安保部接管工作方案

北京皇廷物業(yè)管理有限公司安保部接管工作方案安保部2023年6月28日安保部接管工作方案安全管理的主導(dǎo)思想涉及“防”與“保”兩個(gè)方面，“防”是防止災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善的解決?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。因此工作的重點(diǎn)應(yīng)是“防止為主”。為了保證大廈物業(yè)順利交接、安全穩(wěn)定、杜絕事故的發(fā)生，特制定此方案。一、安保部崗位編制及上班時(shí)間安排。二、安保部組織結(jié)構(gòu)圖。三、各崗位職責(zé)。1、《保安員共同職責(zé)》；2、《安保部經(jīng)理職責(zé)》；3、《領(lǐng)班職責(zé)》；4、《中控員職責(zé)》；5、《監(jiān)控員職責(zé)》；6、《巡邏崗職責(zé)》，及巡邏路線；7、《大堂接待崗位職責(zé)》；8、《保安部交接班制度》；9、《對(duì)講機(jī)使用管理制度》；四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度五、部門工作常用表格。（見附件）1.安保部物品登記臺(tái)帳2.安保部月度工作總結(jié)計(jì)劃表3.保安隊(duì)員值班安排表4.安保部檢查情況登記表5.安保部查崗登記表6.保安人員服裝配置登記表7.保安巡查登記表8.報(bào)警中心報(bào)警情況登記表9.動(dòng)火證申請(qǐng)書10.崗位值班記錄11.工作聯(lián)系單12.火警匪警情況解決登記表13.臨時(shí)施工人員出入證14.滅火器分布一覽表15.太陽(yáng)宮大廈來(lái)電、來(lái)訪登記表16.太陽(yáng)宮大廈物品放行單17.消防控制室值班記錄18.消防設(shè)施、設(shè)備檢查登記表19.消防栓出水情況檢查登記表20.員工花名冊(cè)21.員工違紀(jì)處罰單22.裝修工程施工安全協(xié)議書23.治安、消防安全責(zé)任書

六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖2、消防應(yīng)急方案流程圖3、突發(fā)事件解決流程圖4、電梯困人解決事故流程圖七、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1、消防應(yīng)急預(yù)案

