093第三部分 售后服務(wù)承諾

第三部分售后服務(wù)承諾1、施工前期為甲方提供服務(wù)1.1研討制定科學(xué)的施工方案，報(bào)甲方批準(zhǔn)，為工程順利施工奠定基礎(chǔ)。1.2將本工程列為公司重點(diǎn)工程，科學(xué)地配備資源，報(bào)甲方批準(zhǔn)。1.3組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項(xiàng)目班子，并報(bào)甲方批準(zhǔn)。1.4確定施工總體的管理模式，報(bào)甲方批準(zhǔn)。我公司將在施工全過(guò)程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一對(duì)外的原則對(duì)分包單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的總包機(jī)制，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)具特色的三級(jí)管理，全方位、全過(guò)程保障施工的順利進(jìn)行。2、施工過(guò)程中為甲方提供服務(wù)2.1涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)2.1.1我方提前與地區(qū)派出所聯(lián)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹(shù)立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。2.1.2施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車輛必須執(zhí)行武漢市交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等手續(xù)或調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間。2.2供貨方面的協(xié)調(diào)服務(wù)2.2.1定額內(nèi)材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，執(zhí)行材料設(shè)備質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度，基本程序如下：承包單位填寫(xiě)承包單位填寫(xiě)《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)驗(yàn)單》承包單位另選甲方單位審核承包單位使用方法：審核證明資料到廠家考察，進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)，進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證復(fù)試2.2.2甲方供貨的材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。按我公司《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》文件要求執(zhí)行。簽定用戶提供物資的協(xié)議，我公司可提供有關(guān)材料、設(shè)備計(jì)劃、積極提供現(xiàn)場(chǎng)或場(chǎng)外倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備裝卸、驗(yàn)收、堆放、看管的設(shè)施與條件，由該工程相關(guān)監(jiān)管部門驗(yàn)收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時(shí)，報(bào)甲方及時(shí)處理。2.3與甲方方工地代表的配合2.3.1按時(shí)報(bào)送有關(guān)資料文件。2.3.2執(zhí)行甲方的指令。2.3.3保障各個(gè)職能部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3.4參加甲方有關(guān)會(huì)議。2.3.5安排好甲方工地代表的生活。3、施工后期為甲方提供服務(wù)3.1交付使用后，詳細(xì)介紹工程（特別是設(shè)備專業(yè)工程）的情況，總之要使工程從我方順利過(guò)渡到甲方。3.2協(xié)助甲方準(zhǔn)備工程正式竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.3根據(jù)甲方指令，協(xié)助完成各有關(guān)項(xiàng)目的碰頭、收口工作。3.4相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。售后服務(wù)及相關(guān)管理1、售后服務(wù)的內(nèi)容本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想．工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1.1向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。1.2執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定、保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。1.3凡屬保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司將在接到修理通知之日1天內(nèi)，派專業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業(yè)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄。并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可。1.4凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極多與配合修復(fù)。1.5適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便令后不斷改進(jìn)。1.6為了更好的服務(wù)于甲方，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷。滿足甲方的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。2、售后服務(wù)承諾我們承諾在保修期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之日起1天內(nèi)派人維修：發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。保修期限：室內(nèi)窗簾維修工程保修期為3年。3、服務(wù)體系3.1在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量及外觀同于原用材料。3.2在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。3.3每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。3.4項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書(shū)面的質(zhì)量保證書(shū)，對(duì)產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。3.5回訪制度3.5.1電話回訪：我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)對(duì)以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。3.5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問(wèn)題。（1）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少甲方的損失。（2）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3.6.上門維修3.6.1如接到甲方的報(bào)修要求，公司將在1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。3.6.2維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。3.6.3實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。3.6.4在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。4、售后服務(wù)人員配備維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目主管擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目主管已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合甲方單位，對(duì)于甲方的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和甲方方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或甲方確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。5、服務(wù)及質(zhì)量保證措施5.1工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。5.2在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部將充分聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，對(duì)甲方提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。5.3從甲方通知我方起到維修工作完畢的過(guò)程中，若甲方對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為甲方服務(wù)。6、巡檢維護(hù)在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問(wèn)題。7、故障響應(yīng)時(shí)間如工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)與甲方共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，24小時(shí)之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。不屬我方質(zhì)量原因的，我司將給甲方提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。8、今后的技術(shù)支持保修期后的服務(wù)在保修期滿后，我們將一如既往為甲方進(jìn)行全面的服務(wù)。為了讓甲方放心，對(duì)甲方提出的問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理，我們將由用戶服務(wù)小組對(duì)該工程負(fù)責(zé)服務(wù)工作，并定期向甲方提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好甲方的參謀。提供本地化技術(shù)支持及售后服務(wù)本工程位于武漢市鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，我公司將圍繞本項(xiàng)目成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的注意事項(xiàng)和保修期結(jié)束后為甲方提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。責(zé)任保證：指定專人負(fù)責(zé)工程的用戶服務(wù)工作，項(xiàng)目主管是施工階段用戶服務(wù)工作的第一人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)。保修期物資質(zhì)量保證：公司物資部門負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)和管理，并根據(jù)公司物資管理手冊(cè)，對(duì)本項(xiàng)目保修期內(nèi)所需采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。技術(shù)措施保證：充分利用公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為本項(xiàng)目保修實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障。勞務(wù)素質(zhì)保證：我司安排有一支資質(zhì)好、信譽(yù)好、專業(yè)施工能力過(guò)硬的施工隊(duì)伍專業(yè)進(jìn)行工程保修。建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)、全面的為甲方服務(wù)。保修期間，設(shè)專職保修人員在