品質(zhì)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃

品質(zhì)部年終總結(jié)及計(jì)劃目錄/Contents01020304前言18年指標(biāo)達(dá)成狀況18年工作回顧050618年度工作不足檢討改變現(xiàn)狀19年工作計(jì)劃時(shí)光飛逝，一年的工作回眸又將成為歷史，轉(zhuǎn)眼間19年已來到。迎接我們的將是更激烈的競爭與新挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該繼承發(fā)揚(yáng)過去工作中的優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，摒棄不足，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志和更充沛的干勁，向我們的工作質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)發(fā)！“決心再接再歷，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)全新的工作新界面!前言0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況說到質(zhì)量不知道在大家目中認(rèn)為是怎樣的角色，位置？2-118年度來料檢驗(yàn)合格率趨勢月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total檢驗(yàn)批數(shù)4041852951821541122011611351241911402284合格批數(shù)4031842921801521121981591331241891382264合格率99.75%99.46%98.98%98.90%98.70%100.00%98.51%98.76%98.52%100.00%98.95%98.57%99.09%目標(biāo)值98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%不合格批數(shù)11002032202215不合格率0.25%0.54%1.02%1.10%1.30%0.00%1.49%1.24%1.48%0.00%1.05%1.43%0.91%0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-218年度來料檢驗(yàn)不合格退貨明細(xì)（數(shù)據(jù)提取1-12月）日期供應(yīng)商物料名稱規(guī)格型號(hào)來料數(shù)量抽檢數(shù)量不良數(shù)量不良率不良現(xiàn)象描述檢驗(yàn)結(jié)果檢驗(yàn)員備注1月8日/合格證

30001253000100%字母印刷錯(cuò)誤OK范蕊特采使用2月6日深圳市創(chuàng)浩膠帶有限紅膜白色雙面膠15mm*10525卷52卷100%膠性不粘，樣品為紅膜黑色NG范蕊退貨5月3日/機(jī)身標(biāo)簽36*25100100100100%絲印不全NG范蕊退貨5月9日廣州雅瑪貿(mào)易熱敏標(biāo)簽40*10*2000202020100%膠不粘，工控機(jī)老化后容易掉NG范蕊退貨7月10日深圳磐石五金黑色螺釘KM3*650000800800%100%來料螺帽直徑與BOM要求不一致NG范蕊退貨7月11日深圳磐石五金白色尼龍六角直通銅柱3*10500500500100%不是BOM要求的物料NG范蕊退貨7月16日廈門信和達(dá)貼片電阻RC0603FR-071R5L50002005000