2、電梯困人預(yù)案3、失竊解決應(yīng)急預(yù)案4、自然災(zāi)害應(yīng)急救援程序5、防汛應(yīng)急預(yù)案安保部崗位編制及上班時(shí)間安排皇廷物業(yè)安保部崗位編制明細(xì)表崗位位置崗位總?cè)藬?shù)工作時(shí)間在崗人數(shù)說(shuō)明經(jīng)理1人08:30—17:301人組織、協(xié)調(diào)、安排本部工作，巡視檢查貫徹情況，有效解決解決突發(fā)事件。消防主管1人08:30—17:301人密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，檢查巡視消防設(shè)施設(shè)備，杜絕消防事故，消滅隱患。門崗大廈門口5人24：00--08:001人維護(hù)大門秩序，盡職盡責(zé)，防止意外情況的發(fā)生。08:00--12:00（雙班）2人上班高峰期，疏導(dǎo)車輛，收發(fā)報(bào)紙。12:00—16:001人16:00—24:00（16:00—20:00）雙班2人下班高峰期，疏導(dǎo)車輛，前臺(tái)接待下班后，接替前臺(tái)工作。消防中控中控室4人08:00—16:001人單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)營(yíng)，時(shí)刻關(guān)注中控機(jī)，出現(xiàn)報(bào)警立刻解決。16:00—24:001人00:00—08:001人視頻監(jiān)控監(jiān)控室4人08:00—16:001人單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)營(yíng)，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況立刻解決。16:00—24:001人00:00—08:001人巡邏崗太陽(yáng)宮大廈、冠城18—21層及地下車場(chǎng)3人08:00—16:00（經(jīng)理和主管）1人單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)營(yíng)，每日早7:00開一樓門禁晚7:00關(guān)門禁。16:00—24:001人00:00—08:001人接待員前臺(tái)2人07:30—16:301人對(duì)客戶及來(lái)訪人員文明、禮貌、耐心、細(xì)致做好登記，碰到異常情況及時(shí)解決報(bào)告。09:00—18:001人合計(jì)20人二、安保部組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理消防主管大門形象崗大堂接待消防中控室視頻監(jiān)控室消防員消防領(lǐng)班三、各崗位職責(zé)（一）、《保安員共同職責(zé)》：1、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守，熱愛本職，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，自覺(jué)遵紀(jì)守法。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離崗位，不運(yùn)用工作之便從事違法犯罪活動(dòng)。4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打罵人、侵犯別人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智、迅速、果斷，按章辦事。5、敢于同一切不良行為做斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿并及時(shí)報(bào)告。6、積極積極維護(hù)飯店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。7、嚴(yán)格遵守警用器材和通迅設(shè)備的使用規(guī)定，不得隨意外借或損壞。8、嚴(yán)格履行工作交接程序，對(duì)待辦事項(xiàng)交待清楚。（二）、《安保部經(jīng)理職責(zé)》：1、熟知國(guó)家、北京市有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度并給予貫徹執(zhí)行；2、根據(jù)有關(guān)公安、消防機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)的安全管理方案及防范制度，監(jiān)督其他專業(yè)部門擬定崗位安全制度和規(guī)定并督導(dǎo)實(shí)行；3、組織調(diào)度安保部平常工作，主持部門內(nèi)部例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)參與部門召開的有關(guān)會(huì)議，并傳達(dá)會(huì)議精神和指示；4、熟知項(xiàng)目所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目?jī)?nèi)其它相關(guān)部門的工作；5、定期檢查項(xiàng)目安保部工作的執(zhí)行情況，及時(shí)改善，控制服務(wù)質(zhì)量，妥善解決對(duì)安保部的投訴、意見及其他客戶關(guān)心的問(wèn)題；6、制定在重要節(jié)假日、重大活動(dòng)和接待來(lái)賓期間的安全保障工作方案并指揮執(zhí)行；7、組織調(diào)動(dòng)安保部及其他部門員工對(duì)治安、火災(zāi)等意外突發(fā)事件進(jìn)行緊急解決；8、組織安保部及其他部門員工定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)及防火宣傳工作，監(jiān)督檢查大廈管理區(qū)內(nèi)存在的各類消防、安全隱患，及時(shí)向有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)提醒整改建議；9、協(xié)助司法機(jī)關(guān)解決并調(diào)查重大案件、事故因素，配合進(jìn)行偵破及取證工作；10、制定、審核本部門各類預(yù)算及成本消耗，重視內(nèi)務(wù)管理，監(jiān)督內(nèi)勤人員收集并歸檔與安保部相關(guān)的信息和檔案材料；11、做好安保部員工的思想工作，關(guān)心員工生活和業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)的提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和工作熱情，及時(shí)解決問(wèn)題；（三）、《領(lǐng)班職責(zé)》：1、嚴(yán)格遵守公司、項(xiàng)目以及安保部的各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著、機(jī)敏、嚴(yán)明、公正地解決各類事務(wù)并完畢好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜；2、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)告知、規(guī)定，

認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的工作；3、布置本班組各崗員工的工作，監(jiān)督各崗人員的工作狀態(tài)；4、熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)消防、監(jiān)控系統(tǒng)各組成部分的具體功能和操作方法；5、協(xié)助經(jīng)理、主管做好各崗的平常管理工作；6、熟悉項(xiàng)目消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置和攝像頭的位置；

