向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第一篇向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第一篇商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的中職畢業(yè)生就業(yè)崗位要求中職畢業(yè)生懂得商務(wù)流程、具備商務(wù)溝通技能并能處理一般的商務(wù)文件。

商務(wù)英語(yǔ)信函寫作課程的教學(xué)為了滿足學(xué)生就業(yè)需求，應(yīng)該遵循“實(shí)用”和“好用”的原則?！耙跃蜆I(yè)為導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想的商務(wù)英語(yǔ)寫作課程，一方面是依據(jù)“項(xiàng)目教學(xué)”的理念，基于對(duì)商務(wù)中的完成信函寫作的流程對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行整合，防止教學(xué)內(nèi)容與工作實(shí)際脫節(jié)。

另一方面則要求教學(xué)要基于工作實(shí)際，準(zhǔn)確定位教學(xué)目標(biāo)和制定有效的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免教學(xué)內(nèi)容過難要求過高。本課題的Compensation（賠償）是商務(wù)溝通中常見的交際任務(wù)。

學(xué)生要學(xué)習(xí)的并不單純是“賠償信”的寫作技巧，更重要的是要根據(jù)工作實(shí)際要求，學(xué)會(huì)在接到投訴或索賠的信件能及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并通過書寫賠償信來最終解決問題，處理好賠償問題。為此，根據(jù)“項(xiàng)目教學(xué)”的需要，并基于“建構(gòu)主義”教育理論中，讓學(xué)生在做的過程中不斷學(xué)習(xí)和增加新知識(shí)，需要把教材中Compensation基于知識(shí)系統(tǒng)的“定義——結(jié)構(gòu)——樣文——練習(xí)”的編排重新整合，增加能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的生活實(shí)例，結(jié)合模擬實(shí)際工作操作的課堂活動(dòng)，讓學(xué)生在合作完成“項(xiàng)目”的過程中學(xué)習(xí)和鞏固寫作技巧，學(xué)習(xí)“賠償信”的應(yīng)用范圍、書寫格式及處理“索賠”問題時(shí)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和做法等，并最終在參考書籍和工具書的輔助下應(yīng)用知識(shí)，寫出符合商務(wù)溝通要求的賠償信。

二、1課時(shí)，45分鐘（一）本案例適合中職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生.（二）對(duì)象分析：經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，但還是相對(duì)薄弱。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)寫作課程也有一段時(shí)間，學(xué)生對(duì)前面所學(xué)的商務(wù)流程知識(shí)也初步了解，并懂得了“索賠”的概念和寫作技巧。

可以說對(duì)于“賠償信”，學(xué)生本身是具備一定詞匯量、寫作技能、商務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)的。但是，由于學(xué)生缺乏在實(shí)際工作崗位上操作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生之間的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)能力也存在著多種層次，學(xué)生之間個(gè)性差異較大，這些因素都有可能影響到教學(xué)的順利開展。

（一）課題名稱：Unit9Compensation（賠償）“商務(wù)英語(yǔ)寫作——Compensation”教學(xué)設(shè)計(jì)第2頁(yè)（共9頁(yè)）（二）教學(xué)目標(biāo)1.認(rèn)知目標(biāo)：1）了解處理賠償?shù)幕静僮髁鞒蹋?）掌握賠償信的基本格式及內(nèi)容；3）掌握一般賠償信的涉及內(nèi)容的英語(yǔ)詞匯（較高要求）。2.能力發(fā)展目標(biāo)：1）培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決“索賠”問題的能力；2）幫助學(xué)生利用參考書籍和工具書完成符合格式要求的賠償信2.情感目標(biāo)：1）培養(yǎng)學(xué)生形成群體合作意識(shí)和自主學(xué)習(xí)的意識(shí)；2）幫助學(xué)生逐步樹立客戶服務(wù)意識(shí)。

