物業(yè)裝修手冊模板

物業(yè)裝修手冊遠洋天地裝修步驟一、業(yè)主或住戶和裝修單位責任人帶齊相關資料到物業(yè)企業(yè)辦理申報手續(xù)。二、物業(yè)企業(yè)審核、驗證，合格后辦理手續(xù)。三、裝修隊責任人到物業(yè)企業(yè)交納裝修管理費及施工押金等相關費用。四、裝修隊應文明施工，業(yè)主或住戶應監(jiān)督施工質量，監(jiān)管施工隊遵守物業(yè)相關要求。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。五、裝修完工后，住戶向物業(yè)企業(yè)申請初驗，裝修隊經住戶簽字同意后到物業(yè)企業(yè)辦理退場手續(xù)。六、初檢三個月后物業(yè)企業(yè)復驗。步驟說明一、裝修資料準備1、住戶領取并填寫《裝修申請表》，并具體列明裝修范圍、項目及范圍。2、提供下列資料：（1）裝修設計圖紙（包含建筑、水電）（2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章），資質證書復印件（加蓋公章）。（3）裝修人員身份證復印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊電工、焊工等特種工種上崗證及復印件。二、裝修審批（1）房屋進行裝修須到物業(yè)企業(yè)辦理審批手續(xù)，經同意后方可進行裝修。（2）裝修施工前，住戶及裝修隊對房屋土建結構及配套管網等設施進行檢驗，并對廚房衛(wèi)生間進行蔽水試驗，將問題反應給物業(yè)企業(yè)。不然，裝修隊可能負擔應由建設單位負擔責任。三、裝修進場（1）裝修隊責任人帶齊施工人員身份證復印件、一寸照片兩張到物業(yè)企業(yè)辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時間為周一至周五，早晨8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時間不予辦理。（2）裝修過程中增加施工人員，必需由裝修隊責任人或住戶到物業(yè)企業(yè)補辦入場手續(xù)。（3）在小區(qū)內過夜留宿施工人員，須經業(yè)主書面同意并擔保，由裝修隊責任人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)企業(yè)辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區(qū)。（4）業(yè)主及施工人員應對物業(yè)管理人員裝修檢驗工作主動配合，服從監(jiān)督管理。四、裝修退場（1）裝修隊應取得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關手續(xù)后方能退場（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。（2）因裝修造成房屋設備、設施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失均由裝修戶負責修復和賠償。（3）裝修隊責任人持《裝修許可證》、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據到物業(yè)企業(yè)退領施工押金。五、裝修驗收（1）裝修完成，業(yè)主提前1-3天到物業(yè)企業(yè)申請預約首次驗收，對初驗不合格者，責令更正后再予驗收。（2）初驗合格之日起滿三個月后，業(yè)主提前三天預約到物業(yè)企業(yè)申請復驗。（3）復驗合格后，經業(yè)主書面同意，裝修隊憑押金收據到物業(yè)企業(yè)退領裝修押金。裝修要求一、室內裝修（1）請勿改動或損壞房屋梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只許可鑿毛。鋪設裝修材料不得超出樓板負荷，大理石厚度不得超出10厘米。（3）廚房、衛(wèi)生間改動必需做好防水，包含墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺不得封包，堆放超出負載物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺使用功效，請勿將生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。（6）不得私自封包、改動燃氣管道。如需改動燃氣管道，須待煤氣驗收合格后向燃氣企業(yè)申請，由燃氣企業(yè)專業(yè)人員施工。（7）浴室內安裝燃氣熱水器必需采取強排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。（8）浴室內安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預留燈線。房內不得使用超出原設計負載用電器。（9）未在裝修申請中注明施工內容不得施工。二、外觀裝修（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿安裝遮陽篷。（2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設神位、鞋柜。