售后部門會議模板范文

售后部門會議模板范文第一篇售后部門會議模板范文第一篇會議地點：會議室

參加人員：工程維修部全體員工

會議主持：金彬

會議記錄：唐蘇杰

會議主題：開展《恒大地產(chǎn)集團(tuán)安徽公司客戶投訴處理管理辦法》會議

會議內(nèi)容：

為學(xué)習(xí)好地產(chǎn)集團(tuán)關(guān)于《安徽客戶投訴處理管理辦法》，加強(qiáng)地區(qū)公司客戶關(guān)系管理，加快業(yè)主投訴處理問題處理，減低客戶投訴機(jī)率，提高滿意度，提高品牌美譽(yù)度，在金經(jīng)理的主持下，深入學(xué)習(xí)該文件(試行)。重點簡介文件主要內(nèi)容。

內(nèi)容如下：

一、金彬經(jīng)理宣讀了文件內(nèi)容，并認(rèn)真逐條解讀文件實施細(xì)則

二、部門重點工作安排

首先，金經(jīng)理對于我們在日常服務(wù)態(tài)度提出要求，上班期間對工裝、

必須保持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象。上班時間注意個人形象問題。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象，所以希望我部全員引起足夠的重視，加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)。提別是上門服務(wù)，一定要嚴(yán)格要公司要求的服務(wù)禮儀執(zhí)行。

其次金經(jīng)理對于上門工作的細(xì)則做出說明，要嚴(yán)格按照公司相關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行，“細(xì)節(jié)決定成敗”“細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)”。

三、關(guān)于投訴處理原則和流程

物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，由售后服務(wù)中心向投訴處理中心部門簽發(fā)客戶投訴督辦令，依照集團(tuán)售后服務(wù)相關(guān)制度、文件及要求執(zhí)行。

最后，要求維修部全體員工認(rèn)真對待此文件精神，關(guān)系到每個人，希望大家重視。

合肥恒大華府物業(yè)服務(wù)中心

工程維修部

X年九月十七日

售后部門會議模板范文第二篇5月22日，常務(wù)副市長席國愛主持召開會議，專題研究全市中小學(xué)校舍維修改造有關(guān)問題。副市長邱顯春出席會議并講話。市政府辦公室、發(fā)展和改革局、建設(shè)局、財政局、司法局、國土資源局、規(guī)劃局、環(huán)保局、教育局、人防辦、建筑工程管理公司、招投標(biāo)辦公室等單位的負(fù)責(zé)同志參加了會議?，F(xiàn)紀(jì)要如下:

一、統(tǒng)一思想、高度重視，全力支持中小學(xué)校舍維修改造工作

會議認(rèn)為，學(xué)校建設(shè)關(guān)系到學(xué)校未來的發(fā)展，是保障教育事業(yè)健康、和諧、持續(xù)、快速發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工作。近幾年來，國家、省及我市不斷加大對教育的投入，學(xué)校的辦學(xué)條件和育人環(huán)境得到明顯改善。由于教育發(fā)展快，歷史欠賬多，我市中小學(xué)衛(wèi)生設(shè)施、學(xué)生食宿條件仍然比較落后，教學(xué)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)較低，這些問題嚴(yán)重影響了我市基礎(chǔ)教育的均衡發(fā)展和學(xué)生的健康成長，很多學(xué)?！帮嬎y、吃飯難、如廁難、住宿難”等問題突出，已成為教育發(fā)展的障礙。目前，全省實施農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革，建立了校舍維修改造長效機(jī)制，我們一定要抓住這難得的歷史機(jī)遇，不斷改善中小學(xué)辦學(xué)條件，為全市中小學(xué)生提供接受良好教育的機(jī)會，促進(jìn)教育公平。全市各級、各相關(guān)部門一定要站在踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，認(rèn)識改善中小學(xué)辦學(xué)條件的重大意義，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，齊心協(xié)力，努力為中小學(xué)校舍維修改造創(chuàng)造優(yōu)越的環(huán)境。

二、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督，確保中小學(xué)校舍維修改造工程質(zhì)量

