學(xué)院保安外包服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案技術(shù)標(biāo)

1學(xué)院保安外包服務(wù)投標(biāo)方案第一章保安技防服務(wù) 1.1.服務(wù)內(nèi)容 1.2.風(fēng)險(xiǎn)保障 1.2.1.安防器材展示 1.2.2.保安服裝裝備、器械用具配備計(jì)劃 第二章保安人員培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 2.1.2.定期訓(xùn)練 2.1.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書 2.1.4.安全教育培訓(xùn) 2.2.響應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目范圍及要求 2.2.1.響應(yīng)保安人員要求 2.2.2.響應(yīng)工作內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目要求 2.2.3.學(xué)校提供的工作條件 2.2.4.保安公司需配發(fā)保安員的執(zhí)勤裝備 2.2.5.響應(yīng)保安公司賠償事項(xiàng) 2.2.6.其他 2.3.人員管理方案 2.3.1.管理運(yùn)作制度 2.3.2.人員福利激勵(lì)機(jī)制 2.3.3.管理人員配備 2.3.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 2.3.5.崗位責(zé)任制 2.3.6.人員穩(wěn)定措施 第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 3.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.2.保安人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.3.監(jiān)控管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.4.消防管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.5.公共秩序管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.考核指標(biāo)方案 3.2.1.考核目的 3.2.2.基本原則 3.2.3.服務(wù)依據(jù) 3.2.4.工作崗位管理原則 3.3.員工管理原則 3.3.2.人員招聘 3.3.3.人員培訓(xùn) 3.3.4.工作時(shí)間及工作守則 3.3.5.薪資及休假、請(qǐng)假 3.3.6.工作調(diào)動(dòng) 23.3.7.勞動(dòng)保護(hù)及福利 3.3.8.辭職與解聘管理制度 3.3.9.保密制度 3.4.其它相關(guān)原則 3.4.1.物資采購(gòu)管理原則 3.4.2.產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理原則 3.4.3.消防管理原則 3.5.考核范圍 3.5.1.交接班要求 3.5.3.安管員儀容標(biāo)準(zhǔn) 3.5.4.保安人員素質(zhì)考核 3.6.獎(jiǎng)罰機(jī)制 3.6.1.人員考核機(jī)制 3.6.2.考核辦法目錄 3.6.3.考核具體措施 3.6.4.人員管理 3.6.5.績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理 3.6.6.素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核 3.6.7.考核檔案管理 3.6.8.內(nèi)部考核管理辦法 第四章服務(wù)整體策劃 4.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 34.1.1.項(xiàng)目執(zhí)行人員素質(zhì) 4.2.管理團(tuán)隊(duì)配置 4.2.1.總經(jīng)理 4.2.2.副總經(jīng)理 4.2.3.財(cái)務(wù)處 4.2.4.管理處 4.2.5.其它分支部門 4.3.服務(wù)管理思路 4.3.1.工作思路 4.3.2.布防安排 4.4.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 4.4.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 4.4.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 4.4.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 4.4.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 第五章項(xiàng)目管理措施 5.1.安全控制體系 5.1.1.綜合管理部 5.1.2.秩序維護(hù)部 5.1.3.工作職能組織運(yùn)行圖 5.1.4.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 5.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施 45.2.1.保障質(zhì)量方針 5.2.2.質(zhì)量目標(biāo) 5.2.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.2.4.質(zhì)量保證承諾 5.3.管理制度 5.3.1.成立質(zhì)量檢查小組 5.3.2.質(zhì)檢小組職責(zé) 5.3.3.考核評(píng)價(jià)周期 5.3.4.考核依據(jù) 5.3.5.員工檔案管理制度 5.4.管理程序 5.4.1.信息溝通與協(xié)商 5.4.2.人力資源管理 5.4.3.基礎(chǔ)設(shè)施 5.4.4.工作環(huán)境 5.4.5.危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià) 5.4.6.法律法規(guī)及其他要求管理 5.4.7.與采購(gòu)人有關(guān)過(guò)程 5.4.8.事件報(bào)告、調(diào)查與處理 5.4.9.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 5.4.10.采購(gòu)人滿意程度測(cè)量 5.5.管理措施 55.5.1.重點(diǎn)情況分析 5.5.2.難點(diǎn)情況分析 5.5.3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) 5.5.4.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn) 5.5.5.強(qiáng)化消防意識(shí)重點(diǎn) 5.6.針對(duì)性地管理措施方案 5.6.1.安全秩序管理 5.6.2.對(duì)“無(wú)序來(lái)訪”等突發(fā)事件的安全管理.2545.6.3.嚴(yán)格要求管理人員 5.6.4.明確主管機(jī)關(guān)政策 5.6.5.建立消防隊(duì)伍 第六章項(xiàng)目工作規(guī)范 6.1.消防管理制度 6.1.1.建立消防制度 6.1.2.消防工作的控制過(guò)程 6.2.日常工作的具體管理措施及其他規(guī)范管理制度2656.2.1.服務(wù)保障措施 6.2.2.通道、出入口與火警演習(xí) 6.2.3.當(dāng)火警發(fā)生時(shí) 6.2.4.安全保證制度 6.3.安全保障設(shè)備 6.3.1.預(yù)防事故設(shè)施 6.3.2.減少與消除事故影響設(shè)施 66.3.3.勞動(dòng)防護(hù)用品和裝備 6.4.后勤保障措施 6.4.1.樹(shù)立意識(shí) 6.4.2.激活管理機(jī)制 6.4.3.嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 6.4.4.后勤管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系 6.4.5.組織架構(gòu)及人員配置 6.4.6.后勤保障應(yīng)急預(yù)案 6.5.項(xiàng)目服務(wù)操作流程 6.5.1.保安服務(wù)內(nèi)容 6.5.2.保安管理措施 6.5.3.秩序維護(hù)服務(wù) 6.5.4.校園巡查方案 6.6.車輛管理 6.6.1.交通秩序維護(hù) 6.6.2.道路交通管理措施 6.6.3.車輛停放管理措施 6.6.4.車輛停放 6.6.5.巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問(wèn)題 6.7.管理工作規(guī)程 6.7.1.停車場(chǎng)管理規(guī)程 6.7.2.車場(chǎng)當(dāng)值崗 6.7.3.車場(chǎng)巡邏崗 76.7.4.車場(chǎng)道口崗 6.7.5.車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 6.7.6.車輛管理員崗位職責(zé)及制度 6.7.7.車輛管理員交接班制度 6.7.8.停車場(chǎng)管理規(guī)定 6.8.消防控制中心的運(yùn)行和值守工作 6.8.1.消防管理措施 6.8.2.監(jiān)控中心管理措施 6.8.3.消防安全管理要點(diǎn) 6.8.4.消防工作的控制過(guò)程 6.9.校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護(hù)工作 6.9.1.校園出入口安全秩序維護(hù) 6.9.2.校園內(nèi)秩序維護(hù) 6.10.各項(xiàng)活動(dòng)安全秩序維護(hù)工作 6.10.1.疫情防控工作 6.10.2.應(yīng)急預(yù)案 第七章應(yīng)急處置措施 7.1.應(yīng)急處置要點(diǎn) 7.2.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施 7.2.2.成立臨時(shí)指揮部 7.2.3.消防監(jiān)控室報(bào)警 7.2.4.報(bào)警要求 87.2.5.