保修期管理措施及應(yīng)對方案

保修期管理措施及應(yīng)對方案.工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十天內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場。工程回訪在工程保修期內(nèi)至少回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)部門建立本工程的回訪回修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。在回訪中，對用戶提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，要熱心為用戶提出解決辦法，并責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時要認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正和預(yù)防措施，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。工程服務(wù)和保修我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我公司的保修工作隨即展開，在保修期間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的原則，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)來維護(hù)用戶的利益。當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，我公司自通知之日后兩天內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行確認(rèn)，與用戶協(xié)議返修內(nèi)容，將了解的情況填入維修記錄表中，分析存在地問題，找出主要原因制定措施，經(jīng)公司主管部門審核后，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由生產(chǎn)部門指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部人員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部門要對維修人員進(jìn)行必要的交底，要求維修人員主動配合用戶單位，對于用戶單位提出的合理要求要盡可能地滿足，堅(jiān)決防止和用戶方面發(fā)生爭吵。維修任務(wù)完畢后，通知質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請用戶驗(yàn)收并簽署意見，交由生產(chǎn)部門保存。各相關(guān)接口的協(xié)調(diào)、配合措施為可確保工程質(zhì)量與進(jìn)度，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)，協(xié)調(diào)工序，決定采取以下措施：工序協(xié)調(diào)原則由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一調(diào)度各分包隊(duì)伍，分包單位服從總包單位的管理。施工中以空間占滿、時間不斷為原則，避免窩工。實(shí)行分段流水施工，各工序能在不同的施工段上互不干擾，同時施工作業(yè)。按規(guī)范進(jìn)行各道工序的交接。體現(xiàn)過程精品，做好成品保護(hù)。對直屬施工隊(duì)管理施工隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場后應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定辦理各種手續(xù)，例如：用電協(xié)議書、安全培訓(xùn)等。各施工隊(duì)伍都必須由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，出現(xiàn)工序不協(xié)調(diào)時，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行平衡，各施工隊(duì)伍堅(jiān)決執(zhí)行。各工序的施工應(yīng)嚴(yán)格按照施工總進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，對不聽指揮、協(xié)調(diào)無效的隊(duì)伍堅(jiān)決清除出場。各工序施工前施工工長應(yīng)向施工隊(duì)伍進(jìn)行施工技術(shù)交底，并有記錄。對分包單位的管理及總包的服務(wù)措施總承包企業(yè)在對分包的協(xié)調(diào)管理中，要以服務(wù)為主，對分包方要求提供的條件及要求協(xié)助解決的問題，要及時給予答復(fù)，并在規(guī)定期限內(nèi)解決，不得無故拖延。如果總包負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的主管部門末能按制度及時解決有關(guān)問題，分包單位可越過總包主管部門直接要求項(xiàng)目經(jīng)理予以解決。通過定期和不定期的檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，及時調(diào)整管理方案，及時解決諸如工期、質(zhì)量、安全問題以及總包與分包配合協(xié)調(diào)等方面的矛盾，確保整個施工過程沿著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。