（3）空調主機要在預留位置安裝，空調架應牢靠防銹，排水、排風不要影響她人。（4）請勿在外墻鉆孔開洞。（5）首層有小院及頂層有消防通道住戶不得私自搭建建筑物及構筑物，違者物業(yè)企業(yè)有權要求其無條件拆除，損失自負。三、施工管理（1）裝修時間為天天早晨8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它時間請勿噪音施工。（2）裝修期間要保持環(huán)境整齊，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)企業(yè)指定地點堆放，由物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一清運；裝修材料、垃圾立即搬入室內，不要堆放在公共場所；應保持所經電梯、樓道及走廊潔凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。（垃圾清運時間：每日下午14：00—16：00）（3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應遵守國家相關消防管理要求，要向物業(yè)企業(yè)提出申請，填寫《動用明火申請表》，同意后方可使用。裝修隊電工、焊工應持證上崗，嚴格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負責。施工現場嚴禁吸煙。（4）嚴禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者負擔由此引致全部責任。（5）施工單位應在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員身份證復印件或進京證、暫住證復印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)企業(yè)辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒收及補發(fā)工作證工本費人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實施專員專證，專戶專用，不得涂改或轉借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等和本戶裝修不相關之行為。（7）辦理手續(xù)時，施工隊須繳納裝修管理費（包含污染處理、物業(yè)企業(yè)監(jiān)理、巡查、技術服務、電梯負載及裝修提供其它服務等多種費用），為每戶人民幣15元/天。（8）施工隊不得在樓內、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（9）在小區(qū)內留宿裝修人員須經住戶、裝修隊責任人、物業(yè)企業(yè)三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點至次日早上7點不得進入小區(qū)。（10）施工現場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配置足夠滅火器材。四、裝修押金⊕（1）物業(yè)企業(yè)要求裝修隊在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。（2）如押金不能填補所受損失之費用時，物業(yè)企業(yè)有權向相關裝修隊追討收回所需費用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設施設備及根據已審核裝修方案進行施工確保。（3）為確保業(yè)主利益和樓宇結構及配套設施安全，物業(yè)企業(yè)向裝修隊收取施工押金，每戶人民幣5000元。（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)企業(yè)工程人員，和之預約驗收時間，進行驗收。驗收合格后期滿三個月，業(yè)主沒有異議并書面同意，裝修隊憑裝修押金收據到物業(yè)企業(yè)領取裝修押金（來前請先電話預約）。五、違約處理（1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施，按相關要求處理，并須賠償全部損失。（2）違反裝修要求，接到《違章通知單》而未予立即糾正，物業(yè)企業(yè)將作以下處理：A）責令停工；B）責令恢復原狀；C）扣留或沒收工具；D）停水、停電；E）賠償經濟損失；F）依據相關要求處以元以下違約金以上多個違約處罰可一并實施，物業(yè)企業(yè)不會對因糾正違章而采取以上行為所引發(fā)后果負責。（3）裝修施工給公用設施及公共利益造成任何損失，物業(yè)企業(yè)將向相關當事人追究民事責任并保留索賠權利。（4）物業(yè)企業(yè)有權要求對影響樓宇設施、結構、外觀裝修工程進行更改或還原，在限定時內未更改或還原，物業(yè)企業(yè)會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶負擔。以上要求，希業(yè)主和裝修隊自覺遵守。遠洋天地裝修協(xié)議

甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲方系遠洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)購置者或使用者委托進行裝修單位或個人?，F甲、乙雙方就裝修相關事宜，經過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議．一、裝修申請和報批第一條乙方在裝修前應以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》；乙方向甲方提供下列材料：1．施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件（加蓋公章），如委托個人則需裝修委托書。2．百分比大于1：100裝修設計圖（包含：平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖）或上述圖紙復印件。3．乙方向甲方提供現場施工人員名單、身份證復印件及1寸近照2張。4．裝修隊電工、焊工等特種工種上崗證及復印件。第二條甲方在收到乙方申請后，對乙方提供資料進行審核，甲方自接到資料后7個工作日內完成審核工作，并將審核結果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據施工許可證。乙方應根據許可證時間開工裝修，同時應將許可證貼在裝修現場顯著位置方便甲方檢驗。第三條對于乙方提供資料，甲方認為需要修改或重新提交時，乙方應進行修改或重新提交，并將修改后資料報甲方，方便甲方進行最終審核。第四條甲方審核完成資料，乙方不得私自改變。如需修改或變動，應以書面形式提前通知甲方，并將修改后資料報甲方審核。第五條假如乙方不提交裝修申請私自施工，或在甲方未準許之前開工，甲方有權責令其停工，而由此造成一切后果均由乙方負責。二、出入證第一條為確保乙方裝修工作順利進行，乙方需要為其聘用施工人員辦理現場出入證，如有未辦理出入證、丟失出入證或將出入證轉借她人，甲方有權阻止其進入小區(qū)，而所以產生一切后果均由乙方自負。第二條假如甲方發(fā)覺乙方聘用施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理要求行為，甲方有權將該施工人員清理出小區(qū)，由此產生一切后果均由乙方負責。第三條裝修完成后，乙方應立即將其申請全部出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。三、裝修確保金第一條為確保業(yè)主利益和樓宇結構及配套設備安全，甲方收取乙方確保金每戶5000元。第二條乙方繳納垃圾清運費：20元/自然間；管理費（含設備使用費）按15元/天計費，自審批合格領取施工許可證起至驗收合格清場之日止。第三條裝修完成經甲方驗收合格后，扣除實際發(fā)生費用（以甲方驗收合格之日停止計費），3個月未發(fā)生質量問題，按要求退還尾款。如驗收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間相關費用。四、注意事項第一條樓宇土建結構裝修1．不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀美觀統(tǒng)一。2．嚴禁拆改破壞原結構、承重墻、配重墻、樓板地面。不得私自在主體結構上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。3．裝修室內地面石材厚度不得超出1.2CM，地面裝修總厚度不得超出3CM，按施工進度鋪地磚前須申報物業(yè)管理企業(yè)工程部檢驗同意。4．不得私自破壞原設計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進行二十四小時閉水試驗，物業(yè)工程部試驗經過后方可繼續(xù)施工。5．乙方裝修所使用木制材料需經防火阻燃、防腐處理。6．不得將沒有防水要求房間設為衛(wèi)生間、廚房間。7．廚房應有門，不得做成敞開式廚房。第二條水、暖氣、燃氣管道設施裝修1.嚴禁改動室內供暖管線設施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必需留有長、寬不少于400MM檢修口，便于以后維修，不然后果自負。2.嚴禁拆改室內水表，不得私自拆改原設計管線。3.嚴禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設施。4.室內全部管線節(jié)門、接口周圍需留有100MM以上距離，并必需按要求預留長、寬大于400MM檢驗口，便于以后維修檢驗。5.不得私自封包燃氣管道。6.安裝燃氣熱水器必需采取強排式，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動，應該根據防水標準制訂施工方案，重新做防水。第三條配電、弱電信號設施裝修1.配電系統(tǒng)布局必需按審批方案、圖紙施工，負責此項工作施工人員必需有勞動局核發(fā)電工操作證（特種工種證實復印件在物業(yè)管理企業(yè)立案）。2.嚴禁破壞室內原設計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋,必需按施工規(guī)范穿線鋪設，如有違規(guī)造成一切后果由乙方負責。3.不得私自增改原設計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調插座必需按原設計負荷單路控制施工。4.嚴禁拆改原設計電視、對講、通訊網絡布線，如私自改動，造成不良后果自負。5.浴室安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預留燈線。房間內不得使用超出原設計負荷電器。第四條樓宇外觀裝修1.嚴禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得私自加裝護欄。2.嚴禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其它物品。違者物業(yè)企業(yè)有權要求其無條件拆除，損失自負。3.空調室外機必需按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調冷凝水管或靠墻固定在外窗一側。