物業(yè)工程部考試題集錦

物業(yè)工程部考試題集錦一單選題

★1．對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人是D。

A．維修人員B．各專業(yè)技術(shù)主管C．領(lǐng)班D．工程部經(jīng)理

2．消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質(zhì)變壞。水箱內(nèi)應(yīng)貯存C的室內(nèi)消防用水量。

A．5minB．8minC．10minD．15min

3．居住小區(qū)是指含有教育、醫(yī)療、文體、商業(yè)服務(wù)及其它公共建筑的城鎮(zhèn)居民住宅建筑區(qū)，一般居住小區(qū)占地面積為10～20萬(wàn)m2，居住C戶。

A．300～800B．1000～2000C．2000～3000D．3000～4000

4．建筑中一般采用單出口消火栓，高層建筑中應(yīng)采用的消火栓口徑為D。

A．30mmB．40mmC．50mmD．65mm

5．高壓汞燈中的高壓主要是形容B。

Ａ．高電壓Ｂ．高氣壓Ｃ．發(fā)光效率高Ｄ．啟動(dòng)頻率高

6．電梯的定義是用電力拖動(dòng)的轎廂運(yùn)行于鉛垂的或傾斜不大于B的兩列剛性導(dǎo)軌之間運(yùn)送乘客或貨物的固定設(shè)備。

A．10°B．15°Ｃ．20°Ｄ．15°

7．防雷接閃器的規(guī)格可用滾球法進(jìn)行確定，那么第一類防雷建筑物所需的接閃器規(guī)格的滾球半徑是A。

A．30mB．45mＣ．60mＤ．100m

★8．安全性最高的識(shí)別技術(shù)是A。

A．生物識(shí)別系統(tǒng)B．智能卡C．磁卡D．IC卡

9．建筑智能化主要由三大系統(tǒng)組成，分別是A。

A．通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)

B．通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防自動(dòng)化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)

C．保安自動(dòng)化系統(tǒng)、消防自動(dòng)化系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

D．保安自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

10．從技術(shù)角度看智能建筑系統(tǒng)集成的內(nèi)容是指A。

A．功能集成和界面集成B．網(wǎng)絡(luò)集成和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成

C．功能集成和網(wǎng)絡(luò)集成D．界面集成和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成

11．目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用C水表。

A.流量式

B.體積式

C.流速式

D.比重式

12．在建筑內(nèi)部排水管道系統(tǒng)中,起到將管道內(nèi)散發(fā)的有毒有害氣體排放到屋頂上方的大氣中去的作用的是A系統(tǒng)。P45

A.排水通氣管

B.排風(fēng)

C.通風(fēng)

D.中央空調(diào)

13.設(shè)備維護(hù)管理主要分為故障性維修和B兩類。

A.技術(shù)培訓(xùn)

B.預(yù)見(jiàn)性維護(hù)

C.運(yùn)行監(jiān)控管理

D.設(shè)備更新改造管理

14．建筑給水系統(tǒng)按照其用途可分為生活給水系統(tǒng),生產(chǎn)給水系統(tǒng),B三類。

A.清潔給水系統(tǒng)

B.消防給水系統(tǒng)

C.景觀給水系統(tǒng)

D.綠化給水系統(tǒng)

15．應(yīng)急照明一般采用A和熒光燈。

A.白熾燈

B.熒光高壓汞燈

C.高壓鈉燈

D.金屬鹵化物燈

★16．對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人是A。

A．工程部經(jīng)理B．各專業(yè)技術(shù)主管C．領(lǐng)班D．維修人員

17．消防儲(chǔ)水量按保證室內(nèi)C的消防設(shè)計(jì)流量考慮。

A．3minB．6minC．10minD．20min

18．高層建筑與低層建筑的高度分界線為A。

A．24米B．30米C．48米D．100米

19．二氧化碳滅火原理是通過(guò)減少空氣中A的含量，使其達(dá)不到支持燃燒的濃度。

A．氧B．氮C．干粉D．泡沫20．熱水鍋爐中，產(chǎn)生熱水溫度高于B的稱為高壓鍋爐。

A．70℃B．115℃C．200℃D．250℃

★21．開(kāi)啟通風(fēng)系統(tǒng)各種設(shè)備，先后順序?yàn)镈。

A．先開(kāi)回風(fēng)機(jī)，后開(kāi)加熱器，再開(kāi)送風(fēng)機(jī)。

B．先開(kāi)送風(fēng)機(jī)，后加熱器，再開(kāi)回風(fēng)機(jī)。

C．先開(kāi)加熱器，后開(kāi)送風(fēng)機(jī)，再開(kāi)回風(fēng)機(jī)。

D．先開(kāi)送風(fēng)機(jī)，后開(kāi)回風(fēng)機(jī)，再開(kāi)加熱器。

22．在電梯運(yùn)行檢查中，由值班運(yùn)行人員在開(kāi)啟電梯后、停梯前及接班時(shí)進(jìn)行的檢查是

A。

A．巡回檢查B．日檢C．周檢D．月檢

23．wo國(guó)電網(wǎng)的頻率標(biāo)準(zhǔn)是B。

A．40HzB．50HzC．60HzD．70Hz

24．民用建筑用電負(fù)荷分為三級(jí)。下列屬于二級(jí)負(fù)荷的是D。

A．中斷供電將造成人身傷亡B．中斷供電將造成重大政治影響

C．中斷供電將造成重大經(jīng)濟(jì)損失者D．中斷供電將造成公共場(chǎng)所秩序混亂者

25．把電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線緊密地連接起來(lái)的保護(hù)是A保護(hù)。★47.廣泛應(yīng)用于油田、煉油廠、油庫(kù)、發(fā)電廠、汽車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、礦井坑道等場(chǎng)所的滅火系統(tǒng)是A。

