合、平時與期末考核相結(jié)合的方式，其

成績評定中平時為30%，內(nèi)容包括學(xué)生上課出勤率、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等；實訓(xùn)過程與結(jié)

果評定各占總成績的35%，期末筆試占總成績的35%。

32

2、網(wǎng)店營銷實務(wù)（72學(xué)時）

課程名稱網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)課時72課程類型B類課程負(fù)責(zé)人徐奕勝

本課程是電子商務(wù)專業(yè)主干課程，本課程對網(wǎng)絡(luò)營銷運作策略、工具、方法進(jìn)

課程地位

行系統(tǒng)介紹。是本專業(yè)核心課程之一。

能夠運用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點、功能、常用的方法等基本知識，分析與策劃企業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)營銷活動方案，正確選定網(wǎng)絡(luò)營銷運作模式；能夠有效分析網(wǎng)絡(luò)消費者群體及

其網(wǎng)絡(luò)消費者市場能力要求，能夠設(shè)計合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷及投放工具使用、投放

課程目標(biāo)

渠道甄選。能夠運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)知識學(xué)會有效運用網(wǎng)上個性化服務(wù)操作、

有效的網(wǎng)上促銷形式的選擇與評估操作、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與設(shè)計與撰寫策劃書；能夠

運用網(wǎng)絡(luò)營銷綜合知識、電子商務(wù)法律在電子商務(wù)平臺上從事的個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動。

項目工作任務(wù)

1.網(wǎng)上消費者群體分析

項目一

2.網(wǎng)上調(diào)研渠道的選擇

網(wǎng)上市場調(diào)研

3.信息搜集、網(wǎng)上問卷設(shè)計與有效投放

課

1.撰寫企業(yè)規(guī)劃、運營推廣策劃報告

項目二

2.熟悉網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法

程網(wǎng)絡(luò)營銷工具

3.正確運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具進(jìn)行推廣

內(nèi)

項目三網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)策略分析與運

容網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合作

項目四1.網(wǎng)絡(luò)廣告形式及報價

網(wǎng)絡(luò)營銷廣告手段2.網(wǎng)絡(luò)廣告效果測評

項目五

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析與規(guī)劃，策劃書的撰寫。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編制

教學(xué)活動設(shè)計要循序漸進(jìn)，在教學(xué)總課時與計劃下，圍繞著學(xué)習(xí)領(lǐng)域模塊和項

教學(xué)建議目活動中的不同具體情況，結(jié)合學(xué)生人數(shù)、組數(shù)，項目及任務(wù)的難易程度不同情況

進(jìn)行適當(dāng)教學(xué)調(diào)整

教學(xué)環(huán)境多媒體、網(wǎng)絡(luò)、模擬仿真實驗室

成績評定平時成績教學(xué)環(huán)節(jié)60%（包括：提問、作業(yè)、實操訓(xùn)練，策劃書撰寫），期末成績40%

33

3、客戶服務(wù)與管理（54學(xué)時）

課程名稱客戶服務(wù)與管理課時72課程類型B類課程負(fù)責(zé)人徐奕勝

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課，通過本課程的講解，使學(xué)生了解網(wǎng)上客

課程地位戶服務(wù)的工作流程以及電商相關(guān)企業(yè)如何進(jìn)行有效的客戶服務(wù)活動，掌握有效的網(wǎng)

店客戶服務(wù)技巧，能在以后的工作中盡快適應(yīng)工作崗位的要求。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電商相關(guān)企業(yè)如何進(jìn)行有效的客戶服務(wù)活動，

課程目標(biāo)掌握客戶關(guān)系管理的理論、方法、策略，提升客戶服務(wù)意識，能在以后的工作中盡

快適應(yīng)工作崗位的要求。

項目工作任務(wù)

以小組為單位模擬淘寶網(wǎng)店某行業(yè)（手機(jī)、化妝品、

項目一服裝等）客服人員對該行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，完成產(chǎn)品

網(wǎng)上客服售前準(zhǔn)備知識學(xué)習(xí)，嘗試進(jìn)行產(chǎn)品推薦，探討如何成為優(yōu)秀淘

寶客服，形成實驗報告

項目二模擬淘寶網(wǎng)店某行業(yè)（手機(jī)、化妝品、服裝、進(jìn)口食

課網(wǎng)上客戶服務(wù)流程演練品等）客服人員，進(jìn)行淘寶客戶服務(wù)流程的演練，并

生成實驗報告

程

項目三與淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行一次“一對一”溝通體驗，記錄溝

內(nèi)網(wǎng)上客服接待與溝通演練通過程，進(jìn)行溝通效果分析并生成實驗報告

容項目四模擬淘寶購物過程中的有效訂單信息、費用的確認(rèn)，

有效訂單處理演示有效訂單下單發(fā)貨流程

1、以小組為單位模擬淘寶網(wǎng)店某行業(yè)（手機(jī)、化妝品、

項目五

服裝、進(jìn)口食品等）客服人員，針對交易糾紛問題進(jìn)