（三）教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：1）減少因?qū)W生詞匯量少、商務(wù)常識(shí)少而造成的學(xué)習(xí)障礙；2）指導(dǎo)學(xué)生利用參考書和工具書寫出符合格式要求、表達(dá)恰當(dāng)?shù)馁r償信；3）克服學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)差異大的困難，使不同層次的學(xué)生都能有所得。（四）課前準(zhǔn)備：1.準(zhǔn)備活動(dòng)用文字材料、電話錄音、提示小錦囊、課堂評(píng)價(jià)小卡片2.制作PowerPoint課件，準(zhǔn)備多媒體教學(xué)輔助設(shè)備、黑板3.組織學(xué)生按四人為單位分成小組，旨在協(xié)作中了解商務(wù)流程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（五）教學(xué)步驟Step1:Lead-in(5minutes)Activityinvolved:SurveyTeacherstask1:Showanewly-boughtdiscwhichhasbeenbrokentostudentsandaskforsuggestiontosolvetheproblemwhethertoraiseaclaimandaskforcompensationornot.Studentstask1:Answerandexchangeideaswiththeteacherandotherstudents.Teacherstask2:GivestudentsinstructionstocompletethefollowingsurveyaboutcomplaintsandcompensationsStudentstask2:Finishthesurveyquicklytogetbriefunderstanding“商務(wù)英語(yǔ)寫作——Compensation”教學(xué)設(shè)計(jì)第3頁(yè)（共9頁(yè)）Survey:1.Haveyouevercomplainedabouttheproductsorservices?[]Yes[]No2.Howdoyouusuallyraiseyourclaim(s)?[]E-mail[]Fax[]Letter[]Telephone[]Facetoface[]None3.Haveyouevergotanycompensationforyourcomplaints?[]Yes[]No4.Whatcompensationdoyouusuallyget?[]Money[]Discount[]Service[]Product[]Others5.Areyousatisfiedwiththecompensations?[]Yes[]NoTeacherstask3:CollectinformationbyhavingstudentsraisehandsandwritedowntheresultsonboardStudentstask3:Giveideasfollowinginstruction;knowtherelationbetweenclaimandcompensationPurpose:Tohelpstudentsgetsomeideasaboutcompensation;tomotivatestudentsinterestinparticipatingclassroomactivities.Step2:Atelephoneclaim(8minutes)Activitiesinvolved:Gapfilling:CompletetheinformationcardaccordingtoatelephoneconversationTeacherstask1:Playatelephoneconversationaboutcomplainingasfollows;thenaskstudentstolistencarefullyandtickcollectinformationfromtheconversationStudentstask1:Readtheinformationcard,thenlistentotheconversation,collect。

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第二篇*公司商調(diào)函(存根)商調(diào)字第號(hào)：

同志因商調(diào)到我公司工作。請(qǐng)按下列項(xiàng)辦理。1、若系國(guó)家正式干部(或聘干)，請(qǐng)先將其全部檔案和有關(guān)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及目前身體健康狀況等材料寄待審定后函告你處。2、經(jīng)研究同意安排，若本人是國(guó)家正式干部(或聘干)，能服從分配，請(qǐng)即辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。務(wù)于月日前到我區(qū)報(bào)到，逾期不予安排。如有特殊情況，請(qǐng)函告。3、經(jīng)研究，我區(qū)暫不能安排，現(xiàn)將檔案退回，希做好本人思想工作。4、經(jīng)研究同意調(diào)出，并附調(diào)動(dòng)登記表一份。能否安排，請(qǐng)函告。5、經(jīng)研究，暫不能調(diào)出。6、經(jīng)聯(lián)系同意調(diào)入，務(wù)于月日前到我區(qū)報(bào)到。7、經(jīng)與聯(lián)系，暫不能安排。請(qǐng)通知本人，并做好思想工作。

年月日

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第三篇首先先核實(shí)客戶說的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù)；拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因；慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款；積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭(zhēng)取降低賠款；虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù)。

有效解決投訴問題的原則：1、迅速原則如果投訴是在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生的，那么要實(shí)現(xiàn)充分的補(bǔ)救，時(shí)間就很重要；當(dāng)投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時(shí)反應(yīng)的政策。即使是在完全解決可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出迅速的反應(yīng)仍然非常重要。

2、承認(rèn)錯(cuò)誤但不要太多辯解辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個(gè)情況。3、表明你是從每一個(gè)顧客的觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)識(shí)問題通過顧客的眼睛看問題是了解他們認(rèn)為問題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。

