鐵路旅客運輸規(guī)程2024年

編號：__________、鐵路旅客運輸規(guī)程2024年通用甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

、鐵路旅客運輸規(guī)程2024年通用合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的生效與終止第二章：旅客購票2.1購票渠道2.2購票條件2.3購票時間2.4購票方式2.5票種與票價第三章：乘車憑證3.1車票3.2有效身份證件3.3乘車憑證的查驗3.4乘車憑證的丟失與補辦第四章：乘車規(guī)定4.1乘車時間與地點4.2乘車條件4.3座位安排與調(diào)整4.4旅客行李規(guī)定4.5禁止攜帶的危險品第五章：旅客服務5.1服務質量標準5.2餐飲服務5.3休息設施與服務5.4信息服務5.5特殊旅客服務第六章：票價與退改簽6.1票價構成6.2退票規(guī)定6.3改簽規(guī)定6.4票價調(diào)整第七章：旅客投訴與糾紛處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3糾紛解決方式第八章：旅客隱私保護8.1旅客個人信息的收集與使用8.2旅客個人信息的安全保障8.3隱私侵權行為的法律責任第九章：法律責任與糾紛解決9.1旅客違反規(guī)程的法律責任9.2鐵路部門違反規(guī)程的法律責任9.3合同糾紛的解決方式第十章：特殊情況處理10.1列車晚點10.2列車取消10.3旅客意外傷害10.4旅客疾病處理第十一章：鐵路部門的權利與義務11.1鐵路部門的權利11.2鐵路部門的義務第十二章：旅客的權利與義務12.1旅客的權利12.2旅客的義務第十三章：合同的變更與解除13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的解釋權14.3合同的修訂歷史合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同的旅客指的是購買車票并持有有效身份證件乘坐鐵路旅客列車的人員。1.1.3本合同的鐵路部門指的是負責鐵路旅客運輸服務的國有企業(yè)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于我國境內(nèi)鐵路旅客列車的運輸服務。1.2.2本合同不適用于國際鐵路旅客列車的運輸服務。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.3.2如果本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自購票成功之日起生效，至旅客完成乘車服務時終止。1.4.2如果旅客提前終止乘車服務，需按照規(guī)程辦理退票手續(xù)。第二章：旅客購票2.1購票渠道2.1.1旅客可以通過鐵路官方網(wǎng)站、手機APP、火車站售票窗口、自動售票機等渠道購票。2.1.2旅客可以通過鐵路部門授權的旅行社、代售點購票。2.2購票條件2.2.1旅客購票時需提供真實、有效的身份證件信息。2.2.2旅客購票時需選擇正確的乘車日期、車次和座位。2.3購票時間2.3.1旅客可以在開車前30分鐘至開車前28天之間購票。2.3.2部分特殊車次和節(jié)假日期間的購票時間可能會有所調(diào)整，具體以鐵路部門公告為準。2.4購票方式2.4.1旅客可以現(xiàn)金、銀行卡、、支付等方式購票。2.4.2旅客可以辦理實名制購票，需提供真實、有效的身份證件信息。2.5票種與票價2.5.1旅客可以根據(jù)需求選擇全價票、優(yōu)惠票、學生票、殘疾人票等票種。2.5.2票價根據(jù)車次、座位等級、旅行距離等因素確定，具體票價以購票時為準。第三章：乘車憑證3.1車票3.1.1旅客購票成功后，將獲得電子客票信息，無需打印車票。3.1.2旅客可憑身份證件和電子客票信息通過車站自助設備辦理檢票手續(xù)。3.2有效身份證件3.2.1旅客乘車時需攜帶有效身份證件，如身份證、護照等。3.2.2兒童乘車時需攜帶戶口本、身份證等有效證件。3.3乘車憑證的查驗3.3.1旅客在乘車前需通過車站自助設備或人工窗口辦理檢票手續(xù)。