現(xiàn)代酒店管理概論 課件 第十二章 酒店倫理與職業(yè)道德建設(shè)

第十二章酒店倫理與職業(yè)道德建設(shè)提問古建筑開發(fā)成酒店也是個不錯的主意？你贊同還是反對呢？聯(lián)系實際：從化溫泉鎮(zhèn)陳濟棠別墅開發(fā)案例這是最后一章了，提的問題有難度，不限定大家答案范圍從文物保護的角度？從資源開發(fā)的角度？從旅游扶貧的角度？請大家開展討論，各抒己見需要有合理充分論據(jù)這一章要教大家的東西，

其實我自己都不一定做得到第一節(jié)酒店倫理概述一、酒店倫理的概念

酒店倫理指的就是酒店在經(jīng)營過程中所應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則，是酒店正確處理與內(nèi)部員工、社會、賓客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

酒店倫理是對酒店長期經(jīng)營實踐中積累并形成的倫理理念、倫理規(guī)范、道德要求與道德行為的高度概括，貫穿于酒店經(jīng)營活動的全過程，規(guī)范和指導(dǎo)酒店的日常經(jīng)營活動。二、酒店倫理與酒店道德的關(guān)系酒店道德是酒店倫理的外在表現(xiàn)，是社會道德的一部分。酒店道德可以分為酒店公德和酒店私德兩部分，

三、酒店倫理的范圍酒店與內(nèi)部員工的倫理酒店與股東的倫理酒店與競爭者的倫理酒店與賓客的倫理酒店與政府及監(jiān)管機構(gòu)的倫理酒店與社會的倫理四、酒店倫理的作用有利于激發(fā)員工的積極性和主動性有利于創(chuàng)造滿意的賓客有利于酒店利潤的增加有利于酒店的長期發(fā)展第二節(jié)酒店企業(yè)倫理的建設(shè)一、社會責(zé)任與倫理法律責(zé)任：遵守政府頒布的所有法律法規(guī)經(jīng)濟責(zé)任：最大化利益相關(guān)者的財富和/或價值倫理責(zé)任：恪守利益相關(guān)者認為合理的原則和標(biāo)準(zhǔn)慈善責(zé)任：回報社會圖：社會責(zé)任層次二、傳統(tǒng)社會責(zé)任觀與現(xiàn)代社會責(zé)任觀（一）傳統(tǒng)社會責(zé)任觀

認為法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任是決定企業(yè)業(yè)績好壞最重要的因素，對社會責(zé)任或倫理責(zé)任在企業(yè)經(jīng)營的作用表示懷疑。酒店的社會責(zé)任只有一個，就是在遵守法律法規(guī)的前提下，竭盡全力、想方設(shè)法去獲取利潤（二）現(xiàn)代社會責(zé)任觀利潤最大化不應(yīng)成為酒店經(jīng)營的唯一目標(biāo)，不但要對股東負責(zé)，還要對如員工、賓客、社會等其他利益相關(guān)者負責(zé)，不僅要承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，還要承擔(dān)起倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。三、酒店企業(yè)倫理的建設(shè)設(shè)定酒店倫理目標(biāo)制定并執(zhí)行酒店倫理守則從酒店管理層開始推動倫理建設(shè)加強員工企業(yè)倫理教育七家酒店被取消五星級旅游飯店資格2014-05-30新華網(wǎng)全國旅游星級飯店評定委員會日前發(fā)布《關(guān)于取消五星級旅游飯店資格的公告》(以下簡稱《公告》)，《公告》稱經(jīng)全國旅游星級飯店評定委員會研究決定，取消河北秦皇島大酒店、吉林延邊國際飯店、吉林南湖賓館、浙江杭州陸羽山莊度假酒店、廣西桂林樂滿地度假酒店、廣西南寧市邕江賓館、新疆烏魯木齊塔里木石油酒店等七家飯店的五星級旅游飯店資格。吉林延邊國際飯店

吉林南湖賓館

浙江杭州陸羽山莊度假酒店廣西桂林樂滿地度假酒店

廣西南寧市邕江賓館

新疆烏魯木齊塔里木石油酒店第三節(jié)酒店職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德的含義與特點1、道德：是人們在長期共同的生活中逐漸積累并形成的意識、準(zhǔn)則與規(guī)范，是一種社會意識形態(tài)，往往代表著所處社會的價值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作用。2、職業(yè)道德：就是人們在職業(yè)活動中形成的并符合所從事職業(yè)特點要求的道德意識、道德規(guī)范與道德品質(zhì)的總和。二、酒店道德的特點鮮明的職業(yè)性實踐性和歷史繼承性形式多樣性較強的紀律性三、酒店職業(yè)道德的主要范疇職業(yè)情感職業(yè)理想職業(yè)幸福職業(yè)榮譽職業(yè)良心職業(yè)紀律職業(yè)技能職業(yè)責(zé)任如何正確解讀“顧客至上”的服務(wù)信條？四、酒店職業(yè)道德的作用1、調(diào)解酒店內(nèi)部與外部的各種關(guān)系調(diào)節(jié)酒店員工內(nèi)部的關(guān)系調(diào)節(jié)酒店員工與賓客之間的關(guān)系它可以調(diào)節(jié)酒店與社會之間的關(guān)系2、有助于服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提高3、有助于推動行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)形象五、酒店建設(shè)職業(yè)道德的途徑理念引導(dǎo)，培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀念制度規(guī)范，建立良好的溝通渠道與機制行為約束，發(fā)揮骨干員工的帶頭模范作用案例1-高考房2-解禁寵物入住限制3-2014巴西世界杯4-英餐館售世界最辣醬食客需簽“生死狀”5-上海餐飲酒店瞄準(zhǔn)世界杯通宵商機推服務(wù)高考房預(yù)訂火爆一票難求高考日益臨近，如何讓孩子們在考試期間住得舒心是家長們的“頭等大事”，考點附近的酒店因此搭上了“順風(fēng)車”，進入到了預(yù)訂火爆的階段。許多家長早早就會給高考的孩子們訂上高考房，高考房一票難求成了普遍現(xiàn)象。預(yù)訂高考房就像押寶記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，靠近往年考點的賓館酒店在正月就陸續(xù)有家長打來電話預(yù)定“高考房”，因為高考地點沒有確定，有家長甚至根據(jù)往年考試地點，分別在每個考點附近都預(yù)訂了酒店。堵車、下雨、睡眠不足……為了避免這些在高考期間可能出現(xiàn)的意外，對于家長來說，在不知道考點的情況下，預(yù)訂高考房就像押寶，押對了，萬事大吉，押錯了，就是臨到高考前幾天，還在四處求換房。高考房價格上漲本周末，高考將拉開帷幕，家長們忙著準(zhǔn)備后勤保障，而商家們也沒閑著，紛紛為“高考經(jīng)濟”作準(zhǔn)備，高考房價格最高漲幅達到40%。目前，已有星級酒店推出2777元一天的“天價高考房”?？键c附近的酒店賓館價格上漲成為了高考期間的普遍現(xiàn)象，7天連鎖酒店一工作員表示，高考期間的房價漲幅一般都在三成左右。交通壓力成主要原因讓大部分家長預(yù)訂‘高考房’的主要原因是交通因素，不少考生家住得離考點比較遠，家長擔(dān)心孩子在前往考點的路上會遇到交通擁堵等情況，耽誤了孩子的考試時間，便會提前在考點附近預(yù)訂好房間。而在記者采訪的10多名家長中，其中多數(shù)表示交通是他們預(yù)訂“高考房”的主要原因，也有少部分家長表示是為了讓孩子有一個比較安靜的環(huán)境高考房和普通房有什么區(qū)別？高考房的特殊之處主要是樓層位置、入住退房時間和一些貼心服務(wù)，一名酒店工作人員告訴記者：“通常情況下，有考生家長過來預(yù)訂房間的話，我們都是優(yōu)先給他們推薦采光和通氣都比較好，又相對比較安靜的房間。”除了為考生提供了“提前入住”、“延時退房”、“免費叫醒”等服務(wù)，還可以為考生免費提供一些時令水果、牛奶等，甚至是免費WiFi。也有不少家長表示，高考房除了提前入退住之外，沒有免費早餐，跟普通客房沒生區(qū)別。家長選擇注重品牌如何讓孩子在高考期間住得安心成為家長們操心的大事，在記者的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，6月6日到6月8日的雙人房預(yù)訂火爆，其中知名連鎖快捷酒店和高端豪華酒店最受歡迎，一些較大的考點附近的如家、７天等已經(jīng)訂滿，一些四星、五星級酒店“千元級別”的豪華客房也一房難求。家長表示，“我們選擇‘高考房’首先注重品牌，比較大的連鎖快捷酒店有保障，價格也比較親民；而豪華酒店硬件、服務(wù)都有目共睹?！备呖挤繗Ъs需賠償日前一家長接到酒店通知，說取消預(yù)訂，要她另找他處。經(jīng)過質(zhì)詢，家長才得知真相：原來由于尋求“高考房”的家長大有人在，價格一路飆升，酒店為牟取高價，已將她預(yù)訂的房間轉(zhuǎn)給了別人。針對這一現(xiàn)象，律師表示，面對這種情況，家長不僅有權(quán)要求酒店賠償損失，還可以要求酒店雙倍返還定金。