交易糾紛的處理

行互動演示，生成實驗報告

利用客戶關(guān)系管理工具，針對某一淘寶網(wǎng)店進(jìn)行客戶

項目六

關(guān)系管理中的步驟演練和客戶分組、客戶關(guān)懷與營銷

客戶關(guān)系管理實操

模擬操作

教學(xué)建議完善雙師型教學(xué)團(tuán)隊，加強(qiáng)實訓(xùn)平臺建設(shè)。

教學(xué)環(huán)境多媒體、網(wǎng)絡(luò)、模擬仿真實驗室，企業(yè)合作實習(xí)基地。

成績評定平時成績教學(xué)環(huán)節(jié)60%（包括：提問、作業(yè)、仿真實訓(xùn)、實操訓(xùn)練），期末成績40%

34

4、跨境電商實務(wù)（54學(xué)時）

課程名稱跨境電商實課時54課程類型B類課程負(fù)責(zé)人潮靖雨

本課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一。本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專

業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境電子

課程地位

商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基

本工作流程，具備跨境店鋪運營管理、客戶服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備從事跨境電子商務(wù)工作的基本操作技能。即對

課程目標(biāo)

學(xué)生的職業(yè)能力、工作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

項目工作任務(wù)

1.掌握跨境電商的定義

項目一

2.了解跨境電商的模式分類

初識跨境電商

3.了解跨境電商的發(fā)展趨勢

1.了解搜索引擎營銷的方式

項目二2.能夠利用google做好搜索引擎營銷

課

跨境電商營銷3.能夠利用facebook、twitter做好社交營銷

4.能夠利用店鋪營銷工具做好付費營銷

程

1.了解跨境電商物流三大模式

內(nèi)項目三

2.理解跨境電商物流中的通關(guān)與報關(guān)

跨境電商物流

3.了解海外倉定位與思路

容

項目四1.了解跨境電商常見信用卡支付方式

跨境電商線上支付2.了解跨境電商常見第三方支付方式

3.能夠設(shè)置跨境支付賬戶

1.了解跨境客戶服務(wù)的職能及所需技能

項目五

2.掌握做好客戶服務(wù)的技巧

跨境電商客戶服務(wù)技巧與糾紛處

3.掌握詢盤溝通的技巧

理

4.能夠處理售后服務(wù)糾紛

教學(xué)建議項目導(dǎo)向，團(tuán)隊協(xié)作、案例教學(xué)，自主性學(xué)習(xí)，做學(xué)合一

教學(xué)環(huán)境多媒體、機(jī)房、實訓(xùn)基地

成績評定平時成績教學(xué)環(huán)節(jié)60%（包括：提問、作業(yè)、仿真實訓(xùn)、實操訓(xùn)練），期末成績40%

35

5、網(wǎng)店設(shè)計與美工（72學(xué)時）

課程名稱網(wǎng)店設(shè)計與課時72課程類型B類課程負(fù)責(zé)人江勤

課程地位本課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程。

通過學(xué)習(xí)本課程，達(dá)到一定審美觀，拍攝好商品圖片，圖片鏡像處理，店鋪裝

課程目標(biāo)

修，視覺設(shè)計等。

項目工作任務(wù)

1.保存格式、上傳相片

項目一2.裁剪商品照片

PhotoshopCS基礎(chǔ)知識3.摳圖商品照片

4.商品照片調(diào)色

1.掌握使用套索工具創(chuàng)建選區(qū)

項目二2.熟悉掌握通過圖層顏色來建立選區(qū)

課

工具箱類3.了解繪圖、畫筆工具設(shè)置與使用方法

4.熟悉Photoshop中文字的處理要求

程

項目三

利用拍攝設(shè)備拍攝商品

內(nèi)拍攝商品

容

1.網(wǎng)店裝修，拍攝高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片

項目四2.店鋪圖片美化效果處理

網(wǎng)店裝飾與美化3.設(shè)計店招

4.設(shè)計制作廣告和促銷模板

1.制作寶貝詳情頁模板

2.制作服裝類商品描述

項目五

3.制作電子類商品描述

商品詳情頁制作

4.制作日用品類商品描述

5.熟悉切片與詳情頁切片的導(dǎo)出方式

項目導(dǎo)向，團(tuán)隊協(xié)作、案例教學(xué)，自主性學(xué)習(xí)，做學(xué)合一。建立師生交流渠道，

教學(xué)建議

經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，做到教學(xué)相長。

教學(xué)環(huán)境多媒體、機(jī)房

成績評定平時成績教學(xué)環(huán)節(jié)60%（包括：提問、作業(yè)、仿真實訓(xùn)、實操訓(xùn)練），期末成績40%

36

6、網(wǎng)店設(shè)計與美工（72學(xué)時）

課程名稱電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析課時72課程類型B類課程負(fù)責(zé)人金結(jié)良

本課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課。為學(xué)生從事電子商務(wù)運營與推廣、客戶服務(wù)等

課程地位

電子商務(wù)相關(guān)崗位工作打下數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握調(diào)查方案設(shè)計、數(shù)據(jù)資料的收集、整理、分析