第五條裝飾施工現場1.裝飾材料搬運：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設施設備。搬運建筑材料必需封裝不漏，搬運完成須將搬運路線立即清掃潔凈。2.裝修垃圾清運：乙方必需遵守甲方要求，按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標志，按指定通道進入；嚴禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設施設備及她人財務；嚴格遵守管理要求，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁整齊。4.裝修施工時間：1）工作時間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時間嚴禁施工人員進入或滯留在小區(qū)內，嚴禁施工人員在本小區(qū)內留宿。2）機械設備作業(yè)時間：8：00——11：30，14：30——18：00，其它時間為靜音作業(yè)時間，嚴禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）5.消防安全：每戶裝修施工現場必需配置兩個5千克滅火器，工作現場嚴禁吸煙。乙方必需遵守各項安全防火要求，推行和甲方簽署安全防火責任書。五、裝修完工驗收裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內，由工程部、業(yè)主、裝修企業(yè)責任人及裝修施工相關技術人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成各項損失費用，均由施工方負擔。六、其它第一條乙方在此確保：因其裝修而引發(fā)一切后果，如造成房屋結構、布局、外裝修損壞，房產毗鄰房屋損壞或她人人身安全或財產損失，房屋滲漏而對四鄰造成損失等均由乙方負擔。因以后果而產生一切事宜如訴訟、仲裁均由乙方自費處理。第二條如因乙方裝修給她人人身財產造成損失，而引發(fā)她人向甲方索賠時，乙方負責賠償所以給甲方造成一切損失。第三條本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。第四條本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。簽約方：甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理乙方：經辦人：經辦人：日期：日期：智能化系統(tǒng)運行管理工作智能化大廈只有在日常運行使用中，才能表現出較傳統(tǒng)型建筑無法比擬使用和管理效率。確保智能化系統(tǒng)各項功效持之以恒高效率正常運行，才是建造智能化大廈真正目標。智能建筑及智能化系統(tǒng)運行管理是一門新興學科。怎樣科學地對系統(tǒng)運行進行管理，現在現成可供利用、借鑒經驗和系統(tǒng)運行管理資料幾乎沒有。企業(yè)領導在工程施工階段就考慮到了這一問題，責成工程部、物業(yè)管理處于實踐探索逐步完善基礎上，制訂一整套行之有效系統(tǒng)運行管理方案。為此，工程部、物業(yè)管理處于數次不一樣形式技術討論、分析和修改后，結合本企業(yè)項目實際運行經驗，做了以下幾方面工作：1、工程部各專業(yè)工程師全部參與大廈智能化系統(tǒng)施工、調試和驗收，得到了一次各智能化系統(tǒng)專業(yè)知識強化培訓和提升。大廈完工投運后，各專業(yè)工程師充實到物業(yè)，從事工程管理，為物業(yè)管理和各智能化系統(tǒng)運行管理培訓了一批管理和操作骨干。2、大廈智能化系統(tǒng)施工、調試時，工程師立即消化系統(tǒng)技術資料，參與施工圖深化翻樣設計及部分系統(tǒng)翻譯，重視系統(tǒng)各類測試數據、原始施工資料搜集、匯總和分析，故初步了解掌握了各系統(tǒng)工作原理、使用功效和運行規(guī)律。3、完善原始施工資料、系統(tǒng)技術資料和系統(tǒng)完工資料，是系統(tǒng)運行管理必需技術條件。4、因為系統(tǒng)提供技術資料內容繁雜，均側重于其系統(tǒng)產品技術介紹，專業(yè)性強。這類非針對具體項目而編制系統(tǒng)技術資料，對大廈日常系統(tǒng)運行管理可操作性作用不大。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術資料基礎上，針對大廈智能化系統(tǒng)實際配置，依據物業(yè)工程人員實際技術水平，重新修訂編輯了以圖解方法為主《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊》。5、為規(guī)范系統(tǒng)設備日常運行管理，落實系統(tǒng)設備日常運行維護，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認真研讀設備和系統(tǒng)資料，逐步積累經驗，探索草擬編制了大廈《設備運行維護、檢修計劃及材料人工消耗一覽表》及《單項設備維護臺賬》，且不停修訂完善。6、針對智能化大廈系統(tǒng)設備特點，為實現對大廈日常運行科學管理，工程部、物業(yè)管理處編制了一整套較為完善運行管理制度。如：《崗位責任制》、《設備系統(tǒng)操作規(guī)程》、《設備系統(tǒng)維護制度》、《值班制度》、《關鍵機房出入制度》、《事故緊急處理程序》、《日常維護、運行統(tǒng)計規(guī)程》及《大廈設備系統(tǒng)維修基金測算》等。7、落實了職員崗位技術培訓。尤其是對智能化系統(tǒng)新進管理、操作人員進行實習培訓，為此專門編寫了實習綱領。不間斷技術培訓、專業(yè)考評，使職員已初步勝任其對應技術崗位要求。企業(yè)建立了一整套較為完善運行管理制度，系統(tǒng)操作手冊及設備運行維護檢修計劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設備日常運行管理、操作和維護，提升了系統(tǒng)運行管理水平。該企業(yè)兩幢大廈智能化系統(tǒng)設置優(yōu)異合理，設施管理工作做得細致扎實，經上海市建委組織評審均已達成智能建筑甲級標準。事宜：客房衛(wèi)生逐層檢驗制度頁碼：共3頁