對檢查結(jié)果要做記錄，并將有關(guān)情況及時反饋給業(yè)主監(jiān)理等有關(guān)單位。生產(chǎn)例會及日報(bào)制度建立由監(jiān)理、總承包及分包定期參加的生產(chǎn)例會制度。（每周最少一次）通過生產(chǎn)例會落實(shí)業(yè)主、監(jiān)理的各項(xiàng)要求，同時全面檢查和掌握自身及分包對各工序施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況，并聽取各方面的意見，及時改進(jìn)和調(diào)整有關(guān)施工工序安排，使施工進(jìn)展的更加順利。為及時反饋施工管理信息，便于業(yè)主及總包單位及時了解工程現(xiàn)狀，總包及分包單位均應(yīng)建立每日報(bào)表制度。日報(bào)表包括進(jìn)度日報(bào)表、質(zhì)量日報(bào)表、安全及文明施工日報(bào)表、勞動力日報(bào)表及業(yè)主、監(jiān)理要求的其它報(bào)表。分包管理協(xié)調(diào)及配合措施工程分包的審批一、工程分包的常規(guī)審查和批準(zhǔn)權(quán)限每一項(xiàng)工程分包合同總金額無論大小均經(jīng)工程部審查通過后，交公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)。二、分包隊(duì)伍的資質(zhì)審批公司必須對擬參與投標(biāo)的分包商進(jìn)行資格預(yù)審，資質(zhì)合格后方可參加投標(biāo)。對擬定的分包商，公司對其資質(zhì)實(shí)施監(jiān)督審核，批準(zhǔn)后發(fā)包方方可與其進(jìn)行合同談判。審核、批準(zhǔn)的權(quán)限同合同審批。三、擬定分包隊(duì)伍的確定和合同審批（一）、擬定分包隊(duì)伍的確定在確定中標(biāo)單位后，合同簽訂之前應(yīng)將選定的分包隊(duì)伍的情況說明上報(bào)工程公司，由公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，尚可簽訂分包合同。（二）、合同審批由公司工程部對有關(guān)專業(yè)條款進(jìn)行審核把關(guān)，重點(diǎn)檢查合同價(jià)格和計(jì)量控制及相關(guān)邊界條件條款。檢查工程量清單中的分包單價(jià)是否合理，計(jì)量方式是否嚴(yán)謹(jǐn)。合同草案由公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，方可與分包商簽訂分包合同。如對分包價(jià)格等核心內(nèi)容存有爭議，由總經(jīng)辦向公司董事長專題匯報(bào)，最后由公司董事長終審。四、議標(biāo)的審批擬采取議標(biāo)方式確定分包商的，按以下程序辦理：1、議標(biāo)分包項(xiàng)目及擬邀請議標(biāo)分包商（三家及以上）的確認(rèn)、申報(bào)、審批。2、經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行議標(biāo)工作，議標(biāo)過程總經(jīng)辦派員全程參與。3、其它分包審批，如擬定分包商資質(zhì)、擬定分包商的確定、分包合同審批程序同樣按照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、凡是議標(biāo)方式確定分包商的，分包合同均需要報(bào)公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。工程分包常規(guī)審批事項(xiàng)有：（一）工程分包立項(xiàng)（許可與否）；（二）確定分包商；（三）簽訂工程分包合同。工程分包特別事項(xiàng)的審批。超出本規(guī)定限制的特別事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行特別審批。特別事項(xiàng)主要（但不限于此）有：（一）分包單價(jià)超出公司分包指導(dǎo)價(jià)10%的；（二）工程分包合同價(jià)格與工程承包合同價(jià)格相比，難以不倒掛的；（三）分包合同簽訂后由于種種原因，分包方難以履約，需調(diào)整分包價(jià)格的，更換分包隊(duì)伍的；（四）工程施工確實(shí)急需先引入分包商，而后補(bǔ)簽工程分包合同的；（五）確實(shí)需要給予分包商以工程預(yù)付款的。（六）受條件和市場情況所限，難以采用市場競爭方式選擇分包商而又需進(jìn)行工程分包的。凡因市場原因而享受一定照顧的競標(biāo)商，可比照本規(guī)定在競標(biāo)后同等條件下優(yōu)先選用，但須按以下程序處理：1、在培育市場過程中，有合作協(xié)議的分包商，其協(xié)議經(jīng)管總經(jīng)辦確認(rèn)后由公司董事長批準(zhǔn)按協(xié)議原則執(zhí)行；2、有標(biāo)前合作意向的分包商，由工程部寫出書面情況，征得總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后，按公司內(nèi)管理程序執(zhí)行；3、項(xiàng)目施工過程中若有需要照顧的競標(biāo)商，應(yīng)由實(shí)施單位提出申請，經(jīng)公司同意后按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不允許工程部為規(guī)避上報(bào)審批，采取以大化小或以長化短的做法，支解本應(yīng)一次分包的項(xiàng)目為幾次分包。不允許工程部對單價(jià)承包的工程分包采取估小工程量并減少合同總金額的做法，以達(dá)到規(guī)避上報(bào)審批的目的。