原創(chuàng)課件電子商務(wù)-1

《電子商務(wù)》課程簡介電子商務(wù)是信息時(shí)代、信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的產(chǎn)物，其以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段與商業(yè)管理為基礎(chǔ)，同時(shí)又與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息社會學(xué)、法學(xué)法規(guī)以及系統(tǒng)科學(xué)密切相關(guān)。了解與掌握電子商務(wù)的概念及應(yīng)用技術(shù)了解與掌握電子商務(wù)的管理理論與策略方法了解與掌握信息時(shí)代電子商務(wù)運(yùn)營管理了解與掌握電子商務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)與構(gòu)件學(xué)習(xí)要求技術(shù)型電子商務(wù)人才（怎么做）這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)的組建，網(wǎng)站的建設(shè)與規(guī)劃等。商務(wù)型電子商務(wù)人才（能做什么）這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動，充分了解與理解商務(wù)需求，同時(shí)具備足夠的電子商務(wù)技術(shù)知識，懂得電子商務(wù)”能做什么“(能給企業(yè)帶來什么)，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式。戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才（為什么要做）這是高層次電子商務(wù)人才,其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)?；翌I(lǐng)藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)紅領(lǐng)金領(lǐng)教學(xué)參考書《電子商務(wù)概論》，白東蕊等，人民郵電出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，萬守付等，人民郵電出版社考試方式教學(xué)方式：課堂講授學(xué)時(shí)學(xué)分：每周4學(xué)時(shí)，共36+18學(xué)時(shí)，3學(xué)分考試方式：筆試總成績=平時(shí)成績*40%+期末成績*60%平時(shí)成績：出勤、討論、作業(yè)期末成績：筆試第一章電子商務(wù)概述概念世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)概念1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。政府部門的定義歐洲議會關(guān)于"電子商務(wù)"的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字方式進(jìn)行的商務(wù)活動的過程。權(quán)威學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔與安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商與消費(fèi)者的建低成本的需求。傳統(tǒng)定義狹義：也稱為電子交易（EC或E-commerce），指利用Internet開展的交易活動，它僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動歸屬于電子商務(wù)活動。廣義：也稱電子商務(wù)（EB或E-business），指利用信息技術(shù)對整個商業(yè)活動實(shí)現(xiàn)電子交易活動實(shí)現(xiàn)電子化，如市場分析、客戶管理、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。簡單的講，電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動。內(nèi)涵電子商務(wù)是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。1電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。2電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。3企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。420世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。——烏加培（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）起源與歷史年代發(fā)展階段特點(diǎn)80年代80年代~90年代90年代~至今電子零售階段：是指商家對個人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的營銷模式減少賣方的中間環(huán)節(jié),從而降低經(jīng)營成本;以賣方為核心。電子貿(mào)易階段：也稱為商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)模式買方開始積極介入營銷過程;通過信息比較、反向拍賣等形式追求采購成本的降低與優(yōu)化;各行業(yè)的電子貿(mào)易社區(qū)開始出現(xiàn)。電子交易市場階段：生產(chǎn)方（種植方）與購買方簽立訂單。投資方（現(xiàn)貨電子交易的客戶）通過網(wǎng)絡(luò)買賣這些訂單，從中掙取差價(jià)。將一個由多個買方和賣方把供應(yīng)鏈的上、下游,甚至同級的企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)一Internet上的會員公司購買、建立網(wǎng)絡(luò)市場、向供應(yīng)商買主上網(wǎng)連接與集合集成性,把買主、商品供應(yīng)商、B2B電子市場、商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的內(nèi)部與外部流程集成在一起。