客戶服務(wù)崗工作描述范文

客戶服務(wù)崗工作描述范文第一篇客戶服務(wù)崗工作描述范文第一篇1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷(xiāo)售咨詢服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

8.接受客戶的批改申請(qǐng)。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二篇一、主管

1.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2.確保公司的.各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

3.指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

6.跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7.指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

8.負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。

9.監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

二、主管助理

1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。

三、總臺(tái)領(lǐng)班

1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。

2.督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.完成主管交辦的其它工作。

四、總臺(tái)服務(wù)員

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

6.負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

8.負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三篇物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)

1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨。

2、必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。

3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問(wèn)和投訴,對(duì)各部門(mén)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類(lèi)臺(tái)帳,以及日常物業(yè)管理檔案。

6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證,作到款帳相符。

7、對(duì)于停放車(chē)輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率*%;每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的交往活動(dòng)和關(guān)系處理。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四篇不難，我做客服兩年了，目前還在做，一直做的轉(zhuǎn)化率第一，也是經(jīng)常能在工位上看到我的笑容。作為一個(gè)喜歡與人交流的內(nèi)向者，喜歡被動(dòng)聊天的內(nèi)向者，我很喜歡客服工作。

而且時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言提煉能力和邏輯性越來(lái)越好，因?yàn)榭头刻旄芏嗫蛻袅奶?，為了保證回復(fù)時(shí)間最短，回復(fù)最高效明了，必須讓我們的話術(shù)一目了然，這樣客戶明白了，自然不會(huì)反復(fù)追問(wèn)你，你才有精力把時(shí)間花在最重要的催單上面。

但也不是所有人都合適客服的，客服需要耐心細(xì)心，性格溫和，考慮周到，有服務(wù)意識(shí)，語(yǔ)言組織能力最重要(如果你不能三言兩語(yǔ)把話說(shuō)明白，客戶就一直追問(wèn)你，那樣你會(huì)覺(jué)得客服很累，客戶很傻，其實(shí)不然，關(guān)鍵在于你語(yǔ)言的組織能力，要通俗易懂，還要層次分明，多看書(shū)就可以慢慢改善，喜歡看書(shū)的妹子非常合適做客服，文化程度不同的人做客服，也是會(huì)高下立見(jiàn)的。聊天嘛，就看肚子的貨，讓人開(kāi)心放心舒心，你就贏了。)

最后，做客服未來(lái)三條路，客服主管，運(yùn)營(yíng)，或者自己開(kāi)店賣(mài)自己的產(chǎn)品，或者去做新媒體推廣別人的產(chǎn)品，希望每一個(gè)溫柔的用心的，好脾氣的女孩，都可以得到自己的廣闊發(fā)展天地。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五篇一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。

九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，給客戶合理的`答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第六篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅(jiān)持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針，做好本職工作。

二、熟悉大廈各類(lèi)與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書(shū)面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等。

三、做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理及時(shí)上報(bào)，對(duì)住戶違章裝修等不合格項(xiàng)提出整改和跟蹤驗(yàn)證，并詳細(xì)做好原始記錄。

四、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請(qǐng)，同時(shí)做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格。

五、對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)處理各類(lèi)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴建議，定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項(xiàng)的記錄、補(bǔ)充、歸檔。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第七篇一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù)；

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄；

3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶；

4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第八篇1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿意而歸。

4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門(mén)應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案?jìng)鞑ソo老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部。

7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

三、組織機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門(mén)要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第九篇職責(zé)描述：

（1）通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

（2）通過(guò)與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

任職要求：

（1）男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

（3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞

（4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂(lè)觀，能承受一定的工作壓力

（5）有法律、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、電話營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十篇【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十一篇崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作，負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn)；

2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù)；

3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；

4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限；

2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、英語(yǔ)良好，熟悉基本辦公軟件操作，；

4、開(kāi)朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

6、做事細(xì)心沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十二篇1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見(jiàn)。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門(mén)，并督促整改情況。

3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)，分發(fā)，配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域（包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十三篇客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé):銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi)—銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售助理售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身推銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平.2.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo),為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù).

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng).

4.對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決.

5.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn).

6.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告.

7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,遵守國(guó)家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪.

8.完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù).銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作.

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢.

3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考.

4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理.

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理.6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作.

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷(xiāo)售秘密.8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù).

