危機公關(guān)新聞稿范文(篇一)

危機公關(guān)新聞稿范文(篇一)危機公關(guān)新聞稿范文(篇一)一：活動背景

危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大安徽財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日

復(fù)賽4月18日

五：參與對象

安徽財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動流程

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得最佳作品并排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。

2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝;七：獎項設(shè)置

獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動經(jīng)費

危機公關(guān)新聞稿范文(篇二)危機公關(guān)策劃書

生物工程三班杜英瑋135050303

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一．危機公關(guān)始末

在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬?。

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆?！母弊饔茫瑥亩_到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機處理中沒能讓公1

眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關(guān)危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二．危機診斷

首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。

1.危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)

2.溝通小組的任務(wù)是負責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場小組是為了負責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究

4.生產(chǎn)小組負責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場。

縱觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機問題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實性

目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當(dāng)

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒有危機管理計劃

三．處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權(quán)威性最高的媒體機構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查

3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進入康芝藥業(yè)調(diào)查

最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下:

1.受邀請的記者等進入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入）。

2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

3.做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無論是否是因為本公司的產(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四．公關(guān)策劃總結(jié)

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇三)視頻

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截圖

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l品牌傳播策略

危機公關(guān)新聞稿范文(篇四)一.危機公關(guān)始末

在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬?。

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆?！母弊饔?，從而達到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關(guān)危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二.危機診斷

首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。

1.危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)

2.溝通小組的任務(wù)是負責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場小組是為了負責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究

4.生產(chǎn)小組負責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場。縱觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機問題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實性

目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當(dāng)

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒有危機管理計劃

三.處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權(quán)威性最高的媒體機構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查

3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下:

1.受邀請的記者等進入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋(其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入)。

2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

3.做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無論是否是因為本公司的產(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四.公關(guān)策劃總結(jié)

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件風(fēng)波在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇五)單絲不成線，獨木難成林。為了提高團隊配合才干，XX年3月11日，共計30余人前往警院大學(xué)城校區(qū)參加戶外拓展訓(xùn)練?；顒咏M織接待辦對此高度重視，制訂了周密的活動打算。

早上十點，在綿綿細雨中戶外拓展活動正式拉開序幕。開班前，教練讓大家進行了“松樹與松鼠”、“找友人”等一系列的歡喜活動，旨在攻破人與人之間的隔閡，建立彼此信任的基礎(chǔ)，營造團隊快樂和諧的氛圍。而后，按照教練的教唆，大家隨機分成了兩個小組，實現(xiàn)了從開真?zhèn)€小團體各自“背摔”、“空中抓杠”，到“鼓勵人心”環(huán)節(jié)兩組的pk對擂，再到最后的“畢業(yè)墻”群體合作活動。其中“背摔”告訴大家盡心盡責(zé)了方能安心踏實；“空中抓杠”時每位成員都必須戰(zhàn)勝自我，在過錯的激勵、指引下釋放潛能；“鼓舞人心”中每位組員必需鎖定焦點，細心敏捷，達到極限；“畢業(yè)墻”則是所有人團結(jié)二心，其利斷金，培養(yǎng)團隊協(xié)作才能的升華。

通過以上項目的訓(xùn)練，經(jīng)歷了團隊的生成、展示、整合，各成員看到了本組的優(yōu)劣勢，在閉會著奉獻、協(xié)作、勇氣帶來的成功喜悅后，每個人深刻感想到“任務(wù)、協(xié)作、自信”的精髓，這為當(dāng)前的工作打下了良好的基本。大家意猶未盡，齊唱“真心英雄”結(jié)束了訓(xùn)練，活動取得了圓滿勝利。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇六)馬航事件公關(guān)案例分析

一、事件概況

2014年3月8日凌晨2點40分，馬來西亞航空公司稱與一架載有239人的波音777-200飛機與管制中心失去聯(lián)系的，該飛機航班號為MH370，原定由吉隆坡飛往北京。該飛機本應(yīng)于北京時間2014年3月8日6:30抵達北京，馬來西亞當(dāng)?shù)貢r間2014年3月8日凌晨2點40分與管制中心失去聯(lián)系。馬航已經(jīng)啟動救援和聯(lián)絡(luò)機制尋找該飛機。失去聯(lián)絡(luò)的客機上載有227名乘客（包括兩名嬰兒）和12名機組人員。其中有154名中國人（其中中國大陸153人，其中成人152人，和1名1歲嬰兒，中國臺灣1人）。失去聯(lián)絡(luò)的原因正在調(diào)查之中。2014年3月24日晚10點，馬來西亞總理納吉布在吉隆坡宣布，馬航失聯(lián)航班MH370在南印度洋墜毀，機上無一人生還。

二、馬航的公關(guān)分析

馬航在航聯(lián)失聯(lián)五小時后發(fā)出第一份聲明，確定MH370航班失聯(lián)。3月11號，馬航公布MH370上的239名乘客的名單和實際乘機人數(shù)，這239名乘客來自中國美國馬來西亞等14個國家。

3月15日馬來西亞召開新聞發(fā)布會，馬來西亞總理納吉布表示，失聯(lián)航班可能在一個或兩個走廊型地區(qū)之間，一個是飛向泰國北部的航道，一個是南印度洋航道。

針對這一事件，馬航對此進行了一系列的危機公關(guān)，包括請專門的公關(guān)公司來做危機公共。雖然馬航對MH370失聯(lián)這一事件的公共做的中規(guī)中矩，但確掩蓋不了它危機公關(guān)的失敗。畢竟公關(guān)效果不是依靠所做的事是否符合公關(guān)的步驟來衡量，而是要解決問題，解決品牌的危機，這是公關(guān)所需要達到的目的。馬航公關(guān)失敗的幾大因素：