《合同法》第一百一十五條規(guī)定“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”即違約責(zé)任人除必須承擔(dān)賠償責(zé)任外，還具有雙倍返還定金的義務(wù)。也就是不僅可以向酒店索要損失，還可以另行要求其返還雙倍定金。調(diào)查區(qū):酒店“高考房”問卷調(diào)查1,您覺得，高考期間，酒店客房應(yīng)不應(yīng)該漲價?(單選題)應(yīng)該不應(yīng)該不好說2,您認為，“高考房”酒店該不該提供免費早餐?(單選題)應(yīng)該不應(yīng)該不確定3,“高考房”酒店毀約，應(yīng)不應(yīng)該賠償?(單選題)應(yīng)該不應(yīng)該不好說4,您覺得針對高考房，酒店應(yīng)該提供怎樣的特色服務(wù)?(文本題)世界杯巴西物價一飛沖天

小酒店一晚1500元

2014-06-12德國大作家歌德曾有一句名言，“沒有什么能使你著迷，你飛來，停留在一個魅惑下面……”2104年的炎夏，巴西世界杯無疑是吸引全球目光的極致魅惑?，F(xiàn)在，來自全世界的球迷已經(jīng)背著行囊來到巴西。巴西旅游局曾發(fā)布研究報告，預(yù)測世界杯將吸引約60萬外國游客造訪巴西。這些游客的住宿、餐飲、購物以及奔波于12個舉辦城市之間的交通費用，將給巴西送去約68億雷亞爾(約合30億美元)的收入。當(dāng)?shù)貢r間6月9日抵達里約后，記者已經(jīng)體驗到了當(dāng)?shù)氐母呶飪r水平，有同行概括得極好，“跟匯率一樣，巴西的物價接近中國兩到三倍(1雷亞爾可換約2.8人民幣。)”“巴式蓋澆飯”一盤60元里約曾是巴西的首都，是世界旅游勝地，通貨膨脹率一直居高不下。根據(jù)美世咨詢公司近期的一項調(diào)查分析顯示，里約在世界城市生活成本排行中排名第30。世界杯期間，對于那些琢磨著花1美元就可以在里約最負盛名的科帕卡巴納海灘享受一杯啤酒的人來說，“上帝之城”一飛沖天的物價會讓人大吃一驚。在里約生活的這兩天，記者也感到“肉疼”不已。記者入住的大西洋商務(wù)酒店位于里約市中心，出了酒店走幾百米，就有一個中型超市。超市的貨架上商品琳瑯滿目，因為看不懂葡萄牙語，售貨員又只能蹦出幾個英文單詞，所以在各色飲料中，礦泉水和可樂是最佳的選擇?！斑@個便宜，1升多的礦泉水只要2.7雷亞爾，也就是不到8塊錢?！蓖瑏聿少彽耐新曇籼岣吡税硕?，難掩興奮之情。記者想喝可樂，一番找尋后，看到可樂的標(biāo)價時心都涼了，一瓶2.5升的可樂要5雷亞爾(約合14人民幣)，一瓶225毫升的小罐可樂也要5元左右。相比喝飲料，吃飯是剛需。昨天，大西洋商務(wù)酒店隔壁的皇城飯店終于開門營業(yè)了。雖然服務(wù)員所稱的華人老板并未現(xiàn)身，但炒飯和宮保雞丁，仿佛成了《舌尖上的中國》中的美食。記者吃了炒飯、不正宗的宮保雞丁、番茄再加上類似黃瓜的不知名食物，結(jié)賬時付了20多雷亞爾，折合人民幣60元。當(dāng)然，這相比附近的麥當(dāng)勞還是便宜的。記者了解到，里約普通白領(lǐng)，月工資不過1500雷亞爾左右，折合人民幣不到5000元。近一段時間，圣保羅的地鐵大罷工，引發(fā)交通癱瘓，工人們提出了漲薪的要求，因為巴西地鐵工人的月薪底薪是1323雷亞爾，但是一個麥當(dāng)勞套餐就要25雷亞爾。用為我們服務(wù)的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游左僑治的話說，“1500雷亞爾的月工資，去買一個20雷亞爾的漢堡，舍不得啊。”在酒店附近的麥當(dāng)勞，記者買了兩個漢堡、外加薯條和可樂，花了120元。海邊小酒店每晚五千多因為全世界球迷來到巴西觀看世界杯，這里酒店的住宿價格飛漲。根據(jù)《BBC》提供的數(shù)字，在巴西住宿一晚的消費在146英鎊到797英鎊不等，轉(zhuǎn)算成人民幣就是1400-7900元之間。對此，記者也有切身的感受。導(dǎo)游左僑治告訴記者，“世界杯決賽那天的里約酒店均價，已經(jīng)漲到了一晚816雷亞爾(約合人民幣2284元)，位于科帕卡巴納海灘邊上的一個家具老舊、空間狹窄的二星級酒店，一晚的價格更是飆升到2000雷亞爾(約合人民幣5600元)?！碑?dāng)然，科帕卡巴納海灘確實風(fēng)景不錯。記者入住的酒店位于市中心，這里幾乎沒有高檔酒店，多是些青年旅社、旅館和中檔商務(wù)型酒店。大西洋商務(wù)酒店號稱四星，標(biāo)間價格是1500元人民幣一晚。跟國內(nèi)的酒店相比，房間很狹窄，兩個大箱子一放，就很難有太多走路的空間，同住的杭州記者調(diào)侃道，“這簡直是里約版的豪華蝸居。”記者遇到的一位美國青年也在吐槽里約的住宿價格太貴。里約地鐵單程票價10元當(dāng)?shù)貢r間6月10日上午9點，記者和兩位同行從酒店出發(fā)，去體驗一下巴西的公共交通，目的地是耶穌山，那里有世界聞名的基督像。先酒店出來步行800米左右，就是一座地鐵站，地鐵站的地下通道與南京似乎別無二致?！叭ヒd山坐到哪一站?”當(dāng)記者問一位身著熒光綠衣服的美女志愿者。她熱情地在地圖上標(biāo)注了位置，說：“坐三站地鐵，然后有580公交車，到了山腳下，可以坐小火車上山頂。”里約的單程票價3.55雷亞爾，折合人民幣10元左右。算上公交車的費用，總花費是每人4.55雷亞爾。到達耶穌山的山腳下后，記者放棄了登頂，小火車+門票共120元，價格不算高，但是天氣不佳，售票處的工作人員指了指一塊屏幕說，“你看，今天山上霧太大，上去后可能看不清風(fēng)景?！焙陀浾咭粯营q豫不決的還有長相酷似青年版羅納爾多的美國人安迪。攀談中，記者了解到他來自美國芝加哥，職業(yè)是公司經(jīng)理，請了三個星期的假來看世界杯。安迪會西班牙語，能跟巴西人簡單交流。安迪對記者說：“今天確實不適合上山，志愿者勸我‘不急的話可以等兩天再來看?！钡?，接下來安迪就要啟程去納塔爾了，他將去現(xiàn)場看墨西哥與喀麥隆的比賽，為了看心愛的曼聯(lián)前鋒“小豌豆”埃爾南德斯，他花175美元買了第一檔的球票。告別安迪，記者選擇打車去Riosushoppingmall，里約的官方出租車車身是黃色的，坐出租車是游覽里約最快的交通方式，當(dāng)然價格不菲。出租車招手即停，打車按里程表計費，日夜價格不同，計價器顯示起步價4.7雷亞爾(人民幣約13元)，跟北京上海差不多，每公里價格1.6雷亞爾(人民幣約4.5元)，我們下車時付了25.4雷亞爾。真正讓人頭疼是機票價格。揭幕戰(zhàn)在圣保羅，與里約相距僅433公里，飛行時間只有50分鐘。但如今一張普通工作日的單程機票也要花費549雷亞爾(約合1537元人民幣)到1130雷亞爾(約合3164元人民幣)不等。一位同行說：“之前查了只要不到200雷亞爾。”導(dǎo)游介紹，巴西中產(chǎn)階級數(shù)量大增，導(dǎo)致坐飛機出行的人數(shù)較5年前翻了一倍，但基建投資缺位使得運量提升緩慢，世界杯期間機票價格格外昂貴。通過翻譯軟件費盡周折買了部手機當(dāng)?shù)貢r間6月9日抵達里約后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶我們?nèi)iosushoppingmall辦電話卡。來到號稱巴西最大運營商VIVO的營業(yè)廳，耗費了幾個小時同行們都笑著回去了，而我因為手機制式問題，用不了當(dāng)?shù)氐目?，只能悻悻而歸。為了工作方便，昨天我決定購買一部當(dāng)?shù)厥謾C，盡管巴西美女營業(yè)員的熱情讓人感動，但是花費了一個半小時才辦好，心中難免郁悶。這個營業(yè)廳裝修得很上檔次，手機價格也不菲，iPhone5S要3999多雷亞爾，折合人民幣1萬多元，而蘋果5C也要2600多雷亞爾。由于幾位帥哥美女營業(yè)員都不會說英文，于是，只能通過谷歌翻譯交流。美女營業(yè)員輸入葡萄牙語翻譯成英文，我再通過英文翻譯成葡萄牙語。經(jīng)過艱難的“談判”，我們終于達成了“400雷亞爾(約1120人民幣)買一部三星手機，每天1雷亞爾60MB流量，充50雷亞爾話費”的協(xié)議。只是，她用電腦輸入信息忙活了半天，還是一再“系統(tǒng)太慢，還需要再等等”，“你可以先去購物再來”。幾經(jīng)周折，我終于可以使用巴西新號碼了，為我辦卡的美女營業(yè)員也如釋重負，一臉笑容。記者忙不迭地說葡語謝謝，“obrigado!”于是，便有一張與身穿巴西隊服美女的合影，拍照時帥哥營業(yè)員嗨了起來，跟我眼神交流，指著美女大喊：“桑巴!桑巴!”在場的所有人都笑了……