7、檢查大廈內(nèi)的消防安全工作，報(bào)告、解決各種報(bào)警和故障；8、協(xié)助安保部經(jīng)理、主管執(zhí)行在平常和重要節(jié)日、群體活動(dòng)及接待來(lái)賓前期的消防安全檢查工作；9、解決各類違章行為及推銷人員，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件，協(xié)助部門進(jìn)行解決；10、了解班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通思想，調(diào)解成員間矛盾糾紛；11、參與安保部例會(huì)，總結(jié)報(bào)告近期工作情況及問(wèn)題，并將會(huì)議記要向員工傳達(dá)；12、定期總結(jié)本職工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證各項(xiàng)工作貫徹到實(shí)處。（四）、《中控員職責(zé)》：1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救火過(guò)程操作準(zhǔn)確、迅速、有序。同時(shí)按滅火作戰(zhàn)方案緊急解決，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，解決消防報(bào)警及電話接警工作。4、準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)值班記錄，設(shè)備狀況，事故解決及各處鑰匙交接清楚，無(wú)交接班手續(xù)值班人員不可擅自離崗。5、值班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看報(bào)紙、有事離崗必須征得班長(zhǎng)批準(zhǔn)。6、純熟掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，不準(zhǔn)擅自擺弄，同時(shí)填寫報(bào)修告知單并作好記錄。7、值班員密切注意屏幕上發(fā)現(xiàn)的可疑情況，應(yīng)立即采用定點(diǎn)錄像，及時(shí)告知保安迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并做好反饋信息記錄，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、值班人員負(fù)責(zé)對(duì)控制中心配置滅火器器材等設(shè)備應(yīng)妥善保管。9、做好交接班工作。交接班時(shí)應(yīng)將該班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況是否良好，同時(shí)檢查其清潔情況和鑰匙的領(lǐng)還記錄。10、準(zhǔn)時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）、《監(jiān)控員職責(zé)》：1、監(jiān)控人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、要有高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，不得隨意調(diào)整監(jiān)控目的。3、在監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)、準(zhǔn)確地告知巡邏人員前往進(jìn)行解決、跟蹤，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、要對(duì)當(dāng)班的監(jiān)控情況認(rèn)真登記，做好值班記錄；在交接班時(shí)，認(rèn)真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁(yè)，物品交接要清楚。5、監(jiān)控人員必須按照規(guī)定期間上下班，不得遲到、早退、擅自調(diào)班，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。6、在監(jiān)控室不得看書報(bào)、雜志、玩游戲，不干任何與工作無(wú)關(guān)的事情。7、應(yīng)保持監(jiān)控室清潔衛(wèi)生，不得將與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。8、自覺(jué)加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室；非公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報(bào)請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記記錄，未經(jīng)批準(zhǔn)一律謝絕查詢。9、監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險(xiǎn)、交通事故、突發(fā)群體事件，以及其它有價(jià)值的監(jiān)控資料等要及時(shí)保存，并做好記錄。10、定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；假如設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好文字記錄。11、監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，保守秘密，不得對(duì)外宣揚(yáng)議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容（六）、《巡邏崗職責(zé)》：1、巡邏人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明禮貌，督查施工隊(duì)按施工時(shí)間施工，對(duì)所有施工隊(duì)人員有安全檢查、詢問(wèn)權(quán)，做好工作記錄。2、維護(hù)樓內(nèi)的正常秩序，注意保密原則，嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕?、嚴(yán)格按巡視檢查規(guī)定，路線查看，杜絕隱患。4、巡邏人員在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤問(wèn)的五勤方針。5、巡邏人員應(yīng)熟記轄區(qū)的消防系統(tǒng)，報(bào)警系統(tǒng)、巡邏路線，純熟掌握滅火器材的使用。6、巡邏人員應(yīng)加強(qiáng)要害部位，臨時(shí)圍墻薄弱環(huán)節(jié)等地的巡查，檢查各種設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，清除事故隱患，并及時(shí)回復(fù)損壞情況。7、巡邏中發(fā)現(xiàn)任何可疑人或事要認(rèn)真查明情況，防止壞人進(jìn)入轄區(qū)進(jìn)行破壞或擾亂正常秩序。8、巡邏人員巡視完畢后要填寫巡視記錄，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有明確時(shí)間，事情通過(guò)，上報(bào)及解決結(jié)果，以備檢查。9、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它巡邏及工作任務(wù)。巡邏路線：監(jiān)控室左樓梯B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、15、16、17、18、19、20、21、樓頂右21、20、19、18、17、16、15、12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3、B4、冠城18—21層監(jiān)控室。規(guī)定：每個(gè)時(shí)段巡邏過(guò)程不能少于60分鐘，每一層公共區(qū)域必須轉(zhuǎn)到，通過(guò)攝像頭時(shí)間要與巡邏時(shí)間相相應(yīng)，提前填寫巡邏記錄者，每發(fā)生一次罰款50元。（七）、《大堂接待崗位和職責(zé)》：接待客戶給類需求和投訴、進(jìn)出大廈訪客登記、監(jiān)督大廈環(huán)境衛(wèi)生、解答客戶相關(guān)征詢。制度內(nèi)容：<一>、交接班制度：整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好具體記錄，并向接班人員如實(shí)反映。接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核算，檢查設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況。接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完畢工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確答復(fù)，接班人員可以拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。當(dāng)交班人員檢查工作完畢，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后雙方簽字認(rèn)可方算結(jié)束。<二>、前臺(tái)服務(wù)管理制度前臺(tái)的各項(xiàng)工作由安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范，服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度：熱情迎送客戶，積極問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。嚴(yán)禁空崗，如有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，有人接替方可離開。8點(diǎn)至10點(diǎn)應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù)，站立始終面對(duì)大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺(tái)。見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑問(wèn)好。嚴(yán)禁接打私人電話，不得在值崗期間說(shuō)笑聊天。接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)，要有問(wèn)必答，禮貌待客，白問(wèn)不厭。一旦碰到客戶投訴，無(wú)論對(duì)的與否，先笑意接受，如自身不能解決問(wèn)題，規(guī)定立即上報(bào)領(lǐng)班。如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈內(nèi)客戶的情況，只能提供房間號(hào)碼，注意保密紀(jì)律。大廈內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)解決時(shí)，要迅速報(bào)告領(lǐng)班或部門經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接受登記工作。11、保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔、不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品。（八）、《保安部交接班制度》：1、保安員及中控室值班員，應(yīng)著裝提前十分鐘上崗接班，并認(rèn)真填寫交接班記錄；

