孕嬰用品店全套管理新規(guī)制度

孕嬰用具店管理制度2月為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制訂孕嬰用具店人員管理制度、薪金及職員晉級制度、店面基礎(chǔ)管理制度、店面貨物管理制度、孕嬰用具店用戶管理制度，以期經(jīng)過完善管理將品牌建立起來，達(dá)成服務(wù)銷售目標(biāo)。孕嬰用具店人員管理制度一、店面人員配置1、店長1名2、銷售主管1名3、收銀員2名4、商務(wù)1名5、店面營業(yè)員若干名二、店面人員職責(zé)：1、店長工作職責(zé)店長是店面靈魂，關(guān)鍵負(fù)責(zé)連鎖店面日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全方面負(fù)責(zé)店內(nèi)職員管理工作，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：（1）職員管理對職員日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全方面管理；a、幫助職員做好正確職業(yè)計劃、職業(yè)定位，幫助職員快速成長，為其發(fā)明晉升條件；b、做好職員激勵工作，依據(jù)店面管理及考評制度，對職員工作進(jìn)行正確評定，以激勵優(yōu)異，形成比、學(xué)、趕、幫、超工作氣氛；c、常常和職員溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明主動、愉快工作氣氛。（2）店務(wù)管理對店內(nèi)設(shè)備、貨物、賬目、安全方法等進(jìn)行全方面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對店內(nèi)多種電器、收銀機等設(shè)備運作和安全情況進(jìn)行檢驗，有問題立即處理；b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬相符；c、貨物管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢驗后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管負(fù)責(zé)和用戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)用戶，處理用戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考評下屬工作，幫助店長做好店面各項管理工作。（1）銷售管理依據(jù)店面實際情況做好店內(nèi)業(yè)績管理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實際情況，制訂合理月、周、日銷售計劃及制訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計劃，制訂相適應(yīng)該促銷方案，并報股東會及代理商同意；c、依據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，依據(jù)職員表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、對職員銷售能力管理，立即對職員在工作中出現(xiàn)銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及處理；（2）會員管理對店內(nèi)用戶進(jìn)行科學(xué)有效管理，提升用戶對店面品牌認(rèn)知度，具體為；a、依據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促職員做好用戶信息錄入工作，確保會員信息真實正確；b、常常對用戶檔案進(jìn)行分析整理，將用戶進(jìn)行等級區(qū)分，督促客服做好用戶回訪工作；c、定時作用戶消費統(tǒng)計查詢及分析，分析用戶忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不一樣用戶做針對性會員促銷活動；d、會員用戶信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等多種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌忠誠度，從而提升會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（3）培訓(xùn)管理對新進(jìn)職員及老職員做好日常培訓(xùn)工作，幫助新老職員提升專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面新老職員實際情況制訂有針對性培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充足考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、用戶反對意見及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際處理店內(nèi)問題，從而提升店面業(yè)績；3、收銀員（1）崗位職責(zé)

1．快速、正確地收取貨款

2．為用戶提供良好服務(wù)，回復(fù)用戶咨詢

3．嚴(yán)格遵守唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)

4．店面財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）保養(yǎng)

5．負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺清潔衛(wèi)生（2）關(guān)鍵工作

1．確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升收銀速度和正確性

2．立即將貨款存到銀行，立即作出差異匯報

3．確保前臺區(qū)域清潔衛(wèi)生

4．對商業(yè)資料保密

5．多種票據(jù)和文件搜集、保管和傳輸

6．確?，F(xiàn)金安全

7．確保充足零用金

8．確保用戶所購每一件商品均已收銀，不得遺漏

9．立即拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在問題作好統(tǒng)計

10．識別偽鈔

11．嚴(yán)格遵照禮貌規(guī)范用語

（3）輔助工作

1．幫助做好用戶服務(wù)