受理人員應(yīng)當(dāng)避免用他們自己的解釋輕易地得出結(jié)論。4、不要同顧客爭(zhēng)論你的目的應(yīng)當(dāng)是收集事實(shí)信息以達(dá)成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個(gè)傻瓜。

爭(zhēng)論會(huì)阻礙聆聽顧客的觀點(diǎn)，并不能平息顧客的怒氣。5、認(rèn)同顧客的感覺以默許或明言的方式認(rèn)同顧客的感覺（“我能理解你為什么如此不高興”）。

這種行動(dòng)有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。6、給顧客懷疑的權(quán)利并非所有顧客都是誠(chéng)實(shí)的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。

但是在明確的反面證據(jù)出現(xiàn)之前，應(yīng)當(dāng)把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對(duì)待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查；如果涉及金額數(shù)量較小，那么可能就不值得為退款或其他補(bǔ)償爭(zhēng)論不休——但是檢查記錄以了解這個(gè)顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個(gè)好主意。

7、闡述解決問題需要的步驟在不可能當(dāng)場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計(jì)劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對(duì)時(shí)間進(jìn)度的期望（所以不要過分承諾）。8、讓顧客了解進(jìn)度沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。

不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進(jìn)度報(bào)告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。9、考慮補(bǔ)償在顧客沒有得到他們花錢購(gòu)買的服務(wù)結(jié)果，或遇到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉?wù)失誤而遭受了時(shí)間和金錢的損失時(shí)，正確的做法是支付金錢或提供同類服務(wù)給他們。

這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)保證通常會(huì)事先確定補(bǔ)償方式。

在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。10、堅(jiān)持不懈地重獲顧客的友善當(dāng)顧客感到不滿時(shí)，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復(fù)他們的信心和為未來保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動(dòng)避免問題的再次發(fā)生。

出色的補(bǔ)救工作有助于建立顧客忠誠(chéng)和推動(dòng)顧客向他人推薦公司的服務(wù)。

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第四篇1、索賠函的概念

索賠函是指買賣中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對(duì)方違反合同的事實(shí)，提出要求賠償損失或維護(hù)其他權(quán)利的書面材料。

2、索賠函的理由

①質(zhì)量低劣。

②數(shù)量短缺。

③包裝不善。

④運(yùn)輸拖欠。

3、索賠函的結(jié)構(gòu)

索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、編號(hào)、受書者、正文、附件、簽署等六部分組成。

(1)標(biāo)題

①標(biāo)題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實(shí)際情況寫成包括索賠事由文種的完全標(biāo)題樣式，如：《關(guān)于**的索賠函》。

②也可以簡(jiǎn)明扼要地寫成不包括索賠事由而只寫文種的簡(jiǎn)單標(biāo)題形式，如：《索賠函》。

(2)編號(hào)

編號(hào)是為了聯(lián)系與備查用，寫在右上角。一般由年號(hào)、代字、順序號(hào)組成。

(3)受函者

寫受理索賠者的全稱。

(4)正文

①緣起：提出引起爭(zhēng)議的合同及其爭(zhēng)議的原因。

②索賠理由：具體指出合同項(xiàng)下的違約事實(shí)及根據(jù)。

③索賠要求和意見：根據(jù)合同及有關(guān)國(guó)家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖娀蚱渌麢?quán)利。

(5)附件

為解決爭(zhēng)議，以有關(guān)的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。

(6)簽署

要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。

下面的是一個(gè)范文，希望能幫到朋友。

北京XX貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200X年X月XX日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺(tái)，通過公路運(yùn)輸至深圳，交付給收貨人劉X（以下簡(jiǎn)稱收貨人），在深圳收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200X年X月X日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)，造成設(shè)備和包裝破損。

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失：

破損部位及程度費(fèi)用（元）

上罩：兩合頁(yè)部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆

溫室：合頁(yè)部分及四個(gè)邊角破裂

橫梁：中間部分壓損

電機(jī)上罩

包裝箱

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)

設(shè)備修理人工費(fèi)

費(fèi)用合計(jì)

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

北京XXXX有限責(zé)任公司

200X年X月X日

索賠申請(qǐng)書的重點(diǎn)，就在于你將過程寫得清楚一點(diǎn)，比如說，什么地方什么時(shí)間什么單位的人損壞了你的什么東西，大概是損失了多少錢，你想怎樣賠，都要說清楚。。。這是重中之重。