世界杯期間令人咋舌的房費讓很多球迷選擇租住貧民窟的房子，23歲的美國人埃略特為此專門創(chuàng)建了一個提供貧民窟住宿服務(wù)的網(wǎng)站。埃略特稱，他創(chuàng)辦這個網(wǎng)站已經(jīng)一年了，迄今已有數(shù)百名游客通過網(wǎng)站入住貧民窟，很多人一住就是數(shù)個月，目前他們已經(jīng)接到50多份來自世界各地的世界杯期間入住申請單。里約貧民窟雖以幫派暴力與販毒猖獗惡名昭彰，但過去6年間警察進駐“防暴”，小型旅館應(yīng)運而生，其中不乏俯瞰科帕加巴納無敵海景的房間。世界杯球員下榻酒店出現(xiàn)過期食物2014-05-28新華網(wǎng)據(jù)巴西一家消費者維權(quán)機構(gòu)26日晚透露，里約的高檔酒店提供過期食物，其中包括世界杯期間意大利和英格蘭隊將下榻的兩家酒店。這家消費者維權(quán)機構(gòu)在網(wǎng)站上公告稱，在對里約州的酒店進行檢查時發(fā)現(xiàn)問題食品。其中意大利隊將入住的“波爾圖貝羅”酒店出現(xiàn)多種過期食物，包括意大利面、大蝦、大馬哈魚和人造黃油，過期食物總重量超25公斤。另外還有24公斤的食物也存在安全隱患，這些疑似過期食品的標(biāo)簽上沒有注明生產(chǎn)日期，檢查人員最終將這些食物倒掉。在名為“皇家郁金香”的酒店內(nèi)，檢查人員也發(fā)現(xiàn)了問題食品，該酒店的問題食品數(shù)量較少，共有2公斤，包括黃油、帕爾馬火腿和大馬哈魚，但另一個問題較突出，就是這些食品已過期多日，但仍然提供給客人。這兩家問題酒店也沒有按規(guī)定在酒店內(nèi)提供避孕套，也沒有張貼性傳播疾病的信息提示。兩家酒店需要在15天內(nèi)對問題作出正式說明，否則會被罰款。不過檢查結(jié)果也并非全是壞消息，荷蘭隊將入住的凱撒公園酒店就沒有發(fā)現(xiàn)問題球票“綁”著酒店加價賣世界杯獨家代理商認錯2014-06-11渤海早報日前，國家工商總局委托天津市局調(diào)查的反壟斷第一案順利辦結(jié)。天津市局也成為首個國家工商總局異地授權(quán)反壟斷監(jiān)管的省級局，同時國家總局授權(quán)天津市工商局對該案當(dāng)事人的承諾措施進行監(jiān)督整改。2014年3月18日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以“被綁架的世界杯球票”為題，報道了北京盛開體育發(fā)展有限公司作為2014年巴西世界杯門票的大中華區(qū)獨家代理商，在門票銷售過程中捆綁酒店、參觀景點等旅游產(chǎn)品加價銷售給消費者，造成了不良的社會影響。國家工商行政管理總局依照反壟斷工作職責(zé)，于2014年3月19日對北京盛開立案調(diào)查。天津市工商局接到任務(wù)后，對在涉案當(dāng)事人提取到的所有相關(guān)銷售合同、電子郵件等材料進行了逐一梳理，對當(dāng)事人遍及巴西、瑞士、香港及大陸10余省市的部分關(guān)聯(lián)單位進行了調(diào)查。在不到20天的時間內(nèi)及時查清了當(dāng)事人在銷售世界杯門票過程中，涉嫌違反《反壟斷法》第十七條第一款第(五)項的規(guī)定，利用獨家代理商的優(yōu)勢地位搭售巴西當(dāng)?shù)鼐频曜∷?、交通以及旅游服?wù)的大量關(guān)鍵證據(jù)，鎖定了違法事實。面對強有力的證據(jù)，當(dāng)事人承認了其行為剝奪了消費者的選擇權(quán)、對競爭產(chǎn)生了不利影響，愿意及時整改、消除影響，并提出了具體的整改措施，依據(jù)《反壟斷法》第四十五條的規(guī)定，辦案小組拿出了處理意見。經(jīng)國家工商總局案評會同意，以總局名義做出了工商競爭案字(2014)1號處理決定書，決定對北京盛開公司中止調(diào)查，并授權(quán)天津市工商局對其履行承諾的情況進行監(jiān)督，如存在違背承諾等情形，要求天津局依法嚴肅處理英餐館售世界最辣醬食客需簽“生死狀”2014-06-16環(huán)球網(wǎng)英國林肯郡的瘋狂廚師穆罕默德·卡里姆調(diào)制出一款"殺傷力巨大"的"世界第一辣醬"。穆罕默德在烹調(diào)該醬汁的全程需戴上防毒面罩，以免吸入蔓延至空氣中的辣味被"殺"翻在地，食客也需事先簽訂"生死狀"才能一試美食。據(jù)悉，34歲的穆罕默德任職于林肯郡的賓迪飯店，主管辣味菜肴。這款傳說中辣遍天下無敵手的雞腿醬若以史高維爾辣度指標(biāo)計算，其辣度竟高達1200萬個單位，比警用胡椒粉還要銷魂數(shù)倍。不僅廚師在烹制過程中需戴面罩"防毒"，食客們也需帶上兩副手套護手才能抓起雞腿大快朵頤。該辣醬入口好像瘋狂爆炸的原子彈，穆罕默德故美其名曰"原子打屁屁"。他自己也表示，食用該款醬汁時"感覺像把熨斗放到嘴唇上，還一直不把它拿走。"毋庸置疑，身體被如此"敬業(yè)"的辣狠狠刺激一把后會造成一系列副作用，例如面部麻痹、身體抽搐甚至內(nèi)出血。時常有愛作死的食客們想要嘗一嘗鮮，卻果斷被抬進救護車。上一個試吃的蠢蛋汗如雨下，自己狂扇臉頰想要找回失蹤多時的感覺，但穆罕默德稱，這樣的面部失感可能會持續(xù)30分鐘以上。因此，想要鋌而走險的冒險家們需在靠近醬汁前簽訂一份"責(zé)任豁免書"，而賓迪飯店的工作人員們也為應(yīng)付突發(fā)的意外早已訓(xùn)練過急救術(shù)，在醫(yī)護人員到來前照看那些不幸"負傷"于餐桌前的食客們。賓迪飯店的老板稱，這醬汁"就像武器"，應(yīng)當(dāng)嚴格加以管理防止有人意外食用。而店內(nèi)的"原子打屁屁挑戰(zhàn)賽"也正在舉辦中，想要一試耐受力的人們可以前來參與，如能在15分鐘內(nèi)吃掉10個蘸滿該辣醬的火爆雞腿，就有機會贏走100英鎊獎金。不過，至今僅有20人參賽，最高的挑戰(zhàn)記錄也僅只吃掉2支雞腿而已?！皩櫸锝谷雰?nèi)”是多數(shù)酒店、賓館、餐廳的硬性規(guī)定，但是當(dāng)下，寵物經(jīng)濟火熱，寵物已成為很多家庭的重要成員，當(dāng)旅行者攜寵物入住時，一旦酒店拒絕，就會流失客源，而放寬對寵物入住的限制，又可能引發(fā)很多問題。對此，酒店該何去何從“寵物禁止入內(nèi)”是各類酒店、賓館、餐廳的硬性規(guī)定，一般來說，都會有相關(guān)告示牌擺放在酒店、餐廳入口的顯著位置。記者曾就“能否攜帶寵物入住”聯(lián)系過杭州幾家酒店：

