房地產營銷中心工作手冊模板

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營銷中心工作手冊二零一零年十二月一日目錄：總則-------------------------------------------------------------------------3組織架構及部門職責---------------------------------------------------4崗位職責----------------------------------------------------------------9營銷中心銷售經理職責---------------------------------------------------------9銷售部銷售經理職責----------------------------------------------------------10銷售主管職責------------------------------------------------------------------11銷售秘書職責------------------------------------------------------------------12銷售組長職責------------------------------------------------------------------13置業(yè)顧問職責------------------------------------------------------------------14策劃主管職責------------------------------------------------------------------15設計專員職責------------------------------------------------------------------16文案專員職責------------------------------------------------------------------17客服主管職責------------------------------------------------------------------18客服專員職責------------------------------------------------------------------19營銷中心管理制度-------------------------------------------------------20工作準則------------------------------------------------------------------20考勤制度------------------------------------------------------------------------21例會制度------------------------------------------------------------------------22辦公用具制度------------------------------------------------------------------24衛(wèi)生管理制度------------------------------------------------------------------26培訓制度------------------------------------------------------------------27職員離職管理制度------------------------------------------------------------29日常行為規(guī)范------------------------------------------------------------------31禮儀規(guī)范--------------------------------------------------------------------33銷售步驟-------------------------------------------------------------------36輪訪、輪電制度-----------------------------------------------------------------38用戶登記制度----------------------------------------------------------40用戶分類標準----------------------------------------------------------42用戶回訪制度----------------------------------------------------------46用戶認定和分單標準----------------------------------------------------------49轉換率管理----------------------------------------------------------52績效考評制度-----------------------------------------------------------------53獎罰制度------------------------------------------------------------------55銷售報表填制及管理制度-----------------------------------------------------58協(xié)議管理制度------------------------------------------------------------------60變更制度----------------------------------------------------------------------61銷售收款、催款制度------------------------------------------------------62保密制度----------------------------------------------------------------------63工作步驟圖----------------------------------------------------------（附件）第一章總則一、目標為了建立營銷中心健全管理體系，使工作步驟規(guī)范化、標準化、步驟化，使營銷中心高效工作、有序運作，確保實現(xiàn)銷售目標，特制訂本手冊。二、管理目標打造一個含有實施力、思索力和凝聚力銷售團體；建立一批專業(yè)、專注、優(yōu)異策劃及銷服團體。高效高質完成企業(yè)下達個各項任務指標，緊密連接、配合企業(yè)其它各部門，同時為我們用戶提供最優(yōu)質售前、售中及售后服務。三、適用范圍本手冊適適用于營銷中心全部工作人員及其它營銷相關人員。第二章組織架構及各部門職責一、營銷中心組織架構營銷經理營銷經理1人策劃主管1人設計專員1名文案專員1名策劃部銷售經理1人銷售主管1名銷售秘書1名置業(yè)顧問14名銷售組長2名銷售部客服部客服主管1人客服專員2名 內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心部門職責版號A/0生效日期月日文件名稱營銷中心部門職責從營銷中心各部門角度向企業(yè)提供整體發(fā)展提議。參與企業(yè)發(fā)展策略制訂和實施。配合企業(yè)整體發(fā)展制訂對應部門發(fā)展和各階段工作計劃。營銷中心各部門中高層人員推薦、選拔和培訓工作。各相關部門及外協(xié)單位協(xié)調工作。依據(jù)企業(yè)指導方針，各銷售部門，進行項目標前期定位及準備。項目檔案建立。銷售各項物料準備。參與選擇外協(xié)企業(yè)。進行項目操作前培訓。進行銷售工作中策劃延伸。銷售過程中將信息立即反饋給策劃人員，對項目進行修正。協(xié)同企業(yè)財務部門對項目銷售進行結算和總結。全體工作人員要對企業(yè)機密決議進行保密。負責制訂本部門管理制度、職務說明書、工作步驟、工作程序、工作標準。按期完成企業(yè)給項目銷售任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心部門職責版號A/0生效日期月日文件名稱銷售部部門職責從銷售部角度向企業(yè)提供整體發(fā)展提議。參與營銷中心發(fā)展策略制訂和實施。依據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制訂本部門發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合策劃部、客服部及其它部門工作開展。依據(jù)不一樣銷售階段制訂對應銷售策略。完成企業(yè)制訂各項銷售目標。依據(jù)項目標特點組織并實施多種公關宣傳促銷活動。銷售工作組織、開展、管理工作。銷售部主管、組長、置業(yè)顧問選拔、推薦和培訓工作。銷售過程監(jiān)控、業(yè)績評定和表彰。和營銷中心各部門、外協(xié)單位協(xié)調工作。幫助客服部簽署網簽協(xié)議。