鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核方案范文

-1-鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核方案范文為加快推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，全面、準(zhǔn)確、客觀評(píng)價(jià)全鎮(zhèn)網(wǎng)格員工作實(shí)效，根據(jù)《網(wǎng)格員管理辦法》及平安建設(shè)考核的有關(guān)規(guī)定和我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合考核辦法，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。一、考核對(duì)象及獎(jiǎng)補(bǔ)待遇（一）考核對(duì)象全鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中的村專職網(wǎng)格員。獎(jiǎng)補(bǔ)待遇專職網(wǎng)格員獎(jiǎng)補(bǔ)待遇為基礎(chǔ)獎(jiǎng)補(bǔ)金+績效獎(jiǎng)補(bǔ)金，基礎(chǔ)獎(jiǎng)補(bǔ)金標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，績效考核獎(jiǎng)補(bǔ)金按每季度考核得分確定，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二、考核實(shí)施及考核原則（一）組織實(shí)施考核工作由鎮(zhèn)平安建設(shè)（社會(huì)治理）領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)實(shí)施，各辦事處黨總支、各村協(xié)助實(shí)施。（二）考核原則考核工作堅(jiān)持客觀公正、公平公開、群眾滿意、注重實(shí)績、全面科學(xué)，依托“山亭e訴通”社會(huì)治理平臺(tái)、“棗治理·一網(wǎng)辦”綜合信息平臺(tái)信息采集、更新、錄入以及日常工作情況進(jìn)行，以信息數(shù)據(jù)完成質(zhì)效為主，兼顧工作態(tài)度、德才表現(xiàn)、群眾滿意度等指標(biāo)。1、公平、公正、公開原則。對(duì)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)嵭泄_，增強(qiáng)考核工作的透明度和開放度。2、科學(xué)、合理、有序原則?？茖W(xué)制定考核方式和考核內(nèi)容，合理設(shè)置考核指標(biāo)和分值，有序開展考核工作。3、嚴(yán)格、規(guī)范、實(shí)效原則。嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求實(shí)施考核，嚴(yán)格考核紀(jì)律，規(guī)范考核程序，簡化考核流程和材料上報(bào)，將日?？己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合，提高考核實(shí)效。三、考核方式及考核內(nèi)容（一）考核方式。實(shí)行月通報(bào)、季考核、年考評(píng)。按照《社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)格員工作手冊(cè)》、《社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核辦法（試行）》、《網(wǎng)格事務(wù)清單》相關(guān)規(guī)定，對(duì)專職網(wǎng)格員職責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行考核。實(shí)行獎(jiǎng)補(bǔ)待遇。1、月通報(bào)。對(duì)村專職網(wǎng)格員每月入戶調(diào)查、信息采集、糾紛化解、問題上報(bào)、訴求督辦等情況進(jìn)行通報(bào)，并發(fā)放?；A(chǔ)獎(jiǎng)補(bǔ)金；2、季考核。每季度根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)補(bǔ)金，考核滿分為100分，得分95分以上（不含95分）績效獎(jiǎng)補(bǔ)金每月按200元發(fā)放；得分86分?95分的，每月按照100元發(fā)放；得分76分?85分的，取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)補(bǔ)金；得分66分?75分的，每月處罰100元；65分及以下處罰200元，連續(xù)三個(gè)月得分65分及以下的，責(zé)令村級(jí)予以更換網(wǎng)格員、收回配發(fā)的配套設(shè)備。3、年考評(píng)。年底或下年初，根據(jù)月通報(bào)、季考核、滿意度評(píng)議等綜合情況，對(duì)社會(huì)治理網(wǎng)格進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，專職網(wǎng)格員進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選、推薦，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核內(nèi)容1、教育培訓(xùn)。