A．泡沫滅火系統(tǒng)B．干粉滅火系統(tǒng)C．鹵代烷滅火系統(tǒng)D．二氧化碳滅火器

★48.開(kāi)啟通風(fēng)系統(tǒng)各種設(shè)備，先后順序?yàn)锽。

A．先開(kāi)回風(fēng)機(jī)，后開(kāi)加熱器，再開(kāi)送風(fēng)機(jī)。

B．先開(kāi)送風(fēng)機(jī)，后開(kāi)回風(fēng)機(jī)，再開(kāi)加熱器。

C．先開(kāi)加熱器，后開(kāi)送風(fēng)機(jī)，再開(kāi)回風(fēng)機(jī)。

D．先開(kāi)送風(fēng)機(jī)，后加熱器，再開(kāi)回風(fēng)機(jī)。

★49.安全電壓是C以下的電壓。

A．220伏B．110伏Ｃ．36伏Ｄ．12伏

★50.高層建筑供電負(fù)荷中，客用電梯，供水系統(tǒng)，公用照明屬于B。

A．一級(jí)負(fù)荷B．二級(jí)負(fù)荷C．三級(jí)負(fù)荷D．四級(jí)負(fù)荷

★51.安全性最高的識(shí)別技術(shù)是A。

A．生物識(shí)別系統(tǒng)B．智能卡C．磁卡D．IC卡

52.人民大會(huì)堂是屬于B級(jí)別的防雷建筑物。

A．第一類B．第二類Ｃ．第三類Ｄ．無(wú)

53.保安自動(dòng)化系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為B。

A．FASB．SASC．OASD．FAS

★54.從歐美國(guó)家建筑能耗比例綜合統(tǒng)計(jì)表中可知：在建筑物耗能中耗能最高的是D。

A．生活熱水B．廚房炊事

C．照明、電梯、電視D．采暖、通風(fēng)、空調(diào)

★55.對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人是A。

A工程部經(jīng)理

B工程師及技術(shù)員

C維修人員

D領(lǐng)班

★56.生活飲用水的水箱應(yīng)設(shè)有密封箱蓋，箱蓋上應(yīng)設(shè)有檢修入孔和通氣管，通氣管管徑一般不小于50mm;通氣管上不得裝設(shè)閥門，管口應(yīng)朝下設(shè)置，且管口應(yīng)裝設(shè)C。

A氣壓計(jì)

B密封裝置

C防塵濾網(wǎng)D排風(fēng)裝置

57.wo國(guó)電網(wǎng)的頻率標(biāo)準(zhǔn)DHz。

A45

B60

C36

D50

★58.電梯的日檢主要是檢查A，必要時(shí)進(jìn)行修理、調(diào)整和更換。

A易磨損,易松動(dòng)的外部零件

B控制線路

C調(diào)速裝置

D電機(jī)拖動(dòng)裝置

★59.安裝照明線路時(shí)，開(kāi)關(guān)和插座一般不低于1.3m。有必要時(shí)，插座可以裝低，但離地不能低于Bcm。

A20

B15

C25

D5

★60.防止人身觸電的角度來(lái)看,一般電磁式漏電保護(hù)器的可靠性比電子式好,其動(dòng)作電流不大于DmA。

A15

B36

C20

D30

二.多選題

1．按照專業(yè)性質(zhì)，設(shè)備管理部門可分為ABCD。

A.維修組

B.強(qiáng)電組

C.暖通組

D.弱電及電梯組

2．相對(duì)傳統(tǒng)建筑，下列屬于智能建筑廣泛采用的“3C”高新技術(shù)的是BCD。

A.Center

B.Computer

C.Communication

D.Control

★3．建筑物防直接雷擊的系統(tǒng)通常由ABC組成。

A.接閃器

B.接地裝置

C.引下線

D.配電盤

4．消防控制室的設(shè)備由ABC組成。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器

B.消防聯(lián)動(dòng)控制裝置

C.消防通信設(shè)備

D.自動(dòng)噴水滅系統(tǒng)

5．任何一種有線電視系統(tǒng)，無(wú)論是多少?gòu)?fù)雜，都由ABD組成。

A.前端

B.信號(hào)傳輸分配網(wǎng)絡(luò)

C.路由器

D.用戶終端

6、建筑內(nèi)排水系統(tǒng)可種類有ABC。

A.生活排水系統(tǒng)

B.屋面雨水排水系統(tǒng)

C.工業(yè)廢水排水系統(tǒng)

D.地下水排水系統(tǒng)

★7、建筑火災(zāi)的燃燒階段為ACD。

A.陰燃

B.爆炸

C.爆燃

D.熄滅

8、構(gòu)成空調(diào)系統(tǒng)的基本子系統(tǒng)有ABCD。

A.冷熱源系統(tǒng)B.空氣處理系統(tǒng)

C.能量輸送分配系統(tǒng)

D.自動(dòng)控制系統(tǒng)

★9、建筑物防直接雷擊的系統(tǒng)通常由ABC組成。

E.接閃器

F.接地裝置

G.引下線

H.配電盤

10、入侵報(bào)警子系統(tǒng)負(fù)責(zé)建筑內(nèi)外各個(gè)點(diǎn)、線、面和區(qū)域的偵測(cè)任務(wù)，其組成部分有BCD。

A.巡更棒

B.探測(cè)器

C.區(qū)域控制器

D.報(bào)警控制中心

11.★設(shè)備維護(hù)管理主要包括AB。

A.故障性維修

B.預(yù)見(jiàn)性維護(hù)

C.運(yùn)行經(jīng)營(yíng)

D.設(shè)備更新

12.下面屬于建筑內(nèi)部排水體制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.過(guò)濾排放制

13.電梯總體結(jié)構(gòu)上由CD組成。

A.轎箱結(jié)構(gòu)

B.控制系統(tǒng)

