服務(wù)禮儀智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

服務(wù)禮儀智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于女士商務(wù)著裝,下列說(shuō)法正確的是（）

答案:不可以穿黑色皮裙。;套裙的下擺應(yīng)及膝或過(guò)膝,一般認(rèn)為裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上最豐滿處。;一般應(yīng)成套穿著在沒(méi)有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)____行進(jìn)。（）

答案:靠右側(cè)單行;讓位尊者走在高處商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）

答案:同質(zhì)同色;符合身份,以少為佳;不佩戴過(guò)于昂貴奢侈的首飾假定你現(xiàn)在正在和你的客戶閑聊,你覺(jué)得那幾方面的問(wèn)題是需要避忌（）

答案:不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及;不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事(來(lái)說(shuō)是非者必是是非人);不能非議國(guó)家和政府;不能涉及國(guó)家秘密及行業(yè)秘密用餐時(shí),吃飯喝湯時(shí)要（）

答案:小口咽,閉嘴咀嚼,要細(xì)嚼慢咽;用湯匙舀著喝;喝湯時(shí)盡量不發(fā)出響聲在正式場(chǎng)合,男士穿的單排扣西服有三個(gè)扣子,只能扣（）

答案:上面2個(gè);中間1個(gè)問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)?（）

答案:年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候;別人主動(dòng)伸手時(shí),不應(yīng)拒絕;下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候;男士主動(dòng)向女士問(wèn)候介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法正確的是（）

答案:介紹雙方時(shí),先尊后卑。;正式的自我介紹中,單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。;介紹他人時(shí)，遵循尊者優(yōu)先知情原則。參加宴會(huì)時(shí)筷子不該怎樣擺放（）

答案:擱在碗上;交叉擺放;插在碗里關(guān)于儀容的自然美說(shuō)法正確的是（）

答案:保持儀容的整潔干凈;要適當(dāng)修飾以下屬于禮儀的原則的有（）

答案:真誠(chéng);寬容;自律;適度;尊重握手有伸手先后的規(guī)矩（）

答案:主人與客人握手,一般是主人先伸手。;電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手。打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）

答案:掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ);選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間;通話目的明確;安排通話內(nèi)容;打電話時(shí)的環(huán)境國(guó)際通行的TPO服飾三原則是（）

答案:Place;Time;Object正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)要注意（）

答案:搭配領(lǐng)帶;拆除袖口的商標(biāo)再穿;外套的口袋不能裝東西人民代表大會(huì)制度是中國(guó)的根本制度。（）

答案:錯(cuò)旅行社都可以辦理出入境旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。（）

答案:錯(cuò)若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異,那么應(yīng)介紹地位高的給地位低的認(rèn)識(shí)。（）

答案:錯(cuò)若消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺(tái)租賃期滿后，可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。（）

答案:對(duì)禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。（）

答案:對(duì)一般情況下，女士與男士握手,應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（）

答案:錯(cuò)根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，逾期提取標(biāo)的物，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。（）

答案:對(duì)一般情況下，不要用左手與他人握手。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和贏利性服務(wù)。（）

答案:錯(cuò)由主人親自駕駛轎車時(shí),車上前排座為上,后排座為下。（）

答案:對(duì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團(tuán)隊(duì)旅游者提供住宿服務(wù)、未能按照合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。因此增加的費(fèi)用由地接社承擔(dān)。（）

答案:錯(cuò)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金又約定定金的，一方違約時(shí)，約定無(wú)效、對(duì)方既不可選擇適用定金條款也不可選擇適用違約金條款。（）

答案:錯(cuò)一般情況下，在有專人開(kāi)車的公務(wù)用車時(shí),上座是后排左側(cè)。（）

答案:錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐,其上菜次序是:首先是冷盤(pán),隨后是主菜,最后是熱炒。（）

答案:錯(cuò)出境旅游者不得在境外非法滯留；入境旅游者也不得在境內(nèi)非法滯留。（）

答案:對(duì)《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

答案:錯(cuò)主人和客人之間，無(wú)論何時(shí)，均由主人先伸手，客人再與之相握。（）

答案:錯(cuò)我國(guó)現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（）

答案:對(duì)縣人大常委會(huì)由本級(jí)人民代表大會(huì)在代表中選舉主任、副主任若干人、秘書(shū)長(zhǎng)和委員若干人組成。（）

答案:錯(cuò)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》是由國(guó)家旅游局制定和頒布的部門(mén)規(guī)章。（）