1231995年，網(wǎng)景與Infoseek公司在網(wǎng)上售出了第一個旗幟廣告空間，所以一般都認(rèn)為這是電子商務(wù)起始的標(biāo)志。功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理廣告宣傳電子商務(wù)使企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)主頁與電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象與發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）與討論組來了解市場與商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)絡(luò)會議、公告板BBS來交流信息。網(wǎng)絡(luò)咨詢與洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息與訂購交互表格，當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶與商家的商業(yè)信息不會泄漏。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶與商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票與電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。物流服務(wù)對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。交易管理電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的資源、客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，從而為網(wǎng)上交易提供了一個良好的交易服務(wù)與進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利與安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。意義電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，可以大量減少人力、物力，降低了成本。電子商務(wù)突破了時(shí)間與空間的限制，從而大大提高了效率。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有與大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。案例：Cisco與Dell的電子商務(wù)應(yīng)用美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在中國市場下定單100%通過在線完成，每天的網(wǎng)上營業(yè)額為5500萬美元左右，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。70%的服務(wù)支持電話可通過訪問Cisco的網(wǎng)站完成，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，電子下載與在線配置每年為Cisco節(jié)約近2億美元的費(fèi)用。Cisco公司80%的銷售與技術(shù)培訓(xùn)是在線進(jìn)行的。戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財(cái)季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。1984年12月，思科系統(tǒng)公司在美國成立，創(chuàng)始人是斯坦福大學(xué)的波薩克夫婦。1984年1月2日，戴爾憑著1000美元的創(chuàng)業(yè)資本，注冊了“戴爾電腦公司”。發(fā)展第一階段：基于EDI的電子商務(wù)在20世紀(jì)60年代以前，人們用電報(bào)發(fā)送商務(wù)文件。70年代普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)。70年代末企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)與銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)用于電子商務(wù)。案例：商務(wù)工具注：世界上第一個域名1985年3月15日案例：OntheInternet,nobodyknowsyou'readog“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”（OntheInternet,nobodyknowsyou'readog）是一句互聯(lián)網(wǎng)上的常用語，因?yàn)樽鳛椤都~約客》1993年7月5日刊登的一則由彼得·施泰納（PeterSteiner）創(chuàng)作的漫畫的標(biāo)題而變得流行。這則漫畫中有兩只狗：一只坐在計(jì)算機(jī)前的一張椅子上，與坐在地板上的另一只狗說漫畫的標(biāo)題：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”。1995年，蓋茨支付了200美元的版權(quán)費(fèi)，在他的《未來之路》（TheRoadAhead）中使用這一漫畫。2000年，這一漫畫是《紐約客》中被重印最多的一則漫畫，施泰納因?yàn)榇寺嫲鏅?quán)而賺取了超過50000美元。第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付與結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務(wù)模式。電子郵件交易平臺支付平臺物流平臺網(wǎng)絡(luò)商店二手市場案例：網(wǎng)絡(luò)支付傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的成本：107美分。