幫助客服部負責搜集用戶資料，辦理按揭、辦證及物業(yè)部門等手續(xù)。建立用戶管理檔案，保持和用戶之間雙向溝通。搜集當?shù)胤康禺a市場信息，立即將銷售中碰到問題反饋企業(yè)相關部門。對老用戶售后服務延伸。定時召開部門工作例會，對置業(yè)顧問進行項目標培訓和素質培訓，落實工作計劃完成情況。第十八條、將用戶和銷售中問題反饋給企業(yè)。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心部門職責版號A/0生效日期月日文件名稱策劃部部門職責從策劃部角度向企業(yè)提供整體發(fā)展提議。參與營銷中心發(fā)展策略制訂和實施。依據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制訂本部門發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合銷售部、客服部及其它部門工作開展。負責項目評定論證和功效定位。負責編寫項目標可行性研究匯報。負責項目標市場調研，并編寫市場調研匯報。負責依據(jù)市場調研匯報、開發(fā)前平面設計提報戶型。依據(jù)項目定位制訂項目宣傳推廣方案及價格方案。負責項目標文案寫作、廣告投放計劃制訂、并針對設計文稿和廣告企業(yè)對接。依據(jù)項目標特點組織多種公關宣傳促銷活動，并組織實施。幫助銷售部制訂項目銷售策略，并配合實施。掌握市場行情及行業(yè)動態(tài)并立即作出對應調整，對重大市場變動和政策變動情況立即上報，并提出對應對策。搜集市場及土地信息，為企業(yè)業(yè)務拓展提供市場依據(jù)。負責建立和政府主管部門、媒體、外協(xié)企業(yè)等外部單位良好合作，提升企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)影響力。定時召開部門工作例會，落實工作計劃完成情況。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心部門職責版號A/0生效日期月日文件名稱客服部部門職責從客服部角度向企業(yè)提供整體發(fā)展提議。參與營銷中心發(fā)展策略制訂和實施。依據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制訂本部門發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合銷售部、客服部及其它部門工作開展。幫助銷售部催收款工作。負責銷售協(xié)議、網簽簽署。負責搜集用戶資料，辦理按揭、辦證及入伙等手續(xù)。和各銀行保持親密關系，負責促進銀行立即放貸。配合財務跟蹤各個貸款到款情況。做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。按期做好協(xié)議立案登記，建立協(xié)議檔案管理。負責和市房管局聯(lián)絡辦理個人產權及相關手續(xù)。負責協(xié)調物業(yè)企業(yè)和工程部之間關系，并對物業(yè)企業(yè)處理用戶投訴過程進行監(jiān)督。負責銷售資料和用戶資料檔案管理并做好保密工作，定時將相關用戶資料移交至行政人事部保管。定時召開部門工作例會，落實工作計劃完成情況。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱營銷中心銷售經理崗位職責參與制訂企業(yè)營銷戰(zhàn)略，依據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂企業(yè)營銷組合策略和營銷計劃,經同意后組織實施；率領營銷中心各部門參與前期項目研究、物業(yè)定位審定，并制訂樓盤銷售策略及各項推廣實施方案；定時對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，立即調整營銷策略、銷售價格和計劃，制訂預防和糾正方法，確保完成營銷目標和營銷計劃；負責對營銷中心各部門日常管理工作進行指導培訓，定時召開管理會議，并立即進行監(jiān)督考評；制訂營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并監(jiān)督、幫助營銷中心各部門培訓實施.；負責營銷中心各部門管理人員選拔、推薦及培訓工作；全方面了解市場及行業(yè)動態(tài)，保持高度市場敏感度和洞察力；負責制訂銷售任務，監(jiān)督營銷中心各部門工作進度、銷售進度，確保完成企業(yè)要求銷售目標；負責制訂營銷中心各項管理制度及薪酬方案，并全方面監(jiān)督銷售中心工作人員行為規(guī)范，實施相關管理條例；負責重大營銷協(xié)議談判和簽署；負責企業(yè)其它部門及各合作單位全方面對接,和各部門高層人員保持良好合作關系，全方面指導銷售部、策劃部、客服部工作開展；負責重大公關、促銷活動總體統(tǒng)籌和現(xiàn)場指揮；立即向企業(yè)高層領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱銷售部銷售經理職責負責項目銷售計劃落實,針對市場情況配合營銷中心經理整理銷售方案;對置業(yè)顧問進行培訓、考評及擇優(yōu)錄用和組建該項目標銷售團體等相關工作；負責銷售部各崗位人員選拔、推薦及培訓工作；幫助營銷中心銷售經理制訂銷售部各項管理要求，并監(jiān)督實施；幫助營銷中心銷售經理制訂銷售計劃，并下達、督促銷售計劃分解實施；負責督促銷售部日常管理規(guī)范實施；巡視項目現(xiàn)場立即了解銷售情況，協(xié)調用戶糾紛，處理關鍵問題用戶事件，若不能處理應立即向上級匯報；負責督促各小組跟蹤意向用戶；考評各銷售組實際操作水平，并合適給教導；掌握銷售進度和職員思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，激勵士氣；天天核實銷售情況和置業(yè)顧問分成情況，并監(jiān)督銷售秘書做好統(tǒng)計輸入電腦；負責銷售情況及回款情況，出現(xiàn)問題，立即找出原因、作出調整；對銷售協(xié)議監(jiān)督簽署，對銷售情況建立臺帳，定時出報表，房款到位情況跟蹤；協(xié)調和企業(yè)各部門關系，發(fā)明良好工作環(huán)境；負責相關銷售活動現(xiàn)場管理；負責項目銷控并立即匯報上級；負責督促各銷售組提交每七天用戶分析，并作匯總資料上報銷售經理；銷售經理不在現(xiàn)場時，替換銷售經理處理售樓處現(xiàn)場日常事務管理；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱銷售主管職責幫助銷售部經理制訂各置業(yè)顧問作息時間、監(jiān)督置業(yè)顧問考勤；幫助銷售部經理做好案場管理工作，負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守各項規(guī)章制度，提升儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識，發(fā)覺問題立即處理或向上級匯報；負責督促置業(yè)顧問接電、接訪回訪；考評置業(yè)顧問實際操作水平，并合適給教導；了解職員思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，激勵士氣；天天核實案場銷售情況和置業(yè)顧問分成情況，并做好統(tǒng)計；立即處理售樓現(xiàn)場用戶糾紛，若不能處理應立即向上級匯報；每個月統(tǒng)計成交用戶及意向用戶資料上報銷售部經理，并確保資料真實性；監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)覺問題立即和相關部門銜接，并負責處理；幫助上級處理售樓處日常業(yè)務；幫助相關銷售活動現(xiàn)場管理；幫助上級做好項目標檔案建立；負責營銷中心辦公物資籌備申請、保管、合理分配領用及回收工作；正確掌握項目標銷售情況及回款情況，當情況不佳時，能立即正確地發(fā)覺原因，并告之相關部門，方便立即作出調整；負責督促各小組提交每七天用戶分析，并作匯總資料上報上級；配合銷售經理做好特殊來訪用戶接待工作；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱銷售秘書職責負責企業(yè)各項營銷文件、資料、會議紀要管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標日報、周報、月報、年度統(tǒng)計報表和匯報制作、編寫，并隨時回復領導對銷售動態(tài)情況質詢；建立并立即更新銷售臺賬、數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供正確房源，并立即正確地將銷售情況反應在“銷售情況一覽表”；負責搜集、整理、歸納市場行情、價格，和新產品、替換品、客源等信息資料，提出分析匯報，為部門業(yè)務人員、領導決議提供參考；負責營銷中心考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，將每個月考勤報人力資源部；負責新進職員入職、人員晉升、離職手續(xù)辦理；做好銷售部和企業(yè)其它部門溝通、協(xié)調工作；負責用戶投訴統(tǒng)計，幫助銷售經理妥善處理；幫助銷售經理做好部內內務、多種部內會議統(tǒng)計等工作；逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