加強醫(yī)患矛盾處理的制度

加強醫(yī)患矛盾處理的制度第一章總則第一條目的和意義為了提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患之間的溝通和信任，有效處理醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)院秩序穩(wěn)定、醫(yī)療秩序良好的運行，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務人員、患者及其家屬。第三條基本原則醫(yī)患矛盾處理應遵從以下基本原則：以人為本，敬重和保障患者的合法權益；以專業(yè)為基礎，供應高質量的醫(yī)療服務；以公平公正為標準，合理解決醫(yī)患矛盾；以安全穩(wěn)定為前提，維護醫(yī)院秩序和社會穩(wěn)定。第二章醫(yī)患溝通和信任建立第四條醫(yī)患溝通醫(yī)務人員應供應明確、真實的醫(yī)療信息，樂觀與患者及其家屬溝通，解答其相關問題；醫(yī)務人員應敬重患者選擇醫(yī)療方案的權利，認真說明醫(yī)療風險和效果，聽取患者的看法；醫(yī)院將組織醫(yī)務人員定期進行溝通技巧和患者心理輔導培訓，提高醫(yī)務人員與患者的溝通本領。第五條醫(yī)患信任建立醫(yī)務人員應保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，嚴禁泄露患者隱私信息；醫(yī)務人員應盡職盡責，供應高水平的醫(yī)療服務，贏得患者的信任；醫(yī)院將定期對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德和醫(yī)療質量教育，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設。第三章醫(yī)患矛盾的防備與處理第六條醫(yī)患信息公開醫(yī)院將定期公開醫(yī)療服務項目、收費標準等相關信息，保證患者知情權；醫(yī)務人員應自動向患者及其家屬供應相關醫(yī)療信息，樂觀回答其疑問。第七條糾紛調解機構醫(yī)院將設立特地的醫(yī)患矛盾調解委員會，負責調解醫(yī)患矛盾；醫(yī)患矛盾調解委員會由醫(yī)務人員、患者代表、律師等構成，人數(shù)不少于7人。第八條糾紛調解程序患者及其家屬可通過書面或口頭方式向醫(yī)患矛盾調解委員會提出申請；醫(yī)患矛盾調解委員會應在收到申請后3個工作日內召開調解會議；調解會議應由委員會成員主持，聽取雙方看法，進行調審核實；醫(yī)患矛盾調解委員會應在10個工作日內做出調解看法，并書面通知雙方；雙方對調解看法有異議的，可向上級醫(yī)療機構申請復審，上級醫(yī)療機構應在10個工作日內作出決議。第九條糾紛調解協(xié)議醫(yī)患矛盾調解委員會應當依據(jù)事實和法律原則，公正、公平、合理地做出調解協(xié)議；調解協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章，具有法律效力；雙方在調解協(xié)議達成后應遵守協(xié)議內容，并自動履行各自的義務。第四章醫(yī)患矛盾的處理第十條醫(yī)務人員行為規(guī)范醫(yī)務人員應遵從醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，保證醫(yī)療服務的安全和質量；醫(yī)務人員不得虐待、虐待、鄙視患者，不得謀取不正當利益；醫(yī)務人員應依照規(guī)范操作，確保醫(yī)療過程的規(guī)范和安全。第十一條醫(yī)患投訴處理患者及其家屬對醫(yī)療服務不滿意或有投訴的，可以書面或口頭形式向相關部門提出；醫(yī)院將設立特地的投訴受理部門，負責接受和調查投訴；投訴受理部門應在受理后5個工作日內做出回復，并依據(jù)需要進行調查處理；投訴受理部門應做好投訴記錄，并定期向醫(yī)務人員匯報投訴情況，促進問題解決。第十二條處理結果公示醫(yī)院將定期公示醫(yī)患矛盾調解和投訴處理結果，接受患者和社會監(jiān)督；公示內容包含投訴數(shù)量、處理結果、糾紛調解協(xié)議等。第五章法律責任第十三條違規(guī)行為懲罰對違反本規(guī)章制度的醫(yī)務人員，將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應懲罰，包含警告、記過、記大過、辭退等；對涉嫌違法犯罪的行為，將依法追究刑事責任。第六章附則第十四條本制度的解釋權和修改權歸本醫(yī)院全部。第十五條本制度自2022年1月1日起施行，同時廢止之前的相