會議要求，中小學(xué)校舍維修改造工作要嚴(yán)格執(zhí)行湖北省中小學(xué)校舍維修改造的要求，規(guī)范管理，保證質(zhì)量，繼續(xù)執(zhí)行項目工程“四制”和“七統(tǒng)一”的管理辦法。市教育局作為中小學(xué)校舍維修改造工作的主管部門，要切實負(fù)責(zé)工程項目各個環(huán)節(jié)的工作，加強(qiáng)建設(shè)工程管理。各有關(guān)部門要切實履行職責(zé)，強(qiáng)化項目工程監(jiān)管，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和工程規(guī)范將責(zé)任落實到人，對工程質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。施工單位要嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的各項工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范基本建設(shè)程序，確保工程質(zhì)量。對工程建設(shè)中出現(xiàn)問題的，實行責(zé)任追究制，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

三、簡化手續(xù)、優(yōu)化服務(wù)，加快中小學(xué)校舍維修改造工程進(jìn)度

會議要求，各地、各相關(guān)部門要增強(qiáng)服務(wù)意識，全力支持、配合中小學(xué)校舍維修改造工作，要完善招投標(biāo)手續(xù)，從快從優(yōu)從簡辦理建設(shè)手續(xù)，開通中小學(xué)校舍維修改造“綠色通道”。會議對有關(guān)具體相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行了明確:

﹙一﹚、項目學(xué)校的費(fèi)用。

1、發(fā)改、土地、環(huán)保、人防、招投標(biāo)部門的相關(guān)費(fèi)用全免。

2、建設(shè)規(guī)劃:鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目學(xué)校繪制校園建設(shè)規(guī)劃圖，報規(guī)劃部門認(rèn)可備案，不需辦理規(guī)劃許可證，不收取費(fèi)用。城區(qū)項目學(xué)校需要辦理規(guī)劃許可證，收取費(fèi)用分為3個類型:工程造價在50萬元以下(含50萬元)的項目，收取1000元;工程造價在50萬以上100萬元以下(含100萬元)的項目，收取20xx元;工程造價在100萬元以上的項目，收取3000元。

3、地質(zhì)勘察:平房不勘察，不收取費(fèi)用;樓房進(jìn)行勘察，收取費(fèi)用分為3個類型:工程造價在50萬元以下(含50萬元)的項目，收取1000元;工程造價在50萬元以上100萬元以下(含100萬元)的項目，收取20xx元;工程造價在100萬元以上的項目，收取3000元。

4、圖紙設(shè)計:按5元∕㎡收取。平房1000元封頂;樓房收費(fèi)封頂分為2個類型:工程造價在100萬元以下(含100萬元)的項目，20xx元封頂;工程造價在100萬元以上的項目，3000元封頂。

5、編制預(yù)算:按工程造價的3‰收取。收費(fèi)封頂分為3個類型:工程造價在50萬元以下(含50萬元)的項目，1000元封頂;工程造價在50萬元以上100萬元以下(含100萬元)的項目，20xx元封頂;工程造價在100萬元以上的項目，3000元封頂。

6、招投公證:300元包干。

7、圖紙審查:200元包干。

8、質(zhì)量監(jiān)督:500元包干。

9、工程監(jiān)理:按3元∕㎡收取。收費(fèi)封頂分為3個類型:工程造價在50萬元以下(含50萬元)的項目，1000元封頂;工程造價在50萬元以上100萬元以下(含100萬元)的項目，20xx元封頂;工程造價在100萬元以上的項目，3000元封頂。

10、審計決算:工程造價在50萬以下(含50萬元)的項目，收取1000元;工程造價在50萬元以上的項目，收取20xx元。

﹙二﹚、施工方的費(fèi)用。

1、涉及市招投標(biāo)辦收取的費(fèi)用:工程造價在50萬元以上的工程項目，由市教育局組織，在市招投標(biāo)辦公室進(jìn)行招投標(biāo)，費(fèi)用20xx元包干。