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十四篇職責(zé)描述:

1、通過(guò)旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶,推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話的勿投。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十五篇主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶工作

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1.接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

2.接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；

3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處理；

4.收集統(tǒng)計(jì)客戶針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門(mén)；

5.負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6.建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；

7.制作填寫(xiě)客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶信息，簽字后交財(cái)務(wù)各留存一份；

8.協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；

9.隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

11.制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

12.制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū)；

13.協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；

14.催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見(jiàn)要求，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì)應(yīng)；

15.協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶需求開(kāi)展服務(wù)工作；

17.制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；

18.每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

19.協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

20.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十六篇崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題；

11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

任職要求：

1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十七篇崗位職責(zé)：

1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

任職要求：

1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十八篇崗位職責(zé)：

1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位要求：

1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第十九篇職責(zé)描述:

1、公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定;組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查,并分析調(diào)查結(jié)果,綜合客戶反饋意見(jiàn),撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;

2、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷(xiāo)售年、季、月的工作計(jì)劃并規(guī)劃銷(xiāo)售目標(biāo),負(fù)責(zé)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案,完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局和宣傳工作;

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問(wèn)題。

5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系,做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作;

6、做好應(yīng)收帳款的催收工作,保證貨款及時(shí)回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;

7、年、月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析;

8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作;

9、提成另計(jì);

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十篇1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十一篇崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十二篇崗位職責(zé)：

1、客戶資料收集與管理；

2、客戶分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；

3、高效處理客戶投訴；

4、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售；

5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；

6、接聽(tīng)客戶來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果；

7、對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

崗位要求：

1、18—30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十三篇崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶做出分析;

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車(chē)險(xiǎn)基本條款,有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)間:早九晚五雙休

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十四篇職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十五篇職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案；

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求：

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十六篇客戶服務(wù)類(lèi)崗位職責(zé)

【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

3、客戶主任

【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作；

6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；7.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用；9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

10.定期整理小區(qū)的客戶資料；11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；

【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù)。8、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門(mén)服務(wù)協(xié)議履行情況。

3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期、客戶查詢等工作。3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。

（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

3、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》，并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。

5、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門(mén)，作為決策依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理。

（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。

2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。

5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋?zhuān)訌?qiáng)與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開(kāi)展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門(mén)。5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門(mén)。

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。

8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過(guò)程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門(mén)服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì)，并做好客戶服務(wù)咨詢解答。

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門(mén)預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。5、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷(xiāo)售預(yù)訂受理工作。6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)。

（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十七篇工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十八篇崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；

3、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；

4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

6、會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理；

7、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

9、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格：

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第二十九篇1、了解歐洲、美國(guó)等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，及時(shí)更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)；

2、對(duì)公司開(kāi)展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

3、陪同需要幫助的顧問(wèn)洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；

5、定期組織開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)、移民政策的培訓(xùn)，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和成功案例；

6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣情況的市場(chǎng)調(diào)研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時(shí)反饋并提出合理建議；

8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)，問(wèn)題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。

1、了解歐洲、美國(guó)等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，及時(shí)更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)；

2、對(duì)公司開(kāi)展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

3、陪同需要幫助的顧問(wèn)洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；

5、定期組織開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)、移民政策的培訓(xùn)，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和成功案例；

6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣情況的市場(chǎng)調(diào)研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時(shí)反饋并提出合理建議；

8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)，問(wèn)題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十篇客戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類(lèi)電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷(xiāo)信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對(duì)需要相關(guān)部門(mén)支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門(mén)按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十一篇一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定信貸工作計(jì)劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門(mén)，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時(shí)、不到位；清收不力的責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)常性地收集政策、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺(tái)帳。

四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng)，逐筆審查借款人所提供資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，嚴(yán)肅認(rèn)真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)情況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、還款能力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償能力和資信情況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料，及時(shí)了解變動(dòng)情況，更新相關(guān)資料。

五、負(fù)責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經(jīng)常性地實(shí)地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營(yíng)狀況、還款能力變動(dòng)情況；

六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確意見(jiàn)，并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

七、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度，擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告

八、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十二篇客戶研究服務(wù)崗（金融理財(cái)部）國(guó)泰君安期貨國(guó)泰君安期貨有限公司，國(guó)泰君安期貨，國(guó)泰君安工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源，整理相關(guān)研究報(bào)告，完成客戶提出的研究需求；

2、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等各類(lèi)信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作；

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、全日制重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、金融工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、熟練運(yùn)用Office軟件，熟練使用金融數(shù)據(jù)庫(kù)（wind、iFind、Bloomberg等）；

3、熟練使用Python等編程語(yǔ)言以及爬蟲(chóng)工具；

4、熟悉期貨市場(chǎng)，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十三篇1.完成各渠道客戶的聯(lián)系、參觀、跟蹤、簽單等銷(xiāo)售工作;

2.服務(wù)好孕期、月子期、產(chǎn)后的客情關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售流程;

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷(xiāo)售合同，合同新增條款的內(nèi)容要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批準(zhǔn)方可執(zhí)行，在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督園區(qū)各職能部門(mén)操作，督促合同正常如期履行;

