物業(yè)管理員模擬習題+答案

物業(yè)管理員模擬習題+答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、在對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場查驗時,判斷其是否符合配置標準,外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、核對查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、觀察查驗正確答案：D2、當業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為時,必須征得()同意為先。A、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會C、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會和物業(yè)維修企業(yè)正確答案：A3、在滿意度測量中,確定測量的樣本時,抽樣比例一般盡量不要低于(),絕對樣本量不要低于()個。A、30%,20B、20%,20C、10%,10D、30%,30正確答案：B4、實行物業(yè)承接查驗制度,可督促()重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)。A、物業(yè)管理者B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主正確答案：B5、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,交驗方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,接管方為()。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位行政主管部門D、業(yè)主大會正確答案：B6、在白蟻蛀食的食物中或主要出入的蟻路中噴人白蟻藥物,使白蟻身體粘上白蟻藥粉,通過相互傳染給其他白蟻,導致整巢白蟻中毒死亡,這種方法是()。A、藥物誘殺法B、挖巢法C、藥殺法D、生物防治法正確答案：C7、為了保證維修基金的安全,《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定維修基金應(yīng)(),嚴禁挪作他用。①專戶存儲;②專款專用;③保證節(jié)余A、①②B、②③C、①②③D、①③正確答案：A8、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有()。A、房屋完好率達98%以上B、居民滿意率達90%以上C、房屋零修及時率達100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上正確答案：A9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對于主營業(yè)務(wù)收入來說,主營業(yè)務(wù)收入不包括()。A、物業(yè)經(jīng)營收入B、物業(yè)管理收入C、物業(yè)大修收入D、材料物資銷售收入正確答案：D10、《民法典》規(guī)定應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的事項有()。A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員D、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則正確答案：A11、物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。A、民事合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同正確答案：A12、下列對于民事法律關(guān)系,表述不正確的是()A、主要根據(jù)當事人的意志發(fā)生B、以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容C、均以法律明文規(guī)定而發(fā)生D、保障措施具有補償性正確答案：C13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能接管項目的初期就把握住居民的關(guān)注點,營造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境,這體現(xiàn)了居住心理效應(yīng)中的()A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：A14、按照消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求,消防水泵、風機應(yīng)()試運行一次,確保隨時可遠程啟動。A、每周B、每月C、每日D、每15天正確答案：D15、個性心理特征不包括()。A、性格B、人的氣質(zhì)C、能力D、意志力正確答案：D16、采用挖巢法消滅白蟻的最好季節(jié)是在()。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正確答案：C17、物業(yè)的承接查驗分為()。A、建筑物承接查驗、基礎(chǔ)設(shè)施承接查驗、配套設(shè)施承接查驗和公共部位承接查驗B、新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的承接查驗C、業(yè)主入住交房的承接查驗和物業(yè)管理單位承接查驗D、單項工程承接查驗、分期工程承接查驗和綜合工程承接查驗正確答案：B18、物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金,應(yīng)當()交納。A、業(yè)主自覺按時履行B、物業(yè)有關(guān)人通知時C、按一定期限D(zhuǎn)、物業(yè)管理者上門索要正確答案：A19、固定資產(chǎn)殘值率按()計算。A、3%~5%B、1%~3%C、1%~5%D、2%~5%正確答案：A20、下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說法中錯誤的是()。A、裝飾裝修時間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時間、季節(jié)變換以及習慣習俗等綜合確定B、物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定,原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式C、裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間D、物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益,不涉及個人權(quán)益正確答案：D21、對于住宅專項維修資金的作用,以下說法錯誤的是()。A、有利于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支平衡B、有利于保障全體業(yè)主的共同利益C、有利于保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護D、有利于保證物業(yè)的正常使用和保值增值正確答案：A22、質(zhì)量體系評審包括6個步驟:(1)管理評審的輸出;(2)評審準備;(3)管理評審輸入;(4)評審策劃;(5)跟蹤和檢查;(6)管理評審的實施,順序正確的是:()。A、(2)-(4)-(3)-(6)-(5)-(1)B、(2)-(4)-(3)-(6)-(1)-(5)C、(4)-(3)-(2)-(6)-(1)-(5)D、(4)-(3)-(2)-(6)-(5)-(1)正確答案：C23、在物業(yè)服務(wù)過程中,業(yè)主對服務(wù)的評價多帶有感性成分,往往不會在全面理性的斟酌后再談感受,這體現(xiàn)了居住心理效應(yīng)中的()A、近因效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)正確答案：D24、對裝修竣工驗收合格的房屋,根據(jù)業(yè)主意見開具放行條允許裝修單位搬出施工工具和剩余材料,結(jié)清費用,退還押金,發(fā)放()。