現(xiàn)代物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案中技三年制

編號(hào)：QD-83-04現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)方案版本號(hào)：A/0廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案（中技三年制）受控狀態(tài)版本號(hào)A/0編號(hào)：QD-83-04一、專業(yè)信息（一）專業(yè)名稱（0415-4）現(xiàn)代物流（二）培養(yǎng)對(duì)象中級(jí)技工（三）入學(xué)要求初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者（四）基本學(xué)制全日制3年二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)從事空港物流業(yè)務(wù)實(shí)際操作的中級(jí)技能人才，適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流相關(guān)領(lǐng)域的基層作業(yè)，掌握現(xiàn)代物流專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技能的人才。（一）職業(yè)范圍（就業(yè)崗位）主要崗位：倉(cāng)儲(chǔ)員、物流客服專員次要崗位：快遞員（二）主要崗位與能力目標(biāo)序號(hào)就業(yè)崗位能力目標(biāo)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容職業(yè)資格1倉(cāng)儲(chǔ)員1.掌握對(duì)貨物進(jìn)行保管方法2.控制操作庫(kù)存3.現(xiàn)場(chǎng)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)2.商品庫(kù)存管理無(wú)2物流客服專員1.掌握客服管理、運(yùn)輸管理、發(fā)運(yùn)管理等2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)3.根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶基本信息進(jìn)行維護(hù)1.客戶管理2.辦公軟件無(wú)能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流（空港物流方向）辦公軟件操作技能倉(cāng)儲(chǔ)技能WordExcelPPT存貨盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存管理庫(kù)存損耗控制（四）素質(zhì)目標(biāo)序號(hào)素質(zhì)要求培養(yǎng)目標(biāo)測(cè)試方式1身心健康1、身體健康，無(wú)不良嗜好體育課出勤率、病假請(qǐng)假率、必考體育項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率2、心態(tài)積極向上競(jìng)賽活動(dòng)參與率、社團(tuán)參與率、學(xué)生干部參與率2文明禮儀1、學(xué)生能做到說(shuō)文明話，做文明事，守禮儀規(guī)，做文明人；2、熟練掌握不同場(chǎng)所應(yīng)具備的禮儀；1、德育工作計(jì)劃體現(xiàn)；

2、檢查相關(guān)記錄及影像；

3、檢查學(xué)生違紀(jì)或獎(jiǎng)勵(lì)情況3閱讀能力1、能概述和理解文章、通知、郵件等內(nèi)容；2、能有感情進(jìn)行文章的閱讀；在班級(jí)隨機(jī)抽選學(xué)生閱讀一篇文章，限時(shí)10分鐘，學(xué)生上臺(tái)分享讀后感4寫(xiě)作能力1、學(xué)生能熟練完成應(yīng)用文寫(xiě)作（***文體）

2、作文語(yǔ)句通順，無(wú)錯(cuò)別字，中心思想突出在班級(jí)隨機(jī)給出一個(gè)主題，學(xué)生在一節(jié)課的時(shí)間進(jìn)行寫(xiě)作，字?jǐn)?shù)為600字以上5溝通能力1.全班同學(xué)都能脫稿進(jìn)行即興演講3分鐘，與人溝通語(yǔ)言流暢，表達(dá)清晰，完成效果：第一學(xué)期35%，第二學(xué)期75%，第三學(xué)期完成90%，第四學(xué)期完成100%2.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文自我介紹在班級(jí)隨機(jī)抽選學(xué)生進(jìn)行即興演講6團(tuán)隊(duì)合作1.有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感2.認(rèn)可自己的團(tuán)隊(duì)1.學(xué)生無(wú)反話，認(rèn)同學(xué)校；

2.集團(tuán)活動(dòng)、競(jìng)賽參與率7計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力1.打字速度為60字一分鐘；2.熟練word、excel、ppt的操作；3.能完成一份精美的ppt作品。隨機(jī)抽選計(jì)算機(jī)操作員試題進(jìn)行操作8學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力1.積極進(jìn)取的心態(tài)；

