總結(jié)報告的格式及范文(篇一)

總結(jié)報告的格式及范文(篇一)總結(jié)報告的格式及范文(篇一)20xx年，我局工會在市總工會、市局工會和橋北林業(yè)局黨委的正確領(lǐng)導下，在局行政的大力支持下，根據(jù)年初工作安排及開展“交友幫扶”活動的通知要求，深入基層摸實情，結(jié)合實際定措施，真情幫扶促和諧，全心全意抓民生，將扶貧幫困、扶貧幫醫(yī)、扶貧幫學活動搞的有聲有色，開創(chuàng)了我局扶貧幫困工作的新局面。

一、幫扶方式

1、“一對一“”包扶：一名科級領(lǐng)導干部包扶一名困難職工。

2、項目幫扶：對有必須勞動技能申請創(chuàng)辦第二產(chǎn)業(yè)的困難職工，發(fā)放必須數(shù)額的扶貧幫困周轉(zhuǎn)金。

3、一次性救助：對因天災人禍、子女上大學等特殊原因致困的特困職工給予扶貧幫困基金一次性救助。

二、主要幫扶措施

1、制定了我局扶貧幫困工作制度，建立了幫扶長效機制。

2、設(shè)立了橋北林業(yè)局扶貧幫困基金，成立了扶貧幫困基金領(lǐng)導小組，出臺了幫扶基金審批、使用、管理辦法。

3、深入調(diào)研，摸清底數(shù)。對全局分流職工基本狀況、職工子女待業(yè)狀況、困難職工子女入學狀況、特困職工致困原因等進行了深入細致的摸底調(diào)查，建立了困難職工、職工待業(yè)子女、職工子女就學狀況電子檔案，做到了困難職工人數(shù)清、致困原因清、困難程度清；技能特長清、就業(yè)需求清。

4、認真分析，理清思路。透過對全局困難職工致困原因、困難程度、技能特長、就業(yè)需求等的分析研究，分別制定出了不一樣的幫扶方案，因人制宜采取不一樣方式進行幫扶。

5、實行“交友幫扶”活動獎懲制度。對“交友幫扶”活動成效顯著的單位和個人予以表彰獎勵。凡“交友幫扶”活動整體工作開展狀況良好，能夠在全局發(fā)揮榜樣示范作用的單位，獎給班子成員正職現(xiàn)金1000元，副職現(xiàn)金各500元。凡被包扶對象率先脫貧，年自營純收入達萬元以上的獎勵幫扶人現(xiàn)金1000元。反之，進行通報批評。包扶困難職工工作兩年不見成效，包扶領(lǐng)導不得被評為先進，應(yīng)繼續(xù)幫扶直至收到明顯成效或徹底脫貧。

6、加大了扶貧幫困信息反饋工作，要求各級工會隨時掌握和上報困難職工的現(xiàn)狀和存在的問題，真實上報年度困難職工脫貧狀況。

三、幫扶資料

1、幫思想。即真心與困難職工交朋友，傾真情了解困難職工的思想狀況，幫忙困難職工更新觀念，轉(zhuǎn)變思想，提高認識，樹立搞好本職工作、克服困難的堅定信念和決心。

2、幫創(chuàng)收。即幫忙困難職工在圓滿完成工作任務(wù)的前提下，利用林區(qū)的有利條件搞產(chǎn)業(yè)開發(fā)，或者透過其它合法途徑增加自營收入，走勤勞致富之路。

3、幫信息和技術(shù)。用心熱情主動地向困難職工帶給脫貧致富的信息和技術(shù)幫忙，竭誠為他們排擾解難。

4、幫資金。當困難職工在產(chǎn)業(yè)開發(fā)或生活中遇到困難時，要伸出熱情之手，千方百計幫忙他們解決資金難題，使其渡過難關(guān)。

5、幫子女入學與就業(yè)。在困難職工子女入學遇到困難時，要想法設(shè)法幫忙其解決子女入學上的困難，保證困難職工子女能按時入學。同時要及時收集就業(yè)信息，多方尋找就業(yè)門路用心幫忙困難職工解決子女就業(yè)問題。

6、幫就醫(yī)。即在困難職工及其家庭成員就醫(yī)遇到突出困難時，要盡最大努力給予幫忙，以便使其病有所醫(yī)。

四、幫扶成效

1、拓寬了幫扶渠道，建立了我局城鎮(zhèn)居民最低生活保障機制，使100名困難職工及其親屬年享受低保金額達28萬多元，解決了大部分困難職工的溫飽問題，使我局困難職工到達了應(yīng)保盡保。

2、多方籌措資金，使各項幫扶工作取得了顯著成效。從市總工會為楊志清、郭曉芹等7名特困職工爭取到一次性救助金7000元，為李萬軍，溫建強等三名困難職工發(fā)放扶貧幫困金2500元，為張志才、王佐東、劉亞莉等6名大病職工發(fā)放大病慰問金5500元。從市總工會為雷百林，曹改花等10名困難職工子女上大學爭取到助學金XX0元，又從市民政局為趙霞云，雷百林，劉定海三名低保戶子女上大學爭取到助學金6000元，獎勵考上大學本科以上的職工家庭8900元，為減少女職工婦科病多發(fā)的風險，減輕女職工肩負工作與家庭雙重壓力，在“三八”期間為女工進行了婦女病普查。