A、《裝修登記表》B、《裝修竣工驗收合格通知書》C、《裝修驗收表》D、《喬遷須知》正確答案：B25、無論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè),都不得擅自占用或挖掘()內(nèi)的道路和場地。A、物業(yè)維護區(qū)域B、物業(yè)管理區(qū)域C、業(yè)主管理區(qū)域D、業(yè)主委員會管轄區(qū)域正確答案：B26、招標人應(yīng)當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的(),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、15日前B、10日前C、20日前D、5日前正確答案：B27、不屬于物業(yè)項目前期籌備工作的是()。A、資金籌備B、物資籌備C、客戶檔案建立D、成品保護正確答案：A28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對侵占公共場地、私搭亂建、損害居住環(huán)境行為采取的措施是()。A、應(yīng)當向房屋管理部門報告B、應(yīng)當向規(guī)劃管理部門報告C、強行拆除D、可能無法制止,因為沒有相應(yīng)手段正確答案：B29、社會心理學的核心是社會影響。在環(huán)境因素和他人的社會影響下,個體社會心理呈現(xiàn)出的基本特征不包括()。A、社會價值取向B、社會情境的主觀性C、自尊取向D、社會認知取向正確答案：A30、對物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費測算編制應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價B、物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求,科學測算確定物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中D、物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè),物業(yè)服務(wù)費的測算和物業(yè)管理的運作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余正確答案：C31、按房屋完損等級評定標準,裝修中有三項完損程度符合一般損壞的標準,其余均符合完好標準的房屋是()。A、一般損壞房B、危房C、完好房D、基本完好房正確答案：A32、《物業(yè)管理條列》規(guī)定,建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約不得侵害()的合法權(quán)益。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)買受人D、全體業(yè)主正確答案：C33、對物業(yè)管理常見的緊急事件,不僅要準備預案,而且針對同一類型的事件要制訂()以上預選方案。A、3個B、2個C、1個D、4個正確答案：B34、()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、設(shè)備設(shè)施完好率D、危房率正確答案：A35、集中供暖、中央空調(diào)收入屬于()。A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)酬金收入正確答案：B36、物業(yè)管理要從保持和提高物業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手,更容易獲得業(yè)主的好感。這體現(xiàn)了個體社會心理特征中的()A、個人認知取向B、社會情境的主觀性C、自尊取向D、社會認知取向正確答案：B37、物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點是()。A、物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性B、物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性C、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性D、物業(yè)管理服務(wù)的待續(xù)性和長期性正確答案：B38、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽正確答案：D39、社會交換理論認為,()是人類行為的基本原則,人們在互動中傾向于擴大收益、縮小代價,或傾向于擴大滿意度、減少不滿意度。A、助人為樂B、投機取巧C、自我中心D、趨利避害正確答案：D40、在管理中應(yīng)堅持“用人所長,容人所短”的基本方針,這是因為()A、人的能力受遺傳影響B(tài)、人的能力相互補充C、人的能力存在著顯著差異D、人的能力受環(huán)境影響正確答案：C41、業(yè)主大會制度和管理規(guī)約制度的目的就是()。A、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制B、業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)制定共同性約定C、為形成良好的共同財產(chǎn)管理、共同利益均衡秩序D、調(diào)整好業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)正確答案：A42、用戶驗收房屋后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備,由()承擔維修責任。A、業(yè)主委員會B、用戶C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正確答案：B43、《民法典》規(guī)定,業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對()具有約束力。A、大多數(shù)業(yè)主B、2/3以上的業(yè)主C、1/2以上的業(yè)主D、全體業(yè)主正確答案：D44、物業(yè)管理所涉及的保險種類主要是()。A、財產(chǎn)保險B、信用保險C、人身保險D、工程保險正確答案：A45、()是能力發(fā)展的自然前提。A、素質(zhì)B、勤奮C、知識D、實踐正確答案：A46、赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個層次需要的因素中,滿足下列因素為激勵因素的是()。A、社交需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求B、生理需求和安全需求C、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求D、生理需求、安全需求和社交需求正確答案：D47、工作量最大的一種計劃維修是()。A、小修B、事后維修C、中修D(zhuǎn)、大修正確答案：D48、《民法典》規(guī)定,()是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),按照業(yè)主大會的決定履行管理的職責。A、社區(qū)居委會B、業(yè)主委員會籌備組C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會正確答案：D49、新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗前()日,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。A、20B、30C、10D、15正確答案：A50、是否成立業(yè)主大會,由()決定。A、物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機構(gòu)B、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主C、業(yè)主委員會開會商議D、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員正確答案：B51、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時,應(yīng)對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容不包括()。