公園保安服務(wù)方案

公園保安服務(wù)方案一、保安的服務(wù)范圍負(fù)責(zé)公園內(nèi)的門(mén)衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持公園的日常秩序井然有條；保證入園公民人身和財(cái)產(chǎn)不受侵犯；對(duì)突發(fā)事件及自然災(zāi)害有科學(xué)的迅速的應(yīng)急措施和解決方案；對(duì)違法犯罪和火災(zāi)等的發(fā)生控制到零。二、某文體公園保安服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策1、某市某文體公園地處某市萬(wàn)江區(qū)壩頭某大道旁，北臨某航道、東南靠某大道、西面為曲海橋（107國(guó)道），呈三角形地理特征;是集群眾體育、競(jìng)技體育、娛樂(lè)休閑于一體的綜合性大型公共場(chǎng)所。2、該封閉型公眾體育公園總占地面積約18.96萬(wàn)平方米，地域廣大，另東西南北約有7個(gè)入口之多。每天入園人數(shù)眾多，游客素質(zhì)并非整齊，加之體育競(jìng)賽的亢奮性，本公園的治安情況難免復(fù)雜，由此增加了安定秩序的工作難度。3、由于入園車(chē)輛多，東西兩側(cè)各有1125㎡的約兩百車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)，各類(lèi)車(chē)輛的保管任務(wù)較大。4、某文體公園屬于封閉式公園，每天夜間須定時(shí)關(guān)園可能勸導(dǎo)退園、防止和處理犯罪的工作量較大。我們的對(duì)策是以我們的整個(gè)保安方案來(lái)做到“安全、有序、親情、形象”。詳見(jiàn)以下的保安服務(wù)方案。三、保安部的服務(wù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求1、組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、我公司將發(fā)放包括保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的所有保安器械器材和設(shè)備。3、負(fù)責(zé)公園內(nèi)24小時(shí)保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，消防值班人員需持上崗證。4、將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬(wàn)無(wú)一失。保安人員保持30人，并保證所定崗位有實(shí)際在崗人。5、所有保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過(guò)消防培訓(xùn)的，每月進(jìn)行至少一次消防演習(xí)。6、在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)登記制度并負(fù)責(zé)按報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并及時(shí)通知收件人員。7、要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。8、對(duì)物資出入及搬運(yùn)、貯存均有管理和記錄。9、嚴(yán)防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。10、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，人員、器械有保證，平時(shí)有演習(xí)，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告甲方，必要時(shí)報(bào)警。11、我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)立即通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時(shí)起用；確保消防通道暢通。12、公園各功能區(qū)間為開(kāi)放區(qū)，開(kāi)放時(shí)間為06:00—23:00，有保安人員巡查看管，防止游客損壞公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。13、交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車(chē)道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等車(chē)輛停放有序，專(zhuān)人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類(lèi)、安全。建立車(chē)輛出入登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。中心內(nèi)車(chē)輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。所有車(chē)輛停放一律不準(zhǔn)向外收費(fèi)。車(chē)輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。（二）服務(wù)方針1、安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使甲方和公民有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2、有序：在物業(yè)區(qū)域里，游客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。3、親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)甲方與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿(mǎn)親情。我物業(yè)管理部的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)甲方和公民的財(cái)產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓游客有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。4、形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。四、保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程（一）組織結(jié)構(gòu)車(chē)輛管理保安員二班制：4人總經(jīng)理車(chē)輛管理保安員二班制：4人總經(jīng)理保安部主管（副總經(jīng)理）保安部主管（副總經(jīng)理）保安部辦公室保安部辦公室監(jiān)控中心三班制：3人消防中心值班班長(zhǎng)：1人車(chē)輛管理保安班長(zhǎng)：2人監(jiān)控中心三班制：3人消防中心值班班長(zhǎng)：1人車(chē)輛管理保安班長(zhǎng)：2人保安班長(zhǎng)：3人保安員三班制：40人保安員三班制：40人消防中心值班員三班制：3人（二）工作流程情況報(bào)告，甲方反饋情況報(bào)告，甲方反饋車(chē)輛管理保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡視、檢查班員工作狀態(tài)車(chē)輛管理保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡視、檢查班員工作狀態(tài)監(jiān)控中心寫(xiě)完整日志對(duì)異常情況及電子監(jiān)控結(jié)果報(bào)告消防中心值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡視、檢查班員工作狀態(tài)嚴(yán)密管理車(chē)輛，對(duì)異常情況、車(chē)輛丟失立即、處理和報(bào)告保安員填寫(xiě)值班日志記錄，對(duì)異常情況、突發(fā)事件另寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告保安班長(zhǎng)對(duì)本班例行日常檢查、填表上報(bào)保安副經(jīng)理、上級(jí)巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)消防不利因素、隱患及時(shí)以口頭或文字形式報(bào)告甲方需求、保安標(biāo)準(zhǔn)、保安方案監(jiān)控中心寫(xiě)完整日志對(duì)異常情況及電子監(jiān)控結(jié)果報(bào)告消防中心值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡視、檢查班員工作狀態(tài)嚴(yán)密管理車(chē)輛，對(duì)異常情況、車(chē)輛丟失立即、處理和報(bào)告保安員填寫(xiě)值班日志記錄，對(duì)異常情況、突發(fā)事件另寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告保安班長(zhǎng)對(duì)本班例行日常檢查、填表上報(bào)保安副經(jīng)理、上級(jí)巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)對(duì)消防不利因素、隱患及時(shí)以口頭或文字形式報(bào)告甲方需求、保安標(biāo)準(zhǔn)、保安方案保安部辦公室復(fù)查填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表、報(bào)告、決策和建議保安部辦公室復(fù)查填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表、報(bào)告、決策和建議《保安督查、檢查評(píng)分、扣分標(biāo)準(zhǔn)》五、保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語(yǔ)言范圍（一）保安服務(wù)紀(jì)律1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。