C.機(jī)械部分

D.電氣部分

14.★下面屬于常見(jiàn)照明裝置故障的是ACD。

A.短路

B.接地

C.斷路

D.漏電

15.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）的三大技術(shù)環(huán)節(jié)和手段是自動(dòng)A、B與C。

A.測(cè)量

B.監(jiān)視

C.控制

D.維護(hù)保養(yǎng)

16.★設(shè)備維護(hù)管理主要包括AB。

A.故障性維修

B.預(yù)見(jiàn)性維護(hù)

C.運(yùn)行監(jiān)控

D.設(shè)備更新

17.下面屬于建筑內(nèi)部排水體制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.過(guò)濾排放制

18.建筑物的變配電所由BCD組成。

A.散熱器室

B.高壓配電室

C.變壓器室

D.低壓配電室

19.★下面屬于常見(jiàn)照明裝置故障的有ACD。

A.短路

B.接地

C.斷路

D.漏電

20.入侵報(bào)警系統(tǒng)中的報(bào)警控制器一般具有的功能是ABC。

A.布防

B.布防后的延時(shí)C.防破壞

D.撤防

三.簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述建筑給水系統(tǒng)的分類及其供水方式,并說(shuō)明每種供水方式的適用條件。P22

答：⑴生活給水系統(tǒng)：生活給水系統(tǒng)是指提供各類建筑物內(nèi)部飲用、烹飪、洗滌、洗浴等生活用水的系統(tǒng)。要求水質(zhì)必須嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。⑵生產(chǎn)給水系統(tǒng)：根據(jù)不同生產(chǎn)的工藝要求，生產(chǎn)給水系統(tǒng)的種類較多，但一般主要用于生產(chǎn)設(shè)備的冷卻、原料和產(chǎn)品的洗滌、鍋爐用水及某些工業(yè)原料用水等。工業(yè)企業(yè)中的生產(chǎn)用水情況比較復(fù)雜，其對(duì)水質(zhì)的要求可能高于或低于生活、消防用水的水質(zhì)要求，究竟采用什么樣的供水方式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，其水量、水壓等方面的要求則根據(jù)生產(chǎn)工藝而有所不同。⑶消防給水系統(tǒng)：消防給水系統(tǒng)指的是建筑物的水消防系統(tǒng)，主要有消火栓系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。消防用水對(duì)水質(zhì)的要求不高，但必須按照建筑物防火規(guī)范確保有足夠的供水量和供水壓力。在實(shí)際應(yīng)用中，上述三個(gè)給水系統(tǒng)不一定需要單獨(dú)設(shè)置，可以根據(jù)水質(zhì)、水壓等用水要求，考慮技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和安全等條件相互組成不同的共用給水系統(tǒng)，如生活、生產(chǎn)共用給水系統(tǒng)，生活、消防共用給水系統(tǒng)，生活、生產(chǎn)、消防共用給水系統(tǒng)等。共用給水系統(tǒng)設(shè)置的原則是：當(dāng)兩種或兩種以上用水對(duì)象的水質(zhì)、水壓要求相近時(shí)應(yīng)盡可能采用共用給水系統(tǒng)，以節(jié)省系統(tǒng)的安裝費(fèi)用和進(jìn)一步提高供水系統(tǒng)的使用效率。對(duì)消防要求嚴(yán)格的高層建筑或大型建筑，為了保證消防的安全可靠，則應(yīng)獨(dú)立設(shè)置消防給水系統(tǒng)，

2．空調(diào)系統(tǒng)中常見(jiàn)的制冷機(jī)有哪些？并簡(jiǎn)要說(shuō)明其各自的制冷方式P170

答：⑴壓縮式制冷機(jī)：縮式制冷機(jī)以液體汽化吸熱的方式制冷。⑵吸收式制冷機(jī)：吸收式制冷機(jī)以溴化鋰水溶液為工質(zhì)，其中以水為制冷劑，溴化鋰溶液為吸收劑。它利用溴化鋰水溶液在常溫下（特別是在溫度較低時(shí)）吸收水蒸氣的能力很強(qiáng)，而在高溫下又能將所吸收的水分釋放出來(lái)的特性，以及利用制冷劑水在低壓下汽化時(shí)要吸收周圍介質(zhì)的熱量的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)制冷的目的。

3．電流對(duì)人體的傷害與什么因素有關(guān)?P236

答：（1）通過(guò)人體的電流值；（2）人體電阻值；（3）電流通過(guò)人體時(shí)間的長(zhǎng)短；（4）電流流過(guò)人體的途徑；（5）電流的頻率觸電電壓。

4．簡(jiǎn)述室內(nèi)排水系統(tǒng)的組成,排水體制及其選擇。P44

答：⑴建筑內(nèi)部排水體制分為分流制和合流制兩種，分別稱為建筑內(nèi)部分流排水和建筑內(nèi)部合流排水。⑵一般以下情況宜采用分流排水體制：①兩種污水合流后會(huì)產(chǎn)生有毒有害氣體或其他有害物質(zhì)時(shí)；②污染物質(zhì)同類，但濃度差異大時(shí)；③醫(yī)院污水中含有大量致病菌或所含放射性元素超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)；④不經(jīng)處理或略作處理可重復(fù)使用的水量較大時(shí)；⑤建筑中水系統(tǒng)需要收集原水時(shí)；⑥公共飲食業(yè)廚房含有大量油脂的洗滌廢水時(shí)；⑦工業(yè)廢水中有貴重工業(yè)原料需回收利用以及夾有大量礦物質(zhì)或有毒、有害物質(zhì)需要單獨(dú)處理時(shí)；⑧鍋爐、水加熱器等加熱設(shè)備排水溫度超過(guò)40℃等。下列情況，宜采用合流排水體制：①城市有污水處理廠，生活廢水不需回用時(shí)；②生產(chǎn)污水與生活污水性質(zhì)相似時(shí)。