西湖飯店(準(zhǔn)三星)回復(fù)：酒店有明確規(guī)定不能攜帶寵物進入，也不提供寄養(yǎng)服務(wù)。

香格里拉飯店(五星)回復(fù)：酒店規(guī)定不能攜帶寵物，也不能寄養(yǎng)。

維景國際大酒店(五星)回復(fù)：酒店不能攜帶寵物進入。但如果只是吃飯，短時間內(nèi)可能會通融一下，幫忙寄存。

歌德大酒店(五星)回復(fù)：酒店不允許攜帶寵物進入，也沒有太好的寄養(yǎng)地方。如果客人把寵物放在寵物箱里，可以提供短時間的寄放服務(wù)。

西溪悅榕莊(按超五星標(biāo)準(zhǔn)打造)回復(fù)：明確規(guī)定不能攜帶寵物進入，也不提供寄養(yǎng)服務(wù)但是，面對當(dāng)下的社會現(xiàn)狀，越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物，他們?yōu)樽约旱膶櫸锾峁﹥?yōu)厚的生活待遇，甚至把寵物視為自己的精神寄托，無論是外出旅游或者是就餐，都會帶上自己的寵物，為了保證客源，星級酒店的相關(guān)限制，如今正悄然發(fā)生著一些變化。

部分酒店解禁“寵物入住”限制近日，南京河西CBD區(qū)域的一家高星級公寓解禁了“寵物入住”的部分限制。酒店客人在簽署相關(guān)合約之后，同行寵物可以隨主人一起入住公寓。該公寓酒店工作人員稱，這是順應(yīng)國際的趨勢，并且在平時與顧客接觸中發(fā)現(xiàn)，部分入住群體，攜帶寵物的比例正逐年提升。無獨有偶，部分旅游型酒店和公寓也開始嘗試推出了相關(guān)“寵物入住”的服務(wù)。同為高星級酒點的湯山頤尚溫泉度假村人士稱，允許酒店的住店客人攜寵物入住，只不過，寵物有一個專門的安置區(qū)域。實際上，在國外，攜帶寵物入住酒店的情況，已不在少數(shù)，甚至有專門為寵物打造的酒店，并且備受親睞。英國酒店為狗狗推個性化服務(wù)受歡迎相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年英國人在寵物狗身上的花銷大約是3.7億英鎊(約合人民幣38億元)，他們對自家狗狗的寵愛可見一斑。同時，英國寵物工業(yè)聯(lián)盟稱，越來越多的酒店開始允許寵物狗入住。倫敦拱門酒店在大勢面前一馬當(dāng)先，為了迎合消費者愛狗心切的心理，他們決定為寵物狗提供各種個性化的套餐服務(wù)。游客在倫敦期間可以放心地游玩，而狗狗則交給酒店全權(quán)照看，包括為它們提供美食，帶它們?nèi)ジ浇暮５鹿珗@散步，還能給它們做水療。除此之外，該酒店還能為狗狗們定制與家中類似的睡床，幫助它們找到熟悉的氛圍以便安然入睡。狗狗們在這里可以品嘗到美味佳肴、享受舒適奢華的大床，還有專業(yè)人士陪同它們出門散步，可謂逍遙至極。英夫婦為貓咪打造奢華酒店預(yù)定已排到2015年英國西約克郡的一對夫婦專門為寵物貓創(chuàng)建豪華酒店，內(nèi)部極盡奢華，為愛好養(yǎng)貓的富人們提供了好去處。這家酒店有12間不同色調(diào)的客房，室內(nèi)裝修非常典雅溫馨，并有戶外陽臺，采用地暖。設(shè)有貓咪專屬的柔軟睡床，古典和現(xiàn)代風(fēng)格均有，并且有42英寸電視。貓咪們的食材也是精心準(zhǔn)備的，酒店選用蝦仁、三文魚、鱈魚等有機食材進行精心烹飪，并把做好的食材放在精美的瓷盤中供貓咪們食用，費用是每晚60英鎊(約合600元)，如今，“喵星人”酒店非?；鸨?，預(yù)訂已經(jīng)排到了2015年調(diào)查區(qū):酒店“禁止寵物入住”問卷調(diào)查1,寵物進酒店，您覺得合適嗎？(單選題)不合適合適不好說

2,您所在的酒店，是否明文規(guī)定“禁止寵物入內(nèi)”？(單選題)是否不確定3,您覺得，為寵物提供服務(wù)，是否會成為酒店特色經(jīng)營的一種趨勢？(單選題)是否不確定

