凈水機售后服務(wù)承諾書(2024版)

凈水機售后服務(wù)承諾書(2024版)合同編號：__________凈水機售后服務(wù)承諾書（2024版）甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、產(chǎn)品保修1.甲方所提供的凈水機產(chǎn)品自購買之日起，均享有壹年的免費保修服務(wù)。保修期以購買憑證所載明的日期為準。2.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換故障部件。3.保修期屆滿后，甲方仍提供有償維修服務(wù)，維修費用將根據(jù)實際情況予以確定。二、售后服務(wù)1.甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。2.甲方將根據(jù)乙方所在地區(qū)安排最近的售后服務(wù)網(wǎng)點，以確保乙方能夠及時得到維修服務(wù)。3.甲方將定期對乙方使用的凈水機產(chǎn)品進行巡檢，確保產(chǎn)品正常運行。三、配件更換1.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品配件出現(xiàn)損壞，甲方負責(zé)免費更換。2.保修期屆滿后，配件更換費用將根據(jù)實際情況予以確定。四、產(chǎn)品培訓(xùn)1.甲方將為乙方提供凈水機產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。2.甲方承諾在購買后30日內(nèi)，為乙方提供詳細的產(chǎn)品使用說明。五、售后服務(wù)1.甲方設(shè)立售后服務(wù)，電話號碼為：__________。2.乙方在使用過程中遇到任何問題，均可撥打售后服務(wù)咨詢。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有。2.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.凈水機產(chǎn)品說明書

2.凈水機保修卡

3.售后服務(wù)網(wǎng)點分布圖

4.產(chǎn)品培訓(xùn)資料

5.售后服務(wù)電話錄音

6.維修配件清單

7.訴訟證據(jù)清單二、違約行為及認定：

1.甲方未按約定時間提供售后服務(wù)

2.甲方未按約定質(zhì)量標準提供產(chǎn)品

3.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)

4.甲方未在保修期內(nèi)免費更換故障配件

5.甲方未在保修期內(nèi)免費提供維修服務(wù)

6.乙方未按約定正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞

7.乙方未按約定時間支付維修費用三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指銷售方，提供凈水機產(chǎn)品及售后服務(wù)

2.乙方：指購買方，使用凈水機產(chǎn)品的消費者

3.保修期：指凈水機產(chǎn)品自購買之日起享有的免費維修服務(wù)期限

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、培訓(xùn)等服務(wù)

5.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務(wù)

解決辦法：乙方可撥打售后服務(wù)催促，或向甲方所在地消費者協(xié)會投訴

2.問題：甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

解決辦法：乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提交維修申請，甲方負責(zé)免費維修或更換

3.問題：乙方未按約定正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞

解決辦法：乙方需承擔(dān)維修費用，如需更換配件，按實際情況支付費用

4.問題：乙方支付維修費用有異議

解決辦法：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可向甲方所在地人民法院提起訴訟五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方銷售凈水機產(chǎn)品給乙方

2.乙方購買甲方提供的凈水機產(chǎn)品

3.乙方在使用過程中需要售后服