[鍵入文字]

直到3月11號，馬航才正式公布乘客的名單和國籍，這對于等待中的家人來說無疑是最煎熬的禱告了。馬航對事件的反應(yīng)如此的遲鈍，如此的慢，必然激化受害者家人以及消費者的強烈不滿，這注定使馬航作為亞洲優(yōu)秀的航空公司的形象一落千丈。

2、對馬航失事客機搜救力度不夠。8日下午召開的發(fā)布會上，馬航方面只用短短5分鐘就草草了事，更像是被形勢所迫不得不做，然而又沒有意愿去做的態(tài)度。而且對于這種大事件竟然沒有高級領(lǐng)導(dǎo)的出席，更表現(xiàn)出對此事件的輕浮態(tài)度和態(tài)度的惡劣。實在難以看出馬航對此事故的關(guān)心，反而是一種無所謂的輕視態(tài)度，怎能讓廣大民眾信服，怎能讓廣大消費者對馬航還抱有好感。

3、沒有及時通過媒體報道馬航失事飛機的原因。馬航?jīng)]有對媒體提供及時的真實的信息導(dǎo)致媒體只能根據(jù)非官方的渠道獲取信息，這必然會導(dǎo)致信息的失真，而這對于馬航是完全沒有好處的。這只會顯示出馬航的辦事效率低、辦事能力差，品牌形象也就蕩然無存了。

危機公共關(guān)系處理要遵循速度第一原則，面對危機要在盡可能短的時間內(nèi)作出回應(yīng)；承擔(dān)責(zé)任原則，不管是不是自己的責(zé)任首先要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，至少表現(xiàn)出對危機事件誠懇的態(tài)度；權(quán)威證實原則，權(quán)威有關(guān)部門要利用自己的威信，做出正確的信息披露，。真誠溝通原則，危機發(fā)生后要積極與危機相關(guān)人員進行溝通協(xié)商解決問題；系統(tǒng)運行原則，各相關(guān)部門要協(xié)同努力，共同處理危機事件。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇七)危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，毀壞性和緊迫性。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關(guān)詳細是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和施行一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

二：活動目的：

通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大xx財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳xx月xx日————xx月xx日初賽xx月xx日復(fù)賽xx月xx日

五：參與對象

xx財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動流程規(guī)范

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)教師進行點評，從而獲得作品并排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。

2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程規(guī)范及相關(guān)說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關(guān)比賽的流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)選手隨機抽習(xí)題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ＰＰＴ陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團發(fā)問(25%)在座觀眾發(fā)問(占25%);最后最終得分著勝;

七：獎項設(shè)置

獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動經(jīng)費

噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費60元共計：200

期六）

危機公關(guān)新聞稿范文(篇八)危機公關(guān)策劃書

目錄一、前言二、危機分析三、危機公關(guān)目標四、危機公關(guān)主題五、危機公關(guān)活動安排六、危機公關(guān)活動流程七、危機公關(guān)預(yù)算八、效果預(yù)估

一、前言

每位愛美的女士為了保養(yǎng)自己的皮膚，一定會購買護膚品保養(yǎng)，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產(chǎn)品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，最后不幸身亡。中山大學(xué)xxx紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見，面膜對于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當(dāng)致意外窒息的情況外)，但如果對面膜中某種成分高度敏感，不排除會出現(xiàn)嚴重過敏反應(yīng)如過敏性休克，又未及時有效救治則有可能威脅生命，但需進行相關(guān)檢測確定過敏源才能下結(jié)論。事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產(chǎn)品在國家指定的第三方機構(gòu)進行了皮膚斑點測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準的測驗，測試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標準。由于屈臣氏分布在全國各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來極大的影響，背負著巨大的社會輿論與消費者的擔(dān)憂與質(zhì)疑。因此，我們策劃此次一系列活動，以消除屈臣氏面膜致死事件的負面影響。

二、危機分析

在屈臣氏發(fā)生面膜致死后品牌優(yōu)勢：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團以保健及美容為主的一個品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司。創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產(chǎn)的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質(zhì)，價值和信任保證的傳統(tǒng)，帶來豐富多元化的產(chǎn)品。廣泛的產(chǎn)品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發(fā)護理、保健、口腔護理、紙和棉花制品、女性衛(wèi)生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。

在2012年發(fā)生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因為屈臣氏是一間商譽好，并且它的每件商品都有具體的質(zhì)量保證，而且這件事只是個別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個品牌。

問題點：其實面膜致死這樣的事發(fā)生率是極少的，連專家們也認為不可思議，但他們認為致死的原因是倘若人體對面膜中的某種物質(zhì)高度敏感，是有可能導(dǎo)致嚴重過敏反應(yīng)如過敏性休克的。又或許是“強的致敏原加超敏體質(zhì)有這個(致人死亡)可能。如青霉素過敏者，聞到青霉素的味道就能休克?；瘖y品對人體的危害主要是局部的影響，而消費者看到這起事件后也表達了自己的擔(dān)憂與質(zhì)疑，一片小小的面膜也能致死。當(dāng)事情一發(fā)生，商家也極力做出相應(yīng)的措施，把這款的面膜全面下架，并聯(lián)系供應(yīng)商對有關(guān)產(chǎn)品作進一步檢測。目前，正在采取積極行動與顧客家屬及相關(guān)政府部門進行溝通。