4.完成公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃及分解到月的銷(xiāo)售目標(biāo);

5.保持與客戶的良好溝通，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題;

6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，客戶動(dòng)態(tài)資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料;

7.負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告;

8.完成主管及公司交給的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十四篇崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷。

2、具有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。

3、具備較高的服務(wù)意識(shí)。

4、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5、有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

崗位職責(zé)：

1、以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3、承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4、對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的`領(lǐng)取及保存工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十五篇1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十六篇客戶服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標(biāo)：

向客戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。

③部門(mén)職責(zé)：

1、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

2、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

3、建立客戶資料檔案庫(kù)，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

5、組織交樓入住；

6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶服務(wù)工作；

7、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理；

8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十七篇管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。

六、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

財(cái)物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購(gòu)計(jì)劃和每月各類(lèi)物料用量情況,提出倉(cāng)庫(kù)合理庫(kù)存量意見(jiàn),并負(fù)責(zé)申報(bào)采購(gòu)明細(xì)。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類(lèi)資產(chǎn)的出入庫(kù);負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊(cè),并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十八篇1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把_為客戶服務(wù)_放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第三十九篇1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售）。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶調(diào)查方便銷(xiāo)售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過(guò)對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；

2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十篇職位要求：

1.中專(zhuān)及上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲（超齡勿擾）

3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)工作具備良好的態(tài)度和耐心；

4.速度成長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國(guó)家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期；

4、給予完善的績(jī)效考核，年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪；

5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)（拓展，旅游，聚餐，年會(huì)，下午茶等）；

6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十一篇崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；

2、對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap；

3、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；

6、對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

任職要求：

1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十二篇崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2、受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1、年齡18—30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

2、普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十三篇崗位職責(zé)：

1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來(lái)詢買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；

2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

4、、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；

任職資格：

1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力；

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十四篇英語(yǔ)前臺(tái)客戶服務(wù)人員維世達(dá)診所北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門(mén)緊密合作,為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好,口語(yǔ)流暢,有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十五篇崗位職責(zé)：

1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

3、通過(guò)旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

6、快遞問(wèn)題的查詢處理，評(píng)價(jià)管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；

2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十六篇一、工作內(nèi)容

接聽(tīng)客戶來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

1、18—35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

5、能夠倒班制工作時(shí)間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責(zé)

1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；

2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十七篇職責(zé)描述：

1、編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

4、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5、完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6、在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機(jī)制

8、定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

9、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見(jiàn)

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

3、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4、熟練操作辦公軟件

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十八篇任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

6、有才藝特長(zhǎng)

工作職責(zé)描述：

樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開(kāi)戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

客戶意見(jiàn)歸集與反饋；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第四十九篇1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十篇通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)瑢?duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十一篇1.根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行行政制度建設(shè)、流程優(yōu)化及落地實(shí)施,確保行政工作高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

2.堅(jiān)守客戶第一的服務(wù)意識(shí),持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)及員工體驗(yàn)的優(yōu)化,提升員工幸福感

3.根據(jù)人員規(guī)劃,對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對(duì)公司商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng),如空置辦公空間的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng),錢(qián)堂咖啡館的經(jīng)營(yíng)等

4.進(jìn)行安全體系建設(shè)和安全人員管理,對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范,就安全突發(fā)事件進(jìn)行妥當(dāng)處置

5.制定行政采購(gòu)預(yù)算和計(jì)劃,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效篩選和管理,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制采購(gòu)成本

6.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的證照管理

7.有效開(kāi)展績(jī)效管理工作,確保團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果、有成長(zhǎng)

8.持續(xù)進(jìn)行行政團(tuán)隊(duì)能力建設(shè),不斷提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十二篇客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

英語(yǔ)前臺(tái)客戶服務(wù)人員維世達(dá)診所北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十三篇1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十四篇1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定；

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢；

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十五篇1.負(fù)責(zé)分公司有價(jià)單證的管理,包括印刷申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放、空白單證回收、臺(tái)賬登記與銷(xiāo)毀等工作；

2.負(fù)責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置、日常監(jiān)控；

3.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核、指導(dǎo)和監(jiān)督；

4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問(wèn)題咨詢、協(xié)調(diào)與處理；

5.負(fù)責(zé)增值稅普通發(fā)票的操作權(quán)限、系統(tǒng)管理進(jìn)電子發(fā)票的推廣工作；

6.負(fù)責(zé)配送(投)保單及其他單證、收取保費(fèi)、驗(yàn)車(chē)驗(yàn)證；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案；

8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)配送指令,及時(shí)進(jìn)行客戶異議處理；

9.部門(mén)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述范文第五十六篇1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