100%BOM需要的是0805NG范蕊退貨8月3日蘇州天脈導(dǎo)熱科技散熱器組件50*50*3013020130100%與殼體組裝不匹配NG范蕊退貨8月20日深圳市酷行者科技12V直流風(fēng)扇AD0412MB-G767008080100%風(fēng)扇孔大,與螺釘不匹配NG范蕊退貨9月3日宸展鎖控板24EC20002002000100%助焊劑未清理干凈，一處物料絲印不同,料焊接錯(cuò)誤NG范蕊退貨9月19日深圳維實(shí)LVDS線30PIN146080960100%線序反NG范蕊退貨11月7日淘寶不干膠膠貼70*5010002001000100.00%字母絲印不全NG范蕊退貨11月29日深圳一博底板RSC-312-01220032200100%DDR的品牌與BOM不一致，NG李秀妮退貨12月6日杭州賽杰自動(dòng)化殼體MPC-1911-R011022100%來料有3處尺寸與圖紙不符NG范蕊退貨12月21日西安彩鳳飛機(jī)盒265*180*103230501020%絲印歪斜，logo處有污漬，正面有折痕NG范蕊退貨0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-318年度來料檢驗(yàn)檢驗(yàn)資料與實(shí)物不符但確認(rèn)物料可以使用問題（數(shù)據(jù)提取1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計(jì)總件數(shù)32810148125784131131已關(guān)閉2945771173835089未關(guān)閉345710840181420218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-418年度制程出貨檢驗(yàn)狀況月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total生產(chǎn)數(shù)量206041445016355155721766912360172622090617831194452474718754215955抽檢數(shù)25342150257315832615166925793123278730103767281731207不合格數(shù)2926191564310040107合格率99.26%99.26%99.26%99.05%99.77%99.76%99.88%99.97%100.00%100.00%100.00%100.00%99.66%目標(biāo)值98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-518年度1-12月巡線問題點(diǎn)趨勢及分布月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total巡線總數(shù)64232117137314473514222作業(yè)類5014159851726209146標(biāo)識(shí)/6S類97252004111436靜電類51011102007018SOP014221211071220218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-618年度客戶退貨統(tǒng)計(jì)（數(shù)據(jù)提取1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total生產(chǎn)/出貨數(shù)20604847616355155721766912360172622090617831194452474718754209981退貨總數(shù)2891664390145782532283611491062622341總客退率1.40%0.19%0.39%2.50%0.82%0.63%1.47%1.09%2.02%0.77%0.43%1.40%1.11%客戶責(zé)任166738263824611311622386451451330誤判507948247655283314078494我司責(zé)任55214232314341437221423275責(zé)任不清180356171141461810716243我司不良率0.27%0.02%0.09%0.15%0.13%0.11%0.20%0.07%0.21%0.11%0.06%0.12%0.13%0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-718年度主機(jī)與鎖控板客退TOP10不良數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)提取1-12月）0218年度指標(biāo)達(dá)成狀況2-818年度制程異常統(tǒng)計(jì)（1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計(jì)件數(shù)2112108617134611191小結(jié)：18年度生產(chǎn)過程人為異常35件，占39%，來料問題24件占27%，軟件問題21件占23%，產(chǎn)品資料及工藝問題占6件7%2-918年度客戶投訴統(tǒng)計(jì)22件序號(hào)客訴日期客戶機(jī)型問題描述原因分析改善措施責(zé)任部門擔(dān)當(dāng)狀態(tài)序號(hào)客訴日期客戶機(jī)型問題描述原因分析改善措施責(zé)任部門擔(dān)當(dāng)狀態(tài)62018.05.02東城菜鳥工控機(jī)4G無網(wǎng)1.高新興物聯(lián)西安研發(fā)中心收到2個(gè)故障模塊。故障現(xiàn)象表現(xiàn)為Windows設(shè)備管理器無端口。2.中興模塊故障1.更換模塊后OK