人員疏散和救護(hù) 7.3.突發(fā)問(wèn)題處理方案 7.3.1.車輛刮花處理流程 7.3.2.車輛發(fā)生碰撞處理流程 7.3.3.車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程 7.3.4.自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流 7.3.5.車輛起火自燃處理流程 7.3.6.車場(chǎng)水浸處理流程 7.3.7.車輛故障拖離現(xiàn)場(chǎng)處理流程 7.3.8.車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場(chǎng)處理 7.3.9.車場(chǎng)發(fā)生打架斗毆事件處理流程 7.3.10.車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程 7.3.11.車場(chǎng)消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程3527.3.12.車場(chǎng)停電的處理流程 7.4.其他處置措施 9第一章保安技防服務(wù)安全技術(shù)防范是以安全防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實(shí)體防范為手段，所建立的一種具有探測(cè)、延遲、反應(yīng)有序結(jié)合的安全防范服務(wù)保障體系。為您提供及時(shí)的技術(shù)安全服務(wù)并滿足您個(gè)性化的需求，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)體及連鎖商鋪、私人住所等安裝報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)。(1.1)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警：接警中心24小時(shí)為客戶提供聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)心收到警情，馬上派出處警巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)110(1.3)設(shè)備巡檢：定期對(duì)客戶安防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。(1.4)設(shè)備維修：對(duì)于客戶前端報(bào)警設(shè)備有損壞的，(1.5)聯(lián)機(jī)檢測(cè)：通過(guò)報(bào)警呼叫中心對(duì)客戶端系統(tǒng)設(shè)(1.6)月度報(bào)告：為客戶提供設(shè)備使用月度報(bào)告。(1.7)責(zé)任及財(cái)產(chǎn)理賠：隆安安防為客戶提供財(cái)產(chǎn)保(1.8)售后培訓(xùn)：為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。1.2.風(fēng)險(xiǎn)保障有了聯(lián)網(wǎng)防盜幫助客戶避免三大風(fēng)險(xiǎn)(2.1)請(qǐng)人留守看店：存在著監(jiān)守自盜的風(fēng)險(xiǎn)(2.2)面對(duì)盜賊時(shí)自衛(wèi)反抗所帶來(lái)的人身傷害風(fēng)險(xiǎn)(2.3)發(fā)生被盜事故后，財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法獲得賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)1.2.1.安防器材展示 器1在功出樣點(diǎn)動(dòng)能釋點(diǎn)技防設(shè)備租貨及銷售1在功出樣點(diǎn)動(dòng)能釋點(diǎn)功觸種點(diǎn)，K動(dòng)組特點(diǎn)技防設(shè)備租賃及銷售動(dòng)一聯(lián)網(wǎng)能管系統(tǒng)二體碼TCFAFK8-21AF動(dòng)細(xì)特點(diǎn)技防設(shè)備租賃及銷售K8-21AF動(dòng)細(xì)特點(diǎn) 功確特點(diǎn)一動(dòng)能特點(diǎn)動(dòng)能特點(diǎn)有線接動(dòng)紅外程m無(wú)地班證m無(wú)地班證形和級(jí)算11動(dòng)細(xì)特點(diǎn)一無(wú)門刷☆有線密面健盤明功能特點(diǎn)·m元構(gòu)課控彩室外無(wú)線智的服裝、設(shè)備及工具配備計(jì)劃序號(hào)服裝、設(shè)備及工具名稱單位數(shù)量品牌用途1服裝(執(zhí)勤正裝、作訓(xùn)服裝)套用于日常工作中穿戴2寢具套/用于夜間執(zhí)勤3棍個(gè)/用于突發(fā)情況的處號(hào)L4對(duì)講機(jī)個(gè)/用于日常工作通訊5巡更器套2/用于日常打點(diǎn)6執(zhí)勤手套副/用于突發(fā)情況的處置7防刺背心個(gè)/用于突發(fā)情況的處號(hào)自8筒個(gè)/用于夜間執(zhí)勤使用9頭盔個(gè)/用于突發(fā)情況的處置鋼叉?zhèn)€/用于突發(fā)情況的處置盾牌個(gè)/用于突發(fā)情況的處置腰帶個(gè)/用于突發(fā)情況的處置皮鞋雙/用于日常工作中穿戴電動(dòng)巡邏摩托臺(tái)4/用于日常巡邏工作中使用第二章保安人員培訓(xùn)計(jì)劃2.1.培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類的管理，從規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。2.1.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效(2)培訓(xùn)內(nèi)容《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)(3)項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間：3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；知識(shí)2常識(shí)概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的管理及運(yùn)作模式管理；安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性6內(nèi)部管理資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理(4)各部門主管培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例貿(mào)2常識(shí)63管理運(yùn)作模式6一般安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；設(shè)施5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延(5)一般管理人員培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3模式6一般安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理服務(wù)；文檔管理；5牌建設(shè)3服務(wù)理念等實(shí)習(xí)6與實(shí)踐(6)保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，我公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管了解管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；了解管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉保安服務(wù)的運(yùn)作模式。掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項(xiàng)保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)2.1.2.定期訓(xùn)練(1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于2次，每次不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、應(yīng)急演練、防暴訓(xùn)練等每學(xué)期不少于3次，每次不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與提升軍政素質(zhì)。(2)培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會(huì)計(jì)劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給公司項(xiàng)目部，對(duì)于重難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對(duì)全市區(qū)域的保安服務(wù)工作范圍進(jìn)行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。(2.2)季度培訓(xùn)在保安服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)各個(gè)區(qū)縣服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在著三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)針對(duì)性，以提高“保安服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。(3)培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。8)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。