第8章 工作設(shè)計(jì)課件

Ch8人力資源與工作設(shè)計(jì)LeadershipDr.JiaGuozhuTel:823161731第8章工作設(shè)計(jì)Sec1人力資源戰(zhàn)略介紹人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)有效的使用人力資源提高工作生活質(zhì)量Dr.JiaGuozhuTel:823161732第8章工作設(shè)計(jì)工作生活質(zhì)量

(QualityofWorklife,QWL)總體目標(biāo)：給員工創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)意的工作條件，滿(mǎn)足員工需要。內(nèi)容：充足和公平的薪酬，安全和健康的環(huán)境，能發(fā)揮人們潛力的工作，個(gè)人發(fā)展和安全的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自我認(rèn)可、擺脫成見(jiàn)和積極向上的社會(huì)環(huán)境，法制化、個(gè)人隱私權(quán)、異議的權(quán)利，對(duì)個(gè)人休閑和家庭需求造成最小侵害的工作角色，有社會(huì)責(zé)任感的組織行為。合理的QWL,是指那種不僅安全,報(bào)酬公平,而且滿(mǎn)足合適的身體和心理需求的工作.Dr.JiaGuozhuTel:823161733第8章工作設(shè)計(jì)2004年職業(yè)白領(lǐng)職場(chǎng)調(diào)查26.80%的被調(diào)查者認(rèn)為工作和生活的壓力已經(jīng)嚴(yán)重超出了自己的承受范圍.25.35%的被調(diào)查者認(rèn)為由于頻繁地在工作和生活中救火似的奔波,根本沒(méi)有一套有效緩解心理壓力的方法.19.55%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的生活舞步已經(jīng)跳亂.33.17%的被調(diào)查者根本沒(méi)有時(shí)間從事自己的業(yè)余愛(ài)好.Dr.JiaGuozhuTel:823161734第8章工作設(shè)計(jì)第二節(jié)、人際溝通（一）溝通及其內(nèi)涵1溝通（Communication）信息和意圖通過(guò)公用的符號(hào)從一方傳遞到另一方的過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，溝通就是信息被交換的過(guò)程。溝通過(guò)程的起始點(diǎn)是發(fā)送者，他將信息傳遞給接受者。發(fā)送者將需要溝通的意圖編碼成符號(hào)（如語(yǔ)言），然后再通過(guò)某種渠道（如口頭或書(shū)面）傳達(dá)給發(fā)送者。接受者解碼收到的信息，并解釋發(fā)送者的意圖。接受者也可能提供反饋給發(fā)送者，對(duì)發(fā)送者的信息做出反應(yīng)。Dr.JiaGuozhuTel:823161735第8章工作設(shè)計(jì)發(fā)送者意圖編碼接受者理解解碼發(fā)送者意圖編碼接受者理解解碼3.溝通渠道8.溝通渠道溝通過(guò)程模型如果有反饋，就是雙向溝通單向溝通甲乙Dr.JiaGuozhuTel:823161736第8章工作設(shè)計(jì)（１）單向溝通單向溝通是指發(fā)送者和接收者之間的地位不可互換;雙方不需要信息反饋;信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性不夠，有時(shí)還會(huì)使接收者產(chǎn)生抗拒心理。

單向和雙向溝通Dr.JiaGuozhuTel:823161737第8章工作設(shè)計(jì)（２）雙向溝通雙向溝通中，發(fā)送者和接收者的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商的姿態(tài)面對(duì)接收者；信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行重復(fù)商談，直到雙方滿(mǎn)意為止。溝通信息準(zhǔn)確性較高，接收者有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，可增加責(zé)任心，有助于雙方感情的建立。Dr.JiaGuozhuTel:823161738第8章工作設(shè)計(jì)（二）溝通的方式溝通可以是：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的?？陬^溝通帶來(lái)高度的彈性。書(shū)面溝通則準(zhǔn)確，它們以通信（記錄、信件、備忘錄、報(bào)告）、電子郵件和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為媒介被傳送。視覺(jué)的溝通，如手勢(shì)和身體語(yǔ)言。Dr.JiaGuozhuTel:823161739第8章工作設(shè)計(jì)（１）口頭溝通高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要。把團(tuán)隊(duì)安排在同一個(gè)場(chǎng)所有利于溝通。不能面對(duì)面溝通時(shí)，可用電視會(huì)議的方式。經(jīng)理應(yīng)該定期走出辦公室拜訪團(tuán)隊(duì)成員,拜訪客戶(hù)和公司上層管理人員。Dr.JiaGuozhuTel:8231617310第8章工作設(shè)計(jì)（２）書(shū)面溝通確認(rèn)決策和行動(dòng)時(shí)，以一張備忘錄或一封信件作為面對(duì)面會(huì)談或電話(huà)交流的筆錄可能比個(gè)人的記憶力更合適一些。備忘錄和信件必須清楚、簡(jiǎn)潔，不能包含長(zhǎng)篇大論或冗長(zhǎng)的、與主題無(wú)關(guān)的附帶內(nèi)容。Dr.JiaGuozhuTel:8231617311第8章工作設(shè)計(jì)（3）電子媒介優(yōu)點(diǎn)：加快信息傳遞速度提高效率,共享更多的信息。成本低。節(jié)省為開(kāi)會(huì)而產(chǎn)生的旅途費(fèi)用。缺點(diǎn)：不能采集有關(guān)溝通內(nèi)容的非語(yǔ)言線(xiàn)索。電子郵件不適合傳遞機(jī)密信息。電子信息過(guò)載Dr.JiaGuozhuTel:8231617312第8章工作設(shè)計(jì)不同溝通方式傳遞信息的能力?Dr.JiaGuozhuTel:8231617313第8章工作設(shè)計(jì)媒介豐富度是指溝通渠道傳遞信息的能力程度。媒介傳遞給接受者的信息和線(xiàn)索越多，它就越豐富。如何選擇：卡內(nèi)基通過(guò)豐富度高的媒介發(fā)送難于理解的不平常的信息通過(guò)豐富度低的媒介發(fā)送簡(jiǎn)單和日常的信息Dr.JiaGuozhuTel:8231617314第8章工作設(shè)計(jì)正式報(bào)告?zhèn)渫沑信件電郵\網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面溝通電話(huà)豐富度排序：低豐富度高豐富度Pro:

