活動方案之物業(yè)秩序部整改方案

物業(yè)秩序部整改方案【篇一：小區(qū)物業(yè)整改方案】篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案左岸花都物業(yè)管理整改方案傾聽業(yè)主心聲，落實整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理存在問題1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。整改措施1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。2)嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會加強溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。二、公共秩序維護1、存在問題1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責任。2、整改措施1)、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。2)、加強安防隊員平時工作程序的督導，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應通過交警進行拖車處理，殺一儆百。5)、加強和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設施設備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設施設備正常運作起來。6)、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。7）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;8）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；9）對進出小區(qū)的車3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。四、其他方面1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處2011年9月11日篇三：開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動為貫徹落實“書記大走訪活動”，進一步加強物業(yè)管理，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)，讓廣大業(yè)主度過一個舒適安寧和諧的春節(jié)，現(xiàn)在開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動。此次物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動主體是物業(yè)服務企業(yè)，創(chuàng)建范圍為物業(yè)服務企業(yè)所服務的全部項目，內(nèi)容主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等內(nèi)容進行。小區(qū)要成立環(huán)境整治領(lǐng)導小組，制定具體方案、計劃和日程表，利用宣傳欄向業(yè)主廣泛宣傳，向小區(qū)業(yè)主發(fā)出倡議，引導業(yè)主建立良好的生活習慣，物業(yè)公司定期對物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治活動進行抽查或暗訪，并組織媒體就小區(qū)環(huán)境整治情況進行通報。物業(yè)公司根據(jù)檢查情況，對不積極落實《章丘市物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治方案》、敷衍了事的部門，一律不得參與新建項目的投標，對環(huán)境臟亂差、問題突出的部門，將處以罰款。通過此次環(huán)境整治活動，使環(huán)境整治工作家喻戶曉、人人皆知、人人參與、人人盡力，努力實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、寧靜和諧、管理有序的居住工作環(huán)境，為建設文明和諧的章丘作出貢獻?！酒何锕軐嵅僦刃蚓S護部工作組織管理和整改方案】物管實操之秩序維護部工作組織管理和整改方案由于是地震后，在特殊時期、特殊地點、特殊人物關(guān)注下修建安置同胞的房屋。