客服中心部門介紹范文

客服中心部門介紹范文第一篇客服中心部門介紹范文第一篇20__年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使__年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部__年的各方面事宜做以下闡述：

一、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

__年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

__年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。

二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。

客服中心部門介紹范文第二篇一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

客服中心部門介紹范文第三篇回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

客服中心部門介紹范文第四篇物業(yè)公司客戶服務(wù)部下年度工作計(jì)劃

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

利用對外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

以《2007年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

北京××××物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司

完美時(shí)空園區(qū)物業(yè)客服部

客服中心部門介紹范文第五篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我謹(jǐn)代表客戶服務(wù)部將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃?xì)馐聵I(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶服務(wù)部門，在第一線面對客戶，因此做好客服工作尤為重要。我認(rèn)為在工作中，沒有標(biāo)準(zhǔn)的套路，沒有現(xiàn)成的模式，只有在實(shí)際中去探索、去創(chuàng)新。

（一）工作思路

做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為：

一是提高部門整體素質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅(jiān)持以“用戶至上”為準(zhǔn)則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒模范作用，提高用戶滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊(duì)伍服務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設(shè)，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。

（二）存在問題

雖然我們部門取得了很多成績和榮譽(yù)，但在實(shí)際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個(gè)別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好；在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等；面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點(diǎn)，我們要正視，也要想方設(shè)法去解決，要遇到一個(gè)攻克一個(gè)，遇到一個(gè)解決一個(gè)，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、對存在問題的解決措施

面對實(shí)際工作中的這些問題，我們要堅(jiān)持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個(gè)公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（一）統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)

客服中心部門介紹范文第六篇一、客戶服務(wù)部工作

1、客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作

⑴對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權(quán)證到期日、行權(quán)進(jìn)行電話、短信息、廣播等方式進(jìn)行提示，累計(jì)通知客戶次數(shù)達(dá)上萬次，及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)。

⑵投資顧問平臺(tái)的客戶綁定工作：投資顧問平臺(tái)自投入使用后，營業(yè)部的客服人員把自己維護(hù)的重要客戶均在投資顧問平臺(tái)進(jìn)行了綁定，便于統(tǒng)計(jì)，查詢和給客戶提供更好的咨詢服務(wù)。營業(yè)部累計(jì)全年綁定客戶為2111戶。

⑶華龍E智慧的開戶工作：20__年華龍E智慧新開客戶1395戶，累計(jì)總戶數(shù)為10397戶。

⑷新客戶的回訪工作：截止20__年12月30日，對營業(yè)部的新開的1319戶客戶做到了100%的回訪率。

⑸存量客戶的回訪工作:上半年，客服中心對存量客戶回訪加強(qiáng)了重要客戶的回訪。根據(jù)公司要求的回訪要素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)解決客戶相關(guān)問題，降低客戶投訴率，避免相關(guān)人員在開展工作過程中的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶回訪的針對性，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。下半年，客服中心對資產(chǎn)1-10萬6000名客戶，10萬-20萬1000名無經(jīng)紀(jì)人客戶做了關(guān)于通訊方式、短信息定制、華龍E智慧推廣的基礎(chǔ)的回訪工作。通過回訪，變更客戶新的通訊方式，加強(qiáng)短信服務(wù)，推薦華龍E智慧的自主咨詢服務(wù)。

⑹銷戶客戶的回訪工作：根據(jù)公司的回訪要素要求，對銷戶和轉(zhuǎn)戶的客戶進(jìn)行不定期的回訪工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年共銷、轉(zhuǎn)戶266戶;回訪客戶為：270戶，回訪率為100%。

⑺小額休眠戶的回訪工作：營業(yè)部截止20__年12月30日，小額休眠戶為2367戶，回訪客戶為：58戶，回訪率為。由于大部分休眠戶電話變更無法聯(lián)系到，導(dǎo)致小額休眠戶回訪率較低。

2、營業(yè)部現(xiàn)場客戶的服務(wù)工作

目前營業(yè)部的3個(gè)客戶區(qū)，總共管理著近500名現(xiàn)場客戶。工作人員認(rèn)真做好客戶座位的安置，調(diào)整;客戶之間的協(xié)調(diào)、矛盾的處理解決和現(xiàn)場的咨詢和現(xiàn)場秩序的維護(hù)等工作。