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公用衛(wèi)生間、陽臺C、低壓配電設(shè)施D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄正確答案：C52、正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為()。A、3年B、設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限C、5年D、2年正確答案：B53、物業(yè)管理投標的過程包括:①準備投標文件,②獲取招標信息,③登記并取得招標文件,④參加開標、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標步驟是()。A、③-②-①-④-⑤-⑥B、②-③-①-⑤-④-⑥C、③-②-①-⑤-④-⑥D(zhuǎn)、②-③-①-④-⑤-⑥正確答案：B54、合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù),其收回投資、取得利潤的方式為()。A、簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間B、國家相關(guān)課題研究撥款C、政府主管部門獎勵D、從客戶節(jié)能效益中取得正確答案：D55、物業(yè)管理的核心是服務(wù),()應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。A、以人為本B、個性化服務(wù)C、以事為中心D、情感化服務(wù)正確答案：A56、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。A、物業(yè)服務(wù)合同生效B、首次業(yè)主大會會議召開C、業(yè)主大會成立D、50%業(yè)主入住正確答案：A57、影響能力的主要因素不包括()。A、個性因素B、自然環(huán)境C、環(huán)境與教育D、社會實踐正確答案：B58、消防工作的指導原則是()。A、安全第一,預防為主B、安全第一,財產(chǎn)第二C、不顧一切,滅火為主D、預防為主,防消結(jié)合正確答案：D59、與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()A、大廈產(chǎn)權(quán)人B、大廈投資人C、大廈承租人D、大廈業(yè)主委員會正確答案：D60、中國人飲食文化中的“以形補形”,這體現(xiàn)了認知法則中的()A、錨定與調(diào)整法則B、集中法則C、便利法則D、代表性法則正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理費分攤,以下說法正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的物業(yè)服務(wù)計費面積分攤B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費加權(quán)分攤C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的個數(shù)平均分攤D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼營其他業(yè)務(wù)的,應(yīng)先按實現(xiàn)收入的比重在其他業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)之間分攤正確答案：ABD2、對于物業(yè)服務(wù)費的交納和督促的說法正確的是()。A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可直接請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費用B、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納C、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主交納D、對于欠費業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納E、逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴正確答案：BCDE3、下列行為,屬于違背公序良俗原則的有()A、甲與乙約定,甲給乙20萬元,乙將女兒嫁給甲B、甲死前立有遺囑,將全部遺產(chǎn)皆遺贈于其情婦C、甲在買賣房屋時未告知乙,去年甲母病死于該房內(nèi)。D、甲與其子乙約定,乙放棄繼承權(quán)可在甲生前不盡贍養(yǎng)義務(wù)E、甲按照合同約定向乙索要借款利息正確答案：ABD4、停車場規(guī)劃包括()。A、動線規(guī)劃B、標識系統(tǒng)規(guī)劃C、車位規(guī)劃與分配D、出入卡證規(guī)劃正確答案：ABC5、制訂員工績效計劃時()。A、應(yīng)與員工不斷溝通,就績效目標項達成一致B、績效目標值與評估標準應(yīng)暫時保密,績效反饋時再與員工溝通C、績效目標數(shù)量5~8個為宜,不能過多或過少D、績效目標的權(quán)重應(yīng)平均分配正確答案：AC6、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效B、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的D、前期物業(yè)服務(wù)合同到期E、多數(shù)業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：AD7、從事民事活動應(yīng)遵循的基本原則包括()A、公平原則,合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)B、自愿原則,按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系C、誠信原則,秉持誠實,恪守承諾D、協(xié)商原則,在自愿協(xié)商的基礎(chǔ)上開展的活動受法律保護E、不得違反法律,不得違背公序良俗正確答案：ABCE8、下列選項中,可以成為民事法律關(guān)系主體的有()A、自然人B、法人C、其他組織D、國家E、軍事機關(guān)正確答案：ABC9、入住過程涉及的各方包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、質(zhì)量監(jiān)督單位正確答案：ABC10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括()。A、代收代付管理B、成本和費用管理C、現(xiàn)金管理D、收入與利潤管理正確答案：ABD11、關(guān)于供應(yīng)商管理,說法正確的是()。A、盡量采用獨家供應(yīng)商B、與供應(yīng)商合同期滿不再續(xù)簽的,應(yīng)先發(fā)出合同終止的函件并約定撤場日期C、要提高服務(wù)要求,變相降低供應(yīng)商的利潤率D、要管理與幫助并重正確答案：ABD12、下列選項中,屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)()。A、按時交納物業(yè)服務(wù)費用B、違反小區(qū)公共秩序C、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則D、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金E、執(zhí)行業(yè)主大會的決定正確答案：ACDE13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護秩序的主要方式為()。A、勸告和制止B、監(jiān)禁C、安全防范協(xié)助D、報告正確答案：ACD14、質(zhì)量體系試運行階段要重點抓好()工作。