提供記錄預(yù)先思考容易散播Con:非個(gè)人化單向反饋慢Pro:個(gè)人化雙向反饋快Con:沒(méi)有記錄即興的不易散播Pro/ConDr.JiaGuozhuTel:8231617315第8章工作設(shè)計(jì)情景1：一個(gè)中等規(guī)模的公司想宣布一項(xiàng)員工福利計(jì)劃。備忘錄versus小組討論情景2：一個(gè)經(jīng)理想和十個(gè)雇員確認(rèn)開(kāi)會(huì)時(shí)間。電子郵件versus電話(huà)情景3：一個(gè)中等規(guī)模的保險(xiǎn)公司內(nèi)激發(fā)來(lái)自不同部門(mén)的員工投身于同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的熱情。面談，電話(huà)versus電子郵件情景4：分散在不同地域的工程師希望相互交換設(shè)計(jì)思想。電話(huà)會(huì)議versus傳真，計(jì)算機(jī)會(huì)議情景5：向分布在各地的員工們描述一個(gè)新版語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)報(bào)versus錄像帶媒體選擇的情景Dr.JiaGuozhuTel:8231617316第8章工作設(shè)計(jì)第二節(jié)組織溝通Outline:方式不同方式的問(wèn)題如何解決Dr.JiaGuozhuTel:8231617317第8章工作設(shè)計(jì)（一）組織溝通的方式下行溝通下行溝通是指項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的溝通。這種溝通方式是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指令的過(guò)程。

Dr.JiaGuozhuTel:8231617318第8章工作設(shè)計(jì)這種溝通方式有五個(gè)目的：①員工明確項(xiàng)目組織的目標(biāo)；②有關(guān)工作方面的指示；③提醒員工對(duì)工作及其任務(wù)的關(guān)系的了解；④對(duì)部屬提供關(guān)于程序和實(shí)務(wù)的資料；⑤對(duì)部屬反饋其本身工作的績(jī)效。

Dr.JiaGuozhuTel:8231617319第8章工作設(shè)計(jì)上行溝通上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)反映給上級(jí)，即自下而上的溝通。上行溝通有兩種形式：層層傳遞，即依據(jù)一定的組織程序逐級(jí)向上反映；越級(jí)反映，指越過(guò)中間層次，讓決策者與員工直接溝通。Dr.JiaGuozhuTel:8231617320第8章工作設(shè)計(jì)重要性：管理者可以準(zhǔn)確地了解下屬的工作和成績(jī)，了解他們面臨的問(wèn)題、工作計(jì)劃、工作態(tài)度和設(shè)想。雇員有機(jī)會(huì)向上反映情況，增加參與意識(shí)，提高士氣。與下行溝通形成信息溝通的雙向渠道。Dr.JiaGuozhuTel:8231617321第8章工作設(shè)計(jì)平行溝通（橫向溝通)指組織中各平行部門(mén)之間的信息交流。保證平行部門(mén)之間溝通渠道的暢通，是減少部門(mén)沖突的一項(xiàng)重要的措施。功能:信息共享.有助于消除沖突.產(chǎn)生社會(huì)和感情支撐.Dr.JiaGuozhuTel:8231617322第8章工作設(shè)計(jì)1.下行溝通常見(jiàn)的問(wèn)題信息過(guò)載。數(shù)量龐大的不重要信息往往造成相關(guān)信息的丟失。管理者和雇員之間缺乏公開(kāi)性。有些管理者即使在信息共享非常重要時(shí)仍然扣留信息。過(guò)濾。信息每次轉(zhuǎn)手都會(huì)伴隨信息損失和失真。Dr.JiaGuozhuTel:8231617323第8章工作設(shè)計(jì)下行溝通中過(guò)濾產(chǎn)生的信息缺失所經(jīng)過(guò)的層次越少，丟失和失真越少。30%班組長(zhǎng)，20%工人40%工廠管理者56%總經(jīng)理63%副總裁100%董事會(huì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617324第8章工作設(shè)計(jì)困難時(shí)刻的下行溝通充分的下行溝通在組織面臨困難的時(shí)刻顯得特別有價(jià)值。當(dāng)發(fā)生公司合并或收購(gòu)，或項(xiàng)目遇到重大問(wèn)題可能停止時(shí)，員工們非常焦慮，因?yàn)樗麄儾恢缹?duì)他們有什么影響。無(wú)論從觀念還是從道義出發(fā)，都應(yīng)將即將發(fā)生的變化通報(bào)給員工們。Dr.JiaGuozhuTel:8231617325第8章工作設(shè)計(jì)兩個(gè)工廠的員工都從總經(jīng)理的公開(kāi)信中得到了和并的消息。但是后來(lái)，一家工廠的員工什么信息也得不到，而在另一家工廠，最高管理層將下崗、調(diào)動(dòng)、升遷和降級(jí)以及工資、工作和福利的變化及時(shí)告訴雇員，是他們心中有數(shù)。兩個(gè)工廠面臨同樣的問(wèn)題，和并降低了員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度和對(duì)組織的責(zé)任感，增強(qiáng)了對(duì)公司的幅面看法。你認(rèn)為這兩個(gè)同處困難時(shí)期的工廠中那個(gè)做的更好？