3、制定了“三必訪”制度，即遇婚喪嫁娶必訪、職工生病住院必訪、家庭出現(xiàn)矛盾糾紛必訪。半年來看望生病職工20多人、解決家，庭紛爭5起，成立婚喪事理事會12個，幫忙職工解決婚喪嫁娶中的具體事宜。使職工切實感受到了黨的關(guān)懷和溫暖，增強了工會的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、為全局914名在冊職工（包括離退休職工）進行了一次全面的健康體檢，建立了全局職工健康狀況電子檔案。

5、廣泛開展了“送招工信息、送專業(yè)技能、送就業(yè)崗位”等活動，結(jié)成“一對一”幫扶對子42對，為困難職工過“雙節(jié)”捐款1518元。春節(jié)期間走訪、慰問困難職工50多人，發(fā)放慰問金17500元，寄發(fā)慰問信200多份。選送了一名困難職工子女進行了駕駛技能培訓。為263名職工興辦了職工互助合作保險，筑起了抵御風險的第二防線。

6、不斷提高困難職工的勞動技能，實現(xiàn)分流職工的再就業(yè)。協(xié)助有關(guān)科室進行了各項勞動技能培訓，累計舉辦各類培訓班20期次，參加培訓人員累計達400多人次，使238名分流職工中有112人從事二、三產(chǎn)業(yè)，8人一次性安置，118人投身于養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)中。項目幫扶分流職工37名，發(fā)放幫扶周轉(zhuǎn)金累計達82500多元，幫扶脫貧率到達40%以上。

雖然我局扶貧幫困工作取了必須的成績，但仍存在一些問題與不足，扶貧幫困的力度還有待進一步提高，扶貧的具體措施、方法還需進一步完善。相信在我局黨委、行政的正確領(lǐng)導下，我局的扶貧幫困工作必須會取得新的提高與突破。

總結(jié)報告的格式及范文(篇二)我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于20xx年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進行匯報：

一、工作內(nèi)容

進入試用期以來，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓；

2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料；

3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標

有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識；在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料；確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

試用期中，我的個人目標是在20天內(nèi)可以有思路的'安排自己的工作事項；一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下：

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行！這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的?，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù)。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓。在第二次培訓之前，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓結(jié)束前我就培訓內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》（模板）、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》（模板）、《工資表》（模板），這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料；通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表。現(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。

5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，我的工作計劃如下：

2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準備齊全。我預計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

當然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實現(xiàn)這一目標，我必須做到：

1、做好自己的本職工作；

2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象；

3、端正學習態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。

因為喜愛，所以堅持；因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運！

總結(jié)報告的格式及范文(篇三)今年上半年，礦業(yè)處、__物業(yè)處、__物業(yè)處、__物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處在公司黨政的正確領(lǐng)導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號工程來抓，在日常的工作中時時注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：

一、健全安全工作機構(gòu)，建立安全工作制度，加強基礎(chǔ)教育，實施規(guī)范化運作。

年初公司調(diào)整安全委員會、成立安全監(jiān)察處后，新成立的出國留學北區(qū)物業(yè)處及時建立安全組織機構(gòu)和完善健全了相關(guān)安全管理制度;礦業(yè)處、__物業(yè)處、__物業(yè)處及__物業(yè)處根據(jù)各基層單位人員調(diào)整和工作變動情況，及時調(diào)整充實了安委會和安全辦事機構(gòu)，并根據(jù)新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經(jīng)常對職工進行安全教育，嚴格按操作規(guī)程進行操作，加強自保、互保意識。北區(qū)物業(yè)處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人參與的安全工作領(lǐng)導小組;__物業(yè)處專門成立了主管安全生產(chǎn)運行的用戶服務(wù)部，具體負責全處安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查。

二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經(jīng)常查。

安全工作是黨和國家的一項重要生產(chǎn)方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，占靠專題會議研究布置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查;各基層班組每天進行自查，服務(wù)部每周進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，對出現(xiàn)的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過;事故責任不明確不放過;事故責任者不處理不放過;事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。

三、未雨綢繆，突出重點，積極開展安全預防專項活動。

各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。_月份，各單位積極預防，扎實工作，通過有效的安全預防工作為生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)定運行保駕護航。

四、安全工作有回報，真正做到人心安。

今年_月份，礦業(yè)處、__物業(yè)處、__物業(yè)處、__物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類以上機械事故，保證了生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的圓滿完成。