2、交接班時(shí)，交班人員要把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題以及需要繼續(xù)解決的問(wèn)題、警具、對(duì)講機(jī)等器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗(yàn)收后，方能下崗；3、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。由交班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。解決完畢后方能下崗；

4、

交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應(yīng)立即報(bào)告主管進(jìn)行解決；

5、

所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員應(yīng)在登記簿上署名；6、

接班人員未來(lái)，交班人員不得下崗，應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)解決解決；（九）、《對(duì)講機(jī)使用管理制度》：1、

對(duì)講機(jī)是保安、消防人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，每個(gè)保安及消防人員都有責(zé)任、有義務(wù)負(fù)責(zé)保管好，以防遺失或損壞；

2、

對(duì)講機(jī)只供保安及消防人員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做他用；

3、

對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借別人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如有需要，須報(bào)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)；

4、

對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定的頻率對(duì)的使用，嚴(yán)禁私自拆裝或調(diào)改其他頻道，違者將按有關(guān)規(guī)定解決；

5、

保安及消防人員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作；

6、

對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班統(tǒng)一保管充電；

7、

對(duì)損壞對(duì)講機(jī)者將按價(jià)補(bǔ)償。四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度：

搞好并保持室內(nèi)外和個(gè)人衛(wèi)生，是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，同時(shí)也是保證防止疾病，保障隊(duì)員身體健康的一項(xiàng)有效措施。為此，全體保安隊(duì)員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行如下管理制度：

1、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）、

地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)果皮、無(wú)痰跡等。（2

）、門窗，電燈干凈、明亮、無(wú)塵。

（3

）、

墻壁，頂棚整潔、無(wú)灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。

(4

)、椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。

（5

）、室內(nèi)空氣新鮮、無(wú)蚊蠅、無(wú)老鼠、無(wú)臭蟲、無(wú)蟑螂。

（6

）、床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準(zhǔn)放雜物。（7

）、洗臉盆放在床下，擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用品要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用品上。

（8

）、個(gè)人的其它物品規(guī)定碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。

2

、環(huán)境衛(wèi)生

（1）、宿舍的周邊要保持整潔，無(wú)垃圾、渣土、痰跡、無(wú)積水，無(wú)蚊蠅孳生地。

（2）、

宿舍的周邊地面道路平整、無(wú)雜草，環(huán)境優(yōu)美。

（3）、隊(duì)員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無(wú)異味。

3

、個(gè)人衛(wèi)生

（1

）、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。（2

）、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。

（3

）、不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。

4

、衛(wèi)生檢查

（1）、

室內(nèi)外衛(wèi)生要實(shí)行責(zé)任制，各班天天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查衛(wèi)生責(zé)任制度貫徹執(zhí)行情況。（2

）、春夏季每周，秋冬季每月進(jìn)行一次大掃除，重大節(jié)日前對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行

一次徹底清掃。

（3

）、主管天天對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，每周對(duì)個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查。

（4

）、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查。

（5）、

檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行整改，以保證環(huán)境衛(wèi)生達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。

（6

）、保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴(yán)格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的貫徹情況。