當(dāng)實(shí)際發(fā)生的工程分包結(jié)算金額累計(jì)超過合同總金額及以上時，該項(xiàng)工程分包重新上報(bào)審批，并說明超合同總金額的理由。就各事項(xiàng)的審批，發(fā)包方應(yīng)分別填寫工程分包立項(xiàng)申請表或工程分包特別事項(xiàng)審批表、議標(biāo)申請表，選定分包商審批表及分包商資質(zhì)審查記錄表，工程分包合同審批表及合同草案等，并附必要的文件資料。上述表格附后。工程分包的施工管理發(fā)包方應(yīng)對分包商的下列事項(xiàng)進(jìn)行檢查：（一）分包商施工資源的實(shí)際投入是否與其資質(zhì)等級相稱，是否與簽約承諾相符；（二）分包商是否將工程分包合同進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)包，是否進(jìn)行工程再分包；（三）分包商持有的資質(zhì)證明文件的時效性；發(fā)證機(jī)關(guān)需要定期審查的，是否按期通過審查；（四）分包商承擔(dān)工程分包任務(wù)的現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)和各級負(fù)責(zé)人員配置是否滿足工程施工及管理的需要；（五）分包商派入的管理和施工人員，按現(xiàn)行法規(guī)需要持證上崗的，應(yīng)檢查其是否持有與崗位工作相符的上崗資格證。工程分包現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是否有分包商法人代表的授權(quán)委托書。檢查發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)責(zé)令分包商限時加以彌補(bǔ)、改正。彌補(bǔ)、改正不及時而影響工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、環(huán)境保護(hù)的，應(yīng)視其嚴(yán)重違約；必要時，應(yīng)提出解除合同，并要求其賠償損失。發(fā)包方應(yīng)對分包商實(shí)施工程分包任務(wù)的以下工作（不僅限于此）進(jìn)行必要的介入：（一）施工進(jìn)度計(jì)劃的編制和執(zhí)行；（二）施工組織設(shè)計(jì)、重要施工技術(shù)組織措施；（三）重要施工安全技術(shù)措施的編制和實(shí)施；（四）工程項(xiàng)目工序分包、作業(yè)分包的施工組織、與相關(guān)項(xiàng)目的配合和協(xié)調(diào)。為保證不降低工程承包合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期進(jìn)度、施工安全、環(huán)境保護(hù)的要求，發(fā)包方除應(yīng)承擔(dān)起工程分包合同明確的義務(wù)和責(zé)任外，還應(yīng)為分包商提供較好的施工條件和工作條件，并與分包商密切合作、配合，在分包商施工人員技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量安全教育、介紹和提供我公司有效管理規(guī)章方面，給予指導(dǎo)和幫助。工期保證措施為了加速施工進(jìn)度，確保本工程按合同工期完成全部施工任務(wù)，盡快發(fā)揮投資效益，本工程擬采用三項(xiàng)有效的保證措施。組織措施成立項(xiàng)目管理部，按國家項(xiàng)目法組織施工，確?？偣て凇Ｔ斠姟笆┕そM織機(jī)構(gòu)和施工人員配備”。管理措施物資落實(shí)：開工前，組織專業(yè)人員編制各類物資和半成品計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)落實(shí)采購工作，做到材料、半成品按時適量供應(yīng)，杜絕由于物資供應(yīng)而影響施工進(jìn)度現(xiàn)象發(fā)生。勞動力落實(shí)：安排技術(shù)素質(zhì)好、有類似工程施工經(jīng)驗(yàn)的工人、管理人員投入施工，施工人員使用我公司的基本力量，全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配，在專業(yè)工種和勞動力需要等方面，滿足現(xiàn)場施工需要。機(jī)械落實(shí)：公司優(yōu)先安排該工程需要的一切施工機(jī)械，力求提高施工機(jī)械化水平，減輕勞動強(qiáng)度，加速施工進(jìn)度。措施落實(shí)：為確保按期完成本工程，在保證質(zhì)量、安全的前提下，認(rèn)真落實(shí)加快工程進(jìn)度的具體措施，推行“三定期獎”的承包辦法。在施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、指揮、檢查，防止返工而影響工期，同時，項(xiàng)目部按日安排具體施工進(jìn)度計(jì)劃，做到以日保旬，以旬保月，確?？偣て诎从?jì)劃完成。管理人員堅(jiān)持每天下班前一小時開現(xiàn)場生產(chǎn)碰頭會，小結(jié)當(dāng)天工作情況和存在的問題，布置第二天的工作，及時解決施工過程中的矛盾，凡受客觀因素影響工程進(jìn)度時必須采取有力措施，及時補(bǔ)回來。保證網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。具體措施本工程在機(jī)械使用、人工安排、材料準(zhǔn)備等方面，采取有效保證進(jìn)度措施，具體如下：材料管理措施：圖紙會審后，立即組織人員按材料需用計(jì)劃采購材料，鋼材、水泥選用質(zhì)量比較穩(wěn)定的大廠家產(chǎn)品，并且做好質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)。根據(jù)進(jìn)度要求，有計(jì)劃、有秩序的做好