在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元，英國則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算與搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方發(fā)達(dá)國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。注：從1997年開始，招商銀行就瞄向了剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)，1997年4月，招商銀行開通了自己的網(wǎng)站，這是中國銀行業(yè)最早的域名之一。1998年4月，“一網(wǎng)通”推出“網(wǎng)上企業(yè)銀行”，當(dāng)月的16日,伴隨鼠標(biāo)輕點(diǎn),深圳的彭先生通過招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付系統(tǒng)購買光碟，從而完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上支付?；ヂ?lián)網(wǎng)支付從此誕生。中國的電子商務(wù)1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，中國電子商務(wù)起步。1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1998-2003年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。2004-至今，電子商務(wù)時(shí)代。案例：1999——夢開始的地方中國第一家在線銷售軟件圖書的B2C網(wǎng)站8848正式成立于1999年5月18日，是中國電子商務(wù)企業(yè)的旗艦。該網(wǎng)站自1999年1月從四個人、約16萬人民幣起步，迅速發(fā)展成為中國電子商務(wù)的標(biāo)志性企業(yè)。2000年2月，被美國《時(shí)代周刊》評為“中國最熱門的電子商務(wù)站點(diǎn)”；2001年，CNNIC的調(diào)查顯示，8848是中國工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問最多的網(wǎng)站。至2001年，8848公司先后融資約6000萬美元。王峻濤，回族,1962年出生于福建福州，1978年越級考入哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)學(xué)習(xí)，1982年獲得學(xué)士學(xué)位。9月，8848精心策劃了一場72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測試。12名選手被封閉進(jìn)一間幾乎空空如也的房間72小時(shí)，只通過一臺電腦、一根網(wǎng)線與外界聯(lián)系。12名選手通過網(wǎng)絡(luò)只買到了豆?jié){。在這場轟動大江南北的商業(yè)秀中，很多人第一次聽說了網(wǎng)絡(luò)購物，也讓很多人記住了“8848”。B2b2CB是指原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商，而b是銷售商，C仍然是最終客戶。8848是為這部分企業(yè)搭建一個具有支付功能的電子商務(wù)平臺，讓企業(yè)通過電子商店把產(chǎn)品銷售出去。電子商務(wù)專業(yè)1998年左右不少院校開設(shè)電子商務(wù)課程。2000年左右成為招生熱門專業(yè)，1000多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。2001年-2006年，大多偏向網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，專業(yè)定位模糊，學(xué)生就業(yè)困難，艱難探索。2007年至今，定位逐步清晰，回歸互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)務(wù)。與電子商務(wù)有關(guān)的認(rèn)證國際電子商務(wù)師，是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人才。國際電子商務(wù)師培訓(xùn)的內(nèi)容是商務(wù)類、管理類、營銷類知識，通過培訓(xùn)的學(xué)生能幫助企業(yè)策劃電子商務(wù)方案，定制電子商務(wù)戰(zhàn)略路線。國家職業(yè)資格等級電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）1、相關(guān)領(lǐng)域工作或從事研究、教學(xué)5年以上；2、具有學(xué)士以上學(xué)位或中級以上職稱、資格；3、兩位以上教授或當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心推薦；4、在國內(nèi)外刊物發(fā)表相關(guān)文章2篇以上。

考試安排遠(yuǎn)程培訓(xùn)，遠(yuǎn)程考試形式，通過互聯(lián)網(wǎng)直接考試，無須實(shí)地培訓(xùn)與考試考試時(shí)間：每個月的第四周的周日上午9：00～11：00，下午14：30～16：30。案例：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)傳奇李彥宏1999年12月創(chuàng)立百度，01年10月，百度推出了自己的搜索引擎競價(jià)排名服務(wù)，03年成為全球第二大的獨(dú)立搜索引擎，04年底，百度公司的總資產(chǎn)為3168萬美元，05年8月，在美國納斯達(dá)克成功上市。馬云1999年3月創(chuàng)立阿里巴巴商業(yè)網(wǎng)站，05年收購了中國雅虎，在03年的時(shí)候他的網(wǎng)站每天營業(yè)額為100萬元，04年每天的利潤是100萬，到05年每天光給國家交稅就達(dá)100萬元，2009年，45歲時(shí)個人凈資產(chǎn)達(dá)80億。丁磊1997年6月創(chuàng)立網(wǎng)易，03年個人僅占網(wǎng)易57%的股份，資產(chǎn)就達(dá)到70億元人民幣，32歲就成為中國的首富，05年排名第三，增至12.67億美元，06年第五，70億美元。陳天橋1999年12月創(chuàng)立盛大網(wǎng)絡(luò)，300萬買下韓國傳奇游戲，最高日收入達(dá)1000萬元人民幣，05年第4季度雖然虧損了5億人民幣，但是身價(jià)還達(dá)到10億美金，排名中國十大首富第一（150億）。