3.3.2鐵路部門有權查驗旅客的車票和身份證件，旅客需予以配合。3.4乘車憑證的丟失與補辦3.4.1如果旅客丟失車票，可以通過鐵路官方網(wǎng)站或手機APP辦理掛失補辦手續(xù)。3.4.2如果旅客丟失身份證件，需前往車站公安派出所辦理臨時身份證明。第四章：乘車規(guī)定4.1乘車時間與地點4.1.1旅客按照購票時選擇的乘車日期、車次和座位乘車。4.1.2旅客需在開車前1小時到達車站，辦理乘車手續(xù)。4.2乘車條件4.2.1旅客需持有效車票和身份證件辦理乘車手續(xù)。4.2.2旅客需遵守車站和列車內(nèi)的安全、衛(wèi)生規(guī)定。4.3座位安排與調(diào)整4.3.1旅客按照購票時選擇的座位乘車。4.3.2列車運行過程中，旅客需遵守座位安排，不得隨意調(diào)整座位。4.4旅客行李規(guī)定4.4.1旅客可以攜帶不超過規(guī)定重量和體積的行李。4.4.2旅客攜帶的易燃、易爆、有毒、有害等危險品禁止帶上列車。4.5禁止攜帶的危險品4.5.1旅客禁止攜帶槍支、彈藥、易燃氣體、易爆物品等危險品。4.5.2旅客禁止攜帶、精神麻醉品等違禁品。第五章：旅客服務5第八章：旅客隱私保護8.1旅客個人信息的收集與使用8.1.1鐵路部門在購票、乘車等環(huán)節(jié)收集旅客的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。8.2旅客個人信息的安全保障8.2.1鐵路部門將采取合理措施保護旅客個人信息的安全，防止泄露、損毀或篡改。8.2.2旅客需對個人信息進行保密，不得向他人泄露。8.3隱私侵權行為的法律責任8.3.1如果鐵路部門未履行個人信息保護義務，導致旅客個人信息泄露，將承擔相應法律責任。8.3.2如果旅客泄露他人個人信息，將承擔相應法律責任。第九章：法律責任與糾紛解決9.1旅客違反規(guī)程的法律責任9.1.1旅客違反本合同規(guī)定的，鐵路部門有權采取相應措施，如拒絕乘車、加收費用等。9.1.2旅客違反法律法規(guī)的，將承擔相應法律責任。9.2鐵路部門違反規(guī)程的法律責任9.2.1如果鐵路部門未按照規(guī)程提供服務，將承擔相應法律責任。9.2.2如果鐵路部門因故意或重大過失導致旅客損害的，將承擔相應賠償責任。9.3合同糾紛的解決方式9.3.1旅客與鐵路部門之間的糾紛，可以通過協(xié)商解決。9.3.2如果協(xié)商不成，可以向鐵路部門所在地的人民法院提起訴訟。第十章：特殊情況處理10.1列車晚點10.1.1列車晚點超過30分鐘，鐵路部門將通知旅客。10.1.2旅客因列車晚點產(chǎn)生的額外費用，鐵路部門將按照規(guī)定予以補償。10.2列車取消10.2.1如果列車取消，鐵路部門將及時通知旅客。10.2.2旅客因列車取消產(chǎn)生的費用，鐵路部門將按照規(guī)定予以退還或補償。10.3旅客意外傷害10.3.1如果旅客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，請立即通知鐵路部門。10.3.2鐵路部門將按照規(guī)程提供必要的幫助和救援。10.4旅客疾病處理10.4.1如果旅客在乘車過程中生病，請立即通知列車工作人員。10.4.2鐵路部門將按照規(guī)程提供必要的醫(yī)療幫助。第十一章：鐵路部門的權利與義務11.1鐵路部門的權利11.1.1鐵路部門有權拒絕出售車票給不符合乘車條件的旅客。11.1.2鐵路部門有權查驗旅客的車票和身份證件，確保乘車安全。11.2鐵路部門的義務11.2.1鐵路部門有義務按照規(guī)程提供安全、及時、便捷的旅客運輸服務。11.2.2鐵路部門有義務保護旅客個人信息的安全。第十二章：旅客的權利與義務12.1旅客的權利12.1.1旅客有權按照規(guī)程購買車票，享受運輸服務。12.1.2旅客有權要求鐵路部門提供服務質量。12.2旅客的義務12.2.1旅客有義務按照規(guī)程購票、乘車，并遵守車站和列車內(nèi)的規(guī)定。12.2.2旅客有義務保護個人信息的安全，不得泄露給他人。第十三章：合同的變更與解除13.1合同變更的條件13.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同的變更不得違反法律法規(guī)和規(guī)程。