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文檔簡介
績效考核,原本的目的是為了激勵員工,鼓勵員工的積極
性,讓表現(xiàn)好的員工,工作認真負責的員工,業(yè)績好的員工
得到適當?shù)目隙ā5?,往往實際工作中,因為部門主管把
握的力度,認知的不足,導致以下幾個誤區(qū):
一、將績效考核當成加工資的借口,平均主義,盡量讓下屬
多點收入;
二、將績效考核變成克扣員工的一個工具,順我者昌,逆我
者亡;
三、將績效考核當成工資,看成屬于員工應有的待遇;
四、形式主義,走走過場,隨便給個分就算了。
下面分享一份績效考核內(nèi)容,考核供大家參考:
物業(yè)公司員工績效考核內(nèi)容
概述:
為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作,完成公司下達
的工作任務及指標,公司制定管理處各崗位的績效考核制度
及考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表,
根據(jù)員工全年的考核情況進行獎勵;員工的績效考核情況直
接影響自己年終獎金的金額。
績效考核評分模式:
員工績效考核以4-4-2的模式進行評分(公司工作檢查考
核占40%,管理處主任對日常工作考核占40%,公司領導考
核占20%),即1名員工的月度工作總分100分,公司工作
檢查考核40分,管理處主任考核40分,公司領導考核占20
分,三方考評后得到員工月度績效考核分數(shù),年度考核得分
為月度考核得分的平均值;按照考核得分分為A、B、C、
D、E五個等級,相應的等級按百分比發(fā)放年底獎金,A級
120%,B級100%,C級80%,D級60%,E級50%。
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一、管理服務費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標準98%
承諾指標98%
測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額
義100%298%
質(zhì)量1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理
保證的消費意識。
措施
2、以優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)主交費的積極
性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預
約、上門方式,方便業(yè)主交費。
4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃
帳,并提供“一本通”服務。
5、對于欠交物業(yè)費的行為,我們將
采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以
催繳,必要時采用法律手段作為催繳
措施。
二、商業(yè)用房出租率及租金收取率
承諾指標出租率第三年達95%以上
租金收98%
取率
出租率已出租的商業(yè)用房面積
測定依據(jù)/商業(yè)用房總面積X100
%>95%
租金收實收租金額/應收租金
取率總額X100%295%
質(zhì)
1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方
量
案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助
保
證商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。
措2.以優(yōu)質(zhì)服務塑造精品物業(yè),促進物
施業(yè)小區(qū)的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費
需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確
雙方權利義務,對租金收取制定有利
于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同
時收取一定押金以及提前一個月預收
租金等。
4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進行充
分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)
域的設置有準確的定位和把握,為商
家提供合理化建議,確保商家有利可
圖,提高商家交租的積極性。
三、房屋及配套設施完好率
國優(yōu)標98%
準
承諾指98%
標
測定依完好、基本完好房面積/建筑物面
據(jù)積X100%298%
質(zhì)
1.制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)
量
護計劃,并嚴格執(zhí)行。
保
證2.房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率
措及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維
施護檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保
良好狀態(tài)。
3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉
式的監(jiān)管網(wǎng)絡,對進入小區(qū)的施工單
位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構、危
及配套設施秩序維護的行為。
四、房屋零修、急修及時率
國優(yōu)標準98%
承諾指標99%
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急
修數(shù)X100%299%
質(zhì)
1.建立嚴格的房屋修繕制度,實行24
量
保小時值班,設立業(yè)主報修專線電話。
證2.維修人員應在接到維修通知單10分
措鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修立即處理,急修不
施過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)
量的常用材料,以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修
人簽字確認后返回存檔。
5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計,結(jié)
果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。
五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
(一)維修工程質(zhì)量合格率
國優(yōu)標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修
單數(shù)X100%=100%
質(zhì)
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓,所有
量
技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程
保
證進行維修。
措2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收
施制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,
確保質(zhì)量,提供維修安裝服務前由業(yè)主
檢驗確認。
4、較為復雜的維修工程,事先應制訂
詳細的工作方案,同時要求維修主管到
現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。
(二)維修工程回訪率
公司內(nèi)控標100%
準
承諾指標100%
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%
=100%
質(zhì)量1、維修實行100%回訪制,采用電
保證話、上門、書面征集等方式進行回
措施訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維
修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報
告。
六、保潔率
公司內(nèi)控標99%
準
承諾指標99%
測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積
義100%299%
1、配備完善的垃圾收集及處理設施,
質(zhì)方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高
量業(yè)主保潔意識。
保
二
杜絕
運,
閉轉(zhuǎn)
,封
日清
日產(chǎn)
垃圾
證2、
措
。
處理
分類
垃圾
實施
染,
次污
施
題
現(xiàn)問
,發(fā)
情況
保潔
檢查
巡視
每日
3、
。
處理
立即
凈”。
過地
,人
保潔
“全員
提倡
4、
生率
件年發(fā)
治安案
七、
0.5%
控標準
公司內(nèi)
0
0.5%
標
承諾指
0
總戶
/入住
生次數(shù)
案件發(fā)
據(jù)
測定依
.5%0
0〈0
000%
質(zhì)數(shù)X1
。采用
服務