（7）、

如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、部門工作常用表格（見附件）六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖安保員基本規(guī)定規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)記封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班規(guī)定設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作報(bào)告2、消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)擬定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播告知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)擬定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播告知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。擬定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或安保經(jīng)理報(bào)告。火警苗子擬定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼喊班長(zhǎng),擬定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或安保經(jīng)理報(bào)告?；鹁缱訑M定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼喊班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)總值班、安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)總值班、安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼喊機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)因素向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來(lái)。3、突發(fā)事件解決流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告因素記錄過(guò)程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人告知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他4、電梯困人解決事故流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在解決中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕告知電梯維修工通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在解決中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕告知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或經(jīng)理報(bào)告班長(zhǎng)或經(jīng)理被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)局限性的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)局限性的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰如有不適者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀測(cè)、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀測(cè)、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。七、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1、消防應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)等級(jí)：（分A、B、C三級(jí)）A級(jí)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，難控制，已產(chǎn)生損失。B級(jí)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)已起火，但火勢(shì)較小，能控制。C級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生火情，有輕微煙霧或產(chǎn)生誤報(bào)。報(bào)警解決程序：消防中控室值機(jī)人員接到電話報(bào)警或火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)器等報(bào)警信息后，值機(jī)人員必須立即看清或問(wèn)明著火地點(diǎn)、部位、了解燃燒物品及目前狀況，并立即安排中控室人員拿好消防應(yīng)急包跑點(diǎn)，跑點(diǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速將現(xiàn)場(chǎng)情況向中控室報(bào)告，中控室領(lǐng)班根據(jù)火警情況作出解決，并起動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。C級(jí)火情解決流程跑點(diǎn)人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)明火，或因有輕微煙霧和其它因素產(chǎn)生的報(bào)警，應(yīng)查明情況，確認(rèn)無(wú)隱患后，告知中控室值機(jī)人員復(fù)位主機(jī)。B級(jí)火災(zāi)解決流程跑點(diǎn)人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有明火，且火勢(shì)較小，自己可以撲滅的，應(yīng)立即采用撲滅行動(dòng)，將明火撲滅。火情控制后，告知中控室復(fù)位主機(jī)，做好記錄，回復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。A級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程跑點(diǎn)人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，自己無(wú)法進(jìn)行有效的控制和撲滅，應(yīng)立即告知中控室領(lǐng)班，起動(dòng)大廈A級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。大廈A級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)火災(zāi)判斷為A級(jí)后，按A級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程解決，中控室領(lǐng)班立即告知中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)各部室，由大廈總經(jīng)理指揮各部室按照相應(yīng)的分組進(jìn)行撲救行動(dòng)。