答案:對(duì)遞名片時(shí)，應(yīng)使用雙手。（）

答案:對(duì)文物商店除了進(jìn)行購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，還可以從事文物拍賣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，設(shè)立經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)。（）

答案:錯(cuò)為他人做介紹時(shí)，一般情況下，應(yīng)先介紹主人，再介紹客人。（）

答案:對(duì)我國(guó)旅游飯店分為七個(gè)星級(jí)。（）

答案:錯(cuò)受教育權(quán)既是公民的權(quán)利，也是公民的義務(wù)。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)機(jī)構(gòu)只能是國(guó)家旅游局。（）

答案:錯(cuò)景區(qū)要有必要的安全設(shè)施及制度，切實(shí)保障游客安全。這些必要的安全設(shè)施及制度主要包括場(chǎng)所的安全保障、設(shè)施設(shè)備的安全保障、有針對(duì)景區(qū)工作人員的安全保障制度等。（）

答案:錯(cuò)旅游合同屬于列名合同。（）

答案:錯(cuò)一般情況下，不要在握手時(shí)佩戴墨鏡,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）

答案:對(duì)行握手禮時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。（）

答案:錯(cuò)我國(guó)現(xiàn)行憲法除序言外，有一百三十八條，其四個(gè)修正案共有（）條。

答案:三十一所謂“求同存異”是指在涉外交往中,對(duì)于我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,最重要的是要（）

答案:了解涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則是（）。

答案:不卑不亢用餐時(shí),如果需要轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤(pán),應(yīng)以____方向轉(zhuǎn)動(dòng)。（）

答案:順時(shí)針一般而言,上樓下樓宜____行進(jìn),以____為上,但男女通行時(shí),上下樓宜令____后。（）

答案:單行、前、女從法律淵源的角度看，《中華人民共和國(guó)旅游法》屬于（）。

答案:法律根據(jù)《民法典》第91條規(guī)定，下列哪一項(xiàng)不屬于合同的權(quán)利義務(wù)可以終止的法定原因（）。

答案:合同履行送名片的方式是（）

答案:雙手或者用右手旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更是依據(jù)（）進(jìn)行的。

答案:旅游法規(guī)在宴請(qǐng)中,貴賓的位置應(yīng)安排在（）

答案:主人的右側(cè)在宴會(huì)上有人致詞時(shí),下列哪種做法是不合適的（）

答案:鄰座客人低聲交談旅游法產(chǎn)生于（）。

答案:19世紀(jì)40年代在西餐用餐完畢時(shí),應(yīng)將刀叉如何擺放（）

答案:刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左,叉面向上。我國(guó)現(xiàn)行憲法是由第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于（）年通過(guò)的。

答案:1982在國(guó)外,尤其是西方國(guó)家,拜訪別人時(shí)最基本的禮貌準(zhǔn)則（）

答案:事先預(yù)約《旅游法》共（）章，共（）條。

答案:10，112穿著套裙的四大禁忌不包括（）

答案:穿白色套裙西餐就餐過(guò)程中,應(yīng)如何吃面包（）

答案:從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱呼,恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:先生在宴會(huì)服務(wù)禮儀的上菜服務(wù)中，凡酒店承接大型宴席，每道菜品在上桌之前，廚房一定要留下不少于（）克的樣品，置于冰柜中妥善保存（）小時(shí)以上。

答案:200，48在電話總機(jī)服務(wù)禮儀中，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，避免使用：（）等語(yǔ)句

答案:喂;什么;我不知道;我現(xiàn)在很忙在宴會(huì)服務(wù)禮儀中，接到宴會(huì)通知單后，餐廳管理人員應(yīng)做到“八知”，包括（）。

答案:知開(kāi)餐時(shí)間;知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn);知臺(tái)數(shù);知人數(shù);知菜式品種及出菜順序在客房服務(wù)禮儀的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，了解客人情況，包括（）等方面。