3、非現(xiàn)場客戶的服務(wù)及維護(hù)工作

客服中心部門介紹范文第七篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

您們好！能站在這里，我心情非常激動(dòng)，同時(shí)，也充滿了感激和希望。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，給了我這次展示自我、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我今年46歲、大專文化程度，助理會(huì)計(jì)師職稱，1987年進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行市分行工作，先后擔(dān)任營業(yè)所儲(chǔ)蓄員、市區(qū)營業(yè)部出納員、儲(chǔ)蓄所記賬員、金司營業(yè)所會(huì)計(jì)等職務(wù)。1996年12月調(diào)入中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行市分行工作，1997年1月至1999年1月任駐縣信貸員。1999年1月至2001年11月任駐縣信貸員。2001年12月至2003年4月任市直管庫信貸員。2003年5月至今擔(dān)任農(nóng)發(fā)行市分行內(nèi)部審計(jì)員。回首過去的23年，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人，并多次受到表彰。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，工作也取得了一定的成績！昨天的工作和成績已成為過去，開創(chuàng)未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)成為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或擔(dān)任那個(gè)職位。”我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理一職，做好應(yīng)履行職責(zé)。

今天我參加客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理競選，我想自身具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：

一是具有勇挑重?fù)?dān)的信心。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛這項(xiàng)工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項(xiàng)工作，珍惜這次機(jī)會(huì)，渴望成功、追求進(jìn)步的真實(shí)體現(xiàn)。隨著這些年的工作歷練，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我有信心也有能力擔(dān)任客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理，并能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。

二是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我具備系統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)方面，這些年我始終不忘充實(shí)自己，分別于2007年11月25日參加信貸專業(yè)員工持證上崗資格考試，成績合格；2008年6月28日參加財(cái)會(huì)專業(yè)員工持證上崗資格考試，成績合格，并且我始終堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無論哪個(gè)崗位的工作都是憑著扎實(shí)的知識(shí)做好，圓滿的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。業(yè)務(wù)技能方面，23年以來的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，并且讓我具備了較強(qiáng)的適應(yīng)能力，不管在哪個(gè)崗位，我都能很快的適應(yīng)、并融入其中。這些，都有利于今后工作的開展。

三是具備較好的年齡優(yōu)勢?？鬃釉弧叭?，四十不惑，五十知天命”，這說明我具備了40至50年齡段的人在做好工作的思維、分析和判斷上的優(yōu)勢。

要想客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理工作開展的有聲有色，僅有優(yōu)勢還不行，還要有自己的工作思路和設(shè)想。我深知作為副經(jīng)理必須做到“一不懶，勤奮工作；二不貪，清正廉潔；三不怕，敢作敢闖；四不推，勇于承擔(dān)責(zé)任”。

一是盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

二是加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

三是做好貸前調(diào)查的工作。在這個(gè)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細(xì)、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門外，更要為好和優(yōu)的貸款提供高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)。

四是做好客戶風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。主要是在平時(shí)注重對客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，并對客戶進(jìn)行統(tǒng)一的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，這樣有助于使公司上下便于識(shí)別和管理客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，使業(yè)務(wù)人員清楚地知道，當(dāng)客戶處于不同的信用等級(jí)時(shí)，公司可以給與怎樣的信用條件。

五是做好參謀，團(tuán)結(jié)同事。如果我能夠走上副經(jīng)理的工作崗位，我一定會(huì)嚴(yán)于律己，在工作中，應(yīng)在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，與經(jīng)理在工作上保持高度一致，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；同時(shí)還要具有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題、想問題，凡事從大處著眼，識(shí)大體，顧大局。我一定會(huì)把認(rèn)真仔細(xì)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞與勤勤懇懇的敬業(yè)精神繼續(xù)保持下去；在工作中尊重自己的同事與下屬，特別要注意搞好團(tuán)結(jié)，人盡其才，善于對所屬人員進(jìn)合理調(diào)配，發(fā)揮每個(gè)人的專長，充分大家的工作積極性，齊心協(xié)力地做好各項(xiàng)工作，順利完成各種任務(wù)。