3、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。（9）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（10）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。（11）不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。（12）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（13）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。（14）不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。（15）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。（16）不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。（二）保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和甲方的信任。3、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。（三）保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（四）保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范1、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有游客堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、您好、請(qǐng)稍候、”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)游客詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。2、盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出公園時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)牍珗@時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明公園規(guī)定，請(qǐng)求理解、支持和配合。3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：（1）請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。（2）認(rèn)識(shí)您很高興！（3）您好！××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。（4）對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？（5）對(duì)不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？（6）對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴管理部的名稱(chēng)？）（7）對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時(shí)不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話(huà)告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？（9）對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。（10）請(qǐng)問(wèn)您的姓名?（11）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？（12）謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)?。?3）您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？（14）不客氣，這是我的工作職責(zé)。六、保安部各崗位工作職責(zé)（一）保安部主管1、在物業(yè)管理部副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門(mén)員工做好治安、消防和車(chē)輛管理工作。2、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。3、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門(mén)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。4、熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。5、安排本部門(mén)員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。8、帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門(mén)的聯(lián)系溝通工作。10、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。（二）保安班長(zhǎng)1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。2、切實(shí)做好本班的日常事務(wù)工作，開(kāi)好每周的班務(wù)會(huì)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄和匯報(bào)。4、本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。5、負(fù)責(zé)本班員工上下班的崗位交接工作。6、以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)。7、組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。8、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。（三）保安員1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。2、檢查電線(xiàn)路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。3、巡邏中如聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立即制止。7、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。9、對(duì)公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)《巡邏簽到記錄》。（四）車(chē)輛管理保安員1、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的汽車(chē)、摩托車(chē)以及保管站內(nèi)的自行車(chē)進(jìn)行管理。2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。6、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。7、負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。8、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。9、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主（司機(jī)）指出，并做好記錄。10、提醒和指揮司機(jī)按劃定路線(xiàn)行駛，按定位泊車(chē)。11、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。（五）消防中心值班員1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序、迅速準(zhǔn)確。3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話(huà)投訴。4、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。6、非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話(huà)機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入消防值班室。7、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)；有事離崗者必須得到班長(zhǎng)同意。