程序：檢驗客房又稱查房，客房逐層檢驗制度關鍵是指對客房清潔衛(wèi)生質量檢驗，實施領班、主管及部門經理三級責任制，也包含服務員自查和上級抽查。實施嚴格逐層檢驗制度，是確保清潔質量有效方法。1、服務員自查要求服務員每整理完一間客房，要對客房清潔衛(wèi)生情況、物品擺放和設備家俱是否需要維修等進行檢驗。經過服務員自查不僅能夠提升客房合格率，還能夠加強服務員責任心和檢驗意識，同時，減輕領班查房工作量。不過，服務員自查關鍵是客房設施設備是否好用、正常？客用具是否按要求標準、數量擺放？自查方法是邊擦拭灰塵邊檢驗。另外，在清掃完房間，準備關門前，還應對整個房間進行一次回顧式檢驗。2、領班普查領班檢驗是服務員自查后第一關，常常也是最終一道關。因為領班負責OK房匯報，總臺據此就能夠將該客房向客人出租，客房部必需加強領班監(jiān)督職能，讓其從事專職客房某樓面檢驗和協(xié)調工作。（1）領班查房作用領班查房不僅能夠拾遺補漏，控制客房衛(wèi)生質量，確保每間客房全部屬于

可供出租合格產品，還能夠起到現場監(jiān)督作用和對服務員（尤其是新職員）在職培訓作用。領班查房時，對服務員清掃客房漏項、錯誤和衛(wèi)生不達標情況，應出返工單，令其返工。（2）領班查房數量領班查房數量因酒店建筑結構（每層樓客房數多少）、客房檢驗項目標多少和酒店要求領班職責多少不一樣而有所不一樣。通常而言，日班領班應負責約80個房間左右工作區(qū)域房間檢驗工作（負責帶5—7個服務員）。日班領班標準上應對其所負責全部房間進行普查，但對優(yōu)異職員所負責清掃房間能夠只進行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、激勵和信任。（3）領班查房次序通常情況下，領班查房時應按環(huán)形路線次序查房，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計和處理。但對下列房間應優(yōu)先檢驗：1）首先檢驗那些已列入預訂出租房間；2）立即對每一間整理完成走人房進行檢驗，合格后立即向客房中心匯報；3）檢驗每一間空房VIP房；4）檢驗維修房，了解維修進度和家俱設備情況；5）檢驗每一間外宿房并匯報總臺。3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務關鍵指揮者。加強服務現場督導和檢驗，是樓層主管關鍵職責之一。主管檢驗方法是抽查。抽查好處于于這種檢驗事先并未通知，是一個忽然攻擊，所以檢驗結果往往比較真實。主管抽查意義在于：●檢驗督促領班工作，促進領班扎扎實實地做好工作。●深入確?？头啃l(wèi)生質量。