工期之緊，帶著使命完成的小區(qū)可想而知。六個大門，小區(qū)規(guī)劃設計時未達到人、車分流，并且門崗未設置在出入道閘之間。地下車場只有一層并只有少得可憐的405個車位，閑置車位達到60%，地上嵌草磚車位及道路上新添加車位合計也不過1500個，其做好車輛秩序、安全令很多管理者盡折腰。1w人、2000左右輛機動車、3000余輛各類非機動車。一些單元門遭到個別不文明人士破壞，消防設施、設備原來也被孩童破壞過，經(jīng)過勸導、粘貼告示說明其行為危害后果，現(xiàn)在基本沒有出現(xiàn)此類事件。雖然小區(qū)無法跟北京的回龍觀、天通苑等巨型航母式的組團小區(qū)比。一個小區(qū)相當于一個中等城市人口！與開行4.、5站地鐵距離差不多。但獨立單個面積、及戶數(shù)在全國范圍內(nèi)能擠進top100。外來人員、車輛的管理是否到位、車輛日常出行是否能安全暢通、人行是否安全、是否從根本上降低非機動車被盜事件等。在這樣的背景下，治安、交通秩序、消防維護工作難度很大。既然是特殊的小區(qū)，制訂管理方案依據(jù)物業(yè)服務合同的協(xié)議和服務等級的內(nèi)容基礎(chǔ)上，還要體現(xiàn)出管理特點和工作細節(jié)要求?；貞浽诒本┑纳睿晃槐本┲心昱窟^馬路時，說了一句話現(xiàn)在記憶深刻“中國人就是做事不認真，產(chǎn)品質(zhì)量就是差，就買進口貨?！彪m然她說話有點極端，但是反映很多問題，我們做任何工作只要用心和手段都等于零！去朝陽區(qū)大山子、西城區(qū)南禮士路、昌平區(qū)北七家的八仙別墅等朋友家做客，全部門禁制度相當嚴格。業(yè)主不到門崗接客，不管出示什么證件一律不準進入小區(qū)，治安問題、牛皮癬廣告經(jīng)營者在門崗處直接剎車了！套用方法是不理智的，可以學的是什么是門禁。另外在北京北辰附近的大屯醫(yī)院有個河北朋友在那當保安隊長，回憶和最近交流跟他管理的安保知識。他給手下開會指出:保安工作就是防火、防盜、防突發(fā)性事件、防恐怖事件（北京畢竟是首都，預防恐怖極端分子的破壞活動）。打開物業(yè)之窗，樂山花城物業(yè)創(chuàng)始人和德陽萬興物業(yè)領(lǐng)導層工作仔細認真帶動下手員工踏實進取、努力向上，才創(chuàng)造出優(yōu)異的成績。這樣的精神鼓勵我不斷前進，閱歷、經(jīng)驗、學習加之大腦第六感之作如下：門崗：門崗語言要求：說話干脆利索，隨和。護衛(wèi)人員上班時大腦幾句文明用語應該深刻印在大腦里“你好，歡迎進入東汽馨苑”，“對不起，我們要檢查一下才放行，請給予配合”，“請出示有效證件，我須登記”等。門崗著裝、舉止要求：工裝干凈、整齊，展現(xiàn)良好的精神面貌。門崗定員及車輛登記、錄入信息要求：二包一（12小時工作制）大門雙崗。現(xiàn)在管理方案重點大門在業(yè)主上、下班時段增添一名巡邏崗，三崗執(zhí)勤。一名人員在道閘內(nèi)20米區(qū)域內(nèi)疏導交通，一名在道閘邊指令刷卡并要求臨時通行卡持有者繳納停車費進票箱。一名人員在崗亭內(nèi)與道閘邊的護衛(wèi)保持聯(lián)系對臨時通行卡在電腦操作下收費，及收回臨時停放卡片，小票收據(jù)打印給臨時停放車輛者。并查閱電腦上進出車輛信息。每日備份停放信息一次。門崗登記制度：嚴格按照本公司制定的安防工作手冊執(zhí)行，進入外來人員和車輛詳細記錄，姓名、證件、車牌、進出時間、去向地址一定要寫明了。交班記錄所有安防設備和器械數(shù)量、是否完好登記清晰。領(lǐng)班周檢一次，問題及時上報護衛(wèi)主管處理，每月登記整理歸檔。門崗設施整改方案一：回憶在北京時候去海淀區(qū)上地環(huán)島附近一個朋友家玩，是剛修建好的拆遷戶安置房。小區(qū)配套設施不夠完善，小區(qū)圍欄比較高，行人和非機動車通行口，象“弓”型的出入口，進出時間受到限制，給安保人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理提供時間的保障。雖然添置這類圍欄要資金，由于住戶（承租戶）眾多不易安防管理、偷盜現(xiàn)狀不能有效遏制，物管費收繳不暢造成更大損失就沒有必要了，可以借鑒一下。方案二：還是北京的回憶，很多小區(qū)車輛都派發(fā)有小區(qū)名字命題的出入證，和象花城物業(yè)北歐印象一樣，門前安置鐵柵欄和樓宇對講系統(tǒng)。我們是否可以采用，保安流失普遍嚴重，既減少門崗保安的工作量，把精力放在外來車輛和人員管理上，成本運作壓力不算大。禮賓崗：根據(jù)物業(yè)服務等級標準增設，除了能勝任門崗所有事務，還有以下舉止要求，站姿包括（跨列是否標準、手指并攏、手掌放置位置、雙腳并和成60度夾角、身體筆挺微向前傾等）標準軍禮，服務手勢更規(guī)范、標準。