物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文（5篇）

第第頁(yè)物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文（集錦5篇）時(shí)間就像是縫隙里的沙子,轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,轉(zhuǎn)瞬間,已經(jīng)是年末,一年來(lái)的辛苦工作,總算是有了收獲,是時(shí)候總結(jié)一下今年的得失,為明年的工作打好基礎(chǔ)了。以下是我為大家收集整理的物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文第1篇回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績(jī)。繁忙的2023年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。重要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月末進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立刻整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很緊要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱誠(chéng)詳細(xì)、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的詳細(xì)服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱誠(chéng)，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作計(jì)劃是：一、針對(duì)20xx年充足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《儀容儀表》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽(tīng)禮儀》《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、全力搭配各部門(mén)做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理布置相關(guān)人員巡察，做到適時(shí)發(fā)覺(jué)適時(shí)處理。物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文第2篇20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的引導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升深化開(kāi)展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責(zé)制度，將維護(hù)和修理、投訴、環(huán)境和其他問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專(zhuān)人跟蹤、適時(shí)處理，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月末物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報(bào)修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維護(hù)和修理完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢(xún)服務(wù)2491宗。為了樹(shù)立超前的服務(wù)意識(shí)，我們從業(yè)戶的角度啟程，以業(yè)戶的充足度作為工作的啟程點(diǎn)，把熱誠(chéng)服務(wù)、貼心服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)、適時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫忙他們解決實(shí)際需要，并自動(dòng)上門(mén)收集業(yè)主的看法，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極搭配香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參加“凈暢寧美”行動(dòng)，齊抓共管，并形成長(zhǎng)期的有效機(jī)制，與業(yè)戶一起共同營(yíng)造和美家園，得到了相關(guān)政府部門(mén)和小區(qū)業(yè)主的一致表?yè)P(yáng)。不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國(guó)慶等重點(diǎn)節(jié)假日，在小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維護(hù)和修理活動(dòng)，免費(fèi)維護(hù)和修理家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，取得了20xx年業(yè)戶充足度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體充足度98.16%的成績(jī)，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為“文明窗口”、翠華新村被評(píng)為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評(píng)為“先進(jìn)單位”，珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的采訪報(bào)導(dǎo)，有力的呈現(xiàn)了電力物業(yè)的品牌形象。二、錘煉物管精兵，營(yíng)造和美家園今年，我們堅(jiān)固樹(shù)立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的引導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣揚(yáng)消防安全管理學(xué)問(wèn)，定期開(kāi)展消防演練，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門(mén)崗“三問(wèn)”和巡邏“三問(wèn)”制度，掌控外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長(zhǎng)、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級(jí)掌控的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專(zhuān)人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜腳踏車(chē)人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，除去火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。驕人的成績(jī)激勵(lì)著廣闊員工參加安全管理的熱誠(chéng)，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間自動(dòng)巡察小區(qū)，形成人人齊抓安全，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。三、規(guī)范維護(hù)和修理服務(wù)，提高管理效益實(shí)行定期維護(hù)和修理保養(yǎng)與日常維護(hù)和修理保養(yǎng)相結(jié)合，訂立定期維護(hù)和修理保養(yǎng)與日常維護(hù)和修理保養(yǎng)月度、年度工作計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門(mén)圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）、800號(hào)作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）、停車(chē)線路的刷漆等工作，而且對(duì)800號(hào)地下室D區(qū)和103號(hào)33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等，并依照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承當(dāng)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維護(hù)和修理任務(wù)3055宗，其中有償維護(hù)和修理375宗，收取有償維護(hù)和修理人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)技能今年，我們加大了對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等，同時(shí)充分利用顧問(wèn)公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，并在內(nèi)部提倡比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論學(xué)問(wèn)、又有實(shí)踐閱歷的高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)管理儲(chǔ)備人才。五、反思與展望20xx年的工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)決了進(jìn)展的信念，但我們也清醒的知道，成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過(guò)去的一年，我們?cè)谒枷胨仞B(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能、管理本領(lǐng)、服務(wù)水公平方面取得了肯定的進(jìn)步，但我們依舊存在很多的問(wèn)題和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著肯定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問(wèn)公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理閱歷，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶充足的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。迎來(lái)的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取20xx年的閱歷，捉住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與翠華新村廣闊業(yè)主一道，共同營(yíng)造和美家園。物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文第3篇保潔人員是物業(yè)管理中緊要的構(gòu)成成員，如何做到讓業(yè)主充足的物業(yè)管理工作，xx公司特對(duì)保潔人員的工作做出如下總結(jié)。