(3.2)保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免3)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。(3.3)盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。(3.4)發(fā)現(xiàn)門窗被撬：1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3)及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑，并向上級(jí)報(bào)告。2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“110”電(3.6)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶4)公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)搶劫的處理1)接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。2)向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安9)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，10)要求事主一起到派出所報(bào)案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的處理1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其(3.9)聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。4)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，(3.10)糾紛的處理1)及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。2)細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。3)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，4)集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。(3.11)爆炸的處理1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安(3.12)保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2)應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式?)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)保安員火警報(bào)警程序1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。5)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客8)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。(3.14)初期火警處理程序1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：a)即時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具b)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；c)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：b)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：a)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)b)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；c)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公5)若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：a)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；c)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(3.15)火災(zāi)緊急處理程序處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組長(zhǎng)匯報(bào)，帶班組長(zhǎng)接報(bào)后，立即組織隊(duì)員攜帶消防器具趕赴2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),5)現(xiàn)場(chǎng)指揮員派出隊(duì)員到各個(gè)門口等待引導(dǎo)消防車輛。1)現(xiàn)場(chǎng)指揮員在消防車到來(lái)之前，組織隊(duì)員分工協(xié)作。一組疏散人員；二組現(xiàn)場(chǎng)撲救；三組搶救財(cái)物。2)消防車到來(lái)之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。5)無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛?cè)搿?)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。2.1.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(1)培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹2.公司管理理念和服務(wù)理念教育3.企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞4.《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型運(yùn)作模式6管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)操作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延b.按工種現(xiàn)場(chǎng)授課。c.填寫《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。員工培訓(xùn)登記表日期授課時(shí)數(shù)人地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間點(diǎn)授課人目培訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)行逐級(jí)考核制度(1)獎(jiǎng)勵(lì)、出發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)以《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《檢查細(xì)則》為依據(jù)，由主管部門根據(jù)科室考核表，平時(shí)抽查及投訴等情況，以月統(tǒng)計(jì)。(2)凡達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)者，每月考評(píng)后，由獎(jiǎng)勵(lì)基金給予獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)突出者專項(xiàng)報(bào)告，凡違反檢查細(xì)則者，扣除相應(yīng)的3.獎(jiǎng)勵(lì)范圍(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、本公司、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表?yè)P(yáng)者。(2)得到本公司工作人員用書面表?yè)P(yáng)，員工事跡突出感人者。(3)出現(xiàn)臨時(shí)工作情況，顧全大局不計(jì)較個(gè)人得失者。(4)為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會(huì)效益(5)在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。4.處罰細(xì)則(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。(2)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，如：不提前十分鐘到崗、遲到、早退者或崗位上看報(bào)紙、雜志、電視、吃零食者。(3)不服從分配，不按要求完成工作任務(wù)造成后果者，(4)工作不按標(biāo)準(zhǔn)去做，不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬虎、不認(rèn)真影響工作質(zhì)量者。(5)工作中責(zé)任心不強(qiáng)、消極怠工、玩忽職守、工作失職，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或造成經(jīng)濟(jì)損失者或造成后果者，視情節(jié)輕重按本公司有關(guān)條例處罰。發(fā)當(dāng)月工資總額30%,護(hù)工扣除浮動(dòng)工資部分。(7)上班時(shí)煲私人電活者按本公司有關(guān)條例處罰。(8)無(wú)故不參加各科學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng)者按本公司有(9)搬弄是非，搞不團(tuán)結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處(10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提出批評(píng)；造成影響者嚴(yán)肅處理。