物業(yè)公司2011年總結(jié)

新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司烏魯木齊市蘇州路568號金邦大廈10--A3室TEL（0991）78180073695215新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司2011年工作總結(jié)2011年對物業(yè)公司來說是困難與艱辛并存，收獲和成績同在的一年。在總公司的“引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)”和關(guān)懷下，在總公司各部門的支持和配合下，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。在這一年中物業(yè)公司工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作總結(jié)如下：經(jīng)營工作1、2011年是我公司服務(wù)項(xiàng)目金邦大廈上調(diào)物業(yè)費(fèi)的首年，我們在為業(yè)主提供好服務(wù)的同時(shí)，通過對業(yè)主上調(diào)物業(yè)費(fèi)的解釋及宣傳物業(yè)法律法規(guī)，大大提高了業(yè)主自愿繳費(fèi)的積極性。2011年共收取金邦大廈物業(yè)費(fèi)555630.29元，完成2011年計(jì)劃收費(fèi)的88.9%，同時(shí)代收水電費(fèi)132152.11元，代收暖氣費(fèi)614551.5元（數(shù)字截止2011年10陽光天和小區(qū)11月15日起業(yè)主全面辦理入住，僅僅幾天就辦理入住174戶，收取2011年物業(yè)費(fèi)21300.49元，收取2012年物業(yè)費(fèi)241902.87元。（數(shù)字截止11月20日）2、為了順利完成2011年經(jīng)營目標(biāo)，在金邦大廈我們還積極開展了家政清潔、電梯廣告、停車收費(fèi)，代管傭金等多種有償服務(wù)，全年多種經(jīng)營收入達(dá)到143357.91元（數(shù)字截止10月25日）。在陽光天和小區(qū)我們通過與施工單位合作、承接建筑垃圾清理、開荒保潔等工作，也為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。二、服務(wù)工作（一）金邦公寓大廈1、在金邦大廈的服務(wù)工作中，我們經(jīng)過了長時(shí)間的與業(yè)主相互接觸和了解，與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我們從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，一年來接來電來訪1453組，定期全面回訪2次200組，不定期針對性回訪67組，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，我們也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)我們設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。2、為了搞好大廈本體及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，我們嚴(yán)格按照年初制訂的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案實(shí)施，確保大廈供電，給排水、電梯、供熱、消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我公司工程部配合專業(yè)維保人員對我大廈變頻泵、配電室、發(fā)電機(jī)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度保養(yǎng)并完成了5部電梯的年檢工作。更換了電梯鋼絲繩、變頻器，清洗了水箱，維修了高區(qū)補(bǔ)水泵，對消防系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)檢測。3、在綠化清潔管理上加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和監(jiān)管力度，不斷地完善管理方法，根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)涮洗了大廈地面，清洗了采光窗，補(bǔ)充改良了土質(zhì)、移植了花木等工作，并定期打藥施放滅蟑、滅鼠藥，預(yù)防病蟲害盡量的做到園林綠化完好，保證了大廈的整體清潔及花草生機(jī)盎然。4、我公司時(shí)刻沒有放松大廈安全管理，尤其在今年亞歐博覽會期間及維穩(wěn)業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)實(shí)務(wù)、入住常識、驗(yàn)收規(guī)范等方面，經(jīng)過培訓(xùn)，陽光天和員工基本能勝任各自崗位。全年公司共組織培訓(xùn)150多人次，書面考核3次。5、在社區(qū)文化工作中積極配合新洲社區(qū)組織參加了清洗護(hù)欄、自愿獻(xiàn)血、消防演練等活動(dòng)；9月底并順利舉辦了第三屆業(yè)主聯(lián)誼會，聯(lián)誼會上活動(dòng)豐富多彩，業(yè)主積極踴躍，營造了和諧社區(qū)。4、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，積極組織參加了總公司2010年會及文藝活動(dòng)，組織進(jìn)行了了2010年員工聯(lián)歡會，組織員工慶“三八”婦女節(jié)活動(dòng)，在4月底組織全體員工前往鯉魚山團(tuán)隊(duì)春季踏青活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的情誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。為使員工更能享有自身權(quán)利，我們在新洲社區(qū)的指導(dǎo)下成立了工會，召開了物業(yè)公司第一屆工會代表大會。四、工作亮點(diǎn)1、在公司工程部的幫助下自行修復(fù)被凍損的金邦公寓大廈一層消防管線，為公司節(jié)約近3000元。2、在二、三層的租賃工作中，客服人員通過網(wǎng)上發(fā)布信息、客戶介紹等方式，在租賃價(jià)格上調(diào)近一倍的情況下，僅用一個(gè)月時(shí)間就完成了二三層全部租賃，為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。3、保安部在人員嚴(yán)重缺崗情況下，克服困難，保障了亞歐博覽會及兩節(jié)期間大廈安全秩序，尤其是保安部經(jīng)理蔡曉君幾乎每天24小時(shí)在崗，值得表揚(yáng)。4、在陽光天和小區(qū)接管驗(yàn)收、入住準(zhǔn)備及入住辦理工作中，公司上下沒有節(jié)假日，不辭辛苦，在4天內(nèi)完成了業(yè)主專有部分驗(yàn)收及問題匯總上報(bào)，并在短短4天內(nèi)完成了物業(yè)辦公室安置、業(yè)主入住資料準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備等工作，在與業(yè)主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足1、管理人員管理能力及應(yīng)變能力有待提高，專業(yè)水平不精，個(gè)別工作的后續(xù)跟蹤工作不及時(shí)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)處理，在以后的工作中提高專業(yè)知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)及時(shí)跟蹤力度，杜絕跟蹤滯后的問題發(fā)生。2、公司多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊學(xué)習(xí)，導(dǎo)致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。2011年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2012年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在明年的工作將一如既往，加強(qiáng)內(nèi)部管理，竭力做好本職工作，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份