酒店銷售代表崗位職責(zé)（9篇）

第2頁共2頁酒店銷售代表崗位職責(zé)1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。8.審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。9.審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。____對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。____對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。13.接待重要客人，如VIP。14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。____對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。16.負責(zé)酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。____對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。18.制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。酒店銷售代表崗位職責(zé)（二）10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。13.接待重要客人，如vip。14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。16.負責(zé)酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。18.制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。酒店銷售代表崗位職責(zé)（三）1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。6、處理客戶的來電、來函。7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。8、隨時關(guān)注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。9、參加部門組織的大型促銷活動。10、關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。12、保持良好的同事關(guān)系，主動為他人提供市場信息。13、按時完成銷售主管分派的工作。14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并做出應(yīng)對。酒店銷售代表崗位職責(zé)（四）1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。8.審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。9.審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。酒店銷售代表崗位職責(zé)（五）（1）在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。（2）及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。（3）密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。（4）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。（5）協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。（6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。酒店銷售代表崗位職責(zé)（六）1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。6、處理客戶的來電、來函。7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及vip的接待工作。8、隨時關(guān)注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。9、參加部門組織的大型促銷活動。10、關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。12、保持良好的同事關(guān)系，主動為他人提供市場信息。13、按時完成銷售主管分派的工作。14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并做出應(yīng)對。酒店銷售代表崗位職責(zé)（七）（1）在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。（2）及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。（3）密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。（4）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。（5）協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。（6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。酒店銷售代表崗位職責(zé)（八）一、目標客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話）4、會員聯(lián)系方式資料（姓名、手機號碼、會員卡號）5、常客資料表（姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)）6、其他資料（競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊____公里內(nèi)單位及寫字樓資料等）二、目標客戶關(guān)系維護1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。a：每半年對周邊____公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。b：每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c：每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。d：每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a：每周收集統(tǒng)計一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復(fù)。b：每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。4、會議費用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團隊接待：a：團隊定房單確認，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;b：協(xié)助做好團隊入住;c：與餐廳確定“團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d：團隊離店及費用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護a：每月對各旅行社負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b：如遇旅行社負責(zé)人來店考察要做好接待工作。C：大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a：每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b：如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人來店考察要做好接待工作。C：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、____等）d：大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。八、銷售調(diào)查每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。九、促銷方案設(shè)計根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。十、晚場促銷每周____次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責(zé)人的接待。酒店銷售代表崗位職責(zé)（九）一、目標客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話）4、會員聯(lián)系方式資料（姓名、手機號碼、會員卡號）5、?？唾Y料表（姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)）6、其他資料（競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊____公里內(nèi)單位及寫字樓資料等）二、目標客戶關(guān)系維護1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。a：每半年對周邊____公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。b：每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c：每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。d：每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a：每周收集統(tǒng)計一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復(fù)。b：每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。4、會議費用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團隊接待：a：團隊定房單確認，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;b：協(xié)助做好團隊入住;c：與餐廳確定“團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d：團隊離店及費用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護a：每月對各旅行社負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b：如遇旅行社負責(zé)人來店考察要做好接待工作。c：大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a：每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人進行電話聯(lián)系。b：如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責(zé)人來店考察要做好接待工作。c：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等）d：大力挖掘新合作網(wǎng)