礦業(yè)處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題條，整改條;罰款余元。內(nèi)部工作基本杜絕了“三違”現(xiàn)象，_月份，個服務(wù)部未發(fā)生一起安全事故;各服務(wù)部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務(wù)點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊;__物業(yè)處切實加強小區(qū)內(nèi)部治安防范工作，通過加強對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。_月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人;有人送交派出所;追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標牌塊;保安部一個月內(nèi)兩次受到業(yè)主贈送錦旗。

五、路漫漫其修遠，任重道遠。

盡管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形勢仍不容樂觀。例如由于礦業(yè)處及各物業(yè)處所屬設(shè)施經(jīng)過多年的運行、使用，部分設(shè)施已到了服務(wù)年限或已經(jīng)出現(xiàn)了安全隱患，急需專項資金進行維修。哈拉溝服務(wù)部前石畔小區(qū)設(shè)備設(shè)施嚴重老化，急需資金進行維修;新成立北區(qū)物業(yè)處車輛防盜、居民防盜措施亟待完善，烏蘭木倫物業(yè)處由于地企混雜居住，多次發(fā)生搶劫、偷盜事件，需要進一步和地方上協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作。這一切都說明安全工作仍需要我們“常備不懈，常抓不懈，警鐘長鳴，警心常在”。由于公司正處于股份制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，而礦業(yè)處、各物業(yè)處又是占地工主要用人單位，因此對于安定職工的人心也將是下一階段重要工作，以免影響正常安全生產(chǎn)工作。下半年的冬季供暖工作也是一個安全工作重點，如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。

我們將抓住改制的機遇，積極應(yīng)對改制的挑戰(zhàn)，群策群力，同心同德，使下半年的安全工作再上一個新臺階。

總結(jié)報告的格式及范文(篇四)隨著20xx年度部門決算報表的結(jié)束，標志著本年已接近尾聲。學校財務(wù)工作人員克服了工作中的種種壓力與困難，在校領(lǐng)導和上級有關(guān)主管部門領(lǐng)導、關(guān)心、指導、幫助下，根據(jù)學校財務(wù)理念和現(xiàn)代管理方式的要求，圓滿完成了年度部門既定工作目標。全體財務(wù)人員始終牢記全校工作一盤棋，以本部門的年度工作目標為中心，通過群策群力，全體財務(wù)人員擰成一股繩，發(fā)揮財務(wù)人員的整體力量，在會計核算、會計監(jiān)督、會計報告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將學校財務(wù)總體工作總結(jié)如下：

一、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)方面

反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必須對學校發(fā)生的每一筆經(jīng)費通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我校財務(wù)室已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

資金是學校正常教學活動和學校發(fā)展的血液，我們開源節(jié)流，較大的緩解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。

在對外聯(lián)系的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經(jīng)費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳學校，為學校整體發(fā)展盡本部門的最大努力。

二、財務(wù)會計核算方面

核算，也是財務(wù)工作的基本職能。我校在核算上嚴格按照財政設(shè)定科目進行核算，隨時都可以查出學校每個月實際發(fā)生的費用。精心設(shè)計會計核算體系，全面、真實、及時的提供財務(wù)會計信息，為領(lǐng)導決策等提供有用的決策信息，得到領(lǐng)導的肯定。“凡事預則立”，學校全體財務(wù)人員在學校領(lǐng)導的指導、幫助下，總結(jié)以前年度會計核算經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校的具體情況和年度財務(wù)工作目標，通過會議研討、日常交流、向兄弟單位學習和再實踐再總結(jié)等多種形式，事先根據(jù)學校發(fā)展目標對會計核算資料的要求，利用現(xiàn)代化的會計核算手段，精心組織、設(shè)計學校的會計核算體系和會計信息報告系統(tǒng)。在符合國家正常財務(wù)核算對財務(wù)工作要求的前提下，利用電化手段設(shè)置了財務(wù)核算體系，為領(lǐng)導的決策，上級主管部門、財政、稅務(wù)監(jiān)督，內(nèi)部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務(wù)信息。

三、財務(wù)會計監(jiān)督方面

監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個處室每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、合理性進行監(jiān)督。這方面，嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對學校整體資產(chǎn)進行監(jiān)督，定期進行固定資產(chǎn)盤點，以保證學校財產(chǎn)不受侵害。

財務(wù)處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，嚴格控制現(xiàn)金的支出，對超過現(xiàn)金限額的支出按國家相關(guān)規(guī)定嚴格控制現(xiàn)金的使用。加強財務(wù)印章的管理和使用，定期進行資金核對。確保學校資金的安全、完整。進一步加強資產(chǎn)和財務(wù)票據(jù)的管理，采取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領(lǐng)用人書面交待清楚各種票據(jù)的使用規(guī)定、注意事項等相關(guān)的事宜，及時核銷各種票據(jù)以確保學校的所有收入及時進行賬務(wù)處理，堅持財務(wù)“收支兩條線”，嚴格實物資產(chǎn)的入庫手續(xù)，從源頭做好學校的財務(wù)監(jiān)督工作。

