窗口服務(wù)禮儀試題

A、先伸手者為地位低者；B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上飲料的標(biāo)準(zhǔn)順序的是()A、先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是()A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手11、以下做法不正確的選項是()A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取知名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很快樂認(rèn)識您！〞C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，應(yīng)酬。12、在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)()行進(jìn)A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排13()A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女14、以下做法錯誤的選項是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15、公務(wù)用車時，上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對16、接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位17、對于座次的描述不正確的有()A、后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、、18、會客時上座位置排列的幾個要點(diǎn)是()A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、以下不屬于會議室常見的擺臺是：()A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽時，應(yīng)該()A、先問清對方是誰；B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；C、先問對方有什么事；D、先告訴對方他找的人不在。公務(wù)用車時，上座是:〔〕A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對22、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:〔〕A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對23、打時誰先掛，交際禮儀給了一個標(biāo)準(zhǔn)的做法：〔〕A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛D、以上都不對24、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:〔〕A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對25、從事效勞行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:〔〕A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部26、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:〔〕A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對27、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱照應(yīng)該:〔〕A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對28、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可防止,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：〔〕A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;29、在帶著賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：〔〕A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯那么相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯那么相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂30、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這表達(dá)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：〔〕A、認(rèn)清主客場原那么B、尊重他人原那么C、真誠原那么D、適度原那么多項選擇題〔每題3分，錯選、漏選都不得分，共24分〕以下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是〔〕A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是2、效勞禮儀接待的根本要求是:〔〕A、文明B、禮貌C、熱情D、周到3、自尊三要點(diǎn)包括:〔〕A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:〔〕A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方5、西服穿著的三大禁忌包括:〔〕A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平6、三A法那么的內(nèi)容是什么：〔〕A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象7、學(xué)禮儀三個根本理念是：〔〕A、尊重為本B、善于表達(dá)C、形成標(biāo)準(zhǔn)D、好的習(xí)慣8、與別人交談時三不準(zhǔn)是指：〔〕A、打斷別人B、補(bǔ)充對方C、更正對方D、看重對方“√〞或“×〞每題1分，共16分〕〔〕1、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手?！病?、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好?！病?、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握?！病?、宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓?！病?、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。〔〕6、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。

〔〕7、休閑時穿汗衫和拖鞋也可以進(jìn)博物館。

〔〕8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐?！病?、如果你的上司常犯錯誤，你要在沒有人的情況下給他指出來?！病?0、與別人交談時應(yīng)雙眼盯著對方眼睛?！病?1、不時用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊?！病?2、拜訪時，如果對方辦公室的門開著，就可以直接進(jìn)入?！病?3、時尚的人士一般不用領(lǐng)帶夾?！病?4、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀?！病?5、工作場合要求濃妝上崗，化裝之后自然沒有痕跡。答案：