2、涉及市建筑工程管理公司收取的費(fèi)用:只涉及城區(qū)項目學(xué)校，按工程造價的﹪包干所有費(fèi)用。

﹙三﹚、簡化審批手續(xù)。簡化辦理手續(xù)前的資料。項目學(xué)校只提交三項資料:立項批文、投資計劃、施工圖紙，其它資料可以簡化。相關(guān)部門要縮短審批時間，做到特事特辦、急事急辦，為學(xué)校建設(shè)提供快捷的服務(wù)。在保證工程施工質(zhì)量的前提下，有些審批手續(xù)可以邊施工邊辦理。項目學(xué)校所有前期費(fèi)用由市教育局集中安排，年底統(tǒng)一支付給相關(guān)部門。

售后部門會議模板范文第三篇工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。

及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后部門會議模板范文第四篇為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后部門會議模板范文第五篇售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

一、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

售后部門會議模板范文第六篇1、免費(fèi)保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應(yīng)急維修時間安排；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務(wù)書；維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后部門會議模板范文第七篇一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

售后部門會議模板范文第八篇會議時間：20xx年08月29日15：00～15:45

會議地點：青島多功能機(jī)庫三樓會議室

與會人員：于博、王超、張建、馬海龍、殷澤中、吳金忠、于鑫、王強(qiáng)、陳海軍、賈俊峰、李幫軍、于曉東、劉曉斌、王志剛、成衛(wèi)東、汪利超、于?？　⒐^剛、周飚、萬文海、于大鵬、代勇、張金恩、蔣軍、李巖。列席：生產(chǎn)部徐江;質(zhì)量部：張建新缺席人員及原因：朱厚民(出國)會議記錄：魏耀東

會議主題：根據(jù)內(nèi)容，會議分為三部分：

一、各部門提出本周需協(xié)調(diào)解決的問題，落實解決方案;

二、王超經(jīng)理講評上周生產(chǎn)情況、部署本周工作;

三、博總點評并作重要部署。

一、各部門提出本周需協(xié)調(diào)解決的問題，王超經(jīng)理協(xié)調(diào)、落實解決方案。

北京、煙臺、廈門：無需要協(xié)調(diào)解決問題;

青島：生產(chǎn)部徐江經(jīng)理：根據(jù)當(dāng)前空防形勢和空防安全要求，生產(chǎn)部在特車保障方面出臺新的規(guī)定和保障方案，請各分部支持配合。

航線分部張建經(jīng)理：

建議生產(chǎn)部在15號位停放特車以實現(xiàn)快速保障，并請生產(chǎn)部協(xié)調(diào)機(jī)場在外場辦公室門口申請一個山航專用停車位。

維修部王超經(jīng)理答復(fù)：請生產(chǎn)部協(xié)調(diào)處理。

綜合辦公室李幫軍經(jīng)理：機(jī)場安檢出臺了安保2號文件，要求所有進(jìn)出機(jī)庫人員必須佩帶相應(yīng)證件。以前對于臨時進(jìn)機(jī)庫人員我們給出證明即可，現(xiàn)在必須辦理臨時機(jī)坪證，請各分部周知。如有需臨時進(jìn)入機(jī)庫的人員，請?zhí)崆芭c綜合辦公室聯(lián)系，以便辦理證件。另外，所有從3號道口進(jìn)入機(jī)庫的車輛必須提前到安監(jiān)部辦理證件。

二、王超經(jīng)理講評上周生產(chǎn)情況、部署本周工作。

(一)、安全生產(chǎn)提醒：

1、質(zhì)量講評中提到三個問題，其中兩個涉及到按卡作業(yè)問題。一個是應(yīng)急燈檢查，一個是電動泵沒有及時關(guān)閉，請航線分部調(diào)查了解清楚事實。我們一貫強(qiáng)調(diào)作風(fēng)問題和技術(shù)問題要區(qū)別對待，對于作風(fēng)問題一定要嚴(yán)肅處理。質(zhì)量講評中涉及到煙臺的問題，目前工卡中還沒有該檢查項目，以批評教育為主，請技術(shù)支援分部和技術(shù)部盡快溝通確定客艙檢查工卡。工卡確定后以青島基地為主，其它各基地也要執(zhí)行，對于超出工作能力范圍的問題通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦蚧鼗靥幚怼?/p>

2、上周737-300老舊飛機(jī)涉及起落架、發(fā)動機(jī)等重要系統(tǒng)故障有所抬頭。請技術(shù)支援分部著手開始換季工作準(zhǔn)備，提前征求各個分部的意見，配合好技術(shù)部。對于除防冰工作，請航線分部盡快確定需要培訓(xùn)的人員，協(xié)調(diào)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，并完成質(zhì)量授權(quán)，在10月份之前完成該工作。