●確?？头坎拷浝砉芾矸桨嘎鋵??！駷榭头坎抗芾硭鸭畔?。樓層主管對客房清潔衛(wèi)生質量進行抽查數量通?？煽刂圃?0個房間左右。（1）檢驗內容主管關鍵檢驗領班實際完成查房數量和質量，抽查領班查過房間，以觀察其是否落實了上級管理意圖、和領班掌握檢驗標準和項目標寬嚴尺度是否適當。主管在抽查客房衛(wèi)生同時，還應對客房公共區(qū)域清潔情況、職員勞動紀律、禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范等進行檢驗，確保所管轄區(qū)域正常運轉。（2）主管檢驗關鍵是：●檢驗每一間VIP房；●檢驗每一間維修房，促進其立即投入使用?！癯椴殚L住房、住人房和計劃衛(wèi)生大清潔房。4、經理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作主體。客房部經理也應拿出1/2以上時間到樓面巡視和抽查客房清潔衛(wèi)生質量。這對于掌握職員工作情況，改善管理方法，修訂操作標準，更多地了解客人意見，含有十分關鍵意義。經理抽查房間應天天保持一定數量，應尤其注意對VIP客房檢驗?？头恐饘訖z驗制度應一級比一級嚴，所以，經理查房要高標準，嚴要求，亦即被稱為“白手套“式檢驗。經理檢驗宜不定時不定時，檢驗關鍵是房間清潔衛(wèi)生整體效果、服務職員作整體水平怎樣，和是否表現了自己管理意圖。工程部工作程序目錄