4,關(guān)于攜帶寵物入住，您怎么看？(文本題)寵物經(jīng)濟火熱，攜帶寵物入住，為寵物提供服務(wù)，已經(jīng)成為酒店爭奪客源的一種手段。但對此，依舊存在著一些爭議。正方：放松“寵物入住”限制是酒店特色服務(wù)的一種形式當(dāng)下市場形勢，酒店要想創(chuàng)造更多的盈利，就需要為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而如今，寵物經(jīng)濟火熱，很多人把自己的寵物當(dāng)成自己的家人一般，希望它們也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一定要禁止寵物入內(nèi)的話，就會流失客源，酒店為了提升入住率，打造特色服務(wù)，贏得顧客親睞，放寬“禁帶寵物”這種限制，甚至為寵物們推出各種服務(wù)，是有必要的。反方：不考慮跟風(fēng)放松對“寵物入住”限制雖然有酒店開始對寵物入住放松限制，甚至提供服務(wù)，但也存在另一部分酒店依舊明確表示，不考慮跟風(fēng)，放松寵物入住的限制。新街口一家五星級酒店人士稱，寵物隨主人一起入住，可能引發(fā)很多問題，比如寵物毛發(fā)比較難以清理，而且寵物身上如有寄生蟲，狗如果咬到其它住客或給下一個入住者帶來“風(fēng)險”等。專家建議：酒店可設(shè)寵物專區(qū)或?qū)櫸锾貏e房對關(guān)于是否讓寵物入住酒店，提供服務(wù)的爭議，南京財經(jīng)大學(xué)一位經(jīng)濟學(xué)教授認為，隨著國民旅游的熱情不斷增加，加上交通工具便利，寵物入住的需求會顯著提升。不同的酒店，是否允許寵物入住的條件是不同的，這主要取決于酒店空間、消毒清洗標(biāo)準(zhǔn)等。對于一些無條件的酒店，可以與門店附近寵物醫(yī)院展開聯(lián)系，進行寵物旅游寄存服務(wù)。對于有條件的酒店，可開設(shè)寵物休閑專區(qū)等綜合服務(wù)，這可能也會給相關(guān)酒店帶來額外收益;對于已開辦寵物入住服務(wù)的酒店，可以設(shè)置特別房，即僅開放某樓層或某房間作為寵物入住專用房，并在房間里增設(shè)寵物休息、活動設(shè)施，對于該房間的清理標(biāo)準(zhǔn)要較高，定價也可稍高些。上海餐飲酒店瞄準(zhǔn)世界杯通宵商機推服務(wù)2014-06-16紅商網(wǎng)滬上餐飲掘金世界杯的爭奪戰(zhàn)同步開哨。今年各大餐廳酒店不僅繼續(xù)在菜品上與足球掛鉤，還同步推出了通宵看球包客房或早餐、手機也能24小時叫外賣等服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著申城餐飲市場競爭日益激烈，比起暫時的業(yè)績增長，眾多商家在世界杯期間加碼比拼，看重世界杯帶來的消費品牌效應(yīng)。通宵看球后能享早餐昨晚，和當(dāng)日滬上眾多酒吧、餐廳一樣，浦東嘉里大酒店TheBREW·釀餐廳里，一場世界杯派對正熱鬧上演。特別的是，由于世界杯首場比賽于今天凌晨開打，這場充滿著自釀啤酒和桑巴表演的派對，也通宵持續(xù)至凌晨4點?！八哪暌欢鹊氖澜绫辞虍?dāng)然要大家一起看才過癮。”顧客張先生說，為了迎接開幕賽，他和同事提前一周就定了座。浦東嘉里大酒店有關(guān)人士稱，舉辦派對的這家餐廳最多可容納200人，當(dāng)晚的接待能力已近飽和?！罢麄€世界杯比賽期間，我們還將挑選最激烈的比賽進行轉(zhuǎn)播?！彼χf。事實上，為了吸引球迷，滬上不少五星級酒店都推出了看球套餐：晚上在酒吧與朋友聊天，凌晨看球，比賽結(jié)束后還可享用酒店客房或早餐。在蘇州，類似的套餐出現(xiàn)了高達8888元的標(biāo)價。而在上海，更多的酒店套餐打出了親民價格?！安徽撌强头窟€是早餐，我們都特地推出了優(yōu)惠的價格?！逼謻|嘉里大酒店有關(guān)人士說。這也不是“高大上”的五星酒店首次搭上體育熱門賽事。2年前，浦東嘉里大酒店曾首次實況轉(zhuǎn)播美國超級碗橄欖球比賽。整個2200平方米的宴會廳里坐滿了球迷，他們一邊看球，一邊吃早餐?！斑@次試水讓我們看到了體育賽事的旺盛消費需求?！鄙鲜鋈耸空f餐廳紛紛推“夜宴”瞄準(zhǔn)世界杯的，還有許多餐飲企業(yè)。麥當(dāng)勞(中國)有限公司首席營銷官須聰表示，今年世界杯，麥當(dāng)勞推出了桑巴風(fēng)情的新菜單。獨特足球形狀，搭配巴西風(fēng)味配料的漢堡、激情桑巴香煎餅等有著世界杯元素的新品也已上市。必勝客也順勢推出了桑巴狂歡美食節(jié)，在世界杯期間推出桑巴狂歡烤肉比薩、滋滋巖烤巴西風(fēng)情肋眼牛排、南美風(fēng)味牛肉莎莎面和熱情南美風(fēng)味雞肉串等，將消費者的注意力直接與世界杯舉辦地巴西的異域風(fēng)情掛鉤?？紤]到“時差黨”的需求，不少餐廳還特別提供通宵經(jīng)營和外賣服務(wù)。