行走挺胸抬頭、交接班完全按照部隊要求，行禮、步伐、交接對講機、值班記錄表等。形象要求從身高、面貌、體質(zhì)等方面比一般門崗人員高。定員最好是退伍軍人。巡邏崗：按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行。巡邏屬機動崗位要求全面，崗位空缺填充到位，領(lǐng)班有一定格斗本領(lǐng)、應變能力、協(xié)調(diào)能力，基本政策與制度要會一些。個別監(jiān)控盲區(qū)要重點巡查，巡視記錄字句規(guī)范、標準。與客服中心房管員配合共同參與業(yè)戶違章行為處理，協(xié)助車輛管理班組做好車輛有序停放、小區(qū)交通秩序、消防安檢、演習等工作。監(jiān)控崗：24小時不間斷監(jiān)視小區(qū)動態(tài)，24小時值班電話和與各崗位對講機保持通話順暢。監(jiān)控室的智能火災報警系統(tǒng)、監(jiān)控顯示器及配套主機、三方通話主機、道閘系統(tǒng)服務器、空調(diào)及以上相關(guān)光纖線路運行是否正常，有故障及時上報！并能熟練操作監(jiān)控、火災報警器、電梯三方通話等設備。保持室內(nèi)衛(wèi)生、要求屋內(nèi)設施設備干凈整潔，定期拖洗地板。接聽業(yè)主求助電話時，與客服中心人員語言標準基本一致。明確填寫治安可疑情況登記說明表，日常安防值班記錄表，突發(fā)事件處理表。車輛管理班組：車輛管理在全國小區(qū)來說，都是秩序維護工作的難點和重點。車輛管理班組人員做到腿勤、手勤、嘴勤。單兵作戰(zhàn)能力強、協(xié)調(diào)能力強。業(yè)主上、下班時段配合門崗梳理交通秩序外，其他工作人員在上班、下班前，提前準備錐筒，防止業(yè)主不按照標識牌匾行車。對不按照限速標志行徑車輛、小區(qū)內(nèi)亂鳴笛、亂停放的車主進行阻止并有禮貌的勸解，對侵略綠化帶、消防通道的車輛直接鎖死，決不姑息。對倒車不便的業(yè)主，主動進行倒車服務。對業(yè)主投訴車輛刮蹭、人為刮花情況。告知領(lǐng)班抵達現(xiàn)場認真對待，帶著車輛是租用合同關(guān)系還是管理合同關(guān)系，是護衛(wèi)人員行為義務還是車輛停放后果負責，這樣清晰的思維，靈活有禮貌的解釋。制定車輛停放投訴登記表詳細記錄處理經(jīng)過，護衛(wèi)主管核實后報項目經(jīng)理落實責任。針對欠費車輛與客服中心收費處保持工作對接，客服中心派發(fā)xls格式機動車欠費詳情名單，在客服中心電話催費不利情況下，根據(jù)名單停放地點進行面對面催繳，填寫催繳情況說明，告知預期不繳納車輛停放租用費或地下車場管理費的，注銷其車位編號及電腦刪除停車卡片信息。并與門崗保持聯(lián)系，嚴禁拖欠費用車輛進場！全力以赴大幅提高車位租用費及管理費收繳率，努力完成總公司下達的任務。領(lǐng)班要求：語言、著裝、工作起到表率作用。當班領(lǐng)班對工作有責任心，認真對待每項工作。熟悉秩序維護部各項工作流程，具備必要的物業(yè)管理、法律法規(guī)，消防知識。督導、檢查各崗位工作事項，護衛(wèi)品質(zhì)服務是否達標。處理較疑難秩序維護工作。出操集合安排上級交待的任務、人防訓練、消防定期檢查、培訓、演習等事項的執(zhí)行者。并對上述內(nèi)容的相關(guān)word表格進行記錄并匯報給上級，對日常各崗位工作值班記錄、交班記錄、處理事件多種狀態(tài)表格進行查實。對工作表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)欠缺不負責任的人員進行書面報告移交上級，主管查實制定考核標準，情況反映給項目經(jīng)理進行批閱。護衛(wèi)主管要求：著裝職業(yè)西服、語言隨和、性格要求大氣，護衛(wèi)工作綜合能力強。熟練操作秩序維護部各項工作流程，要求有一定水【篇三：提升物業(yè)管理服務水平整改方案】業(yè)主調(diào)查整改方案我公司經(jīng)過對業(yè)主進行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項目和內(nèi)容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務方面1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下；3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區(qū)四周；4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對