說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動(dòng)地球需要支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺(tái)，展現(xiàn)個(gè)人的能力同時(shí)需要機(jī)遇與平臺(tái)。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們能給我這個(gè)“支點(diǎn)”，給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái)，相信我、選擇我、支持我，您不會(huì)后悔，我則會(huì)倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來更加美好的明天！

客服中心部門介紹范文第八篇客戶服務(wù)部收費(fèi)和保全職位競聘演講稿

文章標(biāo)題：客戶服務(wù)部收費(fèi)和保全職位競聘演講稿

我叫___，來自___區(qū)客戶服務(wù)部，現(xiàn)就讀于___涵授大學(xué)，文秘專業(yè)。我今天所競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部收費(fèi)一崗。

我之所以今天能夠競聘這一崗，其優(yōu)勢在于：20xx年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作——收費(fèi)。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。盡管收費(fèi)崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，收費(fèi)人員不但要干好本職工作，對于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服收費(fèi)人員。

在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。

假如我能夠競聘上，我會(huì)一如既往的做好自己崗位工作，遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

假如我不能夠競聘上，我也決不氣餒，我會(huì)認(rèn)真從中自查在工作中的弊端，深刻思考問題癥結(jié)所在，努力克服，使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

謝謝大家！

競聘演講稿

大家好，我叫___，我要競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部的保全崗位。

首先，我先簡單介紹一下我在商丘市人壽保險(xiǎn)公司的工作簡歷。

客服中心部門介紹范文第九篇時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職______項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。

項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞______前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。

對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入______客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成______一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了________交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制

度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服中心部門介紹范文第十篇客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

客服中心部門介紹范文第十一篇我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

經(jīng)過x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

客服中心部門介紹范文第十二篇客服中心總經(jīng)理山竹商業(yè)運(yùn)營(深圳)有限公司共生國際商業(yè)有限公司崗位職責(zé):

1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計(jì)劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴(kuò)展性,以應(yīng)對不斷增加的客戶需求;

3、負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標(biāo)和考核計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;

4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,并確保運(yùn)營中提供高水平的服務(wù),通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);

6、按公司要求進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動(dòng)、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進(jìn)行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度,促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

任職要求:

2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);

4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

5、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力。

客服中心部門介紹范文第十三篇巾幗英姿秀雷池

—中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__支公司

客戶服務(wù)部“巾幗文明崗”推薦材料

近年來，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__支公司，各項(xiàng)工作快速發(fā)展，一年邁上一個(gè)新臺(tái)階。20__年被授予“全國標(biāo)桿支公司”光榮稱號(hào)，市級(jí)文明單位、安慶市消費(fèi)者誠信單位，連年獲得省、市系統(tǒng)先進(jìn)支公司榮譽(yù)。在公司的發(fā)展進(jìn)程中，客戶服務(wù)部的“巾幗”們令人刮目相看。

公司客戶服務(wù)部是獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的集體，也是公司的主營業(yè)大廳，設(shè)有客戶接待、指引、承保、理賠、核算、遠(yuǎn)程通賠、收付款、接報(bào)案等崗位，員工12人，女職工占了9人，是地道的“娘子軍”隊(duì)伍。他們大多數(shù)年齡在30歲左右，有家務(wù)繁重的主婦，也有走上工作崗不久的年輕人，她們以女性特有的品質(zhì)在，在人保財(cái)險(xiǎn)的旗幟下辛勤耕耘，譜寫著華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視爭一流

公司經(jīng)理汪浩女士是獲得全國“保險(xiǎn)之星”的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，她以自己的工作精神和人格魅力，感召著客戶服務(wù)部的女員工。汪經(jīng)理十分重視客戶服務(wù)部這個(gè)窗口的建設(shè)。在近幾年開展的“規(guī)范服務(wù)”和“職場建設(shè)”中，無不傾注著汪浩經(jīng)理的心血。她在繁忙的工作中，專門擬訂規(guī)范服務(wù)等多項(xiàng)規(guī)定和制度，制定職場建設(shè)計(jì)劃，明確目標(biāo)和責(zé)任，以確?；顒?dòng)有制、有序、有效地開展。同時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，親自講課，不斷促進(jìn)員工個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，使規(guī)范服務(wù)活動(dòng)見實(shí)效，見成果，涌現(xiàn)出了多名巾幗“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀員工”；創(chuàng)建了全國縣支公司一類職場，通過上級(jí)的驗(yàn)收并受到好評(píng)。員工素質(zhì)的提升和公司職場環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了“巾幗建功”新局面，為公司提升服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、以人為本樹形象