機會點：事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產(chǎn)品在國家指定的第三方機構(gòu)進行了皮膚斑點測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準的測驗，測試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標準。雖然檢驗說出屈臣氏的面膜沒有問題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個使許多消費者對此表示擔(dān)心，因此我們必須策劃一些計劃來消除這些誤會，解除屈臣氏的危機，使消費者重新信任屈臣氏這個品牌。

三、危機公關(guān)目標

本次目標消除消費者對屈臣氏產(chǎn)品的擔(dān)憂與質(zhì)疑，讓消費者知道屈臣氏的產(chǎn)品是沒有問題，增強消費者對屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費者更放心的在屈臣氏進行消費與購物。維護、展現(xiàn)與修正屈臣氏曾經(jīng)在消費者心中的良好形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標公眾的支持，有力扭轉(zhuǎn)了社會輿論。重新塑造加屈臣氏自產(chǎn)品牌和商家的美譽度和提升它的知名度

四、危機公關(guān)主題

活動主題：質(zhì)量安全，放心使用

五、危機公關(guān)活動安排公關(guān)活動（一）：首先我們要澄清與回應(yīng)關(guān)于這起事件的過程，取得政府有關(guān)部門和專家、學(xué)者的認可與支持。

活動項目：邀請各界傳媒，新聞、報刊的人員，權(quán)威的xxx門與相關(guān)專家中山大學(xué)xxx紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請用過這品牌面膜的消費者，讓他們說出用完面膜的感受?；顒訉ο螅褐醒腚娨暸_、《南方日報》、《羊城晚報》、新浪新聞等主流媒體、部分消費者

時間：2012年9月1日地點：花園酒店

公關(guān)活動（三）：當(dāng)消費者使用完屈臣氏的商品后，便會開始對屈臣氏這品牌感興趣?；顒禹椖浚何覀儗趶V州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動，屆時邀請美容行業(yè)人士，中醫(yī)專家與消費者分享應(yīng)該如何護膚，并請來代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂基兒明星來出席這次活動，分享自己的護膚心德，與向消費者分享自己用完這款面膜的感想，并在場進行有獎問答與抽獎活動?；顒訉ο螅簭V大消費者，持有屈臣氏會員卡優(yōu)先。時間：2012年10月1日下午3點地點：正佳中央廣場

六、危機公關(guān)活動流程公關(guān)活動（一）澄清事件

將媒體新聞記者帶入會場，安排他們的位置，由工作人分發(fā)相關(guān)資料給媒體新聞記者，等企業(yè)負責(zé)人，相關(guān)專家，xxx有關(guān)部門人員，以及部分消費者安排就位后由主持人宣布開始，由主持人介紹在場的企業(yè)負責(zé)人和各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，專家等。由企業(yè)負責(zé)人說出面膜致死事件的全部過程，針對面膜致死有請xxx有關(guān)部門人員說出他們檢驗出的結(jié)果，并說此產(chǎn)品符合國家標準，然后由中山大學(xué)xxx紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授說出他多年的經(jīng)驗與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業(yè)負責(zé)人說出他們企業(yè)處理的方法與對死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國范圍內(nèi)下架。涉事面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯(lián)系，并一直和消費者家屬進行溝通，但未獲得消費者家屬同意配合對相關(guān)原因進行調(diào)查。消費者若現(xiàn)在還有該款面膜，可以憑購物小票到當(dāng)?shù)亻T店要求退貨處理。

在場的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入到自由提問階段，由記者和部分消費者對“屈臣氏面膜致死事件”進行提問，由屈臣氏企業(yè)負責(zé)人、相關(guān)專家、xxx有關(guān)人員對所提問進行回答與解釋，以消除人們對屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各位媒體新聞記者以及相關(guān)專家、xxx有關(guān)人員、部分消費者進行答謝以及道歉，表示會全力關(guān)注及找出更好的方法處理這起事件，會越做越好。最后由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

商鋪做好一系列的準備，把最好服務(wù)給客人，讓消費者感到情切與信任。消費者轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺領(lǐng)取小禮品。

公關(guān)活動（三）

9月30日晚上在正佳中央廣場搭建好舞臺，第二天早上工作人員安排好位置，前兩排為領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，后十排為廣大消費者（大概100個位左右）給進場的前100位觀眾發(fā)抽獎號。

1、2點半，企業(yè)相關(guān)人員，美容行業(yè)人員、中醫(yī)專家到場安排就位。陸續(xù)讓消費者進場安排就位，沒位坐的消費者安排到圍欄外面，

2、3點，準備就緒，讓主持人出場介紹在場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，由企業(yè)負責(zé)人說出舉行這次活動的意義。

3、3點半，請出美容行業(yè)人員讓她教大家平時如何保養(yǎng)皮膚。（可安排2-3個觀眾提出問題）

4、4點，請出中醫(yī)專家讓他教大家可以用什么中醫(yī)來調(diào)養(yǎng)皮膚，使得臉色更好或其他方面（可安排2-3個觀眾提出問題）

5、4點半，邀請出代言屈臣氏燕窩面膜系列的明星--樂基兒出場，讓她與大家分享平時的護膚心德與使用這款面膜過后的情況。6、5點、進行有獎問答，由主持人問出有關(guān)護膚或屈臣氏自產(chǎn)品牌相關(guān)問題，由在場觀眾進行搶答，答對了可得精美禮品一份。問答結(jié)束后，進行抽獎抽獎禮品：一等獎--ipad2（一臺價值2799元）