(11)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告或有意隱瞞不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)2.1.4.安全教育培訓(xùn)(1)員工上下班期間的安全知識(shí)隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”,而中國(guó)是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一。從二十世紀(jì)八十年代末中國(guó)交通事故年死亡人數(shù)首次超過(guò)五萬(wàn)人至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第一?？梢?jiàn)，交通道路安全對(duì)每一位公(1.1)機(jī)動(dòng)車駕駛注意事項(xiàng)：1)駕駛車輛人員必須通過(guò)機(jī)動(dòng)車輛考試，并取得相關(guān)證件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車。2)開(kāi)車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及3)不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；定期對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行維保。4)開(kāi)車前確保車門、車廂關(guān)好；5)保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，6)在駕駛車輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙7)進(jìn)入政府大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。(1.2)電動(dòng)車輛駕駛注意事項(xiàng)1)經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各部件正常使用，2)上下班時(shí)，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，3)電車動(dòng)不帶人，不載重物。4)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機(jī)動(dòng)車道5)不可尾隨機(jī)車車輛。(1.3)行人和乘車人注意事項(xiàng)1)行人須在人行道內(nèi)行走，沒(méi)有人行道的靠路邊行走；遵守“一停二看三通過(guò)”的原則。2)橫過(guò)車行道，須走人行橫道。通過(guò)有交通信號(hào)控制的人行橫道，須遵守信號(hào)的規(guī)定；通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)控制的須直行通過(guò)，不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)突然橫穿。有人行過(guò)街天橋3)不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護(hù)欄；4)不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車；5)乘坐公交車輛時(shí)待車輛完全?？繒r(shí)方可上車，并保管(2)秩序維護(hù)人員安全知識(shí)(2.1)當(dāng)班期間如果與來(lái)訪人員發(fā)生口角或有可能發(fā)生肢體沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止，可以請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，切(2.2)晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班時(shí)，應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持手機(jī)處于開(kāi)(2.3)處理打架、滋事、酗酒等事情時(shí)，以“不傷害到自身”為原理，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。(2.4)巡查過(guò)程中，注意路線中的障礙物，如陰井。注意人身安全，并及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系。(3)消防安全知識(shí)培訓(xùn)(3.1)火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃(3.2)火災(zāi)等級(jí)特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，(3.3)自救措施第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。當(dāng)你處在陌生的環(huán)境時(shí)，為了自身安全，務(wù)必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時(shí)候能盡快逃離現(xiàn)第二訣：通道出口，暢通無(wú)阻。樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的逃生之路，應(yīng)保證暢通無(wú)阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊急時(shí)能安全迅速地通過(guò)。請(qǐng)記?。鹤詳嗪舐?，必死無(wú)疑。第三訣：撲滅小火，惠及他人。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大，且尚未對(duì)人造成很大威脅時(shí)，當(dāng)周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬(wàn)不要驚慌失措地亂叫亂第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定逃生的辦法，盡快撤離險(xiǎn)地。千萬(wàn)不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時(shí)要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，通過(guò)第五訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把逃生時(shí)間浪費(fèi)在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險(xiǎn)境的人員，切莫重返險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。請(qǐng)記?。毫舻们嗌皆?，第六訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。逃生時(shí)經(jīng)過(guò)充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預(yù)防室息。為了防止火場(chǎng)濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。如果沒(méi)有這些護(hù)具，那么可向頭部、身上澆冷第七訣：善用通道，莫入電梯。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天面屋頂?shù)扰实街車陌踩攸c(diǎn)沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險(xiǎn)。請(qǐng)記?。禾由臅r(shí)候，乘電第八訣：緩降逃生，滑繩自救。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過(guò)這些設(shè)施安全地離開(kāi)危險(xiǎn)的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)沿繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請(qǐng)記住：膽大心細(xì)，第九訣：避難場(chǎng)所，固守待援。假如用手摸房門已感到燙手，此時(shí)一旦開(kāi)門；火焰與濃煙勢(shì)必迎面撲來(lái)。逃生通道被切斷且短時(shí)間內(nèi)無(wú)人救援。這時(shí)候，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開(kāi)背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房?jī)?nèi)，直到救援人員到達(dá)。請(qǐng)記?。簣?jiān)盾何懼利第十訣：火已及身，切勿驚跑。火場(chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬(wàn)不可驚跑或用手拍打。當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。請(qǐng)記?。壕偷卮驖L雖狼狽，烈火焚身可免除。第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。跳樓逃生，也是一個(gè)逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4)正確報(bào)警逃生報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：1)要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。2)接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位同時(shí)還要注意聽(tīng)清對(duì)方提出的問(wèn)題，以便正確回答。3)把自己的電話號(hào)碼和姓名告訴對(duì)方，以便聯(lián)系。