13.2合同解除的條件13.2.1合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.2.2合同的解除不得違反法律法規(guī)和規(guī)程。第十四章：附則14.1合同的有效期14.1.1本合同自購票成功之日起生效，至旅客完成乘車服務時終止。14.1.2本合同的有效期不得超過1年。14.2合同的解釋權14.2.1本合同的解釋權歸鐵路部門所有。14.2.2如對本合同有爭議，應以鐵路部門解釋為準。14.3合同的修訂歷史14.3.1本合同的修訂歷史如下：多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特別規(guī)定1.1甲方有權根據(jù)實際情況調(diào)整運輸計劃，包括但不限于車次、時刻、路線等。1.2甲方在必要時有權臨時變更車型或座位等級，但需確保旅客的出行安全與舒適。1.3甲方有權拒絕出售車票給不符合乘車條件的旅客，包括但不限于年齡、身份等。1.4甲方有權對旅客的行李進行檢查，以確保列車安全。1.5甲方在列車晚點、取消等情況下的補償措施，按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。附加條款二：乙方為主導時的特別規(guī)定2.1乙方有權選擇合適的乘車時間和車次，但需遵循甲方的購票規(guī)定和限制。2.2乙方有權要求甲方提供服務質量，包括但不限于座位安排、餐飲服務、休息設施等。2.3乙方有權在乘車過程中提出合理意見和建議，甲方應及時回應和處理。2.4乙方有權要求甲方保護其個人信息的安全，防止泄露給第三方。2.5乙方在列車晚點、取消等情況下的權利和補償，按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。附加條款三：第三方中介為主導時的特別規(guī)定3.1第三方中介在提供購票服務時，需確保車票的真實性和有效性，不得出售虛假車票。3.2第三方中介在提供購票服務時，需按照甲方的規(guī)定和限制進行操作，不得違規(guī)操作。3.3第三方中介在提供購票服務時，需保護乙方的個人信息安全，防止泄露給無關方。3.4第三方中介在列車晚點、取消等情況下的責任和補償，按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。3.5第三方中介在提供購票服務過程中，如發(fā)生糾紛，需及時與甲方和乙方協(xié)商解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.車票3.列車時刻表4.票價表5.乘車指南6.鐵路部門的服務標準7.特殊情況下乘車規(guī)定的補充說明8.第三方中介的服務協(xié)議9.旅客投訴與糾紛處理辦法10.鐵路部門的安全管理制度11.合同的修訂歷史記錄二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a.未按約定時間提供運輸服務b.未按約定提供座位等級或車型c.未按時履行合同義務導致的晚點或取消d.未保護旅客個人信息安全2.乙方違約行為a.未按約定時間購票或乘車b.提供虛假或無效的身份證明文件c.未遵守乘車規(guī)定導致的座位調(diào)整或服務受限d.未按約定支付車票費用3.第三方中介違約行為a.未按約定提供購票服務b.出售虛假或無效車票c.未保護旅客個人信息安全d.未及時處理旅客投訴和糾紛三、法律名詞及解釋：1.旅客：指購買車票并持有有效身份證件乘坐鐵路旅客列車的人員。2.鐵路部門：指負責鐵路旅客運輸服務的國有企業(yè)。3.第三方中介：指鐵路部門授權的旅行社、代售點等提供鐵路旅客運輸服務的中介機構。4.個人信息：指旅客的姓名、身份證號、聯(lián)系方式等與旅客身份相關的信息。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.合同糾紛：指因合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.列車晚點或取消a.及時通知旅客b.提供替代交通工具或退款服務2.座位調(diào)整或服務不符a.與鐵路部門溝通協(xié)商b