二等獎--數(shù)碼相機索尼WX300（一臺價值1388元）

三等獎--屈臣氏50元現(xiàn)金卷（一名）

7、5點半、主持人宣布活動完滿結(jié)束，安排各位有秩序的離場。

七、危機公關(guān)活動預(yù)算

公關(guān)活動（一）召開新聞發(fā)布會

1、場地租賃：3600元（燈光、桌椅、音響設(shè)備及其他服務(wù)全包）2、聘請人員a，媒體記者（中央電視臺記者：20000元、南方日報：15000元、羊城日報：10000元、新浪新聞5000元等多家權(quán)威媒體）共60000元

b，聘請相關(guān)專家、學(xué)者：20000元c，接送，就餐合計：10000元

公關(guān)活動（二）優(yōu)惠活動

1、促銷海報：8400間分店，每家店5張*5元張，合計210000元2、促銷優(yōu)惠活動與贈送小禮品全國共100000份，合計600000元

公關(guān)活動（三）舉行大型活動

1、場地租賃：場地、燈光、桌椅、音響設(shè)備共20000元

2、場地布置：橫額、海報、裝飾共1000元3、聘請人員

a，聘請主持人：500元

抽獎禮品：一等獎--ipad2（一臺價值2799元）二等獎--數(shù)碼相機索尼WX300（一臺價值1388元）

三等獎--屈臣氏50元現(xiàn)金卷（一名）

共5237元

八、效果預(yù)估

（一）對于消費者

因為面膜致死這起事件，使許多消費者對此表示擔(dān)憂與質(zhì)疑，但經(jīng)過這一系列的澄清，心里也會得到一些信任與放心，消費者會逐步相信屈臣氏這大品牌，并進行購物。通過優(yōu)惠活動激發(fā)消費者的需求欲望。（二）國家政府

努力澄清事實，也從一系列活動看到屈臣氏在逐步成熟，并加大力度協(xié)助屈臣氏。

（三）內(nèi)部人員

看到屈臣氏極力應(yīng)對各種事件，使員工更加有凝聚力，看到自己的工作為企業(yè)帶來的效益，勞有所成，提高工作效率。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇九)在一個人的成長過程中，一定會有那么一兩個人，會被濃墨重彩地描述一番，他帶來了新的機會，帶給了主人公思想上的轉(zhuǎn)變，讓困局出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個影響結(jié)果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運"嗎?

王楠畢業(yè)至今，經(jīng)歷數(shù)份工作，從職場菜鳥到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關(guān)行業(yè)的時候，她連公關(guān)具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導(dǎo)。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對路。當(dāng)時，已經(jīng)下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點她關(guān)于新聞稿的倒三角結(jié)構(gòu)，稿件的每一句措辭應(yīng)該如何表達，并解釋為什么要那樣改。王楠說："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會面對無數(shù)次的“不行，重寫”才能夠領(lǐng)悟到到底怎么回事，但是經(jīng)過那一次手把手的指導(dǎo)，我再也沒有過新聞稿被斃掉的經(jīng)歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來，王楠也開始帶新人，她學(xué)會了放權(quán)，敢于放手讓新人去承擔(dān)工作。"換個角度來說，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對新人犯的低級錯誤，王楠學(xué)會忍耐和引導(dǎo)，她說："每當(dāng)自己想發(fā)火的時候，就會想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉(zhuǎn)化為一種態(tài)度，當(dāng)自己也有能力為別人提供幫助的時候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經(jīng)理的賈大宇也有類似的經(jīng)歷。幾年前，賈大宇在一家公關(guān)公司工作，他的老板是一位特別愛才的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時賈大宇從一個門外漢迅速入門，成長得特別迅速。那位老板曾經(jīng)跟他說，如果有一天有了去一流平臺鍛煉的機會，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國際公關(guān)公司的錄用通知，老板兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，還給他開了場歡送會，祝福他開始新的職業(yè)旅程。讓賈大宇沒有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來公司發(fā)的年終獎!曾經(jīng)的老板告訴賈大宇："雖然你離開了公司，但是你之前對公司的貢獻并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對他的震撼和啟示不僅是現(xiàn)在他創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板后，也會給離職的員工發(fā)年終獎;更多的是，他知道，職場中，每一個曾經(jīng)的老板和曾經(jīng)給過自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關(guān)系結(jié)束就徹底斷絕。

現(xiàn)在，賈大宇每年中秋的時候都還會給曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)送禮物。他的第一份工作的老板，每次說起賈大宇都會特別感動，因為賈大宇是這么多年來，唯一一個離開了仍然會在節(jié)日送去祝福的下屬。

當(dāng)然，賈大宇也和曾經(jīng)的老板們都成了私下的朋友?，F(xiàn)在，當(dāng)賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時，也會去和他們聊聊，聽取他們的建議。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十)在一個人的成長過程中，一定會有那么一兩個人，會被濃墨重彩地描述一番，他帶來了新的機會，帶給了主人公思想上的轉(zhuǎn)變，讓困局出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個影響結(jié)果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運"嗎?