4)打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來(lái)，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。5)迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場(chǎng)后能立即進(jìn)入最佳位置滅火救援。6)如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，使他們能及時(shí)改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。7)在沒(méi)有電話或沒(méi)有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話等方式向四周報(bào)警，動(dòng)員鄉(xiāng)鄰2.2.響應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目范圍及要求一、響應(yīng)公司要求：我公司黑龍江省隆安保安服務(wù)有限公司是正規(guī)保安服務(wù)公司，具有高校安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或者大型企業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。二、響應(yīng)人員需求：擬投入保安員27人(門衛(wèi)12人、巡邏9人含保安隊(duì)長(zhǎng)1人、消監(jiān)控室6人),保人員有2人持有B2及以上駕駛證，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行人數(shù)上的增減，見(jiàn)五、保安人員日常管理體系-(一)人員配備)2.2.1.響應(yīng)保安人員要求崗位設(shè)置配備人數(shù)素質(zhì)要求形象崗4男身高180厘米-185厘米，年齡18-35周巡邏員5男年滿18周歲以上50周歲以下，五官端正身體健康，符合所在崗位相關(guān)要求，具有保門衛(wèi)男年滿18周歲以上55周歲以下，經(jīng)過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)，具備從事保安工作的業(yè)務(wù)技能和消(監(jiān))控室保6男，年滿18周歲以上45周歲以下，懂電腦，會(huì)操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)與消防控制系統(tǒng)，具有安員2.2.2.響應(yīng)工作內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目要求(一)保安員1.主要負(fù)責(zé)學(xué)院校門的安保管理工作，維護(hù)好門衛(wèi)的正常秩序，確保校園教學(xué)、科研、工作和生活秩序正常。2.協(xié)助保衛(wèi)處進(jìn)行群體性事件的處理和大型活動(dòng)的安3.預(yù)防和制止沖擊學(xué)院突發(fā)性事件的發(fā)生及處理。4.負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處搞好學(xué)校內(nèi)部及公共場(chǎng)所的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，維護(hù)校園內(nèi)的交通秩序。5.會(huì)熟練使用防暴器材處理突發(fā)事件；會(huì)熟練使用滅火工具撲救初期火災(zāi)。6.上崗人員要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)，文明值勤，禮貌待人，不脫崗，不睡崗，糾正違章等情況時(shí)要敬禮。7.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、人員、物品的檢查，并規(guī)范填寫進(jìn)出人員登記表，禁止閑雜人員進(jìn)入校園。8.保安公司派駐一名隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員值班安排、日常工作的管理及保衛(wèi)處的協(xié)調(diào)事宜，每班需指定帶班班長(zhǎng)1人。9.工作以外時(shí)間，每周不少于組織2-3次的體能及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及演練，優(yōu)化隊(duì)伍。10.學(xué)校智能門禁收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)的相關(guān)工作。11.保護(hù)發(fā)生在校園內(nèi)的刑事、治安、火災(zāi)等案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)發(fā)生的刑事、治安、消防等案件，及時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)告。(二)消(監(jiān))控室保安員1.熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟練掌握區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備的分布情況。2.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄，保持工作崗位的清潔衛(wèi)生。3.隨時(shí)監(jiān)控校園動(dòng)態(tài)，監(jiān)控校園內(nèi)的各個(gè)出入口、電梯、來(lái)往人員、車輛設(shè)施設(shè)備、及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4.與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)處理各類一般事件和緊急事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。5.對(duì)無(wú)故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，就在值班記錄上做好記錄。6.對(duì)需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。2.2.3.學(xué)校提供的工作條件(一)無(wú)償提供進(jìn)駐保安員的住宿及生活場(chǎng)地(含住房、床、桌椅等，屬于集體宿舍);無(wú)償提供宿舍用水、用電。2.2.4.保安公司需配發(fā)保安員的執(zhí)勤裝備負(fù)責(zé)配備派駐保安員值勤所需的服裝裝備、器械用具，如：服裝(執(zhí)勤正裝、作訓(xùn)服裝)、寢具、警用自衛(wèi)棍，對(duì)講機(jī)、巡更器、執(zhí)勤手套、防刺背心、照明手電筒、頭盔、鋼叉、盾牌、腰帶、皮鞋等，配備4臺(tái)電動(dòng)巡邏摩托。(一)春夏秋款式(二)冬季款式工裝面料：襯衣：30%以上純棉，白色；冬季大衣：藏款式：保安禮服統(tǒng)一套裝(含禮服帽子、手套、腰帶等全套配置)2.2.5.響應(yīng)保安公司賠償事項(xiàng)(一)在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的屬不可抗拒因素造成的災(zāi)害、事故、事件，保安公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，屬保安員不履行職責(zé)造成發(fā)包人財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等治安、刑事案件，保安公司承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償時(shí)間為責(zé)任認(rèn)定后30日內(nèi)一次性支付。(二)產(chǎn)生賠償時(shí)，學(xué)校應(yīng)向保安公司提供損失財(cái)物的有效帳表、單據(jù)和認(rèn)定材料，由保安公司依據(jù)約定的賠償方(三)因保安員未盡職守造成學(xué)校經(jīng)濟(jì)損失的，已參加保險(xiǎn)的除保險(xiǎn)公司賠償外，差額部分由承包人負(fù)責(zé)賠償。未參加保險(xiǎn)的，保安公司獨(dú)立負(fù)責(zé)賠償。已構(gòu)成治安、刑事案件的，按公安、司法部門的裁決或判決賠償。(四)保安員在執(zhí)勤期間、在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)因公傷殘、死亡的，保安公司按有關(guān)國(guó)家規(guī)定自行解決。(五)個(gè)人物品及珠寶、玉石、現(xiàn)金、古董、字畫，公安機(jī)關(guān)無(wú)法鑒定的物品均不屬賠償范圍。2.2.6.其他(一)保安公司應(yīng)在保安員上崗時(shí)提供每名保安的簡(jiǎn)件，交學(xué)校保衛(wèi)部門備案。(二)保安公司與保安人員建立勞動(dòng)關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同，依法維護(hù)保安員合法權(quán)益，按時(shí)支付保安工資，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，工傷險(xiǎn)等。如果保安公司與保安人員發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，保安公司自行解決，獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。2.3.人員管理方案2.3.1.管理運(yùn)作制度統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意質(zhì)量是生命，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們門崗保安服務(wù)實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化門崗保安服務(wù)，確保服務(wù)區(qū)域安全，優(yōu)化環(huán)境，從而提升形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)辟精神創(chuàng)新的管理新思路，樹(shù)立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。