1--------日常保修處理步驟

2--------日常巡查檢修步驟

3--------預防性檢修工作程序

4--------設備翻新改造及增加項目標處理步驟

5--------外協(xié)項目實施程序

6--------重大活動及貴賓接待工程保障工作步驟

7--------出租物業(yè)設施設備管理模式（附：物業(yè)設施情況統(tǒng)計表）

8--------工程部維修服務規(guī)范

9--------寫字樓工程維護保養(yǎng)檢修計劃

10------三菱電梯維保計劃

11------電梯安全操作規(guī)程

12------中空調遠大直燃機組安全管理規(guī)范

13------10KV變電站安全操作規(guī)程

14------寫字樓收費性工程維?；虬惭b服務程序

附：寫字樓物業(yè)管理工程人員崗位設置表同意：抄送：物業(yè)管理處、招商辦、財務部、保安部、臥龍公寓房務部寫字樓租賃物業(yè)設施情況統(tǒng)計表

位置：層第頁，共頁

承租單位：

序號物業(yè)設施名稱規(guī)格型號數量單位情況統(tǒng)計備注

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以上為年月日在該區(qū)域所做現場統(tǒng)計并即統(tǒng)計權屬大廈業(yè)主方之物業(yè)設施真實情況。

其它記載：租戶確定：物業(yè)管理處確定：

授權人署名：年月日授權人署名：年月日房間設備完好無損，有損壞必需有維修匯報。

二、房間設備，用具必需按要求擺入整齊。｛方便標準美觀標準｝

三、房間及浴室用具齊全。

四、床必需平整無皺。

五、床罩離地高度必需保持一致。

六、水杯，熱水瓶必需潔凈，無水跡。

七、全部部位全部無灰塵。

八、鏡子要無塵無跡。

九、地毯沒有垃圾、灰塵、污潰，而且要平整。

十、墻面元污潰，無破損。

十一、窗簾，尤其是厚簾、床墊、沙發(fā)、椅子、茶幾、床頭靠墊等全部布料物品無污潰破壞。

十二、床單、枕套無頭發(fā)、污潰、無破洞、無異味。

十三、房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒有垃圾。

十四、客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。

十五、垃圾桶無垃圾，無污潰。

十六、空調封口，浴室通風口應潔凈，無塵。

十七、門上無污潰，門框無塵土。

十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石臺無油汁、皂汁、頭發(fā)。

十九、墻面電鍍（鎳），浴簾無皂汁。

二十、活塞地漏、無頭發(fā)、污潰。

二十一、馬桶內外無污潰，尿漬。

二十二、浴室地面無頭發(fā)、垃圾、水跡。

二十三、毛巾、裕袍必需潔凈，無破損、無異味、疊放整齊標準。

二十四、電話、TV、電吹風、電冰箱必需潔凈，無污潰?？头坎吭绨喾諉T職責職位：早班服務員

部門：客房部

直屬：樓層領班

工作綱領：保持客房，走廊及服務區(qū)內清潔、整齊、安全符合高標準。

職責：

1、天天負責安排清潔客房，直達成酒店標準。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫、家俱抹塵、換毛巾、補用具（如火柴、香皂、文具用具、雜志）、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完餐具，餐車須放在走廊上，并立即通知送餐部給客人擦鞋服務，整理行李。

3、檢驗及補充酒水。

4、收取洗衣，檢驗洗衣單房號是否正確。

5、發(fā)送報紙，雜志到客房。

6、當客人要求加額外用具，應該適時送給客人。比如：加床、萬能插座、吹風筒。

7、在接到命令時，負責遷居俱從一個房間到另一個房間。

8、清潔服務區(qū)域如：職員廁所、樓梯、防火門。

9、立即向領班匯報特殊情況比如：報工程維護單、換燈泡、發(fā)覺房間有珍貴物品如：金器、錢、首飾。

10、沒有做“請勿打攪”房間，一切遺留物品上交匯報，補充工作車物品，保持工作車清潔，并根據標準擺放。。

11、填寫好住房表及酒水表（送前臺）。

12、保養(yǎng)好所使用機器，設備。如：吸塵機等。

13、負責保管樓層全部鑰匙，并下班交給辦公室，登記。

14、向領班立即匯報房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。

15、向領班匯報沒有清潔房間，并說明原因。

16、完成領班安排尤其工作（補酒水）。

17、隨時準備應附緊急情況。

18、在必需時上其它班次。

19、實施領班安排其它工作。

20、發(fā)覺任何可疑人應立即匯報。

21、立即匯報在樓層發(fā)生其它情況。

22、客人抵達時要表示歡迎，碰到客人時要禮貌。客房部中班服務員職責

職位：中班服務員

部門：客房部

直屬：樓層領班

工作綱領：保持客房，走廊及服務區(qū)域整齊及安全，并隨時幫客人處理疑難。

當早班人手不夠時應幫助早班工作和做其它工作，比如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌和房間部分清潔等，必需在要求時間內完成。（中班替早班叫幫房）。