密；應收賬款統(tǒng)計：銷售回款、欠款催繳，和財務查對銷售數(shù)據(jù)，制作每個月結算傭金統(tǒng)計表；負責各類文件分類呈送，請相關領導閱批并轉相關部門處理；負責各類申請文件、通知、公函擬寫，經確定同意后傳達相關部門或人員；幫助銷售經理、主管做好特殊用戶來訪接待工作；在銷售經理、主管不在時，立即通知、轉告；項目結案期，業(yè)主資料歸檔和物業(yè)管理對接；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱銷售組長職責完成銷售部下達各項工作，配合銷售主管、經理完成各項計劃指標；負責本組銷售目標組織和實施；幫助本組置業(yè)顧問完成銷售指標處理業(yè)務難題；負責督促本組置業(yè)顧問提交每七天用戶分析，并作匯總資料上報上級；幫助本組置業(yè)顧問處理用戶糾紛，若不能處理應立即向上級匯報；做好本小組培訓工作，提升本組人員業(yè)務水平；監(jiān)督小組內各項紀律實施；了解本組職員思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，激勵士氣；負責周圍樓盤銷售動態(tài)搜集及銷售最新資料版搜集；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱置業(yè)顧問職責掌握樓盤結構功效，項目配套，能給用戶提供合理化提議，并能熟練回復用戶提出問題；善于辭令而不夸夸其談，待客誠信，和用戶保持良好關系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，為雙方進行理想服務，并隨時進行用戶接待及催繳應交房款；服從工作安排，工作主動主動，有開拓精神，從各方面主動開發(fā)用戶源，并完成上級下達任務，且不失時機推銷企業(yè)樓盤；嚴格根據(jù)企業(yè)和部門各項規(guī)章制度要求自己；根據(jù)要求銷售步驟向用戶推銷項目標產品；完成各項銷售報表（整理信息資料），立即反饋各方面信息，建立用戶檔案，隨時進行市場調查并分析統(tǒng)計；填寫用戶信息，幫助客服部簽署《商品房買賣協(xié)議》并立即將協(xié)議上交管理人員審核后立案；努力做好售后服務工作，立即回訪用戶反饋樓盤質量信息；每日立即正確填寫和銷售相關多種報表，天天向組長匯報工作情況，每個月進行工作總結，并依據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃以提升工作計劃性和有效性；參與銷售會議，且對銷售提出有效提議；完成上級檢派各項團體工作，和集體事物；負責立即回收樓款。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱策劃主管職責組織本部門調研工作開展，并監(jiān)控調研步驟和數(shù)據(jù)和信息質量，完成市場調研匯報，確保調研工作符合企業(yè)要求；組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)情況調研，對項目營銷環(huán)境、購房習慣及用戶分類，做好市場趨勢和市場潛力分析；制訂房地產綜合項目標總體營銷方案，確定營銷策略及營銷目標，對項目整體營銷策劃方案實施進行監(jiān)控；制訂項目階段性營銷策劃方案，監(jiān)督方案實施情況；負責項目推廣工作、廣告策劃、宣傳設計和制作；負責洽談廣告，確定協(xié)議方案，辦理企業(yè)廣告公布和廣告監(jiān)測；負責聯(lián)絡接洽廣告商，并負責考察各類廣告實際效果；負責企業(yè)內部新聞咨詢采集，幫助部門領導制訂企業(yè)形象策劃方案，實施公關、廣告宣傳活動，提供宣傳創(chuàng)意、宣傳口徑等，樹立企業(yè)和產品良好社會形象；幫助部門領導制訂集團公共關系計劃和實施方案，策劃和組織實施公關活動；負責建立完善市場數(shù)據(jù)庫，為本部門和其它部門提供信息決議支持；并對所轄項目標定位提出數(shù)據(jù)支持；搜集、整理銷售現(xiàn)場來人、來電情況，定時進行廣告投放分析總結；負責企業(yè)網站、項目、咨詢、更新和上傳；企業(yè)內部刊物、采納和組稿；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱設計專員職責和文案配合負責企業(yè)行業(yè)雜志封面設計和內頁制作，和宣傳單頁等物料設計；負責對市場平面設計方案實施，并對平面設計進行反饋和檢討；稿件資料匯總、錄入；校對印刷稿，確保雜志質量；和網頁制作部門合作，提供圖片處理等方面幫助；并幫助部門領導參與市調和分析；領導交辦其它工作。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱文案專員職責組織參與項目標創(chuàng)意構思、文案,給前期提案、設計創(chuàng)意說明及后期結案匯報等服務；在部門領導指導下，實施所負責項目標創(chuàng)意構思和文案；稿件思緒清楚，能夠完成稿件寫作思緒計劃；幫助部門領導進行創(chuàng)意提案，確保工作順利推進；獨立撰寫各類稿件（新聞稿、綜述稿、評論稿、專訪稿等）、策劃方案、匯報等；并幫助部門領導參與市調和分析；領導交辦其它工作。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱客服主管職責參與營銷中心整體發(fā)展計劃制訂，并依據(jù)整體計劃制訂本部門工作計劃；率領本部門工作人員落實各項工作計劃，幫助銷售部完成各項銷售指標；制訂本部門人員作息時間、監(jiān)督本部門人員考勤；負責督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度；幫助銷售部催收款工作；項目認購合約、銷售協(xié)議管理；和各銀行保持親密關系，負責促進銀行立即放貸；負責和市房管局聯(lián)絡辦理個人產權及相關手續(xù)；做好協(xié)議立案登記，建立協(xié)議檔案管理；和財務部門保持親密聯(lián)絡，跟蹤各個貸款到款情況，并立即通知銷售部；不定時指導各置業(yè)顧問相關按揭相關知識培訓；負責銷售資料和用戶資料檔案管理并做好保密工作，定時將相關用戶資料移交至行政人事部保管；立即向領導匯報各項工作進展情況，并完成上級臨時下達其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期月日文件名稱客服專員職責負責簽署《商品房買賣協(xié)議》并立即將協(xié)議上交管理人員審核后立案；負責搜集用戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭、辦證及入伙等手續(xù)；和各銀行保持親密聯(lián)絡和良好關系；配合財務跟蹤各個貸款到款情況；按期做好協(xié)議立案登記，建立協(xié)議檔案管理；幫助財務繳納辦理產權相關費用；做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析；負責和市房管局聯(lián)絡辦理個人產權及相關手續(xù)；幫助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決議；完成上級委派其它任務。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱工作準則服從標準下級須充足尊重和服從上級安排及調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。沒有服從就沒有實施力，沒有實施力就沒有管理。溝通標準確保人員之間良好溝通，確保信息通暢，要樹立相互服務、相互制約意識，發(fā)明一個團結協(xié)作、相互幫助氣氛。專業(yè)操守營銷中心每一個人全部代表著企業(yè)形象，是幫助企業(yè)和用戶建立良好關系基礎，所以任何時間全部要維持專業(yè)態(tài)度：以客為尊，態(tài)度誠懇，工作主動，并不停改良，讓自己做得愈加好。遵守企業(yè)紀律標準營銷中心全體工作人員必需遵守企業(yè)各項規(guī)章制度及部門管理條例。保密全部銷售部工作人員必需遵守企業(yè)保密守則。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱考勤制度工作時間企業(yè)職員實施每七天六個工作日，節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間；企業(yè)作息時間為：10月至4月正常班8：30——12：00，14：00——17：30；值班9：30——18：30，午間輪番30分鐘用餐5月至9月正常班8：30——12：00，14：30——18：00；值班9：30——18：30，午間輪番30分鐘用餐；下班時間案場接待用戶置業(yè)顧問，待用戶接待完成后方可下班；作息時間依據(jù)項目實際進程、會議或培訓需要，經銷部經理同意后進行調整?？