Dr.JiaGuozhuTel:8231617326第8章工作設(shè)計(jì)公開(kāi)式管理公開(kāi)式管理是指與組織內(nèi)的所有成員共享重要的信息并共同發(fā)掘它在管理上的意義。盡管讓員工們指導(dǎo)公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃可能導(dǎo)致泄密，另外員工也可能對(duì)他們的回報(bào)不滿(mǎn)，但是那些同員工共享信息的公司認(rèn)為這樣能激發(fā)員工的工作熱情，提高生產(chǎn)率。不僅要向員工提供數(shù)據(jù)，還要培訓(xùn)他們，使他們理解數(shù)據(jù)含義，促使他們對(duì)工作負(fù)責(zé)，也可以從公司的業(yè)務(wù)成功得到回報(bào)。Dr.JiaGuozhuTel:8231617327第8章工作設(shè)計(jì)公開(kāi)式管理的原則Dr.JiaGuozhuTel:8231617328第8章工作設(shè)計(jì)2.管理上行溝通問(wèn)題：管理者被各種信息包圍，可能忽略從下面?zhèn)鱽?lái)的信息。過(guò)濾現(xiàn)象同樣存在。人們報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。管理者:應(yīng)為上行溝通創(chuàng)造條件。管理者必須激勵(lì)人們提供有效信息?？梢圆捎梅钦叫问健Ｈ鏜BWADr.JiaGuozhuTel:8231617329第8章工作設(shè)計(jì)無(wú)界限溝通

指在組織內(nèi)部沒(méi)有信息流動(dòng)的障礙。許多企業(yè)管理者和管理學(xué)者都認(rèn)為，全方位的信息共享對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。Dr.JiaGuozhuTel:8231617330第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617331第8章工作設(shè)計(jì)提高有效溝通的途徑-美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的一套建議①溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)地分析溝通信息。②只溝通必要的信息。③明確溝通的目的。④考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況，使溝通的信息得以配合環(huán)境狀況。⑤計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人商議，這樣既可以獲得更深入的看法，也易于獲得別人的支持。⑥表達(dá)要精確。⑦要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。⑧要言行一致。⑨溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來(lái)。⑩成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。Dr.JiaGuozhuTel:8231617332第8章工作設(shè)計(jì)第三節(jié)工作中的沖突與解決方法1.沖突（Conflict）（1）沖突的定義及其效應(yīng)沖突:是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間所產(chǎn)生的不一致。Dr.JiaGuozhuTel:8231617333第8章工作設(shè)計(jì)在7月一個(gè)炎熱的星期日下午，一切都是愉快和令人愜意的。--直到我的岳父突然說(shuō)：“讓我們?nèi)bilene,在咖啡館里吃飯吧?！蔽蚁耄骸笆裁矗bilene,53英里在風(fēng)暴和酷熱里，在沒(méi)有空調(diào)的1958年的別克車(chē)?yán)?？”但我妻子歡呼道：“好主意，我想去，你那？”既然我自己的喜好顯然與其它人不一致，我回答：“好的，我只希望你母親也想去?！?/p>

“當(dāng)然，我想去，我好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)去Abilene了。”

discussionDr.JiaGuozhuTel:8231617334第8章工作設(shè)計(jì)4個(gè)小時(shí)后我們帶著一身的細(xì)沙和汗水回到了家里。我們好長(zhǎng)時(shí)間默默坐在電扇前。我說(shuō)：“這是一個(gè)很好的旅行，不是嗎？”沒(méi)人說(shuō)話(huà)。最后，我岳母激動(dòng)地說(shuō)：“說(shuō)實(shí)在的，我真是寧愿呆在家里，我去只是因?yàn)槟銈內(nèi)齻€(gè)很樂(lè)意去。”

我難以置信，“不要吧我放在”你們大家里“，我不想去，我只是想你們高興，你們是元兇?！蔽移拮雍苷痼@：“不要叫我元兇，我只是想使大家熱鬧和快樂(lè)?！彼赣H突然加進(jìn)來(lái)“聽(tīng)著，我不想去，我只是想你們會(huì)無(wú)聊，你們很少旅行，我只是想你們快樂(lè)。”……Dr.JiaGuozhuTel:8231617335第8章工作設(shè)計(jì)避免群體思維Groupthinking-conformitymarkedbywithholdingdifferentorunpopularviewsinordertogivetheappearanceofagreement第8章工作設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的管理思想認(rèn)為沖突將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員相互間的抵觸，這種抵觸會(huì)引起團(tuán)隊(duì)的分裂甚至瓦解，必須避免和限制沖突?，F(xiàn)代管理思想指出在某些情況下，適度沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是有益的。Dr.JiaGuozhuTel:8231617337第8章工作設(shè)計(jì)①?zèng)_突能夠促進(jìn)對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。②沖突具有激勵(lì)作用。③沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。④團(tuán)隊(duì)間沖突能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作。沖突的某些正面效應(yīng)：Dr.JiaGuozhuTel:8231617338第8章工作設(shè)計(jì)2.沖突處理－請(qǐng)對(duì)不同的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)（1）回避或撤退。（2）競(jìng)爭(zhēng)或逼迫（3）調(diào)停或消除（4）妥協(xié)Dr.JiaGuozhuTel:8231617339第8章工作設(shè)計(jì)（5）合作、正視和解決問(wèn)題直接正視問(wèn)題，他們要求得到一種勝利的結(jié)局。他們既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視人們之間的關(guān)系。每個(gè)人都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換情況。Dr.JiaGuozhuTel:8231617340第8章工作設(shè)計(jì)3.創(chuàng)造及避免沖突（1）適當(dāng)創(chuàng)造具有正面效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)沖突。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。但是必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加以嚴(yán)格控制。鼓勵(lì)爭(zhēng)論。團(tuán)隊(duì)成員可自由地提出各種意見(jiàn)，并通過(guò)意見(jiàn)的相互交流，最終達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)沖突的替罪羊。Dr.JiaGuozhuTel:8231617341第8章工作設(shè)計(jì)（2）預(yù)防或消解具有負(fù)面效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)沖突

