客服服務(wù)合同范本2024年

客服服務(wù)合同范本2024年通用合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，需聘請(qǐng)乙方提供客服服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）電話客服：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、使用問題、投訴等問題；（2）在線客服：通過甲方平臺(tái)在線回答客戶問題，解決客戶需求；（3）郵件客服：回復(fù)客戶郵件，處理客戶問題及建議；（4）其他服務(wù)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方提供其他形式的客服服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方客戶需求。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供客服服務(wù)的時(shí)間為：每日8:00至22:00，國(guó)家法定節(jié)假日除外。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確?？头?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.3乙方應(yīng)建立完善的客戶檔案，對(duì)客戶咨詢、投訴等問題進(jìn)行記錄和整理，為甲方提供數(shù)據(jù)分析支持。第四條人員配備4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，合理安排客服人員，確?？头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性。4.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行嚴(yán)格選拔，確?？头藛T具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的客服人員進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方書面解除保密義務(wù)。第六條費(fèi)用及支付6.1乙方向甲方提供客服服務(wù)，甲方按合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的客服人員數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等因素，由雙方協(xié)商確定。6.3甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式，及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如一方違反合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照合同約定索賠。7.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第八條合同的解除和終止8.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。8.2一方違反合同，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除或終止本合同。8.3合同期滿，本合同自動(dòng)終止。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明

4.服務(wù)計(jì)劃書

5.客戶滿意度調(diào)查表

6.保密協(xié)議

7.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)時(shí)間不足，視為違約。

2.乙方未按照甲方要求提供服務(wù)質(zhì)量，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。

3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。

4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

5.一方違反合同，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為客戶提供解答咨詢、解決問題等服務(wù)的行為。

2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供客服服務(wù)所需的報(bào)酬，包括人員工資、培訓(xùn)等成本。

3.保密信息：指合同執(zhí)行過程中乙方獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)當(dāng)保密的信息。

4.違約金：指一方違反合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.客服人員不足：提前溝通，增加客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2.客服人員素質(zhì)不高：加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3.客戶投訴處理不當(dāng)：建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正、有效地處理客戶投訴。

4.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行追責(zé)。

5.甲方支付延遲：加強(qiáng)與甲方的溝通，提前提醒支付時(shí)間，確保服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)支付。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.電商平臺(tái)客服：解答消費(fèi)者購(gòu)物咨詢、處理投訴、提供售后服務(wù)等。

2.金融產(chǎn)品客服：解答投資者關(guān)于產(chǎn)品咨詢、交易問題、投訴