以人為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升公司形象?？蛻舴?wù)部的“巾幗”們以女性的細(xì)心與溫情，為來司辦事的客戶帶來片片溫馨和欣慰，待人似待已，熱情周到。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，不斷積累專業(yè)知識(shí)，比特長，比服務(wù)，比業(yè)務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在她們中間蔚然成風(fēng)。她們從每一件小事做起，為客戶到來時(shí)提供的一杯水，一張紙，一枝筆，一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問候，充分展示新時(shí)期、新形勢下人保財(cái)險(xiǎn)員工的良好形象。朱潤霞負(fù)擔(dān)著非車險(xiǎn)承保出單、報(bào)案受理、服務(wù)熱線電話咨詢等多項(xiàng)工作，工作繁雜，有時(shí)正在柜面接受客戶咨詢、出單、查抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)又接到客戶事故報(bào)案的事例經(jīng)常出現(xiàn)，柜面客戶急于辦好自己的事，電話那端又傳來急切得到人保財(cái)險(xiǎn)幫助的聲音，如不妥善處理，將會(huì)影響客戶情緒，影響公司形象，朱潤霞總能以她的真誠、細(xì)致和耐心贏得客戶的認(rèn)可。彭慶娟是客戶服務(wù)部的大姐，也是接受車輛事故索賠的第一個(gè)重要服務(wù)窗口，來司的客戶她都笑臉相迎，仔細(xì)對客戶說明索賠需要的材料，指導(dǎo)客戶填寫索賠單證，使客戶清楚索賠程序，告知客戶來司領(lǐng)取賠款的時(shí)間，熱情、耐心，為原本發(fā)生事故心情不快的客戶送去了公司對客戶的關(guān)愛和溫情。

三、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

工作中，客戶服務(wù)部的女員工處處以身作則，奉獻(xiàn)崗位。事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。由于保險(xiǎn)服務(wù)的特殊性質(zhì)，加班加點(diǎn)是常事，只要需要加班，客戶服務(wù)部的“巾幗”們在任何時(shí)候都是義無反顧地付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。在開展“理賠質(zhì)量年”和“三個(gè)中心建設(shè)”活動(dòng)以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理等工作中，有的時(shí)段是連續(xù)性加班。沈麗芳承擔(dān)車輛事故案件理算、通賠等工作，微機(jī)操作技術(shù)性強(qiáng)，她好學(xué)多問，很快適應(yīng)崗位。由于她承擔(dān)的工作崗位不同，大多數(shù)加班都需要參加，她家里有上幼兒園的小孩，愛人又在遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，家務(wù)繁重，但她舍小家，顧大家，用自己的心血默默奉獻(xiàn)。胡李文是公司連續(xù)多年被評(píng)選的“服務(wù)明星”，是客戶服務(wù)部的小字輩，整天見她在工作臺(tái)前忙碌，性格內(nèi)向寡言，新婚不到一個(gè)星期，又來到工作崗位，大量的機(jī)動(dòng)車輛出單、摩托車、農(nóng)用車保險(xiǎn)單補(bǔ)錄等等工作，在上班時(shí)做不完的事，不得不經(jīng)常在別人下班后或在雙休日加班，但她從無怨言，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng)。

在客戶服務(wù)部這個(gè)“巾幗”集體里，還有郭樹苗、張紅衛(wèi)等優(yōu)秀員工，她們承擔(dān)著很重的內(nèi)勤工作，同時(shí)也肩負(fù)著拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的使命。她們能夠出色地完成公司經(jīng)理室交給的任務(wù)，該部的女員工年保險(xiǎn)費(fèi)收入均達(dá)二、三十萬元，展示了她們敢于搏擊市場的精神面貌，