王楠畢業(yè)至今，經(jīng)歷數(shù)份工作，從職場菜鳥到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關(guān)行業(yè)的時候，她連公關(guān)具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導(dǎo)。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對路。當(dāng)時，已經(jīng)下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點她關(guān)于新聞稿的倒三角結(jié)構(gòu)，稿件的每一句措辭應(yīng)該如何表達，并解釋為什么要那樣改。王楠說："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會面對無數(shù)次的“不行，重寫”才能夠領(lǐng)悟到到底怎么回事，但是經(jīng)過那一次手把手的指導(dǎo)，我再也沒有過新聞稿被斃掉的.經(jīng)歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來，王楠也開始帶新人，她學(xué)會了放權(quán)，敢于放手讓新人去承擔(dān)工作。"換個角度來說，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對新人犯的低級錯誤，王楠學(xué)會忍耐和引導(dǎo)，她說："每當(dāng)自己想發(fā)火的時候，就會想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉(zhuǎn)化為一種態(tài)度，當(dāng)自己也有能力為別人提供幫助的時候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經(jīng)理的賈大宇也有類似的經(jīng)歷。幾年前，賈大宇在一家公關(guān)公司工作，他的老板是一位特別愛才的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時賈大宇從一個門外漢迅速入門，成長得特別迅速。那位老板曾經(jīng)跟他說，如果有一天有了去一流平臺鍛煉的機會，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國際公關(guān)公司的錄用通知，老板兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，還給他開了場歡送會，祝福他開始新的職業(yè)旅程。讓賈大宇沒有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來公司發(fā)的年終獎!曾經(jīng)的老板告訴賈大宇："雖然你離開了公司，但是你之前對公司的貢獻并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對他的震撼和啟示不僅是現(xiàn)在他創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板后，也會給離職的員工發(fā)年終獎;更多的是，他知道，職場中，每一個曾經(jīng)的老板和曾經(jīng)給過自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關(guān)系結(jié)束就徹底斷絕。

現(xiàn)在，賈大宇每年中秋的時候都還會給曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)送禮物。他的第一份工作的老板，每次說起賈大宇都會特別感動，因為賈大宇是這么多年來，唯一一個離開了仍然會在節(jié)日送去祝福的下屬。

當(dāng)然，賈大宇也和曾經(jīng)的老板們都成了私下的朋友。現(xiàn)在，當(dāng)賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時，也會去和他們聊聊，聽取他們的建議。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十一)公關(guān)新聞稿的主題

公關(guān)新聞稿主題可以是：

1、新產(chǎn)品推出。

2、舊產(chǎn)品有新名字，或新包裝。

3、產(chǎn)品改良。

4、舊產(chǎn)品的新材質(zhì)、色彩，或尺寸。

5、舊產(chǎn)品的新款式或新機型。

6、舊產(chǎn)品的新應(yīng)用。

7、舊產(chǎn)品有新配件。

8、推出新的或更新宣傳品，包括宣傳冊、產(chǎn)品目錄、規(guī)格表、調(diào)查研究報告、重印本、小冊子。

9、高價主管的談話或展示。

10、任何主題的專家意見。

11、爭議性話題。

12、介紹新雇員。

13、公司內(nèi)部宣傳活動。

14、企業(yè)或雇員贏得獎項或榮譽。

15、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)或發(fā)明（例如取得專利權(quán)）。

16、展示店、成立分部、新的企業(yè)總部或設(shè)備。

17、介紹新的銷售代表、經(jīng)銷商、代理商。

18、公司贏得重大合約。

19、合資企業(yè)。

20、組織管理重整。

21、發(fā)表重大成就，例如達成目標銷量、營業(yè)額提升、單季營收成長、安全記錄優(yōu)良。

22、特殊人物、產(chǎn)品，或交易模式。

23、成功應(yīng)用、裝置、企劃的個案經(jīng)驗。

24、秘訣及提示（建議“如何??”）

25、公司名稱、口號，或商標變更。

26、新事業(yè)開始營運。

…………余下全文

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十二)論文摘要：政府公共關(guān)系是將維護社會穩(wěn)定、公眾利益最大化作為最終目標，以服務(wù)社會和公眾為目的，是提高政府行政管理效能的重要途徑。在這樣一個危機不斷的社會背景下，公共危機管理是否有成效，在很大程度上取決于政府公關(guān)的決策及其在危機事情中的執(zhí)行。本文從甬溫撞車事件中，來分析我國政府公共關(guān)在危機管理中的現(xiàn)狀，它仍然存在著一些問題，需要結(jié)合社會發(fā)展的需要不斷地提高和完善我國政府公共關(guān)系的職能。

論文關(guān)鍵詞：政府公共關(guān)系；危機管理；問題；措施

“至于你信不信，我反正信了”、“這就是生命的奇跡”這是鐵道路新聞發(fā)言人王勇平在2011年7月23日，D301次列車在甬溫線永嘉至溫州之間的高架橋上與D3115次列車發(fā)生追尾事故后，被記者詢問到為什么事故發(fā)生后掩埋事故動車車頭時及在宣告救援工作結(jié)束后在7月24日下午5點，事故發(fā)生約21小時后，救援人員在損毀的D3115次列車車廂里發(fā)現(xiàn)了2歲半女童項煒伊，在接受媒體采訪時回答的語言，當(dāng)時引起了社會公眾的極其不滿。目前中國的政府公關(guān)很難適應(yīng)中國的政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的發(fā)展需要，它仍然存在一些問題，需要政府職能開始重新定位，政府切實轉(zhuǎn)向“經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)”上來，建設(shè)服務(wù)性政府，這是新時期對政府職能的要求。

一、政府公共關(guān)系與公共危機管理的內(nèi)涵

政府公共關(guān)系：是指政府組織為了維護、塑造政府的良好形象，利用現(xiàn)代各種有效傳播途徑和溝通方式，獲取社會公眾的廣泛支持為目的，對社會公眾進行的宣傳、溝通的一種有效的政府活動。政府公共關(guān)系作為一種特定的管理活動或手段，其目的是為了建立良好的政府形象，爭取公眾的理解、信任和支持，維持社會處于一種和諧的狀態(tài)。

