售后服務(wù)承諾書模板(2024版)

售后服務(wù)承諾書模板(2024版)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買的乙方產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后_______小時內(nèi)給予答復(fù)，并在接到維修請求后_______日內(nèi)安排維修人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修。1.3保修期結(jié)束后，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照乙方的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.4乙方承諾對甲方所購買的產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級等。二、服務(wù)方式2.1乙方通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供售后服務(wù)。2.2需要現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后_______小時內(nèi)給予答復(fù)，并在接到維修請求后_______日內(nèi)安排維修人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。2.3乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品維修、更換零部件等費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。3.2保修期結(jié)束后，產(chǎn)品維修、更換零部件等費(fèi)用按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3甲方因使用不當(dāng)、超出了保修范圍的產(chǎn)品故障，乙方提供維修服務(wù)時，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或終止之日起_______年失效。五、爭議解決5.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同

2.產(chǎn)品說明書

3.保修卡

4.維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時間內(nèi)給予答復(fù)或安排維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。

3.乙方未按照約定保密協(xié)議內(nèi)容。

4.甲方未按照約定支付維修費(fèi)用。

5.甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。

2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。

3.保修期：指產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算的免費(fèi)維修服務(wù)期限。

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、技術(shù)支持等服務(wù)。

5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間給予答復(fù)或安排維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照約定保密協(xié)議內(nèi)容。

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。4.問題：甲方未按照約定支付維修費(fèi)用。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。5.問題：甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品。

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