5．電梯的交接班工作應(yīng)如何進(jìn)行?P217

答：（1）交接班時(shí)，雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)共同查看電梯的運(yùn)行狀態(tài)，清點(diǎn)工具、備件和機(jī)房?jī)?nèi)配置的消防器材，當(dāng)面交接清楚，而不能以見(jiàn)面打招呼的方式進(jìn)行交接。

（2）明確交接前后的責(zé)任。通常，在雙方履行交接簽字手續(xù)后再出現(xiàn)的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)處理。若正在交接時(shí)電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，但接班人員應(yīng)積極配合。若接班人未能按時(shí)接班，在未征得領(lǐng)導(dǎo)同意前，待交班人員不得擅自離開(kāi)崗位。

6．安全防范系統(tǒng)包括哪些子系統(tǒng)以及建筑物對(duì)安全防范系統(tǒng)有哪些要求？P257

答：⑴建筑安防系統(tǒng)有入侵報(bào)警子系統(tǒng)、電視監(jiān)視子系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)等。

⑵建筑物對(duì)安全防范系統(tǒng)的要求：安全防范系統(tǒng)提供了外部侵入保護(hù)、區(qū)域保護(hù)和目標(biāo)保護(hù)三個(gè)層次的保護(hù)。

①外部侵入保護(hù)：為防止無(wú)關(guān)人員從外部侵入樓內(nèi)，把罪犯排除在所防衛(wèi)區(qū)域之外。

②區(qū)域保護(hù)：保護(hù)的目的是探測(cè)是否有人非法進(jìn)入某些區(qū)域，如果有，則向控制中心發(fā)出報(bào)警信息，控制中心再根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

③目標(biāo)保護(hù)：對(duì)特定目標(biāo)的保護(hù)。如保險(xiǎn)柜、重要文物等均列為這一層次的保護(hù)對(duì)象。這是在前兩道防衛(wèi)措施都失效后的又一道防護(hù)措施。

7．高層建筑應(yīng)采用何種給水方式？其目的是什么?P27

答：⑴高層建筑給水系統(tǒng)豎向分區(qū)有多種方式：①分區(qū)減壓給水方式；②分區(qū)并聯(lián)給水方式。⑵豎向分區(qū)的目的在于：①避免建筑物下層給水系統(tǒng)管道及設(shè)備承受過(guò)大的壓力而損壞；②避免建筑物下層壓力過(guò)高，管道內(nèi)流速過(guò)大而引起的流水噪音、振動(dòng)噪音、水錘及水錘噪聲；③避免下層給水系統(tǒng)中水龍頭流出水頭過(guò)大而引起的水流噴濺。

8．建筑火災(zāi)的成因有哪些?并簡(jiǎn)述建筑火災(zāi)的主要特點(diǎn).P91

答：⑴建筑火災(zāi)的成因有人為因素、電氣事故和可燃物的引燃。⑵建筑火災(zāi)具有火勢(shì)兇猛且蔓延快、撲滅難度大、人員和物資疏散困難等特點(diǎn)。

9．室內(nèi)照明線路暗線敷設(shè)時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？復(fù)P41

答：a鋼管彎曲半徑不得小于該管徑的6倍，鋼管彎曲角度不得小于90度；b館內(nèi)所穿導(dǎo)線的總面積不得超過(guò)管內(nèi)截面的40%，為了防止管內(nèi)過(guò)熱，在同意根管內(nèi)，導(dǎo)線數(shù)模不應(yīng)超過(guò)8根；c管內(nèi)導(dǎo)線不允許有接頭和擰扭現(xiàn)象，所有導(dǎo)線的接頭和分支都應(yīng)在接線盒內(nèi)進(jìn)行；d考慮到安全的因素，全部鋼管應(yīng)有可靠的接地，為此安裝完畢后，必須用兆歐表檢查絕緣電阻是否合格，方能接通電源。

10．建筑物的防雷有哪些基本措施？復(fù)P41

答：a防直擊雷的基本措施主要是安裝各種形式的接閃器；b屋面的鋼筋用引下線與接地裝置連接；c防雷電波侵入傷亡基本保護(hù)措施是在高壓電源進(jìn)線段裝設(shè)閥式避雷器。

11．高層建筑給水系統(tǒng)中豎向分區(qū)有何目的？復(fù)P75

答：a避免建筑物下層給水系統(tǒng)管道及設(shè)備承受過(guò)大的壓力而損壞；b避免建筑物下層壓力過(guò)高，管道內(nèi)流速過(guò)大而引起的流水噪音、振動(dòng)噪音、水錘及水錘噪音；c避免下層給水系統(tǒng)中水龍頭流出水頭過(guò)大而引起的水流噴濺。

四論述題

1)試述物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理的主要內(nèi)容及意義。P2-P3

答：⑴物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理、物業(yè)設(shè)備維修管理、物業(yè)設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)（設(shè)備）管理和工程資料的管理等。⑵管理好物業(yè)設(shè)備的意義：①物業(yè)設(shè)備管理在為人們提供良好的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境中，起到基礎(chǔ)性管理的作用，并提供了有力保障；②物業(yè)設(shè)備管理是實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化、規(guī)范化的強(qiáng)有力手段；③物業(yè)設(shè)備管理是提高現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施的性能與完好率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，減少與節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證；④物業(yè)設(shè)備管理是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，對(duì)文明衛(wèi)生、環(huán)境建設(shè)及物質(zhì)文明建設(shè)起到保駕護(hù)航的作用；⑤物業(yè)設(shè)備管理能強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。

2)試述物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要方式以及在日常生活中,維護(hù)保養(yǎng)工作的具體實(shí)施。復(fù)P32

答：物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)一般包括緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、外觀表面檢查等。