A、有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件B、調(diào)整質(zhì)量目標C、對暴露出的問題進行協(xié)調(diào)、改進D、加強信息管理正確答案：ACD15、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風險應(yīng)對,下列說法正確的是()。A、早期介入存在項目接管不確定的風險,因此早期介入越晚越好,這樣即使不能正式接管項目,因介入晚投入少損失就小B、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴格執(zhí)行預算管理C、代收代繳存在風險,因此物業(yè)要及時向業(yè)主催繳水電費用,必要的情況下可以采取法律途徑追討D、嚴格執(zhí)行裝修管理,對違規(guī)裝修及時制止并書面要求其整改正確答案：BCD16、下列區(qū)域?qū)儆诠舶踩婪豆芾矸?wù)劃分的防護區(qū)的是()。A、物業(yè)本體共用區(qū)域B、業(yè)主戶內(nèi)C、安全監(jiān)控中心D、室內(nèi)外停車場正確答案：AD17、經(jīng)過三十年的實踐和發(fā)展,物業(yè)管理對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的推動作用日益顯現(xiàn),突出表現(xiàn)在()。A、有助于維護社區(qū)和諧穩(wěn)定B、有助于推進社會法制建設(shè)C、有助于改善人居工作環(huán)境D、有助于推動國民經(jīng)濟增長E、有助于解決城鄉(xiāng)就業(yè)問題正確答案：ACDE18、員工勞動保護的方法除了配置常用的勞動保護用品外,還包括()。A、物業(yè)項目職業(yè)健康安全危險源控制B、員工心理干預C、妥善處理工傷事故D、加強職業(yè)健康安全培訓正確答案：ABC19、關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()。A、質(zhì)量管理體系一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關(guān)的過程B、一個組織通常有數(shù)個質(zhì)量管理體系互相補充、互相促進C、質(zhì)量管理體系著重于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理D、質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合,以過程管理方法進行系統(tǒng)管理正確答案：BC20、在識別業(yè)主需求時,通?？梢赃\用的方法除行為訪談法外還有()。A、業(yè)主滿意分析法B、觀察法C、特征分析法D、標桿對比法正確答案：ACD21、物業(yè)公共安全防范管理應(yīng)注意()。A、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,應(yīng)將其送至家里或公安機關(guān)B、安防人員不得剝奪、限制公民人身自由C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員要立即報告公安機關(guān)D、安防人員不得搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)正確答案：BD22、勞動者心理健康的特征包括()。A、行為反應(yīng)過敏B、行為反應(yīng)過激C、智力正常D、情緒健全E、行為協(xié)調(diào)正確答案：CDE23、我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要特征是()A、住房分配采取實物分配B、住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包C、住房建設(shè)、分配和管理都由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包D、住房消費采取福利低租金和國家包修包養(yǎng)制度E、收取的房租過高,承租人不能承擔正確答案：ABCD24、公共秩序維護方案應(yīng)包括《安全布防方案》和()。A、《各類事件應(yīng)急預案》B、《治安管理方案》C、《主要危險源方案》D、《巡邏方案》正確答案：ACD25、專有部分面積和建筑物總面積,可以按照下列()方法認定。A、按照業(yè)主委員會測繪統(tǒng)計的面積計算B、按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算C、尚未進行物權(quán)登記的,暫按測繪機構(gòu)的實測面積計算D、尚未進行實測的,暫按房屋買賣合同記載的面積計算E、按照業(yè)主登記的房屋面積計算正確答案：BCDE26、業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的前提條件是:()。A、20%以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時會議B、30%以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時會議C、一半以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時會議D、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理E、業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況正確答案：ADE27、前期物業(yè)服務(wù)合同的特征包括()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B、前期物業(yè)服務(wù)合同不可以約定期限C、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性E、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同正確答案：ADE28、對于物業(yè)服務(wù)收費明碼標價的說法正確的是()。A、實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費無需明碼標價B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用的,也應(yīng)當依照規(guī)定實行明碼標價C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,其收費標準在雙方約定后應(yīng)當以適當?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式進行價格欺詐E、不得在標價之外,收取任何未予標明的費用正確答案：BCDE29、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)是一個集合權(quán),包括對專有部分享有的所有權(quán)、對建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分享有的共有權(quán)和共同管理的權(quán)利,這三種權(quán)利()。A、具有不可分離性B、具有同等地位C、所有權(quán)是共有權(quán)以及共同管理權(quán)的前提與基礎(chǔ)D、所有權(quán)占主導地位E、共同管理權(quán)占主導地位正確答案：AC30、在下列情況下,經(jīng)業(yè)主大會會議通過,業(yè)主委員會委員資格應(yīng)當終止的有()A、拒不履行業(yè)主義務(wù)的B、以口頭形式向業(yè)主大會提出辭呈的C、利用委員資格謀取私利的D、侵害他人合法權(quán)益的E、不履行委員職責的正確答案：ACDE31、裝修活動中(),由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正,并處罰款。A、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,擅自超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的B、擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施的C、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者