2.已反饋供應(yīng)商改善來料馮建鵬CLOSED0318年度主要工作回顧2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲條例著裝規(guī)范及ESD控制倉庫呆滯物料推動(dòng)處理主要供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議維修及報(bào)廢品控制程序完成體系文件建設(shè)內(nèi)審及外審9001換版及14000導(dǎo)入外審問題關(guān)閉與獲證3C認(rèn)證完成工控機(jī)3483及4826芯片推動(dòng)改善魔盒屏不良推動(dòng)改善質(zhì)量異常推動(dòng)改善導(dǎo)入設(shè)計(jì)問題推動(dòng)及測試問題推動(dòng)改善SIM卡來料問題改善撥碼開關(guān)問題及鎖控板焊接問題改善一博反饋來料問題及過期物料主導(dǎo)處理ROHS認(rèn)證送測3C審核不過問題改善及證書地址變更宸展屏客訴推動(dòng)改善智萊工控機(jī)進(jìn)水及CPU燒問題追蹤推動(dòng)示波器FCC及CE認(rèn)證宸展來料鎖控板不良改善1月份客訴MOS燒及485接口燒壞新北洋審核應(yīng)對(duì)BGA植球夾具導(dǎo)入推動(dòng)落實(shí)重啟問題改善042018年度工作不足檢討1工作不足42356a.鎖控板雙開及其它問題沒能及時(shí)主導(dǎo)改善關(guān)閉一年都在投訴b.設(shè)計(jì)質(zhì)量把控疏導(dǎo)不足導(dǎo)致客訴項(xiàng)目丟失3C準(zhǔn)備不足導(dǎo)致審核不過部門間溝通，缺少細(xì)節(jié)性的溝通與協(xié)調(diào)個(gè)人處事方式說話語氣，讓人反感，沒有耐心詳細(xì)的疏導(dǎo)各部門對(duì)事件的正確處理方式體系文件應(yīng)用推動(dòng)失敗，疏導(dǎo)，理解，案例，培訓(xùn)反感，不想接受約束，不想接受新事物部門工作建設(shè)售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，及對(duì)各部門的服務(wù)響應(yīng)慢2019目標(biāo)管理1部門工作規(guī)劃2質(zhì)量管理推進(jìn)計(jì)劃3如何讓瑞迅變的更好42019年工作計(jì)劃1.目標(biāo)管理客戶滿意度≥90分客訴≤2件/月客戶總退貨≤1%，我司責(zé)任≤0.5%制程檢驗(yàn)合格率一次98%二次99%來料檢驗(yàn)合格率98.00%質(zhì)量目標(biāo)1.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商來料問題進(jìn)行輔導(dǎo)與物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)確保來料合格率2.與采購對(duì)供應(yīng)商實(shí)施評(píng)分及新供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量要求及輔導(dǎo)無改善供應(yīng)商淘汰機(jī)制建設(shè)1.針對(duì)產(chǎn)線一次影響合格率TOP問題點(diǎn)推動(dòng)責(zé)任部門改善2.推動(dòng)維修及返工程序及方案的下達(dá)及執(zhí)行確保返工維修后的合格率，1.對(duì)我司客退TOP項(xiàng)不良追蹤推動(dòng)責(zé)任部門改善2.與各區(qū)域客戶及我司業(yè)務(wù)預(yù)約推動(dòng)客責(zé)不良報(bào)價(jià)3.對(duì)客戶端造成不良形成有效的說服報(bào)告數(shù)據(jù)推動(dòng)客戶改善1.推動(dòng)產(chǎn)品可靠性驗(yàn)證及設(shè)計(jì)問題的改善確保機(jī)器市場應(yīng)用的穩(wěn)定性2.推動(dòng)內(nèi)部其它問題責(zé)任到部門到責(zé)任人進(jìn)行追蹤改善3.推動(dòng)體系流程建設(shè)確保出貨到客戶端不出現(xiàn)人為因素產(chǎn)生問題其它經(jīng)營目標(biāo)及指標(biāo)分解？：部門目標(biāo)1.與商務(wù)及市場業(yè)務(wù)商議制定每季度客戶滿意度的調(diào)查2.針對(duì)每季度指標(biāo)未達(dá)成項(xiàng)目進(jìn)行邀請(qǐng)責(zé)任部門進(jìn)行會(huì)議改善2.部門規(guī)劃IQC19人IPQC60人供應(yīng)商來料檢驗(yàn)來料檢驗(yàn)報(bào)表完成來料檢驗(yàn)異常單開立產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)來料異常確認(rèn)產(chǎn)線挑選來料不良確認(rèn)判定退供應(yīng)商鎖控板客退品復(fù)測送維修與確認(rèn)來料結(jié)構(gòu)件試裝增加關(guān)鍵件的全檢增加售后客退的協(xié)助處理制程新北洋首件確認(rèn)制作首件報(bào)表完成制程巡檢FQC抽檢或全檢鎖控板生產(chǎn)巡檢與抽檢新北洋質(zhì)量異常單據(jù)開立，與追蹤責(zé)任部門.報(bào)表售后客退復(fù)測及送修與發(fā)貨客戶退貨應(yīng)對(duì)及報(bào)價(jià)安排QC客退工控機(jī)與一體機(jī)復(fù)測送維修與確認(rèn)客退報(bào)表完成與聯(lián)絡(luò)客戶報(bào)價(jià)客退維修OK品發(fā)貨D.協(xié)助IQC與IPQC完成檢驗(yàn)規(guī)范E.客退屏確認(rèn)報(bào)表做成F.質(zhì)量異常追蹤責(zé)任部門與供應(yīng)商回復(fù)處置措施與報(bào)告G.IQC與IPQC頂崗質(zhì)量經(jīng)理QE8人3.部門水平提升工作期望工作境界工作要求工作重心積極完成任務(wù)、全面發(fā)展熟習(xí)業(yè)務(wù)，拓展視野努力提升部門各崗位業(yè)務(wù)水平體系流程及設(shè)計(jì)質(zhì)量等4.ISO體系管理八大原則推動(dòng)改善重在創(chuàng)新1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理系統(tǒng)建設(shè)6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利關(guān)系ISO質(zhì)量管理體系八大原則推行1.質(zhì)量應(yīng)該是全員參與，質(zhì)量事故應(yīng)該從問題歸屬性根源去解決，也就是主要責(zé)任部門與次要責(zé)任

※

自己部門發(fā)生的事故承擔(dān)，分析與對(duì)策，必要時(shí)請(qǐng)其它部門一起頭腦風(fēng)暴解決…

※凡事經(jīng)過自檢—上級(jí)審核----批準(zhǔn)或發(fā)行----回饋，下一崗則是上一崗的客戶

另外一層說話溝通，態(tài)度，售后服務(wù)，儀表，穿著，6S，處事及時(shí)性，效果都屬于質(zhì)量。2.其它方面的質(zhì)量

首先不應(yīng)該是是將質(zhì)量問題放在質(zhì)量部一個(gè)部門身上，全員參與基于ISO八大政策：按照體系管理文件作業(yè)，法規(guī)（文件）是由領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)審由最高領(lǐng)導(dǎo)裁決批準(zhǔn)實(shí)施的.