2．幫助盤點和前區(qū)商品理貨、補貨

3．提升警惕，注意防盜

4、商務(wù)采購1、立即了解各店面商品需求及多種商品市場供給情況，掌握店面對多種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉多種商品采購計劃。2、店面急用物品要優(yōu)質(zhì)采購，依據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常見商品按庫存要求立即辦理，和店長常常溝通，預(yù)防商品積壓，做好商品銷售周期性計劃工作。3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄用。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽擱銷售。4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求要果斷拒收，依據(jù)銷售動向和市場信息，主動爭取定購貨源，依據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，確保貨源充足。5、常常了解商品銷售情況，以銷定購。主動組織適銷對路貨源，預(yù)防盲目進(jìn)貨。盡可能避免積壓商品，提升資金周轉(zhuǎn)率。立即了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)店面禮儀、利益和聲譽，不謀私利。7、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡可能做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要立即，不得隨意拖賬掛賬。3、營業(yè)員營業(yè)員是連鎖店基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止四處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守店面職員日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全方面提升專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會店面服務(wù)理念，做好用戶服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)銷售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)商品整理及監(jiān)控工作，預(yù)防偷竊，避免店內(nèi)商品丟失破損。孕嬰用具店店面工作步驟店長一日工作步驟（一）營業(yè)前1）組織晨會及交接班會議召開：a、人員情況確定（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神情況）；b、傳達(dá)店面關(guān)鍵文件及通知；c、上一班營業(yè)情況確定、分析；d、針對營業(yè)問題，指示相關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)情況確定：a、店面、展柜、試用裝及試贈品衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨物陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨物貯備及展示確定。（二）營業(yè)期間A、無用戶時工作（有序安排好職員工作及其它準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1）統(tǒng)計當(dāng)日晨會及交接班會議日志；2）用戶資料整理、錄入及POS系統(tǒng)會員分析管理；3）時刻檢驗貨架上有沒有空缺商品，如有提醒店員立即補上4）監(jiān)督店員工作情況，錯誤地方立即糾正；5）監(jiān)督促銷活動實施和進(jìn)展，提醒店員立即向用戶做好宣傳和介紹；6）對新職員作出對應(yīng)指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老職員對專業(yè)知識鞏固學(xué)習(xí)；8）安排職員輪番在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引用戶到店（針對人流量少時候）；9）贈品合理贈予，時刻維護(hù)用戶服務(wù)；10）接收貨物，準(zhǔn)備清點并立即入庫，和電腦POS查對；11）時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生情況；12）合理立即安排送貨上門服務(wù)；13）排職員輪番用餐。B、有用戶時工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提升業(yè)績！）1）準(zhǔn)備統(tǒng)計進(jìn)店面每一位用戶，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時幫助后進(jìn)職員銷售，提升后進(jìn)職員銷售能力；3）激勵和跟蹤全部職員對自已銷售目標(biāo)完成，立即調(diào)整銷售計劃；4）緊盯每一個職員成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額水平值；5）時刻關(guān)注現(xiàn)在銷售和計劃差距，將情況通知職員，激勵職員再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)達(dá)成時刻努力；6）處理營業(yè)中用戶投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢驗并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨物丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1）各項營業(yè)報表填寫，分析完成銷售計劃情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2）叮囑收銀員立即將貨款存到銀行；3）安排衛(wèi)生打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。營業(yè)員一日工作步驟（營業(yè)職員作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作）（一）營業(yè)前1）參與晨會及交接班會議：a、向店長匯報前上一班銷售業(yè)績和關(guān)鍵信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；2）檢驗準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜商品―――參與完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做第一件事，就是依據(jù)商品平時擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點和檢驗。