2010年Q4中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)1728億2010年第4季度中國網(wǎng)上零售市場整體環(huán)比增長29%，全年規(guī)模達(dá)到5200億元。其中，B2C市場規(guī)模約1040億元，占網(wǎng)上零售的20%，比值持續(xù)上升。從動因來看，Q4社會零售需求旺盛，帶動線上零售規(guī)模的增長。零售商利用各種節(jié)假日發(fā)動大規(guī)模促銷，拉動市場規(guī)模增長。2010年Q4中國在線支付交易規(guī)模達(dá)3602億2010年第4季度中國互聯(lián)網(wǎng)在線支付市場交易規(guī)模達(dá)到3602.5億，環(huán)比增長24%。2010年全年的交易額10858億元。案例：電子商務(wù)之網(wǎng)絡(luò)公關(guān)陳墨，1969年出生，從事每月6千元的建筑工程師，后來到每月1萬元的自由攝影師，再后來開始做一些網(wǎng)站顧問、兼職總監(jiān)之類，月收入2萬多。2007年2月創(chuàng)辦陳墨網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)。陳墨網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)截止2009年底，員工百人左右，年?duì)I業(yè)額3000萬元。是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司之一。網(wǎng)絡(luò)身份1、天涯真我、天涯攝影開版版主2、sohu特邀攝影師、sohu論壇人像攝影、婚紗攝影等欄目版主3、新浪論壇真我風(fēng)采版主4、mop攝影版版主體系結(jié)構(gòu)商務(wù)層網(wǎng)絡(luò)銀行，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)購物等信息層HTTP,WWW,HTML,JAVA,E-mail等網(wǎng)絡(luò)層Internet，電信網(wǎng)，無線網(wǎng)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)政策法律信用環(huán)境物流建設(shè)在線支付網(wǎng)絡(luò)層：是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括Internet，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電話電報(bào)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)等信息層：也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層，用于傳輸?shù)膬?nèi)容商務(wù)層：也稱一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)上商務(wù)活動與服務(wù)案例：全球最早物流公司——鏢局在我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的定義中指出：物流是物品從發(fā)送方到接收方的流動過程，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。古代鏢局的運(yùn)鏢，也是運(yùn)貨，經(jīng)發(fā)展成為了現(xiàn)代物流。不過鏢局運(yùn)的鏢（貨物）只是貴重物（如奇珍異寶），不運(yùn)普通物品，因此必須要有懂功夫的人保護(hù)才能完成，而現(xiàn)在物流只有是貨物就能運(yùn)輸，只要運(yùn)貨人會開車就可以了。分類①表示B2B電子商務(wù)常指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或狹義的網(wǎng)站而建立的業(yè)務(wù)關(guān)系②表示B2C的流通，通常是消費(fèi)者與廠商之間的交易③表示C2C模式，即消費(fèi)者與消費(fèi)者的交易④表示B2G，通常是企業(yè)通過政府網(wǎng)站繳納稅金，查詢政策等⑤表示C2G，是消費(fèi)者在政府網(wǎng)站的行為④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBBBConsumerConsumerConsumerConsumer案例：巧克力成就創(chuàng)業(yè)夢傅小攀，北京人，2003年畢業(yè)于北京電影學(xué)院美術(shù)系，之后在影視廣告公司從事創(chuàng)意指導(dǎo)工作。2006年在淘寶網(wǎng)上開了一家巧克力網(wǎng)店——可可芭蕾巧克力藝術(shù)沙龍。在首屆網(wǎng)商節(jié)上，她被評為全國十大新銳網(wǎng)商，現(xiàn)在還擁有自己的公司，全力推廣巧克力文化。DIY巧克力飛機(jī)模型比利時(shí)Leonidas電子商務(wù)法律全國人民代表大會常務(wù)委員會：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(1993年10月)全國人民代表大會常務(wù)委員會：《中華人民共和國商標(biāo)法》(2001年10月)國務(wù)院辦公廳：《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(2005年1月)中國人民銀行：《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》(2005年6月)中國人民銀行：《電子支付指引（第一號）》(2005年10月)商務(wù)部：《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》(2006年6月)商務(wù)部：《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》(2007年3月)商務(wù)部：《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》(2007年12月)商務(wù)部：《電子商務(wù)模式規(guī)范》(2008年4月)商務(wù)部：《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》(2008年4