比如，今年，麥當(dāng)勞全國超過620家餐廳直播賽事，還在直播時段推出雞翅促銷。此外，全新上線的24小時麥樂送訂餐手機應(yīng)用也可讓球迷在家安心看球搭車足球為品牌效應(yīng)世界杯給商家們帶來了什么?業(yè)內(nèi)人士分析，比起暫時的業(yè)績增長，許多商家更看重世界杯帶來的品牌效應(yīng)?！拔覀兊念櫩痛蠖鄟碜灾苓厙H社區(qū)。舉辦世界杯活動，可以更好地突出我們想表達的高端生活化理念?！逼謻|嘉里大酒店有關(guān)人士說。而1994年起，麥當(dāng)勞就是FIFA世界杯的官方贊助商與官方合作餐廳。麥當(dāng)勞方面認為，目前，通過獨特的品牌資產(chǎn)和最新的科技，可以讓美食、服務(wù)與體驗更加更近貼近消費者，特別是年輕人的需求。所以，今年世界杯，麥當(dāng)勞除了組織中國小球童直接到賽場參與、新產(chǎn)品上與足球掛鉤外，還推出了藝術(shù)家設(shè)計版薯條盒子、麥樂送訂餐手機APP等多種數(shù)字化舉措。企業(yè)甚至為球迷們開發(fā)了一個手機游戲。不僅如此，在市場競爭日益激勵的狀況下，世界杯也成為各大品牌掘金甚至實現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑。以麥當(dāng)勞為例，在他們看來，貼近本土消費者需求，已經(jīng)成為企業(yè)從全球化到全球本土化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵案例1-醉酒男子住酒店死亡,家屬索賠116萬余元2-鏡子碎了人傷了住客卻遭酒店高價索賠3-半年被停18次電如家告物管索賠53萬元4-酒店服務(wù)生盯上儲物柜六顧客萬元現(xiàn)金被盜醉酒男子住酒店死亡

家屬索賠116萬余元

2014-06-17羊城晚報男子醉酒入住酒店，住宿時突然死亡，酒店是否擔(dān)責(zé)?東莞市第一人民法院便受理了一起備受爭議的案件，死者家屬將涉事酒店告上法庭，索賠116萬余元。死者家屬除了將一同喝酒的黃某文告上法庭外，還將入住的上海錦江國際旅館投資有限公司(以下簡稱“錦江旅館”)及上海錦江國際旅館投資有限公司東莞某分公司(以下簡稱“錦江旅館某分公司”)列為被告。原告起訴稱，2014年5月3日晚，死者張某棟與被告黃某文在一起喝酒，黃某文明知張某棟是公司司機，仍與其一起喝酒，并多次對其勸酒，在張某棟已經(jīng)酒醉的情況下，仍與張某棟一起同往另一酒局喝酒。在第二個酒局剛?cè)胂痪?，同桌喝酒的人見其已酒醉，便與黃某文將張某棟送往錦江旅館某分公司入住，黃某文進行了身份登記，但被告錦江旅館某分公司在張某棟沒有進行身份登記的情況下就允許其入住。當(dāng)時送張某棟入住的朋友已經(jīng)囑托旅館服務(wù)員給他們送礦泉水解酒，并且囑托服務(wù)員對其進行照看家屬認為，黃某文和張某棟入住同一間房，在張某棟醉酒的情況下，黃某文應(yīng)視為默認有對張某棟進行照顧的義務(wù)，但是黃某文沒有盡到相應(yīng)的照看義務(wù)。被告錦江旅館某分公司在張某棟入住時也沒有做好安全保護義務(wù)，對這種特殊情況的客戶，又沒有工作人員對其進行定時照看等安全保護措施。由于被告錦江旅館某分公司的工作人員及黃某文的嚴重疏忽及過錯，導(dǎo)致張某棟在2014年5月4日在被告錦江旅館某分公司住宿時死亡被告錦江旅館某分公司是被告錦江旅館設(shè)立的分公司，錦江旅館應(yīng)對錦江旅館某分公司的過錯承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《民法通則》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《最高人民法院關(guān)系審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等法律規(guī)定，要求兩被告連帶賠償原告1160553.2元。商業(yè)發(fā)達，酒店、旅店服務(wù)業(yè)日漸進入群眾的生活。旅店服務(wù)業(yè)除了提供房屋住宿之外，對于醉酒的住客是否負有安全保障的義務(wù)?依照《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條的規(guī)定“旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，按規(guī)定的項目如實登記?！甭灭^未對住客進行住宿登記，是否需要對其死亡承擔(dān)責(zé)任?被告黃某文帶張某棟外出喝酒，在張某棟醉酒的情況下是否對其人身安全負有合理照顧義務(wù)?是否需要對其死亡承擔(dān)責(zé)任?法院將擇期審理此案鏡子碎了人傷了住客卻遭酒店高價索賠2013-11-20大江網(wǎng)