一、人員組成總指揮：黃彩林副總指揮：蔡偉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮：蔡偉1、通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：中控室值班領(lǐng)班成員：中控室值班人員2、滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)：劉釗（安保部）成員：所有不在崗人員3、醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：樊星（客服部）成員：客服部員工4、疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：(保潔)成員：所有保潔員5、設(shè)備保障組組長(zhǎng)：王琪（設(shè)施部）成員：所有設(shè)施部人員6、安全警戒組組長(zhǎng)：（安保部）成員：所有當(dāng)班保安員7、后勤保障組組長(zhǎng)：趙欣（綜合辦）成員：綜合辦所有人員二、操作規(guī)范1、總指揮：接到火警后，迅速趕到消防中心（總聯(lián)絡(luò)部），聽取情況報(bào)告后進(jìn)行總體指揮人員滅火、疏散人員，消防隊(duì)到來(lái)以后交消防隊(duì)統(tǒng)一指揮。2、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮：（1）接到火警后帶領(lǐng)有關(guān)人員到火場(chǎng)指揮部集合，聽從總指揮指令，組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部。迅速組織義務(wù)消防隊(duì)到著火層滅火，同時(shí)把火場(chǎng)情況向總聯(lián)絡(luò)部報(bào)告。（2）根據(jù)火場(chǎng)火勢(shì)情況，向火場(chǎng)指揮部請(qǐng)求撤離，在未接到火場(chǎng)指揮部命令前，仍然在現(xiàn)場(chǎng)組織直到火場(chǎng)指揮部下達(dá)撤離命令，再組織撤離。3、滅火行動(dòng)組（1）義務(wù)消防隊(duì)接到指令后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，分三組進(jìn)行滅火。第一組：在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，使用消火栓進(jìn)行滅火。第二組：在著火層上一層警戒，使用消火栓待命。第三組：在著火層下一層警戒，使用消火栓待命。（2）中控室運(yùn)用消防廣播，告知客人離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)啟動(dòng)聲光報(bào)警。（3）關(guān)閉著火層的新風(fēng)，中控室遠(yuǎn)程啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓層保持正壓送風(fēng)、排煙。4、安全警戒組（1）安全警戒組不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑物內(nèi)，指導(dǎo)疏散人員離開建筑物，看管好疏散下來(lái)的物品，保證消防梯為消防人員專用。指導(dǎo)疏散人員有秩序的撤離到安全區(qū)。阻止已疏散的人員返回著火層或上樓層，防止有人趁火打劫，趁機(jī)破壞，要保護(hù)好消防裝備及器材。（2）車場(chǎng)管理員指揮告知各路口崗控制入?yún)^(qū)車輛，只能出、不能入。（3）安全警戒組長(zhǎng)安排2名安全員在電梯口警戒，防止其他業(yè)主乘電梯上樓。5、設(shè)備保障組（1）指派一名技工在消防泵房，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵并保證消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及消防用水不間斷。假如已啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)裝置，此技工則應(yīng)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（2）派出電工，控制失火部位電源，必要時(shí)切斷電源，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必要的照明，同時(shí)保證消防用點(diǎn)不間斷。（3）電梯工將客梯落到首層關(guān)閉，消防專用電梯切換為手動(dòng)控制，消防隊(duì)或安保部使用。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置。（5）組織人員投入滅火。6、疏散引導(dǎo)組（1）疏散引導(dǎo)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)將人員分散到各重要路口和過(guò)道，開始疏散人員到安全區(qū)域。（2）準(zhǔn)備足夠的毛巾，組織人員投入滅火。（3）及時(shí)疏散著火層的來(lái)賓并按指令疏散非著火層的來(lái)賓到達(dá)指定的安全區(qū)域。記錄疏散人數(shù)，安撫客人情緒（安全區(qū)是大堂門前）（4）運(yùn)用客戶入租名冊(cè)，電話告知所有客戶，負(fù)責(zé)逐間搜尋著火層及其它樓面的所有房間，檢查有無(wú)客戶尚未疏散，確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)遺留人員。（5）控制樓面人員出入，阻止已疏散的客戶再返回樓面。7、醫(yī)療救護(hù)組（1）組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)。（2）救護(hù)組救出傷員放置到通風(fēng)區(qū)域，并進(jìn)行心肺法人工呼吸。由救護(hù)組長(zhǎng)決定是否需要報(bào)120對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)。8、后勤保障組（1）組織人員投入滅火。（2）配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)。（3）安排車輛護(hù)送傷員、接送領(lǐng)導(dǎo)、搶運(yùn)物質(zhì)。（4）準(zhǔn)備提供滅火救災(zāi)中必須的其它物品。（5）指派一輛救護(hù)車在大堂門口待命。（6）財(cái)務(wù)人員管好錢物、賬簿、客戶登記和庫(kù)房中的物質(zhì)。3、電梯困人預(yù)案（1）中控室值班人員接到電梯報(bào)警或發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)困人情況后，應(yīng)立即告知安保部經(jīng)理及設(shè)施部主管、經(jīng)理、客服部主管，并由設(shè)施部立即告知電梯公司駐場(chǎng)人員，并配合其趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困放人的工作。假如發(fā)生在夜間，中控室值班人員告知工程部值班人員，并攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合設(shè)施部人員工作，但是嚴(yán)禁對(duì)電梯進(jìn)行操作；（2）