不管實施是正常出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后商品全部要進(jìn)行復(fù)點，以明確各自所負(fù)責(zé)任；在復(fù)點商品時，假如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)立即地向店長匯報，請示處理。b、補充商品―――在復(fù)點商品過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對款式品種缺乏或是貨架出樣數(shù)量不足商品，要立即地補充，做到庫有柜有。續(xù)補數(shù)量要在考慮貨架商品容量基礎(chǔ)上，盡可能確保當(dāng)日銷量。c、檢驗商品標(biāo)簽―――在復(fù)點同時，營業(yè)員還要對商品價格進(jìn)行逐一檢驗。對于附帶價格標(biāo)簽商品，應(yīng)檢驗價簽有沒有脫落、模糊不清、移放錯位情況。有脫落現(xiàn)象要重新制作，模糊不清要立即更換，錯位要立即糾正。d、輔助工具和促銷用具檢驗準(zhǔn)備―――營業(yè)時銷售工具和促銷用具準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作一項關(guān)鍵內(nèi)容，沒有完備工具和用具，要做好營業(yè)工作和提升服務(wù)質(zhì)量是不可能。促銷員事先要將工具和促銷品放在固定位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位習(xí)慣；隨時留心工具和促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要立即地向店長換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)和商品清潔整理工作―――店內(nèi)地面、貨架、商品和每個衛(wèi)生死角全部必需清理潔凈。（二）營業(yè)期間A、無用戶（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)準(zhǔn)備?。?）做好用戶資料登記工作；2）柜臺空缺產(chǎn)品立即申補；3）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志統(tǒng)計完整；5）對銷售中碰到問題立即討論總結(jié)，方便為下一個用戶做好更完善服務(wù)。B、有用戶（全部準(zhǔn)備結(jié)果是為了有更高業(yè)績）1）主動地依據(jù)用戶需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受優(yōu)惠服務(wù)；2）時刻明確自己銷售目標(biāo)，了解完成計劃情況，對未完成銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3）隨時了解自己接待用戶成交率，立即分析并努力提升；4）店面促銷活動立即通知用戶，促進(jìn)每單銷售達(dá)成；5）將銷售過程中用戶未成交原因立即分析，并告之店長，為提升職員銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班1）晚班接班人沒到，早班不許可下班；2）早班人員要將工作日志內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3）晚班接班人員必需將貨物認(rèn)真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報；4）做好用戶銷售服務(wù)工作，未接待完用戶不許下班，切忌因交接班對用戶服務(wù)怠慢，造成用戶不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2）柜臺貨物整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開賣場。孕嬰用具店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基礎(chǔ)工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×分成百分比+獎勵–罰款；2、店面實施月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每個月10號發(fā)放上一月工資；3、各等級職員薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）等級基礎(chǔ)底薪全勤獎伙食補助崗位補助業(yè)績分成營業(yè)員200240收銀員200240100商務(wù)主管2200200240300銷售主管2200200240300店長3000200240300二、職員晉級制度每個店面職員全部依據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個等級，分別為試用職員、正式職員、主管和店長，店面將制訂合理晉級制度，提供職員合理發(fā)展空間。晉級考評為三個月，符合條件即可晉級。1、試用職員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；（2）經(jīng)過店面相關(guān)培訓(xùn)考評，掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)步驟。2、試用職員轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超出2次；（2）工作期滿經(jīng)過店面相關(guān)專業(yè)知識及產(chǎn)品考評；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無用戶投訴；（4）每個月完成個人銷售任務(wù)80％以上。3、營業(yè)員晉主管：（1）每個月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿六個月時間，工作期間累計遲到、早退不超出3次以上；（3）對店面忠誠度高，服從店長管理，能夠完成店面及店長下達(dá)各項工作任務(wù)；（4）有較強團(tuán)體精神，主動幫助新老職員，能夠在新老職員中起到表率作用；（5）對相關(guān)專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）含有很強用戶服務(wù)意識，新用戶成交率高。4、貯備店長晉升店長：（1）成為主管必需工作達(dá)成6月以上；（2）熟悉連鎖店店面工作管理步驟，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上全部能給營業(yè)員起到良好帶頭表率作用；（4）含有領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，和職員之間配合默契，幫助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超競爭氣氛；（5）含有卓越銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不一樣用戶全部能經(jīng)過自己專業(yè)及服務(wù)達(dá)成銷售目標(biāo)；（6）能夠幫助店長做好新職員基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，幫助老職員提升專業(yè)技能和提升服務(wù)、銷售技巧。孕嬰用具店用戶管理制度一、用戶檔案建立