3、運(yùn)行方面請廈門做好防臺風(fēng)工作。原則首先保證人員安全，第二保證飛機(jī)和設(shè)備安全。請航線六分部配合好分公司和運(yùn)行部門做好安排。

(二)、空防安全

空防安全問題楊書記在會上已經(jīng)講的很具體了。這段時間對于飛烏魯木齊的航班，原則上不允許帶保留。

1、技術(shù)支援分部參考奧運(yùn)會保障措施制定外來物檢查單，所有基地都要執(zhí)行，落實到責(zé)任人，保留檢查記錄。

2、各基地，飛機(jī)在航后交給武警之前，航前從武警接收到機(jī)組到位之前，每架飛機(jī)都要指定地面監(jiān)護(hù)責(zé)任人。質(zhì)量部等檢查人員要隨時抽查。

3、機(jī)場安檢級別提升后，全體人員要正確認(rèn)識，主動配合好機(jī)場的各類檢查措施。

4、發(fā)揮好黨員、干部的作用，加強(qiáng)內(nèi)部人員管控。

5、涉及烏魯木齊的航班一律禁止捎買帶。

6、嚴(yán)格臨時xxx，除生產(chǎn)急需外，一律停止辦理臨時證件。

7、如果需要往烏魯木齊派駐場代表，請航線分部提前準(zhǔn)備人選，生產(chǎn)部聯(lián)系辦證事宜。

8、提醒各級干部充分認(rèn)識到空防安全的嚴(yán)肅性、重要性和敏感性。

(三)、具體工作安排

1、我們的24P定檢馬上開始，請定檢分部、各生產(chǎn)部門做好準(zhǔn)備。

2、9月1號和2號，年檢現(xiàn)場檢查，又值空防嚴(yán)峻時期，又是我們的定檢開工之時，要求各部門做好各項安全工作，不允許出現(xiàn)任何問題。

三、博總點評并作重要部署。

1、對于空防問題，在特殊時期落實特殊要求的時候，要掌握點面結(jié)合的方法，面上要傳達(dá)到位，引起全員的警惕性;點上要落實到措施，能落實到人頭的落實到責(zé)任人，能留下記錄的要留下記錄。各級黨組織要著重傳達(dá)，充分發(fā)揮黨員的作用。

2、飛機(jī)系留問題請生產(chǎn)部掌握手冊標(biāo)準(zhǔn)。

3、每年的換季工作除了技術(shù)口的工作外，維修口要分析換季風(fēng)險，有針對性的開展換季教育。

4、對放行人員考試請各部門提醒加強(qiáng)準(zhǔn)備。

5、按卡作業(yè)問題要嚴(yán)肅對待。究竟是個別人員問題還是普遍問題?各基層干部對按卡作業(yè)問題要做深層次分析。

6、近期與局方領(lǐng)導(dǎo)交流的時候談到兩個問題，一是飛機(jī)輪艙衛(wèi)生差，一是每架飛機(jī)都有打保險不合格。一直以來我對我們的機(jī)務(wù)隊伍是引以為豪的，因為我們多年來抓作風(fēng)抓養(yǎng)成，我是比較有信心的。但聽到說我們的保險打不對，對我觸動很大。按卡作業(yè)只是我們的一個目標(biāo)，于總還給我們提出了樹品牌、精品維修、精細(xì)維修的目標(biāo)。我們的各級管理層、各檢查部門為什么沒有發(fā)現(xiàn)這些問題?我想一是我們的自我要求不高，二是我們干部的管理檢查不到位。針對輪艙衛(wèi)生問題，一方面從技術(shù)部的維修方案著手安排定期清潔，另一方面航線部門要從隨手清潔、作風(fēng)養(yǎng)成的角度做好工作。從局方領(lǐng)導(dǎo)提出的問題來

