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電商行業(yè)客服經(jīng)理合同合同編號(hào):__________地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:鑒于甲方為電商企業(yè),需聘請(qǐng)乙方作為客服經(jīng)理,負(fù)責(zé)甲方電商平臺(tái)的客服工作,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方擔(dān)任甲方客服經(jīng)理的相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:一、崗位職責(zé)1.1乙方作為甲方客服經(jīng)理,應(yīng)全面負(fù)責(zé)甲方電商平臺(tái)的客服工作,包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)、客戶滿意度提升等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)質(zhì)量要求,制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,確??头F(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客服工作的開展情況,對(duì)客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施,并協(xié)助甲方進(jìn)行優(yōu)化。二、工作時(shí)間和地點(diǎn)2.1乙方的工作時(shí)間為每周一至周五,每天8小時(shí),如有特殊情況需加班,雙方協(xié)商解決。2.2乙方的工作地點(diǎn)為甲方指定的辦公地點(diǎn)。三、薪資待遇3.1乙方的薪資由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等組成,具體金額雙方協(xié)商確定。3.2乙方依法享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日休息待遇。3.3乙方的工作年限滿一年后,可享受帶薪年假。四、保密條款4.1乙方在合同期內(nèi)和解除合同后一年內(nèi),應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密,不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密條款的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償甲方因此造成的損失。五、合同的解除和終止5.1雙方協(xié)商一致,可以解除或終止本合同。5.2乙方提前解除合同的,應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方,并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。5.3甲方違反本合同的,乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。7.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):乙方(簽字):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷2.乙方身份證明文件3.乙方學(xué)歷證明文件4.乙方工作經(jīng)歷證明文件5.甲方公司章程6.甲方公司組織架構(gòu)圖7.甲方公司業(yè)務(wù)流程說(shuō)明8.客服團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范9.客服工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)10.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定時(shí)間到崗或未經(jīng)甲方同意提前解除合同,視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息,經(jīng)證實(shí)后視為違約。3.乙方未按照甲方要求完成客服工作,影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付乙方薪資,視為違約。5.甲方未按照約定提供乙方工作條件,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指電商企業(yè),雇傭乙方作為客服經(jīng)理的一方。2.乙方:指被甲方雇傭的客服經(jīng)理。3.客服工作:指為客戶提供咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作。4.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。5.機(jī)密信息:指除商業(yè)秘密外,對(duì)甲方運(yùn)營(yíng)有重大影響的非公開信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.乙方未按約定時(shí)間到崗:及時(shí)與乙方溝通,了解原因,若系乙方原因,要求乙方盡快到崗,否則按違約處理。2.乙方提前解除合同:按合同約定辦理離職手續(xù),若乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息,追究其法律責(zé)任。4.甲方未支付薪資:及時(shí)與甲方溝通,要求支付薪資,若甲方仍不支付,可依法向甲方追討薪資。5.甲方未提供工作條件:及時(shí)與甲方溝通,要求提供相應(yīng)工作條件,若甲方仍不提供,可依法向甲方追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.電商企業(yè)招聘客服經(jīng)理2.客服經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)3.客服經(jīng)理處理客戶咨詢和投訴4.客服經(jīng)理提
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