1、為積累店面基礎(chǔ)有效會員用戶，應(yīng)無償為進(jìn)店用戶辦理會員卡便可成為店面會員；2、會員入會時首先需要由營業(yè)員幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書內(nèi)容必需具體、真實填寫；3、由收銀員將用戶會員申請書內(nèi)容正確輸入POS系統(tǒng)會員管理中，以后該用戶全部消費情況、贈予情況全部可顯示在其會員統(tǒng)計中。

二、用戶維護(hù)1、和用戶之間感情重在維護(hù)，這么她們才會對店面產(chǎn)生信任度和親切感；2、各店面要對用戶資料定時查詢、篩選，可采取短信、電話、郵寄等方法為會員送上祝福和最新產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員用戶到店次數(shù)，提升店面業(yè)績；3、用戶維護(hù)方法是多樣，但要找好效果和成本之間平衡點；4、由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排多種用戶回訪計劃，做好統(tǒng)計，并作好回訪統(tǒng)計，用戶反應(yīng)和對我們認(rèn)知程度。

三、用戶開發(fā)1、本店面經(jīng)營方法為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新用戶開發(fā)是店面發(fā)展能源；2、開發(fā)方法分為：老用戶帶新用戶和營業(yè)員開發(fā)新用戶；3、營業(yè)員要在店長安排下，主動采取不一樣形式尋求新用戶，預(yù)防守株待兔心里。（關(guān)鍵以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引用戶到店，從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個店面新用戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定時對上級主管述職匯報。店面基礎(chǔ)管理制度一、店面職員管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格實施店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢驗發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；4、職員在工作前必需要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)覺罰款10元；5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、職員嚴(yán)禁在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待用戶時接聽或撥打和工作無關(guān)電話，一經(jīng)發(fā)覺罰款20元，連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級資格；7、職員在接待用戶時，必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話，違者罰款10元；8、當(dāng)班時不接收店長（主管）工作安排，不和同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9、對工作中存在問題，每個職員全部有權(quán)反應(yīng)到店長那里，如私自說部分不利于團(tuán)結(jié)話，做部分不利于團(tuán)結(jié)事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)用戶流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除協(xié)議；11、用戶交款必需上交收銀臺，職員不得私自收款，若發(fā)覺處產(chǎn)品10倍以上罰款；12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，確保金不退；13、實施制度中所罰全部款項全部開具罰款單，設(shè)置臺賬，全部款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除職員，不得在連鎖店二次錄用。二、店面考勤制度1、每日上班時間采取兩班替換制，每個月安排2天休息；兩班替換制：早班：8：20－14：30，晚班14：20－21：30；職員需提前10分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時商品必需核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必需日清日結(jié)。3、每日上班必需簽到，晚于8：20或16:20分到店全部視為遲到，遲到一次罰款一般職員10元，主管和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、一般職員需向店長請假，如店長不在向主管請假，店長和主管需向上級主管請假；5、病假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績分成，并不得遲于當(dāng)日營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，不然以曠工處罰；6、事假以一個班次（7個小時）為單位，不足7個小時，不許可請假，許可讓同事代班，同事之間代班30天不可超出2次；7、事假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績分成，必需提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必需營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每個月不得超出兩次，兩次視曠工處罰；8、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班情況為曠工，曠工一次一般職員罰100元，主管及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面潔凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔潔凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、潔凈；（3）用戶選購后沒有選中商品要立即歸位，整理；（4）貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽，不得放置多出物品和私人物品；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面潔凈、無水漬，臺面不要放置多出東西；（7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干職員要對各自所屬包干區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪番負(fù)責(zé)，并達(dá)成上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢驗監(jiān)督制度店面衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排職員輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全方面監(jiān)督。四、績效管理1、店面銷售計劃制訂（1）各店應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制訂當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必需包含總銷售額、上月實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)依據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出提議；（4）各店銷售計劃要上交上級主管，經(jīng)審批后方可實施。