8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、保安員的應(yīng)急方案（一）保安員緊急集合方案1、目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。2、適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、游客和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。（3）緊急集合方案演練。（4）其它重大意外情況。3、應(yīng)急程序（1）安裝報(bào)警設(shè)施每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。(2)信號(hào)規(guī)定與識(shí)別①當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在40秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。②當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在60秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。（3）集合地點(diǎn)：略。（4）信號(hào)控制①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。4、要求（1）著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。（2）堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。（3）注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。（4）通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。（二）保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施1、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。2、適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、游客或管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。（3）其它重大意外情況。3、職責(zé)（1）對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。（2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、計(jì)劃（1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。（2）在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。（3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。5、實(shí)施（1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。（2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。（3）保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。（4）為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。八、消防崗位責(zé)任制tc"崗位消防責(zé)任制"（一）消防安全管理中心職責(zé)tc"一、消防安全管理中心職責(zé)"1.負(fù)責(zé)公園范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。2.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。3.負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。4.負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。5.負(fù)責(zé)公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。7.負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。8.服從上級(jí)的工作安排。（二）安全管理員消防職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能，達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認(rèn)工作。3.巡查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。4.遇有火情要立即按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話(huà)通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級(jí)及其撲救人員趕到。5.待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。（三）班組長(zhǎng)消防職責(zé)tc"三、班組長(zhǎng)消防職責(zé)"1.對(duì)本班組的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門(mén)各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2.每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。3.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。4.每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證安全。5.堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無(wú)力解決的及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理。6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，立即報(bào)告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整潔，專(zhuān)物專(zhuān)用。（四）員工共性崗位職責(zé)tc"四、員工共性崗位職責(zé)"1.消防安全事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、聲譽(yù)和員工、客戶(hù)的人身安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。2.每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺(jué)遵守安全服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無(wú)阻，無(wú)違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)物品和雜物，不冒險(xiǎn)蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.堅(jiān)持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全，及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并積極撲救。5.對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專(zhuān)物專(zhuān)用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。6.自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。九、消防安全管理制度及消防安全管理中心工作規(guī)程tc"消防安全管理制度"1.嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)管理部《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監(jiān)控員交接班制度》，維護(hù)消防安全管理中心設(shè)備的完好無(wú)損，保障設(shè)備正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格遵守聲控、音響和監(jiān)視設(shè)備的技術(shù)安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號(hào)、標(biāo)識(shí)和訊號(hào)。處理每一次火警訊號(hào)不得超過(guò)五秒。3.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號(hào)，快速傳報(bào)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。4.嚴(yán)密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)或類(lèi)似情況時(shí)，及時(shí)通知安全管理員主管前往調(diào)查處理，并做好記錄。