制定共同的目標(biāo)。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)?；蛑俨?。人員交流。設(shè)立“綜合協(xié)調(diào)者或綜合協(xié)調(diào)部門(mén)”。Dr.JiaGuozhuTel:8231617342第8章工作設(shè)計(jì)第四節(jié)工作設(shè)計(jì)

JobdesignJobScopeandJobDepthSociotechnicalApproachtoJobDesignThePhysicalWorkEnvironmentAlternativeWorkSchedulesFlextimeTelecommutingJobSharingCondensedWorkweekDr.JiaGuozhuTel:8231617343第8章工作設(shè)計(jì)什么是工作設(shè)計(jì)?為個(gè)人或小組設(shè)計(jì)所要完成的工作項(xiàng)目包括決定：做什么(i.e.,responsibility)為什么做(i.e.,purpose)怎樣做(i.e.,toolsetc.)Dr.JiaGuozhuTel:8231617344第8章工作設(shè)計(jì)工作專(zhuān)門(mén)化包括：將工作分解成細(xì)微的組成部分由專(zhuān)門(mén)的工作人員完成每一部分工作最先由亞當(dāng)斯密提出(1776)觀察制針工廠工人作業(yè)工作專(zhuān)門(mén)化通常可以降低成本Dr.JiaGuozhuTel:8231617345第8章工作設(shè)計(jì)工作專(zhuān)門(mén)化的評(píng)價(jià)對(duì)于管理:對(duì)于勞動(dòng)者:

?Dr.JiaGuozhuTel:8231617346第8章工作設(shè)計(jì)工作專(zhuān)門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)對(duì)于管理:1.簡(jiǎn)化培訓(xùn)2.高生產(chǎn)率3.低工資成本對(duì)于勞動(dòng)者:

1.對(duì)受教育水平和技能無(wú)特殊要求2.

承擔(dān)的責(zé)任少3.

較少的精神負(fù)擔(dān)Dr.JiaGuozhuTel:8231617347第8章工作設(shè)計(jì)工作專(zhuān)門(mén)化的缺點(diǎn)對(duì)于管理:1.難以激勵(lì)員工

2.枯燥的工作可能導(dǎo)致曠工、離職及漠視質(zhì)量對(duì)于勞動(dòng)者:1.單調(diào)的工作2.有限的升職機(jī)會(huì)3.沒(méi)有控制整個(gè)工作的機(jī)會(huì)4.較少的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617348第8章工作設(shè)計(jì)工作擴(kuò)展方法Jobenlargement(工作擴(kuò)大化)Jobenrichment(工作豐富化)Jobrotation(工作輪換)Employeeempowerment(授權(quán))Dr.JiaGuozhuTel:8231617349第8章工作設(shè)計(jì)工作擴(kuò)展Dr.JiaGuozhuTel:8231617350第8章工作設(shè)計(jì)工作輪換GeriatricsPediatricsMaternityDr.JiaGuozhuTel:8231617351第8章工作設(shè)計(jì)員工授權(quán)控制決策計(jì)劃WhenthepresidentoftheRitz-Carltonhotelchainintroduceshimselftotheemployees,hebeginswiththeselines:“MynameisHorstSchulze.Iampresidentofthiscompany;Iamveryimportant.Butsoareyou.Absolutely.Equallyimportant.”

Schelzedescribescustomerserviceinhisorganizationas“Ladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen.”

授權(quán)是將職權(quán)和責(zé)任分配給更低一級(jí)下屬的行為.Dr.JiaGuozhuTel:8231617352第8章工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)方法設(shè)計(jì)工作時(shí)應(yīng)考慮工作的技術(shù)體系和社會(huì)體系兩方面應(yīng)通過(guò)對(duì)整個(gè)工作場(chǎng)所進(jìn)行整體或系統(tǒng)的觀察來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。社會(huì)技術(shù)方法要求在工作設(shè)計(jì)時(shí)考慮員工的職責(zé)、任務(wù)的本質(zhì)以及工作小組的自主權(quán)。自我管理團(tuán)隊(duì)以社會(huì)技術(shù)方法為基礎(chǔ)。Hawthornestudies（霍桑實(shí)驗(yàn)）員工的價(jià)值觀、態(tài)度和感情會(huì)影響工作結(jié)果Dr.JiaGuozhuTel:8231617353第8章工作設(shè)計(jì)CoreJobCharacteristics（核心工作特征）Skillvariety：工作應(yīng)要求雇員具有不同技能和才干Jobidentify：應(yīng)賦予雇員完整的工作Jobsignificance：應(yīng)使雇員感受到工作的重要性Autonomy：工作應(yīng)賦予雇員自主性Feedback：應(yīng)提供生產(chǎn)活動(dòng)的反饋信息Dr.JiaGuozhuTel:8231617354第8章工作設(shè)計(jì)體現(xiàn)核心工作特征的工作設(shè)計(jì)會(huì)給個(gè)人和工作結(jié)果帶來(lái)什么影響?Dr.JiaGuozhuTel:8231617355第8章工作設(shè)計(jì)工作特性模型（Hackman&Oldham，1980)核心工作特征技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性自主性反饋理解工作的含義理解對(duì)結(jié)果的責(zé)任了解工作的實(shí)際結(jié)果關(guān)鍵心理狀態(tài)高內(nèi)部工作激勵(lì)高質(zhì)量工作績(jī)效高工作滿(mǎn)意度低曠工和離職率個(gè)人和工作結(jié)果員工發(fā)展的需要Dr.JiaGuozhuTel:8231617356第8章工作設(shè)計(jì)自我管理團(tuán)隊(duì)為了共同的目標(biāo)一起工作的一組經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工特點(diǎn)：提供員工授權(quán)提供核心工作特征（corejobcharacteristics