中控室值班人員完畢工作后，應(yīng)用電梯對(duì)講與被困人員取得聯(lián)系，并仔細(xì)查看監(jiān)控錄像與電梯控制盤，確認(rèn)困人電梯所在層數(shù)、電梯編號(hào)、被困人數(shù)，同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)安撫語(yǔ)言對(duì)被困人員進(jìn)行安撫；(3)保衛(wèi)、客服、設(shè)施部經(jīng)理接到告知后立即趕往中控室，成立臨時(shí)指揮小組，指揮解困工作，發(fā)布重要命令。假如發(fā)生在夜間，值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)組織解困工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。假如發(fā)生在周六、日白天，當(dāng)班值班經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)組織解困工作，并將解救方案及相關(guān)事宜上報(bào)總經(jīng)理；(4)客服部接到告知后，主管級(jí)（含）以上人員立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫工作。此時(shí)，中控室值班人員應(yīng)通過(guò)三方對(duì)講，確認(rèn)所困乘客的基本情況：如所在公司（房間）、姓名、年齡、身體狀況等，詢問(wèn)其是否有緊急事務(wù)需要解決，如有需要可代為傳達(dá)、告知。安撫時(shí)請(qǐng)客戶耐心等待救援，強(qiáng)調(diào)不要強(qiáng)行扒開或倚靠電梯轎箱門，以免出現(xiàn)危險(xiǎn)。物業(yè)人員嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲通話、喊叫，以免使被困人受影響。夜間的安撫工作由值班經(jīng)理完畢，具體規(guī)定同上；(5)電梯公司駐場(chǎng)人員到場(chǎng)后一方面對(duì)電梯位置進(jìn)行確認(rèn)，查看電梯位置是否處在門區(qū)內(nèi)，是否需要盤車救人。電梯工通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話將現(xiàn)場(chǎng)情況及解救方案向中控室指揮部報(bào)告，得到許可后實(shí)行解困方案，假如需要盤車救人，嚴(yán)格執(zhí)行盤車救人程序，以免發(fā)生危險(xiǎn)。夜間由值班經(jīng)理決定解救方案，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；(6)解救人員到達(dá)電梯機(jī)房后，在開始盤車救人工作之前，應(yīng)通過(guò)機(jī)房?jī)?nèi)緊急電話與中控指揮部取得聯(lián)系，得到批準(zhǔn)后再開始盤車救人。此時(shí)，中控室安撫人員要通過(guò)三方對(duì)講告知被困乘客盤動(dòng)電梯時(shí)站在轎廂后側(cè)；(7)電梯專業(yè)人員到機(jī)房擬定盤車方案后，應(yīng)通過(guò)三方對(duì)講告知指揮部，電梯將被手動(dòng)盤至哪個(gè)樓層。指揮部得到消息后要通過(guò)對(duì)講機(jī)或手機(jī)，將電梯將要平層的樓層號(hào)告知現(xiàn)場(chǎng)客服人員。夜間時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)的值班經(jīng)理或工程人員；(8)解救人員將電梯盤車至平層后，通過(guò)機(jī)房緊急電話告知指揮部電梯停靠樓層，中控室安撫人員此時(shí)通過(guò)三方對(duì)講安撫乘客并提醒其不要扒門；(9)物業(yè)公司臨時(shí)指揮部人員沒(méi)有合理理由不得干預(yù)電梯公司自定的解救方案和解救措施；(10)當(dāng)被困乘客順利救出后，客服部人員應(yīng)立即向被困乘客致歉，陪同被困人員乘坐別的電梯或走步梯到達(dá)其目的地。將被困人的身份情況進(jìn)行具體記錄，上報(bào)部門經(jīng)理。夜間，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)完畢上述工作；（11）中控室當(dāng)班人員做好全過(guò)程的記錄，最后上報(bào)部門主管和經(jīng)理；（12）工程部電梯專業(yè)人員填寫《特殊事件報(bào)告表》。安撫提醒語(yǔ)（待被困乘客敘述完畢后，將以下安撫語(yǔ)通過(guò)三方對(duì)講，盡量口語(yǔ)化告知被困乘客）<1>您好：請(qǐng)您不要緊張，您現(xiàn)在十分安全。我們的救援人員已經(jīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援；<2>在故障排除期間請(qǐng)您盡量站在電梯轎廂后側(cè)，我們的維修人員啟動(dòng)電梯門后，再走出電梯，謝謝；<3>救援人員要開始手動(dòng)將電梯調(diào)制平層位置，請(qǐng)您盡量站在轎廂后側(cè)，不要緊張；<4>您好，電梯已經(jīng)平層，請(qǐng)您盡量在轎廂后側(cè)等待，不要強(qiáng)行扒門，救援人員立即開門讓您出來(lái)。4、失竊解決應(yīng)急預(yù)案（1）報(bào)案解決<1>安保部接到報(bào)案后，應(yīng)立即告知公司領(lǐng)導(dǎo)，安保部經(jīng)理、主管應(yīng)立即取得案發(fā)前后時(shí)段的監(jiān)控記錄，做好證據(jù)保全工作；<2>由安保部經(jīng)理派人或由值班經(jīng)理（節(jié)假日）、攜帶照相機(jī)迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；<3>一方面查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；<4>立即進(jìn)行拍照，室內(nèi)拍照的，不應(yīng)侵犯客戶隱私，相機(jī)應(yīng)事后封存并在第一時(shí)間提交公司領(lǐng)導(dǎo)；<5>認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，具體詢問(wèn)丟失物品的特性；<6>告知客戶公司領(lǐng)導(dǎo)留下與丟失案件有關(guān)的人員；<7>失主或該公司領(lǐng)導(dǎo)明確規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)務(wù)數(shù)額較大時(shí)，由客戶自行報(bào)警解決；<8>在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不允許任何人員進(jìn)出，不允許移動(dòng)、拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)合要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域并派人看守；<9>事件結(jié)束后安保部人員應(yīng)具體填寫《重大突發(fā)事件報(bào)告表》。