其次有了法律法規(guī)文件，各部門就應(yīng)該遵守并自覺按照文件流程要求作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)BOSS給予授權(quán)與大家的支持維護(hù)、信任質(zhì)量部扣車，貼票…缺少的部分主控部門就要制定起來，當(dāng)然質(zhì)量部需根據(jù)法律法規(guī)文件監(jiān)督執(zhí)行…從而使大家形成自律…….才能交通順暢，避免或減少事故…3.質(zhì)量部角色5.推動(dòng)全員質(zhì)量意的認(rèn)識(shí)及理解（什么是質(zhì)量？）說到質(zhì)量不知道在大家目中認(rèn)為是怎樣的角色，位置？質(zhì)量的定義：4.細(xì)節(jié)決定成?。耗Ч聿卦诩?xì)節(jié)之中，（任何事情不應(yīng)該輕描淡寫，有細(xì)節(jié)的處理過程及解決方案，并形成書面，郵件化）6.2019年重點(diǎn)推進(jìn)工作NO.重點(diǎn)事項(xiàng)要求執(zhí)行/推進(jìn)改善事項(xiàng)涉及部門責(zé)任人計(jì)劃達(dá)成時(shí)間1體系建設(shè)推動(dòng)ISO四階文件程序文件的評(píng)審，批準(zhǔn)，培訓(xùn)1.建議每月評(píng)審修改1-2個(gè)主文件的評(píng)審，修改，培訓(xùn)執(zhí)行.2.確保事件形成文件化，流程化，符合9001要求，避免問題復(fù)發(fā).各部門一月至少一個(gè)文件2.經(jīng)營目標(biāo)1.推動(dòng)總經(jīng)理與各部研究設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)管理2.將目標(biāo)分解至各部MBO進(jìn)行考核總經(jīng)辦管理層？？3.BOM代用料問題

1.一個(gè)是咨詢ERP廠商開通并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)ERP替代料自動(dòng)或者手動(dòng)從ERP代入BOM，（若不能實(shí)現(xiàn)就換ERP）總之導(dǎo)出的BOM需要體現(xiàn)替代料

2.手動(dòng)更新BOM再上傳經(jīng)過研發(fā)主管與產(chǎn)品部審核...再下發(fā)；一般的小型公司都是走變更流程經(jīng)過審核批準(zhǔn)后上傳的...，ERP只有代用庫,并不能自動(dòng)或者手動(dòng)直接導(dǎo)入到BOM中，且打印出來的BOM不允許有與實(shí)物對(duì)不上，產(chǎn)品部研發(fā)部采購部？？？4.ROHS認(rèn)證及環(huán)保要求推動(dòng)1.根據(jù)客戶需求對(duì)供應(yīng)商來料要求提供SGS報(bào)告2.每年更新一次3.新機(jī)型6項(xiàng)有害物質(zhì)送測4.不合格物料替換質(zhì)量部采購已開始53C認(rèn)證管理1.預(yù)約老師培訓(xùn)并針對(duì)18年審核不過問題梳理重新審核2.3C標(biāo)志增加到認(rèn)證機(jī)型銘牌貼，節(jié)省購買3C貼紙與作業(yè)工時(shí)成本質(zhì)量部已開始NO.重點(diǎn)事項(xiàng)要求執(zhí)行/推進(jìn)改善事項(xiàng)涉及部門責(zé)任人計(jì)劃達(dá)成時(shí)間6各部崗位職責(zé)推動(dòng)1.推動(dòng)各部門各崗位崗位職責(zé)的履行（避免工作脫節(jié)，內(nèi)容不明確）2.人事與總經(jīng)理參與（養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)，本分，責(zé)任心，主人翁，執(zhí)行力等意識(shí)與習(xí)慣）質(zhì)量監(jiān)督各部門？？7.設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量機(jī)器ESD靜電保護(hù)，硬件設(shè)計(jì)缺陷及軟件BUG，壽命極限及產(chǎn)品可靠性（元器件選型匹配性，設(shè)計(jì)方便組裝與維修，及使用穩(wěn)定性）※確保產(chǎn)品在客戶端的穩(wěn)定性，與符合認(rèn)證管理要求※可靠性包含（硬軟件測試驗(yàn)證，客戶應(yīng)用場景測試）