維護(hù)保養(yǎng)工作主要分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)兩種。

1.日常維護(hù)保養(yǎng)工作要求設(shè)備操作人員在班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，在班中按操作設(shè)備，定時(shí)巡視記錄各運(yùn)行參數(shù)，隨時(shí)注意運(yùn)行中有無(wú)異聲、震動(dòng)、異味、超載等現(xiàn)象，在班后對(duì)設(shè)備做好清潔工作。在冬天，如設(shè)備即將停用，應(yīng)在下班后放盡設(shè)備內(nèi)剩水，以免凍裂設(shè)備。日常維護(hù)保養(yǎng)工作是設(shè)備維護(hù)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施，并做到制度化，特別是周末或節(jié)假日前更應(yīng)注意。

2.定期維護(hù)保養(yǎng)工作是以操作人員為主、檢修人員協(xié)助進(jìn)行的。它是有計(jì)劃地將設(shè)備停止運(yùn)行，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)設(shè)備的用途、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、維護(hù)工作量及人員的技術(shù)水平，來(lái)決定維護(hù)的間隔周期和維護(hù)停機(jī)時(shí)間。定期維護(hù)保養(yǎng)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體，應(yīng)做好以下工作：

⑴徹底內(nèi)外清掃、擦洗、疏通；

⑵檢查運(yùn)行部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活及其磨損情況，調(diào)整配合間隙；

⑶檢查安全裝置；

⑷檢查潤(rùn)滑系統(tǒng)油路和油過(guò)濾有無(wú)堵塞；

⑸清洗油箱，檢查油位指示器，換油；

⑹檢查電氣線路和自動(dòng)控制的元器件的動(dòng)作是否正常。

設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)能夠消除事故隱患，減少磨損，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)功能和經(jīng)濟(jì)特性。

3)請(qǐng)敘述水箱清潔操作的要求。復(fù)P33

答：根據(jù)環(huán)境和衛(wèi)生部門要求，為確保水箱水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，必須定期對(duì)水箱清洗。通常操作要求如下：a準(zhǔn)備階段：1清洗水箱操作人員須有衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的體檢合格證；2通知住宅小區(qū)的居民，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)3關(guān)閉雙聯(lián)水箱進(jìn)水閥門，安排臨時(shí)排風(fēng)實(shí)施、臨時(shí)水泵、橡皮管、打開(kāi)水箱進(jìn)口蓋b清洗工作階段：1當(dāng)雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或1/3時(shí),，將待洗水箱出水閥門關(guān)閉，打開(kāi)底部排污閥，同時(shí)打開(kāi)另一聯(lián)進(jìn)水閥以確保正常供水。不允許一只水箱排空清洗，另一只滿水箱工作。這樣會(huì)因受荷不均，造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋；2清洗人員從進(jìn)口處沿梯子下肢水箱底部，用百潔布將水箱四壁和底部洗擦干凈，用清水反復(fù)清洗干凈；3水箱頂部要有一名監(jiān)護(hù)人員，負(fù)責(zé)向水箱內(nèi)送新鮮空氣，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一水箱的水位c工作結(jié)束階段：1清洗結(jié)束，關(guān)閉清洗水箱的排污閥，打開(kāi)水箱進(jìn)水閥開(kāi)始蓄水；2當(dāng)兩個(gè)水箱水位接近時(shí)，打開(kāi)清洗水箱的出水閥門，將水箱進(jìn)口蓋蓋上并鎖好；3做好相關(guān)記錄。送給物業(yè)管理公司工程部備案。

4）從特點(diǎn)和管理內(nèi)容上來(lái)看，試述現(xiàn)代智能建筑物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的區(qū)別。P294-P295