2.認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)生創(chuàng)意創(chuàng)新作品或活動(dòng)三、主要學(xué)習(xí)內(nèi)容或課程進(jìn)階學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)形式時(shí)間安排建議學(xué)習(xí)課時(shí)一物流客戶服務(wù)物流企業(yè)的客服部門(mén)任務(wù)驅(qū)動(dòng)第一學(xué)期6懂得物流客戶服務(wù)的基本禮儀與溝通方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)14收集物流客戶信息和檔案管理實(shí)操學(xué)習(xí)12辦理客戶訂單業(yè)務(wù)與處理客戶投訴任務(wù)驅(qū)動(dòng)18認(rèn)知CRM系統(tǒng)和維護(hù)客戶關(guān)系理論講授12學(xué)會(huì)客戶分類和體驗(yàn)大客戶服務(wù)理論講授10課時(shí)合計(jì)72二倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)實(shí)務(wù)物資接收入庫(kù)作業(yè)理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)第二學(xué)期10物資在庫(kù)作業(yè)理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)14物資出庫(kù)作業(yè)理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)14物資盤(pán)點(diǎn)作業(yè)理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)8倉(cāng)庫(kù)物資包裝業(yè)務(wù)理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)12庫(kù)區(qū)規(guī)劃理論講授+任務(wù)驅(qū)動(dòng)8倉(cāng)儲(chǔ)安全管理業(yè)務(wù)理論講授6課時(shí)合計(jì)72三配送中心作業(yè)實(shí)務(wù)配送信息系統(tǒng)應(yīng)用理論講授第三學(xué)期12揀貨、配貨和補(bǔ)貨作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)22送貨作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)20車輛調(diào)度作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)20流通加工任務(wù)驅(qū)動(dòng)10課時(shí)合計(jì)84四快遞作業(yè)實(shí)務(wù)調(diào)研快遞行業(yè)理論講授+實(shí)操第四學(xué)期18快件收寄作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)20快件處理作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)30快件派送作業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)20快遞客戶服務(wù)理論講授20課時(shí)合計(jì)108四、培養(yǎng)模式1、落實(shí)學(xué)生第三學(xué)年跟崗和頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)至少16家，抓實(shí)“五定”，并做好學(xué)生在校外實(shí)習(xí)期間的跟蹤工作，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和工作情況，除了保證學(xué)生安全之外，要認(rèn)真分析教學(xué)差距，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)良性發(fā)展。五、師資隊(duì)伍要求1、現(xiàn)代物流專業(yè)教師，熟悉物流專業(yè)教學(xué)及物流發(fā)展方向具有現(xiàn)代物流專業(yè)本科以上學(xué)歷，初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，具有助理講師以上職稱技能證書(shū)；接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具有開(kāi)發(fā)職業(yè)教育課程的能力；熱愛(ài)職教事業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；具有一年以上教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和物流實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。六、教學(xué)資源1、現(xiàn)已建立《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》、《物流客戶服務(wù)》、《第三方物流》、《商品檢驗(yàn)與包裝》、《電子商務(wù)物流》、《物流基礎(chǔ)》、《貨物學(xué)》、《現(xiàn)代物流裝備與技術(shù)實(shí)務(wù)》八門(mén)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)課件。2、需要建設(shè)：配送中心作業(yè)實(shí)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)實(shí)務(wù)、辦公軟件應(yīng)用（中級(jí)）的課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)課件。七、實(shí)踐教學(xué)條件配置與要求校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)條件配置與要求實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）場(chǎng)室主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要儀器、設(shè)備（軟件）、工量具設(shè)備數(shù)量工位數(shù)物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn)室物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送貨架4組60堆垛機(jī)2臺(tái)60托盤(pán)20個(gè)60動(dòng)力輥筒分揀線一套60打包鉗10個(gè)60手動(dòng)打碼機(jī)10個(gè)60包裝耗材一批60手動(dòng)托盤(pán)搬運(yùn)車6臺(tái)60RFID門(mén)型支一套60臺(tái)式計(jì)算機(jī)2套60可重復(fù)讀寫(xiě)ID標(biāo)簽一批60固定式RFID讀寫(xiě)10個(gè)60電腦68個(gè)68指創(chuàng)快遞中心快遞運(yùn)營(yíng)操作指創(chuàng)業(yè)務(wù)平臺(tái)一套50指創(chuàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一套50貨架八套50臺(tái)式計(jì)算機(jī)4套50服務(wù)器1套50八、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、德育操行、課程或項(xiàng)目考核合格；（1）德育操行考核序號(hào)項(xiàng)目名稱學(xué)生拓展與創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)德育分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)審核部門(mén)1專業(yè)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)或積極參與但未獲獎(jiǎng)?wù)?，按獲一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)（參與獎(jiǎng)）情況分別計(jì)4、3、2、1分德育分加分。教務(wù)處2文藝體育活動(dòng)競(jìng)賽參加校運(yùn)會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、校（系）級(jí)籃球賽、省運(yùn)會(huì)等，按獲一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)（參與獎(jiǎng)）情況分別計(jì)4、3、2、1分德育分加分。教務(wù)處學(xué)生處3學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)分為文藝、體育、專業(yè)、綜合等幾類。學(xué)生參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)可加5分德育分，參加社團(tuán)成果展另加2-6分。學(xué)生處團(tuán)委4校外實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)對(duì)積極參加社會(huì)實(shí)踐、外出實(shí)習(xí)等或表現(xiàn)突出者，獲得實(shí)習(xí)標(biāo)兵、社會(huì)實(shí)踐積極分子的分別給予德育分5、3分加分。教務(wù)處學(xué)生處5其他其他可加德育分項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)說(shuō)明同一項(xiàng)目重復(fù)獲獎(jiǎng)，按最高等級(jí)計(jì)分，不累計(jì)。（2）課程考核采取綜合評(píng)價(jià)辦法，堅(jiān)持過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)原則。根據(jù)課程的特點(diǎn)，注重評(píng)價(jià)內(nèi)容的整體性，既要關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、技能的掌握和能力的提高。1）公共基礎(chǔ)課實(shí)行考查、筆試考試形式。2）專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課實(shí)行理論考試、專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能過(guò)程考核與日常操行表現(xiàn)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，考核學(xué)生綜合職業(yè)能力。①理論部分的考核可以采用綜合筆試評(píng)價(jià)方法。筆試主要針對(duì)課程的基本知識(shí)、基本原理進(jìn)行命題。②實(shí)踐部分采用過(guò)程性評(píng)價(jià)和成果考核相結(jié)合的方式。實(shí)踐考試要設(shè)計(jì)便于操作的考題和細(xì)化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)課程成績(jī)?cè)u(píng)定=平時(shí)成績(jī)+考核成績(jī)綜合。③考查課程的成績(jī)?cè)u(píng)定以過(guò)程控制為主，由任課教師綜合評(píng)定。其成績(jī)結(jié)合課堂出勤、平時(shí)作業(yè)、小測(cè)驗(yàn)、筆試、口試、上機(jī)操作等綜合衡量。3）實(shí)習(xí)考核主要由企業(yè)評(píng)價(jià)與實(shí)習(xí)報(bào)