答案:了解到店時(shí)間;了解性別;了解離店時(shí)間;了解人數(shù)在西餐零點(diǎn)服務(wù)的儀容儀表準(zhǔn)備中，男員工要做到：不留（）、（），堅(jiān)持每天刮胡子，不留（），不帶耳釘，不留（）。

答案:鬢角、胡須、長(zhǎng)指甲、怪發(fā)在前廳服務(wù)禮儀的行李服務(wù)禮儀中，電梯到達(dá)樓層時(shí)，行李員先出電梯，再讓客人步出電梯.（）

答案:錯(cuò)在西餐零點(diǎn)服務(wù)禮儀的迎接客人環(huán)節(jié)中，女士的腳呈“丁”字型或“V”字型，左手握右手口交叉，雙手自然放于小腹前.（）

答案:錯(cuò)在客房清掃服務(wù)中，打掃衛(wèi)生時(shí)要注意抹布干、濕分開(kāi)，臟、凈分開(kāi)，不可混用.（）

答案:對(duì)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀中，遞送賬單給客人時(shí)，應(yīng)將賬單正對(duì)著客人；若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著（），（）遞單，（）送筆。

答案:自己，右手，左手中餐服務(wù)禮儀中，當(dāng)客人走向餐廳約（）米時(shí)，應(yīng)面帶微笑，拉門(mén)迎賓，并熱情問(wèn)候。

答案:1.5游樂(lè)園售票接待時(shí)，需要做哪些方面的迎接禮儀（）

答案:關(guān)園時(shí)間提醒;一米遠(yuǎn)時(shí)目光接觸;售票信息的確認(rèn);微笑問(wèn)候?qū)з?gòu)員在服務(wù)客人時(shí)，與客人的直接服務(wù)距離是多遠(yuǎn)？（）

答案:0.5~1米講解員在上崗前需要做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？（）

答案:無(wú)線傳輸用品;需要發(fā)放的相關(guān)資料;上崗標(biāo)志;接待團(tuán)隊(duì)的票證郵輪上，比起服務(wù)禮儀，服務(wù)安全更重要。（）

答案:對(duì)講解員在具有民族地區(qū)的景區(qū)講解時(shí)，要根據(jù)游客情況，準(zhǔn)備好普通話及以上的兩種語(yǔ)言講解。（）

答案:對(duì)郵輪服務(wù)人員與地面服務(wù)人員在職責(zé)和形式上有所不同，比如（）

答案:接聽(tīng)電話;舷梯迎接;廣播;舷梯送別導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)客人時(shí)，不允許佩戴以下哪種飾品？（）

答案:玉鐲當(dāng)賽場(chǎng)出現(xiàn)有人對(duì)服務(wù)不滿指責(zé)批評(píng)時(shí)，賽事工作人員應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？（）

答案:虛心接受并感謝導(dǎo)游在給游客講解時(shí)，為了使故事生動(dòng)有趣，講解員可以編制一些民間傳說(shuō)講解具有歷史傳承的特性。（）

答案:錯(cuò)在郵輪上通常會(huì)用什么方式對(duì)乘客表示歡迎。（）

答案:迎接晚宴和晚會(huì);送別晚宴;香檳;彩帶氣球會(huì)中服務(wù)時(shí)，會(huì)議開(kāi)始前期和開(kāi)始中后期每隔多久給參會(huì)人員續(xù)茶（）

答案:15分鐘，25分鐘會(huì)議結(jié)束后，對(duì)與會(huì)人員需要做的道別禮儀包括（）

答案:請(qǐng)慢走;揮手禮;微笑道別;30度鞠躬會(huì)中服務(wù)時(shí)，迎賓人員要提前（）時(shí)間到崗迎接參會(huì)人員。

答案:30分鐘會(huì)中服務(wù)，主席臺(tái)倒水時(shí)，從主席臺(tái)右側(cè)進(jìn)入。（）

答案:錯(cuò)會(huì)中服務(wù)時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)倒水，一般從領(lǐng)導(dǎo)的右后方開(kāi)始。（）

答案:對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備擺放椅子時(shí)，椅子距桌邊（）。

答案:15cm會(huì)中服務(wù)時(shí)，服務(wù)工作要做到哪三輕（）

答案:動(dòng)作輕;說(shuō)話輕;走路輕會(huì)議結(jié)束后，不需要幫與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)按電梯，也不需要鞠躬告別（）