11月9日，市民方小姐入住南昌市象山北路的花田·城市田園主題客棧，不料被走道上立式穿衣鏡絆倒，鏡子碎了人受傷。顧客沒要醫(yī)療費，買來同款鏡子賠償，但酒店卻拒不接受，要求賠償2000多元。

19日下午3時，東湖區(qū)消協(xié)工作人員和記者陪當(dāng)事人來到南昌花田客棧，進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商，店家退回方小姐的2125元押金，接受方小姐賠償?shù)囊幻?99元的鏡子方小姐11月9日與朋友一起入住花田客棧?？头孔叩郎嫌幸幻媪⑹酱┮络R，她從電腦桌上起身時，腳被穿衣鏡的支架掛住摔倒，自己腿摔傷，鏡子因此打碎了。當(dāng)晚，她們將此事告知了前臺，表示愿意賠償。次日，方小姐等人支付了房費599元，但是店家稱鏡子屬仿古工藝，價值不菲，原價2500元，按照會員價讓方小姐押2125元押金。方小姐稱，可以在網(wǎng)上網(wǎng)購到同款鏡子，作為給店家的賠償。店家當(dāng)時未提出異議。隨后，方小姐花999元在淘寶網(wǎng)上購買的一款與店家相似度極高的鏡子11月14日，送至客棧，希望拿回押金。但客棧認為，該鏡子的材質(zhì)、工藝和原來的鏡子有所區(qū)別，因此拒絕接受。幾次協(xié)商無果，方小姐的朋友將事情經(jīng)過用微博發(fā)布。當(dāng)日，記者多次聯(lián)系該店家，店家前臺服務(wù)員一直稱“主管和老板都不在，沒有他們的電話”。19日上午，南昌花田客棧通過微博發(fā)布一篇情況說明，對此事表示歉意，并稱愿積極配合處理此事。19日下午，記者隨同東湖區(qū)消費者協(xié)會秘書長姚紅珍一起來到現(xiàn)場，為消費者調(diào)解此事?？蜅５奶锝?jīng)理表示，這面鏡子是復(fù)古風(fēng)格的，定制價加上運輸?shù)荣M用，超過2000元，原本消費者應(yīng)該按原價賠償。在消費者要求下，店家搬來了一模一樣的立式穿衣鏡，放在原來的位置。記者留意到，3只鏡架呈鉤狀，放在本來并不寬敞的過道上，很容易絆倒人。“鏡子的放置本來就不合理，消費者并非故意損壞，而是不小心絆倒摔碎了鏡子，店家也存在一定的責(zé)任。”姚紅珍指出。最后經(jīng)過協(xié)調(diào)，酒店蔡姓負責(zé)人表示，方小姐只需將之前購買的那款鏡子拿來即可。當(dāng)天下午，店家退回了消費者因摔碎鏡子交付的2125元押金。半年被停18次電如家告物管索賠53萬元2014-03-22都市時報半年時間里，如家酒店昌宏路分店被拉閘限電18次，造成損失53萬余元。管理酒店的上?？偣竞屠ッ鞯姆止芄景盐锕芄靖嫔戏ㄍィ瑓s遭到反訴，對方向他們索要拖欠1年多的32萬余元物業(yè)費。昨日，官渡區(qū)法院審理了此案。

2012年3月27日，如家酒店上?？偣九c經(jīng)開區(qū)昌宏路某激光材料有限公司(下稱“激光材料公司”)簽訂租賃協(xié)議，承租一幢房子用于經(jīng)營連鎖酒店，取名“如家酒店昌宏路分店”。2013年1月28日，激光材料公司與昆明某物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托合同。4個月后，酒店接到首張催繳物業(yè)費的清單?！昂炗喎课葑赓U合同時，激光材料公司就沒請物管公司，合同約定不含物業(yè)費?！睂Χ鄰埓呃U物業(yè)費的清單，酒店都沒理睬。但從2013年8月31日至今年1月，酒店先后被拉閘停電18次，共計停電441.55小時，其中最長達70多小時，共造成53.7萬余元損失。為證明“物管費不在租賃合同范圍內(nèi)”，酒店出示了房屋租賃合同、停電報案情況等證據(jù)，并請2名酒店工作人員出庭作證。證人表示，從去年8月起，物業(yè)公司以檢修電路的名義停電，但他們從未到酒店檢修過。“停電后，酒店白天晚上都不能正常營業(yè)。”物管：原告無法證明停電是物管所為“原告所舉的證據(jù)與本案無關(guān)聯(lián)性，無法證明停電是物管公司所為。”物業(yè)公司請求法院駁回原告的訴求，同時反訴管理該酒店的上?？偣竞屠ッ鞯姆止芄荆蠓ㄍヅ辛钯r償近1年的物業(yè)管理服務(wù)費、車位管理費、車位場地占用費，共計32.2萬余元?！拔覀兣c激光材料公司簽訂物業(yè)管理委托合同，酒店租了這家公司的房子，就應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理費?！蔽飿I(yè)公司堅持“物業(yè)公司與激光材料公司簽訂的合同，在酒店與激光材料公司簽訂的租賃合同之后?！本频瓴⒉徽J可這份物業(yè)管理的合同，而是認為，酒店只負責(zé)交房租費和水電費。若存在物業(yè)費，應(yīng)由激光材料公司承擔(dān)。庭審最后，酒店向法庭提出，要追加激光材料公司作為第三人。法庭合議后宣布，案件將擇日開庭審理。酒店服務(wù)生盯上儲物柜六顧客萬元現(xiàn)金被盜2013-06-04海峽都市報徐先生帶幾個朋友到莆田一家溫泉酒店泡溫泉時，將隨身攜帶物品寄存在儲物柜內(nèi)，消費完畢后卻發(fā)現(xiàn)他們的上萬元現(xiàn)金被盜。經(jīng)查，原來是酒店的一名員工監(jiān)守自盜。近日，莆田城廂區(qū)檢察院依法以盜竊罪對上述三名犯罪嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。