记诖胧╀N售主管負責考勤監(jiān)督，銷售秘書負責考勤統(tǒng)計；考勤情況以打卡統(tǒng)計為準；考勤周期為每個月一日至當月月末，銷售秘書統(tǒng)計完出（缺）勤情況后，并于次月3日前將月份考勤統(tǒng)計匯總并張貼公告，職員如有異議，應于立即到銷售秘書處復核，次月5日考勤員將考勤結果報送人力資源部；職員未在要求時間抵達工作場所，視為遲到；未到下班時間離開工作場所，視為早退；未經請假不來上班視為曠工；職員因公務錯過打卡時間，應呈遞《延誤打卡情況說明》，經主管、經理簽字后，于次日早晨十時之前送銷售秘書留存；凡個人原因錯過打卡時間，一律自行負擔責任；病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證實并由銷售經理審批；事假：事假手續(xù)必需最少提前一天書面申請，由銷售經理審批，事假不足半天者按半天計。未提前申請或未經同意按曠工處理。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱例會制度中層例會主持人：營銷中心銷售經理參會人員：銷售部經理、銷售主管、策劃主管、客服主管會議內容：專題討論、市場分析、銷售策略、突擊事件保密程度：絕密開會時間：由營銷中心銷售經理依據(jù)情況定。月例會主持人：營銷中心銷售經理參會人員：銷售部經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、其它相關人員會議內容：各部門工作進展、工作安排、問題反應保密程度：高度機密開會時間：每個月三號下午5點周例會主持人：營銷中心銷售經理參會人員：銷售部經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、其它相關人員會議內容：周計劃、周總結、銷售情況、客源分配保密程度：機密開會時間：周日下午5點各部門周例會主持人：各部門責任人參會人員：各部門人員會議內容：各部門周計劃、周總結、銷售情況、問題處理、客源分配保密程度：機密開會時間：周六下午5:30編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱例會制度銷售早晚會主持人：銷售主管參會人員：置業(yè)顧問、市場專員會議內容：用戶分析、銷售知識培訓、問題處理、銷售總結保密程度：通常機密開會時間：早上：8：30；下午5：00會議管理關鍵點和會人員須嚴格遵守會議開始時間，遲到者站立5分鐘方可入座；因故不能出席時，要事先通知會議主持人，沒有預先請假而缺席會議扣罰50元/次；會議期間，將手機調到振動狀態(tài)，不準接聽電話，不得隨意出入，有急事外出需經主持人同意，不然扣罰20元/項；會議期間嚴禁吃東西、看報紙、吸煙等，違反者按20元/項扣罰；會議室內嚴禁亂丟垃圾，必需保持桌面、地面潔凈，嚴禁亂寫亂畫，違反者按20元/次扣罰；會議后須把整理出來結論交給全體和會人員表決確定，形成會議紀要，并制訂“工作進度表”，給予落實。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱辦公用具制度企業(yè)辦公物資分為消耗品類（A類）、管制消耗品類（B類）、管制品類（C類）、辦公設備四種。消耗品類（A類）：墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。A類用具使用數(shù)量不受限制；管制消耗品類（B類）：名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥和多種自動化辦公用耗材等。B類用具使用數(shù)量由銷售主管進行控制；管制品類（C類）：訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。C類用具每個項目每人只能申領一次，但物品報廢后能夠舊換新，但在未報廢前所造成丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償；辦公設備：辦公桌椅、電話機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風扇等。辦公設備為營銷中心公共使用，由銷售主管保管；部門內全部資產、物品均實施入庫登記管理制度，由銷售主管進行驗收、保管。部門內職員領用物品，需進行領用登記、簽字。銷售主管對部門內資產、物品定時進行清查、對帳，確保其安全。銷售主管每個月末進行下月需用物品統(tǒng)計，并報企業(yè)統(tǒng)一領取或購置。辦公用具申請程序：每個月職員依據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用具申領單》（一式兩聯(lián)，部門一份、辦公室一份）。新職員入職時，將依據(jù)其崗位需要，給每人配置一套辦公用具，而且每個職員建立一份《辦公用具領用檔案表》，待職員離職時，依據(jù)其《辦公用具領用檔案表》回收辦公用具，崗位需要，需配置其它辦公用具時，須經過申請確定后給予配置。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱辦公用具制度策劃部、客服部門辦公用具由責任人統(tǒng)一管理，其它職員可到管理人處借用或領用。職員在離職時，必需退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后價格全部或部分賠償。部門內公共財產屬于銷售部全部些人員，待項目完工一并交予企業(yè)。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場良好形象，保持良好銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作順利進行，特指定本制度。營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責任制，每個區(qū)域安排固定人員負責。銷售主管負責每日早上、下午檢驗營銷中心衛(wèi)生情況，并填寫在《衛(wèi)生檢驗表》，不合格地方，立即讓區(qū)域責任人員清理；門、窗玻璃確保清楚透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面一直保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完成要隨時打掃，隨時整理；確保桌面及煙灰缸整齊無污物，桌面資料應擺放整齊；前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆擺放必需條理、整齊；置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何和工作無關之物品；沙盤清潔要立即，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意確保沙盤部件安全；水池內確保無漂浮之雜物，保持水潔凈，定時定量給換水；大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整齊垃圾、雜務及任何無關之工具和物品；銷售中心全部花草應立即澆水和養(yǎng)護，并保持花盆清潔；大廳門外臺階應一直保持清潔，無垃圾及雜物。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱培訓制度第一條、新進銷售職員試用期培訓和考評培訓時間：銷售人員進入企業(yè)第30天內，為期7—10天。培訓目標：學習了解企業(yè)情況、掌握房地產基礎知識、熟練項目知識，明確崗位職責和銷售步驟。培訓內容：企業(yè)介紹——企業(yè)歷史、企業(yè)文化和現(xiàn)在情況介紹；基礎培訓——房地產基礎知識培訓；實戰(zhàn)培訓——服務規(guī)范、銷售步驟和銷售平臺系統(tǒng)培訓。培訓內容細分：培訓板塊培訓對象類別培訓內容新進銷售員培訓企業(yè)新招聘職員企業(yè)介紹企業(yè)介紹、企業(yè)文化企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展情況銷售基礎類房地產基礎知識/房地產基礎法規(guī)政策銷售實戰(zhàn)類銷售管理制度項目知識培訓方法：銷售管理中心培訓部統(tǒng)一安排新進銷售人員集中培訓。培訓部統(tǒng)一進行書面考評，分值為100分制，合格者可依據(jù)項目情況進行分配，不合格者給予淘汰（合格分70分）。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱培訓制度上崗方法：新進銷售員進入項目后，由各銷售部主管依據(jù)項目特點進行試用期帶教培訓，培訓結束后由銷售部經理考評，考評經過后方可上崗，不合格者淘汰。第二條、銷售人員能力提升培訓培訓方法：例會培訓和集中專題培訓。培訓時間：月度培訓對象：置業(yè)顧問培訓內容：市場分析——區(qū)域房地產市場情況了解及競爭樓盤銷售情況；用戶分析——樓盤來訪和成交用戶數(shù)據(jù)采集（特點、區(qū)域、購置愛好等）；銷售知識——房地產交易步驟、物業(yè)管理、建筑基礎知識等；銷售技巧——談判技巧、逼定技巧等；團體合作——銷售中SP技巧，補位技巧。項目知識——最新項目知識及認籌、開盤等組織活動步驟及注意事項編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱職員離職管理制度離職方法：辭職：辭職申請方法：職員提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包含辭職原因和預期辦理辭職日期，經同意后方可正式辦理離職手續(xù)；辭職申請時間：（1）試用期兩周內：當日提出申請，當日辦理交接手續(xù)即可離職；（2）試用期兩周后：提前三天提出申請；（3）試用期結束后：一般職員提前兩周申請，部門主管級以上職員提前30天申請。