保密守則為保證xx學(xué)院工作安全，確保xx學(xué)院機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》,對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保xx(一)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(三)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采(四)未經(jīng)允許不能將xx學(xué)院內(nèi)的任何資料帶出xx學(xué)院或以電子郵件的形式發(fā)出。(五)xx學(xué)院所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。(六)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵?tīng)xx學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。(七)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(八)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配xx學(xué)院大院任何地方(九)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處二、管理人員保密規(guī)定(一)管理人員原則上只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入其他地方時(shí)，必須首先得到xx學(xué)院相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。(二)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)(三)日常管理中管理服務(wù)中心與xx學(xué)院各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。(四)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。(一)對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(二)日常工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。(三)日常監(jiān)控所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日(四)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(五)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)xx學(xué)院內(nèi)的工作人員私人日常活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。2.3.2.人員福利激勵(lì)機(jī)制待遇(一)公司員工除有特殊規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。(二)本公司員工按工作性質(zhì)分為：1、計(jì)時(shí)工資：計(jì)時(shí)工資根據(jù)計(jì)時(shí)工資結(jié)算辦法計(jì)算。2、不定時(shí)工資：不定時(shí)工資根據(jù)公司不定時(shí)工資結(jié)算(一)公司員工節(jié)假日、雙休日，加班工資按相關(guān)規(guī)定(二)按相關(guān)規(guī)定發(fā)放安保作業(yè)的勞保福利。獎(jiǎng)懲員工之獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功及獎(jiǎng)金三種，其處理范圍(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：1、品德良好、足為同仁表率、有具體事跡的。2、其他有利于本公司或公眾利益之行為。(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：1、細(xì)心維護(hù)公司財(cái)務(wù)及設(shè)備，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。2、擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，為維護(hù)社會(huì)公德和公司利益，及時(shí)制止了重大意外事件(三)有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎(jiǎng)金：1、對(duì)業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或3、對(duì)業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理作出重大改革或提出合理化建議和發(fā)明，經(jīng)采納施行后成效顯著者。4、對(duì)采購(gòu)貨物、會(huì)計(jì)處理、財(cái)務(wù)調(diào)度、人力運(yùn)用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計(jì)算其價(jià)值2.3.3.管理人員配備一、人員配置原則基于項(xiàng)目的功能和業(yè)主群體分析，在門崗保安服務(wù)人員配備上我們將遵循以下原則：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)門崗保安服務(wù)是一個(gè)服務(wù)性工作，為業(yè)主和使用人提供質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一支服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合，公司一直非常重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也必然在項(xiàng)目管理處配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理服務(wù)人員。精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的門崗保安服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目的功能需要和業(yè)主需求，在管理處設(shè)三個(gè)部門，由管理處經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行高效率，從而達(dá)到機(jī)高素質(zhì)高技能各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過(guò)不間斷的門崗保安服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。對(duì)于應(yīng)聘人員均要求做到崗前體檢，體檢不合格者一律不準(zhǔn)錄用，并且與公安部門配合，對(duì)錄用人員進(jìn)行政治審核，有刑事犯罪記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的門崗保安服務(wù)隊(duì)伍。2.3.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高政治素質(zhì)管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針，提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤勤懇懇，無(wú)私奉獻(xiàn)。要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)；具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn)，自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位，切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。思想素質(zhì)是指管理者不僅會(huì)處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性修養(yǎng)管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素，不闊和具有吃苦耐勞精神。管理者要相信自己，不斷增強(qiáng)信心，堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別，受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾，難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待，實(shí)事求是，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反對(duì)，耍兩面派手段。古人云：宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊，能容人、容事，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個(gè)道理。為此，管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，急事突如其來(lái)，加班加點(diǎn)是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過(guò)程中避免官僚主義。管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國(guó)內(nèi)的同行比，也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。