運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全

廬江縣人民醫(yī)院張鳳琴十二月運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第1頁醫(yī)院為何要使用質(zhì)量管理工具?

質(zhì)量管理工含有哪些?

怎樣利用質(zhì)量管理工具?

運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第2頁我國醫(yī)療安全現(xiàn)實(shí)狀況不容樂觀運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第3頁醫(yī)院評審評價(jià)與當(dāng)代醫(yī)院管理運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第4頁安全質(zhì)量內(nèi)涵品牌運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第5頁影響病人安全原因運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第6頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第7頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第8頁提升醫(yī)療質(zhì)量

確保醫(yī)療安全

友好醫(yī)患關(guān)系運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第9頁優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)是靠科學(xué)方法管理出來運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第10頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第11頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第12頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第13頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第14頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第15頁慣用圖表工具運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第16頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第17頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第18頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第19頁統(tǒng)計(jì)用檢驗(yàn)表:門診病人未領(lǐng)藥原因檢驗(yàn)表

慣用圖表工具運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第20頁慣用圖表工具點(diǎn)檢用檢驗(yàn)表:運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第21頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第22頁慣用圖表工具某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個(gè)醫(yī)療組，別抽取10名患者做滿意度調(diào)研。數(shù)據(jù)以下表:運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第23頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第24頁慣用圖表工具運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第25頁慣用圖表工具運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第26頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第27頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第28頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第29頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第30頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第31頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第32頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第33頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第34頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第35頁預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第36頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第37頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第38頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第39頁

9.甘特圖

運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第40頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第41頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第42頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第43頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第44頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第45頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第46頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第47頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第48頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第49頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第50頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第51頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第52頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第53頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第54頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第55頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第56頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第57頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第58頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第59頁總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度中,設(shè)置相關(guān)測量伎倆,確定新操作活動(dòng)；更改標(biāo)準(zhǔn)制度時(shí)應(yīng)慎重,必要時(shí)還需要進(jìn)行屢次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證；向管理層展示標(biāo)準(zhǔn)化情況。運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第60頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第61頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第62頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第63頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第64頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第65頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第66頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第67頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第68頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第69頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第70頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第71頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第72頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第73頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第74頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第75頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第76頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第77頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第78頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第79頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第80頁品管圈（QualityControlCycle,QCC）在其它質(zhì)量管理工具中利用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第81頁品管圈十大步驟在其它質(zhì)量管理工具中利用--QCC運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第82頁QCC與PDCA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第83頁

品管圈（QCC）運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第84頁根本原因分析法（RCA）運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第85頁

定義：RCA是一個(gè)回溯性失誤分析方法，將。1997年,美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合評審委員會(huì)（JACHO）引進(jìn)了該方法，用于醫(yī)療不安全事件分析。根本原因分析法（RCA）在其它質(zhì)量管理工具中利用--RCA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第86頁RCA分析理論基礎(chǔ)系統(tǒng)檢驗(yàn)醫(yī)療不良事件潛在失誤阻止失誤發(fā)生誘發(fā)點(diǎn)瑞士乳酪理論（1990年,Reason提出）在其它質(zhì)量管理工具中利用--RCA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第87頁在其它質(zhì)量管理工具中利用--RCA徹底調(diào)查嚴(yán)重事件及警訊事件用于調(diào)查跡近錯(cuò)失事件辨識(shí)出最基本原因進(jìn)而導(dǎo)引出處理方案RCA能做什么運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第88頁RCA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第89頁RCA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第90頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第91頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第92頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第93頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第94頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第95頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第96頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第97頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第98頁RCA案例應(yīng)用運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第99頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第100頁失效模式與影響分析FMEA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第101頁運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第102頁失效模式與影響分析運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全第103頁災(zāi)害脆弱性分析HVA運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量