醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制

醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制第一章緒論第一條目的和依據(jù)為了維護(hù)醫(yī)院與患者之間的良好關(guān)系，解決醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。第三條定義醫(yī)療糾紛：指醫(yī)院與患者之間因醫(yī)療行為而產(chǎn)生的爭(zhēng)議、糾紛或投訴。調(diào)解機(jī)制：指通過特定的程序、機(jī)構(gòu)和人員解決醫(yī)療糾紛的方式和方法。第二章基本原則第四條公正公平原則醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)遵從公正公平原則，不偏袒任何一方，平等地調(diào)查和處理糾紛。第五條和解優(yōu)先原則在醫(yī)療糾紛調(diào)解中，應(yīng)盡量推動(dòng)雙方和解，通過友好協(xié)商達(dá)成全都，減少爭(zhēng)議的發(fā)生和擴(kuò)大。第六條保密原則醫(yī)院及相關(guān)工作人員應(yīng)保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，確保調(diào)解過程中的信息保密。第七條公開透亮原則醫(yī)院應(yīng)公開糾紛調(diào)解的程序和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，提高調(diào)解的公開透亮度。第三章調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員第八條調(diào)解機(jī)構(gòu)本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。第九條調(diào)解人員醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)療專家、法律顧問構(gòu)成，選聘具備醫(yī)療和法律專業(yè)背景的專家人員擔(dān)負(fù)調(diào)解人員。調(diào)解人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，遵守職業(yè)操守，保持中立公正，不得受他人干涉或賄賂。第十條培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛調(diào)解人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和調(diào)解本領(lǐng)。同時(shí)，對(duì)調(diào)解人員進(jìn)行考核，確保其符合調(diào)解工作的要求。第四章調(diào)解程序第十一條提交調(diào)解申請(qǐng)當(dāng)患者或其法定代理人對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)向醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)提交書面調(diào)解申請(qǐng)。申請(qǐng)中應(yīng)包含以下內(nèi)容：調(diào)解雙方的姓名、身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛的起因、經(jīng)過和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)；相關(guān)證據(jù)料子的敘述；調(diào)解的目的和訴求等。第十二條調(diào)解受理和通知醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)受理，并書面通知雙方。通知中應(yīng)包含受理時(shí)間、地方、調(diào)解人員名單等信息。第十三條調(diào)解聽證醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)在受理后，組織調(diào)解聽證會(huì)。調(diào)解聽證會(huì)由調(diào)解人員主持，雙方當(dāng)事人和代理人參加，可以邀請(qǐng)相關(guān)專家出席并供應(yīng)看法。調(diào)解聽證會(huì)結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知調(diào)解結(jié)果，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第十四條調(diào)解協(xié)議在調(diào)解聽證會(huì)上，如雙方當(dāng)事人達(dá)成全都，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)訂立調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含事實(shí)認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)、彌補(bǔ)方式等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后，即具有法律效力。第十五條調(diào)解不成的處理若在調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人無法達(dá)成全都，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)停止調(diào)解，并向醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)提出書面報(bào)告。醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)在收到停止調(diào)解的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)具體情況，綜合患者的權(quán)益保護(hù)與醫(yī)療服務(wù)的合理要求，依法進(jìn)行處理。第十六條調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依照協(xié)議的商定履行義務(wù)，確保協(xié)議的執(zhí)行。如一方未依照協(xié)議履行義務(wù)，對(duì)方當(dāng)事人可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十七條時(shí)效性醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定的時(shí)效進(jìn)行，確保調(diào)解工作的及時(shí)性和有效性。第五章法律保障第十八條法律幫助對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的患者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)向其供應(yīng)法律幫助，并引導(dǎo)其申請(qǐng)法律幫助基金。第十九條法律責(zé)任醫(yī)院及醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)的法律責(zé)任，如違法行為、泄露隱私等，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則