公關(guān)素質(zhì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，宏觀而言，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌；微觀而論，則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此，今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng)，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以，公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí)，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成，就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能，必須做到以下幾點(diǎn)：一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等，要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行，保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn)，從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取彌補(bǔ)措施，縮短差距，提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào)，等等。管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門間分工不分家，協(xié)作精神強(qiáng)。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系；與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí)，服務(wù)周到，信息渠道暢通；與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系，采用量化標(biāo)準(zhǔn)，檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，講管理效率和管理績(jī)效。心理素質(zhì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。(1)敏銳的信息觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息作為一種資源，會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息，誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得，一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，若沒(méi)有四方通達(dá)的信息，是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者，對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足，封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐，束縛了自己的手腳。因此，造成信息傳遞緩慢，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這不僅是時(shí)代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力，共同提高經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)富，以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)使用人才，從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。(3)創(chuàng)新精神只有富有開(kāi)辟創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)辟創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高永遠(yuǎn)不滿足，力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)辟創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo)，以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ)，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng)，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒(méi)有創(chuàng)造性的思維，就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。(4)有效的時(shí)間觀念對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作，應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始，時(shí)間同人、財(cái)、物一樣，是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為：第一，有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間，緊張而有序地工作，這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二，有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三，要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明，每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn)，做到第四，科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng)，應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。(5)寬容大度的胸懷寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn)，這種品質(zhì)反映在管理者身上，就可以像潤(rùn)滑劑一樣，使人與人之間的摩擦減少，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明，缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解，從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)己之短；又要能夠?qū)捜輨e人的短處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然，寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱，它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方二是反對(duì)嫉賢妒能原則；三是反對(duì)求全責(zé)備原則；四是嚴(yán)以(6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平，更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此，要求管理者要善于學(xué)習(xí)，具有管理者，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的，掌握了這些知識(shí)，就可以正確處理人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能，做內(nèi)行的管理者，從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。(7)堅(jiān)韌不拔的意志堅(jiān)定的意志，不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題，而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì)，它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性，自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難，積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律，有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。(8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快，工作稱心如意，任勞任怨，就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜，敗而不過(guò)憂；順利時(shí)看到困難，失敗時(shí)看到光明；勝不驕，敗不餒；臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，還是運(yùn)籌帷幄，對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策，沒(méi)有好的身體，都將留下力不從心的遺憾。