21張物業(yè)績效考核表年底用得著

績效考核，原本的目的是為了激勵員工，鼓勵員工的積極

性，讓表現(xiàn)好的員工，工作認真負責的員工，業(yè)績好的員工

得到適當?shù)目隙ā５?，往往實際工作中，因為部門主管把

握的力度，認知的不足，導致以下幾個誤區(qū)：

一、將績效考核當成加工資的借口，平均主義，盡量讓下屬

多點收入；

二、將績效考核變成克扣員工的一個工具，順我者昌，逆我

者亡；

三、將績效考核當成工資，看成屬于員工應有的待遇；

四、形式主義，走走過場，隨便給個分就算了。

下面分享一份績效考核內(nèi)容，考核供大家參考：

物業(yè)公司員工績效考核內(nèi)容

概述：

為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達

的工作任務及指標，公司制定管理處各崗位的績效考核制度

及考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表，

根據(jù)員工全年的考核情況進行獎勵；員工的績效考核情況直

接影響自己年終獎金的金額。

績效考核評分模式：

員工績效考核以4-4-2的模式進行評分（公司工作檢查考

核占40%,管理處主任對日常工作考核占40%,公司領導考

核占20%）,即1名員工的月度工作總分100分，公司工作

檢查考核40分，管理處主任考核40分，公司領導考核占20

分，三方考評后得到員工月度績效考核分數(shù)，年度考核得分

為月度考核得分的平均值；按照考核得分分為A、B、C、

D、E五個等級，相應的等級按百分比發(fā)放年底獎金，A級

120%,B級100%,C級80%,D級60%,E級50%。

注：為方便電腦端下載表格，在手機端觀看表格的體驗可能

欠佳哦

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額

義100%298%

質(zhì)量1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理

保證的消費意識。

措施

2、以優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)主交費的積極

性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預

約、上門方式，方便業(yè)主交費。

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃

帳，并提供“一本通”服務。

5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將

采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以

催繳，必要時采用法律手段作為催繳

措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收98%

取率

出租率已出租的商業(yè)用房面積

測定依據(jù)/商業(yè)用房總面積X100

%>95%

租金收實收租金額/應收租金

取率總額X100%295%

質(zhì)

1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方

量

案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助

保

證商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。

措2.以優(yōu)質(zhì)服務塑造精品物業(yè)，促進物

施業(yè)小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費

需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確

雙方權利義務，對租金收取制定有利

于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同

時收取一定押金以及提前一個月預收

租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進行充

分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)

域的設置有準確的定位和把握，為商

家提供合理化建議，確保商家有利可

圖，提高商家交租的積極性。

三、房屋及配套設施完好率

國優(yōu)標98%

準

承諾指98%

標

測定依完好、基本完好房面積/建筑物面

據(jù)積X100%298%

質(zhì)

1.制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)

量

護計劃，并嚴格執(zhí)行。

保

證2.房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率

措及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維

施護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保

良好狀態(tài)。

3.嚴格二次裝修管理，建立立體交叉

式的監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入小區(qū)的施工單

位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構、危

及配套設施秩序維護的行為。

四、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急

修數(shù)X100%299%

質(zhì)

1.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24

量

保小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。

證2.維修人員應在接到維修通知單10分

措鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不

施過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)

量的常用材料，以備急用。

4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修

人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)

果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

（一）維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修

單數(shù)X100%=100%

質(zhì)

1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有

量

技術人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程

保

證進行維修。

措2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收

施制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制，

確保質(zhì)量，提供維修安裝服務前由業(yè)主

檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程，事先應制訂

詳細的工作方案，同時要求維修主管到

現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。

（二）維修工程回訪率

公司內(nèi)控標100%

準

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%

=100%

質(zhì)量1、維修實行100%回訪制，采用電

保證話、上門、書面征集等方式進行回

措施訪，保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維

修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報

告。

六、保潔率

公司內(nèi)控標99%

準

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積

義100%299%

1、配備完善的垃圾收集及處理設施，

質(zhì)方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高

量業(yè)主保潔意識。

保

二

杜絕

運，

閉轉(zhuǎn)

，封

日清

日產(chǎn)

垃圾

證2、

措

。

處理

分類

垃圾

實施

染，

次污

施

題

現(xiàn)問

，發(fā)