（震動(dòng)，老化，壽命，高低溫，插拔等）研發(fā)部產(chǎn)品部？？8.TOP項(xiàng)不良主導(dǎo)改善1.針對(duì)制程，客退不良要求維修及QC記錄詳細(xì)報(bào)表2.根據(jù)報(bào)表篩選出TOP5項(xiàng)不良，推動(dòng)責(zé)任部門改善研發(fā)部質(zhì)量部？？？9.售后問題優(yōu)化1.客責(zé)問題推動(dòng)改善2.售后客退處理流程：收貨確認(rèn)，復(fù)測，維修，分析，報(bào)表，發(fā)貨（來料，制程人為，客戶造成，研發(fā)設(shè)計(jì)選型問題）質(zhì)量部進(jìn)行中10.ROHS管理1.為了符合客戶及國標(biāo)要求推動(dòng)ROHS管理2.與要求ROHS認(rèn)證機(jī)型供應(yīng)商提供SGS有害物質(zhì)檢測報(bào)告3.認(rèn)證機(jī)型送檢測，不符合的要求供應(yīng)商整改.質(zhì)量部采購部

已開始7.人才育成（培訓(xùn)管理）2Q3Q4Q1Qa.8D管理b.5W2H管理c.來料檢驗(yàn)管理d.制程檢驗(yàn)管理a.質(zhì)量意識(shí)b.QC七大手法c.APQP質(zhì)量先期策劃d.PDCA循環(huán)管理a.生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制PPAPb.FMEA失效模式分析與后果影響c.質(zhì)量異常案例講解d.客退與維修品管理a.ISO八大政策管理實(shí)施b.SHWOT管理工具c.質(zhì)量檢驗(yàn)工具的認(rèn)識(shí)與使用20198.資源需求及支持期望

1.體系推動(dòng)程序文件的評(píng)審，生效，培訓(xùn)實(shí)施（騰出時(shí)間來，并給與配合支持實(shí)施）

2.客訴分析涉及到軟件及硬件分析支持（及時(shí)回復(fù)，提供分析報(bào)告及改善措施，不能置之不理）

3.BGA返修臺(tái)需求（供芯片更換，目前產(chǎn)線及客退堆積品500臺(tái)處理）

4.信息傳遞：有依據(jù)，有詳細(xì)的書面方案或者郵件，不支持口頭與電話確認(rèn)…在進(jìn)行每一項(xiàng)工作之前，認(rèn)真分析工作內(nèi)容，對(duì)于工作中可能出現(xiàn)的一些疑問，要先做好應(yīng)對(duì)措施。另外對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)總結(jié)。提高工作效率，在有效的時(shí)間內(nèi)用最有效的方式工作，同時(shí)不懂的地方要更多地虛心請(qǐng)教同事，細(xì)心查閱資料，保證工作的順利進(jìn)行。工作中出現(xiàn)的問題，歸根結(jié)底還是因?yàn)閷?duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的了解不足導(dǎo)致的。因此平日要更多地注重業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，多看多聽多想。工作質(zhì)量需要提高對(duì)于工作思考不足業(yè)務(wù)知識(shí)需要提高積極主動(dòng)地完成交代下來的工作，并且當(dāng)交代下來的工作完成時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)詢問是否有其他的需要，并主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與完善。Text缺乏積極主動(dòng)性改變現(xiàn)狀如何讓**變得更好？1.硬科技與黑科技公司是有一定的市場分析調(diào)研能力.通過大數(shù)據(jù)細(xì)致研究分析：市場/客戶/供應(yīng)鏈/資源/創(chuàng)新技術(shù)共享.根據(jù)市場：需求量，行業(yè)技術(shù)痛點(diǎn)，成本，性價(jià)比，范圍，新政策、空白地方，來實(shí)施細(xì)致的研發(fā).A4S方案痛點(diǎn)全程服務(wù)