財務(wù)“收支兩條線”是學校所有財務(wù)工作都必須遵循的一個重要的財務(wù)紀律，就是所有的財務(wù)收入都必須入學校統(tǒng)一的財務(wù)賬務(wù)，所有的支出都必須按學校事先規(guī)定的用款手續(xù)辦理用款，涉及到財政性資金收支內(nèi)容的還必須按國家財政性資金收支的規(guī)定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產(chǎn)購置、日常大宗消耗的政府采購。做好學校的財務(wù)票據(jù)管理工作就是做好了財務(wù)“收支兩條線”的源頭控制工作，財務(wù)正是從這一關(guān)鍵的源頭控制入手，嚴格區(qū)分學校的收支，做到全年財務(wù)收支無差錯。受到學校領(lǐng)導和有關(guān)上級主管部門領(lǐng)導的肯定。

四、經(jīng)費管理

管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導管理和決策提供準確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，學校財務(wù)室能夠隨時完成學校領(lǐng)導和各處室要求提供的數(shù)據(jù)資料。科學合理編制學校收支計劃，并對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節(jié)約資金，加強資產(chǎn)管理，防止學校資產(chǎn)流失，對學校財務(wù)活動的真實性、合法性和合理性進行監(jiān)督，積極開展財務(wù)分析工作，確保學校財務(wù)活動的效益性，開展了預算內(nèi)經(jīng)費管理、預算外經(jīng)費管理和往來款項管理和其他工作。

五、反思

1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;

2、會計電算化在工作中越來越發(fā)揮著重要作用，從年度預算、報賬流程、年度決算等各項流程都是用電腦操作，希望進一步系統(tǒng)學習一些電腦知識，以便在工作中得到更好應(yīng)用。

總之，經(jīng)過共同努力，雖然我們財務(wù)工作也受到了領(lǐng)導的認可和支持，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，效率有待進一步提高。

總結(jié)報告的格式及范文(篇五)1、開頭回顧過去一年，簡述概括工作經(jīng)歷，例句“過去一年在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下取得了一些成績”等等，適當?shù)卣疹欘I(lǐng)導的閱讀品味。

2、接下來具體例舉各方面工作花費的精力和取得的成績，例句“在與該單位人員火熱廝混打成一片中，取得了xx報道的成果”。重點體現(xiàn)自己付出的辛勤勞動。

3、對工作的不足之處稍微陳述一下，先大幅度地描述客觀不利因素，再把帳算到自己的主觀因素頭上。

例句“當然，我自己xxxx也是一部分原因”。

4、展望明年一年的工作，列舉雄心壯志一二，不管能不能做到。

例句“請同志們和領(lǐng)導們看我的實際行動吧！”后附若干加黑驚嘆號更體現(xiàn)決心。

總結(jié)報告格式2

一是要在總結(jié)成績的同時“盤點”問題。

實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們在寫總結(jié)時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。

只有找出“問題”，才能改進工作，取得進步。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上“盤點”工作規(guī)律。

搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。

規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括，找到它們內(nèi)在的必然聯(lián)系，從理性認識上提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓和工作方法來，使工作總結(jié)上升到一個新高度。

三是要在尋找工作規(guī)律的基礎(chǔ)上“盤點”來年工作思路。

要通過明確來年的工作任務(wù)、工作要求、工作方法、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰做”、“做到什么程度”、“什么時候完成”等落到實處，以增強工作的主動性。

年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風，又是不可或缺的工作方法。

實事求是是我們黨一貫的作風，也是我們奪取革命和建設(shè)勝利的傳家寶。

在總結(jié)工作時，本著實事求是的原則，通過認真細致的“盤點”，既要總結(jié)好成功經(jīng)驗，又要分析透失誤教訓，還要理清以后的工作思路，坦率務(wù)實，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。

總結(jié)報告的格式及范文(篇六)街道有基層黨支部16個，黨員264名。

今年以來，街道各黨支部嚴格按照街道黨工委的統(tǒng)一部署和安排，積極推行黨員承諾踐諾活動，廣大黨員以“戴黨徽、亮身份、踐承諾、講奉獻”為主題，從創(chuàng)業(yè)致富、“雙培雙帶”等十個具體方面進行承諾，經(jīng)過自下而上、全面摸底、考核評議，評選表彰一批優(yōu)秀踐諾黨員。

通過推行黨員承諾踐諾活動，廣大黨員自覺把“便民、利民、為民”作為第一追求，在不同崗位上實踐承諾，不斷拓寬基層黨組織、黨員聯(lián)系和服務(wù)村民渠道，在探索新時期黨員發(fā)揮先鋒模范作用新途徑、新舉措方面進行了積極的實踐和探索。

現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、工作概括和做法

組織和動員廣大黨員自覺積極開展承諾活動。

1、是加強學習到位，不斷創(chuàng)新學習載體，豐富學習內(nèi)容，拓寬學習領(lǐng)域，保證了學習教育的質(zhì)量和效果，統(tǒng)一了廣大黨員的思想，提高了認識，為推行黨員承諾踐諾奠定了基礎(chǔ)。