網(wǎng)格員實(shí)行屬地管理，業(yè)務(wù)上接受鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心指導(dǎo)，村按照工作制度對(duì)網(wǎng)格員履行職責(zé)情況和日常工作情況實(shí)施管理。鎮(zhèn)綜治中心一般每月召開一次網(wǎng)格員工作例會(huì)，每季度至少組織一次集中培訓(xùn)?？刹扇〖休営?xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)黨建工作、社會(huì)治理、平安建設(shè)、政策法規(guī)、村居自治、公共服務(wù)、信息化應(yīng)用、群眾工作等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。例會(huì)全體網(wǎng)格員必須按時(shí)參加，不得隨意缺席，如確有緊急情況，必須請(qǐng)假（連續(xù)請(qǐng)假次數(shù)不得超過兩次），無故不參加培訓(xùn)一次、兩次的予以扣分處罰，三次以上取消當(dāng)年評(píng)先樹優(yōu)資格。2、基礎(chǔ)信息采集。網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行全面巡查，填寫“走訪群眾工作表”和“工作日志”，準(zhǔn)確記錄每天走訪、巡查、服務(wù)、問題搜集上報(bào)等情況，及時(shí)掌握社情民意，及時(shí)采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息定期采集、更新，按要求錄入綜治信息系統(tǒng)。信息采集準(zhǔn)確率達(dá)100%；對(duì)流動(dòng)人口、特殊人群基本信息掌握率達(dá)100%。通過“棗治理”APP采錄信息，工作情況全程留痕。一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；突發(fā)性工作立即上報(bào)村緊急處理，同時(shí)報(bào)送到信息平臺(tái)；需審批工作，上報(bào)村、鎮(zhèn)受理審定。3、法律政策宣傳。宣傳黨的路線、方針、政策，特別是與群眾切身利益密切相關(guān)的政策；宣傳國家法律法規(guī)；宣傳綜治平安建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面信息知識(shí)。4、問題隱患上報(bào)。通過日常走訪巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并核查上報(bào)黨建、綜治、應(yīng)急、環(huán)保、市場監(jiān)管、城市管理、民族宗教、自然資源、扶貧、民政、水務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目等問題隱患。并在第一時(shí)間處理，處理不了的，逐級(jí)上報(bào)。及時(shí)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)人員(重點(diǎn)是流動(dòng)人口、刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、留守人員、孤寡老人、特困人員、精神病患者等)、房屋(重點(diǎn)是房屋租賃、房屋所有權(quán)變更、房屋拆遷后去向等)的日常變動(dòng)情況，刑事、治安發(fā)案情況，村民群眾普遍關(guān)注、關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題，及居民家庭重大變故，并詳細(xì)記錄在冊(cè)。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所進(jìn)行安全巡查，及時(shí)排查和發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和各類不安全因素。5、走訪巡查、事件登記數(shù)量率、辦結(jié)率。堅(jiān)持每月1次普遍走訪；重點(diǎn)人員隨時(shí)走訪；根據(jù)群眾要求每周至少3次隨機(jī)約訪；針對(duì)群眾反映的重要事項(xiàng)專題拜訪；群眾訴求辦結(jié)后及時(shí)回訪。重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)人群隨時(shí)掌握具體動(dòng)態(tài)情況。社情民意收集、民生事項(xiàng)服務(wù)、政策法規(guī)宣傳、網(wǎng)格巡查日志等上報(bào)數(shù)量足額完成，專職網(wǎng)格員每天不低于兩條事件流轉(zhuǎn)，兩條民情走訪，上報(bào)的事件需要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物和現(xiàn)場描述（包括文字記錄、音頻、視頻、照片）等要素，且描述的盡可能詳細(xì)，能反映問題的全貌、關(guān)鍵性局部、特寫，音視頻、照片應(yīng)清晰、完整，確保數(shù)據(jù)真實(shí)，可靠。杜絕出現(xiàn)虛假、重復(fù)、無效信息。對(duì)流轉(zhuǎn)網(wǎng)格事項(xiàng)按期辦結(jié)，確保辦結(jié)率100%。6、矛盾糾紛排查化解。通過入戶走訪、網(wǎng)格巡訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)矛盾，并做好記錄。對(duì)一般性的矛盾糾紛，能調(diào)解的當(dāng)場組織調(diào)解。對(duì)現(xiàn)場不能調(diào)解或調(diào)解不成功的，做好詳細(xì)記錄，并引導(dǎo)雙方當(dāng)事人到村或鎮(zhèn)專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解。