家具售后服務(wù)協(xié)議

家具售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人】鑒于甲方為家具生產(chǎn)銷售企業(yè)，乙方為購買甲方家具的消費者，雙方為了明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、產(chǎn)品范圍本協(xié)議適用于甲方生產(chǎn)和銷售的包括但不限于床、沙發(fā)、餐桌、椅子、衣柜、書柜等家具產(chǎn)品。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方提供的家具產(chǎn)品自購買之日起，享有【保修期限】的保修服務(wù)。2.保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。3.保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。4.甲方在接到乙方維修申請后，應(yīng)在【響應(yīng)時間】內(nèi)回復(fù)，并在【上門時間】內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。三、售后服務(wù)流程1.乙方在購買產(chǎn)品后，應(yīng)正確使用和維護產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。2.乙方在聯(lián)系甲方時，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等詳細信息。3.甲方在接到乙方維修申請后，應(yīng)及時核實產(chǎn)品保修情況，并按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。4.甲方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方出具維修記錄，并留存乙方聯(lián)系方式以便后續(xù)跟蹤服務(wù)。四、雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)（1）保證所售產(chǎn)品質(zhì)量，符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。（2）按照本協(xié)議提供售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。（3）在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量問題免費維修或更換。（4）在保修期外，提供有償維修服務(wù)。（5）妥善處理消費者的投訴和意見，提高服務(wù)質(zhì)量。2.乙方權(quán)利和義務(wù)（1）按照產(chǎn)品說明書正確使用和維護產(chǎn)品。（2）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，及時與甲方聯(lián)系并提供必要信息。（3）配合甲方提供售后服務(wù)，如實說明產(chǎn)品使用情況。（4）按照約定支付保修期外的維修費用。五、爭議解決本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。3.本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方應(yīng)嚴格履行。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說明書4.維修記錄5.售后服務(wù)申請表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。2.甲方未在約定的時間內(nèi)響應(yīng)乙方維修申請或安排維修人員上門服務(wù)。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用和維護產(chǎn)品。4.乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時及時與甲方聯(lián)系并提供必要信息。5.雙方在履行合同過程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家具生產(chǎn)銷售企業(yè)。2.乙方：指購買甲方家具的消費者。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.保修期限：指甲方承諾對產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)承諾。如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。2.問題：甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方維修申請。解決辦法：乙方可要求甲方盡快安排維修人員上門服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用和維護產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方提供正確的使用和維護方法，必要時安排專業(yè)人員指導(dǎo)乙方。4.問題：乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時及時與甲方聯(lián)系。解決辦法：乙方應(yīng)提高對產(chǎn)品問題的關(guān)注度，發(fā)現(xiàn)問題及時與甲方聯(lián)系，以便甲方及時提供售后服務(wù)。5.問題：雙方在履行合同過程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。解決辦法：雙方應(yīng)加強溝通，確保合同順利履行。如發(fā)生違約行為，可依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為家具生產(chǎn)銷售企業(yè)，乙方為購買甲方家具的消費者。2