和客戶起沖突案例范文

和客戶起沖突案例范文第一篇和客戶起沖突案例范文第一篇尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

自古有云公私分明、廉潔正氣是為人處事的根本與根基。我作為一名新時(shí)代的大男子，當(dāng)有頂天立地的姿態(tài)傲視古今，洞悉寰宇。同時(shí)我又是一名都市職場白領(lǐng)人員，更應(yīng)該懂得公私分明，清晰地處理工作與私人生活的關(guān)系。

此番我與女朋友在感情上出現(xiàn)一些波瀾與糾葛，情緒上產(chǎn)生了起伏，導(dǎo)致我心情非常不好。并且將不良情緒帶入了工作當(dāng)中，導(dǎo)致顧客受到我不良情緒的影響，取消了對于公司的一筆訂單。這樣的情況導(dǎo)致公司損失了3000多元的一筆訂單任務(wù)，這是相當(dāng)慘重的一次損失，對于領(lǐng)導(dǎo)來說也是比較掛心的。

錯(cuò)誤發(fā)生以后，我很清楚地認(rèn)識到將私人情緒帶入工作中，我是違反了公司鐵一般的紀(jì)律。并且我在錯(cuò)誤犯下以后還頂撞上司，這樣的行為簡直是錯(cuò)上加錯(cuò)，罪加一等，嚴(yán)重的可惡啊。

總結(jié)我的錯(cuò)誤，主要有幾方面原因：1，我不夠成熟。2，我真的不夠成熟。3，我的的確確不夠成熟。要知道，這個(gè)世界上犯錯(cuò)誤基本都可以用這個(gè)理由來解釋，那就是不夠成熟!

那么我們來深入剖析一下我的錯(cuò)誤經(jīng)過，主要還是因?yàn)槲覜]有能夠成熟得看待男女關(guān)系，將一些糾紛與爭吵看得非常嚴(yán)重。本來人與人在一起有矛盾有糾紛是相當(dāng)正常的，有糾紛以后通過爭吵反而可以將問題徹底得袒露出來?？墒菭幊硽w爭吵，不能影響正常工作啊。工作是養(yǎng)家糊口的飯碗，砸了飯碗那還不得喝西北風(fēng)啊。再者說來

和客戶起沖突案例范文第二篇尊敬的客戶：

很抱歉，因?yàn)槲业腻e(cuò)誤讓你揪心、困擾。我真很對不起您了！在此，我代表我單位懷著慚愧、內(nèi)疚的心情向您遞交這份檢討書，以向您表達(dá)由于我單位品質(zhì)部門工作不細(xì)致、辦事不妥的錯(cuò)誤給您造成的困擾與不便。

我要真誠地向您說清楚此次事情的來由：

元旦假期，我不在崗，事務(wù)交由方員工負(fù)責(zé)。期間，您發(fā)來的這批器材到我單位，按照往常一樣進(jìn)行了一番質(zhì)量檢測。然而，我單位品質(zhì)部門的一位質(zhì)檢員由于剛來單位工作不久，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，對于這批器材品質(zhì)進(jìn)行了錯(cuò)誤評估。

之后，我方員工也在沒有相關(guān)*知識經(jīng)驗(yàn)的情況下，興師動(dòng)眾地勞煩您前來查檢。結(jié)果確是我單位質(zhì)量檢測錯(cuò)誤，是我單位工作不細(xì)致到位造成了這次事情，給您造成了不便。

最后，再真誠向您說一聲：抱歉

和客戶起沖突案例范文第三篇尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒有提高他們的自覺*。我沒有理解透自身的工作*質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很*苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢?/p>

和客戶起沖突案例范文第四篇敬愛的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：

小生，這廂有禮了（鞠個(gè)躬），在此我為大家深情朗讀我的這篇檢討書，以深刻反省我與老師發(fā)生沖突的錯(cuò)誤。

懷著沉重的心情我回顧了一番我的錯(cuò)誤經(jīng)過：2012年2月9日上午，我由于帶著一捅嵌糕進(jìn)入教室，在早讀課上我就津津有味地吃起來。當(dāng)班主任老師看到這個(gè)情況就要求我站到教室外面吃，叫我不要讓嵌糕的香味影響到其他同學(xué)早讀。

而我當(dāng)時(shí)由于覺得班主任老師是針對我的，就頓時(shí)心情起了煩躁，立馬就吃完了滿滿一桶嵌糕，是那種大嘴大嘴的吞咽。我瞬間吃完以后，嚇了班主任老師一大跳，班主任老師當(dāng)時(shí)很吃驚很震撼。而我在沒有跟老師道歉的前提下就理直氣壯地走*室。