看，我們沒有做到最好，我們還有很大改進(jìn)的空間，體現(xiàn)機(jī)務(wù)的形象，除了從大的指標(biāo)以外，更要注重維修細(xì)節(jié)。體現(xiàn)維修細(xì)節(jié)，更多的是依靠基層管理，要自覺提高標(biāo)準(zhǔn)，深入落實各項措施。對于打保險問題，請質(zhì)量部門和航線部門做專項檢查。

7、對于空防安全問題在傳達(dá)布置后要注重落實情況。

8、近期生產(chǎn)任務(wù)重、空防形勢嚴(yán)峻，大家的工作都很辛苦。這個時候大家要特別注意，抓好安全工作不出問題。希望大家認(rèn)清形勢、不要麻痹。

綜合辦公室MCD整理

20xx年08月29日

售后部門會議模板范文第九篇會議時間：20xx年08月29日15：00～15:45

會議地點：

與會人員：

會議主題：根據(jù)內(nèi)容，會議分為三部分：

一、各部門提出本周需協(xié)調(diào)解決的問題，落實解決方案;

二、王超經(jīng)理講評上周生產(chǎn)情況、部署本周工作;

三、博總點評并作重要部署。

一、各部門提出本周需協(xié)調(diào)解決的問題，王超經(jīng)理協(xié)調(diào)、落實解決方案。

北京、煙臺、廈門：無需要協(xié)調(diào)解決問題;

青島：生產(chǎn)部徐江經(jīng)理：根據(jù)當(dāng)前空防形勢和空防安全要求，生產(chǎn)部在特車保障方面出臺新的規(guī)定和保障方案，請各分部支持配合。

航線分部張建經(jīng)理：

建議生產(chǎn)部在15號位停放特車以實現(xiàn)快速保障，并請生產(chǎn)部協(xié)調(diào)機(jī)場在外場辦公室門口申請一個山航專用停車位。

維修部王超經(jīng)理答復(fù)：請生產(chǎn)部協(xié)調(diào)處理。

綜合辦公室李幫軍經(jīng)理：機(jī)場安檢出臺了安保2號文件，要求所有進(jìn)出機(jī)庫人員必須佩帶相應(yīng)證件。以前對于臨時進(jìn)機(jī)庫人員我們給出證明即可，現(xiàn)在必須辦理臨時機(jī)坪證，請各分部周知。如有需臨時進(jìn)入機(jī)庫的人員，請?zhí)崆芭c綜合辦公室聯(lián)系，以便辦理證件。另外，所有從3號道口進(jìn)入機(jī)庫的車輛必須提前到安監(jiān)部辦理證件。

二、王超經(jīng)理講評上周生產(chǎn)情況、部署本周工作。

(一)、安全生產(chǎn)提醒：

1、質(zhì)量講評中提到三個問題，其中兩個涉及到按卡作業(yè)問題。一個是應(yīng)急燈檢查，一個是電動泵沒有及時關(guān)閉，請航線分部調(diào)查了解清楚事實。我們一貫強(qiáng)調(diào)作風(fēng)問題和技術(shù)問題要區(qū)別對待，對于作風(fēng)問題一定要嚴(yán)肅處理。質(zhì)量講評中涉及到煙臺的問題，目前工卡中還沒有該檢查項目，以批評教育為主，請技術(shù)支援分部和技術(shù)部盡快溝通確定客艙檢查工卡。工卡確定后以青島基地為主，其它各基地也要執(zhí)行，對于超出工作能力范圍的問題通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦蚧鼗靥幚怼?/p>

2、上周737-300老舊飛機(jī)涉及起落架、發(fā)動機(jī)等重要系統(tǒng)故障有所抬頭。請技術(shù)支援分部著手開始換季工作準(zhǔn)備，提前征求各個分部的意見，配合好技術(shù)部。對于除防冰工作，請航線分部盡快確定需要培訓(xùn)的人員，協(xié)調(diào)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，并完成質(zhì)量授權(quán)，在10月份之前完成該工作。

3、運(yùn)行方面請廈門做好防臺風(fēng)工作。原則首先保證人員安全，第二保證飛機(jī)和設(shè)備安全。請航線六分部配合好分公司和運(yùn)行部門做好安排。