）滿(mǎn)足心理需求Dr.JiaGuozhuTel:8231617357第8章工作設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境能夠?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)量產(chǎn)生巨大的影響。缺乏設(shè)施和裝備能把常規(guī)的任務(wù)變成瑣碎的事情。擁擠的辦公桌不斷響鈴的電話(huà)復(fù)印機(jī)不夠用光線(xiàn)不夠好廢棄的裝備不可靠的裝備空氣太冷，太熱或者潮濕步行交通堵塞極端的噪音不充分的設(shè)施儲(chǔ)備不足缺乏計(jì)劃的裝備陰沉的墻色窗戶(hù)很少工作的物理環(huán)境Dr.JiaGuozhuTel:8231617358第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617359第8章工作設(shè)計(jì)人類(lèi)工效學(xué)不同觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)–訓(xùn)練員工時(shí)間長(zhǎng)難以保證工作效果在緊急情況時(shí)錯(cuò)誤反應(yīng).人類(lèi)工效學(xué)的觀點(diǎn)–適合員工

人類(lèi)工效學(xué)的任務(wù)是在環(huán)境與操作者之間達(dá)到協(xié)調(diào).Dr.JiaGuozhuTel:8231617360第8章工作設(shè)計(jì)工作條件Dr.JiaGuozhuTel:8231617361第8章工作設(shè)計(jì)

噪音

事故原因安全性

故障Dr.JiaGuozhuTel:8231617362第8章工作設(shè)計(jì)研究?jī)?nèi)容人體特性的研究人體形態(tài)特征參數(shù)，人的感知特性，人的反應(yīng)特性，勞動(dòng)心理。目的：使作業(yè)場(chǎng)所與人的生理、心理特點(diǎn)相適應(yīng)。作業(yè)環(huán)境的研究溫度，照明，噪音等對(duì)工作效率及人的生理、心理的影響。目的：使作業(yè)環(huán)境與人的生理、心理特點(diǎn)相適應(yīng)。Dr.JiaGuozhuTel:8231617363第8章工作設(shè)計(jì)作業(yè)空間設(shè)計(jì)工作空間設(shè)計(jì)，座位設(shè)計(jì)，工作臺(tái)設(shè)計(jì)，操縱臺(tái)設(shè)計(jì)，作業(yè)場(chǎng)所布置目的：使物質(zhì)環(huán)境與人的生理、心理特點(diǎn)相適應(yīng)。人機(jī)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)人-機(jī)的功能分配及人-機(jī)-環(huán)境的協(xié)調(diào)。目的：解決人與機(jī)器的分工及人與機(jī)器如何有效交流信息等問(wèn)題。Dr.JiaGuozhuTel:8231617364第8章工作設(shè)計(jì)一、人體生理特性把人當(dāng)成系統(tǒng)時(shí),完整的人體從形態(tài)和功能上可劃分為:

運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)消化系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)泌尿系統(tǒng)生殖系統(tǒng)循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)分泌系統(tǒng)感覺(jué)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)把人當(dāng)作人機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí),人與外界直接發(fā)生聯(lián)系的主要有三個(gè)系統(tǒng):感覺(jué)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)Dr.JiaGuozhuTel:8231617365第8章工作設(shè)計(jì)機(jī)器主體控制系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)感覺(jué)系統(tǒng)顯示系統(tǒng)InputOutput人機(jī)界面環(huán)境人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系Dr.JiaGuozhuTel:8231617366第8章工作設(shè)計(jì)1、感覺(jué)和知覺(jué)的特征概述感覺(jué):是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映.知覺(jué):是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物和主觀狀況整體的反映.感覺(jué)閾限剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量稱(chēng)為感覺(jué)閾下限.能引起正常感覺(jué)的最大刺激量稱(chēng)為感覺(jué)閾上限D(zhuǎn)r.JiaGuozhuTel:8231617367第8章工作設(shè)計(jì)2.視覺(jué)機(jī)能及特性Dr.JiaGuozhuTel:8231617368第8章工作設(shè)計(jì)視覺(jué)機(jī)能視野與視距視野:頭部和眼球固定不動(dòng)的情況下,眼睛觀看正前方時(shí)所能看得見(jiàn)的空間范圍.水平視野:雙眼視區(qū)在60度區(qū)域.辨別字的視線(xiàn)角度:10-20度辨別字母的視線(xiàn)角度:5-30度辨別特定顏色的視線(xiàn)角度:30-60度最敏銳視力:標(biāo)準(zhǔn)視線(xiàn)每側(cè)1度范圍內(nèi).Dr.JiaGuozhuTel:8231617369第8章工作設(shè)計(jì)-垂直視野:假定標(biāo)準(zhǔn)視線(xiàn)是水平的,定為0度.最大視區(qū)：視平線(xiàn)上50度-視平線(xiàn)下70度顏色辨別界限：視平線(xiàn)上30度-視平線(xiàn)下40度

自然視線(xiàn)：站立時(shí)：低于水平線(xiàn)10度；坐著時(shí)：低于水平線(xiàn)15度Dr.JiaGuozhuTel:8231617370第8章工作設(shè)計(jì)視距:指人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離.