這樣的一次沖突就此發(fā)生了?，F(xiàn)在看來我犯錯(cuò)了，我不應(yīng)該這么遲到，更不應(yīng)該將早餐帶入教室，更不應(yīng)該讓老師如此驚訝。

在此，我向老師保*：今后我不這樣了。

此致！

檢討人：________________

_________年_____月______

和客戶起沖突案例范文第五篇尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己?；仡欏e(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢??？

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

和客戶起沖突案例范文第六篇與客戶產(chǎn)生矛盾的檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同仁及可惡的客戶：

你們好！首先我得先向大家誠懇地說聲抱歉（90°鞠躬）?。?！

下午，在遭受客戶對我接近瘋狂的人身攻擊時(shí)，我沒能謹(jǐn)記“客戶是上帝”的至理名言（盡管我知道客戶那個(gè)時(shí)候是神經(jīng)?。?、沒能在晚輩們面前發(fā)揮“小不忍則亂大謀”的前輩精神、沒能在廠領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對我進(jìn)行勸阻的時(shí)候全身而退而感到后悔莫及。并且在我怒火平息之后還向諸位當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場的同仁面前生動(dòng)形象、繪聲繪*地回顧了剛才不堪的一幕，以得到同仁們對那位客戶唾棄般的譴責(zé)為安慰。直到領(lǐng)導(dǎo)對我一番語重心長之后，我方知即使是客戶有錯(cuò)在先，那我也必須寫一份檢討書示眾！

再一次表達(dá)我的歉意（上天知道我有多麼地不愿意）（再一次90°鞠躬）！

望各位同仁銘記，將來有一天一定替我報(bào)仇

和客戶起沖突案例范文第七篇尊敬的xx：

本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒有提高他們的自覺*。我沒有理解透自身的工作*質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很*苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己

和客戶起沖突案例范文第八篇各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：

20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說：“要干什么，交班，等一下再來：“，由于交班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。

檢討人：

20xx年xx月xx

和客戶起沖突案例范文第九篇本文是由上傳的：沖動(dòng)檢討書。

我心中的領(lǐng)導(dǎo):

本人xx,今天犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，特向你表示深深的歉意,同時(shí)呈上此書，以示我改正問題的決心,和以后努力的方向。

今天晚上，我把自己不成熟的一面和本應(yīng)該偷偷和你說的話擺在了桌面上，雖然不是我的本意，但令你十分的生氣，那是我人生的最大悲哀，我不該讓這樣的事情發(fā)生，我也絕不想讓它發(fā)生，但今天我沒做到控制自己的情緒，事情發(fā)生了，我非常后悔，但已經(jīng)來不及了，我知道在你心中一定覺得受到了深深的傷害，對我的期望值也不定降低了多少，這是我不知道用多少時(shí)間花多大工夫才能彌補(bǔ)的，但真的很不幸它發(fā)生了，我知道我的淚水和誠摯的道歉也挽回不了它，只能自己深深的思考，反省自己，讓今后絕不會再有類似的事情發(fā)生了。

知道你是籌備委員會的成員，你很努力，你很用心，而我非但沒有鼓勵(lì)、沒有支持，反倒給你潑了冷水，令你增加了這么多的煩惱，連我最不想得罪、最害怕得罪、也是最不應(yīng)該得罪的人，都知道她的女兒在單位過得不開心，受到了傷害，我對自己的做法深深的不解與憎惡。我恨慶幸，你把和我生的氣，你的怒火帶到了家里，因?yàn)槟闶莻€(gè)懂事的孩子，從不把單位受到的苦和傷害帶到家里。

是的，我不喜歡跳舞，但我不應(yīng)該否定別人對跳舞的看法，不能亂詆毀這項(xiàng)活動(dòng)，更不應(yīng)該對我最心愛的人說那些令她聽了會很不開心，非常生氣

和客戶起沖突案例范文第十篇敬愛的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：

小生，這廂有禮了（鞠個(gè)躬），在此我為大家深情朗讀我的這篇檢討書，以深刻反省我與老師發(fā)生沖突的錯(cuò)誤。

懷著沉重的心情我回顧了一番我的錯(cuò)誤經(jīng)過：xx年2月9日上午，我由于帶著一捅嵌糕進(jìn)入教室，在早讀課上我就津津有味地吃起來。當(dāng)