為公司發(fā)展的整體邁進(jìn)貢獻(xiàn)著自己的力量！

拼搏進(jìn)取,展“巾幗”英姿;愛崗敬業(yè),體現(xiàn)超凡價(jià)值;規(guī)范服務(wù),創(chuàng)人保財(cái)險(xiǎn)品牌;服務(wù)社會(huì),秀古雷池光彩！——中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司__支公司的“巾幗”們，正朝著更加美好的明天邁進(jìn)！

客服中心部門介紹范文第十四篇在這一年來我作為xx物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時(shí)的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：

一、個(gè)人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對。

一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時(shí)刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會(huì)用適宜的問候語親切的問候，并進(jìn)行招待。作為x物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

二、個(gè)人的工作方面

在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候，對方的語氣也不會(huì)過于激動(dòng)，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。

三、總結(jié)

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!

客服中心部門介紹范文第十五篇客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

客服中心部門介紹范文第十六篇客戶服務(wù)部新單初審競職演講

文章標(biāo)題：客戶服務(wù)部新單初審競職演講

大家好，我所要競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部新單初審崗位。

首先，我先簡單介紹一下我個(gè)人簡歷：

下面我就向大家談一下我競聘___區(qū)客戶服務(wù)部新單初審一職的優(yōu)勢：

一、業(yè)務(wù)處理崗位的工作能力。

我是公司成立客戶分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工，從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手，從分支一點(diǎn)點(diǎn)深入主動(dòng)脈，在客戶分部各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí)，使我本人對客戶服務(wù)分部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的了解和認(rèn)識(shí)，在一些疑難業(yè)務(wù)問題的處理上積累一定的處理方法。

業(yè)務(wù)處理中心的每一個(gè)崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時(shí)，面對客戶填寫的投保單和資料是否完整真實(shí)，對于告知項(xiàng)目是否合情合理，這都是有賴于以前崗位工作中的種種積累，分析問題的多元化，鏈接各個(gè)崗位業(yè)務(wù)處理實(shí)際，把入口關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。

在我調(diào)入___區(qū)客戶服務(wù)部的一個(gè)多月以來，面對大量的業(yè)務(wù)員，對于工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)管理存在很多尖銳化的矛盾，業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，雖然說對于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的阻礙，但把業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入正規(guī)化，不但但是將來業(yè)務(wù)管理的方便，也是對建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境帶來寬敞的平臺(tái)。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通，達(dá)成規(guī)范化業(yè)務(wù)管理共識(shí)，得到了中心經(jīng)理室的肯定和___區(qū)公司的的認(rèn)可，從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到規(guī)范業(yè)務(wù)管理的重要性，真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的良好的效用。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，以專業(yè)和真誠服務(wù)客戶。

只有做好自己專業(yè)技能的提升，形成愛崗敬業(yè)的思想，這才能具備為客戶服務(wù)的資格。在業(yè)務(wù)處理中，針對于隨時(shí)出現(xiàn)的問題和將要產(chǎn)生的問題，進(jìn)行有效的分析和積極的學(xué)習(xí)，備戰(zhàn)好每一個(gè)難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，處理好問題，以良好的心情，面對下一個(gè)客戶。

在從事近四年的工作中，我時(shí)刻在面對著形形色色的客戶，來到我面前來辦理和咨詢業(yè)務(wù)的，都是我的客戶。以專業(yè)知識(shí)和熟練的技能處理客戶的業(yè)務(wù)，站在客戶的角度，需客戶之所需，急客戶之所急，讓客戶滿意而歸。

如果我這次競聘是成功的，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己以愛崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則，努力奮進(jìn)，始終保持飽滿的工作熱情，把業(yè)務(wù)管理工作做到最好！

今后的工作打算：

1、嚴(yán)格律已，控制好風(fēng)險(xiǎn)。

按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細(xì)節(jié)，以小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大場面，嚴(yán)格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)，為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。