5.當(dāng)發(fā)出火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)值安全管理巡邏員前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。6.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向消防主管及副總經(jīng)理報(bào)告。特別緊急情況，可越級(jí)直接報(bào)告總經(jīng)理。7.每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理；無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或通知工程維修人員。8.各操作開(kāi)關(guān)在正常情況下應(yīng)處于“自動(dòng)”位置。每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。9.當(dāng)物業(yè)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和工程維修人員前去處理。10.配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測(cè)驗(yàn)。11.為保證消防安全管理中心專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。12.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，做到“六不準(zhǔn)”（即不準(zhǔn)睡崗、脫崗，不準(zhǔn)崗上會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)崗前、崗上飲酒，不準(zhǔn)代人存入物品，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)）。13.保持室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常清潔控制柜及閉電監(jiān)控系統(tǒng)，做到設(shè)備無(wú)灰塵、積垢。14.宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告防火隱患，提出消防合理化建議。15.當(dāng)值人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫(xiě)值班記錄。16.謝絕非工作人員進(jìn)入消防安全管理中心，嚴(yán)禁非值班人員觸動(dòng)各種設(shè)備。17.對(duì)各種值班用簿、資料、工具、裝備要做到數(shù)目清楚，擺放有序。18.嚴(yán)禁收錄、播放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。十、保安人員的組成及經(jīng)驗(yàn)1、組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，盡可能吸收退役軍人，其比例不少于20%，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、保安人員保持30人，并保證所定崗位有人實(shí)際上崗執(zhí)勤。3、所有保安人員均是義務(wù)消防員，接受消防培訓(xùn)，每月應(yīng)進(jìn)行最少一次消防演習(xí)。十一、保安部的獎(jiǎng)罰條例（一）保安人員獎(jiǎng)罰規(guī)定為了調(diào)動(dòng)全體保安人員的工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，對(duì)工作表現(xiàn)好的保安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的保安人員給予應(yīng)有處罰，特訂《保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定》以規(guī)范對(duì)保安人員的管理。一）獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。1）發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種犯罪分子，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全者。2）積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者。3）為了搞好各公園區(qū)域安全防范工作，提出合理化建議效果顯著者。4）忠于職守，廉潔奉公，見(jiàn)義勇為，舍己為人或做好人好事，事跡突出者。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作成績(jī)突出者。5）防止或挽救事故有功，使公司免受重大損失者。6）工作中服務(wù)熱情周到，多次受到表?yè)P(yáng)者。7）敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司利益的人和事，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。2、獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭并通報(bào)表?yè)P(yáng)。嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。記功一次獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。晉升職務(wù)。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序由保安部將個(gè)人事跡填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議書(shū)》呈報(bào)辦公室審核后，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)即交財(cái)務(wù)組執(zhí)行。二）處罰三）處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應(yīng)處罰不服從工作分配或故意拖延上級(jí)分配的工作任務(wù)者。執(zhí)勤時(shí)著裝不規(guī)范，佩戴不齊者。醉酒或帶酒氣上班者。值班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、玩游戲機(jī)、看書(shū)、看報(bào)、煲電話(huà)粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者。上班遲到、早退或無(wú)故曠工者。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意、私自替人頂班者。無(wú)故不參加集體活動(dòng)，特別是保安會(huì)議者。不按規(guī)定執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記、巡邏馬虎、交接班不清楚者。涂改、偽造各類(lèi)工作記錄表格者。值班時(shí)玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬和案件事故，造成不良影響者。值班時(shí)睡崗、離崗、串崗或見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)查時(shí)通風(fēng)報(bào)信者。對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者。公司發(fā)生緊急情況，不參加救護(hù)，逃離現(xiàn)場(chǎng)者。參與打架斗毆、尋畔鬧事，或不注意內(nèi)部團(tuán)結(jié)者。無(wú)責(zé)任心，損壞設(shè)備、工具、警具者。撿到物品或現(xiàn)金不報(bào)告，特別是有貪污行為者。未嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，特別是有貪污行為者。禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度差，多次被合理投訴或嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主、住戶(hù)利益者。損壞對(duì)講機(jī)和其他公物或用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)之事者。骨干人員不能?chē)?yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，處事不公正，管理不大膽，工作表現(xiàn)一般，做老好人者。骨干人員自己不注意學(xué)習(xí)、提高，更不注意對(duì)保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮貌等到培訓(xùn)和崗位輔導(dǎo)者。骨干人員有“瞞上欺下”拉幫結(jié)派行為者。向車(chē)主等索取“小費(fèi)”或敲詐保安員者。違反公司規(guī)定私自出租商品房者。打擊、報(bào)復(fù)意見(jiàn)或檢舉違法人員者。帶班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)、違紀(jì)不敢大膽糾正或處罰者（特別是違規(guī)違紀(jì)人員是自己老鄉(xiāng)、朋友或關(guān)系較好的。）帶班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員不處理