辭職程序：（1）一般職員離職，將書面辭職申請交部門經理；（2）部門經理同意后報企業(yè)核準后，即可辦理離職手續(xù)；（3）部門主管以上級職員離職，將申請交銷售部經理審批后交企業(yè)核準。經主管副總或總經理同意后方可辦理離職手續(xù)。解聘：職員解聘：職員工作質量、效果或工作狀態(tài)不符合企業(yè)要求標準，正式職員企業(yè)將提前兩周提出終止；試用職員為提前一天提出終止聘用；職員在工作過程中，犯重大錯誤企業(yè)給除名，企業(yè)將在處理事情完成后，終止協(xié)議；解聘程序：由銷售部經理填寫《職員勸退通知單》，寫明解聘具體原因，交營銷中心經理審核同意方可開始辦理離職程序；主管以上級職員《勸退通知單》由主管副總經理審核后，經總經理同意后方可開始編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱職員離職管理制度辦理離職程序；離職職員必需遵守勞動協(xié)議及要求保密義務；未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給結算；項目未完成，職員自行離職，企業(yè)不給發(fā)項目確保金。薪金結算：離職職員薪資或賠償金支付時間，依據(jù)企業(yè)全體職員固定發(fā)薪時間；職員被扣罰及應賠償企業(yè)部分，在企業(yè)算清職員薪資及其它收入時直接從中扣除；注意事項：部門經理及負責接收工作職員在交接工作中，必需認真負責，考慮周到，避免交接遺漏。確定無誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接中遺漏而引發(fā)企業(yè)損失，將追究簽字人責任；若現(xiàn)場職員因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開企業(yè)，現(xiàn)場主管應告確知該職員離職當日內通知企業(yè)相關部門知曉，并在兩日內補填《離職確定單》交銷售部報企業(yè)；被解聘職員如在交接工作期間有意違反企業(yè)規(guī)章制度、擾亂企業(yè)正常辦公秩序，使企業(yè)蒙受一定經濟或聲譽損失，企業(yè)有權追究其民事、刑事責任并給予立即開除處分，同時停止發(fā)放任何經濟賠償；離職職員必需遵守勞動協(xié)議及要求保密義務；未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給結算；項目未完成，職員自行離職，企業(yè)不給發(fā)項目確保金。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱日常管理規(guī)范置業(yè)顧問必需嚴格遵守現(xiàn)場各項管理，服從現(xiàn)場銷售經理統(tǒng)一管理。置業(yè)顧問在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必需立即反饋給主管，實施統(tǒng)一規(guī)范化逐步對接和處理。置業(yè)顧問應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害企業(yè)整體利益之行為。企業(yè)辦公用具是用于公共辦公，不得利用企業(yè)辦公用具辦理私人事務，如：不得用企業(yè)電話接打私人電話，不得使用企業(yè)復印機復印私人用具等。置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品等到，接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位。工作期間，置業(yè)顧問應緊守在各自崗位上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序現(xiàn)象。置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返企業(yè)規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴重給口頭警告、書面警告、扣減分成直至解聘。觸犯律者移交司法機關處理。對惹事生非、拉幫結派、無中生有、有為破壞業(yè)務工作置業(yè)顧問立即解聘并視情節(jié)輕重給罰款。轉讓房由項目組設專員統(tǒng)一管理，轉讓房號應立即通知現(xiàn)場銷售經理，置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式"炒樓"或私下洽談轉讓房，一經發(fā)覺立即解聘。置業(yè)顧問業(yè)務范圍為聯(lián)絡用戶、談判、簽認購書、帶用戶交定金、催交房款、簽協(xié)議、幫助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；因為置業(yè)顧問個人原因造成簽錯認購書、協(xié)議、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給用戶講明樓盤關鍵點而造成用戶喧華、退房、賠償?shù)?，項目組視情節(jié)輕重給對應處罰。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱日常管理規(guī)范房號管理：房號統(tǒng)一由銷售部經理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售部經理完全負擔。落定前必需確定有沒有該房號，并認真查對，確保萬無一失。對未交定金用戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。置業(yè)顧問不得自行向企業(yè)要求優(yōu)惠用戶，更不能隨意承諾用戶有優(yōu)惠。置業(yè)顧問應共同維護公平競爭標準，果斷杜絕使用不正當手段，蓄意挑選用戶行為，蓄意制造任何形式惡性競爭現(xiàn)象。置業(yè)顧問之間應相互監(jiān)督，對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者，全部應立即匯報銷售主管。嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常銷售工作行為。在工作時間和工作場所內置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件，則不管任何原因雙方均解聘；若置業(yè)顧問和用戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即解聘置業(yè)顧問，并扣除其在該樓盤所得之分成。置業(yè)顧問應充足尊重銷售經理意見，嚴禁置業(yè)顧問和銷售經理在用戶前發(fā)生爭吵，若銷售經理工作有意見可呈書面提議給企業(yè)或直接越級上訴。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱案場禮儀規(guī)范儀態(tài)全部必需以立姿工作銷售人員，其正確站立姿勢應是：雙腳和肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平時前方、挺胸、收腹）。全部以坐姿工作銷售員，必需座姿端正，不得翹腿，不得將腿搭放在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻、不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。不得用手指或筆桿指用戶或為用戶指方向。儀表銷售員必需保持身體、面部、手部清潔，提倡天天洗澡、換內衣。上班前不吃有異味食物以保持口腔清新。頭發(fā)要常洗、整齊，男職員頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不應有頭屑；女職員上班要化談妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。工牌必需統(tǒng)一佩帶在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。銷售員需保持工作服潔凈、平整。男職員上班需著深色皮鞋及深色線襪；女職員上班可著肉色或淺灰色絲襪、深色中高跟皮鞋。表情微笑，是銷售員起碼應有表情。面對用戶應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必需時還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱案場禮儀規(guī)范和用戶交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方談話認真傾聽。在售樓處不得大聲喧嘩，亂丟亂碰物品；咳嗽、大噴嚏應轉身向后，并說對不起。接待用戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔心和恐懼表情。銷售員在服務、工作、打電話和用戶交談時，如有用戶走近，應立即示意，表示已注意用戶來臨，不得無所表示，等用戶先開口。言談銷售員和用戶交談，聲調要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不用過低，以免用戶聽不清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給用戶一個：“置業(yè)顧問”形象。