7、訴求辦理監(jiān)督。對(duì)山亭e訴通社會(huì)治理平臺(tái)分流交辦的執(zhí)法訴求、民生訴求和社會(huì)發(fā)展訴求辦理過程、進(jìn)度以及完成情況進(jìn)行反饋、監(jiān)督。對(duì)安全生產(chǎn)、河長制、環(huán)保等重點(diǎn)任務(wù)，尤其是城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化、城市管理等交由“第三方”市場化運(yùn)作的工作，根據(jù)區(qū)級(jí)平臺(tái)指派，由網(wǎng)格員跟蹤問效、監(jiān)督落實(shí)，并對(duì)辦理結(jié)果通過現(xiàn)場走訪等方式進(jìn)行滿意度測評(píng)。8、考勤打卡。專職網(wǎng)格員使用“棗治理”APP按時(shí)打卡，專職網(wǎng)格員保證每周工作時(shí)間不少于40小時(shí)，兼職網(wǎng)格員保證每周工作時(shí)間不少于30小時(shí)，每月抽查網(wǎng)格員實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)視頻連線率情況，保證在線率100%。9、滿意度測評(píng)。專職網(wǎng)格員工作滿意度測評(píng)由各村兩委成員及群眾進(jìn)行評(píng)議。10、完成鎮(zhèn)黨委政府、綜治中心交辦的其他工作。四、專職網(wǎng)格員更換及獎(jiǎng)補(bǔ)待遇停發(fā)網(wǎng)格員有下列情形之一的，責(zé)令村級(jí)予以更換并停發(fā)網(wǎng)格員獎(jiǎng)補(bǔ)待遇，收回配發(fā)的配套設(shè)備：1、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的；2、因換屆、合同期滿、考核不合格、年齡、主動(dòng)辭職等原因不能繼續(xù)承擔(dān)網(wǎng)格員工作的；3、違反網(wǎng)格信息保密紀(jì)律，擅自透（泄）漏居民、商戶私人信息或工作秘密，造成惡劣影響的；4、因不作為或亂作為，引發(fā)重大責(zé)任事故、群體性上訪以及其他嚴(yán)重不良影響的；5、違法、違紀(jì)、失職、瀆職，造成較為嚴(yán)重不良影響的；6、年度考核評(píng)議群眾滿意度低于50%的。五、設(shè)備管理保管維護(hù)對(duì)鎮(zhèn)綜治中心配發(fā)的配套設(shè)備（七件套），網(wǎng)格員負(fù)有妥善保管的責(zé)任，在使用過程中因網(wǎng)格員保管不善遺失或人為因素造成損壞的，由網(wǎng)格員承擔(dān)維修和購買費(fèi)用。移動(dòng)終端設(shè)備主要用于網(wǎng)格日常巡查、基礎(chǔ)信息收集等工作，使用過程中不得發(fā)布和傳播反動(dòng)、暴力、迷信、涉及個(gè)人隱私以及黃、賭、毒等法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，否則后果自負(fù)；移動(dòng)終端出現(xiàn)質(zhì)量問題要交回鎮(zhèn)綜治中心，網(wǎng)格員不得自行拆卸和修理，不得用于與工作無關(guān)事項(xiàng)，否則產(chǎn)生一切費(fèi)用由使用人自行承擔(dān)。六、有關(guān)說明1、本辦法由鎮(zhèn)綜合治理（網(wǎng)格化服務(wù)）中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。2、本考核辦法由鎮(zhèn)綜合治理服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作運(yùn)行中的情況再做優(yōu)化調(diào)整。附件：鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核細(xì)則附件：鎮(zhèn)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核細(xì)則序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核細(xì)則分值備注1教育培訓(xùn)鎮(zhèn)綜治中心一般每月召開一次以上網(wǎng)格員工作例會(huì)，每季度至少組織一次集中培訓(xùn)?？刹扇〖休営?xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)黨建工作、社會(huì)治理、平安建設(shè)、社區(qū)自治、公共服務(wù)、信息化應(yīng)用、群眾工作等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。例會(huì)全體網(wǎng)格員必須按時(shí)參加，不得隨意缺席，如確有緊急情況，必須請(qǐng)假，一次無故不參加培訓(xùn)的扣2分，兩次無故不參加會(huì)議扣5分，三次以上扣10分。102基礎(chǔ)信息采集網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行全面巡查，填寫“走訪群眾工作表”和“工作日志”，準(zhǔn)確記錄每天走訪、巡查、服務(wù)、問題搜集上報(bào)等情況，及時(shí)掌握社情民意，及時(shí)采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息定期采集、更新，按要求錄入綜治信息系統(tǒng)。信息采集準(zhǔn)確率達(dá)100%；對(duì)流動(dòng)人口、特殊人群基本信息掌握率達(dá)100%。