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收銀員管理制度收銀員管理制度財(cái)務(wù)行字為了加強(qiáng)對(duì)收銀工作的控制與管理,完善景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督、控制職能,規(guī)范收銀員的工作職責(zé),特制定本制度。本制度適用于景區(qū)內(nèi)收銀員崗位的工作要求。一、收銀員管理制度1.熱愛景區(qū),熱愛收銀工作,自覺遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,講究職業(yè)道德,維護(hù)景區(qū)聲譽(yù),樹立良好的景區(qū)形象;2.嚴(yán)格履行收銀員職責(zé),對(duì)違反景區(qū)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度規(guī)定的行為,要敢于制止。對(duì)于景區(qū)內(nèi)部的資料、報(bào)表,不得向外界提供和傳播,要維護(hù)景區(qū)的商業(yè)秘密和利益;3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理,按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù),每天18:00前上繳營(yíng)業(yè)款和相關(guān)報(bào)表(見附錄A:收銀員交款單;附錄B:票據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表),不得無故拖延、拒絕或終止工作;4.遵守收銀員請(qǐng)假制度,按照各自崗位的規(guī)定時(shí)間上、下班,并按規(guī)定在收銀員簽到簿上簽字,有事提前請(qǐng)假,不得脫崗、漏崗;5.自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得擅離崗位,不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)閱讀書報(bào),不準(zhǔn)扎堆聊天、唱歌、聽歌。工作時(shí)間不得打私人電話,不得會(huì)客,親友到景區(qū)游覽應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定,景區(qū)員工不得利用職權(quán)給親友、熟人以特殊優(yōu)惠;6.要保持良好的精神面貌,要熱情、禮貌、周到地接待游客。交談中使用普通話,音量適中,用詞恰當(dāng),表達(dá)清楚,要使用服務(wù)敬語,不準(zhǔn)與客人直面爭(zhēng)辯,不準(zhǔn)使用粗言穢語,對(duì)待游客和同事,不得譏諷或嘲笑,不準(zhǔn)對(duì)游客有怠慢行為,不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩;7.全體收銀員要同心同德,同舟共濟(jì),團(tuán)結(jié)一致,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,結(jié)黨營(yíng)私。工作和服務(wù)中,收銀主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各營(yíng)業(yè)部門之間的關(guān)系,積極提出改進(jìn)設(shè)想,協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好工作;8.各收銀點(diǎn)工作需要的備用金,要向經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后,按規(guī)定領(lǐng)取備用金;9.備用金支出不準(zhǔn)超過規(guī)定范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容,不得移作他用或私人挪用。收銀員負(fù)責(zé)備用金使用,收銀主管負(fù)責(zé)對(duì)備用金的使用進(jìn)行經(jīng)常性的抽查;10.收銀主管負(fù)責(zé)全部收銀員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、儀表儀容、禮節(jié)禮儀、專業(yè)知識(shí)、語言能力、安全知識(shí)、防火防盜知識(shí)、法律法規(guī)等,努力成就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍;11.收銀員負(fù)責(zé)本崗位的安全、防火工作,本著“誰在崗誰負(fù)責(zé)”的原則,杜絕安全隱患,收銀主管要經(jīng)常對(duì)下屬區(qū)域的安全進(jìn)行檢查;12.各崗位收銀員負(fù)責(zé)本崗位辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,收銀主管要經(jīng)常對(duì)下屬區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行抽查。二、收銀員請(qǐng)假制度1.各崗位收銀員嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度;2.各崗位收銀員應(yīng)按照收銀主管的排班上班、休班,不得曠工、私自調(diào)班、調(diào)崗。確實(shí)需要調(diào)班、調(diào)休的要經(jīng)主管批準(zhǔn)并做好交接工作后,方可執(zhí)行;3.請(qǐng)假時(shí)(病、休假),收銀員應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),待批準(zhǔn)后,方可休假;4.員工請(qǐng)假時(shí)(病事假)需提前一天請(qǐng)示,否則,不予批準(zhǔn);5.收銀主管在安排休假時(shí),應(yīng)本著淡季多安排,旺季少安排或不安排為原則,合理利用人力資源,各崗收銀員應(yīng)服從主管的安排;6.各崗位收銀員按照各業(yè)務(wù)部門營(yíng)業(yè)時(shí)間上下班,并按照本崗位的要求簽到。收銀員儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)1.員工頭發(fā)要經(jīng)常洗理,上班時(shí)女員工不得披肩發(fā),發(fā)與肩平齊或長(zhǎng)發(fā)盤成髻,頭飾以深色小型為好,不得留怪發(fā),流海不及眉;2.保持面容整潔及良好的精神面貌。無眼垢及牙垢,不戴有色眼鏡。女員工上崗需淡妝,不得濃妝艷抹,不得使用過濃香水;3.口腔要衛(wèi)生。牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃有異味的食品,不喝含酒精的飲料;4.注意手部清潔,上崗前要洗手,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油;5.根據(jù)公司要求穿著工作服。服裝要保持干凈整潔,無污跡,無異味。上崗后,不得帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾物,可戴小型婚戒一枚;6.上崗必須佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌的佩戴應(yīng)符合公司的規(guī)定。四、收銀員行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1.站立:站姿要挺胸、收腹、肩平,腰平挺直,兩眼平視,雙肩自然下垂于體前交叉,雙手搭扣。女員工站立雙腳呈“V”字型,膝和腳后跟要靠緊;2.坐姿:坐姿要求上體挺直,雙肩放松,下巴向內(nèi)收,胸部挺起,使背部與臀部成一直角,坐在椅子面積占三分之二為宜。就座要輕、穩(wěn)。女員工就座兩膝要求靠緊,兩腳跟要靠緊,不可翹“二郎腿”;3.行走:行走要挺胸抬頭,兩眼平視,走路不可前后八字,不可勾肩搭背。要保持步行一條線,步度一腳長(zhǎng),不搶路,靠右行;4.手勢(shì):宜適度不宜過多,手勢(shì)是五指合攏自然伸直,掌心向上。動(dòng)作以肘關(guān)節(jié)為軸,身體稍向前傾,不得有指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作;5.表情與眼神:表情自然,微笑服務(wù)。聚精會(huì)神,注意傾聽。眼睛注視客人,但不得凝視、斜視,不得眼神變化過快;6.整體要求:勤洗澡,無體味,香水清淡。自然、大方得體,符合工作需要的安全規(guī)則,精神奕奕,充滿活力,整齊清潔;7.禁止的舉止:不可在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、摳耳鼻,梳頭屑、剔牙、打飽嗝、摳眼屎、搓泥垢、修指甲、照鏡子、化妝。在崗位上,不可食口香糖或其他食物。五、記錄附錄A:財(cái)務(wù)行字02.A收銀員交款單;附錄B:財(cái)務(wù)行字02.B_票據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表以上記錄表格由財(cái)務(wù)管理部制發(fā),收銀員形成,財(cái)務(wù)管理部保存十五年。編制:批準(zhǔn):年月日更改記錄頁次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期附錄A呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)財(cái)務(wù)行字02.A收銀員交款單年月日營(yíng)業(yè)點(diǎn)摘要收銀員管理制度附件張張收銀員管理制度附件張張百十萬千百十元角分合計(jì)金額(大寫)收款人交款人收銀員交款單一式二聯(lián):第一聯(lián):白色;第二聯(lián):紅色附錄B呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)____票銷售日?qǐng)?bào)表財(cái)務(wù)行字02.B營(yíng)業(yè)點(diǎn):年月日單位:元票面額起訖編碼收銀員管理制
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