不準講粗話，使用蔑視和欺侮性言語。不得模擬她人語言和語氣說話。不開過分玩笑。說話要注意藝術，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦用戶。要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”或“小姐”。指第三者時不能說“她”應稱“那位先生”或“小姐”。不管從用戶手上接過任何物品，全部要說“謝謝”。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱案場禮儀規(guī)范用戶將“謝謝”是非分明，要回復“不用謝”，不得無反應。用戶來訪時要問好，注意講“歡迎光臨”，用戶走時，要注意講“歡迎再次光臨?！比魏螘r候不準講“喂”，或說“不知道”。臨時離開面正確客人，一律講“對不起，請稍候”，假如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務。當為用戶完成一項服務后應主動問詢是夠還有其它是事需要幫助。談及其它樓盤時，不得詆毀。電話全部來電，必需在鈴響三聲內接聽。接電話先問好，報單位。如“你好，XX企業(yè)?！痹诮勇犽娫挄r如須和她人交談，應用手捂住話筒，并說“對不起”。聽電話時要做好統(tǒng)計，通話關鍵點要問清，然后向對方隸屬一遍。對方掛斷后，方為通話完成，不得先于對方掛線。在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽擱工作。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱銷售步驟接待步驟在用戶上門時應由置業(yè)顧問注意觀察用戶是否到來，并依據(jù)具體接待次序進行用戶接待；攜帶銷售工具，給前來用戶開門，面帶微笑，對用戶問候"您好"；將用戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將用戶引領到樓體模型售樓設施前進行概括性介紹；請用戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序第二階段，針對用戶需求，就項目標情況進行系統(tǒng)講解，由下一個置業(yè)顧問為用戶倒水、遞煙灰缸、打火機等；當用戶發(fā)生疑問時，應具體、耐心地傾聽用戶疑問，并不停點頭表示清楚用戶疑問，在用戶停立即進行解答；在對用戶疑問解答完成后，應引領用戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將具體樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察用戶在參觀過程中反應，在內心深處對用戶作出判定，并考慮用戶疑問點，并對應地給解釋，以消除用戶疑問；（現(xiàn)房時期）；在用戶看完樣板房后，引領用戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，問詢用戶要求，作對應置業(yè)計劃；進行"扎口袋"工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意和銷售經理和其它置業(yè)顧問進行配合，爭取用戶立即落定；在用戶表示或考慮后，將自己名片及樓盤資料遞交用戶，同時強調自己姓名和電話，并請用戶在用戶記錄表上進行盡可能具體統(tǒng)計；將用戶送出門，對用戶表示"因為好位置所剩不多，請立即作決定，有什么疑問請打電話給我""請慢走"等等話語。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱銷售步驟用戶跟蹤服務：作好用戶跟蹤服務，并在《用戶記錄表》上留下統(tǒng)計，以備查驗。成交程序：用戶確定房號后，和銷售組長及銷售秘書聯(lián)絡后確定該房號為空號后，簽署《認購合約》銷售部經理簽字確定后，引領用戶到財務交款、領取收據(jù)；通知銷售組長及銷售主管該房已售出；若用戶暫定不能交齊定金，和用戶簽定《尾數(shù)紙》，約定用戶不齊定金時間，二天以內需銷售主管審批，三天以上需經主管同意；用戶交齊定金后簽定《商品房認購合約》，將用戶聯(lián)交給用戶，提供用戶看清條款，同時附送一份《購房須知》；請用戶填寫《用戶檔案表》，并留存用戶身份證復印件；填寫《新售報表》，和電腦銷售管理系統(tǒng)；將《商品房認購合約》、《用戶檔案表》、用戶身份證復印件、《新售報表》等交給客服人員、銷售秘書各一份存檔；注意事項：簽定確定書時，銷售員應提醒用戶看清所簽條款，確定業(yè)主名稱及所購房號；確定書應具體填寫，必需有日期、銷售員及用戶署名；樓價小數(shù)點以后四舍五入，按揭通常以“萬元”為單位；付款方法須立即選定，提醒用戶如不能按期交款，將根據(jù)確定書上“注意條款”處理。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱輪訪、輪電制度銷售員按簽到時間前后，由外到里坐在柜臺輪番排備接待用戶，二備、三備銷售員須站在門口立剛，不得坐在柜臺內。一備則坐在前臺做好接待用戶準備。一備、二備、三備為立即服務人員，標準因集中極力等候用戶，不得離崗或作其它事情。假如因公必需離崗，應聯(lián)絡銷售組長或主管安排其它人接崗后，方可離崗。四備人員做好隨時接崗準備。如輪到銷售員因在接待其它用戶、接聽電話或其它公務離開前臺，則跳過，以后再補。若輪到銷售員因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、臨時外出）則自動跳過，但算已接待一個用戶名額，不另行補回。銷售員在接待完用戶后需于簽到表上簽字確定，并按次序輪番接聽電話，接聽電話銷售員必需在前臺接聽登記好每一個來電，直至下一位下來最終一備來接替。銷售員不按次序接待用戶，核實以后，第一次給口頭警告；第二次給書面批評，罰款100元；第三次以后每次罰款200，寫出書面檢驗。銷售主管責監(jiān)督調整銷售員輪番接待秩序，并確保每個用戶能立即得到銷售員主動接待。每個銷售員均須按簽到次序接待用戶，不得挑用戶、搶用戶。若銷售員正在接待用戶，登記過老用戶來訪則，由排在最終銷售員接待，不視為接待名額。銷售員在接待第一次見面用戶必需委婉問詢用戶以下兩個問題：（1）問詢用戶是否來過或電話聯(lián)絡過（2）是哪一位銷售員聯(lián)絡過？銷售員不得挑選用戶，不得令用戶受冷遇，不管用戶外表、來訪動機銷售員全部要全力接待。銷售員不得以任何理由中止正在接待用戶，而轉接其它用戶（客人多時候，編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱輪訪、輪電制度只能兼顧）。若因服務態(tài)度問題遭用戶書面投訴，立即解聘。銷售員不得在用戶面前爭搶用戶，不該在用戶面前說話決不許可說。銷售員在任何情況下全部不得在用戶面前發(fā)生爭吵，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向用戶查核當初成交或登記情況。一經發(fā)覺，將視清潔輕重處罰，第一次給肇事方罰款100元，并給書面警告；第二次立即開除。因服務態(tài)度以外原因遭用戶投訴，現(xiàn)場主管查實后給該銷售員書面警告，并罰款100元，雷擊三次經部門經理同意該銷售員下崗。銷售員不得在其它銷售員接待用戶時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。若遭到其它銷售員投訴，影響成交，主管查實后給該銷售員書面警告并罰款100元。銷售員在接待其它同時用戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員同意。若用戶主動要求，事后必需立即知會原銷售員。每個銷售員全部有義務幫助其它銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙情況下，其它銷售員必需幫助接待。銷售員接待用戶完成后，須送用戶出售樓處，不得于用戶背后談論、辱罵或取笑用戶。每個接待完用戶銷售人員應立到前臺進行電話接聽進行登記，并激勵用戶來訪售樓處，除非用戶到售樓處后主動提出找某銷售員，不然仍然以輪番到銷售員作為用戶接待。銷售員標準上不得預留房號，以先付定金者為準，有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經理。銷售員收取定金之前必需先確定該房確為空號，如有成交，應立即通知本組組長，組長應立即和銷售秘書取得聯(lián)絡，避免賣重。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶登記要求為加強用戶管理，增強置業(yè)顧問用戶跟蹤意識，為用戶提供愈加好服務，要求置業(yè)顧問在用戶登記上做到仔細認真。用戶登記分來訪登記和來電登記。售樓處統(tǒng)一準備《來訪記錄表》和《來電記錄表》，《來訪記錄表》和《來電記錄表》實施現(xiàn)場統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專員管理。每個置業(yè)顧問另外準備個人用戶登記本，分《來訪統(tǒng)計本》及《來電統(tǒng)計本》。置業(yè)顧問必需嚴格按要求，認真做好用戶接待登記，具體統(tǒng)計用戶信息，并以此作為用戶成交關鍵依據(jù)。置業(yè)顧問個人用戶登記本由經理簽字確定并統(tǒng)一發(fā)放。

1、