正常視距：38-76cm之間。任務(wù)要求例視距cm固定視野直徑cm備注最精細(xì)的工作裝配手表12-2520-40坐著，部分地依靠視覺(jué)輔助手段（放大鏡等）精細(xì)工作裝配電視機(jī)25-3540-60坐著或站著中等粗活機(jī)床旁工作50以下至80坐著或站著粗活包裝50-15030-250多為站著遠(yuǎn)看黑板、開(kāi)車(chē)150以上250-坐著或站著Dr.JiaGuozhuTel:8231617371第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617372第8章工作設(shè)計(jì)暗適應(yīng)和明適應(yīng)適應(yīng)：視覺(jué)器官的感受性對(duì)光刺激變化的相順應(yīng)性。暗適應(yīng)：是當(dāng)人從亮處進(jìn)入暗處時(shí)，眼睛對(duì)周?chē)h(huán)境的適應(yīng)過(guò)程。瞳孔放大視桿細(xì)胞轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)需30分左右明適應(yīng)：是當(dāng)人從暗處進(jìn)入亮處時(shí)，眼睛對(duì)周?chē)h(huán)境的適應(yīng)過(guò)程。瞳孔縮小視錐細(xì)胞轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)需1分左右(如曲線(xiàn)圖)Dr.JiaGuozhuTel:8231617373第8章工作設(shè)計(jì)Note:眼睛如果頻繁地適應(yīng)不同亮度時(shí)，易引起視覺(jué)疲勞和事故。因此，工作面上的光亮度要均勻。Dr.JiaGuozhuTel:8231617374第8章工作設(shè)計(jì)視覺(jué)特性：眼睛沿水平方向運(yùn)動(dòng)比垂直方向運(yùn)動(dòng)快且不易疲勞，所以許多儀器外表都設(shè)計(jì)成長(zhǎng)方形。眼睛對(duì)水平方向的尺寸和比例的估計(jì)比對(duì)垂直方向的尺寸和比例的估計(jì)準(zhǔn)確，所以水平式儀器外表的誤讀率（28%）比垂直式儀表的誤讀率（35%）低。視線(xiàn)變化的習(xí)慣是從左到右，從上到下和順時(shí)針?lè)较?，所以?xún)x表設(shè)計(jì)應(yīng)遵循這一規(guī)律。顏色對(duì)比與人眼辯色能力有關(guān)：人眼看遠(yuǎn)處顏色的易辯順序是：紅-綠-黃-白當(dāng)兩種顏色搭配時(shí)，易辯順序是：黃底黑字黑底白字藍(lán)底白字白底黑字Dr.JiaGuozhuTel:8231617375第8章工作設(shè)計(jì)3.聽(tīng)覺(jué)機(jī)能及特性Dr.JiaGuozhuTel:8231617376第8章工作設(shè)計(jì)掩蔽效應(yīng)：掩蔽：一個(gè)聲音被另一個(gè)聲音所掩蔽的現(xiàn)象。掩蔽效應(yīng)：一個(gè)聲音的聽(tīng)閾因另一個(gè)聲音的掩蔽作用而提高的效應(yīng)。掩蔽聲強(qiáng)越大，掩蔽效應(yīng)越大。掩蔽聲與被掩蔽聲頻率相近，掩蔽效應(yīng)最大。低頻對(duì)高頻掩蔽效應(yīng)較大。Dr.JiaGuozhuTel:8231617377第8章工作設(shè)計(jì)4.運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的機(jī)能及特征人的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)組成是：骨（運(yùn)動(dòng)杠桿）+關(guān)節(jié)（運(yùn)動(dòng)樞紐）+肌肉（運(yùn)動(dòng)動(dòng)力）它們?cè)谏窠?jīng)系統(tǒng)的支配下，協(xié)調(diào)一致完成動(dòng)作。Dr.JiaGuozhuTel:8231617378第8章工作設(shè)計(jì)5.人的運(yùn)動(dòng)輸出在人機(jī)系統(tǒng)中，操作者接受系統(tǒng)的信息并經(jīng)加工后，便依據(jù)加工的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)作出反映，這稱(chēng)之為操作者的信息輸出。操作者的信息輸出有語(yǔ)言輸出和運(yùn)動(dòng)輸出等形式，運(yùn)動(dòng)輸出是最重要的形式。運(yùn)動(dòng)輸出的質(zhì)量指標(biāo)有反應(yīng)時(shí)間、運(yùn)動(dòng)速度和準(zhǔn)確性。Dr.JiaGuozhuTel:8231617379第8章工作設(shè)計(jì)反應(yīng)時(shí)間:指刺激和反應(yīng)的時(shí)間間距。反應(yīng)時(shí)間=反應(yīng)知覺(jué)時(shí)間+動(dòng)作時(shí)間感覺(jué)器官的反應(yīng)時(shí)間：感覺(jué)器官反應(yīng)時(shí)間/ms觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)110-160120-160150-200210-390330-1100在報(bào)警信號(hào)設(shè)計(jì)中，常用聽(tīng)覺(jué)刺激為報(bào)警信號(hào)形式。在常用信號(hào)設(shè)計(jì)中，多以視覺(jué)刺激為主要信號(hào)形式。