1、負責開床服務（18：00—21：00）開房服務。

2、完成全部指定工作，及清潔退房。

3、必需時更改和補充浴室用具和毛巾。

4、對客人提出要求應盡可能滿足。

5、負責給客人加床和嬰兒床。

6、統(tǒng)計沒有開床房間，如NNS服務，掛有請勿打攪房間（有一封尤其說明書放在房間）。

7、向領班匯報晚上房態(tài)，方便領班在晚上9：00以前匯報前廳。9：003：00

9：00939表

8、把洗潔凈客衣送到客房。

9、清潔和補充工作車。

10、在下班前保持全部使用機器設備完好。

11、完成領班安排其它工作。

13、保管樓層總鑰匙，下班時交回辦公室?？头坎客戆喾諉T職責

職位：晚班樓層服務員

部門：客房部

直屬：晚班領班

1、連續(xù)中班未完成工作

2、給客人提供服務

3、按時巡樓，發(fā)覺問題立即匯報

4、必需時清潔客房

5、將走廊上餐具收回服務間，并通知送餐部

6、完成領班按排尤其工作

7、早上檢驗退房，查酒水

8、必需時幫助PA工作

9、隨時應附突發(fā)事件，注意防火防盜

10、必需時上其它班次

11、完成領班安排其它工作

12、整理好服務間和服務車

13、保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室客房早班服務職員作程序

1、提前換好制服，到辦公室簽到，領取鑰匙，提前15分鐘

2、8：00按時上樓層，將當日退房和空房檢驗一遍，然后填寫在報科表，方便領班檢驗，方便領班將房態(tài)表交和前廳填寫房態(tài)表應正確無誤。

3、把服務車，工具桶檢驗一遍，看是否妥當，然后清潔服務間（職員廁所，煙灰缸，樓層走廊及后樓梯，電梯口）

4、把全部空房先抹塵和補充開水，然后再做房，其做房次序：

①先掛有“請需打掃”房間

②做VIP房間

③退房

④其它客房

5、九點鐘把每個房間去檢驗，收洗衣，同時把房間情況和人數登記在匯報表上：A如有外宿房間清洗記錄表上，再檢驗洗衣后給房間鋪上床罩，將間抹塵并補充墊水（預防客人跑單）B如有房間掛有DND牌，先在表上做記號，等到11點半左右再去看此房間，看是否客人仍掛有DND。假如仍掛有，那么臨時不用檢驗此房間。假如沒有，看是否要洗衣。C如有房間狀態(tài)和前廳房態(tài)表不符，請通知領班，讓領班作出決定。

6、把洗衣收到服務間，檢驗洗衣單上客人是否填寫房號和姓名，有疑問報領班處理。清楚登記在洗衣單上，并通知洗衣房來領取。

7、如有客人要求作清潔時應達成要求

8、在做清潔時如發(fā)覺維修問題，先登記在匯報表上，匯報給領班，假如工程嚴重，如停電、漏水，即立即由辦公室直接通知工程部來修，再通知領班。

9、當完成房間衛(wèi)生后，我們應把通道弄潔凈，包含后樓梯清潔，把服務間整理好，服務車，吸塵機整理好。再把當日工作匯報給領班，領班簽字方可下班。具體事項：1、服務車放法，在做房時應該正面對著門。

2、吸塵機沿靠角線放好，應跟服務車一起走。

3、完成每項工程維修后看是否維修好，再去做清潔。

4、通道不能夠放其它雜物，除非服務車和吸塵機。

5、通道上門窗必需保持是緊關。（為了安全）酒店職員注意該做和不該做事項

一、時刻注意自己行為和舉止。

二、保持個人清潔，注意制服清潔、整齊。

三、保持手跟指夾清潔，常常剪發(fā)，梳理。

四、應提前上班，更換制服，立即到客房辦公室簽到。

五、對客人、同事有禮貌。

六、應切記飯店保持簡練，如發(fā)覺任何地方有垃圾，應立即撿起扔到垃圾桶。

七、應對上級指標和安排保持合作態(tài)度，先服從，后討論。

八、應勇于認可自己錯誤并找出原因，以免重蹈覆轍。

九、當班時不準脫鞋及穿露趾鞋，保持鞋子清潔和光亮。

十、不留怪異發(fā)型。

十一、在飯店區(qū)域內不準做挖鼻子、挖耳朵、講話等部分不雅動作。

十二、當班時不得吸煙，除非經部門領導許可地方（職員餐廳可吸煙）。

十三、當班時不能嚼檳榔和口香糖。

十四、不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現出不耐煩神色。

十五、當班時間不得聽收音機、隨身聽、看電視。

十六、當班時間不得看報刊、雜志等閱物。

十七、在未大聲敲門前不得進客房，入房時不要關門。

十八、不得存有客人財物。

十九、不得使用客人電梯。

二十、不得隨便缺勤，如有特殊情況應立即提早通知辦公室。

二十一、下班立即離店，不得在店內停留。