課程目標(biāo)和數(shù)據(jù)分析報告的撰寫方法和思路，及運用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基本方法。本課

程主要是培養(yǎng)學(xué)生完整市場調(diào)查的理念與運用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的能力。

項目工作任務(wù)

1.了解商務(wù)數(shù)據(jù)的重要作用與應(yīng)用。

項目一2.了解商務(wù)數(shù)據(jù)的分類與多種來源渠道。

走進(jìn)數(shù)據(jù)分析3.了解商務(wù)數(shù)據(jù)的各種分析指標(biāo)及其含義。

4.理解商務(wù)數(shù)據(jù)的分析流程、原則、方法。

1.會管理供貨商信息。

項目二2.會管理客戶信息。

使用excel管理店鋪信息3.會管理商品信息。

4.會打印與輸出店鋪資料。

課項目三1.能夠分析店鋪運營情況。

商品銷售情況管理2.能夠分析月度銷售情況。

程

項目四1.會分析買家情況。

買家購買情況分析與評估2.會分析買家總體消費情況。

內(nèi)

1.會銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。

容項目五2.會不同商品銷售的統(tǒng)計與分析。

商品銷售情況統(tǒng)計與分析3.會同類商品銷售的統(tǒng)計分析。

4.會商品退貨、退款情況的統(tǒng)計與分析。

1.會分析采購成本。

項目六

2.會分析采購時間。

商品采購成本分析與控制

3.會控制采購成本。

1.能夠分析商品庫存數(shù)據(jù)。

項目七

2.能夠查詢和分析單一商品狀態(tài)。

商品庫存數(shù)據(jù)管理與分析

3.能夠動態(tài)查詢庫存尚品。

項目八1.能夠分析競爭對手的銷售情況。

競爭對手與行業(yè)狀況分析2.能夠分析行業(yè)狀況。

教學(xué)建議完善雙師型教學(xué)團(tuán)隊，加強(qiáng)實訓(xùn)平臺建設(shè)。

教學(xué)環(huán)境多媒體、網(wǎng)絡(luò)、模擬仿真實驗室，企業(yè)合作實習(xí)基地。

成績評定平時成績教學(xué)環(huán)節(jié)60%（包括：提問、作業(yè)、仿真實訓(xùn)、實操訓(xùn)練），期末成績40%

37

九、實施保障

（一）師資隊伍

備注

序

姓名專業(yè)職稱擬講授課程名稱（授課等情

號

況說明）

1徐奕勝財務(wù)會計講師網(wǎng)店運營實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)校內(nèi)專職

2李專工商管理講師商品信息采編校內(nèi)兼職

專業(yè)建設(shè)

3夏金弟情報學(xué)副教授電子商務(wù)實務(wù)、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析

負(fù)責(zé)人

4王厚義國際貿(mào)易副教授跨境電商實務(wù)、商品信息采編校內(nèi)專職

5孫美麗技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理助教客戶服務(wù)與管理、移動電子商務(wù)校內(nèi)專職

6蔡艷芬技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理講師電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)實務(wù)校內(nèi)專職

7王似保工商管理教授市場營銷實務(wù)校內(nèi)專職

8王瑛企業(yè)管理教授現(xiàn)代物流實務(wù)、公關(guān)與禮儀校內(nèi)專職

9金結(jié)良應(yīng)用統(tǒng)計助教電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析校內(nèi)兼職

10陳晨英語教育助教實用英語、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)校內(nèi)兼職

11江園電子商務(wù)助教國際貿(mào)易實務(wù)校內(nèi)專職

12胡強(qiáng)電子商務(wù)助教短視頻運營、網(wǎng)頁設(shè)計與制作校內(nèi)兼職

13江勤計算機(jī)應(yīng)用高級網(wǎng)店設(shè)計與美工企業(yè)外聘

14潮靖雨廣告設(shè)計未定級跨境電商實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)企業(yè)外聘

15張春企業(yè)管理高級企業(yè)管理、網(wǎng)店運營企業(yè)外聘

16查易電子商務(wù)未定級網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)外聘

38

（二）教學(xué)設(shè)施

1.校內(nèi)基地具備條件

實訓(xùn)類別實訓(xùn)項目主要設(shè)備名稱數(shù)量（臺/套）

服務(wù)器2

教師用機(jī)2

學(xué)生用機(jī)88

電子商務(wù)B2B、B2C、C2C

實訓(xùn)、跨境電子商務(wù)平桌椅88

電子商務(wù)綜合實訓(xùn)

臺操作投影儀1

電子白板1

電子商務(wù)實訓(xùn)軟件2

跨境電子商務(wù)軟件1

服務(wù)器1

教師用機(jī)1

學(xué)生用機(jī)50

物流綜合實訓(xùn)電子商務(wù)物流實訓(xùn)投影儀1

桌椅52

第三方物流管理系統(tǒng)1

條碼掃描設(shè)備1

服務(wù)器1

教師用機(jī)1

學(xué)生用機(jī)60

企業(yè)經(jīng)營管理實訓(xùn)模擬企業(yè)經(jīng)營

投影儀1