Dr.JiaGuozhuTel:8231617380第8章工作設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)方向和運(yùn)動(dòng)距離對(duì)運(yùn)動(dòng)速度的影響當(dāng)被試者在坐姿平面向0、30、60、90度七個(gè)不同方向進(jìn)行重復(fù)敲擊運(yùn)動(dòng)，設(shè)定距離分別為10、30、50cm,實(shí)驗(yàn)結(jié)果如圖。當(dāng)運(yùn)動(dòng)距離<10cm,各方位敲擊速度差異不大。當(dāng)運(yùn)動(dòng)距離>30cm,各方位敲擊速度差異明顯。左手右手最慢區(qū)最快區(qū)最快區(qū)中等區(qū)中等區(qū)最慢區(qū)Dr.JiaGuozhuTel:8231617381第8章工作設(shè)計(jì)作業(yè)姿勢(shì)的基本類(lèi)型類(lèi)型立姿：7種（直立、彎腰、前屈、蹲姿……）端坐姿：14種（直立、彎腰、前屈、蹲姿……）靠椅坐姿：10種（正常、前屈……）臥姿：3種6.操作動(dòng)作與作業(yè)姿勢(shì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617382第8章工作設(shè)計(jì)-影響因素作業(yè)空間的大小及照明條件，變換姿勢(shì)的可能性。體力負(fù)荷的大小及用力方向，作業(yè)要求的準(zhǔn)確度和速度。工作場(chǎng)所布置，工具材料的位置及取用和操作方法。作業(yè)方式、方法及操作時(shí)的起坐頻率。工作臺(tái)面與坐椅的高度，有無(wú)足夠的容膝空間。Dr.JiaGuozhuTel:8231617383第8章工作設(shè)計(jì)確定作業(yè)姿勢(shì)的一般原則姿勢(shì)對(duì)肌肉和心血管系統(tǒng)的影響人體姿勢(shì)所造成的肌肉負(fù)荷可用肌電圖顯示。肌電圖:伴隨肌肉收縮產(chǎn)生的生物電位的變化。人體的13種姿勢(shì)，具有代表性的21處肌肉群通過(guò)肌電圖得出的結(jié)果如圖。Dr.JiaGuozhuTel:8231617384第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617385第8章工作設(shè)計(jì)一般原則以坐姿為好，其次是坐立姿。盡可能采取平衡姿勢(shì)。應(yīng)使操作者能自由變換體位。Dr.JiaGuozhuTel:8231617386第8章工作設(shè)計(jì)7.人體測(cè)量與活動(dòng)空間分配伸展域正常區(qū)域?qū)⑸现p松地垂于體側(cè)并曲肘，以肘關(guān)節(jié)為中心，前臂和手能自由到達(dá)的區(qū)域。在此范圍內(nèi)，人能舒適輕快地工作。最大區(qū)域完全伸展整個(gè)胳膊所能涉及的區(qū)域。即手臂向外伸直，以肩關(guān)節(jié)為中心，臂的長(zhǎng)度所劃過(guò)的弧形在水平面的投影。在此范圍內(nèi)，靜力負(fù)荷較大，易疲勞。Dr.JiaGuozhuTel:8231617387第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617388第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617389第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617390第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617391第8章工作設(shè)計(jì)二、作業(yè)環(huán)境根據(jù)環(huán)境對(duì)人體的影響和人體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)程度，可把人的作業(yè)環(huán)境分為：最舒適的作業(yè)環(huán)境舒適的作業(yè)環(huán)境不舒適的作業(yè)環(huán)境不能忍受的作業(yè)環(huán)境Dr.JiaGuozhuTel:8231617392第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:8231617393第8章工作設(shè)計(jì)創(chuàng)造良好環(huán)境：對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善。新建設(shè)施要充分考慮環(huán)境問(wèn)題，在設(shè)計(jì)階段就要消除問(wèn)題點(diǎn)。Dr.JiaGuozhuTel:8231617394第8章工作設(shè)計(jì)1.聲環(huán)境噪音：與目前狀況無(wú)信息方面的聯(lián)系或與完成眼下任務(wù)無(wú)關(guān)的聽(tīng)覺(jué)刺激物。噪音的物理度量聲壓聲壓：聲波通過(guò)傳播媒質(zhì)時(shí)產(chǎn)生的壓強(qiáng)，以P表示。單位：Pa.聽(tīng)閾聲壓：正常人耳剛剛能聽(tīng)到聲音的聲壓：痛閾聲壓：能使人耳產(chǎn)生痛覺(jué)的聲音的聲壓：20Pa聲壓級(jí)Lp：該聲音的聲壓與基準(zhǔn)聲壓的比值的常用對(duì)數(shù)乘以20。國(guó)際上統(tǒng)一把聽(tīng)閾聲壓定為0dB,并將其作為測(cè)量聲音的參考基準(zhǔn)。痛閾聲壓為120dB.Dr.JiaGuozhuTel:8231617395第8章工作設(shè)計(jì)聲級(jí)dB(A)允許的時(shí)間(h)80859095100105110115120125130321684210.50.250.1250.0630.031美國(guó)職業(yè)安全局允許的噪音暴露Dr.JiaGuozhuTel:8231617396第8章工作設(shè)計(jì)Backgroundmusic&productivity