公共危機管理：指政府充分運用科學(xué)手段，并在其他社會各級組織和公眾的協(xié)助下，對威脅到環(huán)境，社會利益和生命安全的突發(fā)性的自然災(zāi)害、社會問題和個人因素所引起的公共危機事件中，在以最短的時間內(nèi)進行有效的監(jiān)測、預(yù)警、疏緩、預(yù)防、決策、處理和評估等一系列管理措施，以避免和減少危機帶來的對生命財產(chǎn)、社會秩序、公共安全的威脅，提升政府應(yīng)對危機發(fā)生的預(yù)見能力和處理能力，達到穩(wěn)定社會，維護政府良好形象的目的，它是一種有組織有計劃、持續(xù)動態(tài)的管理過程。如果政府危機事件處理不當(dāng)，會導(dǎo)致社會公眾對政府的不滿及信任力的下降，嚴重損壞政府形象，甚至威脅到政府的權(quán)威和統(tǒng)治。因此，政府必須要承擔(dān)危機事件帶來的一系列的連鎖反應(yīng)的責(zé)任。而且，在社會秩序處于混亂或社會公眾利益受的損害時，也只有政府才具有整合社會資源，進行社會動員、有效行使危機管理的合法性職能。

政府要公共危機中順利處理好危機的工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機造成的損害，維護政府良好形象，并順利開展國際交流和合作，必須進行有效的政府公共關(guān)系工作。危機處理是公共關(guān)系一個重要實務(wù)，從處理危機的效果上可以看出政府公共關(guān)系的水平，也是執(zhí)政能力的直觀評價標準之一。

二、我國政府公關(guān)在危機管理中存在的問題

政府公共關(guān)系作一種管理職能，服從并服務(wù)于政府的整體職能，這在構(gòu)建與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的服務(wù)型政府過程中相當(dāng)重要，日益成為政府工作中的一項重要任務(wù)。但是公共關(guān)系作為一門新型的綜合性學(xué)科，在我國發(fā)展歷史才20余年，而政府公關(guān)作為公關(guān)的一領(lǐng)域，發(fā)展的時間比較短，在我國政府公關(guān)實踐中存在許多缺陷，從甬溫撞車事件中分析主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）政府公務(wù)人員的優(yōu)越感。受傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，一些政府機關(guān)管理人員和工作人員公關(guān)意識還相當(dāng)薄弱，沒有真正認清楚政府和人民的關(guān)系，在現(xiàn)實生活中,許多為官者仍不知權(quán)從何來、權(quán)為何用;社會公眾也不明了誰賦官權(quán)、權(quán)應(yīng)何用?，F(xiàn)代政府理論告訴我們,官員僅僅是權(quán)力的行使者,而不是所有者，摒棄高高在上的統(tǒng)治思想和官僚作用。一些領(lǐng)導(dǎo)喜歡高高在上，讓公眾捧著他，不認真、踏實的為公眾服務(wù)，做人民的公仆，為社會服務(wù)，意識不到通過自己的工作為人民帶來滿意，用熱誠的服務(wù)為政府在人民心目中樹立良好的形象，政府的責(zé)任就是為公眾謀利，對人民負責(zé)，對社會負責(zé)，為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。

（二）信息傳播不公開、透明。信息傳播是公共關(guān)系活動過程中最基本也是最重要的一個要素，它是實現(xiàn)政府公關(guān)目標的重要手段。要運用有說服力的傳播手段或方式去影響公眾，加強與相關(guān)公眾之間的傳播管理，以達成與公眾的相互理解。“凡是公開的都不是重要的，凡是重要的都是不公開”這樣的說法，在公眾心中已經(jīng)根深地固，現(xiàn)實中，政府公共關(guān)系傳播透明度不高已經(jīng)成為不爭的事實。政府向公眾信息時有意隱瞞事實的真相，任何隱藏、遮掩的行為都只會給社會新一輪的矛盾。政府危機公關(guān)的核心就是信息的透明和公開，而人民對政府的信任，也來于政府的透明和高效。

三、完善我國政府公共關(guān)系在危機管理中的解決措施

隨著民主化程度的提高和公眾參與意識的覺醒，良好形象對于政府的重要性與日俱增，總之，當(dāng)代政府的一舉一動都會波及和影響到政府的形象。

（一）增強政府公關(guān)人員的公關(guān)意識。

目前，我國一些政府部門的領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系工作的任務(wù)了解甚少，重要性認識比較膚淺，或者存在各種偏見。因此，提高各政府部門公務(wù)人員的公共關(guān)系意識是當(dāng)前加強政府公共關(guān)系在危機管理工作的當(dāng)務(wù)之急。首先，各政府部門公務(wù)人員要轉(zhuǎn)變官本位思想，強化公共關(guān)系意識，要深刻認識到自身形象是政府整體形象的一部門，他們代表著政府的良好形象，始終堅持為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。其次，要加強公務(wù)員的專業(yè)知識能力的提高。公共關(guān)系作為一門綜合性的學(xué)科，政府公關(guān)人員不僅要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還要對其他相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，來完善自己的知識體系，不能保守僵化、一成不變；最后，要增強政府機關(guān)工作人員的公關(guān)意識，并加強公關(guān)人才的培訓(xùn)。

（二）重新設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)。目前，我國還沒有成立專門從事政府公關(guān)的機構(gòu)，大多部分分散在辦公室、宣傳、對外聯(lián)絡(luò)、辦事處、新聞等職能部門中，即使有些部門設(shè)置了公共關(guān)系職位，但設(shè)置分散，職責(zé)不一，各執(zhí)其咎，很難滿足政府公共關(guān)系在發(fā)生危機突發(fā)的處理。國外一些國家的危機管理體制非常健全，如日本的國家危機管理體制是以法律為依據(jù)：內(nèi)閣總理大臣為最高指揮官，內(nèi)閣官房長負責(zé)整體協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，通過安全保障會議、中央防災(zāi)會議以及相關(guān)省廳負責(zé)人緊急協(xié)商會議等決策機構(gòu)制定危機對策，由國土廳、氣象廳、防衛(wèi)廳和消防廳等職能部門負責(zé)具體實施。在這一體制下，中央各部門和地方政府分別建有各自的危機管理體系。所以，目前我國在成立專門的危機管理機構(gòu)特別重要。