因此，管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任，才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮綜上所述，合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者，尤其是年輕一代的管理者，應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身素養(yǎng)及素質(zhì)，為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。管理者應(yīng)具備的能力(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(jiàn)(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。管理不是了解而是行為。由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因此要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級(jí)管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃、整體策劃、政策規(guī)定等，并負(fù)責(zé)進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標(biāo)，按照規(guī)定要求，處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好自古以來(lái)人們就深知管理者的重要性。而對(duì)于管理者的仁、勇、嚴(yán)也?！敝钦?，先見(jiàn)而不惑。對(duì)各種事情有預(yù)見(jiàn)，并且不怕，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，善于分析研究，能深慮，通權(quán)變也。信者，號(hào)令一也，信守信譽(yù)，信守合同，說(shuō)話算數(shù)，但不輕易許愿。仁者，惻隱，得人心也。體愛(ài)部下，關(guān)心下屬，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，能果毅也。決策果斷，勇于斷策，善于決策，不怕困難，勇往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。任何人都不能排在外邊，這樣才能形成力量。此五德在當(dāng)今社會(huì)也是應(yīng)該具備的，缺一不可。(2)管理者的特點(diǎn)管理者應(yīng)該具有比普通員工高的各種能力條件，但是在基本條件上他應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。1)風(fēng)格管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管理風(fēng)格。管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的個(gè)性，根據(jù)管理者的不同條件，管理風(fēng)格各具特點(diǎn)，這就要求管理者創(chuàng)新，而決不能一成不變地模仿別人的管理模式。如有的管煙者的管理風(fēng)格是雷厲風(fēng)行，說(shuō)辦就辦；而另一位管理者的管理風(fēng)格卻是穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、三思而后行。有的管理者的風(fēng)格是積極聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議；而有的卻是自己認(rèn)定的事自己做主決定……盡管管理者的風(fēng)格不同，都是以單位或個(gè)人的發(fā)展為主要目標(biāo)而2)人格主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實(shí)施管理時(shí)，必定會(huì)遇到各種涉及到國(guó)家利前，小團(tuán)體利益以及管理者個(gè)人切身利益的情況和問(wèn)題。如何處理這些情況和解決這些問(wèn)題，是將國(guó)家、單位的利益放在首位，還是將個(gè)人、小團(tuán)體的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表現(xiàn)出來(lái)。3)品格實(shí)、勇敢、熱誠(chéng)、公正、勤奮、寬容、明智、創(chuàng)新、忍耐等都應(yīng)該是管理者應(yīng)具備的品格，可是一個(gè)人不可能同時(shí)具備提高素質(zhì)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。4)性格每個(gè)人的性格在其成長(zhǎng)過(guò)程中已經(jīng)形成，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，個(gè)人的性格也不太容易改變。此時(shí)管理者應(yīng)該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而異，因此在管理層中最好進(jìn)行性格搭配。一個(gè)班子里不應(yīng)該所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人，也不應(yīng)該全都是內(nèi)向型的人。一個(gè)好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；既有急性子的，也應(yīng)該有慢性子的；既有在前面沖鋒陷一個(gè)唱白臉，工作就會(huì)做得有聲有色。管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。2)正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。8)人際關(guān)系溝通能力與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。9)綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題作出綜合判斷。10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問(wèn)題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。2.3.5.崗位責(zé)任制人員組織架構(gòu)我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組長(zhǎng)，公司行政處、財(cái)務(wù)處、保安處各指派專人加入小組，公建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系為原則。本著客戶所需，即我所為，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠(chéng)為您提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾①務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身②培養(yǎng)高度自覺(jué)的文明禮貌習(xí)慣，話語(yǔ)熱情洋溢，工作③文明操作，注意安全，愛(ài)護(hù)公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動(dòng)，積極配合客戶的管理。⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系客戶安危遵照各級(jí)管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客戶⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤xx學(xué)院高效⑧社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹(shù)立完善意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求客⑨對(duì)待客戶的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正補(bǔ)救，避免重犯；若是客戶批評(píng)不當(dāng)，必須堅(jiān)持首先接受批評(píng)，其次，虛心道歉，然后再尋找合適機(jī)會(huì)做出解釋各崗位人員管理制度(1)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)保安服務(wù)的方針、政策。2、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩5、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作9、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，(2)公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好(3)職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本(4)管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和門崗保安服務(wù)規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；5、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；6、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；7、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。(5)內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照后勤服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)賬；3、做好本部門員工的考勤、考核管理；4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺5、負(fù)責(zé)