Backgroundmusic:

Itisthetypeofmusicoftenheardinshopsandsupermarkets.Thiskindofmusicisanendlessstreamoflight,quietonetoputshoppersatease.Industrialmusic:

Itgenerallyvariesanddoesnotoccurallthetimebutonlyatselectedperiodsduringtheday.Dr.JiaGuozhuTel:8231617397第8章工作設(shè)計(jì)ThecontentofthemusicNomusicMusicplayedduringthe15to20minutesofthetestsessionusingaprogramofrandomlyselectedmusic.Asinthe(ii)conditionbutusingacommerciallypreparedlivelyprogram.Asin(ii)butallowingthesubjectstoselectaprogramfromthetapes.Theresult:(iv)best,(i)worst.Dr.JiaGuozhuTel:8231617398第8章工作設(shè)計(jì)AnnoyanceeffectsofnoiseManypeoplefeltthatitisthecontentofconversationratherthantheitsloudnesssthatismostdisturbingthecaseofalandscapeofficeshowsthat46%disliketheconversation’snoise,25%officemachinerynoise,19%thetelephones.Dr.JiaGuozhuTel:8231617399第8章工作設(shè)計(jì)2.光環(huán)境光是能使視網(wǎng)膜產(chǎn)生興奮和視覺(jué)的輻射能源。眼睛：視網(wǎng)膜由桿狀細(xì)胞和錐狀細(xì)胞組成。在高照度下，都發(fā)揮作用。照度下降到一定程度時(shí)，錐狀細(xì)胞停止發(fā)揮作用，桿狀細(xì)胞承擔(dān)全部視覺(jué)工作（微光視覺(jué)）。此時(shí)眼睛對(duì)500nm的光最敏感。光源：白熾體：熱光源發(fā)光體：冷光源Dr.JiaGuozhuTel:82316173100第8章工作設(shè)計(jì)光源顯色指數(shù)白熾燈97日光燈、熒光燈75-94金屬鹵化物燈53-72高壓汞燈22-51高壓鈉燈21Dr.JiaGuozhuTel:82316173101第8章工作設(shè)計(jì)照明對(duì)績(jī)效的影響照明系統(tǒng)應(yīng)使使用者易于看到細(xì)節(jié)，易于分辨顏色而不會(huì)產(chǎn)生不適感或分心。一般性結(jié)論在一定范圍內(nèi)提高照明水平可提高工作效率，但隨著照明水平的提高，工效的改善將越來(lái)越小，直至出現(xiàn)降低。出現(xiàn)效率降低的點(diǎn)隨任務(wù)不同而不同。工效照度容易任務(wù)困難任務(wù)Dr.JiaGuozhuTel:82316173102第8章工作設(shè)計(jì)照明的照度我國(guó)的照明標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間工作面上的最低照度值不得低于表中的數(shù)值（見(jiàn)下頁(yè)表）。工作面照度分布應(yīng)相對(duì)比較均勻。對(duì)工作面的照度分布推薦值如下：局部工作面的照度值最好不大于照度平均值的25%。對(duì)于一般照明，最小照度與平均照度之比規(guī)定為0.8以上。Dr.JiaGuozhuTel:82316173103第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:82316173104第8章工作設(shè)計(jì)光的分布亮度比是視野里任意兩塊區(qū)域的亮度比值。亮度比最大值見(jiàn)表。反射光線(xiàn)分布還受墻壁等表面的反射影響。房?jī)?nèi)反射性強(qiáng)的表面一般遠(yuǎn)離地板而靠近天花板。室內(nèi)各部分辦公室車(chē)間工作對(duì)象與其相臨近的周?chē)g（如書(shū)或機(jī)器與其周?chē)g）工作對(duì)象與其離開(kāi)較遠(yuǎn)處之間（如書(shū)與地面，機(jī)器與墻面）照明器或窗與其附近周?chē)g3：15：13：110：120：1Dr.JiaGuozhuTel:82316173105第8章工作設(shè)計(jì)Dr.JiaGuozhuTel:82316173106第8章工作設(shè)計(jì)眩光概念：是由于視廠場(chǎng)中的亮區(qū)產(chǎn)生刺眼的強(qiáng)烈光線(xiàn)從而引起眼睛不舒服和視覺(jué)下降的一種現(xiàn)象。直射眩光：由強(qiáng)烈光線(xiàn)直接照射產(chǎn)生的，與光源位置和光強(qiáng)有關(guān)。反射眩光：光線(xiàn)照到光亮表面再反射到人眼。對(duì)比眩光：由于被視目標(biāo)與背景明暗相差太大造成的。Dr.JiaGuozhuTel:82316173107第8章工作設(shè)計(jì)光源位置與眩光的關(guān)系：眩光對(duì)工效的影響：措施：限制光源亮度；合理布置光源；把光線(xiàn)轉(zhuǎn)為散射；避免反射眩光；提高環(huán)境亮度

40o20o10o5o視覺(jué)作業(yè)效能下降12%53%69%84%60o

45o30o14o0o微弱眩光區(qū)中等眩光區(qū)強(qiáng)烈眩光區(qū)極強(qiáng)烈眩光區(qū)Dr.JiaGuozhuTel:82316173108第8章工作設(shè)計(jì)色彩調(diào)節(jié)色彩的感情效果色彩調(diào)節(jié)：色彩引起人們心理上、情緒上、情感上以及認(rèn)知上的變化。利用色彩的感情效果在工作場(chǎng)所構(gòu)成一個(gè)良好的光色環(huán)境，稱(chēng)為色彩調(diào)節(jié)。色彩的感情效果：暖寒感，輕重感，軟硬感，強(qiáng)弱感，明快陰晦感，興奮沉靜感，漂亮樸素感等。Dr.JiaGuozhuTel:82316173109第8章工作設(shè)計(jì)色彩三屬性：色調(diào)、飽和度、明度色調(diào)：Muusel-Wheel:R,YR,Y,GY,G,BG,B,PB,P,RP飽和度：Muusel表色系：0-14C（從無(wú)色彩的白灰黑逐漸到純色）。明度：Muusel表色系：0-9V（從理想黑經(jīng)灰到理想白的絕對(duì)明度）。結(jié)果：活動(dòng)性-明度，情緒-飽和性，暖和感-色調(diào)的關(guān)系最大。Dr.JiaGuozhuTel:82316173110第8章工作設(shè)計(jì)環(huán)境色彩的選擇狹小空間：采用“后退”活動(dòng)心理因子，用綠蘭色、低飽和度、稍