四、總結(jié)

政府公共關(guān)系在危機管理中，對管理者來說它是一個嚴峻的考驗，為了有效的對公共危機進行管理，政府應(yīng)高度關(guān)注公共關(guān)系的開展，以依據(jù)事實，客觀真實地進行信息傳遞和互動交流，從而建立與社會公眾之間的彼此信任的基礎(chǔ)上，維護公共利益、社會利益、公民利益，協(xié)調(diào)政府與公眾關(guān)系，真正樹立政府的良好信譽和形象。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十三)危機公關(guān)策劃書范文（一）

一、市場分析

針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導(dǎo)開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛?？梢灶A(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據(jù)市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹慎對待處理。

二、公關(guān)活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。

四、公關(guān)活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構(gòu)。

五、公關(guān)活動時間地點

地點：北京4S旗艦店。

六、公關(guān)活動策劃

二、4S店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。

七、媒體宣傳

在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶文章。

八、進程安排，物料準備

1、活動為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。

九、費用預(yù)算

項目

小組

經(jīng)費

負責(zé)人

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評估

通過此次危機公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評價。

危機公關(guān)策劃書范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當(dāng)機立斷,快速反應(yīng)，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

二、人民的利益第一。

嚴查事實真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任。現(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時候想的仍然不是如何及時處置問題，而是如何在第一時間消除對自己個人政績的不良影響，這必然會導(dǎo)致群眾對政府的公信力下降，進而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市市長趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過，并主持召開四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會議。會議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個處分決定。綏德縣縣長、公安局長、教育局長要向綏德職業(yè)中學(xué)校長道歉?？h長向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報復(fù)職中校長高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對該事件進行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。

危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會讓我感到滿意。因此政府絕對不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。

榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步深入學(xué)書記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開展“依法行政、執(zhí)政為民、改進干部作風(fēng)、樹立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對全市干部作風(fēng)進行一次大檢查。

三、以攻為守、與媒體合作，拿到新聞話語權(quán)

四、市長演講

在面對這樣的危機時，美國政府一個重要的作用就是引導(dǎo)。市長的言行代表了美國的政府，也因此通過演說，他要起到一個良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實用主義色彩的理性指引，極富細節(jié)化人性化的關(guān)注。

市長的演說，可以說是一個政府公關(guān)又是一個危機公關(guān)。一方面要塑造、維護政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過危難。通過演說，對危機中人的心理和行為進行有效的控制，并努力樹立正面的政府形象。危機管理中的兩個關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長的演說，要很好的把握了這兩個關(guān)鍵因素，對信息，對人員都做了妥善的處理，從而達到了演說的目的。

需要指出的是，市長的演說是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動作方式。特別是這種電視演說，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，演說中政府是強勢的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達到演說的目的。

因時間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機公關(guān)的最佳時間點！

危機公關(guān)策劃書范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質(zhì)量存在問題，并且沒有及時的進行回應(yīng)。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機構(gòu)對事故進行檢測。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進行檢測。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經(jīng)檢驗不存在質(zhì)量問題。

一個多月本田采取回避和默認態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴重影響。

因此針對此現(xiàn)象本田公司及時的做出了危機公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費者觀念的改變。

4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關(guān)注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標戰(zhàn)略：通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機遇，達到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開新聞會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測員和政府機構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關(guān)處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測前從第三方請專業(yè)的質(zhì)量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細的原因進行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對于本田汽車的各種質(zhì)量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應(yīng)，不對任何的消費者有隱瞞。

⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統(tǒng)的展示。

4、開展本田汽車的新車的會，在新車會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對新車的關(guān)注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。

2、報紙媒體：在各大報紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會將相關(guān)的檢測的具體的證據(jù)報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

4、各個媒體的具體的進程。

時間

媒介

具體內(nèi)容

1月9日

新聞會

具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

全面報道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消費者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

紀念傷逝者活動

1月19日

開展安全駕車講解活動

新車會

這次事件的后續(xù)報道以及具體的賠償措施。

新業(yè)績報告

六、效果預(yù)測：

1、此次危機公關(guān)結(jié)束后，對于消費者公關(guān)部以及市場部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過程中主要是看查看經(jīng)過此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對于媒體進行答謝，之后對于媒體的報道進行收集。

3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在新車會后，相信對于此事件消費者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個月的銷售業(yè)績也可以看出此次公關(guān)危機是否成功。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十四)Ⅰ、公關(guān)背景

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時深陷公關(guān)危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。

Ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

Ⅲ、公關(guān)項目策劃

一、公關(guān)目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項目

1.邀請政府勞動部門和學(xué)者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機處理委員會，具體負責(zé)組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關(guān)預(yù)算(略)

Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

一、公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關(guān)活動預(yù)期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場工作環(huán)境。對有關(guān)媒體近日對建科技內(nèi)部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數(shù)量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關(guān)法律對于企業(yè)的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機事件應(yīng)對的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時間內(nèi)就應(yīng)該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應(yīng)對過程中面臨更大的被動。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十五)前言

聯(lián)想集團總部位于北京市，集團立足于特大城市，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務(wù)。