答：⑴建筑智能化物業(yè)管理的內(nèi)容，不但包括原傳統(tǒng)物業(yè)管理的內(nèi)容，即日常管理、清潔綠化、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)，還增加了新的管理內(nèi)容，如固定資產(chǎn)管理、租賃業(yè)務(wù)管理，同時(shí)賦予日常管理、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)等以新的管理內(nèi)容和方式。⑵建筑智能化物業(yè)管理的特點(diǎn)：a管理對(duì)象的不同,建筑智能化物業(yè)管理的設(shè)備管理對(duì)象是各種智能化系統(tǒng).以微電子類產(chǎn)品為主體的設(shè)備設(shè)施,以往的建筑及其設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)是建立在機(jī)械加工與土木工程的基礎(chǔ)上,適用的是機(jī)械加工精度加工誤差,主要是器件的幾何形狀、尺寸和相互位置，它們的度量是常以毫米為單位的。b維護(hù)方式的不同，要求物業(yè)管理部門在保證不間斷正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行預(yù)案維護(hù)。c專業(yè)人才的要求不同，以微電子技術(shù)為主體，從原來(lái)的土建和機(jī)電設(shè)備領(lǐng)域，多工種、復(fù)合型的新要求，d智能化系統(tǒng)對(duì)物業(yè)管理帶來(lái)的變化，遠(yuǎn)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。司爐工安全培訓(xùn)題(答案版)一、名詞解釋1、鍋爐：鍋爐是一種利用燃料燃燒釋放的能或其他熱能加熱水或其他工質(zhì)，以獲得規(guī)定參數(shù)和工質(zhì)的蒸汽，熱水或其他工質(zhì)的熱動(dòng)力設(shè)備。2、蒸發(fā)量：蒸汽鍋爐是在確保安全的前提的條件下長(zhǎng)期運(yùn)行中每小時(shí)所能產(chǎn)生蒸汽的噸數(shù)，稱之為這臺(tái)鍋爐的蒸發(fā)量，用符號(hào)D表示，單位為噸/時(shí)。3壓力：垂直作用在物體單位面積上的力叫“壓強(qiáng)”，用符號(hào)“P”表示，單位是帕斯卡，簡(jiǎn)稱帕(Pa)在鍋爐上常用兆帕(MPa)表示。在鍋爐專業(yè)上習(xí)慣常把“壓強(qiáng)”稱為“壓力”。4、最低安全水位：鍋爐在正常運(yùn)行時(shí)的極限低水位。水管鍋爐的最低安全水位應(yīng)保證對(duì)下降管可靠的供水;鍋殼式鍋爐的最低安全水位應(yīng)高于最高火界100㎜，對(duì)于直徑小于或等于1500㎜的臥時(shí)鍋爐的最低安全水位應(yīng)高于最高火界75㎜。二、問(wèn)答題1、司爐工崗位安全操作規(guī)程及職責(zé)?答：(1)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，精心操作確保鍋爐安全運(yùn)行。(2)、按工藝要求執(zhí)行養(yǎng)護(hù)參數(shù)，開(kāi)閥通氣，隨時(shí)注意觀察溫度等參數(shù)變化情況(3)、定時(shí)檢查蒸汽壓力表、數(shù)量表、減壓閥等表件情況，發(fā)現(xiàn)損壞不靈等情況及時(shí)報(bào)告。(4)、做好運(yùn)行記錄和鍋爐本體、輔機(jī)、散熱片、管道等的維修保養(yǎng)工作。(5)、及時(shí)正確地按照安全操作規(guī)程處理運(yùn)行中的設(shè)備故障，對(duì)有異?，F(xiàn)象危急安全時(shí)，應(yīng)采取緊急停爐措施，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(6)、明確水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。定期除垢，保證爐水合格。(7)、遇到有礙鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行或向當(dāng)?shù)劐仩t壓力容器、安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。(8)、上下班認(rèn)真清理打掃，保持鍋爐房及養(yǎng)護(hù)窯內(nèi)的清潔衛(wèi)生。(9)、在分汽缸、管道附近注意安全，防止?fàn)C傷。(10)、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐內(nèi)水位，定期沖洗水位表，每班至少?zèng)_洗一次，當(dāng)水位爐表看不到水位時(shí)，應(yīng)立即采取措施，在未查明鍋爐內(nèi)實(shí)際水位時(shí)，嚴(yán)禁上水。(11)、嚴(yán)密監(jiān)視壓力表，避免超壓，防止因操作失誤引起超壓。2、特種作業(yè)人員是指哪些?答：特種作業(yè)人員是指電工、起重工、鍋爐工、壓力容器操作工、焊工、建筑登高作業(yè)人員、機(jī)動(dòng)車駕駛員、瓦斯檢驗(yàn)人員、爆破作業(yè)人員等。由于他們的作業(yè)對(duì)操作者本人，尤其是對(duì)他們周圍人員和設(shè)備設(shè)施的安全具有重大的危害因素，因此，必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育。3.鍋爐的三大安全附件是什么?各有可作用?答：鍋爐的三大安全附件是安全閥、壓力表和水位表。安全閥的作用是當(dāng)鍋爐內(nèi)蒸汽壓力超過(guò)允許值時(shí)，安全閥自動(dòng)開(kāi)放，向外排汽。當(dāng)壓力降到規(guī)定值時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，防止鍋爐因超壓而發(fā)生爆炸事故。壓力表是用來(lái)測(cè)量鍋爐內(nèi)蒸汽壓力大小的儀表，司爐工人通過(guò)它來(lái)監(jiān)視鍋爐內(nèi)蒸汽壓力的變化。水位表是用以反映鍋筒內(nèi)水位狀況的直讀儀表，司爐工人通過(guò)它來(lái)監(jiān)視鍋筒水位的變化。4鍋爐壓力容器發(fā)生事故的常見(jiàn)原因有哪些?答：造成鍋爐與壓力容器事故的原因是很多的，一般常見(jiàn)的原因有：(1)設(shè)備本身的缺陷。設(shè)備缺陷可以在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中形成，如結(jié)構(gòu)不合理、材質(zhì)不合格、焊接質(zhì)量不好、受壓元件強(qiáng)度不夠。也可以在運(yùn)行中因疲勞、腐蝕而逐步形成。(2)安全附件不全或失靈，或是未安裝安全附件，或是安裝不合理，但更多的是由于長(zhǎng)期運(yùn)行而又失檢失修，導(dǎo)致安全附件不準(zhǔn)確或失效。(3)管理不良或運(yùn)行失常。如違章作業(yè)、誤操作、鍋爐水質(zhì)管理不善、缺乏定期檢驗(yàn)和檢修制度等。5、鍋爐運(yùn)行中常見(jiàn)的事故有哪些?答：(1)鍋爐缺水。鍋爐嚴(yán)重缺水，會(huì)造成受壓元件變形和損壞，甚至發(fā)生爐管爆炸，如果處理不當(dāng)可能會(huì)發(fā)生鍋爐爆炸事故。發(fā)現(xiàn)鍋爐缺水時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁進(jìn)水，并采取緊急停爐措施。造成鍋爐缺水事故的原因大多與運(yùn)行人員松懈麻痹和誤操作有關(guān)，或是與水位表因無(wú)沖洗措施而發(fā)生堵塞故障有關(guān)。(2)汽水共騰。汽水共騰的特點(diǎn)是：水位表水位劇烈波動(dòng)、鍋水起泡，蒸汽中大量帶水，蒸汽溫度下降，嚴(yán)重時(shí)管道內(nèi)發(fā)生水沖擊。產(chǎn)生這種情況的主要原因是：水質(zhì)不良，含鹽太高或鍋爐負(fù)荷增加過(guò)急等。發(fā)現(xiàn)汽水共騰時(shí)，必須加強(qiáng)水質(zhì)處理和加大連續(xù)排污。(3)鍋爐超壓。鍋爐超壓運(yùn)行，輕則引起元件變形，連接處損壞：嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起爆炸事故。發(fā)生鍋爐超壓的主要原因是：司爐人員盲目提高工作壓力或擅離工作崗位造成的。有時(shí)，由于壓力表和安全閥同時(shí)失靈也會(huì)引起鍋爐超壓。因此，必須加強(qiáng)對(duì)司爐工崗位責(zé)任制和安全附件的檢查。(4)爐管爆炸。爐管爆炸時(shí)，有顯著的爆破聲、噴汽聲，同時(shí)，水位和汽壓明顯下降。發(fā)現(xiàn)這種情況時(shí)，必須采取緊急停爐處理措施。發(fā)生這種情況的一般原因是：水質(zhì)不良引起爐管結(jié)垢或腐蝕;缺水和爆管也可能互為因果。此外，由于設(shè)計(jì)缺陷、材料強(qiáng)度不足和焊接質(zhì)量不好，均可能引起爆管事故。6、司爐工的分類及司爐工基本條件?司爐工分為四類：類別允許操作的鍋爐Ⅰ蒸汽鍋爐;熱水鍋爐;有機(jī)熱載體爐Ⅱ工作壓力小于等于3.8MPa的蒸汽鍋爐;熱水鍋爐;有機(jī)熱載體爐Ⅲ工作壓力小于等于1.6MPa的蒸汽鍋爐;額定功率小于等于7MW的熱水鍋爐;有機(jī)熱載體爐Ⅳ工作壓力小于等于0.4MPa且額定蒸發(fā)量小于等于1t/h的蒸汽鍋爐;額定功率小于等于0.7MW的熱水鍋爐司爐工基本條件(1)、年滿18周歲;(2)、身體健康，沒(méi)有妨礙司爐作業(yè)的疾病和生理缺陷;(3)、文化程度要求：Ⅰ、Ⅱ類司爐一般應(yīng)具有高中以上文化程度;Ⅲ、Ⅳ類司爐一般應(yīng)具有初中以上文化程度。(

