醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案

績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第1頁績(jī)效管理概述人員考評(píng)內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績(jī)?nèi)藛T功效測(cè)評(píng)人員素質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測(cè)定醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第2頁決定人員考評(píng)結(jié)果原因政治和法律職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn)考評(píng)人與被考評(píng)人素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)重視和支持程度員工認(rèn)識(shí)與配合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法考評(píng)結(jié)果反饋情況醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第3頁人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客觀公正標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行制度公開性和民主性標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第4頁人員考評(píng)種類從內(nèi)容劃分成績(jī)、業(yè)績(jī)考評(píng)能力考評(píng)態(tài)度考評(píng)從目標(biāo)劃分診療性考評(píng)判定性考評(píng)評(píng)價(jià)性考評(píng)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第5頁人員考評(píng)前提科學(xué)崗位責(zé)任制科學(xué)完善考評(píng)制度以績(jī)效考評(píng)為關(guān)鍵醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第6頁人員考評(píng)程序確定目標(biāo)考評(píng)設(shè)計(jì)進(jìn)行考評(píng)考評(píng)評(píng)價(jià)把評(píng)價(jià)與使用結(jié)合起來考評(píng)評(píng)定醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第7頁業(yè)績(jī)考評(píng)層次企業(yè)組織成效部門或群體成效個(gè)人任務(wù)成效個(gè)體行為影響個(gè)體行為心理特征醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第8頁考評(píng)人員選擇有事業(yè)心，勇于改革作風(fēng)正派，辦事公道有主見，善于獨(dú)立思索堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，大公無私熟悉考評(píng)對(duì)象情況含有一定文化水平含有一定工作經(jīng)驗(yàn)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第9頁考評(píng)人員培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考評(píng)意義與作用掌握考評(píng)方式和規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了解考評(píng)內(nèi)容和要素消除失誤和偏見醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第10頁考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表設(shè)計(jì)確定各部門工作一覽表確定各項(xiàng)工作所需要知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格確定每個(gè)人工作按等級(jí)整理工作一覽表形成職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第11頁考評(píng)方法選擇時(shí)間和費(fèi)用信度和效度考評(píng)精度易于操作適應(yīng)性醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第12頁考評(píng)評(píng)價(jià)方法事實(shí)統(tǒng)計(jì)法能力、態(tài)度、成績(jī)指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)法關(guān)鍵事實(shí)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)法相對(duì)考評(píng)法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法人物比較法絕對(duì)考評(píng)法量表測(cè)評(píng)法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第13頁考評(píng)標(biāo)度劃分習(xí)慣劃分法五級(jí)標(biāo)度考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)劃分法隨意標(biāo)度法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第14頁考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗(yàn)法A，B，C分類加權(quán)法教授調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德爾菲加權(quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第15頁考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理標(biāo)準(zhǔn)賦分遞減賦分加減賦分等級(jí)賦分常規(guī)賦分準(zhǔn)確賦分含糊賦分絕對(duì)賦分相對(duì)賦分統(tǒng)計(jì)賦分醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第16頁考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理統(tǒng)計(jì)法計(jì)算法評(píng)判法選擇法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第17頁平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)短期行為和長(zhǎng)久目標(biāo)內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo)結(jié)果與動(dòng)因客觀與主觀橫向與縱向有形與無形醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第18頁財(cái)務(wù)角度銷售收入增加率投資酬勞率銷售利潤(rùn)率股東權(quán)益酬勞率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第19頁客戶角度市場(chǎng)擁有率用戶滿意度用戶類別、區(qū)域類別利潤(rùn)分析品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較速度與時(shí)間指標(biāo)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第20頁內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計(jì)能力技術(shù)水準(zhǔn)制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標(biāo)小區(qū)服務(wù)與關(guān)系醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第21頁學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力員工滿意度員工流動(dòng)性勞動(dòng)效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)情況員工合理化提議次數(shù)新產(chǎn)品開發(fā)情況制造改進(jìn)情況醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第22頁平衡計(jì)分卡平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機(jī)協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評(píng)價(jià)與激勵(lì)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第23頁平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標(biāo)詳細(xì)化戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)體化反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第24頁美國(guó)PIONEER石油企業(yè)年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重類別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0投資者酬勞率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0用戶（10%）市場(chǎng)擁有率2。5用戶滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤(rùn)2。5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)（10%）小區(qū)/環(huán)境保護(hù)指數(shù)10。0學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供給情況3。0醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第25頁經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Added企業(yè)真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富戰(zhàn)略擺脫會(huì)計(jì)通例變幻無常管理人員與股東利益保持一致醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第26頁資本成本借入資本成本：借款利息（稅后利率）權(quán)益資本成本：長(zhǎng)久國(guó)債利率（投資者最安全投資回報(bào)率）權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)酬勞（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)酬勞率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益百分比醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第27頁EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反應(yīng)資本成本）企業(yè)資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第28頁EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求酬勞最大化指南和刺激原因管理者和股東相同立足點(diǎn)：對(duì)增加股東回報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金“銀行”和杠桿股票期權(quán)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第29頁EVA中心成本中心：要求分配決議權(quán)以最高效率（最低成本）生產(chǎn)產(chǎn)品費(fèi)用中心收入中心利潤(rùn)中心投資中心醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第30頁管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳管理貢獻(xiàn)確實(shí)認(rèn)管理創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)就是力量經(jīng)濟(jì)增加值源泉?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值論發(fā)展生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)非生產(chǎn)勞動(dòng)作用醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第31頁管理貢獻(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表審計(jì)匯報(bào)考評(píng)統(tǒng)計(jì)董事會(huì)決議辦公會(huì)議統(tǒng)計(jì)大事記醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第32頁管理貢獻(xiàn)主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃）創(chuàng)利貢獻(xiàn)（市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品開發(fā)、）制度創(chuàng)新（人力資源開發(fā)、激勵(lì)機(jī)制）發(fā)展戰(zhàn)略（關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力）社會(huì)貢獻(xiàn)（環(huán)境保護(hù)、公益資助、擴(kuò)大就業(yè)）醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第33頁權(quán)利與責(zé)任結(jié)合管理責(zé)任決議失誤造成損失企業(yè)虧損責(zé)任企業(yè)事故責(zé)任權(quán)利與責(zé)任結(jié)合醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案第34頁績(jī)效評(píng)定流程工作責(zé)任細(xì)分化崗位測(cè)評(píng)計(jì)分化績(jī)效考評(píng)定量化管理貢獻(xiàn)價(jià)值化勞動(dòng)酬勞公開化股票期權(quán)制度化合理收入正當(dāng)