答案:錯(cuò)會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)場(chǎng)所有物品需要做好登記，以備下次使用時(shí)更加方便。（）

答案:對(duì)會(huì)議前多久（）準(zhǔn)備好開(kāi)水，溫度在（）度

答案:1小時(shí)，80度以上可以拿著別人的名片和別人交談時(shí)對(duì)比或者拍照。（）

答案:錯(cuò)撥打公務(wù)電話的時(shí)間最好不要在（）。

答案:用餐的時(shí)間;午休時(shí)間;22點(diǎn)之后;上午7點(diǎn)之前在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。主要包括（）稱呼。

答案:在學(xué)銜前加上姓氏;僅稱學(xué)銜;在學(xué)銜前加上姓名;將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名握手時(shí)應(yīng)該避免交叉握手。（）

答案:對(duì)接受名片時(shí)，主要做好（）幾個(gè)方面。

答案:收好名片;雙手迎接;認(rèn)真閱讀;回贈(zèng)名片介紹他人是商務(wù)交往中常見(jiàn)的行為，能夠正確地掌握介紹次序十分重要，下面不符合介紹禮儀的是（）。

答案:將女士介紹給男士在接聽(tīng)電話時(shí)，可以直接質(zhì)問(wèn)對(duì)方為什么打來(lái)電話。（）

答案:錯(cuò)握手時(shí)，下列做法正確的是（）。

答案:握手時(shí)不要左顧右盼或精神不集中見(jiàn)面時(shí)的稱呼，要避免一些過(guò)時(shí)的稱呼或禁忌的稱呼。（）

答案:對(duì)小張剛剛參加工作，在辦公室遇到銷售主管周鵬，下列稱呼方式最為適宜的是（）。

答案:周主管正確的走姿要求身體直立，收腹挺胸，雙目平視前方，雙臂自然擺動(dòng)，步伐穩(wěn)健有力，請(qǐng)問(wèn)這種走姿口訣是（）。

答案:頭正身直步伐穩(wěn)標(biāo)準(zhǔn)的站姿應(yīng)該是（）。

答案:挺胸收腹女士入座后，雙手應(yīng)放在（）位置。

答案:放在兩腿中間在我國(guó)，豎起大拇指表示對(duì)對(duì)方的贊揚(yáng)和肯定。（）

答案:對(duì)適合女士就座的坐姿有（）。

答案:雙腿疊放式;雙腳斜放式;正襟危坐式入座時(shí)，動(dòng)作要輕、穩(wěn)、緩。（）

答案:對(duì)在正式場(chǎng)合行走時(shí)，應(yīng)該注意（）。

答案:保持身體直立，避免傾斜;注意行走速度，勻速為佳;雙目平視前方，保持微笑;雙臂自然擺動(dòng)，步伐穩(wěn)健正確的站姿是雙手可插在口袋里或交叉抱于胸前。（）

答案:錯(cuò)在商務(wù)場(chǎng)合中，可以用手指指向別人來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)手勢(shì)禮儀中應(yīng)該注意（）。

答案:手勢(shì)應(yīng)自然大方;手勢(shì)應(yīng)禮貌標(biāo)準(zhǔn);手勢(shì)不宜過(guò)多在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（）補(bǔ)妝。

答案:洗手間領(lǐng)帶的下端應(yīng)（）。

答案:在皮帶上下緣之間佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（）件。

答案:三一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（）。

答案:佩帶總共不超過(guò)3件商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同

答案:襯衣;指甲在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。

答案:雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著（）。

答案:超短裙;露臍裝;短褲;吊帶裙國(guó)際通行的TPO服飾三原則是（）？

答案:Object;Place;Time正式場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在（）。

答案:4-7厘米穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）。

答案:穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪不同民族和地方的禮儀具有不同于其他民族和地方禮儀的一些特點(diǎn)，這說(shuō)明禮儀具有（）

答案:民族地方的特殊性下列不屬于服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的是（）

答案:“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！”;“你懂不懂！”;“下班了，明天再來(lái)！”;“我就這態(tài)度！”公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（