2、組織領(lǐng)導到位。

成立了工作領(lǐng)導組，加強對該項工作的領(lǐng)導和指導，及時研究和解決村民的實際困難問題。

各黨支部組織相應(yīng)的人員，明確各自職責，形成了黨工委抓總、基層黨支部實施、黨員參與的工作制。

3、是領(lǐng)導帶頭到位。

黨員領(lǐng)導干部帶頭征求意見，帶頭確定承諾，帶頭踐行承諾，以實際行動為廣大黨員作出了表率。

4、是黨員參與到位，廣大黨員積極參與，凝聚了黨心，鼓舞了人心，順應(yīng)了民心。

把推行黨員承諾踐諾納入基層黨建考核內(nèi)容，加大督促檢查力度，及時了解和掌握工作開展情況，研究解決遇到的新情況、新困難，推動了街道黨員承諾踐諾活動的扎實開展。

二、成效和經(jīng)驗

承諾為民生，踐諾樹形象。

廣大黨員自覺把“便民、利民、為民”作為第一追求，在不同崗位上實踐承諾，樹立了xxx人的良好形象，建立了永葆黨員先進性長效機制。

1、是搭建了黨員服務(wù)群眾“大平臺”，黨員先鋒模范作用進一步彰顯。

過去，由于對黨員沒有明確具體的要求，各支部對黨員的平時表現(xiàn)掌握不準，黨員表現(xiàn)好壞一個樣。

推行黨員承諾踐諾為服務(wù)村民搭建了平臺，主動接受監(jiān)督，增強了全體黨員的黨性意識，激發(fā)了黨員的責任感、榮譽感和使命感，促進了黨員自覺履行承諾。

2、是增添了黨員服務(wù)，黨群干群關(guān)系進一步得到改善。

加強了黨員自我約束，強化了監(jiān)督，增加了壓力，建立了黨員自我教育、自我管理、自我提高的機制。

有效化解了群眾內(nèi)部矛盾，解決了農(nóng)民群眾的實際問題。

3、是創(chuàng)新了黨建工作“新載體”，黨組織凝聚力進一步提升。

不斷創(chuàng)xxx建工作形式和載體，黨工委在服務(wù)群眾、解決問題中樹立了威信，為基層黨建工作注入新的生機和活力。

三、啟示與不足

推行黨員承諾踐諾這一實踐活動，得到了廣大黨員的積極響應(yīng)和農(nóng)民群眾的普遍歡迎，使黨員先進性更加具體化和可操作性，使黨員實現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨有了堅實的載體，從根本上改善了黨群、干群關(guān)系，推動了科學發(fā)展、促進了社會和諧。

1、廣大黨員在兌現(xiàn)承諾的實踐中體現(xiàn)先進性，把實踐黨的宗旨、履行黨員義務(wù)、保持黨員先進性更加地制度化、具體化和經(jīng)常化，有利于進一步健全和完善保持xxx員先進性長效機制，有利于進一步提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

2、是推行黨員承諾踐諾要以服務(wù)人民群眾為宗旨，每個黨員向黨組織和群眾做出鄭重承諾，增強了黨員意識，提高了黨性鍛煉，探索形成了黨員服務(wù)群眾的有效載體。

通過黨員承諾踐諾，有效解決了群眾生產(chǎn)生活中的實際困難和問題，使黨員在一點一滴小事中服務(wù)于民、取信于民，以實際行動贏得了群眾的認可和支持。

3、推行黨員承諾踐諾，有利于加強對黨員的教育管理，有利于激活廣大黨員發(fā)揮作用的內(nèi)在潛力，有利于增強廣大群眾對黨的信任和感情，是新時期黨員體現(xiàn)先進性的有效形式和途徑。

通過推行黨員承諾踐諾，進一步做好理清發(fā)展思路、完善工作制度、加強黨員教育管理等各項工作，使各級黨組織真正成為群眾信賴的班子，成為推動發(fā)展、構(gòu)建和諧的堅強堡壘。

總結(jié)報告的格式及范文(篇七)一、實習報告的資料收集

從開始實習的那天起就要注意廣泛收集資料，并以各種形式記錄下來(如寫工作日記等)。豐富的資料是寫好實習報告的基礎(chǔ)。主要收集這樣一些資料：

1.在社會實踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執(zhí)行的。比如單位組織學習，內(nèi)容是什么、什么學習方式、學習后的效果如何，對自己和同志們的思想有否提高。

2.專業(yè)知識在工作中如何靈活運用的。結(jié)合所學的知識將理論與實踐有機結(jié)合起來。

3.觀察周圍同事如何處理問題、解決矛盾的。實習是觀察體驗社會生活，將學習到的理論轉(zhuǎn)化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要觀察。從同事、前輩的言行中去學習，觀察別人的成績和缺點，以此作為自己行為的參照。觀察別人來啟發(fā)自己也實習的一種收獲。