2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（

）萬(wàn)元以上。

A．50

B．300

C．500

D．1000

2．新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（

）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

A．30

B.45

C.60

D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（

）資質(zhì)條件。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.三級(jí)暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（

）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（

）。

A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（

）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物業(yè)服務(wù)合同由（

）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位

8.業(yè)主臨時(shí)公約由（

）制定。

A.建設(shè)單位

B.購(gòu)房人

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政主管部門

9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（

）。

A.設(shè)計(jì)工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（

）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B.業(yè)主大會(huì)成立

C.50%業(yè)主入住

D.物業(yè)服務(wù)合同生效

11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（

）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會(huì)

C.政府主管部門

D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（

）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人

B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

13.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（

）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。?/p>

）查驗(yàn)方法。

A.測(cè)量

B.敲擊

C.使用

D.目測(cè)

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（

）。

A.磚結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D.框架結(jié)構(gòu)

16.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（

）。

A.事后維修

B.緊急搶修

C.預(yù)防性維修

D.大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（

）記錄。

A.日常運(yùn)行

B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造

D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（

）。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.熏蒸法

D.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（

）。

A.澆水

B.病蟲(chóng)害防治

C.雜草防治

D.綠化改造工程

20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事21.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（

）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（

）。

A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門逃生

B.通過(guò)安全窗撤離轎廂

C.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（

）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個(gè)月

B.半年

C.一年

D.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（

）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)

D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（

）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.全體業(yè)主

C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位

26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（

）。

A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（

）。

A．政府定價(jià)

B．政府指導(dǎo)價(jià)

C．業(yè)主定價(jià)

D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（

）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是（

）。

A.通知

B.報(bào)告

C.請(qǐng)示

D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。?/p>

）。

A．管理服務(wù)費(fèi)

B．審批費(fèi)

C．施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)

D．裝修保證金31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（

）頒發(fā)和管理。

A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（

）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同

D.管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（

）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（

）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效

B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（

）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（

）物業(yè)。

A.居住

B.公共

C.商業(yè)

D.工業(yè)

E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（

）。

A.車輛維修員

B.車輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及管理員

D.停車場(chǎng)保潔員

E.停車收費(fèi)員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（

）收入。

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)

C.政策性虧損補(bǔ)貼

D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（

）。

A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金

B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（

）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

D.管理服務(wù)人員的工資

E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（

）。

A.政府定價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)

C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D.業(yè)主定價(jià)

E.政府與業(yè)主共同定價(jià)

43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（

）。

A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（

）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位

E.物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）

案例分析題

（一）

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號(hào)

意見(jiàn)與建議

1

部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

2

保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患

3

小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4

小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5

常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6

樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7

某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8

建議小區(qū)外墻全部翻新

9

小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施

10

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

11

部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12

希望提供家政服務(wù)

13

部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14

建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯

問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）

問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）

問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）

案例分析題

（二）

某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。

問(wèn)題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4分）

問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（3分）

問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由（3分）

問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1．C

2．A

3．C

4．C

5．D

6．D

7．C

8．A

9．D

10．D

11．B

12．A

13．C

14．B

15．D

16．C

17．B

18．C

19．D

20．A

21．B

22．C

23．C

24．B

25．B

26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）

31．BD

32．ACD

33．BCE

34．ABE

35．AB

36．AC

37．ACDE

38．CDE

39．ABD

40．BCDE

41．BE

42．BC

43．BCD

44．AD

45．AB三、案例分析題（共2題，每題20分）

案例分析題（一）

問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。

問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。

問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。物業(yè)客服部考核試題答案一.填空題類(每題0.5分，共30分)：1．x房地產(chǎn)公司的企業(yè)精神是：x人的字典里沒(méi)有困難；2．x房地產(chǎn)公司的聯(lián)系地址是：廣東省x市x區(qū)x81―99號(hào)；郵編是：52x0；聯(lián)系電話是：x―3x88。3.x公司的主要領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)總經(jīng)理：x常務(wù)副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x4．x項(xiàng)目的基本數(shù)據(jù)：x項(xiàng)目占地204714平方米（約307畝），總建筑面積63萬(wàn)平方米。分三