作為聯(lián)想集團沈陽分公司，分公司必須進一步鞏固和深化沈陽市場。

方案具體對市場分析，公關(guān)活動目標，公關(guān)活動主題，公關(guān)活動對象，公關(guān)活動時間地點，活動項目流程設(shè)計，媒介宣傳，進度安排，物料準備，費用預(yù)算，效果評估作了詳細介紹。

聯(lián)想電腦公關(guān)活動策劃方案

一、活動主題

聯(lián)想此次公關(guān)活動以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開展全方位企業(yè)形象公關(guān)。

二、活動目的

此次聯(lián)想的公關(guān)活動主要為了進一步打開市場，提高企業(yè)的知名度和美譽度。從而達到促進銷售和企業(yè)的長期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的目的。

三、綜合分析

1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

聯(lián)想集團總部位于北京，分公司在沈陽，集團立足于沈陽，輻射遼寧，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務(wù)。

遼寧境內(nèi)零售商較多，也不乏國際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競爭異常激烈。2、消費者分析

面對眾多零售商，消費者不再只局限于聯(lián)想專賣店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競爭商戰(zhàn)的根本原因。3、競爭對手的分析

聯(lián)想的主要競爭對手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實力強大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。4、企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的分析

沈陽聯(lián)想分公司在遼寧省內(nèi)的廣告和公關(guān)上存在一定的短板，公關(guān)活動比較少，需更改變策略。

四、活動日程

活動一：

地點：遼寧大學(xué)蒲河校區(qū)學(xué)生食堂噴泉廣場

活動主題：購物生活，倡導(dǎo)有品質(zhì)的消費時間：20xx年12月31日下午1點到3點

活動場地布置：場地先由一個大的舞臺，搭成一個立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開，旁邊放著有聯(lián)想電腦的歷史到現(xiàn)在

的最新的IDEALPAD的每一個圖片，用米納的材質(zhì)做出來，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個大的屏幕電視，在前面有一個帶花的講話臺，講臺時由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤，然后還是有音響設(shè)備、彩燈、泡泡機、致冷機，在舞臺周圍綁上百合花。

活動流程：

第一步：在1點正式開始時由主持人宣布活動開始，介紹聯(lián)想電腦的各種品牌，從THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現(xiàn)在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯(lián)想沈陽銷售經(jīng)理中國代理商講話和致詞，為聯(lián)想新品電腦造勢(10分鐘)第四步：請模特兒穿著白色禮服拿著聯(lián)想的所有的產(chǎn)品從白色帷幔一一走出，最后有請出劉翔、徐靜蕾同時拿出聯(lián)想IDEALPAD，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機和制冷機視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國大陸的廣告策劃和過去的匯報，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個繡球，接到繡球的人可以獲得聯(lián)想IDEALPAD一臺。(35分鐘

第六步：最后是結(jié)尾部分有請所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動結(jié)束。

活動結(jié)束后所有的工作人員留下清理會場。將所有的裝飾物交由各個相應(yīng)的部門負責(zé)或是廠商。做到盡善盡美。

活動二：

時間：20xx年1月15日上午九點地點：沈陽中街廣場活動主題：科技創(chuàng)造自由

現(xiàn)場布置：長方形的舞臺，由紅地毯鋪上還是以時尚為主，用木頭搭一個弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來，百合花放在周圍，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個有電腦的幸福家庭中?；顒恿鞒蹋?/p>

第一步：由主持人宣布活動開始，開場舞以現(xiàn)代舞為主。第二步：由沈陽代理商致詞，為活動助興。

第三步：活動高潮，由十三個家庭從帷帳后面拿出聯(lián)想電腦推出過的所有種型號的電腦走出。

配著聯(lián)想的音樂。

第四步：由年輕的十三組大學(xué)生在現(xiàn)場說出他們的創(chuàng)業(yè)計劃，并由現(xiàn)場的聯(lián)想高管給予點評。第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》中作為結(jié)束曲目第六步：主持人宣布活動結(jié)束。

五、傳播方式

廣告策略：

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動播出，僅只在十二月到四月會滾動播出，間隔是半個小時或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時事類雜志上《新周刊》、《Vista看天下》、《財富》、《AUTO汽車》、等，用彩頁將效果圖做出，在活動期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報和展示海報放在商場門口。在人口流動大的地方制作大的海報，放到展覽臺。而海報則放在沈陽的太原街、北行、中街、萬達廣場。

六、預(yù)算經(jīng)費

廣告計費：一百萬媒體計費：一百五十萬雜志計費：一百萬

活動計費：五百萬其它：三百萬

七、結(jié)果預(yù)測

向社會大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和電腦行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內(nèi)線。內(nèi)線或為采購員，或為采購經(jīng)理，或為其他人員;他對開發(fā)經(jīng)理有一定好感/認同;雙方能談得來;內(nèi)線對象在客戶處工作時間較長，了解內(nèi)情較多。

(2)與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認識→約會→認同→信賴→同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報員，必須加強對內(nèi)線重要性的認識(可參閱《情報學(xué)》、《諜報學(xué)》中的相關(guān)知識，加強對內(nèi)線攻關(guān)，促進其作用的發(fā)揮)。

(3)通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過每樁大型采購活動必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭。

(4)與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認同我公司產(chǎn)品/服務(wù);內(nèi)線信賴開發(fā)經(jīng)理;內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報;對內(nèi)線已作出一定的費用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。

(6)信息搜集的成效標準是能否可據(jù)此做出明確的價值評估。率為200%。

危機公關(guān)新聞稿范文(篇十六)下面是整理的簡述危機公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對您有所啟示和幫助。

【危機公關(guān)策劃書一】

危機公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據(jù)在危機中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進行危機公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關(guān)在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性

危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當(dāng)危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與