二、實習報告包括內(nèi)容

(一)封面;

專業(yè)(本/專)年級班級學號姓名指導教師實習單位時間

實習報告要求：1.封面—指定樣稿

2.紙張—B5紙標題：字體—黑體;大小—小三~小四正文內(nèi)容：字體—宋體;大小—小四左右頁邊距：2厘米

3.內(nèi)容提綱

前言

一、實習目的

二、實習時間

三、實習地點

四、實習單位和部門

(二)正文：

實習報告正文內(nèi)容必須包含下面五個方面：

1.以實習時間、地點、任務(wù)作為引子，或把幾個月的實踐感受、結(jié)果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內(nèi)容。

2.實習目的：言簡意賅，點明主題。

3.實習單位及崗位介紹：要求詳略得當、重點突出，重點應(yīng)放在實習崗位的介紹。

4.實習安排：簡單介紹整個實習過程的總體安排。

5.實習內(nèi)容及過程：這是重點，篇幅不少于XX字。要求內(nèi)容詳實、層次清楚;側(cè)重實際動手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡單羅列。實習過程(實習內(nèi)容、環(huán)節(jié)、做法)

(1)將學校里學到的理論、方式方法變成實踐的行為;

(2)觀察體驗在學校沒有接觸的東西，他們是以什么樣的面目、方式方法，以怎樣的形態(tài)或面貌出現(xiàn)的。比如，部門職能，原先你不了解，后從工作中由什么樣的問題，引發(fā)了你對職能部門的了解。再比如人際協(xié)調(diào)方法，工作中的人際協(xié)調(diào)和你學的公關(guān)理論與實務(wù)有什么樣的差異，你怎樣體會公關(guān)理論等。

6.實習總結(jié)及體會：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受，特別是自己所學的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。

三、實習總結(jié)

附：指導教師評語：

實習報告成績：

指導老師簽名：

年月日

畢業(yè)生實習報告表

姓名性別專業(yè)班級實習時間指導教師實習單位實習內(nèi)賓指導教師評語實習單位意見(蓋章)年月日院系意見年月日

總結(jié)報告的格式及范文(篇八)在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：

一、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。

一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

二、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。

三、總結(jié)

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！

總結(jié)報告的格式及范文(篇九)回顧過去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務(wù)部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領(lǐng)導和同仁匯報:

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作

組織財務(wù)活動，處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳，登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結(jié)合，全體財務(wù)人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的.臺階。

財務(wù)部一直人手較少，但在我們高效，有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳，記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著"認真，仔細，嚴謹"的工作作風，各項資金收付安全，準確，及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。財務(wù)部全年審核原始單據(jù)824張，處理會計憑證179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理，合同簽定，費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責。

財務(wù)部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各常州會計從業(yè)資格培訓學校單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系，與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計，工商等各部門有關(guān)資料的申報。

二、資金調(diào)度和信貸工作

資金對于企業(yè)來說，就如"血液"對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃，合理安排調(diào)度資金。同時財務(wù)部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0。11億元，償還到期貸款500萬元。

為了公司的長足發(fā)展，財務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元。期間收集，整理了大量資料，編制各類貸款報告，與博眾會計銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領(lǐng)導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務(wù)知識。

三、全力協(xié)助招商工作

時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做，應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序，統(tǒng)一財務(wù)管理表格上，在及時準確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數(shù)據(jù)，實施財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應(yīng)該是財務(wù)管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我，服務(wù)企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理，規(guī)范經(jīng)濟行為，提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

總結(jié)報告的格式及范文(篇十)從20XX年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

(一)在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20XX年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20XX年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。自20XX年5月起，根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的需要，學校研究決定設(shè)置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過參與競聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長。一年來，在學校領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全校各級部門，各學院領(lǐng)導和老師的大力支持下，我本人團結(jié)帶領(lǐng)全處同志，忠于職守，克服困難，積極進取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù)。根據(jù)黨委組織部的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導，老師，同事們批評指正。

對本職崗位的認識

根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學處級機構(gòu)設(shè)置和職能任務(wù)，發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面，分別是：

(1)負責學校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究，編制及督辦落實；

(2)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責"985"工程，"211"工程等重大專項的論證申報，組織管理，落實監(jiān)督，驗收評估等工作；

(3)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進行校園發(fā)展規(guī)劃的研究，組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作；

(4)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責學校學科專業(yè)調(diào)整，機構(gòu)設(shè)置，院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學校各級各類研究中心/輔助單位設(shè)置的論證工作；

(5)協(xié)調(diào)組織進行社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作，并組織參與國家管理學科相關(guān)項目的申報及研究工作；

(6)統(tǒng)一管理學校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，負責學?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計，年鑒等工作；