創(chuàng)新技術(shù)共享市場資源共享BSWOT優(yōu)勢，劣勢機(jī)會(huì)威脅

C新PDCA聚焦模仿學(xué)習(xí)超越

2.擁有較強(qiáng)的研發(fā)、專業(yè)實(shí)力

※能夠快速在行業(yè)崛起，例如新北洋在無經(jīng)驗(yàn)前提下（去年10月至今年3月自動(dòng)販賣做成，而且較好（無經(jīng)驗(yàn)根據(jù)大數(shù)據(jù)細(xì)致搞研發(fā)：一次性盡量研發(fā)好，至少到行業(yè)中等地位）

※我們有較強(qiáng)的研發(fā)技術(shù)，但無研發(fā)協(xié)調(diào)，分析能力，處事速度有點(diǎn)拖，有點(diǎn)群龍無首導(dǎo)致（職責(zé)不清，深層次管理法及技術(shù)達(dá)不到）…..3.公司運(yùn)營流程比較先進(jìn)、合理※出現(xiàn)任何問題都能很快、自覺、主動(dòng)找到根源并解決，標(biāo)本兼治，尤其是導(dǎo)致問題的根源一次性治療好避免復(fù)發(fā)或者減少了復(fù)發(fā)，才立足于行業(yè)前茅成為佼佼者.※例如順風(fēng)運(yùn)營流程的體系，快遞APP及客服非常精益化4.做任何事都顯得專業(yè)，快速，厲害，這是為什么？按照文件：流程，規(guī)章，制度，明確，人性化，有付出有回報(bào)（簡潔，明了，短快，細(xì)致，不放過一只螞蟻，一個(gè)霧霾顆粒,不縱容任何一件事）→引出精益化，起源于日本豐田，精益指精湛，能夠提高效率，避免所有浪費(fèi)成本.

按照以上執(zhí)行力的結(jié)果，體現(xiàn)專業(yè)，快速…..5.超越行業(yè)科技的步伐與節(jié)奏…（解決行業(yè)痛點(diǎn)，新技術(shù)/管理方法引出）前進(jìn)的道路上不斷優(yōu)化，不斷超越，超越同行業(yè)的步伐，也就是說任何事情比同行業(yè)嚴(yán)格.

※我們?nèi)绻蛔儯瑒e人在變在搶先更新….我們落后2.硬科技與黑科技公司成功因素分析28小樹苗的成長2.1我們是一棵小樹苗，跟我們一起投放（栽培的）有很多棵樹苗，在生長的道路上，經(jīng)歷風(fēng)吹日曬，酸甜苦辣，產(chǎn)生無法預(yù)期的病蟲害侵襲，有外部與內(nèi)部各種問題的病蟲害…..影響著我們成長，其中一些枯死，一些只是某個(gè)分支枝干枯死，主干活著，一些成為參天大樹甚至結(jié)出豐盛的果實(shí)…那么我們?nèi)绻軆?yōu)先解決這些病蟲害與提前預(yù)防預(yù)測其它病蟲害發(fā)生，我們就能超越其它樹苗生長的快，最后成為參天大樹，枝繁葉茂..

※外部（市場，客戶端，供應(yīng)端風(fēng)險(xiǎn)）內(nèi)部（崗位，崗位職責(zé)，先有崗位，再有職責(zé)，流程，規(guī)章制度，來要求，執(zhí)行，使人自律）.

在這里引出9001《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇控制措施》，事實(shí)上9001體系從需求，研發(fā)，生產(chǎn)，銷售，客服，任何一個(gè)地方都有要求，也是全球?qū)＜壹?jí)研究出來的標(biāo)準(zhǔn)化，只是有的人不懂，不理解，理解扭曲，不去執(zhí)行，導(dǎo)致說這個(gè)東西只是表面…秦國霸業(yè)2.2秦始皇能夠統(tǒng)一六國說明他有大智大勇及祖先打下的基礎(chǔ)/張儀宰相以連橫之術(shù)破合縱之策再到后來商君書商鞅變法與，先后滅掉韓，趙，燕，魏，楚，齊，統(tǒng)一度量衡，