期開(kāi)發(fā)，其中：一期用地面積41825平方米，總建筑面積143321平方米，包括地上建筑面積110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商業(yè)中心3464平方米，其他配套設(shè)施42.1平方米）；地下建筑面積32635.3平方米（含商業(yè)中心3700平方米；車庫(kù)21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。5．x項(xiàng)目周邊配套：銀行：年豐豪廷工商銀行、xx新城下農(nóng)業(yè)銀行；西南側(cè)橋頭的商業(yè)銀行；交通：公交車：園區(qū)南側(cè)x有25路公交車，可以通往好又多、x大廈、和肯德基；10路公交車途經(jīng)x大廈，開(kāi)往xx總站；東側(cè)的海田車站：有可以通往全省的各路班車。6．水費(fèi)收費(fèi)方式：水表抄表到戶,銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在建行、工行、人行、農(nóng)行、其中任意一家銀行開(kāi)設(shè)資金賬戶，并在x自來(lái)水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費(fèi)。x市自來(lái)水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：x-22x7．水費(fèi)的價(jià)格：20(含20)噸以內(nèi)，到戶水價(jià)：2.18元／噸；21-25(含25)噸以內(nèi)，到戶水價(jià)：2.89元／噸；26噸以上，到戶水價(jià)：3.59元／噸；8．電費(fèi)的價(jià)格：居民住宅用電價(jià)格：0.63元／度；行政辦公用電：0.78元／度；商業(yè)用電：0.99元／度；9．電表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在工行開(kāi)設(shè)資金賬戶，并在x市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費(fèi)。x市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢電話：x-2x9，x市供電分公司24小時(shí)咨詢電話：9559810．業(yè)主卡只限業(yè)主本人辦理并使用，居住卡只限業(yè)主直系親屬（業(yè)主夫妻雙方父母、兒女）辦理并使用（原則以出示戶口簿為準(zhǔn)）；其余親友如有需要，只可辦理臨時(shí)出入證；11．《臨時(shí)出入證》有效期最長(zhǎng)三個(gè)月，租戶的證件有效期與不能超過(guò)租約有效期；注意提醒業(yè)主退還證件時(shí)須同時(shí)帶齊《臨時(shí)出入證》及押金發(fā)票，缺一不予受理；12.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定："/業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用"。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、衛(wèi)生等良好狀態(tài)所需要支付的費(fèi)用，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會(huì)造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。13.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定："業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。"因此，物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)法定義務(wù)。14.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第54條規(guī)定："住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所在，專項(xiàng)用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用"。15.根據(jù)《廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題的通知》粵價(jià)[1997]173號(hào)，文件規(guī)定：（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水（如：消防用水）、電費(fèi)用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂＃?）小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)偂?6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。17.客戶服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)受理業(yè)戶

咨詢、

投訴、

報(bào)修

、

建議

、

求助

。18.專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修后共用設(shè)施、

共用部位

的維修和更新與改造，不得挪作他用。19.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制與

酬金制

等形式計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。20.物業(yè)助理日常工作巡查區(qū)域范圍：樓宇、

商鋪

、

公共設(shè)施

、公共場(chǎng)所及配套設(shè)施。二.單項(xiàng)選擇題類(每題1分，共25分)：1.接聽(tīng)電話時(shí)，須自報(bào)單位名稱及問(wèn)候語(yǔ):您好！(

B

)為您服務(wù)！;A.您好！物業(yè)客服部為您服務(wù)！

B.您好！x客服部為您服務(wù)！C.您好！x客服部為您服務(wù)！

D.您好！x物業(yè)客服部為您服務(wù)！2.xx營(yíng)銷中心銷售售熱線是：（C）A.3118888

B.3116666

C.3113333

D.31100003.xx營(yíng)銷中心售后服務(wù)部的聯(lián)系電話是：（C）A.3113232

B.3112323

C.3113233

D.31132234.業(yè)主辦理門禁卡時(shí)，超過(guò)規(guī)定配額后每張需收取辦卡工本費(fèi)（B）元。A.20元

B.30元

C.40元

D.50元5.前來(lái)辦理收樓手續(xù)時(shí)，須填寫住戶檔案資料，敬請(qǐng)業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色(B

)照片兩張和身份證正本、復(fù)印件各一份。A.一寸

B.小一寸

C.中一寸

D.大一寸6.按住宅質(zhì)量保證書(shū)，屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為：（C）年A.三年

B.四年

C.五年

D.六年7.據(jù)《x前期物業(yè)服務(wù)合同》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月5日前交納，逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的（C）‰作為滯納金。A.1

B.2

C.3

D.48.超過(guò)(B)個(gè)月未繳費(fèi)單元。問(wèn)題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費(fèi)單元，由責(zé)任物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)后交文案，由經(jīng)理進(jìn)行溝通，仍無(wú)法溝通時(shí)，發(fā)放《催費(fèi)律師函》。A.兩

B.三

C.四

D.六9.有線電視開(kāi)通時(shí)，業(yè)主須持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具《關(guān)于準(zhǔn)予辦理有線電視信號(hào)開(kāi)通的函》并交納(

B

)元工料費(fèi)。A.50

B.100

C.150

D.20010.新奧燃?xì)獾刂罚簒區(qū)海北路37號(hào)（市一中醫(yī)院斜對(duì)面）,客服熱線：(D)、2669777A.95598

B.95158

C.95958

D.9551811.裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須要有消防負(fù)責(zé)人及安全員監(jiān)督，且嚴(yán)格按每(C)平方米放置1支4kg的滅火器。A.30

B.40

C.50

D.6012.x物業(yè)服務(wù)中心傳真電話是：（A）A.3113369

B.3111369

C.3116639