維護
秩序
小時
供24
量1、提
交叉
立體
建立
式,
邏方
行巡
、步
保單車
技防
防與
。人
體系
監(jiān)管
維護
秩序
證式的
措
用。
的作
手段
技防
分發(fā)揮
,充
結(jié)合
施
工
來施
,外
進入
人員
外來
控制
嚴格
2、
員
工人
書,施
責任
施工
簽訂
必須
單位
工。
位施
,定
上崗
掛牌
“快
建立
識,
”意
防范
“全員
樹立
3、
。
”體系
支援
快速
應和
速反
格
度,嚴
記制
/入登
搬出
業(yè)主
實行
4、
。
進出
物料
控制
定
理,
化管
軍事
行準
員實
維護
秩序
5、
,不
能培訓
業(yè)務技
質(zhì)和
事素
行軍
期進
。
能力
件的
發(fā)事
或突
可疑
高處理
斷提
發(fā)生率
火災年
八、
0
0.5%
內(nèi)控
公司
標準
承諾指標0.5%0
測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)
X1000%o<0.5%0
質(zhì)
1、實行全員義務消防員制,建立一支
量
“消防快速反應分隊”;制定嚴格的
保
證消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)
措方案,每年組織不少于二次的消防實
施戰(zhàn)演習。
2、定期開展各種形式的秩序維護用
電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消
防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須
事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工
單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備
足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供秩序維護用電檢查
和煤氣灶檢測服務,及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消
防設施設備的完好。
九、年違章發(fā)生率與處理率
違章年發(fā)公司內(nèi)1%
生率控標準
承諾指1%
標
計算測違章發(fā)生次數(shù)/入住總
定依據(jù)人數(shù)X1OO%W1%
違章處理公司內(nèi)100%
率控標準
承諾指100%
標
計算測違章處理數(shù)/總違章數(shù)
定依據(jù)X100%>99%
質(zhì)量1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)社
保證區(qū)成員共同參與意識。
措施
2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制
度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律
手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
十、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內(nèi)控2%o
標準
承諾指標2%o
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)
XlOOO%oW2%o
質(zhì)
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,
量
保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,使員工追求
證業(yè)主百分百的滿意。
措2、保持業(yè)主和客戶服務處之間溝通渠
施道的暢通,設立投訴電話和投訴信
箱,不斷超越業(yè)主的服務需求,及時
改進客戶服務處工作中存在的問題和
缺點。
(二)投訴處理率
公司內(nèi)控標99%
準
承諾指標99%
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴
總次數(shù)又100%>99%
質(zhì)
1、設立總服務臺并實行24小時值
量
班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做
保
證好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至
措相關責任部門。
施2、各責任部門接到投訴后應立即采取
補救措施,并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回
復。暫時無法解決的問題應制訂解決
的計劃并向業(yè)主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工每月工
作考核的重要指標直接與工資掛鉤。
十一、業(yè)主綜合服務滿意率
國優(yōu)標準95%
承諾指標兩年內(nèi)達97%以上
測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))
/入住總戶數(shù)X100%297%
質(zhì)
1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務內(nèi)
量
容、服務質(zhì)量標準,使物業(yè)管理工作
保
證始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
措2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。
施每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)
查,由客戶服務處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)
果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調(diào)
整和改進管理服務方案。對不合格項
提出糾正和預防措施,并將實施結(jié)果
向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,
每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年
開展一次管理評審等活動,不斷改進
和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿
忌、O
十二、綠化完好率
公司內(nèi)控98%
標準
承諾98%
指標
測定完好綠化面積/總綠化面積
依據(jù)X100%298%
質(zhì)
1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格
量
保執(zhí)行。
證2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行
措巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工
施的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面
的社區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自
覺性。
十三、道路、車場完好率
公司內(nèi)控標98%
準
承諾指標98%
測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道
路、車場總面積X100%N98
%
質(zhì)
1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和
量
保維護。
證2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工,客戶服
措務處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
施
十四、管理人員專業(yè)培訓合格率
公司內(nèi)控標準98%
承諾指標98%
測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總
數(shù)X100%298%
質(zhì)量
、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細
證
保1
施
措的培訓計劃,配備專職培訓員以及先
進的培訓設施。
2、入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)
提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合,采
用先進的培訓方式確保培訓效果。
3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓與
考核相結(jié)合,采取有針對性的“啄木
鳥式”培訓方法,不斷提高員工的工
作能力與工作績效。
十五、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標98%
準
承諾指標98%
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量
X100%N98%
質(zhì)
備專
,配
制度
管理
檔案
密的
訂嚴
量1、制
設
溫馨提示
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