公用用戶登記本和個人用戶登記本必需一致。

2、

個人登記本實施專頁制。登記本每一頁只可統(tǒng)計一位到訪用戶情況。

3、

個人用戶登記本實施編號制，對每一位用戶進行編號，以用戶到訪問前后次序為順，且要和公用用戶登記本一致。

置業(yè)顧問須將用戶到訪或來電日期、用戶姓名、聯(lián)絡方法、用戶需求、用戶反饋意見等信息統(tǒng)計清楚，且要和公用用戶登記本信息一致。

同一用戶再次到訪或置業(yè)顧問和之進行電話聯(lián)絡，置業(yè)顧問到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等具體情況統(tǒng)計在用戶專頁。個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經理，由銷售經理簽字注銷或確定。在使用期內任何置業(yè)顧問全部有責任、有義務在原置業(yè)顧問不在情況下，為其做好義務接待，其接待新用戶機會保留。如個人登記本已登記完成后，可向銷售主管領取，銷售經理必需簽字確定。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶登記要求銷售部經理必需不定時地對置業(yè)顧問個人登記本進行抽查，如發(fā)覺有登記空頁、斷號或是用戶情況登記不清、用戶跟蹤有作假等情況、可按企業(yè)要求進行處罰。公用登記本出現(xiàn)用戶登記沖突，以使用期為準，并以先登記者為準。。當置業(yè)顧問離職或銷售完成后，《用戶登記本》須全部交回企業(yè)。置業(yè)顧問不得私自檢驗，翻閱或復印她人用戶跟蹤統(tǒng)計，如需查對，須有銷售主管在場編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶分類標準A類用戶：已選定房源；已支付意向金或預約金；已備購房資金或含有貸款資格。要求：該類用戶為關鍵用戶，必需當日回訪，再次確定意向，經過溝通加強用戶對項目賣點映像；開盤前保持每七天一次以上回訪率，和用戶保持聯(lián)絡，隨時了解其最新動態(tài)；開盤后3天必需回訪一次，督促用戶最終認購及購置本項目房屋，隨時了解用戶最新動態(tài)；每日晚會向銷售主管匯報該用戶追蹤情況及用戶反饋情況，銷售主管組織關鍵分析；每七天總結A類用戶情況，每個月度為一個大周期，若用戶仍然無法下定決心，則降級為B類用戶，由案銷售主管指導置業(yè)顧問追蹤。B類用戶：明確了對項目標購置意向，選定了意向房源（一套或多套）；含有購房實力或擁有貸款購房條件；認可項目地段及產品；認可項目價格或差距不大。要求：該類用戶為關鍵用戶，必需當日回訪，再次確定意向及關鍵抗性，經過溝通加強用戶對項目賣點映像，淡化及嘗試處理用戶問題；編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶分類標準保持3—5天左右回訪周期，和用戶保持聯(lián)絡，隨時了解其動向，抓住機會立即轉化為意向用戶；。置業(yè)顧問將追蹤情況每日反饋給銷售主管，并由銷售主管給關鍵教導；每七天總結B類用戶情況，每個月為一個大周期，若用戶意向變淡，則降級為C類用戶，由置業(yè)顧問自行依據(jù)用戶追蹤條例進行追蹤。C類用戶：1）C有購房需求，對項目有一定意向；有一定購房實力（經過貸款等手段能夠購置產品）；當期產品能滿足用戶部分需求，但部分需求不能滿足（可引導購置）；區(qū)域抗性不高（可引導）；項目抗性不高（對一些方面有抗性，可處理或引導）；經過引導可購置當期產品。2）C1有購房需求有一定購房實力（經過貸款等手段能夠購置產品）；對價格有抗性（完全不可引導）；區(qū)域抗性不高（可引導）；項目抗性不高（對一些方面有抗性，可處理或引導）；可于促銷等活動時購置當期產品。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶分類標準3）C2有購房需求；有一定購房實力（經過貸款等手段能夠購置產品）；當期產品完全不能滿足用戶需求，但后期有產品能夠滿足其需求；區(qū)域抗性不高（可引導）；項目抗性不高（對一些方面有抗性，可處理或引導）；可作為貯備用戶維護，待后期產品推出后引導購置。要求：當日回訪，再次確定需求及關鍵抗性，經過溝通加強用戶對項目賣點映像，淡化及嘗試處理用戶問題；定時回訪，最少每七天一次；由組長負責督促置業(yè)顧問追訪，并對追訪反饋情況給指導意見；每七天總結用戶情況，關鍵用戶（可升級用戶）匯報，每個月為一個大周期，若用戶意向變淡，則降級為D類用戶，需說明具體用戶情況及追訪統(tǒng)計，經銷售主管同意后降級為D類用戶，匯總后交由其它置業(yè)顧問追訪。D類用戶：本項目無產品能滿足用戶需求；實力有限，完全無可能購置本項目產品；用戶需經3次回訪確定確無意向后經銷售經理確定同意后放棄追蹤，視為D類用戶。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶分類標準要求：D類用戶為基礎判定無效用戶，由銷售經理統(tǒng)一整理后，交換資源，交由置業(yè)顧問再次追訪；負責置業(yè)顧問，依據(jù)用戶追訪條例維護。無效用戶：經兩位以上置業(yè)顧問追訪后，確定無成交可能用戶；無效來訪經銷售經理確定后用戶。要求：統(tǒng)一整理后歸檔；置業(yè)顧問可向銷售經理申請該類用戶資源自行追訪。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶回訪制度來電用戶回訪制度：當日來電用戶當日電話回訪，確定用戶質量并邀約其來訪；優(yōu)質來電用戶三日內再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約；優(yōu)質來電用戶三日內邀約后，每七天定時電話邀約，直到其來訪；來訪用戶回訪制度：（一）一般用戶當日A、B類來訪用戶，當日電話回訪，再次確定其需求及看房感受，對其關鍵關注賣點和關鍵抗性再次進行講解，處理和淡化其關鍵抗性，堅定其對項目認可賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談；A、B類來訪用戶三日內，再次電話回訪，了解動態(tài)，并保持其對項目賣點印象，邀約其再次來訪；A、B類用戶定時回訪，關鍵用戶每三天電話回訪，部分有抗性用戶每七天回訪，保持其對項目標印象，聯(lián)絡用戶感情；C類用戶，視用戶每七天安排回訪，保持其對項目標感受；D類用戶在關鍵節(jié)點及節(jié)日給祝福，多以短信形勢維護，以期進行口碑傳輸。特殊用戶企業(yè)領導或政府部門領導介紹用戶，只在項目關鍵節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或短信方法向用戶通知，并邀約用戶來訪，平時不要過于頻繁打攪用戶。每逢節(jié)日以短信方法向用戶表示祝福，保持其對項目標印象，聯(lián)絡用戶感情；編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶回訪制度企業(yè)舉行關鍵活動，特邀VIP貴賓，其回訪依據(jù)企業(yè)安排進行，每逢節(jié)日以短信方法向用戶表示祝福，保持其對項目標印象，聯(lián)絡用戶感情。（短信規(guī)范以“尊敬貴賓”或“**先生/女士您好”開頭，以【竟然?青年城】首席預約電話：******置業(yè)顧問：***”結尾）。老用戶回訪制度：成交用戶當日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，處理其疑慮，反復其關心賣點，穩(wěn)定用戶；定時回訪，每半月以電話或短信形式回訪用戶，聯(lián)絡感情，了解其最新動態(tài)；關鍵節(jié)點以電話或短信回訪用戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進度，通知其項目最新消息；節(jié)日以短信或電話形式回訪用戶，致以節(jié)日祝福。特殊回訪制度：節(jié)假日必需回訪用戶，給用戶發(fā)祝福短信，關鍵用戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡感情；關鍵項目節(jié)點回訪用戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。備注：用戶回訪以把握用戶動態(tài)，處理用戶問題，了解用戶真正需求，加深用戶印象，提升用戶感受為目標，注意不要成為騷擾用戶，不要讓用戶產生抵觸情緒；尊重用戶，對于用戶反感電話聯(lián)絡等，要合適降低頻率并尋求好回訪機會和借口；把握合式時間段，依據(jù)不一樣用戶，確定合式約電時間，通常來說，上編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶回訪制度午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是很好約電時間；約電要尋求好機會和借口，切忌就事論事，目標性太強，通常以我們最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上新改變、優(yōu)惠等機會作為開端會比很好；短信規(guī)范格式，以“尊敬貴賓”或“**先生/女士您好”開頭，以【竟然?