2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。

深入基層單位的工作，參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會(huì)，深深體會(huì)業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業(yè)務(wù)員對于客戶資料等投保第一手資料進(jìn)行不真實(shí)的提供，只能在潛移默化中，提高業(yè)務(wù)員對公司負(fù)責(zé)、對客戶的責(zé)任感，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員誠信做業(yè)務(wù)的意識(shí)，做好第一次風(fēng)險(xiǎn)選擇。

3、誠信服務(wù)，打造金牌服務(wù)品牌。

我是公司的一名員工，在整個(gè)正在打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠和專業(yè)打動(dòng)客戶，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情服務(wù)客戶。

如果我這次競聘是失敗的，我會(huì)認(rèn)真思索自己在工作中的不足，保持良好的心態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練，努力克服，使自己成為一名合格的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員。

謝謝大家！

客服中心部門介紹范文第十七篇20__年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手，?，F(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、運(yùn)營數(shù)據(jù)

(一)電話受理情況：中心累計(jì)受理電話x通，較20__年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率;呼出電話x通，日均受理電話x通(累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù))。

(二)報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案x件，較去年同期增長x%，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效x秒/案。

(三)案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件x件，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件。注銷案件x件，重開案x件。

(四)調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)x個(gè)，較去年同比增長。一級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長;二級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長;一級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%，二級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%。

(六)回訪情況：中心累計(jì)回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆;咨詢回訪x筆;承?；卦Lx筆;支付回訪x筆，同比增長，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。

二、20__年重點(diǎn)工作成效

客服中心自20__年12月31日試運(yùn)營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：

(一)夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20__年基礎(chǔ)上，20__年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法(20__版)》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個(gè)，這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(二)完善中心服務(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中

20__年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

2.非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

20__年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3.車險(xiǎn)撤、銷案件重開集中

20__年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案件被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20__年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長。

(三)推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20__年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報(bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20__年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函x個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè)，推動(dòng)公司客服工作開展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動(dòng)帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

(四)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

1.上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。

(1)通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。

(2)實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

(3)充實(shí)和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人傷知識(shí)、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.關(guān)心員工成長，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。

(五)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

20__年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》(、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的;同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

客服中心部門介紹范文第十八篇對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的'產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

客服中心部門介紹范文第十九篇本人x業(yè)于x大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為x，于20xx年x月x開始在x物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在x的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2.在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服中心部門介紹范文第二十篇電話中心客服廣發(fā)基金廣發(fā)基金管理有限公司,廣發(fā)基金,廣發(fā)崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

4.熟練運(yùn)用office軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客服中心部門介紹范文第二十一篇一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

客服中心部門介紹范文第二十二篇[摘要]文章介紹了我院建立客戶服務(wù)部的實(shí)踐和初步運(yùn)行效果,認(rèn)為客戶服務(wù)部在樹立醫(yī)院品牌形象、拓展客戶服務(wù)需求、提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度、提高醫(yī)護(hù)人員工作效率方面發(fā)揮重要作用,并提出一些思考和體會(huì)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；客戶服務(wù)部；實(shí)踐

[中圖分類號(hào)][文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-0515（2011）-08-001-02

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù),這必將使醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。要想在醫(yī)療市場的激烈競爭中取勝，服務(wù)顯得尤為重要。為此，我院轉(zhuǎn)變觀念，于2006年8月成立了崇左市首家客戶服務(wù)部,宗旨是把病人作為客戶,充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念,做到急病人所急,想病人所想,主動(dòng)熱情地為病人提供便捷、安全、高效、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過四年多的運(yùn)作,客戶服務(wù)部已初具規(guī)模,取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