※

我們公司也應(yīng)該有變法：形成嚴(yán)以律己的政策與文件流程，統(tǒng)一思想，才能超出行業(yè)中其它公司，成為領(lǐng)軍公司.要想做好市場先做好內(nèi)部管理整頓2.3孫總----中山先生1905年在日本提出中國領(lǐng)土面積，那時(shí)外蒙還屬于中國的，后來民國時(shí)期1912-1949內(nèi)亂：導(dǎo)致日本1937等國侵入中國侵害中國國民，內(nèi)亂導(dǎo)致蒙古國脫離中國，變成獨(dú)立國，內(nèi)亂使我國許多價(jià)值連城的寶貝流入海外，內(nèi)亂拖延我國發(fā)展，后來由毛澤東等人統(tǒng)一思想，發(fā)起起義平復(fù)內(nèi)亂，一致對(duì)外抗戰(zhàn)勝利，如果沒有內(nèi)亂中國能超出其它國家?guī)资辍?/p>

※所以我們需要形成志同道合與主人翁意識(shí)來解決好我們公司的內(nèi)亂，這樣才能快速不斷刷新行業(yè)地位3.成功的小故事成功是可以Copy3.成功的小故事00:00阿里亮的像白天支付寶深夜大樓燈光動(dòng)態(tài)00:34還有人騎著小毛驢出來2.4華為，阿里巴巴等公司21:00-01:00還在加班，所以我覺得我們公司也應(yīng)該這樣去解決好每一個(gè)技術(shù)問題，BUG,不要流至生產(chǎn)與客戶端----然后說是質(zhì)量問題，質(zhì)量部的問題..

人家遇到一個(gè)問題就不解決不班，通過頭腦風(fēng)暴，研究小組，哪怕第二天不上班，也要把這個(gè)問題解決了------這就是華為阿里精神，這就是為啥程序猿，攻城獅24:00以后燈還亮著，還在加班的原因…這就是我們所說的死磕精神

另外：亡羊補(bǔ)牢：要趁早，不能等待羊只剩一只了才補(bǔ)牢

當(dāng)然我們也可以適當(dāng)補(bǔ)給點(diǎn)人力……提升產(chǎn)品到生產(chǎn)與客戶端的穩(wěn)定性，這就是：一個(gè)產(chǎn)品投入到市場前需經(jīng)過各種折磨，到市場后需經(jīng)得起考驗(yàn)）

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目很急時(shí)：可以加班或者將夜班時(shí)間運(yùn)用起來…請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容034.質(zhì)量的認(rèn)識(shí)及理解（如何做好質(zhì)量與其它事？）

國家搞啥事先由改革辦專業(yè)人員出臺(tái)修改文件，然后發(fā)布，依法辦事，法律面前人人平等，那我們也應(yīng)該這樣做，習(xí)總書記上臺(tái)后，成立了很多部門（紀(jì)委總局等等，嚴(yán)打黑惡，詐騙，腐敗勢力，電視問政，曝光重大環(huán)保問題）等等措施…責(zé)任部門連夜處理整改…

這個(gè)就是要把國家的事情做好，做精，----有點(diǎn)精益化的意思，※我們企業(yè)就相當(dāng)于一個(gè)小國家（各部門就相當(dāng)于各省，各部門經(jīng)理主管將就相當(dāng)于省長，一個(gè)省能不能做好責(zé)任全在省長…

※或者相當(dāng)于各個(gè)家庭，部門長是家長，其它下屬就是家庭的孩子，一個(gè)孩子怎樣？就要靠家長，而不是鄰居，所以各部門主管要管好自己的下屬（給與培訓(xùn)，指導(dǎo)，要求，糾正，監(jiān)督，批評(píng)）---這叫負(fù)起責(zé)任.

※我們質(zhì)量目標(biāo)有一條規(guī)范管理，要想做好規(guī)范管理就得：制作擬定發(fā)布文件，評(píng)審后實(shí)施，再犯就應(yīng)該按文件處理，就沒有啥好爭議的了，至于文件爭議漏洞是通過運(yùn)用后不斷討論完善，正規(guī)化流程化…這就是確保順暢，事件有效地解決??………形成有效的管理體系，法律.

※我們所有的部門主管應(yīng)該具備基本的主人翁意識(shí)。

※我覺得按照如上要求任何事情都能快速有效.平等和諧專注公正關(guān)于執(zhí)行力與責(zé)任心Executiveabilityandresponsibility執(zhí)行力責(zé)任心目的:履行崗位職責(zé)，解決問題，形成團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)事不對(duì)人.個(gè)人個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；總裁的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。個(gè)人執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。溝通是前提。這里有一個(gè)概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須是具體的(Specific)；目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；目標(biāo)必須和其