情況

保潔

檢查

巡視

每日

3、

。

處理

立即

凈”。

過地

，人

保潔

“全員

提倡

4、

生率

件年發(fā)

治安案

七、

0.5%

控標準

公司內(nèi)

0

0.5%

標

承諾指

0

總戶

/入住

生次數(shù)

案件發(fā)

據(jù)

測定依

.5%0

0〈0

000%

質(zhì)數(shù)X1

。采用

服務

維護

秩序

小時

供24

量1、提

交叉

立體

建立

式，

邏方

行巡

、步

保單車

技防

防與

。人

體系

監(jiān)管

維護

秩序

證式的

措

用。

的作

手段

技防

分發(fā)揮

，充

結(jié)合

施

工

來施

，外

進入

人員

外來

控制

嚴格

2、

員

工人

書，施

責任

施工

簽訂

必須

單位

工。

位施

，定

上崗

掛牌

“快

建立

識，

”意

防范

“全員

樹立

3、

。

”體系

支援

快速

應和

速反

格

度，嚴

記制

/入登

搬出

業(yè)主

實行

4、

。

進出

物料

控制

定

理，

化管

軍事

行準

員實

維護

秩序

5、

，不

能培訓

業(yè)務技

質(zhì)和

事素

行軍

期進

。

能力

件的

發(fā)事

或突

可疑

高處理

斷提

發(fā)生率

火災年

八、

0

0.5%

內(nèi)控

公司

標準

承諾指標0.5%0

測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)

X1000%o<0.5%0

質(zhì)

1、實行全員義務消防員制，建立一支

量

“消防快速反應分隊”；制定嚴格的

保

證消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)

措方案，每年組織不少于二次的消防實

施戰(zhàn)演習。

2、定期開展各種形式的秩序維護用

電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消

防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須

事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工

單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備

足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供秩序維護用電檢查

和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消

防設施設備的完好。

九、年違章發(fā)生率與處理率

違章年發(fā)公司內(nèi)1%

生率控標準

承諾指1%

標

計算測違章發(fā)生次數(shù)/入住總

定依據(jù)人數(shù)X1OO%W1%

違章處理公司內(nèi)100%

率控標準

承諾指100%

標

計算測違章處理數(shù)/總違章數(shù)

定依據(jù)X100%>99%

質(zhì)量1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社

保證區(qū)成員共同參與意識。

措施

2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制

度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律

手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

（一）年有效投訴率

公司內(nèi)控2%o

標準

承諾指標2%o

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)

XlOOO%oW2%o

質(zhì)

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，

量

保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，使員工追求

證業(yè)主百分百的滿意。

措2、保持業(yè)主和客戶服務處之間溝通渠

施道的暢通，設立投訴電話和投訴信

箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時

改進客戶服務處工作中存在的問題和

缺點。

（二）投訴處理率

公司內(nèi)控標99%

準

承諾指標99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴

總次數(shù)又100%>99%

質(zhì)

1、設立總服務臺并實行24小時值

量

班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做

保

證好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至

措相關責任部門。

施2、各責任部門接到投訴后應立即采取

補救措施，并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回

復。暫時無法解決的問題應制訂解決

的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工

作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

十一、業(yè)主綜合服務滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標兩年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）

/入住總戶數(shù)X100%297%

質(zhì)

1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務內(nèi)

量

容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作

保

證始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

措2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。

施每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)

查，由客戶服務處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)

果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)

整和改進管理服務方案。對不合格項

提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果

向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,

每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年

開展一次管理評審等活動，不斷改進

和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿

忌、O

十二、綠化完好率

公司內(nèi)控98%

標準

承諾98%

指標

測定完好綠化面積/總綠化面積

依據(jù)X100%298%

質(zhì)

1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格

量

保執(zhí)行。

證2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行

措巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工

施的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面

的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自

覺性。

十三、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標98%

準

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道

路、車場總面積X100%N98

%

質(zhì)

1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和

量

保維護。

證2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服

措務處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

施

十四、管理人員專業(yè)培訓合格率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總

數(shù)X100%298%

質(zhì)量

、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細

證

保1

施

措的培訓計劃，配備專職培訓員以及先

進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)

提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采

用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與

考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木

鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工

作能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標98%

準

承諾指標98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量

X100%N98%

質(zhì)

備專

，配

制度

管理

檔案

密的

訂嚴

量1、制

設