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第五篇索賠函

XX貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200×年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺(tái)，通過公路運(yùn)輸至上海，交付給收貨人xX（以下簡(jiǎn)稱收貨人），在上海收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200×年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)造成設(shè)備和包裝破損

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失

破損部位及程度費(fèi)用（元

上罩：兩合頁(yè)部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆xx

溫室：合頁(yè)部分及四個(gè)邊角破裂xx

橫梁：中間部分壓損xx

電機(jī)上罩xx

包裝箱x

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)×x

設(shè)備修理人工費(fèi)xX

費(fèi)用合計(jì)xx

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于x日內(nèi)支付上述賠償金額或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用?！寥蘸笕绻F公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

XXX有限責(zé)任公司

200X年X月X日

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第六篇空運(yùn)業(yè)務(wù)索賠函

致：(承運(yùn)人)

茲有我公司委托貴司承運(yùn)的一貨物，貨物情況如下：

空運(yùn)單號(hào)：

航班號(hào)/日期：

起運(yùn)港/目的港：

貨物品名/數(shù)量：

貨物價(jià)值：

因貴司的原因，致使(情況說明)

此次事件，使用我公司遭受緊急調(diào)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。

我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下費(fèi)用：

貨值：

運(yùn)費(fèi)：

其它費(fèi)用：

費(fèi)用合計(jì)：

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于___日內(nèi)支付上述賠償金額。

___日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺!

公司(簽章)：

年月日

向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函范文第七篇僅供參考：面對(duì)客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！1、首先先核實(shí)客戶說的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù)很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評(píng)臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！99%的工廠都會(huì)說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對(duì)不可能出現(xiàn)問題。

你百口莫辯。這個(gè)時(shí)候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。

耳聽為虛，眼見為實(shí)2、拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。舉個(gè)例子，客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠2500美金，客戶發(fā)來多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。

于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話?！皬埧偅洗纬龅哪桥浛蛻敉对V有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。

客戶要索賠貨值的30%(3500美金、?？蛻粽f等會(huì)拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？”“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！?/p>

然后過幾個(gè)小時(shí)后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD改為3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號(hào)，給一些語(yǔ)句標(biāo)上紅色。

、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語(yǔ)言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號(hào)和標(biāo)注紅色即可。郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶。

工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購(gòu)入記錄之后查得原因：上一批采購(gòu)的橡筋，換了一個(gè)供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、工廠如實(shí)告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。

3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件。首先表示非常抱歉，其次說明：原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個(gè)月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。

這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級(jí)錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對(duì)你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。針對(duì)這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會(huì)議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足。

最終提出解決方案：新的機(jī)器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。索賠金額方面，我方損失太多。

產(chǎn)品本來就利潤(rùn)很薄，因此懇請(qǐng)客戶考慮一下長(zhǎng)期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系?？蛻艋貜?fù)郵件，他也希望這次的事件不會(huì)影響到合作關(guān)系。

但是他的老板說最少必須賠付2000美金。4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭(zhēng)取降低賠款我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強(qiáng)硬。

一定要索賠3500美金。這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。

張總感激地連連說道，拜托了！5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù)我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實(shí)在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。注：這里有些業(yè)務(wù)員會(huì)務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個(gè)訂單貨款中扣除。

我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個(gè)問題要放到后面再解決的態(tài)度。我的很多客戶回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶說：Dontmakethingscomplex!Youshouldshowtherespectandsincerityinthisorder,NOTFUTUREORDER!6、給工廠一些意外的驚喜隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時(shí)候，哪怕你笑笑，對(duì)方也是能感受到的、“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點(diǎn)索賠金額，3000美金?！?/p>

“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問題！”“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯(cuò)了就是錯(cuò)了，很多時(shí)候我沒辦法跟客戶討價(jià)還價(jià)，借口多了，客戶可能會(huì)很反感不跟我們合作了！”“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)吧！真是謝謝你！”“應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。

有什么新的進(jìn)展，我再及時(shí)通知您！”然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。

我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時(shí)候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給