通過“棗治理”APP采錄信息，工作情況全程留痕。一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；突發(fā)性工作立即上報(bào)村緊急處理，同時(shí)報(bào)送到信息平臺(tái)；需審批工作，上報(bào)村、鎮(zhèn)受理審定。未進(jìn)行網(wǎng)格走訪，不能及時(shí)掌握社情民意，以及網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、情、組織等基本社會(huì)治理要素情況，每次扣2分，扣完為止。103法律政策宣傳宣傳黨的路線、方針、政策，特別是與群眾切身利益密切相關(guān)的政策；宣傳國家法律法規(guī)；宣傳綜治平安建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面信息知識(shí)。未按要求開展宣傳工作的每次扣1分，扣完為止。44問題隱患上報(bào)通過日常走訪巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并核查上報(bào)黨建、綜治、應(yīng)急、環(huán)保、市場監(jiān)管、城市管理、民族宗教、自然資源、扶貧、民政、水務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目等問題隱患。并在第一時(shí)間處理，處理不了的，逐級(jí)上報(bào)。及時(shí)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)人員(重點(diǎn)是流動(dòng)人口、刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、留守人員、孤寡老人、特困人員、精神病患者等)、房屋(重點(diǎn)是房屋租賃、房屋所有權(quán)變更、房屋拆遷后去向等)的日常變動(dòng)情況，刑事、治安發(fā)案情況，村民群眾普遍關(guān)注、關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題，及居民家庭重大變故，并詳細(xì)記錄在冊(cè)。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所進(jìn)行安全巡查，及時(shí)排查和發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和各類不安全因素。未及時(shí)報(bào)送的每次扣1分，扣完為止。105走訪巡查、事件登記數(shù)量率、辦結(jié)率堅(jiān)持每月1次普遍走訪；重點(diǎn)人員隨時(shí)走訪；根據(jù)群眾要求每周至少3次隨機(jī)約訪；針對(duì)群眾反映的重要事項(xiàng)專題拜訪；群眾訴求辦結(jié)后及時(shí)回訪。重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)人群隨時(shí)掌握具體動(dòng)態(tài)情況。社情民意收集、民生事項(xiàng)服務(wù)、政策法規(guī)宣傳、網(wǎng)格巡查日志等上報(bào)數(shù)量足額完成，專職網(wǎng)格員每天不低于兩條事件流轉(zhuǎn)，兩條民情走訪，上報(bào)的事件需要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物和現(xiàn)場描述（包括文字記錄、音頻、視頻、照片）等要素，且描述的盡可能詳細(xì)，能反映問題的全貌、關(guān)鍵性局部、特寫，音視頻、照片應(yīng)清晰、完整，確保數(shù)據(jù)真實(shí)，可靠。杜絕出現(xiàn)虛假、重復(fù)、無效信息。對(duì)流轉(zhuǎn)網(wǎng)格事項(xiàng)按期辦結(jié)，確保辦結(jié)率100%。數(shù)量未達(dá)到要求的，每缺一件扣1分；出現(xiàn)虛假、重復(fù)、無效報(bào)送的每件扣2分；扣完為止。206矛盾糾紛排查化解通過入戶走訪、網(wǎng)格巡訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)矛盾，并做好記錄。對(duì)一般性的矛盾糾紛，能調(diào)解的當(dāng)場組織調(diào)解。對(duì)現(xiàn)場不能調(diào)解或調(diào)解不成功的，做好詳細(xì)記錄，并引導(dǎo)雙方當(dāng)事人到村或鎮(zhèn)專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解。未按要求巡防、調(diào)解、記錄的每件扣2分，扣完為止。67訴求辦理監(jiān)督對(duì)山亭e訴通社會(huì)治理平臺(tái)分流交辦的執(zhí)法訴求、民生訴求和社會(huì)發(fā)展訴求辦理過程、進(jìn)度以及完成情況進(jìn)行反饋、監(jiān)督。對(duì)安全生產(chǎn)、河長制、環(huán)保等重點(diǎn)任務(wù)，尤其是城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化、城市管理等交由“第三方”市場化運(yùn)作的工作，根據(jù)區(qū)級(jí)平臺(tái)指派，由網(wǎng)格員跟蹤問效、監(jiān)督落實(shí)，并對(duì)辦理結(jié)果通過現(xiàn)場走訪等方式進(jìn)行滿意度測評(píng)。未及時(shí)報(bào)送的每次扣1分；滿意度不達(dá)標(biāo)的每次扣2分，扣完為止。158考勤打卡專職網(wǎng)格員使用“棗治理”APP按時(shí)打卡，專職網(wǎng)格員保