保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)緊要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作，希望看到和感受到有一個(gè)干凈、乾凈、美妙的環(huán)境，并由此去評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平；而從另一個(gè)方面看，只有對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長(zhǎng)使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、乾凈的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一、保潔管理服務(wù)工作方法：保潔工作看似簡(jiǎn)單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好，并不是一件簡(jiǎn)單的事，假如工具使用的不對(duì)，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過(guò)程中不注意自身及保潔物的安全，不對(duì)清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng)，那么，就無(wú)法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必需將本身的職責(zé)牢記在心，把握正確有效的操作規(guī)程和工作方法，才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法重視循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié)，保潔工作方法要點(diǎn)是：1、保潔程序先里后外，先上后下，先擦（掃）后清理。2、室內(nèi)操作扶手、欄桿、窗臺(tái)、飾物、表箱擦洗由一層至最高層，同時(shí)將拖布、水桶隨之而上，再由最高層開(kāi)始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓，提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。3、室外操作道路清掃先清掃右側(cè)，再清掃左側(cè)，由中心線向一側(cè)清掃，形成一線，再堆成若干小堆，最后進(jìn)行裝車(chē)清運(yùn)。4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重（1）3～4月份氣候多為風(fēng)沙天氣，應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗。（2）4—5月份多為自然界蟲(chóng)害繁殖期，側(cè)重布藥消殺，裝修高峰，室內(nèi)重視保潔。（3）6—9月份為多雨天氣候，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰，室內(nèi)重視保潔。（4）10一11月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉，重視室外循環(huán)保潔。（5）12～2月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的清理，雪天室外現(xiàn)場(chǎng)的清理。保潔服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔；建筑物外公共區(qū)域保潔；垃圾收集與處理；管道疏通服務(wù)、外墻清洗；消殺處理；其他等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作重要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過(guò)程中掃、洗、撿等方法必需有機(jī)的結(jié)合起來(lái)作為室外清潔與保潔的重要工作方法。在做好室外保潔工作的同時(shí)，還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，作為室內(nèi)的重要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文第4篇20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的認(rèn)真總結(jié)：前期介入工作的開(kāi)展11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請(qǐng)工作。（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。事物工作（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入停止續(xù)36戶。發(fā)覺(jué)違規(guī)裝修25起，已整改22起。（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題重要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。部門(mén)管理（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》《績(jī)效考核制度》《新員工入職培訓(xùn)制度》《突發(fā)事件處理流程》《各部門(mén)崗位職責(zé)》《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步打開(kāi)。（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工變化觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高；安全管理（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效掌控裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌控亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，常常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，布置培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，適時(shí)把握隊(duì)員的思想情形，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，杰出的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)變化成現(xiàn)在干凈乾凈的居住環(huán)境。（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。（五）處理水浸事件30余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。工程管理（一）順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，布置專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維護(hù)和修理工作。（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺(jué)違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。綜合部（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。（二）嚴(yán)格掌控了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。（四）依照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。xxxx工作難點(diǎn)（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)重要問(wèn)題。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部依照單行線行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的加添了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。明年工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度?？偨Y(jié)今年工作的閱歷教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中顯現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作本領(lǐng)的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素養(yǎng)。二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。熱誠(chéng)自動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維護(hù)和修理整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。四、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持防備為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷加強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)本領(lǐng)，為員工制造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。五、實(shí)行績(jī)效考核工作。嚴(yán)格依照公司訂立的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。六、組織學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及物業(yè)管理學(xué)問(wèn)依據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)學(xué)問(wèn)及最早進(jìn)的物業(yè)管理閱歷，以提高物業(yè)管理本領(lǐng)和服務(wù)本領(lǐng)。七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中顯現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的方法，并立刻布置實(shí)施。特別是未完成的維護(hù)和修理單要查明原因，立刻處理。物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)范文第5篇20xx年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必需起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心訂立的工作計(jì)劃。實(shí)在情況如下（截止12月初）：一、全年累計(jì)交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。二、經(jīng)營(yíng)收支情況1、收入：住宅、架空層、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元，停車(chē)費(fèi)（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、腳踏車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1