(二)、空防安全

空防安全問題楊書記在會上已經(jīng)講的很具體了。這段時間對于飛烏魯木齊的航班，原則上不允許帶保留。

1、技術(shù)支援分部參考奧運(yùn)會保障措施制定外來物檢查單，所有基地都要執(zhí)行，落實到責(zé)任人，保留檢查記錄。

2、各基地，飛機(jī)在航后交給武警之前，航前從武警接收到機(jī)組到位之前，每架飛機(jī)都要指定地面監(jiān)護(hù)責(zé)任人。質(zhì)量部等檢查人員要隨時抽查。

3、機(jī)場安檢級別提升后，全體人員要正確認(rèn)識，主動配合好機(jī)場的各類檢查措施。

4、發(fā)揮好黨員、干部的作用，加強(qiáng)內(nèi)部人員管控。

5、涉及烏魯木齊的航班一律禁止捎買帶。

6、嚴(yán)格臨時xxx，除生產(chǎn)急需外，一律停止辦理臨時證件。

7、如果需要往烏魯木齊派駐場代表，請航線分部提前準(zhǔn)備人選，生產(chǎn)部聯(lián)系辦證事宜。

8、提醒各級干部充分認(rèn)識到空防安全的嚴(yán)肅性、重要性和敏感性。

(三)、具體工作安排

1、我們的24P定檢馬上開始，請定檢分部、各生產(chǎn)部門做好準(zhǔn)備。

2、9月1號和2號，年檢現(xiàn)場檢查，又值空防嚴(yán)峻時期，又是我們的定檢開工之時，要求各部門做好各項安全工作，不允許出現(xiàn)任何問題。

三、博總點評并作重要部署。

1、對于空防問題，在特殊時期落實特殊要求的時候，要掌握點面結(jié)合的方法，面上要傳達(dá)到位，引起全員的警惕性;點上要落實到措施，能落實到人頭的落實到責(zé)任人，能留下記錄的要留下記錄。各級黨組織要著重傳達(dá)，充分發(fā)揮黨員的作用。

2、飛機(jī)系留問題請生產(chǎn)部掌握手冊標(biāo)準(zhǔn)。

3、每年的換季工作除了技術(shù)口的工作外，維修口要分析換季風(fēng)險，有針對性的開展換季教育。

4、對放行人員考試請各部門提醒加強(qiáng)準(zhǔn)備。

5、按卡作業(yè)問題要嚴(yán)肅對待。究竟是個別人員問題還是普遍問題?各基層干部對按卡作業(yè)問題要做深層次分析。

6、近期與局方領(lǐng)導(dǎo)交流的時候談到兩個問題，一是飛機(jī)輪艙衛(wèi)生差，一是每架飛機(jī)都有打保險不合格。一直以來我對我們的機(jī)務(wù)隊伍是引以為豪的，因為我們多年來抓作風(fēng)抓養(yǎng)成，我是比較有信心的。但聽到說我們的保險打不對，對我觸動很大。按卡作業(yè)只是我們的一個目標(biāo)，于總還給我們提出了樹品牌、精品維修、精細(xì)維修的目標(biāo)。我們的各級管理層、各檢查部門為什么沒有發(fā)現(xiàn)這些問題?我想一是我們的自我要求不高，二是我們干部的管理檢查不到位。針對輪艙衛(wèi)生問題，一方面從技術(shù)部的維修方案著手安排定期清潔，另一方面航線部門要從隨手清潔、作風(fēng)養(yǎng)成的角度做好工作。從局方領(lǐng)導(dǎo)提出的問題來

看，我們沒有做到最好，我們還有很大改進(jìn)的空間，體現(xiàn)機(jī)務(wù)的形象，除了從大的指標(biāo)以外，更要注重維修細(xì)節(jié)。體現(xiàn)維修細(xì)節(jié)，更多的是依靠基層管理，要自覺提高標(biāo)準(zhǔn)，深入落實各項措施。對于打保險問題，請質(zhì)量部門和航線部門做專項檢查。

7、對于空防安全問題在傳達(dá)布置后要注重落實情況。

8、近期生產(chǎn)任務(wù)重、空防形勢嚴(yán)峻，大家的工作都很辛苦。這個時候大家要特別注意，抓好安全工作不出問題。希望大家認(rèn)清形勢、不要麻痹。

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20xx年08月29日

售后部門會議模板范文第十篇一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)