1做法

成立機(jī)構(gòu),明確目的客戶服務(wù)部屬于醫(yī)院的職能部門，是醫(yī)院的前沿科室，設(shè)于門診大廳，便于為客戶服務(wù)。服務(wù)目的：提供方便、快捷、安全、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、專家?？祁A(yù)約、入院護(hù)送、表揚(yáng)投訴受理、疾病證明蓋章、免費(fèi)測量血壓、雨具輪椅租用、行李寄存、代寄檢查報(bào)告、聯(lián)系出入院車輛接送、出院病人回訪、代辦出院手續(xù)、代辦疾病證明、免費(fèi)發(fā)放宣傳資料、收集客戶對醫(yī)院的意見及發(fā)放問卷調(diào)查表等?？头坑?名曾擔(dān)任過護(hù)士長的高年資主管護(hù)師組成，她們具備較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和?？评碚撝R(shí)，有較強(qiáng)的溝通交流能力。職責(zé)：咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、入院護(hù)送、出院病人回訪、處理客戶投訴或意見和滿意度的調(diào)查等工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)客服部成立初期，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，制定了針對開展相關(guān)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大綱，如接聽電話禮儀、各種檢查項(xiàng)目組合及價(jià)格、怎樣與病人解釋化驗(yàn)結(jié)果及注意事項(xiàng)、該看何?？?、護(hù)送病人技巧、各科負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼、專家出門診時(shí)間及行為規(guī)范等，并根據(jù)工作中遇到的問題，培訓(xùn)了護(hù)患溝通技巧、電話回訪服務(wù)禮儀規(guī)范及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在客服部成立后不久，全體護(hù)理人員都基本掌握了整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，豐富了大家的專業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

職能設(shè)置,細(xì)化服務(wù)根據(jù)客戶的服務(wù)需求,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定了《醫(yī)院客戶服務(wù)部工作職責(zé)》，同時(shí)，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程，并細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)工作，在內(nèi)部設(shè)置上現(xiàn)時(shí)劃分為內(nèi)勤服務(wù)、外勤服務(wù)和隨訪服務(wù)：⑴內(nèi)勤服務(wù)：包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約、疑難解答、健康宣教、投訴接待、解決糾紛、郵寄檢查單、疾病證明蓋章及開展各種便民服務(wù)等；⑵外勤服務(wù)：包括入院護(hù)送、陪同檢查、協(xié)助老年體弱病人取藥、交費(fèi)、代辦出院手續(xù)、發(fā)放問卷調(diào)查表、收集病人意見或建議等；⑶隨訪服務(wù)：包括電話回訪、書信回訪、康復(fù)指導(dǎo)并提醒復(fù)診等。

打造品牌,擴(kuò)大影響我院在成立客戶服務(wù)部之時(shí)，便十分重視品牌建設(shè)，除了把好自身建設(shè)，做好員工培訓(xùn)外，還加大了宣傳的力度，從構(gòu)思成立客戶服務(wù)部的第一天起，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)便在醫(yī)院大小會(huì)議上宣傳成立這個(gè)機(jī)構(gòu)的觀念。在客戶服務(wù)部成立之后，院領(lǐng)導(dǎo)也同樣在大小會(huì)議上宣傳該機(jī)構(gòu)的任務(wù)和功能，爭取廣大相關(guān)科室對這個(gè)“新生命”的關(guān)心與支持。通過醫(yī)院上層領(lǐng)導(dǎo)的大力宣傳，現(xiàn)在醫(yī)院員工都很了解這個(gè)新設(shè)科室，碰到一些服務(wù)上出現(xiàn)問題時(shí)都能主動(dòng)聯(lián)系客戶服務(wù)部共商解決。在對外宣傳上，我們除了在客戶服務(wù)部門前制作一塊醒目的宣傳廣告牌外，還通過宣傳印刷品的印制與回訪信一起發(fā)送到出院病人手中，從而在最短的時(shí)間內(nèi)向社會(huì)廣為告知，增加客戶服務(wù)部在社會(huì)上的知名度、信譽(yù)度，塑造了醫(yī)院良好的形象，贏得了社會(huì)上的廣泛贊譽(yù)。2007年全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)場會(huì)在大新縣舉行時(shí)，我院客戶服務(wù)部作為一個(gè)參觀點(diǎn)接待了與會(huì)代表的參觀，之后，周邊數(shù)十家醫(yī)院慕名前來參觀學(xué)習(xí)，2008年崇左市創(chuàng)建平安醫(yī)院現(xiàn)場會(huì)在我院舉行時(shí)，我院客服部作為醫(yī)院的一個(gè)亮點(diǎn)在會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到了與會(huì)代表的好評(píng)。

維護(hù)秩序,提高效率成立客戶服務(wù)部之前，病人一旦投訴到院辦或科室，院辦或科室負(fù)責(zé)人在向病人作解釋、了解處理等方面