2、人員個人計劃制訂（1）每一職員應(yīng)依據(jù)總銷售計劃和個人負(fù)責(zé)品牌情況制訂合理個人月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提升自己成交率；（2）每個職員常常要分析自己銷售額和用戶成交率，常常和其它職員進(jìn)行對比分析，找出不足原因；（3）每七天在周會上對完成銷售計劃情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計劃實施各店應(yīng)依據(jù)銷售計劃認(rèn)真實施，店長應(yīng)對天天產(chǎn)品計劃實施情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品銷售，對計劃實施情況進(jìn)行分析。4、實施情況分析（1）每七天、每個月每位營業(yè)員要對店長就計劃實施情況進(jìn)行述職匯報，分析差異原因，實施情況好壞直接關(guān)系到本身切身利益及相關(guān)店面多種獎勵；（2）店長對整個店面銷售負(fù)責(zé)，并要就每七天、每個月實施情況對上級主管作出述職匯報，分析新老用戶銷售百分比及和計劃差異原因，實施情況好壞直接關(guān)系到店面及本身考評及評選。5、績效考評及獎勵、處罰（1）可依據(jù)店面實際銷售情況對職員銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍職員進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或管理、服務(wù)水平實施較差職員，將給自動降級或解聘處罰。孕嬰用具店貨物管理制度一、進(jìn)銷存管理1、店面庫存商品流轉(zhuǎn)程序為：從店面進(jìn)貨―驗收―經(jīng)過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；2、商品驗收入庫工作由商務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體實施，商務(wù)主管應(yīng)依據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)查對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將查對無誤商品經(jīng)過系統(tǒng)輸入庫存。要確保全部商品立即入庫（包含贈品），嚴(yán)格嚴(yán)禁不入庫就銷售或后補入庫單行為；3、店面商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)商務(wù)主管同意，并立即入帳。出樣要嚴(yán)格遵守優(yōu)異先出，生產(chǎn)日期在前先出標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，銷售也應(yīng)以優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長產(chǎn)品而影響銷售；4、本店面實施開架式銷售，用戶選購?fù)晁枭唐泛?，營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)用戶攜帶貨物至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨物上條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，用戶確定付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予用戶；5、若贈予贈品給用戶，也要在POS機上進(jìn)行下帳，過程同通常銷售；6、天天店長在下班前查對當(dāng)日總收款額和當(dāng)日總銷售明細(xì)，將當(dāng)日銷售款和POS查對正確無誤送存銀行；7、只有店長和主管有進(jìn)入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料權(quán)限，其它營業(yè)員沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。但必需使用店長臨時設(shè)置密碼，店長不得將自己密碼告訴她人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。二、商品陳列管理及贈品管理1、全部商品全部必需出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使用戶很輕易看清商品品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列全部達(dá)成顯眼效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要關(guān)鍵突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于營業(yè)員銷售；（4）陳列商品要常常變動位置，要充足利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、贈品管理（1）贈品通常擺放在該商品前面或放置在專門試架上；（2）贈品要保持絕正確衛(wèi)生、清潔。（3）贈品也包含在庫存數(shù)量中，也需要天天、每個月盤點；（4）當(dāng)贈品用完時，由營業(yè)員應(yīng)向店長申請補貨；（5）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和贈品領(lǐng)用統(tǒng)計表一一對應(yīng)；（6）不許可店員隨便使用或贈予店內(nèi)贈品；三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，通常要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)商品；3、每七天一次和電腦POS庫存對帳，必需做到電腦帳和盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4、每七天盤點采取實盤方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)查對。查對出短少和毀損商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、相關(guān)商品短少、毀損管理1、在每日盤點中發(fā)覺商品短少、毀損應(yīng)由該貨物當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每七天盤點時發(fā)生商品短少由本貨物責(zé)任職員負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人由該品牌全部銷售人員平均負(fù)擔(dān)；3、按商品零售價負(fù)責(zé)賠償。職員正式錄用協(xié)議書甲方(店面)：地址：電話：乙方：文化程度：出生日期：身份證號碼：家庭住址：依據(jù)《勞動法》等相關(guān)要求，甲乙雙方本著平等自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽署崗位聘用協(xié)議，方便共同遵守實施。第一條：甲方依據(jù)工作需要，聘用乙方在店面中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、貯備店長、店長任選其一)從事化妝品銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本協(xié)議期限為十二個月（自年月日起至年月