(2)看管程序<1>對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲、群眾扭送的犯罪嫌疑人進(jìn)行看管是破獲案件最重要的一項(xiàng)工作；<2>有確鑿證據(jù)證明其犯罪或違法事實(shí)的嫌疑人，應(yīng)立即與屬地公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并由保安人員及扭送群眾、舉報(bào)人員（如有）進(jìn)行看管。如無(wú)確鑿證據(jù)的，應(yīng)勸阻其離開現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自采用暴力手段，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)調(diào)查；<3>在公安人員到達(dá)之前，必須由兩人以上的安保部人員進(jìn)行看管，遇兩人以上犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)分開看管，不能讓其之間有談話、手勢(shì)、眼神等交流；<4>對(duì)各類犯罪嫌疑人要防止逃跑、行兇、自殺、自殘、毀滅證據(jù)等；<5>留下扭送群眾或舉報(bào)人員進(jìn)行取證；<6>根據(jù)知情人的講述記錄犯罪嫌疑人的犯罪通過(guò),將犯罪嫌疑人相關(guān)資料備案。(3)看管的注意事項(xiàng)<1>選擇只有單一出口的地下房間,可在安保部辦公室室；<2>雙人看守，保證有一人守住房間門；<3>清理犯罪嫌疑人身藏物品，防止兇器傷人；<4>將犯罪嫌疑人置于房間最里端，注意與其保持安全距離；<5>犯罪嫌疑人周邊不得有任何可傷人或自傷、自殺、自殘的物品；<6>看管人應(yīng)持通訊設(shè)備與外界保持聯(lián)系，遇如上廁所等問(wèn)題須報(bào)告上級(jí)換人看管，在接崗人未到之前不得擅自離開；<7>看管人不準(zhǔn)許私自滿足犯罪嫌疑人的各類規(guī)定，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告；<8>看管人只負(fù)責(zé)看管犯罪嫌疑人，原則上不與之交談；<9>如公安機(jī)關(guān)對(duì)于關(guān)押該等嫌疑人有特殊規(guī)定的，按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定解決。5、自然災(zāi)害應(yīng)急救援程序（1）中控員應(yīng)立即告知本部門經(jīng)理，報(bào)告情況；（2）安保部經(jīng)理確認(rèn)情況后，在第一時(shí)間將情況報(bào)告于公司領(lǐng)導(dǎo)；（3）成立搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部，由物業(yè)總經(jīng)理任總指揮，指揮部定于中控室。工程、客服、安保部經(jīng)理組織所屬人員在總指揮的帶領(lǐng)下開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，綜合部及財(cái)務(wù)部等后勤部門提供急救及后勤供應(yīng)；（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，由總指揮下達(dá)向政府各職能部門請(qǐng)求支援的命令，此項(xiàng)工作由安保部經(jīng)理具體執(zhí)行及跟進(jìn)；（5）配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)和政府有關(guān)部門組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)。要把客戶和群眾財(cái)物轉(zhuǎn)移到安全地帶。如有傷員，要協(xié)助醫(yī)院搶救；（6）協(xié)助公安人員維護(hù)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)秩序。防止違法犯罪分子趁虛而入，哄搶、盜竊客戶和群眾的財(cái)物；（7）協(xié)助政府及公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)予以清理，對(duì)受災(zāi)群眾予以安排，并著手恢復(fù)社區(qū)的災(zāi)后工作、生產(chǎn)、生活、治安、交通秩序；

（8）安保部將事件解決結(jié)果書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；（9）政府部門應(yīng)急救援電話：火

警：119；

匪

警：110；

急救中心：120/999；

交通事故：122。6、防汛應(yīng)急預(yù)案為最大限度地減少汛期暴雨對(duì)大廈客戶的正常工作帶來(lái)的影響，保護(hù)大廈設(shè)施及公共設(shè)備設(shè)施的正常、安全使用，結(jié)合實(shí)際情況制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想：應(yīng)急防汛工作實(shí)行防汛領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，發(fā)生汛情后，正常工作時(shí)間由防汛小組指揮解決，休息時(shí)間由值班最高領(lǐng)導(dǎo)組織解決，按照統(tǒng)一指揮、分部門負(fù)責(zé)的原則，保證防汛目的的實(shí)現(xiàn)。二、組織機(jī)構(gòu)：成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：黃彩林成員：蔡偉、王琪、趙昕、樊星三