今年2月11日下午，徐先生和五位在外地做生意的朋友，來到莆田市區(qū)一家溫泉酒店泡溫泉。換好衣服后，六人將衣服和錢包、手機等物品放進了酒店提供的儲物柜中，隨手帶上柜門后便離開了。當(dāng)天值班的楊某看見他們的柜子沒有上鎖，就跟同事羅某商量，那些客人的柜門沒關(guān)好，從他們的錢包里頭偷些現(xiàn)金，應(yīng)該不會被人發(fā)現(xiàn)。羅某聽完馬上點頭答應(yīng)，并叫來老鄉(xiāng)金某幫忙。之后，他們分別打開徐先生及其朋友的儲物柜，分別從六人的錢包及衣服口袋中偷走人民幣10420元和港幣1000元徐先生和朋友泡完溫泉后，很快就分別離開酒店，此時，他們也沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。當(dāng)天晚上，徐先生和其中兩人在海鮮樓消費時發(fā)現(xiàn)，各自錢包里的現(xiàn)金少了很多，就打電話問其他人，大家這才發(fā)現(xiàn)錢都少了，于是他們報了警并一起到酒店交涉。辦案民警到場后，很快就從楊某身上查到了8張連號的百元面額人民幣，經(jīng)比對其與徐先生一位朋友身上的紙幣號碼連在一起。隨后，民警又從三名服務(wù)員藏匿的衛(wèi)生間抽屜里、樓梯的撲克盒子里及一件外套中搜查出徐先生等人丟失的現(xiàn)金。在鐵證面前，三人對自己偷盜顧客現(xiàn)金的行為供認不諱。三對新人燭光中完成婚宴酒店因停電賠償20萬2011-09-17停電攪黃三家婚宴，武漢友誼國賓酒店有限公司為此賠償三對新人近20萬元?；槎Y突遇酒店停電賓客點燭合唱為新人解圍2013-01-01海峽都市報

上周天，恰逢吉日，不少新人選在當(dāng)天舉辦婚禮，福州西二環(huán)五洲佳豪酒店內(nèi)也接待了好幾場婚宴。但晚上6時許，酒店卻突然停電，讓幾對新人措手不及，既狼狽又尷尬，還好賓客們很配合，用手電筒、蠟燭當(dāng)光源，還齊聲合唱“婚禮進行曲”，讓儀式得以照常進行，給焦急的新人們解了圍。消防不達標(biāo)20層酒店斷電客人爬樓爬到腿軟2012-09-06大河報

9月3日下午，徐先生致電記者投訴，他入住的溫州大酒店突然停電，自己是個殘疾人且住在13樓，無法下樓回家。接到爆料后，記者迅速趕到現(xiàn)場走訪，酒店工作人員稱由于消防不合格被消防部門停電。“酒店20層，當(dāng)日開出去50多個房間，有近百人入住。”酒店負責(zé)人稱，“客人嚷嚷著要退房，我們正在協(xié)調(diào)處理?！本频晖蝗煌ｋ娛覝亟?0℃數(shù)百人蒸桑拿2012-07-11生活報

10日，哈爾濱的最高氣溫是29℃，在通風(fēng)的地方仍會汗流浹背，要是200多人聚在一個密不透風(fēng)的房間，那滋味你敢想象嗎?不巧，哈市今日就有一對新人遭遇了這樣的“桑拿婚禮”。熱，氣，憋屈，本該喜氣洋洋的婚禮，最后卻草草收場。

13時許，記者接到報料電話趕到了位于哈市道里區(qū)安隆街的尚東海鮮加工坊。新郎史先生剛把濕透的禮服換下來，新娘徐女士也是花容失色，剛補的婚禮彩妝也架不住大汗的摧殘。據(jù)史先生介紹，他們的結(jié)婚典禮于今天10時48分開始，可是典禮進行了還不到10分鐘，酒店典禮大廳突然停電，室內(nèi)空調(diào)和通風(fēng)等設(shè)施也都失去了作用。由于大廳內(nèi)人員聚集升溫急劇，室溫最高達到了近40℃?！靶禄檠缦偣厕k了二十桌，賓客來了二百多人，可想而知當(dāng)時大廳悶成什么樣。”史先生說，大廳是全封閉的，全是玻璃幕墻，沒有窗戶通風(fēng)換氣。因為停電，大廳的窗簾都被拉開以便采光，結(jié)果陽光直射室內(nèi)，屋里又悶又熱，那滋味別提多難受了，很多男賓都光著膀子喝喜酒。臺上的新人和司儀更狼狽，禮服都濕透了，事先準(zhǔn)備的聲光電節(jié)目都沒用上。司儀拿著沒電的麥克風(fēng)大喊了幾句后，聲音就淹沒在一片嘈雜中，典禮儀式進行了不長時間就草草收場，新人和來賓準(zhǔn)備的喜慶祝詞大部分都沒說出來。“停電咋不事先通知一聲，也應(yīng)該有備用電源呀，結(jié)婚典禮就這樣被攪了，我怎么向親友、長輩交代。”史先生氣憤地說，他們5月就預(yù)訂了婚宴，典禮前一天還來布置會場，始終沒人告訴他們當(dāng)天會停電，典禮過程中，酒店也沒有及時啟動備用電源對此，尚東海鮮加工坊的王姓負責(zé)人表示，婚禮過程中停電是一次外力事故，因電纜被施工挖斷，使酒店所在街道區(qū)域突然停電，他們也沒有辦法。停電后，他們在別處借了一部發(fā)電設(shè)備，但也花費了不少時間，所以沒有立刻把電供上。王姓負責(zé)人表示可以為史先生二人補辦一次婚禮，但參加婚禮的人都表示無法接受，史先生無奈地說：“別的事情可以補，但婚禮哪有說補辦就補辦的!再說，許多賓客都是從外地趕來的，補辦婚禮這些人也不可能再來得這么齊了?！弊〉暝飧邇r索賠賠償標(biāo)準(zhǔn)誰說了算？

2014-03-15新華網(wǎng)弄壞一個垃圾桶賠償50元、用壞一個電吹風(fēng)賠償260元、摔壞一個電熱水壺賠償380元……在賓館和酒店，這些原本普普通通的日用品身價會陡然倍增，不少消費者在住店時都曾遭遇天價索賠。賓館酒店所謂“照價賠償”到底應(yīng)該按啥價算?賠償標(biāo)準(zhǔn)豈能僅憑一家之言?摔壞電熱水壺蓋賠了一天房錢前不久，從甘肅蘭州來重慶出差的張先生，入住位于重慶市渝北區(qū)的財富中心戴斯商務(wù)酒店。張先生告訴記者，住