(7)負責組織研究，起草學校重大建議和重要報告。經(jīng)過一年來的工作，主要有兩點體會：

第一，學校組建發(fā)展規(guī)劃處的決定十分及時，正確，是完善現(xiàn)代大學管理體系的重要舉措。我個人認為，根據(jù)以上的基本職責和任務(wù)可以看出，發(fā)展規(guī)劃處是學校重要的綜合性，交叉性的管理部門，其主要作用是戰(zhàn)略研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)，既是學校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門，也是學校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實部門。從建立現(xiàn)代大學管理制度的角度來看，發(fā)展規(guī)劃處具有其特殊而重要的管理功能，有鑒于此，目前絕大多數(shù)985大學相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處，足見其重要性之所在。

第二，擔任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位。這是由該部門的基本崗位職責所決定的。我個人體會，作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質(zhì)和能力，一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力，才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作；二是要具有較強的多部門，多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能，才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎(chǔ)上，完成相關(guān)任務(wù)；三是要具有較強的文字表達和寫作能力，才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報告編寫和研究工作。這三點既是本人工作的體會，也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點。

(二)一年來的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)

一年來的工作頭緒很多。為了便于檢查考核，我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡要總結(jié)概述。

1，組織完成學?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作。在學校領(lǐng)導的統(tǒng)一部署和安排下，我本人直接組織，起草完成并正式發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，《中國農(nóng)業(yè)大學新農(nóng)村建設(shè)行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件。還組織完成了我校第一個《中國農(nóng)業(yè)大學xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編》一書，約近30萬字，成為集成我校各級，各部門規(guī)劃的重要歷史資料。組織起草完成了《中國農(nóng)業(yè)大學211工程第三期預可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部。

2，負責推進"985工程"的各項基本建設(shè)。我校"985工程"二期建設(shè)項目于XX年4月正式啟動。迄今為止，三年到?？偨?jīng)費億元。自"985工程"的管理工作由學校科技處劃歸發(fā)展規(guī)劃處以來，克服人力不足的困難，切實加強"985工程"管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度，完善管理程序，使"985工程"各項建設(shè)任務(wù)積極推進。20XX年是"985工程"實施三年來進展最快的一年，科研平臺基地建設(shè)基本落實，重大儀器設(shè)備采購基本完成，各項工作順利進行。

3，協(xié)調(diào)完成了"985工程"人才建設(shè)工作。經(jīng)過聯(lián)合人事，科技，國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報，先后組織各級各類人才協(xié)調(diào)論證會議5次。截止到XX年底，學校利用"985工程"人才隊伍經(jīng)費引進各類人才28人，配套教育部新世紀人才27人，教育部創(chuàng)新團隊2個，高等學校創(chuàng)新引智基地2個。各類人才經(jīng)費也已基本落實。

4，協(xié)調(diào)完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作。根據(jù)學校領(lǐng)導的指示，國家重點學科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實。為此，我們聯(lián)合研究生院，科技處等機構(gòu)成立學科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室，認真積極的組織各個學科評估材料和申報工作，嚴格把關(guān)，積極服務(wù)，確保上報材料的水平和質(zhì)量。經(jīng)過全校的共同努力，我校19個國家重點學科評估全部順利通過，這是一件值得關(guān)注的大事。同時，也開始積極部署新增加學科的申報工作。

5，協(xié)調(diào)服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作。在XX年底，在學校領(lǐng)導下，牽頭組織相關(guān)部門和學院，在我國高校率先完成了《中國農(nóng)業(yè)大學服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)"xxx"行動綱要》。并成功組織召開了新聞發(fā)布會，在校內(nèi)外引起很好反響。教育部XX年第151期，152期簡報分別刊登了我校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作進展。學校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新高潮由此掀起。另外，牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務(wù)北京社會主義新農(nóng)村建設(shè)》工作。經(jīng)聽取專家意見，項目共設(shè)六個子項目。分別涉及科技示范基地建設(shè)，人才培訓，應(yīng)用型研究生培養(yǎng)，紅色1+1，提高農(nóng)村商品信息化程度等方面。目前，各子項目均已啟動，建設(shè)進展順利。

6，負責完成學校統(tǒng)計工作和年鑒工作。統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能。在學校各部門的支持配合下，按時保質(zhì)地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作，并逐步理清了校內(nèi)統(tǒng)計工作責任，初步建立了統(tǒng)計工作機制，促進了統(tǒng)計工作的規(guī)范化。根據(jù)上級部門的要求，協(xié)調(diào)學校有關(guān)單位，順利完成了XX-XX學年中國農(nóng)業(yè)大學《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報。負責完成了《中國農(nóng)業(yè)大學統(tǒng)計公報》。此表分28個分表，涉及17個校內(nèi)單位，共54頁，上報數(shù)據(jù)達數(shù)千條。通過汲取經(jīng)驗，學校首次發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學統(tǒng)計工作管理規(guī)定》，使之制度化，規(guī)范化?！禭X年鑒》編撰工作進展順利。