青年城】首席預約電話：置業(yè)顧問：“***”結尾；保持良好心態(tài)，用戶拒絕是很正常事，往往在其拒絕你很數(shù)次以后，你再堅持和她聯(lián)絡一次就是你成功開端；約電之前，調整氣息，使自己保持良好心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪用戶，做到心中有數(shù)。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶認定及分單標準搶單或為搶單有意欺騙同事、用戶，經查實，銷售經理將視情節(jié)輕重取消接待權利三至十五天，并處以100元以上罰款，情節(jié)嚴重上報企業(yè)總部交人力資源部處理。若當值置業(yè)顧問未經請示而不站排則被跳過，由下一置業(yè)顧問接待，跳過后不得補接（除置業(yè)顧問被委派辦理公事外）。較長時間離崗須向銷售主管或銷售經理請示。除事先向銷售主管或銷售經理請假，無故不得有意輪空，不然將給予對應經濟處罰（10-50元），同時視其情節(jié)嚴重程度給不一樣日期停盤處理。已被接待未成交用戶未離開現(xiàn)場前，當值置業(yè)顧問未經銷售經理、銷售主管許可，不得接待新用戶。置業(yè)顧問接待用戶期間，如有未成交老用戶到訪，當事置業(yè)顧問可指定她人代接老用戶，無指定則由銷售組長安排義務置業(yè)顧問（目前輪值排序末位置業(yè)顧問）接待。義務置業(yè)顧問若被輪過則優(yōu)先補接。置業(yè)顧問在接待用戶時須先問清楚用戶是否首次來、是否打過電話咨詢（問詢時要大聲，讓其它同事聽到），如發(fā)覺該用戶為同事未成交老用戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待。如該同事休息，應電話通知，由其指定置業(yè)顧問接待；聯(lián)絡不到，則組長或主管安排由義務置業(yè)顧問接待，若義務置業(yè)輪過可優(yōu)先補接。如用戶記不起上次接待置業(yè)顧問名字，則由輪序置業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做用戶登記（以方便確定），如未距上次用戶來訪未超出15天則當日成交分半；如未成交則屬正常接待，不得補接，用戶資源歸原置業(yè)顧問；如距上次來訪已過15天，不管當日成交是否該用戶均歸屬輪序置業(yè)顧問。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶認定及分單標準用戶進門未表明身份，在接待當中置業(yè)顧問發(fā)覺用戶不是購房，全部算接待名額（包含參觀發(fā)展商及同行、租房及跟樓盤相關業(yè)務），不得以任何理由終止接待。本企業(yè)人員市調或考察不計接待名次。用戶進售樓處于未進入模型區(qū)域主動表明身份是裝修、推銷、記者（非購房目標）可不計接待名次（用戶表明身份時要讓其它同事聽到），由義務置業(yè)顧問接待；其它情況一律計接待名次。假如一再追問用戶身份而引發(fā)爭議或遭到用戶投訴則后果由置業(yè)顧問自行負擔。來訪用戶必需留下登記（可只留姓不留名，但電話必需清楚、真實），并經置業(yè)顧問署名，才視為有效用戶登記；用戶登記不得涂改、空行或銷毀，全部用戶歸屬權問題，均按以下標準：以有效用戶登記前后秩序確定其歸屬權。用戶登記使用期自最終一次來訪日算起15天（含），如超出15天則視為歸屬權遺失；同電話不一樣姓名，則視乎是否直屬親屬關系（如父母、夫妻、兒女）。弟兄姐妹、男女好友除外；如置業(yè)顧問接待用戶是幫好友看房并留下好友姓及電話，再次來訪時若未指定找原置業(yè)顧問，而原置業(yè)顧問還未過跟蹤期，則成交由原置業(yè)顧問和此次接待置業(yè)顧問分半；用戶成交后歸屬權追溯期以簽署認購書三天為準，自認購當日算起，如有爭議三天之內須向經理提出，不然視為放棄；成交用戶姓名和登記姓名不一樣，以是否直系親屬關系為判定依據(jù)。未成交老用戶帶新用戶到現(xiàn)場指明找XX置業(yè)顧問，新用戶當由其指定置業(yè)顧問接待；如老用戶未指明就由輪序置業(yè)顧問接待，新用戶歸屬輪序置業(yè)顧問；如當日老用戶和帶來新客同時成交，則新用戶成交歸屬輪序置業(yè)顧問，編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱用戶認定及分單標準但老用戶須依據(jù)《用戶登記本》判定其歸屬權，如距老用戶上次來訪未超出15日則由輪序置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問分半，如已超出15日，則新老用戶均歸屬輪序接待置業(yè)顧問。如老業(yè)主再次購置，不管是由誰接待，任歸原置業(yè)顧問。凡置業(yè)顧問成交分單均實施業(yè)績、傭金各半標準。置業(yè)顧問欲成交前必需向內勤或銷售經理查對銷控，以免一房多售。用戶如要求額外優(yōu)惠須報銷售經理，由銷售經理定奪是否能報發(fā)展商報審批。置業(yè)顧問不得直接打電話給企業(yè)領導。違者將直接解聘。不服從上司工作安排及對上司有不敬言行舉止者，銷售經理有權給其停盤一至三天反省處罰及對應經濟處罰（50-100元）。若發(fā)展商保留房號指明給某用戶，標準上成交后屬于原接待過置業(yè)顧問。但若最終認購方是以其它人名義購置而該人又被其它置業(yè)顧問接待過且還未過跟蹤期，則歸屬新置業(yè)顧問。如置業(yè)顧問接待過用戶再次來訪，進門指明找其它置業(yè)顧問，則由被指明置業(yè)顧問接待，成交歸屬被指明置業(yè)顧問，和原置業(yè)顧問無關。用戶在已經有置業(yè)顧問接待情況下，其它置業(yè)顧問在任何情況下全部不得主動認用戶，若經查實該用戶確曾來過，如未過跟蹤期，當日成交則輪序置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問分半。如未成交則仍屬原置業(yè)顧問。凡置業(yè)顧問發(fā)生用戶歸屬爭議需要裁決或本條例未盡事宜，則由銷售經理做出合了處理。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱轉換率管理電轉訪：根據(jù)來電約訪制度，對置業(yè)顧問電轉訪率進行考評，低于平均水平進行處罰。訪轉定：對于用戶接訪轉為認籌用戶比率進行考評，低于平均水平進行處罰。回訪率：對于二次來訪率進行考評，低于平均水平進行處罰。定轉成交：對于認籌用戶成交率進行考評，低于平均水平進行處罰。成交用戶進度考評：對于成交用戶交款、貸款等進度辦理進行考評，低于平均水平進行處罰。每次考評低于平均水平扣發(fā)20元。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱績效考評制度考評目標經過考評讓銷售部能愈加主動主動投入到工作中、能不停提升本身素質和業(yè)務能力，從而打造出一支銳意進取銷售團體。考評制度銷售組長考評:1、每個月評分一次，當月考評不合格降為實習組長。2、第二個月仍是不合格，下月降為暫定組長。3、第三個月連續(xù)不合格，將降為置業(yè)顧問。4、組內業(yè)績、團體協(xié)作、后期服務和考評待遇相關聯(lián)。置業(yè)顧問考評：1、每個月評分一次，當月末位下月降為實習人員。2、第二個月仍是末位，下月降為新聘人員。3、第三個月連續(xù)末位，將于勸退。4、業(yè)績和置業(yè)顧問待遇相關聯(lián)?？荚u措施1、采取月度硬性考評和軟性考評，120分制，合格為80分；2、硬性考評關鍵以業(yè)務面、管理面，占80分3、軟性考評關鍵以職員素質、團體精神，占40分編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱績效考評制度考評明細硬性考評（80分）業(yè)績（60）銷售計劃（元）跟蹤（20分）完成（40分）評分管理方面（20）考勤（5分）例會（5分）接待（5分）投訴（5分）評分軟性考評（40分）素質團體精神（15分）有效提議（10分）敬業(yè)精神（15分）評分注：銷售業(yè)績考評依據(jù)月銷售計劃為標準。考評獎項1、月銷冠獎200元；2、最好職員獎300元；3、有效提議獎100元；4、團體精神獎100元；5、最好敬業(yè)獎100元；6、季度進步獎100元；依據(jù)以上綜合硬性、軟性評分作為考評標準。編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效日期月日文件名稱獎罰制度（一）獎勵如有以下行為，則給50元獎金作為獎勵：對促進集體精神、提升職員士氣及工作效率有顯著成績者；在工作之余不停進修、提升自己，業(yè)務成績優(yōu)異者；其它事跡足以成為職員標兵者。工作勤奮、品行優(yōu)良，有具體表現(xiàn)者；每個月無請假及早退、遲到、曠工優(yōu)異者；幫助其它置業(yè)顧問成交業(yè)務者；發(fā)覺其它置業(yè)顧問在業(yè)務出現(xiàn)錯誤，并給修正者。如有以下行為，則給100元獎金作為獎勵：對國家、社會有功且尤其能提升企業(yè)信譽及榮譽者；改善工作方法、提升工作效率或降低成本確有成效者；檢舉揭發(fā)違反要求或損害企業(yè)利益之案件者；承接、實施、策劃或督導關鍵事務成績卓著者；給企業(yè)提供寶貴意見及資料（按件計算）；如有以下行為，則給假期獎勵：累計一季度無遲到給年假2天假期；累計十二個月無早退給年假2天假期；累計一季度無請假給年假2天假期；累計十二個月無曠工給年假2天假期；月考評綜合最優(yōu)異者給獎勵年假1天；編制審核批準日期日期日期內蒙古竟然房地產開發(fā)（集團）企業(yè)營銷中心管理制度版號A/0生效