7，20XX年7月，教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關(guān)于布置直屬高校編制"xxx"基本建設(shè)計劃》的通知。我首次接手此項工作，工作難度非常大。根據(jù)教育部的要求，與后勤基建處，財務(wù)處配合，在廣泛征求各學院和附屬單位意見的基礎(chǔ)上，召開了多次會議研討會議，并多次報學校黨委常委暨校長辦公會審議，按時完成了《中國農(nóng)業(yè)大學"xxx"基本建設(shè)計劃報告》的上報工作。

8，組織開展了XX年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作。11月，根據(jù)學校領(lǐng)導指示要求，組織開展了XX年度中國農(nóng)業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農(nóng)大學發(fā)展道路研究》的組織立項工作。我們積極組織有研究能力和國外留學經(jīng)歷的教師申報，確定了20個課題立項。目前已經(jīng)完成研究報告70萬字，得到了瞿振元書記等校領(lǐng)導的高度評價，正在組織進行成果凝練。

9，一年來，先后組織開展了"985工程"曲周實驗站建設(shè)論證以及學校草業(yè)工程中心，中國農(nóng)業(yè)大學—超大集團作物科學研究中心，土地中心，中法肉牛中心，荒漠化中心等近10個研究機構(gòu)的論證工作，使得我校研究中心等機構(gòu)設(shè)置的論證工作步入制度化和規(guī)范化。根據(jù)校領(lǐng)導的指示，還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進行了全面普查，加強了管理。

10，參與組織和起草了學校部分重要報告。發(fā)展規(guī)劃處還擔負著起草學校重要文件的任務(wù)。一年來，按照學校安排，我直接參與學校第二屆黨代會《黨委工作報告》的調(diào)研活動并組織起草了黨代會報告初稿。完成了《校長任期述職報告》以及教學評估綜合材料等撰寫工作。

(三)在具體管理工作方面的體會

上任伊始，發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎(chǔ)，工作條件，也沒有人員隊伍，一切都是從零開始。但是，學校的工作一刻不能怠慢。面對新的崗位，新的任務(wù)，我一方面按照學校部署，積極選拔人員，在1個月內(nèi)組成了7個人的團隊，另一方面，開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內(nèi)打開工作局面，獲得領(lǐng)導和群眾的認可，這是一個不小的考驗。回顧一年來的工作，實踐證實，我和我們處的全體同仁經(jīng)受住了考驗，付出了積極努力，得到了大家的認可，工作取得了預期效果，略感欣慰。這些成績的取得，離不開學校領(lǐng)導的支持和鼓勵，離不開各級部門和學院的支持合作，離不開廣大老師的理解和支持，在此表示感謝。

從個人管理體會角度，有以下幾方面需要進一步加以總結(jié)和匯報。

1，重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設(shè)。為進一步促進校園建設(shè)，"985工程"，"211工程"設(shè)備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化，民主化和科學化，在我們的積極倡導下，經(jīng)學校研究同意，組織成立了《中國農(nóng)業(yè)大學校園建設(shè)規(guī)劃委員會》，《"985工程"，"211工程"設(shè)備采購委員會》，《學科創(chuàng)新引智基地領(lǐng)導小組》等，有力地保障了學校重大發(fā)展決策的科學化。

2，探索建立多部門協(xié)調(diào)合作機制，提高效率。多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障，對此，我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調(diào)合作工作。"985工程"日常管理工作非常煩瑣，涉及多個部門。在保障正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內(nèi)及校外部門，縮短辦事程序和時間，加快運轉(zhuǎn)效率。為了提高辦事效率，簡化程序，分別與后勤基建處，財務(wù)處，國有資產(chǎn)管理處國際合作與交流處等相關(guān)部門座談，研討有關(guān)"985工程"內(nèi)部管理問題。先后與國有資產(chǎn)管理處制定了"985工程"，"211工程"儀器設(shè)備采購與管理程序，與后勤基建處制定了"985工程"，"211工程"基本建設(shè)與修繕項目管理程序，與財務(wù)處就"985工程"財務(wù)管理辦法進行了座談并起草了補充規(guī)定。

3，建立處內(nèi)工作制度，保障工作運行順暢。我始終認識到，機構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)是高效開展工作的重要保證。因此，從我處成立伊始，就認真開展了處內(nèi)制度建設(shè)和工作作風建設(shè)。倡導要勤于學習，敢于創(chuàng)新，堅持"效率第一，團結(jié)第一"。為了加強內(nèi)部管理，保證工作運行順暢，先后制定了《中國農(nóng)業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》，《發(fā)展規(guī)劃處處內(nèi)財務(wù)和報銷管理規(guī)定》，《發(fā)展規(guī)劃處處務(wù)會議制度》，《發(fā)展規(guī)劃處國有資產(chǎn)管理規(guī)定》等管理制度。十分重視民主集中制原則，處內(nèi)班子集體研究決定工作，經(jīng)費的預決算及處內(nèi)有關(guān)人事，財務(wù)，干部和職工考核等重要，重大問題。推行了每周一處務(wù)會制度。堅持處務(wù)公開，促進了全處和諧團結(jié)。

(四)體會與不足

半年來，雖然我們完